Click here to load reader

Turisti digitali

  • View
    160

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

TURISTI DIGITALI, QUESTI SCONOSCIUTI Scoprire, anticipare e soddisfare le esigenze dei nuovi viaggiatori.

Text of Turisti digitali

  • 1. TURISTI DIGITALI, QUESTI SCONOSCIUTI Scoprire, anticipare e soddisfare le esigenze dei nuovi viaggiatori

2. Di che cosa parleremo Levoluzione dei bisogni del turista Chi il turista digitale I profili del turista digitale Case study: Viaggi in India 3. Levoluzione dei bisogni del turista Il turista di oggi non si accontenta pi della semplice prenotazione di una vacanza n di un viaggio banale, ma una persona che sfrutta a pieno internet e le nuove tecnologie prima, durante e dopo il viaggio. 4. Chi il turista digitale? Alla ricerca di destinazioni uniche e autentiche Sempre connesso ad internet per trovare informazioni relative al suo viaggio Consapevole che con le nuove tecnologie pu organizzare un viaggio fai da te Molto attento alle opinioni degli altri turisti Desideroso di condividere la sua esperienza di viaggio in tempo reale Il nuovo viaggiatore, che noi di Tourism Promotion amiamo definire turista digitale, : 5. I profili del turista digitale Kyio, la turista globale Pietro, il business traveller Sofia, la social addicted Carlo, lesploratore evergreen Paola, la viaggiatrice focalizzata Ho bisogno di sentirmi a casa anche quando sono in vacanza In un viaggio di lavoro cerco flessibilit e svago Figo questo posto! Devo condividerlo su Facebook Desidero un viaggio che stimoli corpo e mente Voglio poter combinare il mio viaggio con i miei interessi 6. Kyio, la turista globale Ho bisogno di sentirmi a casa anche quando sono in vacanza Promuovere itinerari di viaggio pi classici e tradizionali Offrire strumenti e supporto in lingua originale come brochure, sito web, apps Proporre i wow services, servizi ad hoc che facciano sentire lospite a casa (es the importato) Kyio una nuova viaggiatrice, viene dallestero e vuole scoprire la destinazione attraverso itinerari classici capaci di migliorare il suo status. Curiosa e attenta, vuole mantenere comunque un legame con il suo Paese dorigine. Come rispondere alle sue esigenze? 7. Pietro, il business traveller In un viaggio di lavoro cerco flessibilit e svago Promuovere la destinazione/struttura in base ad elementi strategici (es. vicinanza a luoghi dinteresse, presenza di spa o palestra) Offrire servizi specifici ausiliari come transfert o prenotazioni last-minute Attivare attraverso newsletter programmi fedelt per la fidelizzazione del cliente Pietro una persona che viaggia spesso per affari: ha bisogno di alternare momenti formali a momenti di relax e vuole avere la possibilit di modificare velocemente il suo itinerario in base agli impegni lavorativi. Come rispondere alle sue esigenze? 8. Sofia, la social addicted Figo questo posto! Devo condividerlo su Facebook. Essere attivi sui social network creando momenti di dialogo e ascolto Raccontare la destinazione in modo emozionale, attraverso la metodologia dello storytelling Attuare strategie di mobile marketing Monitorare la propria brand reputation online Sofia appartiene al gruppo dei Millenial, ovvero quella categoria di turisti nati dagli anni80 in poi. Connessa ad internet 24 ore su 24, Sofia cerca un viaggio fuori dal comune da poter recensire e condividere sui social. Come rispondere alle sue esigenze? 9. Carlo, lesploratore evergreen Desidero un viaggio che stimoli corpo e mente Proporre servizi senza etichettarli per anziani Porre laccento sul comfort (stanze comode, momenti di relax, personale di riferimento) Comunicare utilizzando il giusto codice Fare attenzione allaccessibilit e usabilit del proprio sito Carlo un viaggiatore over 60 molto attento alla gratificazione delle esperienze di vacanza. E alla ricerca di un viaggio attivo e frizzante ma al tempo stesso non vuole sentirsi un turista di serie B per via della sua et. Come rispondere alle sue esigenze? 10. Paola, la viaggiatrice focalizzata Voglio poter combinare il mio viaggio con i miei interessi Mostrare di essere degli esperti di quella tipologia di viaggio/interesse Offrire informazioni sullargomento attraverso strumenti come blog o newsletter Attuare strategie di marketing territoriale Dare la libert di personalizzare al massimo il proprio itinerario, diventando pi consulenti che fornitori Paola una turista con un hobby o una passione specifica (bicicletta, yoga, cucina). Vuole sentirsi protagonista della sua vacanza ed effettua la sua prenotazione in base ai suoi interessi personali. Come rispondere alle sue esigenze? 11. Case history Viaggio in India Obiettivi Soluzioni Risultati 12. Obiettivi Valorizzare 15 anni di esperienza diretta con lIndia Promuovere le proposte di viaggio tramite internet Costruire un database profilato di contatti 13. Tipologie di viaggio Soggiorni fai da te Itinerari inediti Proposte a tema 14. Sito web 15. Call to action Richiesta preventivo Download catalogo 16. Promozione Posizionamento naturale su Google Campagna Pay Per Click su Google AdWords Email marketing 17. Risultati ottenuti Primi 3 mesi di campagna 11.348 visite 233 conversioni 18. Grazie per l'attenzione www.tourismpromotion.it [email protected]

Search related