29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Social networkingDe NVD en social media29 Maart 2011
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Biedt social media u kansen?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Of ziet u door de bomen het bos niet meer?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Op de agenda
§ Voorstellen§ Even inventariseren§ Afbakening onderwerp§ Context§ Consequenties§ Succesverhalen en nachtmerries§ Richting strategie en beleid§ Inspiratie uit een casestudy§ ***ACHTERAF AANPASSEN***
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
KLANT
Voorstellen
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
SIR Communicatiemanagement§ SIR is een onafhankelijk communicatieadviseur, bestaande uit 8 collega’s en ruim 31 jaar
ervaring.§ SIR adviseert en regisseert over de strategie, tactiek en uitvoering van
communicatieprocessen.§ SIR is een ROTA erkend mediabureau.
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Wat doen we zoal?
• Communicatieadvies• Positionering en identiteit • Marketingcommunicatie• Interne communicatie• Arbeidsmarktcommunicatie • Huisstijltrajecten incl. implementatie
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
iaSIR Communicatie-model
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
We werken o.a.voor
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Wie ben ik?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Wie ben ik?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Wie ben ik?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
KLANT
Even inventariseren
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Wie gebruikt er:
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
KLANT
Afbakening onderwerp
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Wat is ‘social media’?
§ Verzamelnaam voor platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde reactiemogelijkheden. (wikipedia.nl)
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Social media verandert communicatie
Doelgroep
Doelgroep
Doelgroep
Doelgroep
Doelgroep
Doelgroep
Organisatie
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Social Media in 2011
§ Allang niet meer alleen voor en door consumenten:§ Consumenten onderling§ Consumenten <--> bedrijven§ Bedrijven intern
§ Van ‘Social Media marketing’ tot ‘Social CRM’ en ‘Enterprise 2.0’
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Het draait om interactie
§ Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online.
§ Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan connecting.
§ Zorg voor dialoog.§ Dialoog is per definitie tweezijdig.
§ CONNECT!
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
KLANT
Context
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
What’s happening?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
En wat verklaart die ontwikkeling?
Afgezien van – of als reactie op - globale ontwikkelingen op het vlak van milieu, maatschappij, economie en cultuur kent elke generatie zijn eigen waarden, methoden, houding en gedrag.
Afhankelijk van met welke generatie je te maken hebt als organisatie zul je hiermee in je eigen houding en gedrag rekening mee moeten houden.
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Het medialandschap verandert
§ Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de media om die te bereiken.
§ Van zenden naar dialoog
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Het medialandschap verandert
§ Media vandaag:§ Owned media§ Paid media§ Earned media
§ Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media (bijv. Google Adwords) ingezet kunnen worden om de doelgroep van uw organisatie te activeren.
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Nieuwe indeling medialandschap
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Middelenmix maken
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Owned + Paid à Earned
§ Help de doelgroep om ergens (positief) over te praten(bijvoorbeeld een organisatie). Luister, reageer en pas je gedrag aan.
§ Werk aan Earned Media§ Mond op mond reclame§ Virale marketing § Buzz marketing § PR
§ Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de inzet van Owned Media en Paid Media
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
KLANT
Consequenties
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Wat betekent dat voor u?
Bedrijven § worden door de maatschappij ter verantwoording geroepenà legitimatie
§ staan voor de opgave om antennes te ontwikkelenà identificatie
§ moeten verdergaand samenwerken met alle stakeholdersà maatschappelijk verantwoord ondernemen
§ durven afhankelijk te zijnà gelijkwaardigheid
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Dus…
§ U creëert strategische allianties
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Dus…
§ U creëert strategische allianties
§ U deelt uw kennis
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Dus…
§ U creëert strategische allianties
§ U deelt uw kennis
§ U laat uw doelgroep zelf bepalen wat u hen biedt
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
KLANT
Succesverhalen en nachtmerries
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Social Media succesverhalen (1)
§ 18.572.795 personen vinden dit leuk (Facebook)§ Barack Obama heeft 1.773.858 vrienden. (MySpace)§ 6.903.913 volgers (Twitter)
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Social Media succesverhalen (2)
§ De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op§ Hyves 25.000 nieuwe donoren
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Social Media succesverhalen (3)
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Social Media Nachtmerries (1)
§ Reputatieschade van een ton voor T-Mobile§ 10.000 volgers meer voor Youp
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Social Media Nachtmerries (2)
Microsoft sucks at Photoshopby Laura June
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Social Media is..
§ Koorddansen
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
KLANT
Social Media en U
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Een stukje strategie (1)
§ Wat staat er in een Social Media strategie voor een organisatie?§ Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit van een
organisatie online? Wat wil het bedrijf uitstralen?§ Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van
medewerkers?§ Doelen: Wat wil een bedrijf bereiken met Social Media?
En wie? Maak het concreet!§ Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is
er budget?
§ Let wel: een Social Media strategie moet altijd onderdeel zijn van een overkoepelende (communicatie)strategie!
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Een stukje strategie (2)
§ Social Media strategie voor u?§ Identiteit: Hoe komt u over op het internet? Wat straalt
u uit?§ Rollen / kaders: Wat wordt er van u verwacht? Wat
“mag” u wel en niet doen?§ Doelen: Wat probeert u te bereiken met Social Media?§ Middelen: Heeft u toegang tot internet? Krijgt u de tijd
om met Social Media te werken?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Identiteit
§ Wat wilt u online uitstralen?§ Hoe sluit uw identiteit aan bij die van uw organisatie?§ Online identiteit of imago is een kwetsbaar goed.§ Veel bedrijven reageren defensief op negatieve
publiciteit, maar proactief is beter.
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Rollen / kaders in Social Media (1)
§ Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om?§ Wat is de rol van het management en wat doet de
communicatieafdeling? Wat doet het secretariaat?§ Social Media beleid? Regels? Richtlijnen?§ Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is
doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel.
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Rollen / kaders in Social Media (2)
§ Wie zijn de voortrekkers?
§ Top-down of bottomup?
§ Wat is uw rol? – Wat wordt er van u verwacht?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Doelen met Social Media
§ Voorbeelden doelen met Social Media:§ Voorlichting§ Service§ Marketing§ Distributie§ Onderzoek
§ HRM?§ Meer mogelijkheden?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Uw eigen Social Media strategie
§ Er is geen gouden formule voor het gebruik van SocialMedia.
§ Klein beginnen en zelf ontdekken wat werkt. Meestal begint dit met het aanmaken van een profielpagina op de grotere sociale media websites.
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia6 standaard stappen voor het gebruik van social media:
1) Beschrijf uw doelgroep zo concreet mogelijk 2) Formuleer vooraf wat uw doelstellingen zijn, niet alleen
kwantitatief maar ook kwalitatief 3) Zet een planning op; wanneer wilt u uw doelgroep
bereiken met welke boodschap? 4) Inventariseer de populaire communicatiekanalen voor de
doelgroep; houdt bij uw selectie rekening met factoren als zichtbaarheid, betrouwbaarheid, bereik en paid, owned of earned media
5) Denk vanuit de doelgroep: ‘what’s in it for me?’ en stem uw strategie hierop af
6) Hoe kunt u uit de inzet van verschillende kanalen een synergie-effect halen?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Denk vanuit de doelgroep
§ Zitten niet te wachten op ‘reclame’.§ Denk vanuit de door u opgestelde doelen
§ Welke mix van media is het meest geschikt om de doelgroep te bereiken?§ Owned, paid of earned media?§ Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is
een slecht idee!§ De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen.
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
KLANT
Inspiratie uit een casestudie
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Ikgahetbeleven – Universiteit Twente
Flickr
YouTube Facebook
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Terug naar de strategie
§ Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil het bedrijf uitstralen?
§ Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van medewerkers?§ Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie?
Maak het concreet!§ Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is er
budget?
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Deloitte
§ Identiteit: kwaliteit, top van de markt§ De beste professionals: “to be the standard of
excellenceӤ De uitingen op Social Media richten zich dan ook op
‘high potentials’, hoog opgeleid§ Doel met Social Media: Sterk gericht op werving§ Meetbaar a.d.h.v. het aantal kandidaten via Social
Media§ Rollen: vooral recruiters zijn actief, maar ook ‘gewone
medewerkers’ vertellen over hun werk§ Middelen: scala aan Sociale Media met professionele
inrichting§ Communicatie: spreken en luisteren à dialoog met de
doelgroep
29 M
aart
201
1N
VD
-so
cial
med
ia
Bedankt voor uw aandacht.
Bas Wolters – linkedin.com/baswolters+31620540106 - twitter.com/baswolters
- facebook.com/baswolters