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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DE PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA SEDE OCUMARE DEL TUY
P.F.G. GESTIÓN DE SALUD PÚBLICA
TUTOR ACADÉMICO:Licdo. Iván Ferrer
TUTOR INSTITUCIONAL:Dr. Luis Torres
ELABORADO POR:TSU. Libia MartínezTSU. Robert Medina
Ocumare del Tuy, Julio 2012
ANÁLISIS DE LOS FACTORES QUE DETERMINAN EL FUNCIONAMIENTO EL ÁMBITO DE LA ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD EN EL IPASME DEL MUNICIPIO
TOMÁS LANDER ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA-VENEZUELA2011-2012
Introducción
Localización Geográfica
LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA
Ocumare del Tuy. Calle las dos rosas, sector El Calvario, Edif. IPASME
(Fuente: Google Maps, 2012)
Análisis
Funcionamiento
(A.P.S)
Planteamiento
del
Problema
Justificación
Antecedentes:
-Dra. Martha Morales y otros.
(2008). Bolivia
-Rubén Araujo y otros
(2010).Venezuela
-Mirta Mezquita y otros. (2010).
Paraguay
Hipótesis:
-Reforma sanitaria
en Venezuela
-Presupuesto
-Incentivos
Económicos
Interrogantes:
-¿Desmejoramiento?
-¿Masificación ?
¿Percepción de empleados y
usuarios?
- Desempeño
laboral/funcionamiento
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Analizar los factores que determinan el funcionamiento en el ámbito de la Atención Primaria en Salud del IPASME del Municipio Tomás Lander-Estado
Bolivariano de Miranda-Venezuela. Octubre 2011- Abril 2012.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar las políticas de salud del IPASME del Municipio Tomás Lander-Estado Bolivariano de Miranda.
Describir las condiciones de infraestructura del IPASME del Municipio Tomás Lander-Estado Bolivariano de Miranda.
Caracterizar los servicios asistenciales ofrecidos con relación al personal adscrito que labora en el IPASME del Municipio
Tomás Lander-Estado Bolivariano de Miranda.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Estimar el nivel de la calidad asistencial de acuerdo a la percepción de los usuarios en el IPASME, del Municipio
Tomás Lander-Estado Bolivariano de Miranda.
Establecer la relación entre funcionamiento de los servicios del centro y políticas de salud emanadas por el
Ministerio de salud, la cual le corresponde ejecutar al IPASME del Municipio Tomás Lander-Estado Bolivariano
de Miranda.
PARADIGMA: Positivismo
(Realidad Objetiva)
Metodología Cuantitativa
Diseño No Experimental
Tipo: De Campo
Nivel: Descriptivo
Método Científico
Población: Empleados y usuarios del IPASME.200 empleados y un estimado de 360 usuarios porsemana.
Muestra : 40 empleados y 72 usuarios 20% de la población en cada uno.
Población y Muestra
Técnicas Instrumentos Elementos a medir Dirigido a:
Entrevista Guía de preguntas Políticas de salud
Coordinador del
IPASME, Dr. Luis
Torres
Observación Guía de observación Infraestructura del
IPASME
Instalaciones del
IPASME
Entrevista Entrevista
estructurada
Los servicios
asistenciales en
relación al personal
adscrito.
Personal
Entrevista Cuestionario
SERVQUAL
Calidad en los
servicios
asistenciales.
Usuarios
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
RESULTADOS:
Identificación de Políticas de salud
- S.P.N.S
-Política de la Atención
Primaria en Salud (APS)
Promoción de salud, Protección y Prevención de enfermedades
Programas
Programas Sociales IPASME
“El IPASME va
a la Escuela”
Beneficios para los docentes,
atención oportuna al
afiliado
Cultura y recreación
Fondo editorialPrograma de
ayudas especiales y
créditos hipotecarios
Programa educando para la vida
•El edificio de la sede es propia (perteneciente al Estado Venezolano).•Consta de 4 pisos y un sótano.•Estacionamiento.
ITEM O AFIRMACIÓN DE ACUERDO EN DESACUERDO
El IPASME presta
servicios asistenciales
de calidad.
68,59% 29,74%
Servicios de la Institución
29.74%
68.59%
1.65%
1.- Servicios de la Institución
EN DESACUERDO yTOTALMENTE ENDESACUERDO
DE ACUERDO y TOTALMENTEDE ACUERDO
INDIFERENTE
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
ITEM SATISFECHO INSATISFECHO
Se siente satisfecho
con la labor realizada
dentro de la
institución.
73,33% 25,83%
Satisfacción Laboral
Servicios Asistenciales
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
25.83%
73.33%
0.83%
2.-Satisfacción Laboral
INSATISFECHO Y POCOSATISFECHO
SATISFECHO Y MUYSATISFECHO
INDIFERENTE
Rendimiento Laboral
ITEM DE ACUERDO EN DESACUERDO
Considera que su
rendimiento laboral es
importante para el
funcionamiento de la
institución.
70,50% 19,86%
19.86%
70.50%
9.61%
3.- Rendimiento Laboral
EN DESACUERDO yTOTALMENTE ENDESACUERDO
DE ACUERDO yTOTALMENTE DEACUERDO
INDIFERENTE
Servicios Asistenciales
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
Desempeño Laboral en relación a la Capacitación y Desarrollo
Laboral
ITEM DE ACUERDO EN DESACUERDO
La capacitación y
desarrollo laboral es
importante para su
desempeño dentro de
la institución.
78,75% 18,12%
18.12%
78.75%
3.12%
EN DESACUERDO yTOTALMENTE ENDESACUERDO
DE ACUERDO y TOTALMENTEDE ACUERDO
INDIFERENTE
Servicios Asistenciales
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
DIMENSIÓN DE
CONFIABILIDADTOTAL ACUERDO TOTAL
DESACUERDO
Se siente
confiado al
utilizar los
servicios
asistenciales en
la institución.
87,22% 12,77%
12.77%
87.22%
Total Desacuerdo
Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
DIMENSIÓN DE
SEGURIDADTOTAL ACUERDO TOTAL DESACUERDO
El centro de salud le
transmite seguridad
y confianza al
solicitar sus
servicios
asistenciales.
90,20% 9,79%
9.79%
90.20%
Total Desacuerdo
Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
Calidad Asistencial
DIMENSIÓN DE
RESPONSABILIDADTOTAL ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
En este centro de
salud les brindan
un servicio
responsable a los
usuarios.
80,62% 19,37%
19.37%
80.62%
Total Desacuerdo
Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
Calidad Asistencial
DIMENSIÓN DE
EMPATÍATOTAL ACUERDO TOTAL DESACUERDO
Se siente a gusto
con el buen trato y
atención que les
brindan en la
institución.
87,46% 12,53%
12.53%
87.46%
Total Desacuerdo
Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
Calidad Asistencial
DIMENSIÓN DE
SERVICIOS
ASISTENCIALES
TOTAL ACUERDO TOTAL DESACUERDO
Los servicios
asistenciales
prestados en la
institución cumplen
con sus expectativas.
76,63% 23,36%
23.36%
76.63%
Total Desacuerdo
Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
Calidad Asistencial
DIMENSIÓN DE
ASPECTOS FÍSICOS DEL
CENTRO
TOTAL
ACUERDO
TOTAL DESACUERDO
Las instalaciones e
infraestructura del
centro de salud están
en buen estado y son
adecuadas.
93,13% 6,86%
6.86%
93.13%
Total Desacuerdo Total Acuerdo
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
Calidad Asistencial
DIMENSIÓN DE
INSUMOSTOTAL ACUERDO TOTAL DESACUERDO
El IPASME cuenta
con los insumos
necesarios para el
requerimiento de
los usuarios.
54,03% 45,93 %
Calidad Asistencial
(Fuente: Elaboración propia, 2012)
45.93%
54.03%TOTAL DESACUERDO
TOTAL ACUEDO
RELACIÓN ENTRE FUNCIONAMIENTO Y POLÍTICAS DE
SALUD
El funcionamiento y la calidad asistencial para afiliados, beneficiarios y personas de la comunidad, están acordes al SPNS y la APS; ya que éstos reciben el servicio asistencial
de forma equitativa e incluyente
Artículo 84 de la Constitución
(SPNS)
Artículo 3 y 28 de la L.O.S
O.M.S. Atención Primaria en
Salud
En términos generales se constató que existe un buen funcionamiento en relación al servicio asistencial ofrecido a los usuarios, apoyados
en la percepción positiva que éstos manifestaron.
Se constató que el mencionado
entro de salud se ajusta al SPNS,
se le da cumplimiento y se llevan
acabo en buenos términos la
atención a usuarios y afiliados.
Posee una buena infraestructura y es armónica con los servicios
asistenciales.
RECOMENDACIONES
Se recomienda mejorar en aquellos aspectos en los que exista debilidades.
Se recomienda hacer reparaciones en los
aspectos de la infraestructura que lo
requiera.
Corregir las situaciones percibidas en el servicio de Trabajo Social (de acuerdo a la
percepción de algunos afiliados).
Creación de Programas de motivación y capacitación laboral al personal.
RECOMENDACIONES
El centro debería contar con un plan alternativo (suplencias programadas) para
cuando el personal médico-asistencial falte, el servicio no deje de funcionar y así
poder brindar a los usuarios, el mejor servicio de calidad posible.
Se recomienda al departamento de Recursos Humanos instar aun más a la capacitación del personal del IPASME e
incluir como política la motivación al logro en el ámbito laboral del sector salud.
