Odabir CRM rješenjaOdabir CRM rješenja

Veleučilište Velika GoricaVeleučilište Velika GoricaElektroničko poslovanjeAnđelko Markulin

Moduli CRM sustavaModuli CRM sustava vođenje prodajnih aktivnosti (Sales Force Automation) mobilni CRM (Mobile CRM) aplikacija za servisnu službu (Help Desk Software) aplikacija za pozivni centar (Call Center Software) CRM na društvenim mrežama (Social CRM) aplikacija za upravljanje komunikacijama s klijentima

(Customer Service Software) upravljanje marketingom (Marketing Automation) aplikacija za marketing putem elektroničke pošte

(E-mail Marketing Software) aplikacija za plaćanja po kliku na Internetu (Pay Per Click Software) aplikacija za upravljanje prodajnim upitima

(Lead Management Software) optimiranje prodajnih stranica (Landing Page Optimization)

Podjela CRM rješenjaPodjela CRM rješenjaPrema mjestu instalacije

Instalirani CRM Unajmljeni CRM Mobilni CRM Hibridni CRM

Prema obuhvatu Jednostavni CRM Složeni CRM

Odabir CRM rješenjaOdabir CRM rješenjaFaktori za odabir CRM rješenja

Zahtjevi Proračun Informatički resursi Tehnološka infrastruktura Specifične potrebe vaše industrije Složenost poslovnih procesa

Odabir CRM rješenjaOdabir CRM rješenja

1. Povećati zadovoljstvo klijenatai njihov doživljaj

2. Kreirati dosljedan i sveobuhvatan pregled odnosa s klijentima unutarcijele organizacije

3. Povećati prodaju dodatnih proizvoda (up-selling) i srodnih proizvoda(cross-selling) postojećim klijentima

Odabir CRM rješenjaOdabir CRM rješenjaKako izbjeći greške kod odabira CRM-a

Osigurajte potporu uprave od samog početka Uskladite strategije pojedinih odjela Odaberite rješenje sukladno vašoj strategiji Dobro proučite financije Postavite razumne ciljeve Započnite trening korisnika prije instalacije

Primjer iz praksePrimjer iz prakse

Infusionsoft