Įtaigos, emocijų ir pasitikėjimo projektavimas ir dizainas
LiMA Internet Day Klaipėda 2014 m. sausio 24 d.
Naudotojų advokatas, naudotojų patyrimo architektas, naudotojo sąsajų dizaineris ir programuotojas, lektorius, sertifikuotas tinkamumo ir naudotojų patyrimo analitikas, e. verslo vadybos magistras
Tinkamumas angl. usability
Charakteristika, atspindinti veiklos veiksmingumą, našumą ir pasitenkinimą, bei parodanti kaip produktas ar paslauga pritaikyti atlikti naudotojų užsibrėžtus veiksmus konkrečiame kontekste.
Naudotojo patyrimas angl. user experience
Asmens suvokimas ir reakcija, kurie atsiranda naudojant (arba numatant, planuojant naudoti) produktą, sistemą ar
paslaugą.
Naudotojų patyrimas
Techninė įranga
Svetainės funkcionalumas
Svetainės tinkamumas → → →
Ketvirtoji banga
Nuotrauka: Ann Clarke
Funkcijų metas baigėsi, sveiki atvykę į naudotojo patyrimo erą
Aral Balkan Aral Balkan
Nuotrauka: A. Aleksandravičius
Nuotrauka: Neta Gov
Gali „daryti“, bet ar „darys“?
Nuotrauka: Neta Gov
… turime padaryti taip, kad „darytų“
PET design
Nuotrauka: vigawi
Pasitikėjimas angl. Trust
Patikimumo užtikrinimas, garantijų teikimas ir rizikų šalinimas.
Pirminis adresacijos fokusas.
Nuotrauka: Annemarie Gregory
Emocijos angl. Emotions
Reikiamų emocijų iššaukimas konkrečiu procesu metu.
Įtaiga, įtikinimas angl. Persuasion
Veiksmo, kaip reakcijos į stimulą ar impulsą, iššaukimas.
Nuotrauka: reihayashi
Pasitikėjimo lakmuso popierėlis
• Įmonės patikimumas • Domeno vardas
• Dizaino kokybė • Atitikimas turimoms
žinioms • Citatos
• Pagalba • Turinio aktualumas
• Turinio išskirtinumas
• Archyvas • Nuorodos iš kitų vietų
• Fizinis adresas • Įmonės politika
• Sertifikatai ir apdovanojimai
• Sėkmės istorijos • Atsiliepimai ir kt.
Praktika
Tikslas – padidinti pardavimus tiems, kas nežino ko nori
Vidinė motyvacija: optimalus disonanso lygis
Geras jausmas + Priežastis veikti
Kontrasto principas
Socialinis įrodymas + Pasirinkimo paradoksas
Socialinis mokymasis + Panašių ir žinomų žmonių nuomonė
Socialinis mokymasis + Panašių ir žinomų žmonių nuomonė
Baimė prarasti
Išorinis atlygis
Asociacijos
Viešas rašytinis pareiškimas + Visceralinis apdorojimas
Nemokamų dalykų jėga
Dark side…
Lou Carbone
Neįmanoma neturėti jokio naudotojo patyrimo