Danone e-mail Krizi

Kurum/kuruluş ne tür bir kriz içindedir?

Danone, Türkiye tarihinde bir firmanın internette hedef olduğu en büyük karalama kampanyası olarak gösterilen Danino ürünleriyle ilgili başlatılan e-posta

karalama Krizinin kurbanı olmuştur.

Neye dayanarak krizde olduklarını anlamışlardır?

atılan Danone ürünlerinin çocukların fiziksel ve ruhsal gelişimini olumsuz yönde etkilediği iddiaları, ilk olarak mayıs 2005 tarihinde sunucusu Almanya’da bulunan

bir internet forum sitesinde yer alan bir yazı ile başladı. Yazıda, ortaya atılan iddia laboratuar

sonuçlarıyla kanıtlandığı Prof. Dr. Turan Karadeniz’in imzası, kendi onayı ve bilgisi olmadan eklenmiş.

6,3 milyon kişi haberdar olmuş. Sadece 1 milyonu internet

vasıtasıyla, geri kalanı kısmıysa kulaktan kulağa iletişimle yayılmış. 25-45 yaş arası kadınlar arasında yapılan bir araştırmada, mesajın

bilinirlik oranı yüzde 30 seviyelerinde.

Zarar Görenler :

sütlü çocuk ürünleri pazarını etkileyerek pazarda %26 gerileme

çiğ süt alımlarında da yaklaşık 15 milyon litreye varan bir daralma

İddia yüzde 25’lere varan inandırıcılık seviyelerine ulaşmış. İddialar

sadece Danone’yi değil, sütlü çocuk ürünleri pazarını etkileyerek pazarda

yüzde 26 oranında bir gerilemeye sebep olmuş. Bu gerilemeye bağlı olarak çiğ süt alımlarında da yaklaşık 15 milyon litreye varan bir daralma nedeniyle çiftçilerde

mağdurlar arasına dahil olmuş.

Ne tür Kriz yönetim süreci içindeler?

Reaktif Kriz Yönetimi sürecindedirler. Kriz ortaya çıktığında hasarı sınırlama ve iyileşme evrelerini

içererek kriz oluştuktan sonra yapılacak faaliyetlere odaklanmıştır. Burada amaç, yaşanan krizin zararlarını en aza indirebilmek ve mümkün

olduğu kadar çabuk toparlanabilmektedir

Çünkü ; E-mail karalama kampanyası Mayıs ayında başlayıp , bir çok kişiyi etkilemiştir.Ama Kuruluş bu durumdan ancak Ekim ayında haberdar olmuştur.Kriz olduktan hayli uzun bir zamandan sonra harekete geçilmiş ve böylece kriz ; insanların kafasındaki algıyı değiştirmek üzerine zorlu bir sürece dönüşmüştür.

Hangi mesaj stratejisini belirlemişler?

Yağcı Strateji : Organizasyonun mevcut imajını desteklemek, krizle daha iyi bir pozisyona geçmesini sağlamak , diğerlerinin onayını

kazanmak için yapılan teşebbüslerde övgüler almak üzerine odaklanır.

Danone ; “Danino” markası için ise ; Kriz vardır demeden karalama kampanyasına atıfta bulunarak , Danino’nun nasıl üretildiğini fabrikalarında göstermek için Ayşe Özgün’ü kanaat önderi olarak reklamlarında oynatmayı seçmiştir.Üretim aşamasını kamoyu ile paylaşarak şeffaf bir iletişim yöntemini seçmiştir.

Danino’nun nasıl üretildiğini fabrikalarında göstermek için Ayşe Özgün; kanaat önderi

Neden kriz oluşmuştur?

Sorunun önceden görünmesi fakat dikkate alınmaması

Danone Kuruluşunun adı geçen karalama kampanyasını kamoyunun öğrenmesinden

yaklaşık 5 ay sonra öğrenmiş olması

Kriz döneminde halkla ilişkiler çalışmalarında neler yapmışlardır?

«Danone İnternet Sitesi»nde açıklama

Danone Hukuk Bölüm Başkanı Basın Toplantısı

Prof. Dr Turan Karadeniz açıklaması

Medya ilişkileri yönetimi nasıl örgütlenmiştir?

Yurtsan Atakan başkanlığında gerçekleşen panele T.C Tarım ve Köy İşleri Bakanlığı İstanbul İl Müdürü

Ahmet Kavak, Ordu Üniversitesi Meslek Yüksek Okulu Müdürü Prof. Dr. Turan Karadeniz, Profesör

Doktor Sevinç Yücecan ve Neşe Erberk katıldı.

Çekilen reklam filmlerinde ;

Ayşe Özgün’ün anne figürüaraştırmacı yönü fabrika çalışanı

Süt alımı yapılanlarkullanılmıştır.