Module n8 La Dmarche Qualit Comme Outil de Management 1221814621144204 8

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    16-Aug-2015

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MODULE N8La dmarche qualit comme outil de management La qualit dans la structure LA QUALITE = FONCTONNEMENT DE LA STRUCTUREUne fois que lon a termin de mettre en place son systme qualit (outils + documents + manuel qualit! on ne peut pas dire que lon "soccupe du dossier qualit$! car la qualit nest pas un dossier mais un mode de fonctionnement%&n utilise la dmarc'e qualit pour assurer le sui(i de son action et en mesurer la performance% Exemple de lOT du Soulac : la qualit un traail dquipe)TE*&I+,A+E )Valrie BUGADA-JEAN, directeurLaetitia BACCHN, re!"#$!a%le &ualit Nou!lions pas Demin" # Nou!lions pas Demin" # Nou!lions pas Demin" #'LANFERMETTRE EN OEUVRECONTR(LERAMELORER $ % &lani'ication'LANFER- )ui *- )u#i *- )ua$d *- A+ec &uel! ,#-e$! *E$ .#$cti#$ de la "#liti&ue &ualitet de! #%/ecti.!Fic0e! dtaille! "la$ d1acti#$ $ ( &lani'ication par la direction'LANFERF2ER LES OBJECTFS NDVDUELSETABLR LE 'LAN DE FORMATONETABLR LE 'LAN D1ACTON3 'la$ d1acti#$3 Fic0e! dtaille! du "la$ d1acti#$ 3 Fic0e! de "#!te3 Matrice de! re!"#$!a%ilit!3 E$tretie$! i$di+iduel! a$$uel! ETABLR LE BUDGET La matrice des responsa!ilitFic0e! de "#!te! Matrice de! re!"#$!a%ilit!NDVDUSDESCR'TON DES MSSONSDES MSSONS DE LA STRUCTURELES TACHES DE CHA)UE NDVDU La matrice des responsa!ilit'ERSONNE 4'ERSONNE 5'ERSONNE 6'ERSONNE 7ACCUEL'ERSONNE 8'ROMOTONGe!ti#$ du 0allGe!ti#$ de! "r!e$t#ir!'la$ de "r#,#ti#$Accueil "re!!e 2 2 222 22 La matrice des responsa!ilit Exemple la matrice des responsa!ilit de lOTEM)TE*&I+,A+E )R,i 'LANTON, directeur Exemple le plan de 'ormation de lOTEM % OTEM)TE*&I+,A+E )R,i 'LANTON, directeur ) ( Mettre en oeureMETTRE EN OEUVREFARE LES ACTONS SELON 'LANNNG * ( +ontr,leCONTROLEMESURE DE LA SATSFACTON DU CLENTSATSFACTON DES 'RESTATARESREUNONS AVEC LE 'ERSONNEL3 Bila$! &ualit ,e$!uel3 Sui+i de! i$dicateur!3 $dicateur! &ualit 9e$&u:te!;3 Tau< de "lai$te!RES'ECT DES 'ROCEDURES DEFNESLA DRECTON SE FAT ADER 'AR LE RES'ONSABLE )UALT= - ( .mliorerAMELORATONRECTFER LES 'ROCEDURESACTONS CORRECTVES MENSUELLES 3 Bila$! &ualit ,e$!uel3 Recti.icati#$ de la "la$i.icati#$'RE'ARATON 'LAN D1ACTON SUVANTLA DRECTON SE FAT ADER 'AR LE RES'ONSABLE )UALT= GROU'E )UALTE LOCAL Exemple du "roupe qualit local d.r/s)TE*&I+,A+E )Aurlie LARTGUE, Re!"#$!a%le OT d1Ar>!