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#d2droma #wister Foto di relax design, Flickr Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali Angela Creta

Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

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#d2dwister #inail #roma 26 maggio

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Page 1: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Foto di relax design, Flickr

Comunicazione pubblica e

Amministrazioni digitali

Angela Creta

Page 2: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

multidisciplina in progress trasparenza

ascolto partecipazione civica promozione immagine

amministrazione vertice politico marketing

annuncio del nuovo social media innovazione

coinvolgimento cittadini informazione

servizio media civici Urp

Comunicazione pubblica

Page 3: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

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Comunicazione pubblica

Sistema pubblico

Digitalizzazione PA

Media digitali

Networked Citizens

Page 4: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Fonte: basta-alla-cultura-pro-donna-oggetto-L-tJhB1g www.robertoscano.info

Comunicazione pubblica e 2.0

I social media cambiano:

• l’organizzazione delle

amministrazioni

• l’erogazione dei servizi

• le linee di intervento

della comunicazione

pubblica

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1676 PA, [>0,01%] Comune di Torino 20.000 “Mi piace”

[ FacebookPA, Giovanni Arata 2013]

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info

PA 2.0 e citizens sourcing #1

• Dialogo e relazionalità • Comunicazione interna • Crisis management • Ascolto • Customer satisfaction

PA Communication mix e spazi del web sociale (Facebook, Twitter)

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info

PA 2.0 e citizens sourcing #2

•Nuove possibilità di

dialogo e scambio con PA

•Nuove forme di

relazionalità

•Partecipazione alla vita

civica

Per i cittadini i nuovi media sociali offrono

Page 7: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Networked citizens

Cittadini che si attivano all’interno di frame civici,

utilizzando la rete e i media sociali come fonti per

reperire informazioni e come strumenti per abilitare

nuove forme di relazionalità, partecipazione e

public voice nei confronti della PA

Regioni più social (FB): Lazio (2,624 milioni di iscritti),

Lombardia (1,399 milioni), Campania (719 mila),

Piemonte (428 mila) e Sicilia (404 mila).

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#d2droma #wister

Ti vedono così…

In realtà oscilli tra…

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Social media manager

Page 9: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Quattro passi

• Costruire una squadra di

lavoro

• Scegliere gli strumenti

• Adottare buone pratiche

• Contenuti di qualità

Fonte: http://quimamme.leiweb.it/

Page 10: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Fare Squadra

Social media manager

Responsabile multimedia

Addetto stampa

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Comunicatore

Page 11: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Fonte: simpson.com

Big brother waching you

Page 12: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Fonte: griffin.com

Big brother watching you!

Siate attente Siate informate Siate curiose

Page 13: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Fonte: http://www.loschermo.it/

Il messaggio è protagonista

Page 14: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Conoscenza tecnica di piattaforme e strumenti Ottime doti di scrittura Forte sensibilità verso trends e issues

Competenza

Page 15: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

No. Ma è meglio avere una strategia.

Salveremo il mondo?

Page 16: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Con quali Strumenti?

Pagina istituzionale Facebook

Storify

Profilo Twitter

Page 17: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Buone pratiche

Contenuti aggiornati con costanza e frequenza

Taggare le persone

Interattività e networking

Evitare censure o rimproveri ufficiali

Rimandi tra social e media tradizionali

Page 18: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Contenuti

• Flussi di racconto

• Diversificazione dei contenuti

• Parlare quando le persone sono connesse

• Parlare ai target

• Diretta degli avvenimenti

• Esclusività dei contenuti

• Dialogo tra vecchi e nuovi media

• Gestire la crisi

Page 19: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Fon

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PA e social Social media e PA

Page 20: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Vantaggi della scelta social Vantaggi Amministrazione Cittadino

Efficacia raggiungere il cittadino con maggiore

efficacia

essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi della

PA

Costo conseguire maggiori risultati a parità di

spesa usufruire di un servizio più ampio

Monitoraggio monitorare le opinioni dei cittadini sui

temi affrontati dall’Amministrazione maggiore possibilità di ascolto delle istanze reali della società

Ascolto,

dialogo,

fiducia

sviluppare un dialogo con i cittadini e,

attraverso esso, sviluppare un rapporto

di fiducia

una maggiore fluidità nei rapporti

Trasparenza da obbligo normativo a strumento di

partecipazione

sviluppo più ampio del sistema dei servizi.

maggior livello di consapevolezza delle politiche pubbliche e

dei servizi

Collaborazione

attivare meccanismi di collaborazione

tra Amministrazione e cittadini,

stimolando la cittadinanza attiva e la

partecipazione

Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello

di consapevolezza

http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media

Page 21: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Differenze account/pagina

Funzionalità Account personale Pagina Istituzionale

Iscrizione utenti Max 5000 illimitata

Gestione statistiche NO SI

Inserimento Applicazioni NO SI

Invio Messaggi agli utenti SI (con limitazioni) SI

SEO (Indicizzabilità e popolarità) NO SI

Integrazione Social esterno NO SI

Pubblicità NO SI

Possibilità invitare amici SI (max 5000) NO

Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media

Page 22: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Funzionalità pagina istituzionale/1 Azioni Caratteristiche

Osservare i termini di

servizio Prestare attenzione al tipo di comportamenti vietati sul social network

Identificazione

dell’Istituzione

Dotare la pagina istituzionale di dati utili ad individuarne l’identità

Comunicare con chiarezza paternità, finalità e contenuti della pagina attraverso i

dati identificativi e l’attività quotidiana

Netiquette Definire in maniera chiara i comportamenti ammessi e quelli non

Ascolto Ascoltare, recepire e rispondere alle sollecitazioni provenienti dai cittadini

Interazione

Alimentare sempre il dialogo con i cittadini.

Rispondere sempre ai commenti ed alle sollecitazioni proposte dagli interlocutori

(anche alle critiche, se proposte in maniera educata)

Rispondere con la massima tempestività possibile

Raccontare sempre in maniera trasparente le attività realizzate

Visibilità Pubblicare con regolarità contenuti coinvolgenti e di qualità;

Instaurare il dialogo con i propri utenti

Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media

Page 23: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media

Funzionalità pagina istituzionale/2 Azioni Caratteristiche

Policy di community

Garantire la partecipazione dei cittadini e decidere se:

•circoscrivere la pubblicazione ai contenuti testuali

•separare i contenuti ufficiali da quelli degli utenti

•moderare i contributi degli utenti

Decidere se limitare l’uso della bacheca abilitando il pulsante “Messaggio”, per

l’invio di messaggi diretti e privati all’amministratore. Lista blocco «moderazione»

Lista blocco «profanità»

Monitoraggio

Analisi dei post e dei messaggi: l’Amministrazione acquisisce con continuità dati,

suggerimenti, critiche dai cittadini

Facebook Insights offrono dati in tempo reale su quali informazioni vengano

visualizzate, quando, da chi, con quali modalità.

È cosi possibile organizzare le informazioni, condividerle con colleghi e

management, orientare le campagne di comunicazione successive

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#d2droma #wister

Grafica

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Page 25: Comunicazione pubblica e Amministrazioni digitali

#d2droma #wister

Fonte: blogs.knoxnews.com

#Twitter

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#Perché

Diffondere

Facilitare

Contattare

Intercettare

Rispondere

Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti

dell’Istituzione

Diffondere informazioni non facilmente reperibili

Divenire voce autorevole, di servizio

Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze)

Facilitatori verso i propri stakeholders

Valore del fattore umano (dialogo)

Notizie, avvenimenti

Endorsement, domande, menzioni

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#Twitter

Social Network liste hashtag # Microblogging Tweet

Followers trend TT RT news viralità following profilo menzione

Funzionalità Account Pubblico

Follower illimitata

Following illimitata

Creare e alimentare hashtag (trend) illimitata

Invio Messaggi agli utenti SI (solo se follower)

SEO (indicizzabile e popolare) Si (non diretta ma con tools)

Integrazione Social esterno Si (Facebook, Linkedin,)

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#Interazione

rispondere al messaggio. Per rispondere ad un utente si usa la chiocciola davanti al suo username all'inizio del Tweets, ad esempio @nomeutente

girarlo ai suoi followers sia con un ReTweet, si usa la

sigla RT seguita da @nomeutente ed il messaggio stesso, che con un Cita, idem senza RT

citare in un tweet uno o più utenti, sempre

@nomeutente

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#d2droma #wister

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#Contenuti

Lavorando bene sui contenuti che condividiamo si possono avere tanti Followers. Come?

dare contenuti di qualità (risultati studi, ancitipazioni, informazioni sui servizi, gestione delle emergenze, etc)

dare valore ai Tweets. Anche se non sono contenuti propri, segnaliamo informazioni interessanti, non facilmente reperibili

discutere su Twitter dei temi che riguardano la propria attività istituzionale

creare sondaggi, il modo migliore per coinvolgere

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#d2droma #wister

@eugeekpat @Formazione_LI @urbact_IT

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#Grafica

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#Eventi: live tweet

Qualche giorno prima lanciare piccole pillole dell’evento per creare attenzione Controllare se ci sono utenti su Twitter che parlano dell’evento e/o utilizzano l’hashtag dello stesso Controllare e seguire la comunità tematica Un po’ prima dell’evento avviare il live tweet con l’hashtag Postare contenuti, foto dell’evento e di backstage

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#d2droma #wister

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#d2droma #wister

Grazie dell’attenzione

Mail: [email protected]

TW: @angelacreta Skype: angelacre30