MODULE N8La dmarche qualit comme outil de management La qualit
dans la structure LA QUALITE = FONCTONNEMENT DE LA STRUCTUREUne
fois que lon a termin de mettre en place son systme qualit (outils
+ documents + manuel qualit! on ne peut pas dire que lon "soccupe
du dossier qualit$! car la qualit nest pas un dossier mais un mode
de fonctionnement%&n utilise la dmarc'e qualit pour assurer le
sui(i de son action et en mesurer la performance% Exemple de lOT du
Soulac : la qualit un traail dquipe)TE*&I+,A+E )Valrie
BUGADA-JEAN, directeurLaetitia BACCHN, re!"#$!a%le &ualit
Nou!lions pas Demin" # Nou!lions pas Demin" # Nou!lions pas Demin"
#'LANFERMETTRE EN OEUVRECONTR(LERAMELORER $ %
&lani'ication'LANFER- )ui *- )u#i *- )ua$d *- A+ec &uel!
,#-e$! *E$ .#$cti#$ de la "#liti&ue &ualitet de!
#%/ecti.!Fic0e! dtaille! "la$ d1acti#$ $ ( &lani'ication par la
direction'LANFERF2ER LES OBJECTFS NDVDUELSETABLR LE 'LAN DE
FORMATONETABLR LE 'LAN D1ACTON3 'la$ d1acti#$3 Fic0e! dtaille! du
"la$ d1acti#$ 3 Fic0e! de "#!te3 Matrice de! re!"#$!a%ilit!3
E$tretie$! i$di+iduel! a$$uel! ETABLR LE BUDGET La matrice des
responsa!ilitFic0e! de "#!te! Matrice de!
re!"#$!a%ilit!NDVDUSDESCR'TON DES MSSONSDES MSSONS DE LA
STRUCTURELES TACHES DE CHA)UE NDVDU La matrice des
responsa!ilit'ERSONNE 4'ERSONNE 5'ERSONNE 6'ERSONNE 7ACCUEL'ERSONNE
8'ROMOTONGe!ti#$ du 0allGe!ti#$ de! "r!e$t#ir!'la$ de
"r#,#ti#$Accueil "re!!e 2 2 222 22 La matrice des responsa!ilit
Exemple la matrice des responsa!ilit de lOTEM)TE*&I+,A+E )R,i
'LANTON, directeur Exemple le plan de 'ormation de lOTEM %
OTEM)TE*&I+,A+E )R,i 'LANTON, directeur ) ( Mettre en
oeureMETTRE EN OEUVREFARE LES ACTONS SELON 'LANNNG * (
+ontr,leCONTROLEMESURE DE LA SATSFACTON DU CLENTSATSFACTON DES
'RESTATARESREUNONS AVEC LE 'ERSONNEL3 Bila$! &ualit ,e$!uel3
Sui+i de! i$dicateur!3 $dicateur! &ualit 9e$&u:te!;3
Tau< de "lai$te!RES'ECT DES 'ROCEDURES DEFNESLA DRECTON SE FAT
ADER 'AR LE RES'ONSABLE )UALT= - ( .mliorerAMELORATONRECTFER LES
'ROCEDURESACTONS CORRECTVES MENSUELLES 3 Bila$! &ualit ,e$!uel3
Recti.icati#$ de la "la$i.icati#$'RE'ARATON 'LAN D1ACTON SUVANTLA
DRECTON SE FAT ADER 'AR LE RES'ONSABLE )UALT= GROU'E )UALTE LOCAL
Exemple du "roupe qualit local d.r/s)TE*&I+,A+E )Aurlie
LARTGUE, Re!"#$!a%le OT d1Ar>!
