Download pdf - Peer Mediation Student Manual

7/28/2019 Peer Mediation Student Manual

1/103

Medierea ntreelevi

(Peer mediation)

REZOLVAREA CONFLICTELOR N COLI

EDIIE REVIZUIT

Manualul

elevului

Fred Schrumpf


2/103

Donne K. CrawfordRichard J. Bodine

RESEARH PRESS2512 North Maitis Champaign , Illinois 81822

(800) 810-2707 www.researchpress.com

CuprinsCURS DE FORMARE PENTRU NCEPTORI

Activitatea 1 Bun venit ; Prezentare general 3

Activitatea 2 Definiia medierii colegiale 6

Activitatea 3 nelegerea conflictului 7

Activitatea 4 Originile conflictului 13

Activitatea 5 nelegerea pcii i a mpcrii 19

Activitatea 6Abilitile de comunicare 23

Activitatea 7Calitile i rolul elevului mediator 28

Activitatea 8 Prezentare general a procesului de mediere colegial 30Activitatea 9 Pasul 1: Acordul de a media 39

Activitatea 10 Pasul 2: Prezentarea punctelor de vedere 40

Activitatea 11 Pasul 3: Plasarea intereselor n centrul negocierii 44

Activitatea 12 Pasul 4: Crearea unor opiuni Win-Win (ctig-cstigi) 46

Activitatea 13 Pasul 5: Evaluarea opiunilor 47

Activitatea 14 Pasul 6: Crearea unui acord 48

Activitatea 15 Exerciiul co-medierii 50

Activitatea 16Ajutor acordat medierii colegiale i elevilor mediatori 51

- 5 -
http://www.researchpress.com/http://www.researchpress.com/


3/103

CURS DE FORMARE AVANSAT 53

Activitatea 17Diversitatea social i cultural 55

Activitatea 18 Contientizarea preferinelor 57

Activitatea 19 Diversitatea cultural i clieele 58

Activitatea 20 Stereotipurile 59

Activitatea 21 Rezolvarea conflictelor inter-culturale 60

Activitatea 22 Confruntarea prejudecilor 62

Activitatea 23 Discuii ntre patru ochi 64

Activitatea 24 Interesele ascunse 66

Activitatea 25 nelegerea furiei 71

Activitatea 26Abiliti de comunicare avansat

Activitatea 27Negocierea 79

Activitatea 28 Rezolvarea problemelor de grup 81

Activitatea 29 Promovarea nelegerii 84

FORMULARE 87

Cererea de mediere 89

Fia pentru brainstorming 90

Acordul n urma medierii 91

Contractul mediatorului 92

Auto-evaluarea mediatorului 93

GLOSAR 95

- 5 -


4/103

- 5 -


5/103

- 5 -


6/103


7/103

CE VEI NVA

n timpul cursurilor, vei fi implicai n mod activ n nvarea multor lucruri noi privindprocesul de mediere. Vom nva mpreun:

Ce este medierea Cum s nelegem conflictului natura, originile i tipurile de reacii n situaiile

conflictuale Principiile rezolvrii conflictelor i ale mpcrii Abilitilede comunicare Procesul medierii n ase pai Exerciii de mediere

Cum funcioneaz programul de mediere

La finalul pregtirii, vei fi un mediator colar.

- 5 -


8/103

REGULILE DE BAZ ALE CURSULUI

Suntei aici pentru a nva cum s fii un mediator colar, iar noi ne ateptm ca fiecare

dintre voi s aib succes. Medierea este un proces ce dispune de o eficien deosebit, dar

care presupune un numr ridicat de abiliti pentru a fi folosit ca atare. De asemenea,

medierea se constituie ca un proces care presupune o adapatare individual la propria

personalitate. Pregtirea se compune sub forma unui demers practic, ceea ce nseamn c

nvai i exersai n acelai timp. Vei nva s respectai procesul propriu-zis al

medierii, dar vi se va cere s-l adaptai n acelasi timp i personalitii voastre. Unele

persoane adulte de pe aici au folosit medierea, dar nu se poate afirma despre ele c suntexperte absolute. La rndul nostru, nvm mai multe despre mediere de fiecare dat

cnd folosim aceasta tehnic, de fiecare dat cnd i vedem pe ceilali folosind-o sau de

fiecare dat cnd i pregtim pe alii cu acest scop.

Pe parcursul acestui curs vom nva nu numai noi ci i vom ajuta i pe alii s nvee. Vi

se va cere s ncercai ceva ce poate vi se va prea ciudat la nceput. Este important s

vrem s ncercm aceste lucruri noi precum i s ne ajutm reciproc.

Trebuie s fim cu toii de acord nc de la nceput c nu vom demoraliza pe nimeni i nici

nu vom ridiculiza efortul nimnui. n schimb ne vom ajuta i nevom susine reciproc. Ne

ateapt o munc grea, dar totui distractiv. Vom rde, pentru c unele lucruri vor fi

amuzante i pentru c, din cnd n cnd este nevoie s ne mai i destindem. La finele

acestui curs, vei avea o serie de abiliti pe care puini le au i vei putea s i ajui pe

alii n calitate de rezolvitor de conflicte. Aadar, de-a lungul acestui curs:

Trebui s i respectai pe ceilali

Fii buni asculttori

Preuii diferenele. Sa nu uitai c fiecare dintre reprezint cte un grup diferit i

c venim cu experiene diferite

Cooperai i ajutai-i pe ceilali

- 5 -


9/103

Activitatea 2

CONCEPTUL DE MEDIERE: DEFINIIE

CE ESTE MEDIEREA?Medierea este un proces de comunicare prin care un grup de oameni este n situaia de a-

i soluiona propriul conflict n mod panic de ctre i cu ajutorul unei pri tere, neutre.

Aceast persoan neutr este mediatorul. Cnd rezolvarea conflictului are loc n coal,

de ctre un alt elev, acesta se numete mediator colar (peer mediator).

Medierea reprezint o metod de soluionare a conflictul n care prile implicate n

conflict cei care nu se neleg ntr-o anumit problem au ansa de a sta fa n fa i

de a vorbi, fr a fi ntrerupi, pentru ca fiecare punct de vedere s fie ascultat. Dup ceproblema a fost identificat, adversarii se gndesc la variante de soluionare a conflictului

care sa fie favorabile ambelor pri i aleg o soluie de tipul victorie-victorie

(ctig/ctigi) . Se semneaz apoi un acord scris prin care ambele pri ajung la un

consens n ceea ce privete comportamentul pe viitor al fiecruia dintre semnatari.

PRINCIPIILE MEDIERII

Rezolvarea conflictelor presupune cooperare i nelegere. Acesttip de mediere se axeazpe principiul potrivit cruia pentru o soluionare constructiv a conflictelor, adversariitrebuie s respecte urmtoarele:

s rmn calmi i s-i controleze furia, frustrarea sau alte emoii puternice ;

s se concentreze asupra problemei i nu asupra nvinovirii celuilalt ;

s-i exprime cu acuratee sentimentele i dorinele;

s respecte celelalte puncte de vedere, i s ncerce s le neleag;

s coopereze i s gseasc soluii care s mulumeasc ambele pri implicate.

- 5 -

Mediatorul este cel care ajut prile implicate ntr-unconflict s se comporte ntr-un mod constructiv, respectndregulile de mai sus.

Activitatea 2


10/103

NELEGEREA CONFLICTULUI

FI DE LUCRU- DEFINIREA CONFLICTULUI

PARTEA 1

Conflict Conflict

Conflict Conflict

- 5 -

Activitatea 3


11/103

PARTEA 2

Conflict Conflict

FIA DE LUCRU- DESFURAREA CONFLICTULUI

Prezentai pentru fiecare dintre urmtoarele situaii dou sau trei exemple deconflicte n care ai fost implicai voi niv sau altcineva:

ACAS ( cu prinii sau cu alte persoane adulte )

ACAS ( cu fraii, surorile sau cu ali copii )

LA COAL ( cu colegii )

LA COAL ( cu profesorii, cu ali aduli )

- 5 -


12/103

LA COAL ( din cauza regulilor, ateptrilor )

N PRES

CE SE SPUNE DESPRE CONFLICTE

Majoritatea dintre noi au idei negative n ceea ce privete conflictele, idei care adeseacreeaz nite bariere care ne mpiedic s dm curs dorinei i abilitii noastre desoluionare a acestora. Oamenii triesc, muncesc i se distreaz mpreun. Pentru asta, eitrebuie s vad conflictul din urmtoarea perspectiva :

Conflictul face parte din viaa noastr de zi cu zi ; Conflictul poate fi perceput n mod negativ sau pozitiv ;

Conflictul poate avea att rezultate pozitive ct i negative;

Conflictul poate fi o for pozitiv n calea dezvoltrii personale i a schimbrii

statutului social.

Prin urmare.....

Conflicte vor exista; nu nseamn ns c trebuie s existe i violen.

Nu depinde de noi dac vom intra sau nu n conflict cu cineva;

Putem ns alege modul n care s reacionm ntr-un astfel de caz.

- 5 -


13/103

FIA DE LUCRU- REACII LA CONFLICT

Bifai ( ) csuele de mai jos care redau cel mai bine comportamentul dvs. atunci cnd

avei un conflict cu cineva:

Niciodat Uneori Adesea

ip sau amenin persoana

Evit sau ignor persoana

Schimb subiectul ncerc s neleg i punctul su de vedere

M plng unui adult

Jignesc persoana

i fac pe plac

ncerc s ajung la un compromis

Las un adult s decidcine are dreptate

Discutm pentru a ajunge la un consens

- 5 -


14/103

mi cer iertare

Lovesc sau mping persoana

Plng

Iau totul ca pe o gluma

M prefac c sentimentele melenu sunt rnite

REACII N CAZUL UNUI CONFLICT

n cazul unui conflict reaciile noastre se mpart, n general, n trei categorii : reacii fine,

reacii dure sau reacii principiale.

Reaciile fine

Uneori reaciile noastre sunt fine. Vi s-a ntmplat vreodat:

S ignorai un conflict spernd c se va aplana de la sine?

S negai c v-ar afecta un conflict ? S v retragei dintr-o situaie fr s spunei ceea ce simii ?

S facei pe placul celuilalt doar pentru a fi politicos ?

Reaciile de acest tip implic evitarea. Oamenii evit conflictul renunnd, ignornd

problema sau neexprimndu-i sentimentele. Evitarea conflictului poate fi de ajutor doar

pentru o scurt perioad de timp, de exemplu, pentru a evita pierderea cumptului.

Totui, evitarea duce cel mai adesea la o scdere a ncrederii n sine i ne face s ne

simim anxioi n privina viitorului. Mai mult dect att, conflictul nu va putea niciodats fie soluionat, din moment ce acesta nu este adus niciodat n discuie.

Reaciile dure

Uneori rspundem conflictului ntr-un mod dur. Vi s-a ntmplat vreodat:

S ameninai cealalt persoan?

- 5 -


15/103

S-l mpingei pe cellalt din cauz c v simeai frustrat() ?

S ipai i s aruncai vorbe, dup care s v par ru ?

S lovii pe cineva sau s distrugei ceva din cauza furiei ?

Reaciile dure afiate ntr-un conflict presupun confruntare. Confruntarea, ca i rspuns,presupune furie, ameninri verbale sau fizice i agresiune. Mai poate conduce i la

acceptare/dare de mit, pedepse precum deprivarea de bani, favoruri sau afeciune.

Aceste aciuni sunt tipice persoanelor ce adopt atitudinea cstig-pierzi ( win-lose),

persoanelor care cred c cineva trebuie neaprat s piard. n acest caz nu se poate vorbi

de cooperare i nici nu se poate ajunge la o soluie avantajoas pentru ambele pri

implicate n conflict.

Reaciile bazate pe principii

Cel de-al treilea tip de reacie la conflict este reacia bazat pe principii. Vi s-a ntamplat

vreodat:

S-l ascultai pe celalalt cu intenia de a nelege punctul su de vedere?

S cooperai cu cellalt fr s v dai btut ?

S artai respect pentru diferenele dintre dvs. si alt persoan ?

S cutai o soluie favorabil toturor celor implicai n conflictul respectiv?

Reacia bazat pe principii presupune comunicare. Comunicarea nseamn nelegere

reciproc, nu neaprat consens. Pentru ca oamenii s coopereze, ei trebuie, mai nti, s

comunice. Persoanele aflate n conflict, care ncearc mai nti s neleag punctul de

vedere al celuilalt i mai apoi s fie nelese, vin cu soluii de tip victorie-victorie(win-

win ).

- 5 -


16/103


17/103

Nevoia de bun dispoziie este satisfcut prin rs i joac.

Putem crede c anumii oameni sau anumite situaii sunt responsabile pentru reaciile

noastre, ceea ce este greit. Reacionm ntr-un fel sau altul, pentru c ncercm s ne

satisfacem nevoile de baza. Iat cteva exemple :

S presupunem c eti suprat() pentru c prieten(a)ul ta(tu) va merge la o petrecere la

care tu nu ai fost invitat(). Ai putea s intri n conflict cu prieten(a)ul ta(tu) deoarece

nevoia ta de apartenena nu a fost satisfcut.

S presupunem c eti n conflict cu unul dintre prini din cauza sarcinilor pe care le ai

de ndeplinit n cas. Conflictul ar putea rezulta din dorina ta de a avea libertatea de a

lege singur() cum s-i petreci timpul liber.

Ai putea fi suprat() pe antrenorul tu deoarece crezi c meritai s stai mai mult pe

teren, iar decizia lui de a nu te mai lsa s joci te face s te simi frustrat(): din cauza

nevoii de putere - eti de prere c nu-i recunoate meritele i c, nelsndu-te s joci, te

priveaz de ansa de a ctiga respectul colegilor i fanilor.

FI DE LUCRU:NEVOILE DE BAZ

APARTENENA PUTEREA

LIBERTATEA BUNA DISPOZIIE

- 5 -


18/103


19/103

Gndii-v la exemple de situaii conflictuale prin care ai trecut i care au implicat

resurse limitate :

un conflict din cauza banilor

un conflict din pricina unui obiect proprietate personal/a colii

un conflict din cauza lipsei de timp

Toi ne dorim bani, avere sau timp, deoarece ne dm seama c aceste lucruri ne permit

satisfacerea nevoilor de baz. Dac avem bani, ne putem permite mai multe (libertate,

distracie, relaii). Ne putem cumpra haine grozave, echipamente de sport sau produse

audio-video, pentru a veni n ntmpinarea nevoii de recunoatere (putere). Cnd avem

foarte mult timp la dispoziie, ne putem desfaura nu doar munca (putere) ci putem, de

asemenea, s ieim cu prietenii (distracie, apartenena, libertate).

Ne alegem singuri resursele de care avem nevoie pentru satisfacerea propriilor nevoi de

baz. Cei doi elevi care se ceart n privina unei cri de care ambii au nevoie pentru un

eseu, ncearc amndoi s-i satisfac nevoia de putere: dac eseul lor va fi de calitate, ei

se vor simi apreciai i cel mai probabil vor fi apreciai i de ctre profesor i de ctre

alte persoane.

FI DE LUCRU:DIVERSITATEA CULTURAL I SOCIAL

Fiecare dintre noi deine o serie de caracteristici care ne garanteaz unicitatea.

Probabil c pe unele le apreciem mai mult iar pe altele mai puin. Dac pe unele le

putem schimba, pe altele nsa nu. Alegei categoriile sau completai spaiul liber n

funcie de ceea ce v caracterizeaz :

Rasa/Etnia

- 5 -

Nevoile de baz nesatisfcute duc la conflicte izbucnite din cauza resurselor limitate.

Dac prile implicate vor comunica, ele i vor putea dezvolta astfel un plan de cooperare i

de mprire a resursei limitate.


20/103

Afro-americanAsiatico-americanEuropeano-americanSpaniolo-americanNativ american

Altele______________________________________________AbilitateArtisticde conductormatematicmecanicmuzicalfizicverbalAltele_______________________________________________

CulturPractici de familie n:CroitorieArta culinarVacaneLimbi strineAltele_______________________________________________

SexFeminin

Masculin

Valori diferite

Toi avem valori diferite. Valorile sunt ideile, convingerile, prioritile i regulile pe care le

urmm. Diferenele de valori pot duce la conflicte.

Conflictele ce implic valori tind s fie rezolvate cu dificultate, deoarece atunci cnd valorile

indivizilor sunt diferite, ei percep adesea disputa ca pe un atac personal. Cnd o persoan se simte

atacat, fie se retrage, fie atac i nici una dintre aceste reacii nu poate rezolva un conflict.

- 5 -


21/103

Spre exemplu, dac o elev care apreciaz sinceritatea prietenelor afla c una dintre acestea a

minit-o, ea va fi probabil foarte suprata i furioas.

Valorile noastre sunt foarte mult influenate de ceea ce suntem i de mediul social. Genul, rasa,

statutul social, grupul etnic din care facem parte, cultura i abilitile sunt factori ce vor juca un

rol important n formarea propriilor valori. Aceste diferene sunt redate i prin termeniidiversitate culturala sau diversitate sociala. Ele includ de asemenea i diferene referitoare la

religie, origine, vrst, orientare sexuala, etc.

Valorile sunt deziderate folosite pentru orientarea aciunilor personale, deziderate crora le

atribuim capacitatea de a ne arta drumul cel mai bun spre satisfacerea unor trebuine primare.

Avem aceast prere fie datorit unor caracteristici personale, fie pentru c ne imaginm c

acestea sunt superioare sau inferioare caracteristicilor altor persoane.

Eleva care s-a suprat pe una din prietenele ei pentru ca a minit-o, ncearc s-i satisfac nevoia

de apartenena la grup, dar ntmpin dificulti n comunicarea i cooperarea cu cineva nesincer.

Prietena ei poate s ncerce la rndul su s-i satisfac nevoia de apartenen, dar i este fric de

faptul c, fiind sincer, adevrul se poate s rneasc sentimentele celeilalte, care astfel va deveni

furioas i o va evita.

Rezolvarea conflictelor ce implic valori diferite nu nseamn c adversarii trebuie s-i schimbe

sau s-i adapteze valorile. Ei trebuie s contientizeze faptul c sunt diferii. Deseori, aceastaeste primul pas spre gsirea unei soluii.

Cnd valorile sunt exprimate printr-un comportament ce limiteaz drepturile altei persoane,

conduita respectiva este greit, iar regulile colii ar trebui s o interzic. Medierea poate s ajute

persoanele n conflict s adopte un comportament corect n aceast privin.

DIAGRAMA CONFLICTULUI

ORIGINILE CONFLICTULUI

- 5 -

Nevoile noastre nesatisfcute duc la conflicte pe tema valorilor

diferite.


22/103

FineRetragereIgnorareNegare

DureAmeninriAgresiuneFurie

Bazate peprincipiinelegereRespectRezolvare

NELEGEREA PCII I A MPCRII

PACEA ESTE....

ResurseLimitateTimpBaniBunuri

Trebuine primarenesatisfcute

ApartenenPutereLibertate

Bun dispoziie

Valori diferiteConvingeriPrioritiPrincipiiCredine

CONFLICT

Rspunsuri la conflict

- 5 -

Activitatea 5


23/103

PACEA este acea stare care permite fiecrui individ s supravieuiasc i s

prospere fr a fi mpiedicat de conflicte, prejudeci, ur sau nedreptate.

PACEA este acea stare n care fiecare individ i exercit pe

deplin responsabilitile pentru a se asigura c toi indivizii

beneficiaz de toate drepturile.

PACEA este un proces prin care rspundem diversitii i

conflictelor prin toleran, imaginaie i flexibilitate ; rzboiul

este un produs al inteniei noastre de a strivi diversitatea i de

a ntei conflictele abandonnd procesul de meninere a pcii.

(George E. Lyon)

PACE nseamn echilibru i armonie.

FI DE LUCRU:PACE SAU VIOLEN

1. Numii cteva conduite afiate de elevii care prefera pacea unui conflict

- 5 -

Readucerea pcii nseamn s te respeci pe tine nsui, pe ceilali i

mediul nconjurtor. Mediatorii sunt cei care readuc pacea i care au

abilitile necesare pentru a-i ajuta pe alii s se mpace.


24/103

2. Cum se comporta elevii din coala voastr care prefer conflictele ?

3. Mediul n care trii devine mai linitit sau mai violent ? De ce ?

4. Ce influen are violena asupra indivizilor, a colii, a comunitii ? Dai ctevaexemple.

5. De ce crezi c unii colegi de-ai ti ar fi de acord s medieze un conflict?

6. De ce crezi c unii colegi de-ai ti nu ar fi de acord s medieze un conflict?

PRINCIPIILE REZOLVRII CONFLICTULUIProcesul medierii se bazeaz pe patru principii de rezolvare a conflictelor.Comportamentul celor care mediaz conflictele este bazat pe aceste principii deoareceacestea permit celor ce se disput s ajung la un acord care s-i onoreze pe ei nii,cealalt persoan i, deseori, pe cei din jurul lor. mpcarea poate implica i respect fade mediul nconjurtor.

Cnd conflictele rmn nerezolvate, poate aprea violena.

- 5 -


25/103

Principiul 1 : Separarea persoanelor de problem

Acest principiu privete trei aspecte ale comportamentului :

Percepiile : Fiecare persoan implicat ntr-un conflict va percepe altfel

conflictul. Pentru rezolvarea situaiei este important ca fiecare s neleag

punctul de vedere al celuilalt.

Emoiile : Persoanele implicate n conflict sunt deseori ncercate de sentimente

puternice unul fa de celalalt sau fa de situaia care a dus la conflict.

Exprimarea acestor emoii este important pentru nelegerea deplin a problemei.

Este important ca n timp ce o persoana i exprima emoiile, cealalt s asculte i

s-i controleze reaciile.

Comunicarea : Rezolvarea conflictului cere ca fiecare persoan implicat n

conflict s vorbeasc despre conflict i s-l asculte pe cellalt.

Principiul 2 : Concentrare asupra intereselor, nu a poziiilor

Potrivit acestui principiu persoanele implicate n conflict au idei diferite despre ceea ce ar

trebui s se ntmple i fiecare are motivele lui s-i susin prerile.

Poziia : Dorina unei persoane aflate n conflict, exprimat sub forma unei soluii

posibile sau a unei cereri.

Interes : Motivul pentru care o persoan aflat n conflict i dorete ceva anumesau pentru care se gndete c o soluie anume ar rezolva problema.

De obicei, n spatele fiecrei poziii se ascunde cel puin un interes. Cnd persoanele n

conflict acord un loc important discutrii poziiilor, foarte rar se ajunge la un acord

satisfctor. Dar dac discuia se concentreaz asupra intereselor, ei pot adesea s

gseasc o rezolvare.

Principiul 3 : Crearea de opiuni pentru un ctig reciprocPotrivit acestui principiu este mai bine ca cei aflai ntr-un conflict s ncerce s se

gndeasc la soluii ce ar putea permite fiecruia aib un ctig, n detrimentul unei

dispute referitoare la alegerea persoanei ce are de ctigat i a aceleia ce are de pierdut,

sau la. un compromis. Se folosete brainstorming-ul, proces n urma cruia se genereaz

idei, fr a se lua decizii.

- 5 -


26/103

Principiul 4: Folosirea de criterii obiective

Potrivit acestui principiu folosirea unor standarde permite persoanelor n conflict s

ajung la o soluie. Dac fiecare dintre pri consider o idee ca fiind corect, atunci ele

vor respecta acordul final.

ABILITI DE COMUNICARE

CE ESTE COMUNICAREA

Mediatorii de conflicte se comport n concordan cu aceste principiide rezolvare a conflictelor.

- 5 -

Activitatea 6


27/103

Comunicarea are loc atunci cnd un asculttor aude i nelege gndurile i

sentimentele interlocutorului. Deseori, conflictele persist din cauza unei comunicri

deficitare

CAPCANELE COMUNICRIIUn elev mediator faciliteaz comunicarea dintre cei aflai n conflict. n cele ce urmeaz,

vom enumera cteva metode care, nerespectate, pot ngreuna comunicarea :

ntrerupe

Oferi sfaturi

Judeca

Ridiculiza

Distrage atenia

Face referire la propria ta experien

ASCULTAREA ACTIVPentru a-i ajuta pe cei aflai n conflict s comunice, elevul mediator va folosi

urmtoarele abiliti specifice de comunicare :

Ascultarea atent

Rezumarea

- 5 -

Asigur-te c vei evita aceste capcane foarte desntlnite.

NU


28/103

Clarificarea situaiei

Toate aceste abiliti formeaz conceptul de ascultarea activ. Numele su sugereaz c

ascultarea nu trebuie s fie pasiv, ci activ i vigilent.

Ascultarea atent

A asculta nseamn a folosi un comportament nonverbal pentru a demonstra c eti

interesat i c doreti s nelegi. Acest comportament non-verbal include contactul

vizual, expresia feei, gesturile i poziia corpului. De asemenea, include i interjecii

precum Hmm, Aha, OK, Wow, etc. De obicei, atunci cnd stai intr-o poziie

aplecat un pic n fa, atunci cnd zmbeti, dai din cap i ignori orice alt zgomot din jur,

se poate considera casculi cu atenie spusele interlocutorului. Este important ca elevul

mediator s-i asculte cu atenie pe cei implicai n conflict.

Rezumatul

S facei rezumatul celor spuse nseamn doua lucruri : s reluai discursul

interlocutorului prin sublinierea celor mai importante informaii i prin renunarea la

informaiile nefolositoare. De asemenea, rezumarea se refer i la reflectarea

sentimentelor pe care cele doua pari le au vizavi de conflict. Este foarte important ca

atunci cnd facei rezumatul s menionai att sentimentele, ct i faptele din cadrul

situaiei.

Clarificarea situaieiA clarifica o situaie nseamn a folosi ntrebri sau afirmaii cu final deschis att pentru

obinerea unor informaii suplimentare, ct i pentru a ne asigura c totul a fost neles.

Cteva exemple de ntrebri deschise:

Cum v-ai simit cnd s-a ntmplat aceasta? ( ntrebare )

Mai avei ceva de adugat? ( ntrebare )

Spunei-mi cum au decurs lucrurile n continuare. ( afirmaie)

Ce credei c v mpiedic s ajungei la o rezolvare a problemei? ( ntrebare )ntrebrile cu final deschis pot primi nenumrate rspunsuri i pot ncuraja astfel oamenii

s comunice. Rspunsul dat unei ntrebri nchise ofer puine informaii i se reduce

adesea la da sau nu. ntrebrile i afirmaiile nchise prezentate mai jos tind s

descurajeze oamenii n continuarea unei discuii :

- 5 -


29/103


30/103

FI DE LUCRU- VORBII DESPRE UN CONFLICT

Gndii-v la un conflict n care ai fost implicat recent i completai aceast fi de

lucru :

1. Ce s-a ntmplat? Cine a fost implicat?

2. Ce simii n legtur cu situaia respectiv ?

3. Ce credei c simte cealalt persoan ?

4. Ce dorii ? De ce ?

5. Ce credei c dorete cealalt persoan? De ce?

6. Cum ai reacionat la conflict ? ( reacie fin, dur sau bazat pe princii )

7. Cum a reacionat cealalt persoan ? (reacie fin, dur sau bazat peprincii)

- 5 -


31/103

FI DE LUCRU- COMUNICAREA EFICIENT

Folosii aceast fi pentru a evalua abilitile voastre de comunicare. Bifai csua

care red cel mai bine comportamentul dvs. :

Deseori Uneori Niciodat

1.Obinuii s privii interlocutorul n ochi ?

2. Privii poziia corpului i expresia feei

interlocutorului ?

3. Empatizai i ncercai s nelegei sentimentele

gndurile i aciunile interlocutorului?

4.Obisnuii s nu ntrerupei conversaia i lsaipersoana s termine, chiar i atunci cnd credei

c tii ce dorete persoana s spun ?

5.Punei ntrebri pentru a clarifica situaia ?

6.Dai din cap sau gesticulai pentru a arta interes?

7. Ascultai, chiar dac nu v place persoana care

vorbete i nu aprobai ceea ce spune ?

8.Ignorai zgomotele din jur ?

9.Ascultai i v amintii afirmaiile importante ?

10.Rmnei neutri ?

- 5 -


32/103

CALITILE I ROLUL ELEVULUI

MEDIATOR

FI DE LUCRU- AFIRMAII DESPRE MINE

Completai afirmaiile de mai jos cu ceea ce v vine prima or n minte :

1. Colegii mei m descriu ca fiind_______________________________

2. Devin frustrat cnd

3. Unul dintre modurile mele de relaxare este______________________

4. M simt dezamgit atunci cnd________________________________

5. Prinii mei m descriu ca____________________________________

6. M supr atunci cnd________________________________________

7. Calitatea pe care o caut la un prieten este________________________

8. Am ncredere n cineva dac__________________________________

9. M simt nedreptit atunci cnd________________________________

10. Un mod de a-mi arta respectul fa de cineva ar fi_________________

11. mi controlez furia prin_______________________________________12. M simt cel mai bine atunci cnd_______________________________

13. M pricep la________________________________________________

14. Nu sunt bun la______________________________________________

15. Voi fi un elev mediator eficient pentru c_________________________

- 5 -

Activitatea 7


33/103

CALITILE UNUI MEDIATOR

Imparialitate

Un mediator este neutru, obiectiv i neprtinitor.

Ascultare empatic

Un mediator este capabil s asculte cu intenia de a nelege ceea ce crede

i simte fiecare persoan implicat n conflict.

RespectUn mediator este capabil s trateze ambele tabere cu respect, nelegere i

fr prejudeci.

Demn de ncredere

Un elev mediator atrage ncrederea celor implicai n conflict prin

meninerea confidenialitii informaiilor. El nu vorbete despre conflictele pe care le

mediaz cu ali mediatori. De asemenea, un mediator i ajut pe cei n conflict s-i

rezolve propria problem, fr s-i impun soluia lui.

Ajut oamenii s colaboreze

Un mediator este responsabil pentru procesul de mediere, nu pentru soluia

problemei. Soluia problemei este responsabilitatea celor aflai n conflict care, dac sunt

dispui cooperrii pot fi capabili s gseasc ei nii o soluie.

- 5 -


34/103


35/103

Adunarea materialelor

nainte de nceperea sesiunii, s avei la ndemn urmtoarele materiale :

Cererea de mediere

Una dintre prile implicate n conflict(sau altcineva, cum ar fi un profesor)

completeaz acest formular nainte ca medierea s aib loc. Formularul prezint

mediatorului n linii mari conflictul i l ajut la planificarea medierii.

Fia de lucru pentru brainstorming

Aceasta este o foaie pe care mediatorul noteaz toate ideile de rezolvare ale

conflictului popuse de adversari. ( Putei folosi un panou n locul fiei de lucru ).

Acordul n urma medierii

Cnd disputanii ajung la un acord, mediatorul completeaz acest formular pentru a

nregistra n scris soluia la care acetia au ajuns. Acest acord este semnat att de

prile implicate n conflict, ct i de mediator.

Pix sau creion

Marker ( pentru panou )

Formularele de care avei nevoie pot fi gsite la pagina 87 aacestui manual

- 5 -


36/103


37/103

ncheierea medierii

EXEMPLU DE CAZ

Urmtorul caz ilustreaz modul n care cei sase pai ai medierii i ajuta pe doi elevi s

ajung la un acord. n aceast situaie, medierea dintre Michael i Sondra a fost

solicitat de ctre directorul colii, d-l Thomas.

Pasul 1: Acordul de a participa la mediere

Mediator : Bun ziua, numele meu este ________ i sunt mediatorul nsrcinat s

conduc aceast sesiune de astzi. Cum v numii?

Sondra :Numele meu este Sondra.

Michael : Michael.

Mediator : Michael si Sondra, bine ai venit la centrul de mediere. Mediereareprezint un proces de comunicare n care vei lucra mpreuna, sub supravegherea

mea, coopernd pentru rezolvarea conflictului. Pentru ca medierea s funcioneze,

trebuie urmate cteva reguli de baz. n primul rnd, eu voi rmne neutru nu voi fi

de partea nimnui. Medierea este confidenialnu voi vorbi despre problema voastr

cu ali elevi. Fiecare dintre voi va avea un timp pentru a-i spune punctul de vedere,

iar cnd unul vorbete, cellalt va trebui s asculte. n final, suntei rugai s cooperati

pentru rezolvarea problemei. Sondra, esti de acord s participi la mediere i s

respeci regulile ?

Sondra : Da.

Mediatorul : Michael, esti de acord s participi la mediere i s respeci regulile?

Michael : Bine.

Pasul 2 : Prezentarea punctele de vedere:

Mediator: Sondra, spune-mi punctul tu de vedere.

Sondra : M-am certat cu Michael pe holul colii. M-am suprat i am aruncat cu

manualele n el. Apoi el m-a mpins n dulapuri i a ipat la mine, cnd dl Thomas ne-a vzut. Dl Thomas l-a suspendat pe Michael; eu nu m cert niciodat cu nimenidar

m-am simit att de frustrata nct mi-am pierdut controlul.

- 5 -


38/103

Mediator: Te-ai simit frustrat i ai aruncat cu crile n Michael. Dl Thomas l-a

vzut pe Michael mpingndu-te i l-a pedepsit. Ce a fost n mintea ta cnd s-au

ntmplat acestea?

Sondra: M-am simit prost cnd Michael a intrat n belea mai ales c eu ncepusem

cearta. Nu mai vrea s vorbeasc cu mine i nimic din ceea ce fac nu pare s mearg.

Mediator: Sondra, ii pare ru c Michael a fost pedepsit i nc te mai simi

frustrat. Michael, spune-mi punctul tu de vedere.

Michael: Sondra se supr pe mine mereu. Le spune tuturor celor din echipa de tenis

c sunt necioplit i egoist. Am lipsit la un antrenament i ea a fcut o tragedie din

asta.

Sondra: Eti iresponsabil. Tu cnd ntrzii la antrenament, cnd nu te mai deranjezi

s vii deloc.Mediator: Sondra, este rndul lui Michael s vorbeasc. Te rog s nu-l ntrerupi.

Michael, ai lipsit la un antrenament i Sondra s-a suprat. Spune-mi mai multe despre

asta.

Michael : Ei bine, noi suntem parteneri la dublu. Ea ncearc s ia jocul prea n

serios. Ar trebui s-o lase mai moale. Crede c doar pentru c sunt partenerul ei la

tenis, i aparin. M sun tot timpul, dar eu nu vreau s fiu doar cu dnsa tot timpul.

Am nevoie de libertate.Mediator: Michael, vrei s spui c eti ngrijorat de faptul ca Sondra ar vrea mai mult

de la tine dect s fii parteneri la tenis ?

Michael: Da, nu vrea ca eu s vorbesc cu alte fete.

Mediator: Sondra, mai ai ceva de adaugat ?

Sondra: Michael m desconsidera. Nu vreau dect s-i art cum m simt cnd m

las balt la antrenamente.

Mediator: Sondra, vrei ca Michael s-i neleag sentimentele cnd nu vine la

antrenamente i cnd nu te anun c nu va veni.

Sondra: Da, asta vreau.

Mediator: Michael, mai ai ceva de adugat ?

Michael: Nu.

Pasul 3: Concentrare asupra intereselor

- 5 -


39/103

Mediator: Sondra, de ce crezi c Michael nu te anun cnd nu vine la antrenament?

Sondra: Pai...probabil nu vrea sa m aud ipnd si plngnd in fata prietenilor lui.

Mediator: Sondra, crezi ca ipnd l vei face sa vina la antrenament ?

Sondra: Presupun ca nu.

Mediator: Michael, tu ce vrei?

Michael: Nu vreau sa se mai supere degeaba.

Mediator: Nu vrei ca Sondra sa fie suprat pe tine. Michael, daca Sondra ar lipsi de

la antrenament, tu cum te-ai simi ?

Michael: Oh, as fi ngrijorat ca a pit ceva. Probabil ca m-as supra daca aflu ca a

fcut-o intenionat.

Mediator: Ai fi ngrijorat daca ea a pit ceva si suprat daca a fcut-o intenionat.

Michael, ce vrei de fapt?Michael: Cum adic?

Mediator: Vrei sa fii prieten cu Sondra ?

Michael: Da vreau sa fiu partenerul ei de tenis si prietenul ei dar nu iubitul ei.

Mediator: Vrei sa fii prietenul si partenerul de tenis al Sondrei? Si te ajuta cu ceva

daca lipseti de la antrenamente?

Michael : Nu.

Mediator: Sondra, tu ce doreti?Sondra : Cred ca am vrut ca Michael sa fie iubitul meu, dar cu cat ncerc ca acest

lucru sa se ntmple, cu att situaia se nrutete.

Mediator: Sondra, l poi face pe Michael sa devina iubitul tu?

Sondra: Nu, daca el nu vrea.

Mediator: Sondra, vrei sa fii partenera de tenis a lui Michael?

Sondra: Da.

Mediator: Vrei sa fii prietena cu el?

Sondra: Cred ca da.

Pasul 4: Crearea opiunilor de tip victorie-victorie ( Win-Win)

Mediator: Se pare ca amndoi dorii sa fii prieteni si parteneri de tenis. Acum vreau

sa va gndii amndoi la ce putei face pentru a rezolva problema. Vom face o lista cu

posibilele soluii folosind brainstorming-ul. Regulile brainstorming-ului sunt sa

- 5 -


40/103

spunei toate ideile care va vin in minte, inclusiv ideile neobinuite. Nu judecai si nu

discutai ideile celuilalt si cutai cat mai multe idei care ar putea sa va mulumeasc

pe amndoi. Suntei pregtii? Ce putei face pentru a rezolva aceasta problem?

Michael: As putea sa nu mai lipsesc de la antrenament....

Sondra: Si s m anuni daca nu vei putea veni.

Michael: Am putea sa ne antrenam nainte de nceperea orelor daca se ntmpla s

lipseasc unul dintre noi de la antrenament.

Sondra: A putea s nu mai ip la Michael.

Mediator: Ce altceva mai putei face pentru a rezolva problema?

Michael: Am putea s jucam tenis smbta dimineaa si apoi sa luam prnzul mpreun.

Sondra: A putea s ncetez s-l mai sun pe Michael doar pentru a vorbi cu el.

Michael: A putea s iau mai in serios turneul care se apropie. Nu credeam ca are vreoimportan.

Mediator: Alte idei?

Michael: Nu.

Sondra: Nu.

Pasul 5 : Evaluarea opiunilor

Mediator: Care dintre aceste idei vor funciona cel mai bine ?

Michael: Pai, antrenamentul nainte de ore ar funciona.Sondra: Daca nu as mai tipa la Michael si nu l-as mai suna tot timpul, probabil i-ar

plcea mai mult sa vina la antrenament.

Mediator: Poi face asta?

Sondra: Daca m voi mai supra pe dansul, i-a putea scrie un mesaj n care s i

explic... i apoi am putea vorbi despre problem n loc s ne certm. Michael ar putea

face acelai lucru daca se va supra pe mine.

Mediator: Michael, crezi ca va funciona aceast metod pentru tine?

Michael: Va fi mai bine dect s ipe la mine.

Mediator: Ce altceva mai dorii sa facei?

Michael: Ei bine, se apropie acest turneu... Am putea s ne antrenm nainte i dup

cursuri i smbt dimineaa pentru a recupera zilele n care am lipsit.

Mediator: Sondra, doreti s faci acest lucru?

- 5 -


41/103

Sondra: Programul de antrenament va fi foarte ncrcat, dar voi ncerca sa-l respect.

Cred ca putem ctiga daca vom munci mai mult. Trebuie, de asemenea, s ne anunam

unul pe celalalt daca trebuie sa amnm antrenamentul.

Mediator: Cum vei face asta?

Michael: Am putea fie s ne telefonm,fie s ne lsam un bilet in dulap.

Mediator: Sondra, eti de acord ca e mai bine aa?

Sondra: Da.

Pasul 6: Crearea unui acord

Mediator: Se pare c amndoi ai fost de acord sa va antrenai nainte de cursuri, dup

cursuri i smbta. Daca unul dintre voi trebuie sa anuleze antrenamentul v vei telefona

sau v vei lsa un bilet. La ce or?

Sondra: Ce ai zice de ora 7:30 dimineaa si ora 4:00 dup cursuri, si sa zicem ora 10:00smbta.

Michael: Bine.

Mediator : Unde v vei lsa biletul i cnd?

Michael : Daca vom anula antrenamentul de dup ore, putem pune biletul n dulap la

prnz. Cred ca ne vom suna daca anulam antrenamentul de dinaintea cursurilor sau pe cel

de smbt.

Sondra: E bine.Mediator: V mai putei pune de acord i asupra altor aspecte?

Sondra: Cred c atunci cnd vom mai avea vreo problem in viitor, ar trebui sa scriem

celeilalte persoane un bilet prin care s i explicam problem i apoi s discutam despre

asta.

Michael: Cred ca e corect.

Mediator: S-a rezolvat problema?

Sondra: Cred ca da.

Michael: Da.

Mediator: Michael, ce ai fost de acord sa faci?

Michael : Am fost de acord sa iau in serios tenisul si antrenamentul in fiecare zi la ora

7:30 i la ora 4:00 si smbta dimineaa, si s vin, iar dac nu reuesc s ajung am s o

- 5 -


42/103


43/103

PASUL 1: ACORDUL DE A MEDIAUn debut eficient pregtete atmosfera pentru ntreaga desfurare a medierii. ncepei

prin a va introduce, definii medierea, prezentai regulile de baz si obinei un

angajament din partea fiecrei pri implicate in conflict de a participa la mediere i de a

urma regulile de baz ale acesteia.

1. Facei cunotin

Prezentai-v. Salut! Numele meu este_____________

i voi fi mediatorul vostru.

Cerei fiecrui adversar s-i spun numele.

Uraile prilor implicate n conflict bun-venit.

2. Definii medierea

Explicai-le adversarilor procesul de mediere pe nelesul lor.

De exemplu: Medierea este un proces de comunicare prin care oamenii cu probleme

coopereaz, sub supravegherea unei persoane tere neprtinitoare, in vederea

rezolvrii conflictului intr-un mod panic.

3. Prezentai regulile de baza

Mediatorii rmn impariali: Nu voi fi prtinitor.

Medierea este confidenial: Nu voi vorbi despre voi sau problema voastr cu ali

elevi. Este OK sa spunei celorlali c ai ajuns la un acord si cu ce ai fost de

acord, dar nu vorbii despre voi si despre problema voastr

Vorbii pe rnd si v ascultai unul pe cellalt:Aceasta nseamn c, n timp ce

unul dintre voi vorbete, cellalt trebuie s asculte; fiecare dintre voi va avea

posibilitatea s vorbeasc.

- 5 -

Activitatea 9


44/103

Cooperai n rezolvarea problemei:Vei face tot ce putei pentru a ajunge la o soluie

care sa va avantajeze pe amndoi

4. Obinei un angajament din partea fiecrui adversar de a participa la

mediere i de a respecta regulile de baz:Suntei de acord s participai la mediere

i s respectai regulile?

PASUL 2 : PREZENTAREA PUNCTELOR DEVEDERE

SCUFIA ROSIE SI LUPUL

Mediatorul: Buna ziua! Sunt _________________, mediatorul vostru. Cum v

numii?

Scufia roie: Sunt Scufia roie. Toata lumea m tia de Scufia roie, dar acum nu

mi se mai spune aa. Adevrul e c Lupul i cu mine ne-am certat de multe ori iar eu

ntre timp am i crescut.

Mediatorul: Pe tine cum te cheam?:

Lupul: Eu sunt Lupul.

Mediatorul: Bine ai venit la centrul de mediere. mi pare ru c a trecut att de mult

timp pn s ne gsii. Medierea este un proces de comunicare unde voi, Scufia roie

i Lupul, vei coopera, cu ajutorul unui mediator, cel care v vorbete, pentru a

rezolva problema dintre voi. Regulile de baz ale procesului de mediere sunt

urmtoarele: eu voi fi imparial adic nu in partea nimnui. Tot ce se spune n

timpul medierii este confidenial. Fiecare vorbete pe rnd, fr a fi ntrerupt. n

final, menionez c suntei rugai s facei tot ce v sta n putin pentru a ajunge la un

acord avantajos pentru amndoi. Scufi roie, eti de acord cu regulile de baz?Scufia roie: Da.

Mediatorul : Lupule, eti de acord cu regulile de baz?

Lupul: Da, sunt.

Mediatorul: Scufi Roie, spune, te rog, ce s-a ntmplat.

- 5 -

Activitatea10


45/103

Scufia roie: Ei bine,luasem o bucat de pine proaspta i cteva prjituri pentru

bunica mea care st la cellalt capt al pdurii. Bunica nu se simea bine aa c pe

drum m-am gndit s-i culeg nite flori. Eu culegeam linitita florile cnd deodat am

vzut Lupul srind din spatele unui copac. A nceput imediat s mi pun o grmad

de ntrebri . Dorea sa tie ce fac i unde merg n timp ce rnjea rutcios i plesnea

din bot. Era att de grosolan si nepoliticos. Apoi a fugit.

Mediatorul: Duceai nite hran pentru bunica ta in cealalt parte a pdurii cnd

Lupul a aprut din spatele unui copac, speriindu-te.

Scufia roie: Da, aa s-a ntmplat.

Mediatorul: Lupule, spune-mi te rog cum a fost!

Lupul: Pdurea este casa mea. Am grija de ea si ncerc s-o pstrez curat. Intr-o zi, n

timp ce curam pdurea de unele gunoaie lsate de oameni, am auzit un zgomot depai, m-am furiat n spatele unui copac i am vzut o fata cu un coule cobornd pe

crare. Am devenit bnuitor fiindc avea o scufia roie, ciudat, care-i acoperea n

ntregime capul ca i cum ar fi vrut s-i ascund identitatea. A nceput s-mi culeag

florile i s calce n picioare micuii mei pini. Evident, am oprit-o s o ntreb ce face.

A nceput s bolboroseasc ceva de genul ca merge acas la bunica ei i c n co ar

avea bunti.

Mediatorul: Ai devenit ngrijorat cnd ai vzut-o pe fat mbrcat n rou siculegnd flori. Ai oprit-o i ai ntrebat-o ce face.

Lupul: Aa e.

Mediatorul: Scufi roie, mai ai ceva de adugat?

Scufia roie: Da. Cnd am ajuns la casa bunicii mele, Lupul se deghizase, era n

cmaa de noapte a bunicii. A ncercat sa m mnnce cu dinii lui uri si mari. A fi

fost moart astzi dac nu ar fi fost vntorul care s m salveze. Lupul a speriat-o pe

bunicaam gsit-o ascuns sub pat.

Mediatorul: Vrei s spui c Lupul s-a mbrcat cu cmaa de noapte a bunicii tale

pentru ca tu s crezi c el este bunica ta i apoi a ncercat sa-ti fac ru?

Scufia roie: Am spus c a ncercat s m mnnce.

Mediatorul: Deci ai crezut c el ncearc sa te mnnce. Lupule, ai ceva de adugat?

- 5 -


46/103

Lupul: Bineneles c am. O cunosc pe bunica acestei fete. Ne-am gndit s-i dam

fetei o lecie pentru c mi-a clcat pinii i mi-a rupt florile. Bunica s-a ascuns sub pat,

iar eu m-am mbrcat n cmaa de noapte a bunicii. Cnd Scufia roie a intrat n

dormitor, m-a vzut n pat i mi-a spus ceva urt despre urechile mele. Mai nti mi-a

zis c am urechile mari i eu am ncercat s-i explic ca urechile mele mari m ajuta s

o aud mai bine. Apoi m-a insultat spunndu-mi c am ochii prea holbai. Aceasta

replic m-a jignit profund, cci a sunat att de urat... Apoi, am ntors si celalalt obraz

i i-am spus c ochii mei mari m ajuta s o vad mai bine. M-a insultat din nou n

privina dinilor mei mari, tii, sunt mai sensibil cnd este vorba de dinii mei. tiu

c n acel moment poate ar fi fost bine dac m-a fi controlat, dar am srit din pat

spunndu-i c dinii mei mari m-ar fi ajutat s o mnnc.

Mediator: Deci tu i bunica ei ai ncercat sa-i facei o farsa Scufiei roii pentru a-ida o lecie. Explica-mi mai mult despre partea cu mncatul ei.

Lupul: Acum, s fim sinceri. Oricine tie c nici un lup nu va putea manca vreodat o

feti, dar nebunatica de Scufi roie a nceput s tipe si s alerge prin cas. Am

ncercat s o prind pentru a o calma. Deodat, ua s-a deschis si un vntor a aprut n

pragul uii. tiam c m aflu n pericol...era o fereastra deschis n spatele meu i am

fugit. De atunci m tot ascund. Exista multe zvonuri prin pdure despre mine. Scufia

roie m numete Marele Lup Ru. A vrea s spun c m-am simit foarte prost, daradevrul este c nu am mai avut o viaa fericit de atunci. Nu neleg de ce bunica nu

a dezvluit niciodat adevrul.

Mediatorul: Eti suprat din cauza zvonurilor i ti-a fost frica s mai apari prin

pdure. Eti, de asemenea, confuz asupra faptului c bunica nu a spus lucrurilor pe

nume i a lsat situaia sa decurg de la sine atta vreme.

Lupul: Nu este corect. M simt singur i mizerabil

Mediatorul: Scufi roie, mi poi spune mai multe despre bunica ta?

Scufia roie: Ei bine, bunica a fost bolnavi a nceput s-i piard memoria n

ultima vreme. Cnd am ntrebat-o cum a ajuns sub pat, mi-a rspuns ca nu i mai

amintete nimic despre ce s-a ntamplat.

Mediatorul: Bunicii pare s i vin greu s-i mai aminteasc unele lucruri i nu a

putut s explice cum a ajuns sub pat.

- 5 -


47/103


48/103

Ce ai dorit ca cealalt persoana s fac i nu a fcut?

Ce ai dorit s facei i nu ai fcut?

PASUL 3: AXAREA PE INTERESEFI DE LUCRU- IDENTIFICAREA INTERESELOR

SITUAIE POZIIE INTERESE

1.Marcus strig laTyrone: Nu poi s-idepui CV-ul pentru

acelai job ca i mine,pentru c eu am fost acoloprimul. Tyrone ip: ieu merit job-ul acela!2. Lisa ip la sora ei,Kara: Nu te mai las smergi cu bicicleta mea lacoal. Nu o gsescniciodat cnd am nevoiede ea! Kara ip:Folosesc bicicleta ta,

pentru ca tu nu o folosetiaproape niciodat!3. Diana e suprata peprietenul ei, Jerome, i ispune: Daca iei n oracu Rachel, nu voi maivorbi cu tine niciodat.Jerome i rspunde: Rachel este amica , nuiubita mea.4. Juan este suprata pe

Malcome: Daca ai scontinui s-mi cerirspunsurile n timpul oreide matematica, te voispune profesorului.Malcome strig: N-aidect, eu te voi spuneprofesorului de tiine

- 5 -

Deoarece percepiile sunt realitile adversarilor, nu trebuie s v

preocupe dac cei implicai n conflict spun sau nu adevrul.Activitatea11


49/103

cnd mi vei mai punentrebri n timpul orelorsale.

5.Keisha i spune luiNatalie: Nu poi s mergin excursie pentru c nutii s noi . Nataliestrig: Nu e nevoie stiu s not, voi venioricum!

n cadrul acestei etape, scopul vostru este de a cuta interesele comune ambilor adversari.

Interesele comune(compatbile) ajut la crearea unui acord. Dac interesele comune nu

sunt identificate, prile implicate n conflict nu vor putea s ajung la o nelegere pe

care s o respecte. Nu trecei la pasul 4 pn nu identificai corect interesele.

1. Determinai interesele fiecrei pri implicate n conflict. ntrebai :

Ce doreti? De ce doreti asta?

2. Ascultai i rezumai. Pentru a clarifica, ntrebai:

Ce s-ar ntmpla dac nu ai ajunge la un acord?

Ce ai crede dac ai fi n locul celuilalt?

Ce doreti de fapt?

Este ( de exemplu: cearta ) un mod de a obine ceea ce doreti?

De ce nu a fost cellalt adversar la nlimea ateptrilor tale?

3. Rezumai interesele. Spunei:

Amndoi prei a fi de acord cu faptul c _____________

Interesele voastre sunt __________________

- 5 -


50/103

PASUL 4 :CREAREA OPIUNILORVICTORIE-VICTORIE

Exist multe feluri n care poate fi rezolvat un conflict. Totui, cnd suntem

suprai sau frustrai, nu lum n considerare toate opiunile. n cadrul acestei etape,

putei ajuta prile implicate n conflict s-i creeze, prin brainstorming, un numr de

opiuni care s le rezolve problema.

1. Explicai-le c brainstorming-ul i va ajuta s gseasc soluii avantajoase

pentru amndoi.

2. Prezentai regulile brainstorming-ului.

Spunei toate ideile care v vin n minte.

Nu judecai i nu discutai ideile.

Gsii ct mai multe idei posibile.

ncercai s v gndii la idei neobinuite.

3. Spunei prilor implicate n conflict s se gndeasc la idei care le vor ajuta

pe ambele. Scriei ideile pe fia de lucru pentru brainstorming.

ntrebri ajuttoare n procesul de brainstorming :

La ce alte posibiliti v mai putei gndi?

n viitor, ce putei face altfel?

Ce trebuie fcut pentru rezolvarea conflictului?

- 5 -

Activitatea

12


51/103

PASUL 5:EVALUAREAOPIUNILOR

Sarcina cea mai important din cadrul acestei etape este de a ajuta prile implicate n

conflict s-i evalueze i s-i mbunteasc ideile pe care le-au creat n timpul

brainstorming-ului din cadrul Pasului 4. Este de asemenea important ca acestea s

foloseasc criterii obiective atunci cnd decid dac s accepte sau s refuze o opiune.

Aceasta va conduce la un acord care s fie respectat de ambele pri.

1. Cerei adversarilor s aleag idei sau poriuni de idei cu care sunt de acord i

care ar putea rezolva problema. ncercuii rspunsurile lor pe Fia de Lucru

pentru Brainstorming.

2. Evaluai opiunile ncercuite i gndii-v la moduri de mbuntire a ideilorfolosind ntrebri de genul:

Este aceasta opiune corecta?

Poi face asta?

Crezi c va funciona?

Se refer opiunea la interesele fiecruia dintre voi? Sau ale altora?

Care sunt consecinele acestei decizii?

Dar dac unul dintre voi ar________________? Ai putea i tu s____________?

Ce dorii s ncercai?

- 5 -

Activitatea13


52/103

PASUL 6: REALIZAREA UNUI ACORD

n cadrul acestei etape, mediatorul ajuta prile implicate n conflict s ajung la un

acordviabil. Un acord viabil este:

Eficient: Rezolv n mod corect problemele fiecrei pri.

Avantajos pentru ambele pri, care consider c acordul este corect.

Specific: Rspunde la ntrebrile cine, ce, unde, cnd i cum.

Realist: Este rezonabil i poate fi realizat de ctre ambii adversari.

Echilibrat: Fiecare persoan va fi responsabil de ceva.

1. Ajutai prile s-i creeze un plan de aciune. Obinei idei concrete de la

fiecare : Cine, ce, unde, cnd, cum?. ntrebai:

Cum dorii s ajutai la rezolvarea problemei?

Este problema rezolvat?

Ce ai fost de acord s faci?

2. Scriei Acordul de Mediere colar. Pentru a-l completa , cerei fiecrei pri

s rezume ce a promis: Ce ai fost de acord s faci?

3. ncheierea medierii :

Verificai cele scrise n acord cu ambele pri i facei schimbrile necesare.

Semnai i cerei fiecrei pri s semneze.

- 5 -

Activitatea14


53/103

Mulumii pentru participarea la mediere, felicitai pe fiecare pentru realizarea

acordului i invitai-i n viitor la o nou mediere n cazul n care apar noi

probleme.

Dai mna cu fiecare parte i invitai-ii s fac acelai lucru la rndul lor.

EXEMPLU DE ACORD DE MEDIERECOLAR

Data : 11/13/96

Am participat n mod voluntar la proceul de mediere. Am ajuns la un acord pe care l

considerm corect i care rezolv problema dintre noi. n viitor, dac vom avea problemepe care nu le putem rezolva singuri, vom fi de acord s apelm la mediere.

Nume __Heather__

Este de acord s reacioneze calm i s

nu ipe la Andrew n caz c vor avea

vreo problem pe viitor

Este de acord sa vorbeasc mai nti cu

Andrew pentru a verifica dac are

dreptate, fr a se grbi s trag

concluzii

Semntura __Heather___

Nume ____Andrew_______

Este de acord s vorbeasc astzi cu

directorul pentru a vedea dac acesta

dorete s i returneze jocul lui

Heather(gameboy-ul)

Daca directorul refuz, l va ruga pe

acesta s i rein jocul su, i nu pe al

lui Heather.

Este de acord s-i ofere lui Heather jocul

su pn cnd directorul va dori s i-l

returneze pe al ei.

Semntura ____Andrew____

- 5 -


54/103

Semntura mediatorului_Rodney Anderson___

Semntura mediatorului_Rachel Sharp____

EXERCIIU DE CO-MEDIERECE ESTE CO-MEDIEREA?

n cadrul co-medierii, doi mediatori lucreaz n echip n vederea facilitrii procesului

de mediere. Co-mediatorii acioneaz ca un singur mediator i realizeaz acest proces

susinndu-se reciproc. n cadrul co-medierii, membrii echipei au dou responsabiliti:

Unul dintre mediatori faciliteaz n mod activ procesul de mediere prin cei ase

pai;

Celalalt membru al echipei observ procesul i i susine colegul de echipa.

Susinerea colegului de echip implic monitorizarea procesului pentru a se asigura c

mediatorul rmne neprtinitor, c ea sau el face sinteza afirmaiilor prilor, c regulile

de baz sunt respectate, i aa mai departe. De asemenea, co-medierea presupune o

atenie deosebit orientat asupra procesului i disponibilitatea permanent n ajutareacolegului de echipa aflat n impas. Deseori, cel care doar observ se poate gndi mai uor

la ntrebrile ce ar conduce spre soluionarea problemei, ntruct el nu se concentreaz la

ceea ce ar trebui fcut n diversele etape ale procesului de mediere.

Co-medierea funcioneaz cel mai bine atunci cnd cei doi membri ai echipei i mpart

responsabilitile n mod egal. Un membru al echipei se ocupa de Paii 1, 3 si 5 n timp ce

celalalt l observa i l ajuta. Pentru Paii 2, 4 i 6, responsabilitile se schimb.

n cadrul co-medierii, cei doi mediatori trebuie s decid dinainte modul n care vor lucra

mpreuna. Co-mediatorii se vor decide asupra urmtoarelor aspecte:

Cine se va ocupa de Paii 1, 3 i 5 i cine de paii 2, 4 i 6?

Cum l va ajuta observatorul pe cel ce realizeaz medierea propriu-zis? (Cum l

va ateniona dac a omis ceva important, cum i va oferi sugestii, etc.)

- 5 -

Activitatea15


55/103

SFATURI PENTRU MEDIEREA COLAR IMEDIATORII COLARI

NU UITAI!

Nu este mereu simplu s fii mediatori colari. Medierea este mereu o provocare. Este

important s gndii pozitiv i s fii optimiti, chiar dac medierea se dovedete a fi

dificil, sau finalul nu este pe msura ateptrilor. Nu uitai, suntei acolo doar pentru a

oferi asisten.

Mom

entele n care medierea pare dificil sau frustrant se pot transforma n momente de

evoluie i schimbare pentru fiecare. Discutai i cu ali mediatori colari, cu ali adulisau cu ali profesori i facei schimb de preri sau de sentimente. Nu uitai totui c ai

promis s pstrai confideniale informaiile din cadrul medierii i c trebuie s v

respectai promisiunea.

ncurajarea eforturilor altora, mprtirea perspectivelor i cooperarea n rezolvarea

problemelor, reprezint o provocare ce se ntinde pe parcursul ntregii viei. Prin sprijinreciproc i respect, fiecare dintre noi poate deveni mai puternic i i poate realiza mai

bine scopurile. Gandhi spunea c Dac vrem cu adevrat s avem pace n lume, trebuie

s ncepem s nvm copiii ce nseamn cooperarea.

.

- 5 -

Nu uitai:ca i co-mediatori, rolul vostru este de a v ajuta reciproc. Dai dovad de

cooperare n faa prilor implicate n conflict

Dac exista o comunicare sincer, orizontul cunoaterii se va lrgi

Avei cunotinele i abilitile necesare pentru a-i nva pe alii ce nseamnpacea, oferindu-le asistena i exemplul vostru

Activitatea16

Problema este doar a prilor implicate n conflict i doar ele o pot rezolva.


56/103


57/103

Curs de formare avansat

- 5 -


58/103

- 5 -


59/103

DIVERSITATEA SOCIAL I CULTURAL

NELEGEREA DIFERENELOR DINTRE INDIVIZI

Pentru a fi un mediator eficient este necesar s i cunoati propria persoan i propriilepreferine. Avem gusturi diferite n ceea ce privete mncarea, muzica, mbrcmintea,sportul, filmele, etc. De asemenea, unii oameni i unele tipuri de personalitate ne plac maimult ca altele-alii. Acestea sunt exemple de diferene pe care le alegem contient. Darexist i o serie de diferene asupra crora nu putem aciona i a cror alegere nu depindede noi. Acestea ne deosebesc de ali oameni: genul, culoarea pielii, statutul social, religia,

abilitile, i originea etnic.n calitate de negociator, este important s analizezi i s nelegi diferenele dintreindivizi. ntrebarea cheie este cum priveti i cum s interacionezi cu cei care difer detine.Gndete-te la toi elevi care sunte diferii de tine, dar care frecventeaz aceeai coal cai tine. Gndete-te la mediile diferite din care provin, la valorile i interesele pe care lemprtesc. Diversitatea din coala ta poate fi:

Diversitate cultural, n ceea ce privete:Culoarea pieliiReligia

ara de origine Diversitate a statutului social Diversitate sexual Diversitate a abilitilor

FiziceMentale

n ce msur eti diferit de ceilali din coala ta?Cum te simi n calitate de membrual unui anumit grup?

- 5 -

Activitatea17


60/103


61/103

CONTIENTIZAREA PREFERINELOR

FOAIE DE AUTO-EVALUARE A PREFERINELOR

Mai jos sunt cteva afirmaii care o s v ajute s reflectai asupra comportamentuluiprtinitor i neprtinitor. Apreciaz fiecare item n felul urmtor:

1= Nu m-am gndit la asta2= Nu procedez astfel3= Uneori procedez astfel (ntr-o anumit msur)4= Mereu procedez astfel

1 2 3 4 Eu nu njosesc sau fac glume despre oameni din cauza unor motivece in de cultur, de culoarea pielii, de religie, de ar de origine, degen sau de clas social.

1 2 3 4 Eu nu njosesc sau fac glume despre oameni din cauza unor abiliti,aunor dezabiliti, sau din cauza aspectului fizic.

1 2 3 4 Eu evit s fac generalizri despre oamenii,generalizri ce setransform n stereotipuri, de genul Oamenii grai sunt lenei sauFemeile sunt iraionale.

1 2 3 4 Sunt suspicios cnd crile, filmele, i sursele media fac afirmaii

sexiste sau rasiste.1 2 3 4 i atenionez pe colegii mei cnd aud comentarii negative sau glumedespre oameni bazate pe diferene dintre indivizi (culoarea pielii,abilitati, orientri sexuale, i altele).

1 2 3 4 Eu atenionez adulii sau colegii dac observ cazuri de hruiresexual sau discriminare intre sexe.

- 5 -

Activitatea18


62/103


63/103

STEREOTIPURILE

STEREOTIPIZAREA ESTE...

O noiune sau idee fix despre o persoan sau grup o generalizare foartesimplist

La baza prejudecilor Limitativ Nu este adevrat / relevant pentru toi indivizii

Stereotipurile deseori iau forma de discriminrii. ntreab-te: De ce nici o femeie nu a ajuns Preedinte al Statelor Unite? Credei c Franklin D.Roosevelt ar mai fi fost ales preedinte dac ar fi fost n

scaun cu rotile n timpul primei sale campanii electorale?

Stereotipurile sunt cauza multor conflicte.

- 5 -

Activitatea20


64/103

SOLUIONAREA CONFLICTELORINTERCULTURALE

FI DE LUCRU- TRSTURI CULTURALE

Pentru fiecare item, ncercuete numrul care corespunde poziiei tale referitoare laurmtoarele trsturi culturale.

Raional(te bazezi pe fapte)

1 2 3 4 5 Emoional(sentimentele sunt mai

importante)Competitiv 1 2 3 4 5 Cooperativ

Gata s-i recunotigreeala 1 2 3 4 5 Interesat de pstrareaimaginiiDeschis ctre schimbare 1 2 3 4 5 Nedoritor de schimbriAxat pe sarcin/ pe timp(caui detalii specifice)

1 2 3 4 5 Flexibil(preferi responsabiliti generale)

Ieri uor 1 2 3 4 5 Vrei s plteti cu aceeaimoned

Preferi comunicareadirect

1 2 3 4 5 Preferi comunicarea non-verbal/ Indirect

- 5 -

Acestea sunt numai cteva dintre diferenele care i pun amprenta asupra percepiei sauasupra felului de a aciona al prilor aflate n conflict. Diferite extereme ale diferitorcaracteristici se pot asocia mai mult cu un anumit gen sau cu anumite grupuri culturale,dar ine minte ce ai nvat despre stereotipuri mereu sunt excepii de la astfel degeneralizri. Odat cu nceperea sesiunii de mediere, vei putea determina ce esteimportant pentru fiecare dintre pri.

Activitatea21


65/103

NTREBRI PENTRU SOLUIONAREA CONFLICTELOR

Urmtoarele ntrebri ar putea ajuta la soluionarea conflictului existent ntre dou pricu o accentuat diversitate cultural . Pasul sau paii n procesele unde aceste ntrebri s-ar potrivi cel mai bine sunt de asemenea sugerai.

1. Ce trebuie s se ntmple pentru a soluiona acest conflict?(ntreab la pasul 2 sau/ i 5)

2. Ce ai ctigat sau de pierdut de pe urma acestui conflict?(ntreab la pasul 2 sau/ i 3)

3. Care sunt motivele pentru care ai adoptat poziia respectiv?(ntreab la pasul 3)

4. Ce trebuie s se ntmple pentru a restabili comunicarea i ncrederea?(ntreab la pasul 3, 4, 5 sau/ i 6)

5. Care ar fi o soluie corect n opinia ta?(ntreab la pasul 2 sau/ i 5)

6. Ce atitudini diferite sau aciuni noi ar putea ajuta la mbuntirea relaiei ntre voidoi?

(ntreab la pasul 4, pasul 5, sau/i pasul 6)

- 5 -


66/103

NFRUNTND PREJUDECILE

DESPRE PREJUDECIn calitate de negociator format, ai devenit contient de diversitateasocial i culturalcare exist n coala ta. Eti contient c diferenele pot fi bune, sau, dimpotriv, pot fifolosite pentru separarea i izolarea unor categorii de persoane.n fiecare zi, auzi probabil remrci i vezi aciuni ce-i discrimineaz i devalorizeaz peanumii elevi sau grupuri de elevi din coala ta. Deseori te poi simi incomod sau ntr-osituaie neplcut cnd auzi afirmaii hruitoare.

Cnd i cum te confruni cu aceste afirmaii? Cum comunici cu semenii ti fr ca s-i faci s se simt criticai sau njosii? Cum discui cu elevi care au diferite convingeri i credine fr a spori conflictul?

Mai jos sunt date exemple de afirmaii tipice ce pot fi auzite n coal:1. n t imp ce un grup de fete ce merg pe hol trec de dulapul tu, auzi aceste

comentarii de la doi biei ce stau n apropiere: Privete-o pe Maria e sigur de nota 10,dar prietena ei Andrea nu e mai mult de 4.

2. Dup ore, atepi autobuzul i auzi pe cineva spunnd: n cellalt autobuz mergcopiii aceia nenorocii din parcul de remorci.

3. La ora de istorie, n timpul discuiei despre preedenie cineva spune: O femeienu trebuie s devin Preedinte al Statelor Unite. Femeile sunt prea emoionale i

neraionale pentru a fi Preedinte.4. n cantin auzi pe cineva de la masa ta spunnd: Elevii de culoare din aceastcoal nu sunt prea detepi. Abia se chinuie s treac clasa.

- 5 -

Cum ai reaciona n asemenea situaii?

Activitatea22


67/103

ETAPELE NFRUNTRII PREJUDECILOR

1. Fii calm

2. F un rezumat celor auzite.Te-am auzit spunnd________________?

3. Caut s clarifici ce ai auzit.Poi s-mi spui mai mult despre ce ai avut n vedere prin__________?

4. mprtete punctul tu de vedere i de ce crezi asta.Bine, ce cred eu despre asta este_____________?

Cnd ai fcut comentariul respectiv m-am simit__________________?

5. ntreab care sunt argumentele pentru punctul de vedere a persoanei.Pe ce i bazezi opinia?Ceea ce crezi este adevrat pentru toi?

6. ncercai s gsii o baz comun.Se pare c amndoi suntem de prere c____________.

7. Mulumete-i interlocutorului c te-a ascultat.

- 5 -


68/103

DISCUIILE NTRE PATRU OCHI

CE SUNT DISCUIILE NTRE PATRU OCHI?Discuiile ntre patru ochi constituie un instrument pe care negociatorii ar putea s-lutilizeze n anumite situaii pentru a ajuta prile aflate n conflict s ajung la un acordcomun. Aceste discuii pot fi vzute ca pe un time-out n procesul de mediere. Deobicei prile/sistemele aflate n conflict sunt aezate fa n fa petru a putea ajunge la onelegere. n situaia de discuie ntre patru ochi, mediatorul se ntlnete individual cufiecare parte conflictual.Discuiile ntre patru ochi pot avea loc oricnd n timpul procesului de mediere, sau, mairar, pot fi organizate de mai multe ori n timpul unei sesiuni. n mod normal, acestediscuii nu se folosesc, ele s-ar putea ns dovedi foarte eficiente n caz de necesitate. Esteresponsabilitatea mediatorului de a decide dac este sau nu nevoie de discuii ntre patruochi.

MOTIVE PENTRU DISCUIILE NTRE PATRU OCHI

Discuiile ntre patru ochi pot fi folosite: Pentru a descoperi informaii noi sau a clarifica detalii pe care prile

conflictuale ar putea dori s le dezvluie numai n condiii de intimitate.

Pentru a trece peste un impas. Pentru a face fa problemelor de diversitate sau a reduce tensiunile ntre

prile conflictuale. Pentru a explora opiunile sau consecinele alegerii unor anumite opiuni. Pentru a ajuta prile conflictuale s neleag cel mai bun rezultat la care pot

spera, dac ei decid s nu lucreze mpreun pentru a ajunge la un acord reciprocsatisfctor.

S ofere prilor timp s se gndeasc i reflecteze. Pentru a spori ncrederea n negociatorii colari i/sau n procesul de mediere.

- 5 -


69/103

SFATURI PENTRU DISCUIILE NTRE PATRU OCHI

1. ntlnete-te pe rnd cu fiecare dintre pri. (Co-mediatorii vor rmne mpreun,formnd o echip.)

Noi am dori s ne ntlnim cu fiecare din voi aparte.

2. n timpul ntlnirilor individuale, utilizeaz procedurile din Pasul 2 (PrezentareaPunctelor de Vedere), Pasul 3 (Aducerea intereselor n centrul discuiei), i Pasul 4(Creeaz opiuni victorie-vicotrie), n dependen de situaie.

3. nainte de a reveni la sesiunea reunit, convinge-te c ai neles clar ce informaiise doresc a fi pstrate confideniale. Toate afirmaiile fcute n timpul edinei suntconfideniale, cu excepia cazurilor cnd prile sunt de acord ca acestea s fie

mprtite. Orice este spus ntre noi este confidenial. Eu nu voi mprti nimic cucealalt parte fr consimmntul tu.

4. Cnd sesiunea de mediere este reluat, f un rezumat a ceea ce s-a discutat naintede ntrevederea ntre patru ochi, dezvluie numai ceea ce partea a fost de acord s se tien timpul discuiei private i reluai medierea din momentul n care aceasta a fostntrerupt.

- 5 -

Activitatea23


70/103

REVELAREA INTERESELOR ASCUNSE

DESPRE INTERSELE ASCUNSE

S-ar putea crede c ce anume determin un conflict ine de o singur cauz, dar, deseorin loc de aceasta gsim fie o alt cauz, fie o ncrengtur de cauze plurideterminante.Uneori, oamenii au interese ascunsei adesea acestea sunt de fapt expresii ale unor

trebuine psihologice de baz, cum ar fi cele de apartenen, de putere, de libertate i dedistracie.n timpul trainingului de baz, ai nvat c foarte frecvent conflictele pot aprea dincauza unor resurse limitate sau a unor valori diferitor , care probabil implic problemelegate de diversitate. Cu toate astea, conflictul deseori se bazeaz pe nesatisfacereanecesitilor de baz. De exemplu:

S presupunem c Robert este indispus pe motiv c prietena sa LaToya nu i-a napoiatbanii mprumutai. Putem avea impresia c acest conflict dntre Robert i LaToya estecauzat de resursele limitate (cu alte cuvinte, lipsa de bani). Dar cnd LaToya ofer s

napoieze banii n rate timp de cteva sptmni, el refuz s accepte soluia ei. n fond,Robert poate privi ezitarea de a plti datoria ca pe o demonstraie a lipsei de respectpentru el i lips de apreciere pentru prietenia lor. Necesitile lui de putere i apartenensunt ameninate. Conflictul nu se va soluiona att timp ct nu vor fi recunoscutetrebuinele nesatisfcute a lui Robert.

S presupunem c Angela apreciaz foarte mult onestitatea ntr-o relaie de prietenie. Eaeste suprat pe prietena sa Maria care a minit-o. La mediere, Angela nu va acceptaexplicaiile Mariei. Ea ar putea face afirmaii despre etnia Mariei. Acest conflict esterezultatul valorificrii diferite a onestitii? Posibil c da, i posibil c nu. Angela ar putea

fi mai puin deranjat de conflictul valorilor dect de faptul c simte c trebuie s sendeprteze de Maria pentru c aceasta a minit-o. Cu alte cuvinte, nevoia Angelei deapartenen ar putea fi ameninat. Orice soluionare a acestei probleme va implicaajutarea Angelei s decid dac dorete ca Maria s-i rmn prieten sau nu.

Imaginai-v c Greg i Dumitru, care au fost cei mai buni prieteni, deodat au devenitadversari. Se pare c Dumitru nu dorete s se asocieze cu Greg, lucru pe care Greg nu l

- 5 -

Activitatea24


71/103

poate nelege. De fapt, lui Dumitru i place de Greg, dar el simte c Greg nu ia nconsideraie ideile i dorinele lui. Cnd sunt mpreun, distrndu-se, Dumitru crede c eimereu fac ceea ce dorete Greg. Dumitru tot mai mult privete aceasta ca lips de respectpentru el i crede c Greg domin relaia lor. Soluionarea ce va reuni aceti doi prieteniva trebui s ia n consideraie nelinitea lui Dumitru referitoare la libertatea sa i la

respectul ce i se cuvine.

- 5 -


72/103

PRIVIND DINCOLO DE APARENEGndii-v la un aisberg n ocean. Noi tim c ceea ce este vizibil din aisberg este doar oparte, de fapt o parte foarte mic a ntregului aisberg. Vrful sau partea vizibil a

aisbergului este similar acelei pri a conflictului care se nu este ascuns despre cepare a fi cearta sau ceea ce ne spun prile c este problema. n conflict, noi vedempoziiile pe care le iau oamenii i cerinele pe care le nainteaz. Mai jos de suprafaaoceanului este cea mai mare parte a aisbergului. Dac corbiile nu contientizeaz ceea cese mai jos de vrful aisbergului, corabia va naufragia. (v amintii de Titanic!) Similarunui aisberg, ntr-un conflict mediatorul trebuie s cerceteze dincolo de aparene, desuprafaa vizibil a conflictului pentru a explora ce se afl acolo.Interesele ascunse sunt deseori stratificate. Primul strat ar putea fi temerile sau opiniilefondate pe prejudeci i stereotipuri. Acest strat contribuie ntr-o mic msur larezolvarea conflictului, deoarece temerile i convingerile adevrate sunt rareorimprtite. Sub acest strat sunt interesele reale, care sunt bazate pe necesitile

psihologice de apartenen, putere, libertate, i distracie.Pentru a soluiona un conflict, un mediator de la egal la egal ajut prile s priveasc subsuprafa pentru a gsi adevratele motive ale problemei. O parte important dinactivitatatea voastr ca mediator este aceea de a ajuta prile s descopere care este cauzareal a conflictului. Dac nu o facei, acordurile pe care ajutai prile s le ncheie nu vordura pentru c ele nu soluioneaz problema REAL.

- 5 -


73/103

- 5 -


74/103

- 5 -


75/103

NELEGEREA FURIEI

DESPRE FURIEOricine poate fi suprat, indispus, frustrat sau iritat de ceva. Ai auzit vreodat pe cinevaspunnd Ea chiar tie cum s m scoat din balamale sau El m face att de suprat?Aceasta nseamn c cealalt person tie exact ce e de fcut sau spus pentru a intisuprarea vorbitorului. Ne putem imagina cuvintele, aciunile, sau ambele care neprovoac suprarea ca fiind propriile noastre Puncte Fierbini.Deseori, oamenii care ne sunt apropiai, familia noastr sau/i prietenii, chiar pot atingepunctele nostre fierbini i ne pot sci. Cteodat ne scot din srite fie persoanele care auautoritate asupra noastr, fie felul n care fac uz de aceast autoritate..

Primul pas n nvarea altora cum s-i stpneasc mnia este snvm sa ne stpnim propria mnie.

- 5 -

Activitatea25


76/103

FI DE LUCRU: FURIA

Rspunde la urmtoarele ntrebri care te vor ajuta s-i nelegei propria furie.

1.Cine sunt oamenii care te enerveaz cu adevrat? F o list a numelor i dup fiecare nume

indic ce face sau nu face acea person, motivul pentru care te irit.

2.Descrie circumstanele ultimilor 3 situaii n care ai fost nfuriat.

3.Descrie cum ai rspuns n fiecare dintre circumstanele numite mai sus. Rspunsul tu anrautit sau a potolit situaia?

- 5 -


77/103

PUNCTELE RECI: FI DE LUCRU- CONTROLAREAFURIEI

1.Respir adnc

2.Numr pn la 10.

3.Continu s numeri i s respiri adnc.

4.Vizualizeaz un loc calm i relaxant.

5.Folosete auto-sugestia i exprimarea pozitiv.

6.____________________________________________________________

7.___________________________________________________________

8.____________________________________________________________

9.____________________________________________________________

10.____________________________________________________________

- 5 -

De ce este important s te calmezi nainte de a ncepe medierea sau negocierea

unui conflict?


78/103

EXPRIMND FURIA

Furia este o emoie uman puternic care semnaleaz c una sau mai multe dinnecesitile noastre de baz (apartenena, puterea, libertatea, distracia) nu suntsatisfcute. Cu toate c majoritarea oamenilor cred c suprarea este o emoie negativ, nrealitate aceasta nu este nici bun nici rea. Felul n care oamenii aleg s-i exprime mniapoate avea urmri pozitive sau negative.

NonasertivitateaUn mod de a-i exprima furia este de a o ntoarce n interior, sau de a nu o recunoate.Oamenii ce se comport astfel sunt deseori deprimai. n plus, din moment ce nu-iexprim suprarea, nimeni nu tie ce gndesc sau vor aceti oameni. Ca rezultat, ei i potsatisface necesitile foarte greu.

AgresiuneaUn alt mod de a-i exprima furia este agresiunea. A fi agresiv nseamn s ataci oameniiverbal sau fizic. Aceasta include btaia, strigtul, poreclirea, injosirea, i altele. ngeneral, agresivitatea fie calmeaz oamenii, fie i face s reacioneze ntr-un mod la fel deagresiv, i problema se nrutete doar.

Agresiunea pasivUn al treilea mod de a exprima furia este agresiunea pasiv. Oamenii care se comportastfel arat calm la exterior dar sunt foarte suprai n interior. Eu pot s-i demonstrezesuprarea dnd ochii peste cap, ntrerupnd, sau refuznd s coopereze. Unii tind fie sevite oamenii agresivi pasiv, fie decid s devin suprai ca rspuns la agresivitateaacestora.

AsertivitateaUn alt mod de a exprima furia este asertivitatea. Persoanele asertive tiu c sunt supratei aleg s exprime acel sentiment ntr-un mod adecvat. Ele tiu ce doresc i de ce aunevoie, i pot s-o cear fr a manifesta dispre pentru necesitile i dorinele altora. Aface fa suprrii prin asertivitate face mult mai posibil cooperarea i ajungerea la osoluie reciproc satisfctoare.

- 5 -

n calitate de mediator, ai putea ajuta oamenii s-i exprime furia prin asertivitate nicidecum prin nonasertivitate/nerecunoatere, agresiune, sau agresiune pasiv.


79/103

CUM FACI FA PERSOANELOR NERVOASE? Le ascult

Le afirm sentimentele

Le clarific interesele i nevoile

Nu interpretez la modul personal furia lor

SUGESTII PENTRU A FACE FA FURIEI N TIMPULMEDIERII

1. Reamintete prilor regulile de baz. Ambii ai fost de acord s vorbii i s v ascultai pe rnd.

2. Reamintete prilor c au fost de acord s coopereze pentru a soluiona problema. Ai fost de acord s cooperai pentru a soluiona problema. Ceea ce spunei

sau facei v ajut cumva n acest sens?

3. Folosete-i abilitile de ascultarea activ: Fii atent la vorbitor, rezum ce ai auzit

i f n aa fel ca partea s neleag c el sau ea a fost auzit. Afirm sau reflect asuprasentimentelor exprimate.

Cnd_________ a avut loc, te-ai suprat pentru c_________

4. Roag prile s se relaxeze i s respire adnc de cteva ori.

5. F o pauz pentru a permite prilor s se calmeze i revenii la mediere maitrziu, posibil chiar n urmtoarea zi.

6. Clarific interesele i axeaz sesiunea de mediere pe gsirea unui plan desatisfacere a intereselor n loc s te concentrezi asupra a ceea ce a avut loc.

7. ntlnete-te cu fiecare parte separat. ncearc s aflii ce doresc prile i dac elecred c suprarea i ajut s primeasc ce doresc. Sugereaz-le cum s-i exprimeinteresele unul altuia.

- 5 -


80/103

ABILITI AVANSATE DE COMUNICARE

REFRAMING-UL (RESEMNIFICAREA,REFORMULAREA)

Reformularea se refer la ascultarea unei afirmaii ostile, suprate, negative, acuzatoare,sau pretenioas a unei dintre pri cu scopul de a o transpune ulterior ntr-o afirmaieproductiv la care tu ca negociator sau cealalt parte s putei rspunde. Deseorireformularea nseamn axarea afirmaiei pe problem, nu pe persoanele implicate.

Mediatorul ofer prilor o alt viziune a situaiei. Reformularea ajut la ameliorarea unuirspuns emoional (deseori poreclirea sau njosirea) i face comunicarea mai constructiv.Reformularea se bazeaz pe ideea c la baza oricrei afirmaii dure st un interes sau ongrijorare. De asemenea, vorbitorul de obicei dorete s fie auzit i ateapt un rspunsconstructiv la afirmaia sa.

Cum s reformulezi1. Ascult afirmaia.2. nltur gunoiul (limbajul inflamant).3. Recunoate emoiile implicate i stabilete cine posed aceste emoii.4. ncearc s nelegi interesele i nelinitile vorbitorului.

5. Reformuleaz mesajul ca pe o ngrijorare cu privire la problem, n special nvederea satisfacerii nevoilor de baz.De exemplu:

Partea: Ea are o gur mare, i este o mincinoas rea.

Moderator: Pari suprat, i ai grij ca oamenii s cunoasc adevrul.

Partea: Exact, ea spunea tuturor c sunt zgrcit i nu-mi ajung bani, cnd de fapt n ultimiledou luni ea mi-a datorat 20 dolari.

Mediator: Se pare c eti frustrat i doreti s se stabileasc o situaie corect n ceea ce privete

problema banilor ct mai curnd posibil.

- 5 -

Activitatea26


81/103

Afirmaii pe care s le reformulai

1. M-am sturat ca ea s-mi spun mereu ce s fac. Se comport de parc mi-ar fimam.2. El i prietenii lui sunt nite neghiobi. Ei mereu m njosec pe mine i pe prietenii

mei. Ei cred c coala le aparine. Ei mai bine ar nceta, c de alfel le voi distrugelucrurile.

3. De fiecare dat cnd m vede n hol m privete de parc ar vrea s m strpungcu privirea. El nu este aa de minunat cum crede. Nu-l vreau n preajma mea.

AFIRMAII PE TEREN COMUN

n special la Pasul 3 al procesului de mediere (Axarea pe interese), trebuinelepsihologice primare de apartenen, putere, libertate, i distracie apar deseori ca interesepe care prile le au n comun. Este important ca prile s neleag acest teren comunpentru a veni cu o soluie de tipul victorie-victorie. Deseori este necesar pentru mediators fac acest teren comun cunoscut pentru c prile sunt axate pe diferenele lor i nu audnecesitile comune exprimate. Mediatorul face aceasta prin formularea unor afirmaiide teren comun.

De exemplu: Se pare c suntei amndoi suprai pe motiv c nu manifestai respect unul

fa de altul dar suntei de acord ca nu vrei s avei neplceri n continuare Ambii ai afirmat c o atitudine cinstit i o acceptarea din partea grupului

vostru este important pentru voi. Am azit c ai fost prieteni n trecut. Mai dorii s fii prieteni? V-am auzit pe ambii spunnd c fiecare din voi dorete s v domine. Pentru

voi este important s luai propriile decizii?

- 5 -


82/103

PROVOCNDn unele circumstane, este bine ca mediatorul s sondeze ideile sau atitudinile uneia sauambelor pri. Acest lucru este recomandat mai ales atunci cnd afirmaiile unei persoanesunt njositoare pentru cealalt, cnd se exprim prejudeci, ameninri, sau se

formuleaz cerine irealiste ce ar putea duce la un conflict. Cnd mediatorul crede cprile ies de pe linie, el sau ea va avea nevoie s provoace respectuos anumite afirmaiii s menin neutralitatea.

ntrebrile retorice

ntrebrile retorice reprezint o metod slab de a provoca:Partea : Prul lui este att de dezordonat, i se mbrac att de neglijent; neleg de ce mereu i

pierde lucrurile ar trebui s-i vezi dulapul.

Mediator: M ntreb cum discutarea hainelor i a prului poate duce la soluionarea acestui conflict.

Testarea realitii

Testarea realitii poate fi utilizat pentru verificarea posibilitatea de realizare a ideilorsau planurilor:Partea: Am s merg Inspectoratul colar i am s dau n judecat coala.

Mediator: Ai tot dreptul s fii suprat i s amenini coala cu un proces n instan. Cu toateacestea, s mergi la judecat dureaz i ar putea implica cheltuieli. Exist ale metode lacare ai putea s te gndeti mai nti?

- 5 -


83/103

NEGOCIEREA

ALEGND NEGOCIEREAUneori ai putea dori s soluionezi un conflict fr mediator, sau pentru c medierea nueste disponibil sau pentru c nu este o opiune pe care tu sau cealalt persoan dorii s oluai n considerare. Este posibil s soluionai conflictele panic, lucrnd mn n mncu cealalt parte i fr asistena unei a treia pri neutre. Procesul se numete negociere.nelegerea medierii v va ajuta n acest proces deoarece cei ase pai sunt similari. Cutoate astea, negocierea este mai dificil dect medierea ntruct nu exist o parte neutrcare ajut prile s treac prin aceti pai, s comunice, s-i exprime furia, sau care sidentifice interesele comune. n calitate de mediator, suntei interesat numai de proces.Cnd negociai, avei un interes vdit pentru rezultat.Tu i un alt elev antrenat s fie un mediator de la egal la egal ai putea alege un conflictpentru a-l negocia ntre voi. Pentru c voi ambii tii cum s mediai, vei nelege maibine ce se ntmpl n fiecare etap. Dar multe din conflictele dumneavoastr vor fi cusemeni, profesori, sau prini ce nu au for pregtii n mediere. Cnd persoana cu caredorii s negociai nu cunoate procesul, ntrebrile i afirmrile v vor ajuta s ncepeinegocierea:

Putem s vorbim despre aceasta calm? Vrei s soluionm aceast problem ntre noi? Am putea coopera? Am putea s ne asigurm c nelegem problema nainte de a ntreprinde aciuni?

Eu te voi asculta dac eti de acord s m asculi i tu pe mine. Eu vreau s neleg punctul tu de vedere i a vrea la rndul tu s nelegi

punctul meu de vedere.Aceste puncte de nceput stabilesc regulile de baz pentru negociere vorbii pe rnd

i ascultai, cooperai pentru soluionarea problemei.

- 5 -

Odat cei doi indivizi se hotrsc s negocieze, paii procesului suntaceeai ca pentru mediere. Provocarea fiecrei pri const n efortul depuspentru nelegerea punctului de vedere advers i pentru formularea unor

enunuri care s fie nelese fr ajutorul unei a treia pri.

Activitatea27


84/103


85/103

SOLUIONAREA N GRUP A PROBLEMELOR

CONFLICTUL I GRUPURILE

Uneori conflictele implic grupuri de oameni. Organizaiile, cluburile, echipele i gtilear putea avea conflicte interne. Chiar i elevii dintr-o anumit clas ar putea aveaconflicte. Similar, conflictle pot aprea ntre diferite grupuri. De exemplu:

Clubul teatral al colii pregtete o pies pentru , i au aprut conflicte ntre membriiactori n vederea timpului pentru repetiii i a frecvenei acestora.Colaboratorii ziarului ar putea fi n conflict cu Clubul Multicultural pentru publicare unui

editorial sau desen cruia i-a lipsit sensibilitatea cultural.Trei grupuri majore din coal au reprezentani ntr-un comitet de planificare pentru adecide cnd va fi urmtoarea colectare de fonduri n coal. Fiecare grup are propriileinterese i agend, i acestea genereaz conflicte n cadrul comitetului.Sunt conflicte ntre elevii din clasa de biologie n vederea orarului i a pauzelorlaboratoarelor, ntruct oti au nevoie de acesta pentru a-i realiza experimentele.

Grupurile din aceast coal au trecut prin experiena conflictului intern?Care a fost conflictul?

n ce a constat conflictul?

Conflictul a fost soluionat?

- 5 -

Activitatea28


86/103


87/103

REZUMATUL PROCESULUI DE SOLUIONARE APROBLEMELOR DE GRUP

PASUL 1: CDEI DE ACORD ASUPRA SOLUIONRII PROBLEMEI Membrii grupului stabilesc i i dau acordul n privina regulilor de lucru

PASUL 2: ADUNAI PUNCTELE DE VEDERE Membrii grupului spun ce s-a ntmplat, este identificat problema.

PASUL 3: AXAI-V P