Teorias do Comportamento e Pesquisas de Mercado

Aula 03

Prof. Claudio Benossi

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Novos paradigmasO passado... Os modelos antigos da empresa

não funcionam mais. Hierarquia, especialização por funções, unidade de comando, pagamento proporcional à disposição hierárquica, períodos operacionais anuais e amplitude de controle eram diretrizes gerais básicas, que orientavam o desenho das organizações desde a década de 30.

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Novos paradigmas...e o futuro. A empresa da “nova economia”

será organizada em torno de seus processos e centrará seus esforços em seus clientes.

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Novos paradigmasEla será ágil e enxuta, suas tarefas exigirão

conhecimento do negócio, autonomia, responsabilidade e habilidade na tomada de decisões.

Cada vez mais, as empresas estarão focadas nos seus processos essenciais (o “core business”).

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Novos paradigmasO grande desafio das organizações deverá ser

a gestão adequada das relações entre os trabalhadores do conhecimento e os trabalhadores dedicados à prestação de serviços gerais.

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Transformando pessoas Aprendizado Transformar a força de trabalho

passou a ser o maior desafio estratégico enfrentado pelas organizações que esperam ter sucesso no próximo século.

O desafio é a educação e reeducação de todos os níveis e grupos dentro das empresas. Durante muito tempo, as empresas não se preocuparam com a capacitação de pessoal.

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Transformando pessoas Durante muito tempo, as empresas não se

preocuparam com a capacitação de pessoal.Depois passaram a valorizar o treinamento do pessoal

operacional e mais recentemente, têm passado a se preocupar com a capacitação do pessoal gerencial.

O que se exige hoje é a capacitação pelo aprendizado continuo, incorporando a experiência e os novos conceitos às pessoas e ao “Know-how” da empresa de maneira permanente.

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Transformando pessoas Gestão do conhecimento Há trinta ou

quarenta anos atrás, as pessoas passariam sua vida profissional aprendendo e utilizando um único conjunto de conhecimentos e técnicas.

Atualmente, o conjunto de técnicas e conceitos muda várias vezes ao longo da vida profissional.

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Transformando pessoas A gestão do conhecimento constitui uma

preocupação central para o administrador moderno.

Além de gerir o “conhecimento explícito”, constituído dos manuais e demais documentos da empresa, é preciso sistematizar e disponibilizar o conhecimento que está “nas cabeças das pessoas” (conhecimento implícito).

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“Desaprendizado” Certamente, as técnicas convencionais, que

agregavam conhecimentos novos aos antigos não são mais adequadas.

Talvez precisemos de uma escola de “desaprendizado”.

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“Desaprendizado” Para ter sucesso em suas novas atividades, as

pessoas precisam de novos conhecimentos e habilidades e novos comportamentos.

Os novos empregados não aceitam, nem precisam das formas tradicionais de supervisão e gerência.

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“Desaprendizado” Além de novos trabalhadores, são necessários

novos gerentes e administradores para estes novos desafios:

Desenvolver e gerenciar o pessoal para assumir novos papéis;

Utilizar novos modelos de avaliação, remuneração e educação;

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“Desaprendizado” Criar uma organização em que as pessoas

estejam voltadas à criação de valores;

Reformular a cultura organizacional, adequando-a à nova realidade.

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Representação social Representação Social: “as ideias em dada realidade

social, como significados próprios, importâncias e valores atribuídos pelos indivíduos e grupos a esta realidade”. (Kanaane) A forma de vivenciar o papel profissional induz o empregado a ter concepções de trabalho, baseadas em mecanismos de defesa provenientes de dissonância de papel do tipo: ambiguidade, incompatibilidade, conflito e sobrecarga de papéis.

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Representação social A maneira como é conduzido o processo de

liderança, motivação e comunicação de uma empresa interfere diretamente na auto-estima do empregado e consequentemente na sua Representação Social. Diante dos agentes estressores (psicossociais), o indivíduo tende a reagir de forma ativa ou passiva. Se o indivíduo se coloca passivamente, poderá depreciar o trabalho, sentindo-o como peso e não como fonte de satisfação.

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Representação social O conceito de representação social de uma

empresa enfatiza a importância da valorização das pessoas no trabalho. Se a empresa simplesmente impuser missão, valores e crenças, o trabalho pode se tornar coercitivo, de pouca criatividade, com tarefas aborrecidas. A consequência é o stress profissional.

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Tempos de mudanças A movimentação da mão-de-obra pelos

diversos setores da economia tem ocorrido em ciclos cada vez menores, por causa do desenvolvimento tecnológico, da globalização e da competitividade.

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Tempos de mudanças Com a redução do tempo de trabalho, o

aumento da expectativa de vida e o aumento da renda média per capita, estamos vivendo mais, trabalhando menos e com mais dinheiro que no passado.

As pessoas terão mais tempo livre e uma renda per capita maior, o que significará mais tempo para atividades empreendedoras.

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AtividadeSeguindo em nosso estudo de caso, a proposta de

hoje é que você realize uma pequena redação (1 a 2 páginas) abordando os seguinte tema:

Como lidamos com as mudanças na “minha” organização?

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AtividadeDescreva brevemente como a organização em que

você atua tem lidado com as rápidas transformações ocorridas recentemente no ambiente de negócios. Abre-se para a mudança? Estimula os colaboradores a aceitarem o novo?

Ou se fecha e resiste às transformações?Tome como referência para sua produção o conteúdo

estudado na aula de hoje, mas também pesquise e amplie seus conhecimentos.

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AtividadeSugestões: Procure assumir uma posição neutra e

equilibrada; evite transformar seu trabalho em um “desabafo”. Informe-se sobre as características consideradas

“normais” no seu ramo e analise a sua organização em relação a este “padrão”.

Lembre-se: não existem referências absolutas!

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