Mercadotecnia i agos dic 2014 5to b

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

1. DATOS INFORMATIVOS

ESCUELA: Administración de EmpresasCARRERA: Ingeniería ComercialAsignatura / Módulo: Mercadotecnia I Código: 2ICO57Plan de estudios: Ninguno Nivel: Quinto “B”Prerrequisitos: Administración Estratégica ICorrequisitos: NingunoPeríodos Académico: AGOSTO – DICIEMBRE 2014 No. Créditos: 4

DOCENTE:Nombre: Grado académico o título profesional:

Angel Rogelio Ortiz del Pino

Licenciado en Ciencias Administrativas, Doctor en Ciencias Administrativas, Magister en Docencia y Currículo para la Educación Superior.

Indicación de horario de atención al estudiante:Lunes de 10h00 a 12h00Martes de 10h00 a 12h00Miércoles de 8h00 a 10h00Jueves de 8h00 a 9h00Viernes de 8h00 a 9h00Sala de profesores # 2 Cubículo # 58Teléfono: 0995656463 - 2845352

2. DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Dar a conocer al estudiante el amplio mundo de los negocios en el que se desarrolla la Mercadotecnia, dentro de un ambiente de cambio constante.

Los temas centrales de la materia son

Ambiente y proceso de la mercadotecnia Análisis de oportunidades en la mercadotecnia Selección de mercados meta Mezcal de mercadotecnia Administración de actividades de mercadotecnia Mercadotecnia amplia


3. OBJETIVO GENERAL:

Involucrar al alumno en el conocimiento y aplicación de la mercadotecnia,desarrollando sus habilidades de análisis y síntesis para que pueda determinar lamezcla óptima de las variables: producto, precio, plaza y promoción, fundamentadaen las herramientas modernas de marketing

4. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

Al finalizar el curso el estudiante estará en capacidad de:

Nivel de desarrollo de los resultados de aprendizaje

Inicial / Medio / AltoInvolucra al alumno en el conocimiento y aplicación de la mercadotecnia,desarrollando sus habilidades de análisis y síntesis para que pueda determinar lamezcla óptima de las variables: producto, precio, plaza y promoción, fundamentadaen las herramientas modernas de marketing

Medio


CONTENIDOS

UNIDADES Y TEMAS

SE

MA

NA

N° HORASTRABAJO AUTÓNOMO DEL / A

ESTUDIANTE

ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

EVIDENCIAS

CLASES

Tu

torí

a Actividades Descripción

Val

ora

ció

n

Teó

rica

s

Prá

ctic

as N

o h

ora

s

UNIDAD IAMBIENTE Y PROCESO DE LA MERCADOTECNIAPresentación e Introducción a la Materia / Temas.

1.1 Necesidades, carencias1.2 Demandas

1 1

2

0

1

1

Registro de temas y fuentes bibliográficas a utilizarse en el semestre.

Consultar al menos tres conceptos de Mercadotecnia tomando en cuenta la bibliografía básica.Leer el tema comprensión del mercado y las necesidades de losclientes pág. 6 y 7 del libro Principios del Marketing de Philip Kotler.Leer el tema orientación de las empresas hacia el mercado pág. 16 a la 25 del libro Dirección demarketing de Philip Kotler

5

Encuadre introductorio a la materia, presentación del syllabus,

Taller: la mercadotecnia: base conceptual.Lectura comentadaLluvia de ideas

Explicar determinados conceptos relacionados con la mercadotecnia

Construir una definición tomando en cuenta los elementos principales de las definiciones consultadas y de los aportes de cada miembro del equipoAnalizar las necesidades del consumidor segúnAbrahan Maslow.Determinar las demandas de los consumidores en base a necesidades reales del entorno

Identificar los temas que se desarrollaran en el semestre

Informe del taller. 1

1.3 Producto, valor y satisfacción 2 2 2 1 Leer el Caso de Google libro Fundamentos del Marketing pág. 76 de Philip Kotler

5 Lluvia de ideas Determinar el gradode satisfacción de losclientes

Organizador gráfico 0,5

1.4 Micro ambiente dela empresa1.5 Macro ambiente dela empresa

3 2 2 2 Leer el capítulo 3 Los mercados globales y el marketing del libroPrincipios del Marketing pag. 76 - 109 de Philip Kotler

5 Lluvia de ideasLectura comentada

Determinar las ventajas del micro ambienteorganizacional Determinar las des ventajas del macroambiente organizacional

Hoja de trabajo con el tema factores queinfluyen en elmicroambienteempresarialExposicionesindividuales

1


UNIDAD IIANÁLISIS DE OPORTUNIDADES EN MERCADOTECNIA2.1 Investigación de Mercados2.2. SIM

41

1

1

1

1 Consultar del texto de Marketing de Kerin, Hartley y Rodelius la parte 3 Capítulo 8 Investigación de marketing: De las ideas de los clientes a las acciones. Pag. 197 a la 220Revise los conceptos de los sistemas de información del marketing de tres diferentes autores

5 Exposiciones grupalesLluvia de ideasExposiciones grupales

Comparar la gestión derelaciones con los clientes dentro y fuera.Analizar los pasos necesarios para realizar una investigación de mercado.Identificar los diferentes sistemas de información.

Hoja de Trabajo que identifique las oportunidades de empezar con un negocio de producción.Gráfico que determine el problema, lascausas y efectosde los centroscomerciales enAmbatoHoja de Trabajo yresumen de loselementos queconforman el SIM

2

2.3 Mercados deconsumo: influencias yprocesos

5 2 2 1 Leer el capítulo 5 mercado deconsumidores y comportamiento de compra del consumidor pág. 160-191 del libro principios del Marketing de Philip Kotler

5 Debate Identificar los principales mercados de consumo de la zona centro del país

Mentefacto de cuáles son las influencias en el consumo de productos sustitutos

0.5

2.4 Mercado de negocios2.5 Casos prácticos

6 2 2 1 Leer el capítulo 6 mercados organizacionales y comportamiento de compra corporativo pag. 198 a la 221Revise los conceptos de mercado de negocios e identifique laImportancia los mismos en el mercado actual.

5 Casos de estudio conformando equipos de trabajo

Contestar todas las preguntas que contiene el caso de estudio

Hoja de trabajo conteniendo la resolución del Caso de KODAK: Como cambiar la imagen

2

UNIDAD IIISELECCIÓN DE MERCADOSMETA3.1 Medición de la demanda3.2 Pronóstico de la demanda

7 2 2 1 Revisar la bibliografía recomendada sobrelos elementos conceptuales que permitan una eficiente selección del mercado al cual va dirigido nuestro producto o servicioRevisar los elementos conceptuales que permitan realizar pronósticos de la demanda en el mercadocompetitivo

5 Desarrollo de casosmediante talleres

Desarrollo de casosmediante talleres

El estudiante desarrolla ejercicios de cálculo de la demanda potencial de los clientes.El estudiante aplica elmétodo promedio parapronosticar lademanda del mercado

Hoja de calculoque determine lasdiferentesfórmulas paradeterminar lademandainsatisfecha ypronosticarfuturasoportunidades dedemandaEjercicio queintegre lospronósticos de

2


oferta y demandade un mercadopotencial

Exámenes del primer parcial 8 2 0 Estudio de los contenidos de la semana 1 a la 7

2 Evaluación del aprendizaje

Demostrar los conocimientos adquiridos durante las primeras ocho semanas.

Examen escrito, incluye preguntas de alternativa, de elección múltiple, de emparejamiento, de complementación, etc.

6

REVISIÓN, CORRECCION EXAMEN PRIMER PARCIAL

3.3 Segmentación de Mercados3.4 Tipos de Mercado

8 0.50

1:50

0

0

1

1

Revise la materia que fue sujeta de evaluación

Leer la pág.http://www.estoesmarketing.com/Estrategias/Posicionamiento.pdfLeer la pág.http://www.fabrizionoboa.net/pdf/fn002.pd

2

Verificación de la evaluación

Verificar las respuestas de su examen y conocer su puntuación

Examen calificado y revisado con cada estudiante.

1


9 1 1 1 Leer el tema segmentación demercados de kerin, Hartley y Rodelius pag. 225 a la 243

2 Videos de segmentaciónde mercado

Identificar lasdiferentes maneras desegmentar el mercado

Ejercicio donde determine laforma desegmentar elmercado

1

3.5 Posicionamiento3.6 Ventaja competitiva

9 1 1 1 Leer el tema posicionamiento del texto de Principios de Marketin de Kotler y Armstrong de las pag. 254 a la 264

2 Identificar elposicionamiento deempresas de la localidadque tienen en la mentedel consumidorAplicar el juego demarcas e identificar suventaja competitiva

Identificar lascaracterísticas que sedeben tomar en cuentapara lograr un buenposicionamientoEvaluar las estrategiasque deben aplicarpara lograr una ventajacompetitiva

Exposición de lasempresas mejorposicionadas en elmercadoecuatoriano

1

UNIDAD IVMEZCLA DE MERCADOTECNIA4.1 Productos: diseños, marcas y servicios; CVP

10 2 2 Leer el cap. 8 desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida del producto pág. del 272 - 307 del libroprincipios del Marketing de Kotler y Armstrong

5 Taller para desarrollarnuevos productos

Reconocer losdiferentes pasos parael desarrollo deproductos o servicios

Desarrollar los pasos para desarrollarnuevos productos en una hoja de trabajo

1

4.2 Precios: fijación de precios, estrategias y ajustes

11 2 2 1 Desarrollar los casos de la unidad 10 desarrollo de estrategias para

5 Taller para fijar políticasde precios

Desarrollar estrategiaspara la fijación deprecios

Analizar el caso deKFC - Microsoftsobre sus políticas

1


precios del libro de Casos de dirección de Marketing pág. 155

de precios

4.3 Taller 12 2 2 1 Visitar empresas delmall de los Andes ydeterminar la línea deproductos, las políticasde precios

5 Exponer en plenaria laempresa visitada


Exposición de lavisita

1

4.4 Plaza: mayoristas4.5 Plaza: detallistas,logísticas

13 2 2 1 Leer el capítulo 12Gestión de canales dedistribución y cadena desuministros pág. 419 -450 de libro principiosdel Marketing de Kotler y Armstrong

5 Lluvia de ideasLectura dirigida yparticipación individual

Diferenciar losdiferentes canales dedistribución quepermitan una mejoratención a los clientesRevisar la ley ydeterminar posiblesaplicaciones en losnegocios

Graficador quedetermine loscanales dedistribución, susventajas ydesventajas

1

4.6 Promoción: Fuerza de ventas4.7 Promoción: Publicidad, RRPP

14 2 2 1 Leer el documentohttp://www.besthouse.com/ing/pdf/prom ocion.pdfLeer el documentohttp://www.besthouse.com/ing/pdf/promocion.pdfConsultar también el texto de Principios de Marketing de Kotler y Armstrong pag. 526 a la 565

2 Lluvia de ideas y mapasconceptual en la pizarraLluvia de ideas

Leer cap. 6 Promociónpág. 506 - 524 del librofundamentos del MarketingDesarrollar el procesode importación

Graficador detodos los mediosde promoción,publicidad ypropagandaGraficador delproceso deimportación

1

UNIDAD VADMINISTRACIÓN DEACTIVIDADES DEMERCADOTECNIA5.1 Satisfacción con Calidad – Valor – Servicio5.2 Ventaja competitiva: análisis de competencia

15 2 2 1 Leer la pag del internethttp://www.eumed.net/li bros/2006c/210/1k.htmy determinar los beneficios de lasatisfacción al cliente.Leer la paghttp://www.crecenegoci os.com/pasos-para realizar-el-análisis de la competencia/afin de conocer las formas de obtenerventaja competitiva

5 Realizar unadramatización desatisfacción en el servicioLectura dirigida y lluviade ideas

Reconocer lasdiferentes estrategiasa fin de logarsatisfacción del clienteDeterminar loselementos de laventaja competitiva ycomparativa

Ensayo sobre elcosto beneficio dela satisfacción delclienteResumen quedetermine losbeneficios decrear ventajascompetitivas paralos clientes

1

Exámenes del segundo parcial 16 2 1 Estudio de los contenidos de la semana 10 a la15


Evaluación del aprendizaje

Examen escrito, incluye preguntas de elección múltiple, de emparejamiento, de complementación.

6

http://www.crecenegoci/

http://www.eumed.net/li

http://www.besthouse.com/ing/pdf/prom

http://www.besthouse.com/ing/pdf/prom


Revisión y corrección examen segundo parcial.

UNIDAD VIMERCADOTECNIAAMPLIA

6.1 Marketing global einternacional

16 0.50

0

0

1:50

1

1

Revise la materia que fue sujeta de evaluación

Leer capítulo 19Mercado global del librode principios de Marketing del676 - 705

2 Verificación de la evaluación

Lectura dirigidaLluvia de ideas


Identificar el contexto del marketing global e internacional

Examen calificado y revisado individualmente con el estudiante.

Ensayo sobre las bondades y características del marketing global

6.2 Marketing deservicios, personas e ideas6.3 Marketing social:responsabilidad y ética

17 2 2 Revise las propuestas deautores sobre elconcepto y laimportancia de realizarel marketing de servicios

5 Debate Simular rolesLograr un compromisode servicio ymejoramiento de lacalidad en el servicio alos consumidoresDeterminar un códigode ética empresarialincluyendo la temáticade responsabilidadsocial

Ensayo entre lasbondades ycaracterísticas delmarketing deserviciosDesarrolle uncódigo de éticapara su empresa

EXÁMENES FINALES 18 2 Estudiar los contenidos desarrollados durante las 17 semanas


Demostrar los conocimientos adquiridos de la semana 1 a la 17

Examen escrito, incluye preguntas de alternativa, elección múltiple, de emparejamiento, de complementación, etc.

20

REVISIÓN EXAMENES FINALES

18 2 Revise la materia que fue sujeta de evaluación

2 Verificación de la evaluación


Calificación de los exámenes y revisión con los estudiantes. Promedios y entrega de notas.


6. METODOLOGÍA Y RECURSOS

a. METODOLOGÍAEl nuevo modelo educativo de PUCE está centrado en la formación integral de la persona y fundamentado en los principios del humanismo cristiano y la pedagogía ignaciana. Los ejes esenciales que a continuación se esquematizan y mencionan son ejes que integran un proceso interdependiente de enseñanza y aprendizaje orientado a la vinculación con de la propuesta académica con la realidad de la sociedad ecuatoriana. Se proyecta hacia la interdisciplinariedad en el marco del pensamiento complejo y está estructurado por un diseño curricular flexible basado en competencias y resultados de aprendizaje. Los ejes esenciales de este modelo educativo son:

1. El paradigma Pedagógico Ignaciano basado en logros y competencias de aprendizaje.2. El aprendizaje significativo centrado en el estudiante.3. El aprendizaje a lo largo de la vida.4. La utilización de Nuevas Tecnologías.

b. RECURSOSComputador portátil / proyector de video / herramientas de audio y video / pizarrón y tiza liquida / papelógrafos / material de lectura.

7. EVALUACIÓN

TIPO DE EVALUACIÓN CRONOGRAMA CALIFICACIÓN

1er PARCIAL SEMANA 8: del 29 de septiembre - 03 de octubre 2014

15

2do PARCIAL SEMANA 16: del 24 - 28 de Noviembre 2014 15FINAL SEMANA 18 del 8 – 12 de diciembre 2014 20

8. RÚBRICAS DE EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS

UNIDADES Y TEMAS RESULTADOS DEAPRENDIZAJE

EVIDENCIA CRITERIOS DEEVALUACIÓN

UNIDAD IAMBIENTE Y PROCESO DE LA MERCADOTECNIAPresentación e Introducción a la Materia / Temas.

1.1 Necesidades, carencias1.2 Demandas

Explicar determinados conceptos relacionados con la mercadotecnia

Construir una definición tomando en cuenta los elementos principales de las definiciones consultadas y de los aportes de cada miembro del equipoAnalizar las necesidades del consumidor según Abrahan Maslow.Determinar las demandas de los consumidores en base a necesidades reales del entorno

Identificar los temas que se desarrollaran en el semestre.Informe del taller.

Informe del taller.

Identificara los temas que se desarrollaran en el semestre

a) Analizará cada uno de los conceptos consultados, el análisis debe ser en función de los elementos comunes encontrados. (0.5).b) Determinará un concepto en base a todos los elementos expuestos en las definiciones. (0.5)

Total 1


1.3 Producto, valor y satisfacción

Determinar el grado de satisfacción de los clientes

Organizador gráfico a) Presentación (0.25).b) Contenido. (0,25)

Total (0.50).

1.4 Micro ambiente de la empresa1.5 Macro ambiente de la empresa

Determinar las ventajas del micro ambienteorganizacional Determinar las des ventajas del macroambiente organizacional

Hoja de trabajo con el tema factores que influyen en elMicroambiente empresarialExposiciones individuales

a) Analizará los factores internos (0.5)b) Analizará los factores externos (0.5)

Total 1

UNIDAD IIANÁLISIS DE OPORTUNIDADES EN MERCADOTECNIA2.1 Investigación de mercados2.2. SIM

Comparar la gestión de relaciones con los clientes dentro y fuera.Analizar los pasos necesarios para realizar una investigación de mercado.Identificar los diferentes sistemas de información.

Hoja de Trabajo que identifique las oportunidades de empezar con un negocio de producción.Gráfico que determine el problema, las causas y efectos de los centros comerciales en AmbatoHoja de Trabajo yresumen de loselementos queconforman el SIM

Se revisará:a) Su preentación. (0.50)b) Su contenido (0.5)c) Su exposición (1)

Total 2

2.3 Mercados de consumo: influencias y procesos

Identificar los principales mercados de consumo de la zona centro del país

Mentefacto de cuáles son las influencias en el consumo de productos sustitutos

Elaborará un organizador gráfico que contendrá:Contenido (0.25)Presentación (0.25)Total 0.5

2.4 Mercado de negocios2.5 Casos prácticos

Contestar todas las preguntas que contiene el caso de estudio

Hoja de trabajo conteniendo la resolución del Caso de KODAK: Como cambiar la imagen

Se revisará un esquema que indique los mercados de negocios (1)Informará sobre el caso de estudio y la exposición de sus resultados(1)Total 2

UNIDAD IIISELECCIÓN DE MERCADOS META3.1 Medición de la demanda3.2 Pronóstico de la demanda

El estudiante desarrolla ejercicios de cálculo de la demanda potencial de los clientes.El estudiante aplica elmétodo promedio parapronosticar lademanda del mercado

Hoja de cálculo que determine las diferentesfórmulas para determinar lademanda insatisfecha ypronosticar futurasoportunidades dedemandaEjercicio que integre lospronósticos de oferta y demanda de un mercadopotencial

Resolverá ejercicios para determinar y pronosticar la demanda. (1)

Total 1

EXAMENES PRIMER PARCIAL

Demostrar los conocimientos adquiridos durante las primeras ocho semanas

Examen escrito, incluye preguntas de alternativa, de elección múltiple, de emparejamiento, de complementación

a) Responderá a las preguntas de la semanas 1 a la 8b) Se realizará el examen en dos grupos, de tal manera que cada grupo tendrá su propio cuestionario.c) Cada cuestionario tendrá 12 preguntas valoradas con 0.5 cada preguntaTotal 6.0

REVISIÓN, CORRECCION EXAMEN PRIMER PARCIAL



Examen revisado y calificado con cada estudiante


Identificar lasdiferentes maneras desegmentar el mercado

Ejercicio donde dedetermine laforma desegmentar elmercado

Realizará:a) Una presentación (0.5)b) Una exposición (0.5)

Total 1

3.5 Posicionamiento Identificar las Exposición de las Identificará cada etapa mediante un


3.6 Ventaja competitiva características que sedeben tomar en cuentapara lograr un buenposicionamientoEvaluar las estrategiasque de deben aplicarpara lograr una ventajacompetitiva

empresas mejorposicionadas en elmercadoecuatoriano

ejemplo en cada una de ellas. (1)

Total 1

UNIDAD IVMEZCLA DE MERCADOTECNIA4.1 Productos: diseños, marcas y servicios; CVP

Reconocer losdiferentes pasos parael desarrollo deproductos o servicios

Desarrollar los pasos para desarrollar nuevos productos en una hoja de trabajo

Realizará:a) Una presentación (0.5)b) Una exposición (0.5)

Total 14.2 Precios: fijación de precios, estrategias y ajustes


Analizar el caso deKFC - Microsoftsobre sus políticasde precios

Elaborará por lo menos tres estrategias para determinar los precios de un producto. (0.50)Explicará en que se diferencia cada una de ellas mediante un ejemplo (0.50)Total 1

4.3 Taller Desarrollar estrategias para la fijación de precios

Exposición de la visita a) Elaborará una ficha de observación (0.25)b) Indicará las estrategias más usadas para la fijación de precios (0.25)c) Expondrá mediante un organizador gráfico los aspectos más importantes de la fijación de precios (0.5)

Total 14.4 Plaza: mayoristas4.5 Plaza: detallistas,logísticas

Diferenciar losdiferentes canales dedistribución quepermitan una mejoratención a los clientesRevisar la ley ydeterminar posiblesaplicaciones en losnegocios

Graficador quedetermine loscanales dedistribución, susventajas ydesventajas

a) Identificará mediante un organizador gráfico las características de los mercados mayoristas (0.5)b) Identificará mediante un organizador gráfico las características de los mercados minoristas (0.5)Total 1

4.6 Promoción: Fuerza de ventas4.7 Promoción: Publicidad, RRPP

Leer cap. 6 Promociónpág. 506 - 524 del librofundamentos del mkDesarrollar el procesode importación

Graficador de todos los medios de promoción,publicidad y propagandaGraficador delproceso deimportación

Realizará:a) Una presentación con los contenidos investigados (0.5)b) Una exposición (0.5)

Total 1

UNIDAD VADMINISTRACIÓN DEACTIVIDADES DEMERCADOTECNIA5.1 Satisfacción con calidad – valor – servicio5.2 Ventaja competitiva: análisis de competencia

Reconocer las diferentes estrategias a fin de logar satisfacción del cliente.Determinar los elementos de la ventaja competitiva yComparativa.

Ensayo sobre el costo beneficio de la satisfacción del cliente.Resumen que determine losbeneficios de crear ventajascompetitivas para los clientes

a) Se evaluará la calidad expositiva (1)b) Presencia, conocimiento del tema y habilidad para responder preguntas. (1)

Total 1

EXAMENES SEGUNDO PARCIAL

Demostrar los conocimientos adquiridos.

Examen escrito, incluye preguntas de elección múltiple, de emparejamiento, de complementación

a) Responderá a las preguntas de la semanas 9 a la 16.b) Se realizará el examen en dos grupos, de tal manera que cada grupo tendrá su propio cuestionario.c) Cada cuestionario tendrá 12 preguntas valoradas con 0.50 cada preguntaTotal 6.0


Revisión y corrección examen segundo parcial

Verificar las respuestas del examen y conocer su puntuación


Se revisará con cada estudiante las respuestas de su examen y el puntaje obtenido para su comprobación.

UNIDAD VIMERCADOTECNIAAMPLIA

6.1 Marketing global einternacional

Identificar el contexto del marketing global e internacional

Ensayo sobre las bondades y características del marketing global

Elaborar un ensayo que contenga: introducción, objetivos y argumentación

6.2 Marketing deservicios, personas e ideas6.3 Marketing social:responsabilidad y ética

Simular rolesLograr un compromisode servicio y mejoramiento de la calidad en el servicio alos consumidoresDeterminar un código de ética empresarial incluyendo la temática de responsabilidad social

Ensayo entre las bondades ycaracterísticas del marketing de serviciosDesarrolle un código de ética para su empresa

Elaborará un ensayo que contenga: introducción, objetivos y argumentación.

EXAMENES FINALES Demostrar los conocimientos adquiridos de la semana 1 a la 17

Examen escrito, incluye preguntas de alternativa, elección múltiple, de emparejamiento, de complementación.

a) Se dividirá al curso en dos gruposb) Se seleccionará los integrantes para cada grupo.c) Se entregará un cuestionario por cada grupod) El cuestionario para su evaluación contendrá 15 preguntas (1.0) por cada pregunta.

Total 15.0

REVISIÓN EXAMENES FINALES

Verificar las respuestas del examen y conocer su puntuación


Se revisará con cada estudiante los resultados obtenidos en el examen final


9. BIBLIOGRAFIA

a. BÁSICABibliografía

(basarse en normas APA)¿Disponible en la Biblioteca a la fecha?

No. Ejemplares (si está disponible)

Kotler, P. ( 2008) Principios de marketing. Madrid: Pearson Prentice Hall.

Si 1

Kerin, R., Hartley, S. y Rudelius, W. (2009) Marketing. (9ª ed). Mexico: McGrauHilll.

Si 1

Staton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007) Fundamentos de Marketing. (14ª ed). México: McGraw-Hill Interamericana.

Si 1

b. COMPLEMENTARIABibliografía



Pelton, L. (2005). Canales de marketing y distribución comercial: un enfoque de administración de relaciones. México: McGraw-Hill Interamericana

Si 1

Sandhusen, R. (2006). Mercadotecnia. México: Cecsa Si 1

Czinkota, M. (2001). Administración de la mercadotecnia. México: Thomson

Si 1

c. RECOMENDADABibliografía



Hoffman, K., y Bateson, J. (2002) Fundamentos de marketing de servicio. (2ª ed). México: Thomson Ediciones

Si 1

Cota, G., y Ramses, A. (2008) Innovación de productos: desarrollo, investigación y estrategias de mercado. México: Trillas

Si 1

Eyssautier, M. (2006) Investigación de mercados: enfoques, sistemas, información, procesos y proyectos. México: Trillas

Si 1


d. BIBLIOTECAS VIRTUALES Y SITIOS WEB RECOMENDADOS

e-ebraryBiblitechniae-libro

Revisado:

f) Fecha:Coordinación de Área

Aprobado:

f) Fecha:

Ing. Andrea GonzálezDirectora de Escuela

f) Fecha:

Por el Consejo de Escuela

f) Fecha:

Elaborado por Angel Rogelio Ortiz del Pino

Education

Mercadotecnia i agos dic 2014 5to b