View
56
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Brukererfaringer på lokalt nivå, Per Arne Holman, Lovisenberg sykehus. Hvordan innhente og benytte brukernes erfaring til kvalitetsforbedring? Seminar på Kunnskapssenteret 6. november 2014
Citation preview
,
side 1
Pasientens erfaringer med
Lovisenberg Diakonale Sykehus
Hvorfor er det nødvendig å kjenne til variasjon?
Kvalitetssjef Per Arne Holman
Selvbilde
Målingers treffsikkerhet
Lokalt eierskap til resultatene
Forbedring
Tiltak som treffer
Utvidede målinger med GKV
,
side 2
Selvbildet er signifikant bedre
,
side 3
Pleiepersonalets faglige dyktighet
,
side 4
Hadde legen tid til deg?
,
side 5
Renhold på pasienttoaletter?
,
side 6
I gjennomsnitt treffsikker
,
side 7
Litt bedre enn snitt
,
side 8
….men ikke signifikant. Hvor stor differanse må til?
Ulike målinger gir ulikt resultat
,
side 9
Infeksjonsrater KIR
,
side 10
Pasienterfaringer eller kvalitetsregisteret?
Pasientrapportert 8%
NOIS < 3%
Eget kvalitetsregister: <1% dype infeksjoner
Lokalt eierskap
,
side 11
LDS, Kir 10 og Med 7
,
side 12
Forbedringsarbeid
Resultater på laveste nivå har bare
verdi dersom kunnskapen benyttes
til forbedring
,
side 13
Tiltak for legene på MED
Trene klinisk kommunikasjon
Utskrivningssamtalen
Forbedre epikrisen
,
side 14
Utvidede målinger med GKV
Høster erfaringer 2014
Oktober 2014: 140 polikliniske
pasienter på DPS svarte
November-desember: Polikliniske
pasienter ved MED og KIR vil bli
invitert
Vurderer løpende målinger
Benytter SMS og QR-kode
,
side 15
,
side 16