65
29 Maart 2011 NVD - social media Social networking De NVD en social media 29 Maart 2011

Nvd social media_290311

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Presentatie voor NVD - Overijssel 290311

Citation preview

Page 1: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Social networkingDe NVD en social media29 Maart 2011

Page 2: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Biedt social media u kansen?

Page 3: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Of ziet u door de bomen het bos niet meer?

Page 4: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Op de agenda

§ Voorstellen§ Even inventariseren§ Afbakening onderwerp§ Context§ Consequenties§ Succesverhalen en nachtmerries§ Richting strategie en beleid§ Inspiratie uit een casestudy§ ***ACHTERAF AANPASSEN***

Page 5: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

KLANT

Voorstellen

Page 6: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

SIR Communicatiemanagement§ SIR is een onafhankelijk communicatieadviseur, bestaande uit 8 collega’s en ruim 31 jaar

ervaring.§ SIR adviseert en regisseert over de strategie, tactiek en uitvoering van

communicatieprocessen.§ SIR is een ROTA erkend mediabureau.

Page 7: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Wat doen we zoal?

• Communicatieadvies• Positionering en identiteit • Marketingcommunicatie• Interne communicatie• Arbeidsmarktcommunicatie • Huisstijltrajecten incl. implementatie

Page 8: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

iaSIR Communicatie-model

Page 9: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

We werken o.a.voor

Page 10: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Wie ben ik?

Page 11: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Wie ben ik?

Page 12: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Wie ben ik?

Page 13: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

KLANT

Even inventariseren

Page 14: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Wie gebruikt er:

Page 15: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

KLANT

Afbakening onderwerp

Page 16: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Wat is ‘social media’?

§ Verzamelnaam voor platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde reactiemogelijkheden. (wikipedia.nl)

Page 17: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Social media verandert communicatie

Doelgroep

Doelgroep

Doelgroep

Doelgroep

Doelgroep

Doelgroep

Organisatie

Page 18: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Social Media in 2011

§ Allang niet meer alleen voor en door consumenten:§ Consumenten onderling§ Consumenten <--> bedrijven§ Bedrijven intern

§ Van ‘Social Media marketing’ tot ‘Social CRM’ en ‘Enterprise 2.0’

Page 19: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Het draait om interactie

§ Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online.

§ Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan connecting.

§ Zorg voor dialoog.§ Dialoog is per definitie tweezijdig.

§ CONNECT!

Page 20: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

KLANT

Context

Page 21: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

What’s happening?

Page 22: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

En wat verklaart die ontwikkeling?

Afgezien van – of als reactie op - globale ontwikkelingen op het vlak van milieu, maatschappij, economie en cultuur kent elke generatie zijn eigen waarden, methoden, houding en gedrag.

Afhankelijk van met welke generatie je te maken hebt als organisatie zul je hiermee in je eigen houding en gedrag rekening mee moeten houden.

Page 23: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 24: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 25: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 26: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 27: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 28: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Het medialandschap verandert

§ Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de media om die te bereiken.

§ Van zenden naar dialoog

Page 29: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Het medialandschap verandert

§ Media vandaag:§ Owned media§ Paid media§ Earned media

§ Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media (bijv. Google Adwords) ingezet kunnen worden om de doelgroep van uw organisatie te activeren.

Page 30: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Nieuwe indeling medialandschap

Page 31: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Middelenmix maken

Page 32: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Owned + Paid à Earned

§ Help de doelgroep om ergens (positief) over te praten(bijvoorbeeld een organisatie). Luister, reageer en pas je gedrag aan.

§ Werk aan Earned Media§ Mond op mond reclame§ Virale marketing § Buzz marketing § PR

§ Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de inzet van Owned Media en Paid Media

Page 33: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

KLANT

Consequenties

Page 34: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Wat betekent dat voor u?

Bedrijven § worden door de maatschappij ter verantwoording geroepenà legitimatie

§ staan voor de opgave om antennes te ontwikkelenà identificatie

§ moeten verdergaand samenwerken met alle stakeholdersà maatschappelijk verantwoord ondernemen

§ durven afhankelijk te zijnà gelijkwaardigheid

Page 35: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Dus…

§ U creëert strategische allianties

Page 36: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Dus…

§ U creëert strategische allianties

§ U deelt uw kennis

Page 37: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Dus…

§ U creëert strategische allianties

§ U deelt uw kennis

§ U laat uw doelgroep zelf bepalen wat u hen biedt

Page 38: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

KLANT

Succesverhalen en nachtmerries

Page 39: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Social Media succesverhalen (1)

§ 18.572.795 personen vinden dit leuk (Facebook)§ Barack Obama heeft 1.773.858 vrienden. (MySpace)§ 6.903.913 volgers (Twitter)

Page 40: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Social Media succesverhalen (2)

§ De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op§ Hyves 25.000 nieuwe donoren

Page 41: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Social Media succesverhalen (3)

Page 42: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Social Media Nachtmerries (1)

§ Reputatieschade van een ton voor T-Mobile§ 10.000 volgers meer voor Youp

Page 43: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Social Media Nachtmerries (2)

Microsoft sucks at Photoshopby Laura June

Page 44: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Social Media is..

§ Koorddansen

Page 45: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

KLANT

Social Media en U

Page 46: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Een stukje strategie (1)

§ Wat staat er in een Social Media strategie voor een organisatie?§ Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit van een

organisatie online? Wat wil het bedrijf uitstralen?§ Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van

medewerkers?§ Doelen: Wat wil een bedrijf bereiken met Social Media?

En wie? Maak het concreet!§ Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is

er budget?

§ Let wel: een Social Media strategie moet altijd onderdeel zijn van een overkoepelende (communicatie)strategie!

Page 47: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Een stukje strategie (2)

§ Social Media strategie voor u?§ Identiteit: Hoe komt u over op het internet? Wat straalt

u uit?§ Rollen / kaders: Wat wordt er van u verwacht? Wat

“mag” u wel en niet doen?§ Doelen: Wat probeert u te bereiken met Social Media?§ Middelen: Heeft u toegang tot internet? Krijgt u de tijd

om met Social Media te werken?

Page 48: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Identiteit

§ Wat wilt u online uitstralen?§ Hoe sluit uw identiteit aan bij die van uw organisatie?§ Online identiteit of imago is een kwetsbaar goed.§ Veel bedrijven reageren defensief op negatieve

publiciteit, maar proactief is beter.

Page 49: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Rollen / kaders in Social Media (1)

§ Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om?§ Wat is de rol van het management en wat doet de

communicatieafdeling? Wat doet het secretariaat?§ Social Media beleid? Regels? Richtlijnen?§ Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is

doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel.

Page 50: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Rollen / kaders in Social Media (2)

§ Wie zijn de voortrekkers?

§ Top-down of bottomup?

§ Wat is uw rol? – Wat wordt er van u verwacht?

Page 51: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Doelen met Social Media

§ Voorbeelden doelen met Social Media:§ Voorlichting§ Service§ Marketing§ Distributie§ Onderzoek

§ HRM?§ Meer mogelijkheden?

Page 52: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Uw eigen Social Media strategie

§ Er is geen gouden formule voor het gebruik van SocialMedia.

§ Klein beginnen en zelf ontdekken wat werkt. Meestal begint dit met het aanmaken van een profielpagina op de grotere sociale media websites.

Page 53: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia6 standaard stappen voor het gebruik van social media:

1) Beschrijf uw doelgroep zo concreet mogelijk 2) Formuleer vooraf wat uw doelstellingen zijn, niet alleen

kwantitatief maar ook kwalitatief 3) Zet een planning op; wanneer wilt u uw doelgroep

bereiken met welke boodschap? 4) Inventariseer de populaire communicatiekanalen voor de

doelgroep; houdt bij uw selectie rekening met factoren als zichtbaarheid, betrouwbaarheid, bereik en paid, owned of earned media

5) Denk vanuit de doelgroep: ‘what’s in it for me?’ en stem uw strategie hierop af

6) Hoe kunt u uit de inzet van verschillende kanalen een synergie-effect halen?

Page 54: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Denk vanuit de doelgroep

§ Zitten niet te wachten op ‘reclame’.§ Denk vanuit de door u opgestelde doelen

§ Welke mix van media is het meest geschikt om de doelgroep te bereiken?§ Owned, paid of earned media?§ Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is

een slecht idee!§ De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen.

Page 55: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

KLANT

Inspiratie uit een casestudie

Page 56: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 57: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 58: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 59: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 60: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 61: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Page 62: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Ikgahetbeleven – Universiteit Twente

Twitter

Flickr

YouTube Facebook

Page 63: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Terug naar de strategie

§ Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil het bedrijf uitstralen?

§ Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van medewerkers?§ Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie?

Maak het concreet!§ Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is er

budget?

Page 64: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Deloitte

§ Identiteit: kwaliteit, top van de markt§ De beste professionals: “to be the standard of

excellenceӤ De uitingen op Social Media richten zich dan ook op

‘high potentials’, hoog opgeleid§ Doel met Social Media: Sterk gericht op werving§ Meetbaar a.d.h.v. het aantal kandidaten via Social

Media§ Rollen: vooral recruiters zijn actief, maar ook ‘gewone

medewerkers’ vertellen over hun werk§ Middelen: scala aan Sociale Media met professionele

inrichting§ Communicatie: spreken en luisteren à dialoog met de

doelgroep

Page 65: Nvd social media_290311

29 M

aart

201

1N

VD

-so

cial

med

ia

Bedankt voor uw aandacht.

Bas Wolters – linkedin.com/baswolters+31620540106 - twitter.com/baswolters

- facebook.com/baswolters