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Slide feito para aula-tema do COMPONENTE CURRICULAR de Técnicas De Pesquisas De Mercado, da Area de Administração -( Logistica).
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Técnicas de Pesquisas de Técnicas de Pesquisas de Mercado Mercado
O que é Pesquisa?O que é Pesquisa?
É a função que liga o consumidor/cliente e o publico ao profissional de marketing e comunicação por meio da informação.
• Exemplo:Exemplo: Num grupo de pessoas foi feito uma pesquisa sobre qual o tamanho do porte dos cachorros que elas gostavam?
30%
35%
35%
Pequeno
Médio
Grande
O Que é Pesquisa de Mercado?O Que é Pesquisa de Mercado?
• É uma abordagem Sistemática e Objetiva para desenvolver e prover as informações necessárias ao processo de decisão de Marketing.
– Sistemática: porque todo projeto de pesquisa precisa de organização e planejamento.
– Objetiva : porque em qualquer mercado deve atender aos padrões de análise e interpretação de dados, evitando viés e conclusões emocionais.
– Informações é o que ela deve prover e não apenas dados sem tratamento.
PARA QUE SERVE A PESQUISA PARA QUE SERVE A PESQUISA DE MERCADO?DE MERCADO?
• Conhecer melhor o mercado.
• Diagnosticar o perfil do consumidor (hábitos
• e motivações de consumo).
• Definir estratégias de ação e comunicação.
• Consolidar ou reposicionar marca.
Necessidade da PesquisaNecessidade da Pesquisa
Identificação e Satisfação das Necessidadesdo Cliente
Informações sobre o cliente tornam-se cada vez mais constantes
Últimos anos temos:•Necessidade de informações detalhadas•Mercados maiores, dispersos e distantes•Clientes informados e racionais•Intensificação da concorrência•Ambiente transformando em alta velocidade
De Onde Vem essas Informações?De Onde Vem essas Informações?
• As informações vêm do mercado, ou seja, dos consumidores, clientes, da opinião pública, de orgãos públicos, Associações, etc..
Como Pesquisa de Mercado Trabalha Como Pesquisa de Mercado Trabalha com essas informações?com essas informações?
• Desenhando o método para coletar as informações.
• Administrando e implementando o processo de
coleta dos dados.
• Analisando os dados transformando-os em informações.
• Comunicando as descobertas e suas implicações.
Processo da Pesquisa de MercadoProcesso da Pesquisa de Mercado
• Consiste em uma série de etapas ou passos que orientam o projeto desde sua concepção até as
recomendações finais.• Oferece uma abordagem planejada e
sistemática que assegure que todos os aspectos do projeto sejam consistente entre si.
Planejamento da PesquisaPlanejamento da Pesquisa
1. Definir o Problema
2. Planejar a Pesquisa
3. Coletar a Informação
4. Analisar
5. Apresentar Resultados
• Questões-Chave/Briefing• Objetivos da Pesquisa
• Determinação das fontes de dados• Escolha da Metodologia• Determinação do Plano de Amostragem• Elaboração do Questionário• Procedimentos de Campo• Cronograma
• Seleção e treinamento de entrevistadores• Coleta de dados em campo + secundários
• Processamento, análise e interpretação
• Elaboração do Relatório de Pesquisa• Apresentação: pessoal, áudio visual etc.
Objetivo da Pesquisa
• Questões da Pesquisa
Informações necessárias
• Desenvolvimento das hipóteses
Respostas alternativas ao propósito da pesquisa
Desenvolvimento de HipótesesDesenvolvimento de HipótesesFonte
•Teoria•Experiência•Pesquisa Exploratória
Propósitoda
pesquisa
Questão da
Pesquisa
Objetivoda
Pesquisa
HipótesesProjetodePesquisa
Tipos de PesquisaTipos de Pesquisa
ExploratóriasExploratórias Pesquisa de dados secundáriosPesquisa de dados secundários Pesquisa qualitativaPesquisa qualitativa
ConclusivasConclusivas DescritivasDescritivas Pesquisa quantitativaPesquisa quantitativa CausaisCausais
Pesquisa ExploratóriaPesquisa Exploratória
É usada quando se procura:
Entendimento sobre a natureza geral do problema
Hipóteses alternativasVariáveis relevantes
A pesquisa exploratória permite pesquisar idéias e indícios sobre a situação.
Pesquisa de dados secundáriosPesquisa de dados secundários
Dados SecundáriosDados Secundários Dados já coletados,
disponíveis para consulta.
Fontes de dados Fontes de dados secundáriossecundários
Fontes Internas Dados de Contabilidade Relatórios de distribuidores Relatórios de vendedores Call Center Banco de Dados
Fontes Externas Publicações empresariais e
setoriais Periódicos e livros Material sobre a concorrência Associações, sindicatos Internet
• Definição - o que é Pesquisa Qualitativa?
• Metodologia de pesquisa não estruturada, exploratória baseada em pequenas amostras, que proporciona melhor visão e compreensão do contexto do problema.
• O propósito da pesquisa qualitativa é sentir o consumidor, ou seja, descobrir o que o consumidor tem em mente.
Pesquisa Qualitativa
PesquisaPesquisa ConclusivaConclusiva
Tem como características:É mais estruturada que a exploratóriaTem objetivos clarosApresenta questões definidas: quais
dados relevantes serão coletadosPermite procedimentos formaisSuas hipóteses estão delineadas.Pressupõe conhecimento do problema a
ser estudado
Pesquisa DescritivaPesquisa Descritiva
Procura descrever a situação em estudo visando responder o propósito da pesquisa.
É um dos tipos de pesquisa mais utilizados no marketing.
Para este tipo de pesquisa adota-se o método quantitativo onde os dados serão padronizados, agrupados e projetados para o universo pesquisado.
Pesquisa QuantitativaPesquisa Quantitativa
• Definição - Definição - o que é Pesquisa Quantitativa?
• É um método de pesquisa social que utiliza técnicas estatísticas e metodologia de pesquisa estruturada.
• Com o objetivo de quantificar dados e generalizar os resultados da amostra para o universo específico.
Pesquisa CausalPesquisa Causal
• Obter evidência entre a relação de causa e efeito
• Mostra que uma variável causa(variáveis independentes) ou determina o valor de outras variáveis ( variáveis dependentes)
Exemplo: verificar se a degustação de um produto em determinado ponto de venda causa aumento das vendas
Tipos de Pesquisa de MarketingTipos de Pesquisa de Marketing
Pesquisa de Marketing
Pesquisas Conclusivas
Descritiva
Pesquisa Exploratória
Causal
Pesquisa qualitativa versus pesquisa Pesquisa qualitativa versus pesquisa quantitativaquantitativa
Pesquisa QualitativaPesquisa Qualitativa
Alcançar uma compreensão qualitativa das razões e motivações.
Pequeno número de casos não representativos
Não estruturada
Não estatística
Desenvolve uma compreensão inicial.
Objetivo
Amostra
Coleta de dados
Analise dos dados
Resultados
Pesquisa Quantitativa
Quantificar dados e Quantificar dados e generalizar os resultados da generalizar os resultados da amostra para o universo.amostra para o universo.
Grande número de casos Grande número de casos representativosrepresentativos
EstruturadaEstruturada
EstatísticaEstatística
Recomenda-se um curso final Recomenda-se um curso final de ações.de ações.
ConclusãoConclusão
. Palavra-chave: Por que?
. Aspectos Subjetivos
. Palavra-chave: Quanto?
. Aspectos Objetivos
QUALITATIVA
QUANTITATIVA
FIM