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Guia de

Instalação do programa

Multicare

Bem vindo à Multicare!

Leia com atenção este Guia do software Multicare que o irá ajudar na

configuração da aplicação (instalação do programa).

Antes de proceder à instalação, certifique-se junto do seu informático, se tem permissões no seu computador para instalar programas no seu pc.

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2

Bem Vindo à Multicare!

Leia com atenção este Guia do software Multicare que o irá ajudar na configuração da aplicação (programa de facturação).

Antes de proceder a instalação, certifique-se junto do vosso informático, se tem permissões no seu computador para instalar o software Multicare.

Deve também verificar qual o modelo de leitor de cartões da Multicare que

possui:

Leitor Porta Série

Leitor USB

O programa (aplicativo) poderá ser-lhe enviado pelo seu Gestor ou poderá retirá-lo do Site.

Nota Importante: - Antes de proceder à instalação, recomenda-se encerrar todas as páginas de Internet para evitar conflitos.

Nota:

Existem 3 versões do aplicativo.

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De seguida executar o programa através do aplicativo Exemplo: MultiCareSetupV6.exe

- Antes de prosseguir, certifique-se que os componentes selecionados correpondem ao seu leitor de cartões (verificar

imagens pág. 2).

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De seguida deverá confirmar no ambiente de trabalho se foi criado o ícone

da Multicare:

- Caso não encontre o ícone da Multicare é

porque existem restrições informáticas de instalação de programas. Recomendamos que

contacte o vosso informático.

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Após executar o ícone da Multicare, a aplicação solicita alguns dados de configuração de acesso para prestadores:

Instalação c/ leitor USB

Instalação c/ leitor porta série

Aconselhamos a contactar o vosso gestor ou o serviço de apoio a Prestadores afim de obter o número de posto associado ao leitor onde estão a instalar o programa.

- O acesso ao site Prestadores Multicare deverá ser sempre através

do ícone existente no ambiente de trabalho.

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Nas configurações de acesso para os leitores porta série, é solicitado o número de porta série.

Nos computadores que tenham apenas uma porta série, deverá seleccionar

a COM1. Para os que têm mais que uma entrada série, recomendamos contactar o vosso informático ou visualizar passos da nota da pág. 12.

Guardar

E termina a instalação da aplicação Multicare.

A partir daqui, já poderá aceder à nossa página com os dados de acesso

que habitualmente utiliza.

Notas:

- O nº de posto identifica o leitor de cartões. - Cada leitor tem um único nº de posto. - Multiplicação de números de postos gera conflitos na facturação no

site Multicare.

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Questões e mensagens de erro mais frequentes

-Enganei-me no nº de posto. O que fazer?

-Mensagem “username ou password inválido”?

-Mensagem “ o seu posto não se encontra configurado”?

1º Deverá Fechar o Site Multicare. Terá de reconfigurar o nº de posto no Menu Iniciar do Windows –

Programas ou todos os programas – Multicare – Reconfigurar acesso (imagem acima). Deverá eliminar o nº de posto incorrecto e

introduzir novo. Ao Guardar este ecrã, a página Multicare surge com o posto já alterado.

Deverá contactar o Serviço de Apoio aos Prestadores (SAPS) ou o seu Gestor.

1º Deverá Fechar o Site Multicare.

Terá de reconfigurar o nº de posto no Menu Iniciar do Windows – Programas ou todos os programas – Multicare – Reconfigurar acesso (imagem acima). Introduzir nº de posto. Ao guardar este ecrã, a

página Multicare surge com o posto já configurado.

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- Qual o nº de posto?

-Deixei de ter o ícone da Multicare no ambiente de trabalho?

-Leitor com a Luz vermelha?

-Leitor não acende a luz?

Poderá pesquisar o nº de posto no: Menu Iniciar do Windows – Programas ou todos os programas

– Multicare – Reconfigurar acesso (imagem pág. 8) – Nº de

posto; Talão comprovativo de facturação;

Ligando para o SAPS ou para o seu Gestor

Certifique-se que tem o programa instalado, verificando se tem nº de posto configurado no Menu Iniciar do Windows – Programas ou todos os programas – Multicare – Reconfigurar acesso – nº de posto.

Se tiver o programa instalado pode criar atalho ambiente de trabalho

para o site, arrastando a 2ª linha da imagem (pág. 8) “Prestadores Multicare”.

Caso não tenha o programa instalado, deverá instalá-lo.

Poderá não ter permissões informáticas. Deverá contactar o seu informático

Retirar o leitor e voltar a ligá-lo na mesma porta USB, ou noutra.

Certifique-se que o leitor está bem ligado.

Poderá ter o leitor mal configurado. Para resolver, deverá reinstalar o programa tendo atenção ao tipo de componentes de leitura quando

está a instalar o aplicativo.

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-Mensagem erro “ORA-….”?

-Mensagem erro “500 - Internal server error.”?

-Mensagem erro “Server error…”

Problemas de origem Multicare (base de dados ou servidor)

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-“Erro ao aceder ao leitor de cartões”, o que fazer?

Deverá seguir os passos disponíveis para resolver o erro. Caso não o consiga, deverá contactar o SAPS ou seu Gestor.

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-Como alterar o nº da porta Série, caso tenha havido erro, na altura de configurar o nº da porta série, na instalação do aplicativo, ou se surgir

mensagem com erro “ Invalid port number”?

Deverá ir ao Menu Iniciar do Windows – Programas ou todos os programas – Multicare – Testar leitor de cartões.

Abrir portas disponíveis e verificar em qual a luz do leitor fica verde, ou passar o cartão para testar se o nº do mesmo surge no campo

abaixo.

Após verificar nº da porta, deverá fechar esta aplicação de teste e o site, para ir reconfigurar acesso. Deverá entrar no Menu Iniciar do Windows – Programas ou todos os programas – Multicare –

Reconfigurar acesso (imagem pág. 8) e introduzir o nº de porta correcto.