Download pdf - BIS Uputstvo Za Korisnike 2015

7/26/2019 BIS Uputstvo Za Korisnike 2015

1/26

UPUTSTVO ZA KORISNIKE

v 3.0


2/26

2

Sadraj

1 Uvod ............................................................................................................3

2 Pristup sistemu ..........................................................................................4

3 Info kompanije ...........................................................................................6

4 Profil kompanije .........................................................................................8

5 Profil industrije ........................................................................................10

6 Komparativni podaci za odabrane kompanije .........................................13

7 Komparativni podaci odabrane kompanije i industrije ...........................15

8 Akvizicija klijenata ...................................................................................16

9 Akvizicija prema korisnikim parametrima....18

10 Provjera statusa rauna....20

11 Nova Pravna lica ..... 22

12 Stanje TRON rauna ...............................................................................24

13 Podrka korisnicima ...............................................................................25


3/26

3

Uvod

1

Poslovna inteligencija kao koncept (eng. Business Intelligence, BI)je skup metodologija i kon-cepata za prikupljanje, analizu i distribuciju informacija uz pomo razliitih softverskih alata.

Poslovna inteligencija je dakle jedna od tehnika poslovnog izvjetavanja, koja omoguuje pro-nalaenje informacija potrebnih za lake i tonije donoenje poslovnih odluka.

TRON BIS(TRON Business Intelligence System) je sistem (online aplikacija) koji korisnikuprua podatke o industrijama, kompanijama, analizu finansijskih pokazatelja, te omoguavaizradu procjene vrijednosti i izradu finansijskih projekcija kompanije, te generisanje izvjetajaza akviziciju klijenata po datim parametrima.

Izvanredna kombinacija priznatih akademskih tehnika i poslovnih iskustava omoguila jenaoj kompaniji razvoj:

Pregleda industrijskih grana do nivoa pojedinane kompanije upotrebom stvarnihpodataka u poreenju sa procjenama koje su do sada koritene za analizu uspjeha

Lak i brz unos ulaznih parametara u cilju dobijanja izlaznih izvjetaja i analiza

Priznate metodologije vezane za ocjenu likvidnosti, profitabilnosti, rasta, procjenuvrijednosti

Interaktivno finansijsko modeliranje koje pomae donoenju poslovnih odluka

Razumljive analize i prijedlozi vezani za svaku rezultate svake analitike komparacijekoji omoguavaju korisnika da razvija efikasne strategije za poboljanje uspjenostiposlovanja.

Ovo korisniko uputstvo daje pregled svih alata unutar TRON BIS, kao i nain na koji se onikoriste. Za bilo kakve dodatne informacije moete nas kontaktirati putem nae web stranicewww.tron.ba ili direktno na email [email protected].


4/26

4

2 Pristup sistemu

ONLINE PRISTUP

Za rad sa TRON BIS potrebno je da na vaem raunaru imate instaliran Internet pretraiva isoftver za pregled PDF datoteka, te da imate aktivnu konekciju na internet.

Pristup TRON BIS je mogu putem linka (Web Access Point) koji se nalazi na web straniciwww.tron.ba (Slika 1) ili direktno unosom adrese http://109.205.33.198/u address bar Vaeginternet pretraivaa.

KORISNIKO IME I LOZINKA

Klikom na link (Web Access Point) od korisnika se zahtijeva unos korisnikog imena i lozinke(Slika 2) koju ste dobili putem e-maila od strane TRON Systems d.o.o. po potpisivanju ugo-vora. Korisniko ime i lozinka su jedinstvena kombinacija koja sistemu omoguava da u skladusa ugovorenim korisnikim paketom prati koritenje po pojedinanim proizvodima, tekorisniku osigura pregled raspoloivosti proizvoda i stepena iskoritenosti paketa.

Vano: Ukoliko se sesija prekine bez odjave (samo se zatvori internet pretraivabez da se klikne na odjava) i pokua se ponovo prijaviti prije isteka sistemskogtime-outa sesije (5 minuta), sistem nee dati da se izvri prijava. Ono to trebauraditi u ovoj situaciji jeste da se na login ekranu ukucati korisniko ime ikorisniku lozinka i klikne poniti umjesto potvrdi. Na ovaj nain se prekidasesija i poslije toga je mogue uraditi prijavu normalno ponovnim ukucavanjemimena i lozinke.

Slika 1TRON BIS

ulazna taka na web

stranici www.tron.ba

Slika 2Unos

korisnikog imena i

lozinke
http://109.205.33.198/http://109.205.33.198/http://109.205.33.198/


5/26

5

2

GLAVNI IZBORNIK

Unosom ispravnog korisnikog imena i odgovarajue lozinke TRON BIS otvara se glavni iz-bornik sistema. Ispod je dat prikaz izgleda tog izbornika.

Klikom na svaki od elemenata sistema vri se pristup datom izvjetaju:

Akvizicija klijenata (Client Acqusition) Akvizicija po korisnikim parametrima (User Defined Client Acquisition) Info kompanije (Company Info) Profil kompanije (Company Profile) Profil industrije (Industry Profile) Komparativni podaci za odabrane kompanije (Company Benchmark) Komparativni podaci za odabrane industrije i kompanije (Industry Benchmark) Nova pravna lica (New Companies) Provjera statusa rauna (Account Status Check)

Slika 3TRON BIS

glavni izbornik

Slika 4 TRON BISpristup

pojedinanim

izvjetajima


6/26

6

3 Info kompanije

UNOS PARAMETARA

Odabirom izvjetaja Info kompanije u osnovnom izborniku, otvara se prozor za unosparametara. Osnovni parametar za kreiranje izvjetaja Info kompanije jeste naziv kompanije.Unos se vri klikom na polje Kompanije ispod naslova Izbor kompanije u prozoru, teukucavanjem naziva kompanije. Potrebno je unijeti najmanje tri slova nakon ega sistem dajelistu kompanija koje u svom nazivu imaju unijetu kombinaciju. Unos se moe vriti dok se upolju ne pojavi traena kompanija.

KREIRANJE IZVJETAJA

Po odabiru kompanije za koju korisnik eli da kreira izvjetaj, klikom na dugme Kreiraj dajese naredba sistemu za kreiranje izvjetaja. Izvjetaj se kreira u PDF ili XLS formatu oviso o iz-boru formata u dnu stranice.

Slika 5Parametri

izvjetaja Info

kompanije

Slika 6Generisanje

izvjetaja Info kompanije


7/26

7

3

OPIS IZVJETAJA

Izvjetaj daje pregled svih relevantnih informacija koje se tiu odabrane kompanije i to:

Opti podaci Dugovanja prema poreskim upravama i UIO Statuse svih transakcijskih rauna Bilans Uspjeha (KM i %) Bilans Stanja (KM i %) Izvjetaj o novanim tokovima Kljuni pokazatelji poslovanja

Slika 7Info

kompanijeprikaz

sadraja izvjetaja


8/26

8

4 Profil kompanije

UNOS PARAMETARA

Odabirom izvjetaja Profil kompanije u osnovnom izborniku, otvara se prozor za unosparametara. Osnovni parametar za kreiranje izvjetaja Profil kompanije jeste naziv kompani-je. Unos se vri klikom na polje Kompanije ispod naslova Izbor kompanije u prozoru, teukucavanjem naziva kompanije. Potrebno je unijeti najmanje tri slova nakon ega sistem dajelistu kompanija koje u svom nazivu imaju unijetu kombinaciju. Unos se moe vriti dok se upolju ne pojavi traena kompanija.

KREIRANJE IZVJETAJA


VANO Po generisanju izvjetaja sistem umanjuje raspoloivo stanje zakreiranje datog izvjetaja prema paketu koji je kupljen. Korisnik mora po ot-varanju izvjetaja u internet pretraivau snimiti izvjetaj na hard disk za ponov-no pregledanje. U sluaju da se izvjetaj ne snimi (opcija Save) i vrati se nazad(Back u pretraivau) ili zatvori prozor ili tab, izvjetaj nee biti mogue pono-vo vratiti.

Slika 8Parametri

izvjetaja Profil

kompanije

Slika 9Generisanje

izvjetaja Profil kompanije


9/26

9

4

OPIS IZVJETAJA

Izvjetaj daje pregled svih relevantnih informacija koje se tiu odabrane kompanije i to:

Opti podaci Dugovanja prema poreskim upravama i UIO Statuse svih transakcijskih rauna Bilans Uspjeha (KM i %) Bilans Stanja (KM i %) Izvjetaj o novanim tokovima Kljuni pokazatelji poslovanja Rangiranje kompanije u odnosu na industriju prema pojedinim pokazateljima

Slika 10Profil

kompanijeprikaz

sadraja izvjetaja


10/26

10

5 Profil industrije

UNOS PARAMETARA

Odabirom izvjetaja Profil industrije u osnovnom izborniku, otvara se prozor za unosparametara. Parametri za kreiranje izvjetaja Profil industrije sastoje se iz tri dijela: odabirdjelatnosti, odabir administrativne jednice i odabir veliine kompanija.

Izbor djelatnosti (grane industrije) za koju segenerira izvjetaj (Slika 7), vri se prema Standardnojklasifikaciji djelatnosti BiH. Djelatnost je mogueodabrati do najnieg petog nivoa, ali se izvjetaj moekreirati i za vie nivoe.

Kod samog odabira djelatnosti proces moe ii po nivoima od najvieg ka najniem, ali istotako postoji mogunost i direktnog izbora nieg nivoa, gdje e vii nivo automatski odreen.Unos se vri klikom na jedno od etiri poljaPodruje/Oblast/Grana/Razred ispod naslovaIzbor djelatnosti u prozoru. Ukoliko se ne izvri unos u nijednom od navedenih polja, sistemkod kreiranja izvjetaja uzima sve djelatnosti (default vrijednost).

Klikom na jedno od polja otvarase lista djelatnosti sa kodovimaza taj nivo (Slika 8). Unosomsvakog slova/broja koda sistemprepoznaje prvu djelatnost satom kombinacijom poetnih

brojeva. Unos vriti dok se upolju ne pojavi traenadjelatnost. U sluaju pogrenogunosa dovoljno je saekati parsekundi i ponoviti unos, ime seponitava prethodni i uzima uobzir novi unos.

Izbor administrativne jedinice(Slika 8) seodnosi na teritorijalnu odrednicu u kojoj se traiizvjetaj za odabranu djelatnost (granu industrije).Zadata administrativna jednica (default) jeste nivoBiH. U izborniku je mogue izvriti odabir svihadministrativnih nivoa unutar BiHentiteta, kan-tona i optina.

Kao i kod odabira djelatnosti, proces izbora administra-tivne jedinice je mogue vriti postepeno tj. nivo po nivo, ili direktnim odabirom nieg nivoa(Slika 9)gdje se vii nivo odreuje automatski (npr. odabirom Tuzlanskog kantona automatskise odreuje vii nivoFederacija BiH). Unos se vri klikom na jedno od tri poljaEntitet/Kanton/Grad ispod naslova Izbor administrativne jedinice u prozoru.

Slika 11Odabir djelatnosti

Slika 13Izbor administrativne

jedinice

Slika 12Lista djelatnosti sa kodovima


11/26

11

5

Unosom svakog slova sistem prepoz-

naje prvu jedinicu sa tom kombinaci-jom poetnih slova. Unos vriti dok seu polju ne pojavi traena jedinica. Usluaju pogrenog unosa dovoljno jesaekati par sekundi i ponoviti unos,ime se ponitava prethodni i uzima uobzir novi unos.

Izbor veliine kompanija daje mogunost

korisniku da odabere koje kompanije sistem da uzme u obzir prilikom generiranja izvjetaja zaindustrijsku granu u datoj administrativnoj jedinici. Standardna vrijednost (default) su svekompanije, ali je ostavljeno korisniku da suzi dati izbor na SME (male i srednje kompanije) iliCorporate (velike kompanije). Obzirom da ne postoji standardna definicija za date veliinekompanija, korisnik ih definira unosom dva parametraiznos prihoda i broj zaposlenih.

Klikom na polje ispod naslova Odabir veliine kompanije ija je postavljena vrijednost Svekorisnik, ukoliko to eli, moe mijenjtia standardnu postavku na eljenu (SME ili Corporate).

Ukoliko je odabir SME, potrebno je unijeti gornju granicu prihoda od prodaje i najvei brojzaposlenih za dati rang kompanije. Ukoliko bilo koji od ova dva uslova nije ispunjen, tj. akokompanija ima vee prihode ILI vei broj zaposlenih, ona nee biti uzeta u obzir za ovu kate-goriju. Kod Corporate kompanija, u polja Prihod od prodaje i Broj zaposlenih se unosi donjagranica ovih parametara i primjenjuje se isti princip da oba uslova moraju biti ispunjena.

KREIRANJE IZVJETAJA


VANO Po generisanju izvjetaja sistem umanjuje raspoloivo stanje zakreiranje datog izvjetaja prema paketu koji je kupljen. Korisnik mora po ot-varanju izvjetaja u internet pretraivau snimiti izvjetaj na hard disk za ponov-no pregledanje. U sluaju da se izvjetaj ne snimi i vrati se nazad (Back u pre-traivau) ili zatvori prozor ili tab, izvjetaj nee biti mogue ponovo vratiti.

Slika 15Odabir

veliine kompanija

Slika 14Izbor administrativne

jedinice


12/26

12

5

OPIS IZVJETAJA

Izvjetaj daje pregled svih relevantnih informacija koje se tiu odabrane grane industrije i to:

Opti podaci Konsolidovani industrijski Bilans Uspjeha (KM i %) Konsolidovani industrijski Bilans Stanja (KM i %) Konsolidovani industrijski izvjetaj o novanim tokovima Kljuni pokazatelji poslovanja Pregled najuspjenijih kompanija po prihodima Pregled najuspjenijih kompanija po operativnoj dobiti Pregled najuspjenijih kompanija po neto dobiti Pregled najuspjenijih kompanija po prihodima po uposlenom

Slika 16Profil

industrije prikaz

sadraja izvjetaja


13/26

13

Komparativni podaci za odabranekompanije 6

UNOS PARAMETARA

Odabirom izvjetaja Komparativni podaci za odabrane kompanije u osnovnom izborniku,otvara se prozor za unos parametara. Osnovni parametar za kreiranje izvjetaja jeste nazivbazne kompanije (Slika 12). Unos se vri klikom na polje Kompanija ispod naslova Izborkompanije u prozoru, te ukucavanjem naziva kompanije. Potrebno je unijeti najmanje tri slo-va nakon ega sistem daje listu kompanija koje u svom nazivu imaju unijetu kombinaciju. Un-os se moe vriti dok se u polju ne pojavi traena kompanija.

Drugi parametar(i) jesu nazivi kompanija sa kojima e bazna kompani-ja biti usporeivana. Unos kompanija za usporedbu se vri unosom u polje Kompanija upolju Izbor kompanija za poreenje (Slika 13). Potrebno je unijeti najmanje tri slova nakonega sistem daje listu kompanija koje u svom nazivu imaju unijetu kombinaciju. Unos se moevriti dok se u polju ne pojavi traena kompanija. Odabrana kompanija klikom na dugmedodaj e biti prebaena u donji prozor (Izabrane kompanije za poreenje). Ukoliko korisnikeli da iskljui odreenu kompaniju iz izbora, potrebno je na njeno ime kliknuti desnim dug-metom mia i odabrati Izbrii(Slika 14).

Slika 17Odabir

bazne komanije

Slika 18Odabir

kompanija za

poreenje

Slika 19Ponitenje

izbora kompanije za

poreenje


14/26

14

6

KREIRANJE IZVJETAJA


VANO Po generisanju izvjetaja sistem umanjuje raspoloivo stanje zakreiranje datog izvjetaja prema paketu koji je kupljen. Korisnik mora po ot-varanju izvjetaja u internet pretraivau snimiti izvjetaj na hard disk za ponov-no pregledanje. U sluaju da se izvjetaj ne snimi (opcija Save) i vrati se nazad(Back u pretraivau) ili zatvori prozor ili tab, izvjetaj nee biti mogue pono-vo vratiti.

OPIS IZVJETAJA


Komparativni podaci -Bilans stanja Komparativni podaci -Bilans uspjeha Komparativni podaci -Izvjetaj o novanim tokovima Kljuni pokazatelji poslovanja


15/26

15

Komparativni podaci odabranekompanije i industrije 7

UNOS PARAMETARA

Odabirom izvjetaja Komparativni podaci odabrane kompanije i industrije u osnovnom iz-borniku, otvara se prozor za unos parametara. Ovaj izvjetaj daje usporedbu odabrane kom-panije i odabrane grane industrije po standardnoj klasifikaciji djelatnosti te kompanije, uzmogunost odabira administrativne jedinice za granu industrije, kao i veliine kompanija kojee biti uzete u obzir.

Odabirom izvjetaja Komparativni podaci odabrane kompanije i industrije u osnovnom iz-borniku, otvara se prozor za unos parametara. Osnovni parametar za kreiranje izvjetajajeste naziv bazne kompanije. Unos ovog parametra se vri na isti nain koji je opisan kodizvjetaja Profil kompanije iz dijela 2.

Drugi i trei parametar ovog izvjetaja jesu administrativna jedinica i veliina kompanije, a

dati parametri se postavljaju na isti nain koji je opisan kod izvjetaja Profil industrije.

KREIRANJE IZVJETAJA

Po odabiru kompanije za koju korisnik eli da kreira izvjetaj, klikom na dugme Kreiraj dajese naredba sistemu za kreiranje izvjetaja. Izvjetaj se kreira u PDF formatu i po njegovomgenerisanju prikazuje u samom internet pretraivau.

VANO Po generisanju izvjetaja sistem umanjuje raspoloivo stanje zakreiranje datog izvjetaja prema paketu koji je kupljen. Korisnik mora po ot-varanju izvjetaja u internet pretraivau snimiti izvjetaj na hard disk za ponov-no pregledanje. U sluaju da se izvjetaj ne snimi (opcija Save) i vrati se nazad(Back u pretraivau) ili zatvori prozor ili tab, izvjetaj nee biti mogue pono-

vo vratiti.

OPIS IZVJETAJA


Opti podaci Konsolidovani industrijski Bilans Uspjeha (KM i %) uz uporedne podatke za odabranu

kompaniju Konsolidovani industrijski Bilans Stanja (KM i %) uz uporedne podatke za odabranu

kompaniju Konsolidovani industrijski izvjetaj o novanim tokovima uz uporedne podatke za

odabranu kompaniju Kljuni pokazatelji poslovanja uz uporedne podatke za odabranu kompaniju Pregled najuspjenijih kompanija po prihodima uz uporedne podatke za odabranu

kompaniju Pregled najuspjenijih kompanija po operativnoj dobiti uz uporedne podatke za

odabranu kompaniju Pregled najuspjenijih kompanija po neto dobiti uz uporedne podatke za odabranu

kompaniju Pregled najuspjenijih kompanija po prihodima po uposlenom uz uporedne podatke

za odabranu kompaniju


16/26

16

Akvizicija klijenata8

UNOS PARAMETARA

Odabirom izvjetaja Akvizicija klijenata u osnovnom izborniku, otvara se prozor za unosparametara (Slika 20). Za kreiranje izvjetaja akvizicija klijenata data je mogunost unosakriterija u vidu visine prihoda, broja zaposlenih, ostvarenoj neto dobiti, administrativnejedinice i osnovne djelatnosti kompanije. Standardna vrijednost (default) za sve parametre jeSvi, a korisnik moe odabrati pojedinane kriterije koje eli koristiti i unijeti vrijednosti sa-mo za njih.

Za parametre visina prihoda, broj zaposlenih i ostvarena neto dobit unosi se brojana vrijed-nost i to vrijednost koja odreuje donju granicu za parametar (npr. za listu kompanija sa pri-hodima iznad pola miliona KM, potrebno je u polje Visina prihoda unijeti broj 500.000).

Parametri administrativna jedinica i klasifikacija djelatnosti se unose na isti nain opisan zaprethodne izvjetaje u kojima se koriste. U okviru ovog alata imate i mogunost ogranienjaizvjetaja po banci u kojoj kompanije imaju ili nemaju raune.

KREIRANJE IZVJETAJA


Slika 20Unos

parametara

izvjetaja

Slika 21Unos

brojanih

parametara

Slika 22Unos

parametra

transakcijskihrauna


17/26

17

8

OPIS IZVJETAJA

Izvjetaj daje pregled kompanija u skladu sa zadatim parametrima. Izvjetaj je tabelarnog tipai sadri slijedee informacije za svaku od kompanija:

Naziv kompanije Klasifikacija djelatnosti Adresa Optina Prihod od prodaje Dobit Broj zaposlenih (zadnja godina)

Slika 23Akvizicija

klijenataprikaz

izvjetaja


18/26

18

Akvizicija prema korisnikim

parametrima

9

UNOS PARAMETARA

Odabirom izvjetaja Akvizicija prema korisnikim parametrima u osnovnom izborniku, ot-vara se prozor za unos parametara (Slika 24). Za kreiranje izvjetaja data je mogunost unosa5 kriterija, pored administrativne jedinice i osnovne djelatnosti kompanije.

Kod odabira parametara mogue je odabrati Grupu (Opti podaci, Bilans stanja, Bilans Uspje-

ha, Gotovinski tok, Ocjene) . Poslije odabira grupe vri se odabir Podgrupe koja se sastoji izpolja ovisno o Grupi koja je odabrana (recimo polja Podgrupe za Grupu Bilans uspjeha poredostalih sadre Prihod od prodaje, Materijalen trokove, Trokove plata, itd). Za parameterkoji imaju brojanu vrijednost mogue je unijeti minimalnu I maksimalnu vrijednost.

Parametri administrativna jedinica i klasifikacija djelatnosti se unose na isti nain opisan zaprethodne izvjetaje u kojima se koriste..

Slika 24Unos

parametaraizvjetaja

Slika 25Unos

parametra


19/26

19

9

OPIS IZVJETAJA

Izvjetaj daje pregled kompanija u skladu sa zadatim parametrima. Izvjetaj je tabelarnog tipai sadri informacije za svaku od kompanija u skladu sa odabranim parametrima:

Slika 26Akvizicija

po korisnikim

parametrima

prikaz izvjetaja


20/26

20

Provjera statusa rauna10

UNOS PARAMETARA

Odabirom izvjetaja Nova pravna lica u osnovnom izborniku, otvara se prozor za unosparametara. Izvjetaj daje pregled novih pravnih lica registriranih u odreenom vremenskomperiodu. Parametri koji se unosu su poetak preioda i kraj perioda (klikom na ikonicu otvarase calendar na kojem je mogue odrabrati traeni datum).

.

KREIRANJE IZVJETAJA

Po vremenskog perioda za koji korisnik eli da kreira izvjetaj, klikom na dugme KreirajPDF ili Kreiraj XLS daje se naredba sistemu da ispod kreira izvjetaj.

Slika 29Unos

parametara

izvjetaja


21/26

21

10

Slika 29Nova

pravna lica prikaz

izvjetaja


22/26

22

Nova pravna lica11

UNOS PARAMETARA

Odabirom izvjetaja Provjera statusa rauna u osnovnom izborniku, otvara se prozor za un-os parametara. Osnovni parametar za kreiranje izvjetaja naziv kompanije. Unos se vriklikom na polje Kompanije ispod naslova u prozoru, te ukucavanjem naziva kompanije. Po-trebno je unijeti najmanje tri slova nakon ega sistem daje listu kompanija koje u svom nazivuimaju unijetu kombinaciju. Unos se moe vriti dok se u polju ne pojavi traena kompanija..

KREIRANJE IZVJETAJA

Po odabiru kompanije za koju korisnik eli da kreira izvjetaj, klikom na dugme Provjeradaje se naredba sistemu da ispod naziva kompanije prikae listu rauna te kompanije sanjihovim statusom tog dana.

Slika 27Unos

parametara

izvjetaja


23/26

23

11

Slika 28Provjera

statusa rauna

prikaz izvjetaja


24/26

24

Stanje TRON rauna12

Trenutno stanje rauna je mogue provjeriti klikom na tekst stanje rauna u gornjem des-

nom uglu Glavnog izbornika (Slika 24).

Klikom se dobija ekran koji prikazuje dozvoljeni broj pregleda na osnovu paketa (prvi red) ibroj iskoritenih izvjetaja (drugi red) (Slika 25) . Klikom na dugme downloads mogu e jeui u detaljan pregled koji izvjetaji su generirani a koji pored ostalog ukljuuje ime korisnika,vrijeme generiranja, itd. (Slika 26)

Slika 29Stanje rauna

Slika 30Trenutno stanje rauna

Slika 31Detaljan pregled koritenja rauna


25/26

25

Podrka korisnicima 13

TRON systems tim stoji na raspolaganju svim korisnicima TRON BIS i odgovoriti e na sva

pitanja pravovremeno i na nain koji e u potpunosti zadovoljiti potrebe klijenta. Povratna in-formacija prema klijentu se alje u roku od 24 sata od prijema zahtjeva za podrku.

Podnoenje samog zahtjeva za podrku se moe uputiti putem online kontakt formulara, e-maila ili telefona.

Online formular se nalazi na web stranice TRON Systemswww.tron.ba u sekciji Kontakt.

Za klijente koji odaberu podrku putem e-maila neophodno je poslati to je vie detalja

mogue, kao npr.:

Ime klijentaBroj telefona i/ili adresuPaket proizvoda TRON BISKoja vrstu pomoi je potrebna i za koji proizvodKoji su specifini problemiSve druge relevantne informacije

E-mail: [email protected]

Putem telefona kontakt je mogu radnim danima izmeu 09.00 i 17.00 sati.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


26/26

www.tron.ba

[email protected]