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La nouvelle Communication Web des Aéroports de Paris
www.cas-marketing.frRetrouvez des études de cas marketing pratiques !
Présentation
Une société française qui construit, aménage et exploite des plates-formes aéroportuaires.
Les deux principales : Paris Orly et Paris Charles de Gaulle
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Aéroports de Paris (ADP)
Contexte
Depuis le changement de statut juridique de l’entreprise, de nouveaux chantiers ont été opérés notamment en terme de communication emarketing
Nouvelle marque, nouvelle identité visuelle, nouvelles offres …
Retranscrire cette nouvelle communication Corporate sur le site Internet Le site Internet devient le support central de cette nouvelle démarche marketing
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ADP fait évoluer sa stratégie
Repositionner Aéroports de Paris d’une entreprise de services BtoB à une entreprise de services BtoC
Objectifs sur la toile Internet
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Développer le trafic sur le site
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Travailler la proximité client
Se re-positionner sur le Web
Faire connaitre ses nouveaux services
Créer un vrai territoire de marque, pour renvoyer une image plus claire et plus identifiée
Refonte du site Internet
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Avant …
Refonte du site Internet
…Après
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Les principaux changements
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Une nouvelle réorganisation en 3 rubriques
Passagers (70% de l’audience)
Professionnels
Groupe
Les services occupent toute la page d’accueil (versus site v1)
Simplicité de navigation
« Liens rapides" vers les questions les plus fréquentes
Une stratégie de communication Corporate
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Une nouvelle stratégie de communication
Trouver un équilibre entre sa mission de Service Public et
ses nouveaux impératifs commerciaux
Une communication plus directe, plus concrète et plus commerciale. Autrefois, elle était essentiellement institutionnelle
Une communication à destination des particuliers et journalistes
Un jeu pour faire vivre le site
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La 1ère opération d’emarketing : Un jeu
« Le parcours du voyageur » qui invite les internautes à découvrir le nouveau site.
Les réponses aux questions posées s’affichent en surimpression sur les pages.
Shoot du jeu en ligne
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Exemple de question posée aux internautes sur le site : « quel est l’horaire de départ du vol AF6214 de demain au départ de Paris et à destination de Nice ? »
Eté 2008 : « Bienvenue dans un monde de services »
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Une nouvelle campagne publicitaire à la veille des grands départs d’été
Objectif : Présenter les nouveaux services destinés aux passagers
Un film publicitaire accompagné d’une chanson « I love Paris » interprétée par Vanessa Paradis
Rentrée 2008 : Nouvelle Release
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Nouvelle charte
Accès à tous les services dès la page d’accueil :
Horaires de vol, Réservation, Infos pratiques, Offres commerciales…
Les résultats de la campagne
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Le jeu a permis de construire une base opt-in de 150 000 participants
500 000 visites sur le site / mois
Provenance du trafic : 50% Ile de France, 50% hors Ile de France
Création d’une image de marque forte et pérenne
D’autres cas pratiques sur :
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