Networked Citizens. Comunicazione

pubblica e amministrazioni digitali

Alessandro Lovari Università degli studi di Sassari

Presentazione del libro

Pistoia 14 novembre 2013

17/11/2013 1 Presentazione Pistoia

17/11/2013 Presentazione Pistoia Pagina 2

AMMINISTRAZIONI

PUBBLICHE

CITTADINI

TECNOLOGIE DIGITALI

WEB 2.0

SOCIAL MEDIA

Gruppo

Profilo

Likepage

Vasta diffusione di queste piattaforme

Gli utenti: da lettori a creatori di

contenuti

Cambiano i media mainstream

Sviluppo dell’ICT sulla PA

Impatto del web 2.0 sulle amministrazioni pubbliche

Nuove modalità di e-government –

opengov

Nuovi strumenti di comunicazione – Compubblica 2.0

Government Social Media Users

Civic Hacking

Ricerca informazioni

e Public Voice

Networked Citizens

Il libro in sintesi

Canali

Account

Networked Citizens

Come cambia la Comunicazione Pubblica Spunti tratti dal capitolo 4 del libro Networked Citizens

17/11/2013 3 Presentazione Pistoia

17/11/2013 Pagina 4

Verso la comunicazione pubblica digitale

• L’introduzione di Internet ha rinnovato e messo in discussione anche le tradizionali modalità di fare comunicazione pubblica.

• Negli ultimi anni si è sviluppato un articolato flusso di comunicazione pubblica digitale che ha trovato terreno fertile grazie alla “domesticazione” delle ICT nel settore pubblico e al crescente peso di Internet nei consumi mediali degli italiani.

• L’interfaccia comunicativa e relazionale con l’utenza si è arricchita.

• Questo flusso si è integrato e interconnesso con le tradizionali modalità di fare comunicazione pubblica, seguendo un approccio multicanale.

Presentazione Pistoia

Traiettorie di innovazione per la comunicazione pubblica

Il web 2.0 e i social media consentono di innovare sia l’erogazione dei servizi

pubblici (e la loro filiera) che le attività di comunicazione e partecipazione dei cittadini.

Da un modello generalmente top down della comunicazione pubblica si sperimentano forme e

pratiche di comunicazione pubblica

conversazionale e relazionale, coinvolgendo

i cittadini e i pubblici della PA.

In particolare si riattivano quelle forme di bidirezionali di comunicazione che possono

portare alla realizzazione di un’amministrazione colloquiale e condivisa.

17/11/2013 5 Presentazione Pistoia

Generale richiesta per una nuova fase di trasparenza, apertura e partecipazione per le PA nella quale I cittadini possano avere un ruolo attivo nel proporre e stimolare servizi

innovativi e pratiche comunicative e di dialogo.

Evoluzione dei consumi mediali – con

l’emergere di patterns per la ricerca delle informazioni legate a issue pubbliche e civiche.

Media coverage: mainstream media settano

l’agenda sui social media e sui SNS.

Spending Review e tagli ai budget: deriva

digital dei communication mix pubblici.

Perché sta succedendo

proprio adesso?

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Le orme della PA nei social media

Le ricerche mettono in evidenza un crescente processo di colonizzazione del web sociale, soprattutto

tra gli enti locali.

17/11/2013 7 Presentazione Pistoia

Il punto sulle ricerche

La ricerca empirica su questo tema è fondamentale.

Troppe rilevazioni adottano un approccio quantitativo grazie ad indicatori numerici:

dove sono, quali, quanti post, quanti fan.

Necessità di dotarsi anche di strumenti qualitativi che indaghino a fondo le

dinamiche e le percezioni dei cittadini.

Un altro tema fondamentale è come questi mezzi impattano sul profilo del

comunicatore pubblico e sulle sue

attività.

17/11/2013 8 Presentazione Pistoia

Contenuti & Strategie

Esistono varie tassonomie e ricerche sui flussi di contenuti autoprodotti

Scarsa presenza di piani editoriali e di social media policy (interne ed

esterne).

Eterogeneità delle strutture incaricate

Uso social vs biografia comunicativa dell’ente

17/11/2013 9 Presentazione Pistoia

Fasi di inserimento dei SM nella PA

Ci sono 3 fasi dell’inserimento dei social nelle PA

Sperimentazione Intraprendente

Ordine dal caos

ISTITUZIONA

LIZZAZIONE

17/11/2013 10 Presentazione Pistoia

Migliorare flussi informativi e

Comunicazione di Pubblica

Utilità

Crisis Management

e Gestione Emergenze

Comunicazione Interna e

gestione del personale

City branding

Live streaming di

eventi

Attivare la Partecipazione dei cittadini e il

Citizens Sourcing

17/11/2013 11 Presentazione Pistoia

Usi dei SM nella PA

I social media hanno dato la possibilità ai cittadini di diventare emittenti in grado di

veicolare e far sentire la propria voce nella nuova sfera pubblica digitale.

Si tratta di tutte quelle forme, singole o collettive, con le quali i cittadini sono presenti

nel web sociale come produttori di contenuti di interesse generale.

La produzione dei contenuti avviene nei siti, SNS e blog che affrontano tematiche di pubblica

utilità, che descrivono i servizi e il rapporto con gli apparati pubblici.

Le diverse forme dell’empowerment del cittadino.

Le voci dei cittadini in Rete

17/11/2013 12 Presentazione Pistoia

I networked citizens

17/11/2013 13 Presentazione Pistoia

I networked citizens sono cittadini che si attivano utilizzando la rete e i media sociali non solo come fonti per reperire informazioni ma come strumenti per abilitare nuove forme di relazionalità partecipazione e public voice nei confronti dell’amministrazione. Considerano amministrazione un nodo valoriale importante nella propria rete (on-off line). Non tutti i cittadini sono NC! Cosa fanno con SNS istituzionali? Quali pratiche? Cosa si aspettano?

-Ripensare modelli di comunicazione e relazionalità

-Ricalibrare i rapporti tra le strutture di comunicazione

- Sviluppo di nuovi ruoli e figure professionali

Alcune sfide per uso dei SM

Pubblica Amministrazione

Cittadini

Media

Altri stakeholder

17/11/2013 14 Presentazione Pistoia

Alcune indicazioni Invertire il senso della comunicazione pubblica

I social media diventano learning playground per le

amministrazioni.

Coinvolgere i cittadini e fare storytelling della vita civica

e del territorio

Innovare le modalità di relazione e rendere visibile ai cittadini il processo di ascolto e di recepimento della voice

17/11/2013 15 Presentazione Pistoia

17/11/2013 Titolo Presentazione Pagina 16

Per ulteriori informazioni e commenti

email: alovari@uniss.it

Twitter: @alelovari

Per scaricare indice e prime 20 pagine del libro

http://www.francoangeli.it/Recensioni/1097p1p3_RX.pdf

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