Informe Final Consultoría

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSULTORÍA EMPRESARIAL

Página 1

CONSULTORIA EMPRESARIAL

ESTUDIANTES:

SUNE LIBARDO BAYONA OVALLOS COD. 1212290

DANIELA ESCALANTE CORREDOR COD. 1212340

YERALDI SERNA OSPINO COD. 1212315

JEZMIN P. RODRIGUEZ QUIÑONEZ COD. 1212463

LIDDE YUDITH BAUTISTA CACERES COD. 1212298

CARLOS ALBERTO SANCHEZ PEREZ COD. 1212311

ANA MARIA COLMENARES CARREÑO COD. 1212081

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CONSULTORÍA EMPRESARIAL

CUCUTA

2015



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CONSULTORIA EMPRESARIAL

ESTUDIANTES:

SUNE LIBARDO BAYONA OVALLOS COD. 1212290

DANIELA ESCALANTE CORREDOR COD. 1212340

YERALDI SERNA OSPINO COD. 1212315

JEZMIN P. RODRIGUEZ QUIÑONEZ COD. 1212463

CARLOS ALBERTO SANCHEZ PEREZ COD. 1212311

LIDDE YUDITH BAUTISTA CACERES COD. 1212298

ANA MARIA COLMENARES CARREÑO COD. 1212081

Presentado a:

IVAN ENRIQUE VILLAMIZAR RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CONSULTORÍA EMPRESARIAL

CUCUTA

2015



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CONSULTORÍA

EMPRESARIAL



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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 6

2. CONSULTORÍA EMPRESARIAL ...................................................................... 7

2.1. Consultoría empresarial ................................................................................. 7

2.2. Asesoría empresarial ..................................................................................... 7

3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO .............................................................. 8

3.1. Misión ............................................................................................................ 8

3.2. Visión ............................................................................................................. 8

3.3. Objetivos ........................................................................................................ 8

3.4. Valores .......................................................................................................... 9

3.5. Logo ............................................................................................................. 11

3.6. Líneas de trabajo ......................................................................................... 11

3.7. Estructura organizacional ............................................................................ 12

3.8. Proceso general de la consultoría empresarial ............................................ 13

3.9. Fases del proceso de la consultoría empresarial ........................................ 15

4. MANUAL DE FUNCIONES ................................................................................ 17

5. PROCESO DE CONTROL DE LOS PROYECTOS ........................................... 19

5.1. Seguimiento de satisfacción del cliente ....................................................... 20

6. PLAN PUBLICITARIO ........................................................................................ 21

7. ASPECTOS DEMOGRAFICOS ......................................................................... 22

7.1. Población año 2014 (proyecciones DANE) .................................................. 23

7.2. Grado de urbanización ................................................................................ 23

7.3. Número de viviendas ................................................................................... 23

7.4. Número de hogares ..................................................................................... 24

7.5. Comunas ..................................................................................................... 24

8. CLASIFICACIÓN EMPRESAS DE CÚCUTA, SEGÚN SU TAMAÑO ................ 26

9. ASPECTOS ECONÓMICOS.............................................................................. 29



Página 5

9.1. Mercado laboral ........................................................................................... 29

9.2. Trabajo laboral según sectores económicos ............................................... 29

9.3. Informalidad laboral ..................................................................................... 32

9.4. Informalidad empresarial ............................................................................. 35

9.5. Mercado laboral ........................................................................................... 36

9.6. Registros en la cámara de comercio de Cúcuta y jurisdicción. .................... 38

10. ANALISIS DE LA COMPETENCIA .................................................................. 41

10.1 Cámara de comercio Cúcuta ...................................................................... 41

10.2. Consultoría empresarial en Cúcuta ........................................................... 41

11. REFERENTES TEÓRICOS ............................................................................. 52

11.1. Estrategia y mercadeo ............................................................................... 52

11.2. El desarrollo organizacional ....................................................................... 56

11.3. Recursos humanos .................................................................................... 58

11.4. Gestión de la calidad ................................................................................. 61

11.4. Responsabilidad Social Empresarial ......................................................... 65

12. FORMATO DE ENCUESTAS .......................................................................... 66

13. RECOMENDACIONES .................................................................................... 94

14. CONCLUSIONES ............................................................................................ 96

15. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 97



Página 6

1. INTRODUCCIÓN

El siguiente documento da respuesta a la creación del modelo de Consultoría

Empresarial del programa de Administración de empresas de la Universidad

Francisco de Paula Santander, con este procedimiento las empresas buscan

mayor seguridad y confiabilidad en sus procesos e inversiones.

Se analizó el sector empresarial de la ciudad de San José de Cúcuta, su

composición y comportamiento, recurriendo a informes y estudios realizados por

entidades como el ministerio de industria comercio y turismo, la cámara de

comercio de Cúcuta y el banco de la república. La mayoría de empresas de la

ciudad de Cúcuta pertenecen a la clasificación de micro empresa, el sector

empresarial se encuentra en un estado de altibajos en donde diferentes factores

externos han afectado la economía del mismo y de la ciudad como tal, por lo tanto

los empresarios son conscientes de la necesidad de capacitarse y prepararse para

salir de esa situación de crisis e inestabilidad, además de enfrentar los grandes

cambios y exigencias que la globalización y los importantes acuerdos comerciales

que se están exigiendo a nivel local, nacional e internacional.

La modalidad de consultoría empresarial que ofrece el programa de

Administración de empresas de la UFPS es una oportunidad para que las

empresas de la ciudad puedan orientarse y fortalecerse a través de la adquisición

de este servicio, en donde podrán conocer el comportamiento del mercado y las

oportunidades que tienen en el mismo. Además es un espacio de aprendizaje y

desarrollo para los estudiantes de Administración de empresas, quienes trabajan

en equipo delegándose tareas y responsabilidades, poniendo en práctica todos los

conocimientos adquiridos y desarrollando las habilidades que debe tener un

administrador de calidad.



Página 7

2. CONSULTORÍA EMPRESARIAL

2.1. Consultoría empresarial

La consultoría empresarial, es la aplicación del conocimiento enfocada al medio

empresarial orientada a facilitar al empresario público y privado herramientas y

recomendaciones viables para implementar soluciones y medidas correctivas a las

necesidades y problemáticas que ayuden a mejorar la competitividad en la

organización.

La universidad dispone de un grupo de docentes y alumnos capacitados para

proveer la prestación de servicios de consultoría empresarial que pueda conducir

al mejoramiento de los sectores productivos de Cúcuta.

2.2. Asesoría empresarial

La asesoría empresarial, es el proceso de transferencia e intercambio de

información, con el propósito de orientar al empresario en la identificación de

problemas o núcleos problemáticos de la gestión de su empresa. Busca crear

alternativas de solución a problemas específicos que faciliten la toma de

decisiones del empresario, con mayores niveles de eficiencia y obtención de

resultados.

La asesoría consiste en orientar, aconsejar, sugerir acciones de carácter

específico al elemento que dirige la organización. Los asesores actúan como

consejeros de los directivos y del personal subordinado, diferenciándose de la

consultoría en que se lleva un seguimiento de los planes de mejora propuestos por

el asesor, con el fin de llevar un acompañamiento en el proceso y puesta en

marcha de las estrategias, planes y acciones.



Página 8

3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

3.1. Misión

La modalidad de consultoría empresarial del plan de estudios de administración de

empresas de la universidad francisco de paula Santander (U.F.P.S), es un de

centro de apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas; que busca

mediante fundamentos teóricos, metodológicos y herramientas adquiridas durante

el proceso de formación profesional brindar consultoría y asesoría en las líneas de

trabajo ofertadas para proponer y aplicar soluciones a las necesidades de las

organizaciones, aportando al desarrollo de la ciudad de Cúcuta y su área

metropolitana.

3.2. Visión

La modalidad de consultoría empresarial del plan de estudios de administración de

empresas de la universidad francisco de paula Santander (U.F.P.S), será la

primera opción como espacio de desarrollo para estudiantes en la etapa de

prácticas; además, ser reconocidos como un centro de apoyo a las micro,

pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Cúcuta y su área metropolitana.

3.3. Objetivos

Apoyar el mejoramiento empresarial de la ciudad en los diferentes sectores

económicos.

Ejecutar la modalidad de consultoría empresarial para facilitar al estudiante en

el cumplimiento de las prácticas.



Página 9

Ofrecer al micro empresas, las líneas de trabajo: desarrollo organizacional,

talento humano, marketing, producción y calidad, responsabilidad social

empresarial y finanzas.

Brindar consultoría a las micro empresas de la ciudad de Cúcuta y su área

metropolitana.

3.4. Valores

CONFIDENCIALIDAD:

Aseguramos la protección de la información que nos suministran nuestros clientes

para el desarrollo de la actividad de consultoría y asesoría empresarial y que dicha

información será tratada solo por el personal autorizado.

RESPONSABILIDAD:

Cumplir con las obligaciones pactadas dentro de los términos y condiciones

previstas inicialmente, además de entregar un trabajo de consultoría y asesoría de

calidad que cumpla con las expectativas de nuestros clientes.

COLABORACIÓN:

Hacer del trabajo en equipo, la coordinación y la comunicación el eje principal de

nuestro trabajo fomentando la participación de cada uno de los miembros para que

entre todos los aportes se pueda brindar un servicio a la medida de las

necesidades del cliente.



Página 10

RESPETO:

Respetamos a cada persona teniendo una conducta íntegra en nuestras

relaciones laborales e interpersonales, valoramos el trabajo que desempeña cada

quien dentro y fuera del círculo de trabajo.

TRANSPARENCIA:

Actuamos con objetividad siendo transparentes en los diferentes servicios que

ofrecemos, generando un ambiente de confianza y credibilidad, además de ser

claros y fiables en lo que se requiere.

COMPROMISO:

Estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de la región a través del

apoyo que se le brinde a las MIPYMES en las diferentes áreas que abarcamos.



Página 11

3.5. Logo

3.6. Líneas de trabajo



Página 12

3.7. Estructura funcional

DIRECTOR

CONSULTORES

GENERALES

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Y TALENTO HUMANO

FINANZAS Y FORMULACIÓN

DE PROYECTOS

RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

PRODUCCIÓN Y

CALIDAD

ESTRATEGIA Y

MERCADEO

COMITÉ



Página 13

3.8. Proceso general de la consultoría empresarial

INICIO

Búsqueda del cliente

Recopilación de la información del cliente

Primer contacto con el cliente

Diagnóstico

general Diagnostico - entrevista preliminar (estado

actual del cliente)

Análisis de los resultados con el comité

Determinar el alcance del servicio

Diagnóstico de línea(s)

específica(s) a ser

trabajada Análisis de los resultados obtenidos en el

diagnóstico de la línea específica

1



Página 14

1

Elaboración y presentación al comité del

análisis de la situación de la empresa.

Evaluación de opciones de solución

El cliente está de

acuerdo con el

plan de acción?

SI

NO

Realización plan de trabajo

Presentar resultados al comité

Presentación informe final

Seguimiento

Análisis de la

efectividad en el

plan propuesto

FIN

Encuesta

satisfacción del

cliente



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3.9. Fases del proceso de la consultoría empresarial

COORDINADOR Y CONSULTORES

CONSULTORES MIPYMES COMO

Inicio del proceso

Una vez se tenga definido cuáles serán nuestros posibles clientes, se inicia el desarrollo del proceso. Esta información sirve de base a fin de entender el funcionamiento organizacional.

Se debe seleccionar un grupo clave del personal del programa de consultoría que se encargue de realizar la entrevista para profundizar y aclarar el conocimiento del funcionamiento de la empresa.

Visitar la empresa, realizar las preguntas de la encuesta general, observar el funcionamiento y la operatividad de la misma.

Se debe elaborar una revisión y análisis de los resultados obtenidos en la entrevista con el fin de socializarlos con el comité para poder determinar cuáles son las debilidades o problemas que está teniendo la empresa.

Se debe definir el alcance que va a tener el servicio, cuál va a ser el tiempo de su duración y cuáles son los departamentos o áreas de la empresa en los cuales se va a trabajar. El consultor encargado de la línea específica realizará el segundo diagnóstico que compete al área que afecta la empresa.

INICIO

Búsqueda del

cliente

Recopilación de

la información del

cliente

Primer contacto

con el cliente

Diagnostico -

entrevista preliminar

(estado actual del

cliente)

Diagnóstico

general

Análisis de los

resultados con

el comité

Determinar el

alcance del

servicio

Diagnóstico de

línea(s) específica(s)

a ser trabajada



Página 16

Preparar toda la información necesaria para orientar las decisiones que han de ser tomadas para la solución. El análisis requerirá de una caracterización de la organización y sus resultados, además de un estudio por parte del consultor sobre la empresa y su cultura organizacional para poder comprenderla y poder ayudarla en el proceso de cambio.

Aquí se tendrá en cuenta la importancia del problema en términos absolutos y relativos, y qué nivel de afectación provoca en la organización, para de esta manera abarcar el estudio de las diversas soluciones y la elaboración de un plan para introducir los cambios y la presentación de la propuesta al cliente para que éste adopte una decisión.

Se presenta y aprueba el informe final entregado al cliente. Si existe interés en continuar la relación de colaboración, se puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros.

El objetivo de esta etapa es evaluar, sí con la aplicación del plan de acción se alcanzan los resultados esperados en términos de objetivos organizacionales, personales y sociales, así como realizar los ajustes necesarios del plan de acción.

Fin del proceso.

Plan de

seguimiento

FIN

Elaboración y

presentación al

comité del

análisis de la

situación de la

empresa.

Evaluación

de opciones

de solución

Realización

plan de

trabajo

Presentar

resultados al

comité

Presentación

informe final



Página 17

4. MANUAL DE FUNCIONES

RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD Y PERFIL DE COMPETENCIA DEL COORDINADOR

OBJETIVO: Establecer las responsabilidades y perfil del cargo para asegurar la competencia del personal de la Consultoría Empresarial de Administración de Empresas de la UFPS.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo Coordinador

No. de personas a cargo 1

Cargo del jefe inmediato Ninguno

Personal a cargo Consultores, apoyo profesional

PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO

Apoyar al programa de Consultoría, con el fin de que se cumplan las metas y

objetivos planteados.

DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

Representar al programa de consultoría a nivel interno y externo. Aprobar las propuestas realizadas por los consultores para ser presentadas a

las empresas. Orientar las reuniones organizadas por el comité Coordinar las actividades de las personas a cargo.

HABILIDADES

Capacidad de trabajo en equipo. Capacidad de gestión de personal y administrativa en general. Capacidad de planificación y organización de trabajo. Capacidad de liderazgo. Capacidad para solucionar los problemas que se presenten. Capacidad analítica.



Página 18

RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD Y PERFIL DE COMPETENCIA DEL CONSULTOR

OBJETIVO: Establecer las responsabilidades y perfil del cargo para asegurar la competencia del personal de la Consultoría Empresarial de Administración de Empresas de la UFPS.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

NOMNBRE DEL CARGO Consultor

No. DE PERSONAS EN EL CARGO 6-8

CARGO DEL JEFE INMEDIATO Coordinador

PERSONAL A CARGO Cuando se requiera, será el profesional de apoyo.

PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO

Apoyar la ejecución del plan de trabajo de los proyectos, a través de los sistemas

de gestión y evaluación de los mismos.

DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

Realizar aportes significativos que mejoren la calidad del servicio de

Consultoría Empresarial.

Elaborar informes de avance y presentarlos al comité evaluador.

Apoyar en la logística de las reuniones, presentación de informes y materiales

requeridos para el proyecto.

Asistir a las reuniones de trabajo y capacitaciones organizadas en el marco de

desarrollo de los proyectos.

HABILIDADES

Buenas relaciones interpersonales.

Facilidad de expresión.

Capacidad de trabajo en equipo.

Capacidad de planificación y organización de trabajo.



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5. PROCESO DE CONTROL DE LOS PROYECTOS

PROCESO DE GESTIÓN OPERATIVA

DOCUMENTO CONTROLADO

SI X NO__ CONTROL DEL PROYECTO Página No.

NOMBRE DE LA EMPRESA

NOMBRE DE ENCUESTADO

CARGO

FECHA DE INICIO

FECHA DE FINALIZACIÓN



Página 20

5.1. Seguimiento de satisfacción del cliente

Nombre de la empresa

Fecha de inicio

Fecha de finalización

Grado de satisfacción

observaciones



Página 21

6. PLAN DE DIVULGACIÓN

Visitas a Mipymes

Se seleccionarán algunas empresas cuando sea necesario,

con el fin de visitarlas y ofrecerles los servicios de

consultoría empresarial. Cabe anotar que antes de la visita a

la empresa, se debe reservar un espacio de tiempo para una

cita con su gerente o propietario.

Envío de correo masivo a las Mipymes

A las Mipymes que no se logren visitar ya sea por tiempo,

costos u otro aspecto, se les hará el envío del portafolio de

servicios del programa de consultoría.

Página Web

Con el fin de dar a conocer el portafolio de servicio que se

ofrece, se va a optar en un mediano plazo por crear un sitio

web, el cual puede ser visualizado y consultado por las

empresas interesadas en los servicios de consultoría.

Creación de redes sociales

Contar con redes sociales como Twitter y Facebook en

el que se dé a conocer el programa de Consultoría

Empresarial de la Universidad Francisco de Paula

Santander, llevando toda la información al alcance de

los microempresarios de la ciudad.



Página 22

BLOG

Toda la información manejada en este medio, será

Socializada con el coordinador con el fin de avalar

que la información publicada sea la más adecuada,

ya que ésta será observada por los microempresarios

Dirección: consultoriaempresarialufps.blogspot.com

Correo electrónico consultoría empresarial

E-mail: [email protected]

Contraseña: xxxxxxxxxxxxxxxxxx

CORREO ELECTRÓNICO



Página 23

7. ASPECTOS DEMOGRAFICOS

7.1. Población año 2014 (proyecciones DANE)

COLOMBIA

NORTE DE SANTANDER

CÚCUTA

7.2. Grado de urbanización

Según el Instituto Departamental de Salud de Norte de Santander, el 78% de la

población del Departamento reside en áreas urbanas, la mayor parte de la

población reside en la ciudad de Cúcuta pero el grado de urbanización a nivel

general es bajo. El 42.5% de los municipios tiene un grado de urbanización por

debajo del 30%. Los municipios con menor grado de urbanización son La Playa,

Hacarí y Teorama (entre el 7 y 13%), todos pertenecientes a la regional de Ocaña.

7.3. Número de viviendas

El Instituto Departamental de Salud de Norte de Santander realizó una

investigación en donde para el 2012 el número de viviendas en el departamento

era de 341641, de la cuales el 77.9% están ubicadas en la zona urbana y el 22.1%

47.717.926 personas

1.344.038 personas

843.648 personas



Página 24

en la zona rural. De 2005 a 2012 el número de viviendas en el departamento ha

aumentado en un 14.5%.

7.4. Número de hogares

De acuerdo con la encuesta de Calidad de vida del DANE, el promedio de

personas por hogar en el departamento es de 3.5, el cual es similar al

comportamiento del país.

7.5. Comunas

Cúcuta cuenta con diez comunas

La ciudad está dividida en 10 comunas, las cuales contienen 6.185 manzanas. Existen

cerca de 800 barrios. Por su parte, la zona rural está comprendida por 10 corregimientos y

9 caseríos.

Comuna #1 Centro

Comuna #2 Centro Oriental

Comuna #3 Sur Oriental

Comuna #4 Oriental

Comuna #5 Nororiental

Comuna #6 Norte

Comuna #7 Noroccidental

Comuna #8 Occidental

Comuna #9 Suroccidental

Comuna #10 Cementerio

Fuente: Cámara de comercio, Cúcuta



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COMUNAS CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER

COMUNA # 1 El contento, El Páramo, Centro, La Playa, Latino, El Callejón, Sector la Sexta.

COMUNA # 2

La Rinconada, El Lago, Club tenis, Comercial bolívar, El rosal, Barrio blanco, Los caobos, Quinta Vélez, La Rivera, Colsag, Popular, La ceiba, Quinta oriental, La castillana, La capillana, Los pinos, Santa lucía, Los acacios, Prados I y II, Prados club, Brisas de pamplonita, Rincón del prado, Valparaíso suite, Las almeydas, La primavera, Manolo Lemus, Condado de castilla, CASD, UFPS.

COMUNA # 3 Bocono, Santa Ana, La Unión, Valle Esther, Policarpa, Las margaritas, Aguas calientes, La libertad, San Mateo, Bogotá, Ballavista, La carolina.

COMUNA # 4

Nuevo Escobal, La quinta, El Escobal, El portal del Escobal, Isla de la Fantasía, La Alameda, El Niguerón, Barrio San Martín, Urb. San Martín, Alto Pamplonita, Sector chiveras, San Luís, Santa Teresita, Torcoroma, Urb. San José, Urb. Aniversario, Nueva Santa Clara.

COMUNA # 5

Lleras, La Merced, Colpet, Pescadero, Zona industrial, Urb. Bosque, Prados del Norte, Tasajero, Niza, Zona Franca, Santa Helena, Zulia, I,II,III,IV etapa Gratamira; La Mar, Ciudad Jardín, Guimaral, Ceiba II, San Eduardo I y II, Gualanday.

COMUNA # 6 Virgilio Barco, Porvenir, Alonsito, San Gerardo, Aeropuerto, Panamericano, El salado, La ínsula, Colinas de la victoria, Sevilla, Cerro Norte, Cerro de la cruz, Las Américas, Camilo Daza.

COMUNA # 7 El Rosal del Norte, Chapinero, Comuneros, El Claret, Tucunaré, Motilones, La Florida, La Primavera, Ospina Pérez, Buenos Aires, La Hermita, Paraíso, Camilo.

COMUNA # 8 El Progreso, Antonia, Cerro Pico, Palmeras, Belisario, Atalaya I, II y III, Cúcuta 75, Los Almendros, Carlos Ramírez París, Doña Nidia, La Victoria, Kennedy, El Rodeo.

COMUNA # 9 Divina Pastora, Belén, Rudensindo Soto, Gaitán, Barrio Nuevo, La Aurora, Las Colinas, Cundinamarca, San Miguel, Loma de Bolívar, Las Alpes, Carora, Pueblo Nuevo.

COMUNA # 10 Cementerio, San José, Circunvalación, Camilo Torres, La Cabrera, Puente barco, Santo Domingo, San Rafael, Alonso López, Galán, Santander,, Las Malvinas, El cortijo, Grupo Maza, Coca-cola.



Página 26

8. CLASIFICACIÓN EMPRESAS DE CÚCUTA, SEGÚN SU TAMAÑO

AÑO MICROEMPRESA PEQUEÑA EMPRESA

MEDIANA EMPRESA

GRAN EMPRESA

TOTAL EMPRESAS

2009 21.002 925 153 123 22.203

2011 22.837 883 139 88 23.946

Cuadro 1. Composición micro, pequeña, mediana y grandes empresas en Cúcuta

al 2011

De acuerdo a la investigación realizada por El número de las empresas del

municipio de Cúcuta (cuadro 1) al año 2011 correspondían a 23.946, de las cuales



Página 27

22.837 son microempresas (95,36%), 883 son pequeñas empresas (3,68%) y 139

son medianas empresas (0,58%). Solo 88 (0,36%) corresponden a grandes

empresas. Es de acotar que para el año 2009 el número de pequeñas, mediana y

gran empresa era superior al del 2011. En este año la composición de las

empresas sumaba 22.203, de las cuales 21.002 eran microempresas (94,6%), 925

eran pequeñas empresas (2,4%), 153 medianas empresas (0,7%) y 123 (0,6%)

correspondían a grandes empresas. Fuente: William R. Avendaño C. (2012)

“Innovación: un proceso necesario para las pequeñas y medianas empresas del municipio

de san José de Cúcuta, Norte de Santander (Colombia)”

EMPRESAS CÚCUTA SEGÚN SU TAMAÑO, AÑO 2011

TIPO DE EMPRESA

CANTIDAD PORCENTAJE

MICROEMPRESA

22.837 95,36%

PEQUEÑA EMPRESA

883 3,68%

MEDIANA EMPRESA

139 0,58%

GRAN EMPRESA

88 0,36%

TOTAL EMPRESAS

23.946 100%



Página 28



Página 29

9. ASPECTOS ECONÓMICOS

9.1. Mercado laboral

De acuerdo al informe de gestión realizado en el año 2014 por la Cámara de

Comercio de Cúcuta, el Área Metropolitana de Cúcuta (AMC), a Enero de 2014,

registró una tasa de desempleo del orden del 16.7%, índice que ubicaba a la

frontera como la segunda ciudad del país con el mayor desempleo, mientras que

la tasa nacional registraba un 11.01%.

Paulatinamente y después de marzo, se reacomodo el índice. Prácticamente, a

Octubre de 2014, la tasa de desempleo en el AMC, según el DANE fue del 13.4%,

registro mejorado pero todavía muy encima de la media nacional que marco el

7.9%.

9.2. Trabajo laboral según sectores económicos

Sectorialmente, la masa laboral del AMC se genera principalmente en un 39 % en

el sector comercio, hoteles y restaurantes. El 21% se forma en servicios

comunales, sociales y de servicios y la industria manufacturera aporta el 14%,

esta composición laboral es el modelo de generación de empleo en la frontera.

Comercio, Hotelería y Restaurantes

39%



Página 30

La población económicamente activo del AMC llegó a las 409.000 personas, de los

cuales, hay ocupados 351.000 y 51.000 personas desocupados.

Servicios comunales, sociales y de servicios

21%

Industria manufacturera

14%



Página 31

TASA DE DESEMPLEO: RANKING POR CIUDADES Febrero – Abril 2014

Armenia

17,2% 16,9%

Cúcuta

15,3%

Pereira

15,2%

Quibdó

14,4%

Popayán 14,3%

Cali

13,1%

Florencia

12,4%

Ibagué

11,7%

Pasto

11,5%

Tunja



Página 32

9.3. Informalidad laboral

La informalidad laboral en el AMC no presenta signos de recuperación. Según el DANE, el

promedio de este factor laboral que mide el bienestar y productividad de los empleados en

microempresas, representa para la frontera un índice que no mejora y parece estancado

en el tiempo. Actualmente es del 71.4% (Trimestre Julio-Septiembre/2014) y hace un año

el índice era de 70.4%.

Esta debilidad social del modelo económico local tiene diversas lecturas. La frontera como

economía pendular y sumado a los a los altos niveles de desempleo, la contratación

laboral se hace informal (sin pensión, ni salud); persistiendo en el ambiente una

ocupación sin bienestar para los trabajadores, incidiendo en la calidad de vida y

productividad de una masa laboral, que llega a los 245.000 trabajadores laborales

informales.

INFORMALIDAD EN CÚCUTA

El modelo económico de la frontera produce tres campos

informales:

Informalidad laboral Informalidad

empresarial

Informalidad del

espacio público

Esta debilidad social

tiene diversas lecturas:

- La frontera como

economía pendular

- Altos niveles de

desempleo

- Contratación laboral

(sin prestaciones

sociales).

Especialmente en las

comunas 8, 9 y 10.

Se caracteriza por

ser de subsistencia y

con poco

crecimiento

organizacional.

Tipo de trabajo

conocido como:

Vendedor ambulante

o rebusque, genera

en el entorno diversos

problemas de espacio

y movilidad a toda

una sociedad.



Página 33

A pesar de estas características de generación de empleo, las esferas institucionales

locales hacen esfuerzos para mitigar los índices, especialmente en la formalización.

También se trata de relocalizar a los vendedores del espacio público pero los resultados

no han sido los esperados.

La oferta de productos que el mercado informal ofrece es muy variada. Este mercado que

invade el espacio público está representado entre otros por ropa, comida, víveres

(productos perecederos), bisutería, venta de minutos celular, calzado, forros de celulares,

libros, juguetes, gasolina, correas, lentes y muchos más.

COMIDA ROPA CORREAS Y OTROS

26% 18% 18%

El producto que más se ofrece es:



Página 34

En el Informe de Competitividad Nacional 2012, se define la informalidad laboral

como “La carencia de afiliación a los sistemas de salud y pensión, a través del

trabajo formal, tal como lo contempla la ley”.



Página 35

9.4. Informalidad empresarial

En el estudio sobre la informalidad empresarial en el municipio de Cúcuta y su

área de influencia, realizado por la Cámara de comercio y la Universidad de

Santander, la informalidad empresarial es entendida como “El conjunto de

actividades económicas que se desarrollan con incumplimiento de la ley comercial,

laboral y tributaria”. El incumplimiento de la ley comercial se refiere a la carencia

del registro público en las Cámaras de Comercio; la ley laboral se refiere a la

ausencia de afiliación a los sistemas de salud y pensión y la ley tributaria hace

referencia a la evasión o irresponsabilidad en el campo fiscal. La informalidad

empresarial disminuye los índices de productividad y competitividad, generando

barreras que dificultan la penetración en nuevos mercados, creando dificultades

en el acceso al crédito de fomento, así como el desaprovechamiento de

oportunidades de capacitación, una mínima utilización de las tecnologías de

producción y de los sistemas de información y una baja productividad de la mano

de obra en comparación con las empresas que desarrollan sus actividades dentro

de la formalidad. Toda esta problemática de la marginalidad y de incumplimiento

del marco legal trae consigo efectos dentro de las diversas estructuras del estado

como son los bajos recursos fiscales, inestabilidad laboral, competencia desleal,

desprotección social y bajos niveles salariales que conducen a un modelo

empresarial caracterizado por su precario desarrollo y estancamiento a tal punto

que es considerado como un sector minúsculo o como lo califica el Informe de

Competitividad “un sector caracterizado por el enanismo económico”.



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9.5. Mercado laboral

El Dane en su informe de coyuntura económica regional del departamento de

Norte de Santander, observó una tasa global de participación (TGP) de 65,6%,

mayor en 3,0 pp a la registrada en el año anterior en Cúcuta, para el año 2011. De

igual forma la tasa de ocupación registró 55,5%, mayor en 1,9 pp a la de 2010. La

tasa de desempleo tuvo un comportamiento creciente en 2011 con un registro de

15,4%, es decir un aumento en 1,0 pp con respecto a 2010. En 2011 el total de

población en Cúcuta fue de 773 mil personas. La población ocupada fue de 333

mil y aumentó en 5,7%. En 2011 del total de personas ocupadas 116 mil fueron

subempleadas, de las cuales 100 mil fueron por ingresos, 76 mil por competencias

y 38 mil por insuficiencia de horas. Con respecto a la participación del empleo,

según ramas de actividad, disminuyó su aporte entre 2007 y 2011 en industria



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manufacturera y servicios comunales, sociales y personales, mientras las demás

ramas se mantuvieron o aumentaron (cuadro 2.3.2).



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La población total del departamento fue en 2010 de 1.298 mil personas. La

población ocupada en 2010 fue de 518 mil con aumento de 2 mil con respecto a

2009. Del total de personas ocupadas en 2010, 177 mil resultaron subempleadas,

las cuales 153 mil fueron por ingresos, 93 mil por competencias y 57 miles por

insuficiencia de horas.

9.6. Registros en la cámara de comercio de Cúcuta y jurisdicción.

Matriculas (Enero-Octubre 2014)

Clase 2013 2014 Variación

Personas Naturales 6.770 6.951 181

Personas Jurídicas 731 857 126

Total 7.501 7.808 307

Observatorio económico – cámara de comercio Cúcuta



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Las matriculas generadas en la Cámara de Comercio de Cúcuta y jurisdicción, a Octubre

de 2014 llegan a los 7.808. Esta cifra supera el registro del 2013 que fue de 7.501,

variación positiva de 4.1%.

Renovaciones (Enero – Octubre 2014)


Personas Naturales 18.038 19.363 1.325

Personas Jurídicas 2.570 2.739 169

Total 20.608 22.102 1.494


Las renovaciones presentan a Octubre un incremento del 6.8% con relación al periodo de

2013.Este balance positivo crea confianza en el marco económico, se expande la

economía y nuevos negocios inician actividades. Entre renovaciones y nuevas matrículas

el número llega a los 29.910 registros mercantiles.

Cancelaciones (Enero – Octubre 2014)


Personas Naturales 2.016 2.022 6

Personas Jurídicas 196 182 -14

Total 2.212 2.204 -8


Las cancelaciones a Octubre llegaron a 2.204 esto representa una cifra análoga al

periodo 2013 que cancelaron 2.212, la diferencia es de 8, prácticamente el mismo

comportamiento y deja ver que son más las matriculas nuevas que las canceladas.



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Página 41

10. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

10.1 Cámara de comercio Cúcuta

Información suministrada por la cámara de comercio sobre las empresas que

están registradas en la actividad de consultoría

Del total de empresas registradas en la Cámara de Comercio (legalmente

constituidas) se encuentran 511 relacionadas con la actividad económica de

consultoría.

265 con el código CIIU M7110 (Actividades de arquitectura e ingeniería y otras

actividades conexas de consultoría técnica).

212 con el código CIIU M7020 (Actividades de consultoría de gestión).

34 con el código CIIU 6202 (Actividades de consultoría informática y actividades

de administración de instalaciones informáticas).

Se recomienda revisar estos códigos en el DANE para tener el pleno conocimiento

de la actividad.

10.2. Consultoría empresarial en Cúcuta

En los últimos años la ciudad de Cúcuta ha presentado necesidades en cuanto a

su economía y desarrollo empresarial, lo que hace relevante que las instituciones

de educación superior sean protagonistas como medio de apoyo a los

empresarios de la región, para mejoramiento de sus organizaciones.

Actualmente las micros, pequeñas y medianas empresas tratan de reducir costos

y gastos, igualmente tratan de aumentar utilidades, por lo que solo vinculan

personal necesario para desarrollar las actividades relacionadas con la razón de



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ser de la empresa en las diferentes áreas como son: producción, ventas, y

contabilidad; es por esto que cuando las empresas necesitan consultorías y

asesorías en diferentes temas que sirven de apoyo, deben acudir a personal

externo tales como empresas o profesionales que ofrecen servicios de

consultoría, encontrándose allí la oportunidad para la Universidad Francisco De

Paula Santander en su modalidad de consultoría empresarial.

En el departamento de Norte de Santander se encontraron alrededor de 49

empresas relacionadas con el tema de la consultoría empresarial, situadas en

diferentes municipios del departamento, principalmente en la ciudad capital San

José de Cúcuta, en la cual aparecen 41 de ellas, en pamplona se ubican 3, en los

patios municipio aledaño a la ciudad se registran 2, en Villa del Rosario, Tibú y

Ocaña se registra 1 empresa respectivamente.

A continuación se anexa el listado de las empresas ubicadas en San José de

Cúcuta que tienen como actividad principal el asesoramiento empresarial y en

materia de gestión, esta información se obtuvo a través de la página web

http://empresite.eleconomistaamerica.co/ la cual es el directorio online de

empresas, más grande de Colombia.



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CONSULTORÍA INTEGRAL DE IMPUESTOS LTDA.

Domicilio: AV. 5 9 58 OF 801, CÚCUTA, NORTE SANTANDER

Forma jurídica: SOCIEDAD LIMITADA

Actividad: Actividades de contabilidad, teneduría de libros y auditoría, asesoramiento en materia de impuestos.

Teléfono: (57) 7 5 727587

http://www.consuimpuestos.amawebs.com/

CONSULTORÍA GERENCIAL ASESORÍAS E.U.

Domicilio: CL 12 3 12 OF 212 C C, CÚCUTA, NORTE SANTANDER

Forma jurídica: EMPRESA UNIPERSONAL

Actividad: Actividades de asesoramiento empresarial y en materia de gestión. Empresa de apoyo empresarial en el área de asesoría, consultoría, capacitación y desarrollo de estudios o proyectos empresariales

Teléfono: 5718844 - 315 342 35 40

NIT: 900.140.379-0

http://www.cgaeu.com/

JOVISHEN ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS

CONTABLES LTDA.

Domicilio: CL 20 9 15 CUBEROS, CÚCUTA, NORTE SANTANDER


Actividad: Actividades de contabilidad, teneduría de libros y auditoría, asesoramiento en materia de impuestos

SERVICIOS INTEGRALES DE ASESORÍA Y CONSULTORÍA

CORPORATIVA LTDA.

Domicilio: CL 11 4 74 OF 403, CÚCUTA, NORTE SANTANDER


Actividad: Actividades de asesoramiento empresarial y en materia de gestión

Teléfono: (7)5832924



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ADMINISTRACIÓN Y CONSULTORÍAS LÓPEZ

S.A.S

Domicilio: CL 15 A 3 E 85 ED, CÚCUTA, NORTE SANTANDER

Forma jurídica: SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA


Teléfono: 3012646252

Representante Legal: Daniel Alejandro López Medina

ASESORÍAS CONSULTORÍAS SISTEMAS Y SUMINISTROS

BYTE LTDA.

Domicilio: CL 5 12 E 26, CÚCUTA, NORTE SANTANDER



Teléfono: (7) 5750058

RYM CONSULTORÍA Y PROYECTOS LTDA.

Domicilio: LG PRADOS II CS 71,



Teléfono: (7) 5741832

GALENICA EMPRESARIAL S.A.S

Domicilio: CL 12 4 19 OF 604, CÚCUTA, NORTE SANTANDER



Teléfono: (7) 5715632

C.I SIN FRONTERAS LTDA.

Domicilio Social: AV. 4 A CENTRO COMERCIAL PORTACHUELO OF 4,



Teléfono: (7) 5790591



Página 45

http://sinfronterasldta.blogspot.com/

OYS SOLUCIONES EMPRESARIALES S.A.S

Domicilio: AV. 0 14 66 AP 302 ED, CÚCUTA, NORTE SANTANDER



CONSULTORES JURÍDICOS Y EMPRESARIALES VALLEJO Y DUARTE

ABOGADOS

Domicilio: AV. 3 CL 12 OF 202 BRR CENTRO, CÚCUTA, NORTE SANTANDER




AUDITORIA Y DESARROLLO EMPRESARIAL S.A.S

Domicilio: Av. 6 10 20 OF 404 ED DACCAH, CÚCUTA, NORTE SANTANDER




COMPAÑÍA DE DESARROLLO INTEGRAL DE

SOLUCIONES EMPRESARIALES S.A.S

Domicilio: AV. 1 E 11 70 OF 210, CÚCUTA, NORTE SANTANDER



Teléfono: (7) 5838323



Página 46

ASESORÍA Y DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN

EMPRESARIAL S.A.S

Domicilio: CL 10 1 19 ED ORTEGÓN, CÚCUTA, NORTE SANTANDER




Representante Legal: Leidy Johanna Gonzalez Pabon

ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL CONEXIÓN

CÚCUTA LTDA.

Domicilio: CL 8B 6 E 57 EDF ROSITA APTO 101 BRR SAYAGO, CÚCUTA, NORTE SANTANDER



Representante Legal: Jose Alvaro Sanchez Aldana,

SERVICIOS Y ASESORÍAS EMPRESARIALES DEL

NORTE E.U

Domicilio: AV. 1 31 35 SAN, CÚCUTA, NORTE SANTANDER

Forma jurídica: EMPRESA UNIPERSONAL



Representante Legal: Gustavo Villamarin Martinez,

PROEZA CONSULTORES SAS

Domicilio: CL 18 0 22, CUCUTA, NORTE SANTANDER



Teléfono: 5716656



Página 47

ASESORIAS Y SERVICIOS TECNOLOGICOS ASERTEC

LTDA

CL 17 0 43 BR BLANCO, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA

Actividades de asesoramiento empresarial y en materia de gestión

Teléfono: (7) 5719712

INTERNATIONAL BUSINESS SUPPORT C I LTDA

CL 1 N 9 E 04 LC 1 Qta Oriental , CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA



GRUPO LAGOS S A S

AV 0 11 30 LC 143 CC GRAN BULEVAR, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA


Teléfono:(7) 572 3966

A2001A REPRESENTACIONES

CL 11 2 E 25 BR CAOBOS, CUCUTA, NORTE SANTANDER




PROMOTORA DE NEGOCIOS FINCA RAIZ CUCUTA S A S

CL 14 0 13 BR LA playa, CUCUTA, NORTE SANTANDER



Teléfono: (7) 571 1011



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ASUMED LTDA

CL 16 0 E 15, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA


Teléfono: (7) 571 7229

EYA CONSULTING S A S

AV 1 E 20 40 BR CAOBOS, CUCUTA, NORTE SANTANDER




DEKSOC LTDA

Av4 9-23 Of 203 C.C. Sol, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA


Teléfono: (7) 5726290

INVERSIONES SUMINTEL LTDA

CL 5AN 3 E 132 CEIBA, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA


Representante legal: Hugo Maldonado García

ORGANIZACION EMPRESARIAL CONEXION

CUCUTA LTDA

CL 8B 6 E 57 EDF ROSITA APTO 101 BRR SAYAGO, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA




Página 49

Representante legal: José Álvaro Sánchez Aldana

C.I ZAN LTDA

AV 7 OB 03 31 BRR, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA


Representante legal: Marco Aurelio Zabala Gonzales

SOCIEDAD DE COMERCIALIZACION

INTERNACIONAL MANDARINA EXPORT LTDA

AV 1 14 63 OF 204 ED, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA


Teléfono: (7) 5831411

AUDITORES Y CONSULTORES DEMCOL S A

AV 4 13 39 OF 306 ED, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD ANONIMA



UNION LOGISTICA DE COMERCIO EXTERIOR Y

COMPANIA LTDA

AV LIBERTADORES 4 30 C C PRADOS, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA


Teléfono: (7) 587 3478

INTERLOGISTICA CARDY S A S

CL 8 2 E 43 URB, CUCUTA, NORTE SANTANDER




Página 50



SERVICIOS ADUANEROS INTERNACIONALES IMPOEXPORT LTDA

AV 4 23 30 OF 101 CC, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA



RESOLVEMOS E U

CL 0 1 E 22 Q BOSCH, CUCUTA, NORTE SANTANDER

EMPRESA UNIPERSONAL


Representante legal: Neftali Velasco Pinto

GESTION INTEGRAL DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

LTDA

CL 2 N 9 E 44 GOVICA, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA


Teléfono: (7) 5773588

LOGISTICA OCITRANS S A S

AV LIBERTADORES C C PRADOS NTE OF 4 60, CUCUTA, NORTE SANTANDER






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REPRESENTACIONES ANDINA DEL NORTE Y

COMPANIA LTDA

AV LIBERTADORES 18 181 INT F 1, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA



SERVICIOS Y ASESORIAS EMPRESARIALES DEL

NORTE E U

AV 1 31 35 SAN, CUCUTA, NORTE SANTANDER

EMPRESA UNIPERSONAL



FRONTERA ESTUDIOS LTDA

CL INT 1 2 33 PRADOS, CUCUTA, NORTE SANTANDER

SOCIEDAD LIMITADA


COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL LSA S A S

AV 6 7 72 URB PRADOS, CUCUTA, NORTE SANTANDER



Telefono:(7) 584 1602

ARSANCA S A S

AV 0 10 78 OF 306 BR, CUCUTA, NORTE SANTANDER






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11. REFERENTES TEÓRICOS

11.1. Estrategia y mercadeo

Mercadeo, es la función dentro de la empresa que tiene como rol identificar tanto

necesidades como deseos de consumidores y/o clientes, determinar mercados,

diseñar productos y servicios que generen cadenas de valor hacia estos

consumidores y clientes, mediante una relación sostenible y duradera, que le

aseguren rentabilidad a la empresa. Los conocimientos de Mercadeo son

fundamentales para cualquier emprendedor, administrador o gerente que se

relacione con el proceso de funcionamiento de una empresa y que aspire a

desempeñarse exitosamente en un ambiente de negocio como el actual,

globalizado, con consumidores y/o clientes exigentes, muy bien informados y

con un nivel alto de competencia.

La mezcla de mercadeo forma parte de un nivel táctico del mercadeo, en el cual,

las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa

pueda llegar al mercado con un producto que satisfaga necesidades y/o deseos, a

un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que

coloque el producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno.



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¿Cuáles son las variables de la mezcla de mercadeo?

A mediados de la década de los 60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de

la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por

hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las

herramientas o variables de la mezcla de mercadeo.

Kotler y Armstrong, definen la mezcla demercadeo como "el conjunto deherramientas tácticas controlables demercadeo que la empresa combina paraproducir una respuesta deseada en elmercado meta. La mezcla de mercadeoincluye todo lo que la empresa puede hacerpara influir en la demanda de su producto".

Por su parte, el "Diccionario de Términos deMarketing" de la American MarketingAsociation, define a la mezcla de mercadeocomo aquellas "variables controlables que unaempresa utiliza para alcanzar el nivel deseadode ventas en el mercado meta".

En síntesis, la mezcla de mercadeo es unconjunto de variables o herramientascontrolables que se combinan para lograr undeterminado resultado en el mercado meta,como influir positivamente en la demanda,generar ventas, entre otros.



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Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.

Sin embargo, y conforme los avances tecnológicos van permitiendo la creación de

nuevos escenarios para los negocios, también vemos como van apareciendo

nuevas propuestas de clasificaciones para las herramientas y variables de la

mezcla de mercadotecnia; las cuales, pretenden sustituir a las tradicionales 4 P's

porque consideran que ya han cumplido su ciclo y que están obsoletas para las

condiciones del mercado actual. En todo caso, es decisión de la empresa y de los

expertos en mercadeo el utilizar y adaptar la clasificación que más se adapte a sus

particularidades y necesidades.

• Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto.

•Incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.

•El precio representa la única variable de la mezcla de mercadeo que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables ,, generan egresos.

•Un producto puede ser un bien tangible, intangible, una idea, una persona (p. ej.: un candidato a presidente) o un lugar.

Producto: Es el conjunto de

atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al

mercado meta.

Precio: Se entiende como la

cantidad de dinero que los clientes

tienen que pagar por un determinado producto o servicio.

Promoción: consiste en un mecanismo de transmisión de

información

Plaza: También conocida como

Posición o Distribución



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CONDICIONES DE LA COMPETENCIA

• Su importancia deriva del hecho de ser los únicosintegrantes del entorno que van a actuar deliberadamentecontra los intereses de la empresa. Se presenta condetalle a los principales posibles competidores, susproductos, sus debilidades, puntos fuertes, cuotas demercado proveedores y estrategias y tácticas actuales yprevisibles en el futuro.

CONDICIONES DEL MERCADO

• Saber a quien esta dirigido el producto o servicio es elpaso más importante en el análisis de la empresa. Nopuede realizarse un marketing efectivo sin unconocimiento preciso del consumidor actual y potencial.

CONDICIONES INTERNAS DE LA EMPRESA

• La definición de una estrategia y su puesta en prácticaprecisa un profundo conocimiento de los recursos ycapacidades de la propia empresa y sus ventajasdistintivas así como las áreas y factores que requieren unaimportante mejora para mantener la ventaja competitiva.

ANALISIS DE VENTAS

• La fuerza de ventas de una compañía es el punto decontacto más importante con el cliente y es el que mayorimpacto tiene en los resultados. Conforme las empresasse mueven hacia una orientación de mercado más intensa,sus fuerzas de ventas necesitan enfocarse más almercado y orientarse más al cliente.



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11.2. El desarrollo organizacional

Es un proceso sistemático y planificado enel que se utilizan los principios de lasciencias del comportamiento paraincrementar la efectividad individual y la dela organización. Se hace foco en que laorganización funcione mejor a través de uncambio total del sistema.

Puede centrarse en distintas necesidades odemandas que tenga la empresa, es decir quela atención puede centrarse en mejorar lasrelaciones humanas, en factores económicos,en las relaciones entre grupos, en el liderazgo,etc. En su mayoría, se centra más en laspersonas que en los objetivos y estructuras dela organización: prioriza el lado humano.

Para que sea efectivo debe poder generarseun cambio organizacional, es decir, hay quetener en cuenta que la única manera decambiar a la organización es a través de su“cultura”. Al principio es aconsejable que elagente de cambio sea externo, ya que así haymayores posibilidades de influir sobre laautoridad.



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En general las metas a las que se apunta son:

En resumen, el Desarrollo Organizacional lo que intenta es que se tengan más

opciones para poder así tomar mejores decisiones. Debe armonizar al menos

tres elementos:

• Mejoramiento de la competencia interpersonal.• Transferencia de valores que haga que los factores y

sentimientos humanos lleguen a ser considerados legítimos.

• Comprensión entre los grupos de trabajo y en entre los miembros de cada uno de éstos.

• Reducir las tensiones.

• Una “administración por equipos” más eficaz.• Mejores métodos de solución de conflictos.

• Integrar los intereses de los individuos con los objetivos de la organización.

• Valores más humanos y democráticos.• Distribución del poder en la empresa: descentralizar y

delegar.

• Combatir los conflictos internos y el recelo.• Desarmar los subgrupos.

• Precisión y claridad de objetivos y un efectivo compromiso con ellos.

• Desarrollar la educación continua.• Desarrollar la capacidad de autoanálisis.



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1) Los requerimientos de la organización para subsistir en condiciones

satisfactorias.

2) las exigencias del medio en que la organización se desenvuelve (adecuación a

leyes y reglamentos, opinión pública, etc.)

3) Requerimientos individuales y sociales que permiten el desarrollo de la

organización.

11.3. Recursos humanos

En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al

trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de

una organización.

Pero lo más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa

de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organización.

Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto

junto a los directivos de la organización.

El objetivo básico es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de

la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de

las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e

inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que

hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar

que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se

administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados

de inteligencia, creatividad y habilidades.

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresas

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_Empresaria



Página 59

Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la

administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar

conceptos tales como:

El creador de las Teorías "X" y "Y", Mc Gregor, es uno de los personajes más

influyentes en la gestión de recursos humanos. Sus enseñanzas tienen aún hoy

bastante aplicación a pesar de haber soportado el peso de más de cinco décadas

de teorías y modelos gerenciales. En su obra El lado humano de las

organizaciones (1960) describe dos formas de pensamiento en los directivos a las

que denominó "Teoría X" y "Teoría Y". Son dos teorías contrapuestas de

dirección; en la primera, los directivos consideran que los trabajadores sólo actúan

bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de que la

gente quiere y necesita trabajar.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

LIDERAZGO Y

TRABAJO EN EQUIPO.

CULTURA ORGANIZACIONAL.



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Proceso de las intervenciones por el desarrollo organizacional:

La mayoría de los consultores en Desarrollo Organizacional (DO) coinciden en que

el proceso comprende las siguientes etapas:

1. Selección del consultor o agente de cambio.

2. Contrato y movilización de recursos.

3. Diagnóstico definitivo.

4. Estrategias e intervenciones.

5. Reporte de avances.

6. Toma de decisiones.

7. Ajustes entre empresas y consultor.

8. Cierre.



Página 61

11.4. Gestión de la calidad

Sistema de gestión de calidad al mecanismo operativo de una organización para

optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la información, la maquinaria y el trabajo de

manera tal que los clientes estén conformes con los productos y/o los servicios que adquieren

http://definicion.de/organizacion/

http://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.topqueretaro.com/BLOG/tabid/226/post/la-importancia-de-la-calidad/Default.aspx&ei=OUGDVeHsC5DsggSUv4DwCQ&bvm=bv.96041959,d.eXY&psig=AFQjCNGiPB0U9TwT-HUuvD9pPkikI1QnbQ&ust=1434750645544930

http://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://jcparra-gestiondecalidad.blogspot.com/2010/10/la-importancia-de-la-calidad.html&ei=Pz2DVbW_JoingwTnooEI&bvm=bv.96041959,d.eXY&psig=AFQjCNGiPB0U9TwT-HUuvD9pPkikI1QnbQ&ust=1434750645544930



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IMPORTANCIA

Según Carlos Colunga Dávila

REDUCCIÓN DE COSTOS.

DISMINUCIÓN DE LOS PRECIOS.

PRESENCIA EN EL MERCADO.

PERMANENCIA EN EL MERCADO.

GENERACIÓN DE EMPLEO.

Automáticamente los

costos se reducen

ya que la

organización tendrá

menos reprocesos,

con esto, las piezas

que se desechaban,

ahora serán

utilizadas, las

personas que se

encargaban de

volver a reprocesar

dichas piezas, ahora

podrán dedicarse a

la producción y el

tiempo que le

dedicaban a este

mismo los podrán

utilizar para innovar

nuevos productos o

mejorar sus

sistemas de

producción, también

ocasionando un

ahorro en el tiempo

y los materiales

ocupados para la

elaboración del

producto.

Como

consecuencia

en la reducción

de costos,

ocasionado por

el menor uso

de materiales,

por la

reducción en

los reprocesos,

por el menor

desperdicio y

por el menor

desgaste

humano, la

productividad

aumenta

considerablem

ente y el precio

del producto o

servicio puede

ser menor.

Con una calidad

superior a la de la

competencia, con

un precio

competitivo, con

productos

innovadores y

cada vez más

perfeccionados, el

mercado reconoce

la marca creando

una confiabilidad

hacia los productos

fabricados o

servicio otorgados;

lo que redunda en

una presencia

sobresaliente en el

mercado.

Como

consecuencia

de las ventajas

antes

mencionadas,

la empresa

tiene alta

probabilidad de

permanecer en

el mercado con

una fidelidad

por parte de los

consumidores.

Al mejorar la

calidad, con un

precio

competitivo, con

presencia y

permanencia en

el mercado, se

pueden

proporcionar

más empleos,

que a su vez

demuestra un

crecimiento en la

organización y

cumple

íntegramente

con uno de los

objetivos de la

empresa.

Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se

puede vender más y se tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se genera más

utilidad, que es uno de los objetivos principales de todas las empresas.

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


http://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/pubenint/pubenint.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/pubenint/pubenint.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/ahorro-inversion/ahorro-inversion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml



http://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtml




Página 63

PRODUCCION

Se denomina producción a cualquier tipo de actividad destinada a la fabricación, elaboración u obtención de bienes y servicios.

Área de producción. Esta área es importante porque es la encargada de la creación de un bien o servicio mediante la combinación de factores necesarios para conseguir satisfacer la necesidad creada.

Está conformada por:

El diseño de los productos.

El control de la calidad

La organización de la producción.

La distribución del área de trabajo.

http://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.monografias.com/trabajos94/control-calidad-del-mantenimiento-preventivo/control-calidad-del-mantenimiento-preventivo.shtml&ei=40ODVY70F4eUNqvpm8gE&bvm=bv.96041959,d.eXY&psig=AFQjCNHR4Jq_0Lr6xTrqFp8ZjxVZVAGPDA&ust=1434752016736668



Página 64

La seguridad industrial.

El mantenimiento de las maquinas.

El hombre. El material.

Las maquinas.

Se puede decir que los tres

elementos combinados

eficientemente producirán

las ganancias de toda

empresa, y como este es el

fin más requerido para la

prosperidad de esta el área

de producción se convierte

en el alma de la empresa.

El capital

El trabajo

La tierra

El capital: Se refiere a todos aquellos bienes o

artículos elaborados en los cuales se ha hecho

una inversión y que contribuyen en la producción,

por ejemplo máquinas, equipos, fábricas,

bodegas, herramientas, transporte, etc.: todos

estos se utilizan para producir otros bienes o

servicios.

El trabajo: Se refiere a todas las capacidades

humanas, físicas y mentales que poseen los

trabajadores y que son necesarias para la

producción de bienes y servicios.

La tierra: Este factor de producción no se refiere

únicamente a la tierra en sí (el área utilizada para

desarrollar actividades que generen una

producción).En el factor tierra también se

incluyen todos los recursos naturales de utilidad

en la producción de bienes y servicios.



Página 65

11.4. Responsabilidad Social Empresarial

Según el modelo de indicadores de RES para pymes de los autores Marc Vilanova

y Marta Dinares podemos resaltar lo siguiente:

OBJETIVOS DEL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PARA PYMES

La aplicación del modelo de RSE en las pymes pretende facilitar a las pequeñas y

medianas empresas la consecución de cuatro grandes objetivos:

1. Entender qué ámbitos o temas de la RSE tienen más impacto en la pequeña y

la mediana empresa en general.

2. Valorar cuáles de estos ámbitos o temas tienen mayor relevancia dentro de una

empresa en particular.

3. Analizar cuáles de estos ámbitos o temas de impacto afectan a cada

stakeholder (cualquier sujeto que haga parte de la función de la empresa y que se

vea afectado por la toma de alguna decisión) de la empresa.

4. Proponer un mecanismo que permita a la empresa informar externamente de

las políticas de RSE y gestionar internamente su desarrollo.

COMPONENTES DEL MODELO DE RSE PARA MIPYMES

MEDIOAMBIENTE SOCIAL

FACTOR

FACTOR

FACTOR

CAMPOS DE ACCIÓN

STAKEHOLDE

RS

•Trabajadores

•Clientes

•Accionistas

•Proveedores

•Medio ambiente

•Comunidad

•Sector público

•Competidores



Página 66

12. FORMATO DE ENCUESTAS

sensibilizacion•Documentarse acerca del tema de responsabilidad social,

pacto global y los 10 principios de RSE.

conocimiento de la empresa a

encuestar

•indagar por camara de comercio, internet y demas medios que permitan el conocimiento previo de la empresa a la cual van a encuestar.

entrar en contacto con el

microempresario

•agende el dia y hora de la encuesta y familiaricese con las preguntas de la encuesta, con el objetivo de que dicha encuesta sea mas amena.

una vez cumplido el proceso estrictamente, debe hacer que el microempresario entre en

conocimiento del tema de RSE(responsabilidad social empresarial) y asi dicha encuesta se

facilitará



Página 67



Página 68

DIAGNÓSTICO

GENERAL



Página 69

Fecha de realización ____/_____/_____

Nombre de la empresa______________________________________

Teléfono ____________ E-mail ________________

Dirección___________________________ Ubicación comuna _________

Nombre del encuestado ____________________ Cargo _____________

INFORMACIÓN GENERAL

1. Principales productos: A. _________________ B. __________________

C. _________________ D. _________________ E. __________________

2. No. de empleados ____

3. ¿Cuál es la clasificación de su empresa según su tamaño (de acuerdo al

número de empleados?

A. Microempresa___ C. Pequeña empresa___ D. Mediana empresa___

4. ¿A qué tipo de sector económico pertenece?

A. Manufacturero___ B. Agropecuario___ C. Servicios___ D. Comercial___

E. Industrial___ F. Manufactura___ G. Otro___

5. De acuerdo al tipo de sector al que pertenece, la empresa se dedica a:

______________________________

6. Su empresa es: Unipersonal__ Sociedad anónima__ Sociedad Ltda__

Sociedad Anónima Simplificada (S.A.S)___ En comandita simple__

En comandita por acciones___ Cooperativa__ Otra ______________________



Página 70

7. Su empresa está constituida hace: A. 1-6 meses___ B. 6-12 meses___

C. 1-3 años___ D. 3-5 años___ E. 5-10 años__ F. más de 10 años___

8. ¿En qué años fue creada la empresa? ____________________

Fecha de registro en cámara de Comercio _________________

9. ¿A qué mercado están dirigidos los productos que ofrece la empresa?

A. Local___ B. Regional___ C. Nacional___ D. Internacional___

PREGUNTAS INFORMATIVAS SI NO

DE

SA

RR

OL

LO

OR

GA

NIZ

AC

IOA

L 1. ¿La empresa cuenta con una misión, visión, valores?

2. ¿Tiene una estructura organizacional definida?

3. ¿Utiliza herramientas tecnológicas que faciliten el trabajo y mejoren la

calidad del producto o servicio?

4. ¿La empresa brinda capacitaciones de acuerdo a las necesidades de

los empleados incentivando la auto mejora?

5. ¿Se tienen objetivos claramente definidos, que determinen hacia

donde se quiere llegar?

6. ¿Los empleados conocen cuales son los objetivos que tiene la

empresa a corto, mediano y largo plazo?

TA

LE

NT

O H

UM

AN

O 7. ¿Tiene claramente definidos los requisitos que debe cumplir el

candidato al cargo a la hora hacer reclutamiento de personal?

8. ¿Los empleados de la empresa cuentan con formalidad laboral?

9. ¿Motiva a los empleados a realizar sus actividades con actitud y a

tener sentido de pertenencia hacia la empresa?



Página 71

10. ¿Se tiene por escrito cuales son las funciones que debe cumplir el

trabajador de acuerdo a cada uno de los cargos que existen en la

empresa?

11. ¿Todos los empleados conocen cuales son las funciones que debe

cumplir?

PR

OD

UC

CIÓ

N Y

CA

LID

AD

21. ¿Se planea la cantidad que será producida en la semana, mes o año?

22. ¿Se planea con anticipación la disponibilidad y requerimiento de

insumos y materias primas para el desarrollo del producto?

23. ¿La organización maneja servicios de atención postventa?

24. ¿Se realiza un mantenimiento regulado a las maquinarias de la

empresa?

25. Tiempo promedio en el que tiene negociaciones con sus proveedores 6 meses B. 1 año C. 2 años D. 3 años E. 3 a 5 años F. Más de 5 años

26. ¿El nivel de uso de la capacidad instalada es adecuado según los

intereses/expectativas de la organización?

ES

TR

AT

EG

IA Y

ME

RC

AD

EO

13. ¿Ha realizado una investigación de mercado para conocer cuáles

son sus clientes reales y potenciales?

14. ¿Tiene una base de datos de sus clientes que le permita conocerlos

detalladamente y tener una comunicación continua con ellos?

15. ¿Qué diferencia su producto al de la competencia?

A. Calidad___ B. Precio C. Innovación D. Empaque y presentación del

producto E. Otro _______________

16. ¿Qué estrategias utiliza para comercializar sus productos?

A. Publicidad B. Internet C. Promociones. D. Otro ______________



Página 72

17. ¿Qué canales de comunicación utiliza para dar a conocer su producto?

1. Prensa___ 2. Radio___ 3. Volantes___ 4. Redes sociales___

Otro________________

18. ¿La organización hace un seguimiento para determinar cuáles son

los canales de distribución funcionan mejor?

19. ¿Existe una inspección de calidad para verificar que el producto

haya quedado en excelente estado?

20. ¿En promedio cual es la cantidad de tiempo que ha tenido negociaciones

permanentes con sus proveedores?

A. 6 meses B. 1 año C. 2 años D. 3 años E. 3 a 5 años F. Más de 5 años

FIN

AN

ZA

S

8. ¿Se planean los resultados que se van a obtener al final de mes?

9. ¿Calcula detalladamente los costos y los gastos del producto?

10. ¿La organización hace referenciamiento y tiene conocimiento de los

costos de los principales competidores?

11. ¿Sabe cuántas unidades tiene que vender para llegar al punto de

equilibrio?

12. ¿Se llevan estados de resultados en donde se conocen y controlan

cuales son los costos, gastos e ingresos que tiene la empresa?

R.S

.E

27. ¿Se realizan planes de sensibilización que concienticen a los

empleados a cuidar el medio ambiente?

28. ¿Usa productos de papel reciclado?

29. ¿Existen implementos dentro de la empresa como receptores de

basura, anuncios, entre otros, que incentive a los empleados a realizar

reciclaje?

30. ¿La empresa ha utilizado algún plan para reducir la contaminación

del medio ambiente?

31. ¿La empresa emplea acciones que mejoren el medio ambiente de la

comunidad?



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OBSERVACIONES

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Pregunta No. ____

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__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________



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DESARROLLO

ORGANIZACIONAL

Y

TALENTO HUMANO



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Teléfono ______________ E-mail ________________


LÍNEA DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y TALENTO HUMANO

SI NO

PLAEACIÓN

ESTRATÉGICA

1. ¿Tienen por escrito y en un lugar visible la misión y

visión de la empresa?

2. ¿Quiénes participaron en su redacción?

Gerente____ Jefes De Área____ Empleados____

todos____

3. ¿Cuál es el esquema de valores de la empresa?

4. ¿Los ha realimentado con su equipo de trabajo?

5. ¿Tienen diseñada una estructura organizacional?

6. ¿Cuál es el tipo de estructura que maneja la empresa?

Lineal___ Funcional___ Línea-staff___

7. ¿Delimitan las funciones de cada puesto de trabajo

de acuerdo con el análisis y descripción de

puestos de trabajo?

8. ¿Planean o definen los objetivos por área o

departamento?

9. ¿A cuánto tiempo planean dichos objetivos?

mensual___ bimestral___ trimestral___ semestral___



Página 76

10. ¿Elaboran por escrito planes de acción donde se

reflejen las estrategias a implementar para el logro

de los objetivos por área o departamento?

11. ¿Cada cuánto revisan el cumplimiento de dichos planes?

Diario____ Semanal____ Mensual____

12. ¿Utilizan indicadores de resultados para medir el

cumplimiento de los objetivos y estrategias?

GESTIÓN DEL

CAMBIO

13. ¿Hacen análisis periódicos de la empresa en

cuanto a las capacidades, recursos, políticas,

necesidades de capacitación, entre otros

aspectos?

14. ¿Detectan las amenazas y oportunidades del

entorno; puntos fuertes y áreas de mejora de la

empresa?

15. ¿Qué amenazas del ambiente externo han detectado que

afecten el buen funcionamiento de la empresa?

16. ¿Qué oportunidades del entorno ha aprovechado la

empresa para su beneficio?

17. ¿Qué debilidades posee la empresa frente a la

competencia?

18. ¿Qué fortalezas tiene la empresa frente a la

competencia?

19. ¿Conoce y analizan el sector al que pertenece la

empresa?

20. ¿Qué tecnologías de información y comunicación

utiliza la empresa?

21. ¿Cuáles son los: Valores, creencias, costumbres, historia de

la empresa? COMENTE.



Página 77

22. ¿Las decisiones son tomadas de forma?

Centralizada____ Descentralizada_____.

TALENTO

HUMANO

23. ¿Cómo realizan el proceso de vinculación de personal a la

empresa?

24. ¿Le hacen la respectiva inducción a los empleados

cuando reciben su cargo a desempeñar?

25. ¿incentivan a los empleados para que hagan

aportes para el mejoramiento de la empresa?

26. ¿apoyan las iniciativas de los empleados con

respecto a la empresa?

27. ¿Conocen cuáles son los objetivos, propósitos y

expectativas que tienen los empleados?

28. ¿Están alineados dichos objetivos con los de la

empresa?

29. ¿Qué capacitaciones le han brindado a los

empleados?

30. ¿Tienen establecida la comunicación interna de la

empresa?

31. ¿cuáles son los canales de comunicación que utilizan

internamente?

Orales___ Escritos___ Audiovisuales___ Electrónicos___

32. ¿Qué conflictos se han presentado entre empleados, y como

los ha resuelto?

33. ¿Reconocen incentivos a los empleados por

resultados obtenidos?

34. ¿Motivan a los empleados para aumentar su

rendimiento y compromiso con la empresa?

35. ¿Fomentan el trabajo en equipo?

36. ¿Realiza la empresa los aportes sociales y los

aportes parafiscales?



Página 78

ESTRATEGIA

Y

MERCADEO



Página 79


Nombre de la empresa__________________________________________

Teléfono ______________ E-mail ________________________________


ESTRATEGIA Y MERCADEO

SI NO

PRODUCTO

1. ¿Sabe qué necesidad satisface su producto o servicio? ¿Cuál?

2. ¿Cuál es la propuesta de valor de su producto? Calidad ___ Cantidad ___ Precio ___ Innovación ___ Otro ___

3. ¿Alguna vez le ha cambiado o pensado en cambiarle: la etiqueta, la presentación, el empaque, los colores, etc.? (ver el producto)

4. ¿Su producto cuenta con servicios complementarios tales como domicilio, instalación, servicio técnico? ¿Cuáles?

5. ¿Existen otros productos que puedan complementar o sustituir el que su empresa produce? ¿Cuáles?

PRECIO

6. ¿Cuál fue el método que utilizo para determinar el precio Costo ___ Demanda ___ Competencia ___ Otro ___

7. ¿En algún momento disminuyó o aumentó el precio de su producto? ¿Por qué?

8. ¿Cómo está su precio frente al de la competencia? Por encima ___ Por debajo ___ Igual ___

9. ¿Tiene una política de descuentos (por pago puntual, compras al mayor, o en temporadas?



Página 80

PLAZA (distribución)

10. ¿Utiliza canales de distribución para hacer llegar su producto al cliente? ¿Cuáles?

11. ¿Dónde puede encontrar el cliente sus productos?

12. ¿Cuál es la cobertura geográfica que abarca su producto?

13. ¿Ejerce algún tipo de control a los distribuidores? ( en caso de tenerlos)

PROMOCIÓN

14. ¿Considera que es importante la publicidad para su producto? ¿Por qué?

15. ¿Qué medios de comunicación utiliza para dar a conocer la empresa y sus productos? Radio ___ Tv ___ Prensa ___ Volantes ___ Otro ___

16. ¿Con que frecuencia utiliza los medios de comunicación para promocionar su producto? Diario ___ Semanal ____ Mensual ____ Otro ___

17. ¿La empresa cuenta con una página web y/o presencia en redes sociales?

18. ¿Qué utiliza para llamar la atención del cliente en el punto de venta? Vitrinas llamativas ___ Colores ___ Música ___ Diseño del establecimiento ___

COMPETENCIA

19. ¿Conoce su competencia directa? ¿Quiénes son?

20. ¿Conoce los puntos fuertes y débiles de la competencia? ¿Cuáles son?

MERCADO

21. ¿Sabe cuál es su mercado objetivo? ¿Cuál?

22. ¿Conoce el tamaño de su mercado objetivo?

23. ¿Conoce el tamaño del sector en el cual esta su empresa?



Página 81

24. ¿Ha estimado la cantidad de oferta y demanda para su producto?

CONDICIONES INTERNAS

25. ¿Sabe cuáles son los puntos fuertes y débiles de su empresa? ¿Cuáles?

26. ¿Su empresa tiene la capacidad de innovar y diseñar nuevos productos? ¿Por qué?

27. ¿Cuál es la capacidad de producción de su empresa?

28. ¿Cumple con lo pactado con el cliente en términos de tiempos de entrega del producto? ¿Por qué?

VENTAS

29. ¿Cuál es el comportamiento de las ventas de su producto durante el último año?

30. ¿Sus vendedores tienen la preparación y capacidades para ejercer esta labor?

31. ¿Tiene una base de datos de sus clientes que le permita conocerlos detalladamente?

32. ¿Cómo es el proceso de venta de su producto? (contacto con el cliente, mensaje de venta y cierre)

34. ¿Qué servicios postventa ofrece la empresa? Instalación ___ Asesoramiento para un uso apropiado ___ Garantías en caso de fallas de fábrica ___ Servicio y soporte técnico ___ Descuentos especiales para compras futuras ___



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OBSERVACIONES

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

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Pregunta No. ____

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__________________________________________________________________

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________



Página 83

FINANZAS Y

EVALUACIÓN

DE PROYECTOS



Página 84

PRODUCCIÓN

Y CALIDAD



Página 85


Nombre de la empresa__________________________________________

Teléfono ______________ E-mail ________________________________


PRODUCCION Y CALIDAD SI NO

A PROCESOS Y

DISEÑOS

1. ¿Tiene diseñado un manual para los procesos?

2. ¿Realiza planeación de la producción?

3. ¿Tiene estipulado los tiempos de producción por producto?

4. ¿Los productos terminados se encuentran en un lugar apropiado para realizar la entrega final?

5. ¿Cuenta con personal especializado para

el diseño?

6. ¿Se apoya de las TICS para el diseño del producto?

7. ¿La empresa contrata o ha contratado servicios de diseño externo?

B

MATERIA PRIMA

8. ¿La materia prima que utiliza es nacional?

9. ¿la materia prima que utiliza es importada?

10. ¿Lo afecta la devaluación del dólar en los costos de la materia prima?

11. ¿Reutiliza el material de desecho?

C PERSONAL

12. ¿Tiene diseñado un perfil para los cargos?

13. ¿Tiene establecido un manual de funciones?



Página 86

14. ¿Exige experiencia para desempeñar los cargos?

15. ¿Tiene establecida una inducción al personal nuevo?

16. ¿Tiene un plan para las capacitaciones para el personal?

17. ¿Considera necesario la realización de la evaluación de desempeño?

D AREA DE

PRODUCCION

18. ¿En relación con el área de producción se siente limitado?

19. ¿Para su volumen de producción actual considera que el área es suficiente?

20. ¿Tiene señalizada el área de producción de acuerdo a las normas de seguridad industrial?

E SEGURIDAD INDUSTRIAL

21. ¿Cada trabajador cuenta con los elementos de protección personal (E.P.P)?

22. ¿Personas ajenas al ingresar al área de producción utiliza los E.P.P?

23. ¿El área de producción dispone de un botiquín de primeros auxilios y camillas?

24. ¿Está vinculado con alguna Administradora de Riesgos Laborales (ARL)?

25. ¿Brinda la Administradora de Riesgos Laborales capacitación al personal?

F GESTION DE LA CALIDAD

26. ¿Ha asistido a seminarios o charlas de sistema de gestión de calidad?

27. ¿Considera importante implementar un sistema que gestione la calidad?

28. ¿tiene conocimiento de los costos de implementar un sistema de calidad?

29. ¿Implementa el mejoramiento continuo en los procesos?



Página 87

PREGUNTAS ABIERTAS

MAQUINAS

30. ¿Cuántas maquinas interviene en el proceso de transformación? ______________________________________________________________ 31. ¿Qué porcentajes son automáticas y semiautomáticas? ______________________________________________________________

32. ¿Tiene un plan de mantenimiento para esas máquinas? ______________________________________________________________

33. ¿Cuántas de esas máquinas trabaja con electricidad, combustible o fuerza manual? ______________________________________________________________

34. En relación con la maquinaria ¿cómo se percibe frente a la competencia por encima o por debajo o al par? ______________________________________________________________

PERSONAL 35. ¿A qué entidades acude para suministrar el personal capacitado para esas máquinas? ______________________________________________________________ PROCESOS 36. si fuera el caso, ¿Que porcentajes de defectos está generando el proceso de producción? _______________________________________________________________ AREA DE PRODUCCION 37. ¿Cuantos (m2) destina para el área de producción? _______________________________________________________________ 38. ¿En qué aspectos considera debe fortalecer en corto, mediano y largo plazo?

________________________________________________________________



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OBSERVACIONES

Pregunta No. ____

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__________________________________________________________________

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Pregunta No. ____

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Pregunta No. ____

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Pregunta No. ____

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Pregunta No. ____

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RESPONSABILIDAD

SOCIAL

EMPRESARIAL



Página 90



Teléfono ______________ E-mail ________________


PREGUNTAS

Si

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a

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ETICA EMPRESARIAL

Identifica y articula valores éticos claros (responsabilidad, solidaridad, compromiso, lealtad, compañerismo, entre otros)

Usa valores éticos para resolver dilemas entre las decisiones que toma la empresa

Capacita a sus colaboradores en Ética

Crea un ambiente abierto a la discusión

Incorpora la Ética a la revisión de desempeño de sus colaboradores

Evalúa regularmente el desempeño de la empresa



Página 91

AMBIENTE

LABORAL

PREGUNTAS

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No

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lic

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Tiene en cuenta las necesidades de sus empleados

Evita directivas y prácticas que interfieran entre familia y trabajo

Ofrece días libres remunerados para tramites personales

Motiva a los gerentes a construir un ambiente de trabajo positivo

Ofrece ayuda para la solución de problemas

Promueve la salud y el bienestar

Promueve los controles periódicos de salud

apoya la participación de sus colaboradores en programas de ayuda a adictos

promueve hábitos de trabajo saludable



Página 92

MERCADEO

RESPONSABLE

PREGUNTAS

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era

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No

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lic

a

Hace inversiones de su empresa en instituciones socialmente responsables

Utiliza tarjetas de crédito, telefonía, etc. Provistos por empresas con causas sociales

MEDIO

AMBIENTE

Adopta principios de protección del medio ambiente

Establece una política ecológica de compras

Motiva a sus colaboradores en temas ambientales

Tiene establecido un programa de reciclaje

Usa productos de papel reciclado

Compra productos que puedan ser reciclados

Evita el uso de productos que generen residuos

Reduce el uso de productos tóxicos

Realiza la disposición segura de sustancias toxicas

Usa productos de limpieza no tóxicos



Página 93

OBSERVACIONES

Pregunta No. ____

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Pregunta No. ____

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Pregunta No. ____

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__________________________________________________________________

__________________________________________________________________



Página 94

13. RECOMENDACIONES

Recomendaciones generales:

Tener como fundamento ético la puntualidad.

Contar con planes bien definido en donde se conozca claramente lo que se va

a hacer durante la semana.

Que los estudiantes que realicen los roles de consultores tengan una camisa

que los identifique.

Mantener la integración y motivación de los integrantes del equipo consultor

por el trabajo en equipo en la búsqueda de objetivos comunes y no

individuales.

El excelente y adecuado servicio al cliente y la atención especializada debe ser

la mejor manera de hacer publicidad, de tal forma que el cliente satisfecho

regrese con nuevos clientes.

Recomendaciones a la hora de realizar las entrevistas:

A la hora de tener el primer contacto con el cliente, aclarar quién será el

contacto principal y dejar un segundo contacto disponible en caso de

emergencia. (Pedir nombres, número de teléfono, mail, horarios posibles, etc.)

Documentar lo que se habla en estas reuniones, lo que será útil para ambas

partes en caso de problemas.

Identificar las ventajas y desventajas de las soluciones propuestas.

No dar solución de manera rápida al problema detectado sin haber analizado

bien el problema.

Saber tomar notas.



Página 95

Saber redactar informes

No dar consejos durante la entrevista inicial

Observar e interpretar el lenguaje corporal del microempresario.

Responsabilidades de los consultores

- Informar al coordinador y al comité sobre avances y dificultades que se

presenten con el fin de reorientar el proyecto si es requerido.

- Elaborar las actas de seguimiento y medición del proyecto

- Manejar con responsabilidad y confidencialidad toda la información que

suministren las empresas.

- Promover el aprendizaje en la asistencia de las actividades de capacitación

que se programen

Habilidades de un buen consultor

1. Debe ser un buen observador.

2. Saber leer el lenguaje corporal.

3. Saber escuchar.

4. Identificar emociones y estados de ánimo.

5. Identificar las preocupaciones del cliente.

6. Comprometerse con los resultados.

7. Establecer indicadores de resultados.

8. Uso de tecnología e internet.

9. Evalúa el desempeño de roles.

10. Evaluar las propuestas de valor financiero.



Página 96

14. CONCLUSIONES

Se puede concluir la importancia que tiene para las empresas adquirir el servicio

de consultoría que les permita y les brinde nuevas oportunidades, en las que

puedan potencializar aquellas áreas donde son débiles o tienen problemas. Se ha

realizado un estudio de cuáles son los departamentos en los que mayor se ven

afectadas las empresas y de acuerdo con la actualidad global cuales serán

aquellas tendencias en las que los empresarios deben anticiparse y dar un paso

adelante.

Para esto se han seleccionado unas líneas específicas que darán solución a los

diferentes problemas que tengan las Mipymes de la ciudad de San José de

Cúcuta, a través del análisis de los resultados se podrán dar las respectivas

recomendaciones que mejoren la productividad y las utilidades de la empresa,

además de crecer en el mercado en el que se desempeña y empezar a

desempeñar un papel protagónico ganando gran porcentaje en el mercado del que

hace parte.



Página 97

15. BIBLIOGRAFÍA

Avendaño, W. (2012). Innovación: un proceso necesario para las pequeñas y

medianas empresas del municipio de San José de Cúcuta, Norte de Santander

(Colombia). Semestre económico, 15(31), 187-208.

Cámara de Comercio de Cúcuta

Cúcuta, C. d. (s.f.). Observatorio económico. Obtenido de www.datacucuta.com

Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DANE)

Education

Informe Final Consultoría