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Aurodialer Predictivo
Marcador Automática y Predictiva
Versión 6.0
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¿Qué es Aurodialer Predictivo?
Aurodialer es un marcador predictivo, ideal para:
– Aumentar 300% la productividad de los agentes en un call-center de salida.
– También cuenta con manejo de campañas inbound y grabación de llamadas opcional.
– Y tiene capacidad de marcación automática, que permite generar cientos o miles de llamadas al día sin necesidad de agentes.
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Aplicaciones Comunes
Modalidad Predictiva– Telemarketing– Ventas de cualquier tipo– Cobranza interempresarial– Invitación a eventos
Modalidad Automática– Recordatorios de pago– Cobranza a personas– Campañas políticas– Encuestas de opinión– Llamadas de emergencia
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Opciones de configuración
Marcación:– Automática (dice un mensaje)– Con enlace a agentes (no dice mensaje)
Tipo de conexión a la red telefónica:– Directo a la red pública (sin conmutador)– A través del conmutador, mediante extensiones analógicas
Tipo de enlace a agentes:– Inmediato– A través del conmutador
Algoritmo de marcación:– Predictivo (se adelanta a los agentes, maximiza productividad)– Al terminar la llamada del agente (detección por tonos o bien vía SMDR o CDR)
– ideal para call-centers pequeños.– Manual por demanda del agente– Bombardero, todas las marcaciones posibles por unidad de tiempo.
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AurodialerModalidadAutomática
Realiza cientos o miles de llamadas por hora, y da
mensajes automáticos. No requiere agentes.
Ideal para cobranza y recordatorios de pago.
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PSTN.
PSTN
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
Modalidad Automática SIN conmutador
Hola, le hablamos de Bancomer, para recordarle, que usted tiene un adeudo de $3,254 pesos vencido desde el día 10 de diciembre del 2004. Por favor pague antes del 30 de diciembre, o su servicio será suspendido. Para cualquier aclaración comuníquese al 5371-1100. Bancomer agradece su preferencia y le desea un feliz día.
Conectado directo a troncales
analógicas o digitales
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AurodialerModalidadAutomática
Realiza cientos o miles de llamadas por hora, y da mensajes automáticos. Las personas que
así lo deseen pueden solicitar ser transferidos a un agente.
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PSTN.
PSTN
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
Modalidad Automática CON conmutador
Hola, le hablamos de Viajes Económicos a Cancún para invitarlo desde $2,000 pesos todo incluído, tres días, dos noches en habitación doble a la playa!. Si desea más información sobre esta promoción, marque 0 ahora. Le recordamos que también puede buscar estos paquetes vía internet en viajesacancun.com.mx. Viajes Económicos a Cancún la agradece su preferencia. Que tenga un excelente día.
Ideal para cobranza, recordatorios y promociones de telemarketing masivo.
ExtensionesAnalógicas, Digitales (en
algunos PBX) o E1
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Modalidad Predictiva SIN conmutador. LOGIN del agente.
Call Center
AurodialerPredictivo
LAN
Basesde
datosLOGIN
Esta modalidad es ideal para:
Ventas especializadas Cobranza interempresarial Encuestas personalizadas
La persona que contesta NO se da cuenta que la llamada fue realizada por una máquina.
Los agentes trabajan más cómodos y maximizan su productividad, incrementándola hasta en un 300%
Agente agregado a la cola de llamadas
Para comenzar a recibir llamadas, el agente deberá firmarse con su login y su password.
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Call Center
AurodialerPredictivo
LAN
Basesde
datos
El agente es enlazado con la primera llamada concretada, en cuestión segundos. Dependiendo de la modalidad seleccionada, el agente recibirá otra llamada en cuanto cuelgue, tendrá un tiempo para trabajo posllamada (ACW), o podrá solicitar su siguiente llamada manualmente.
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PSTN.
PSTN
Usuario que recibe llamada
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
Pop-screen
Enlace inmediato
Modalidad Predictiva SIN conmutador. Enlazando llamada.
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Call Center
AurodialerPredictivo
Conmutador
LAN
Basesde
datos
.
PSTN.
PSTN
Usuario que recibe llamada
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
Pop-screen
Enlace inmediato
Modalidad Predictiva ANTES del conmutador. 1.5 troncales por agente.
Agente enlazado. Dependiendo de la modalidad seleccionada, el agente recibirá otra llamada en cuanto cuelgue, tendrá un tiempo para trabajo posllamada, o podrá solicitar su siguiente llamada manualmente.
Monitoreode Agentes
LAN
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Modalidad Predictiva CON conmutador SIN TAPI. LOGIN de agente.
Call Center
AurodialerPredictivo
Conmutador
LAN
Basesde
datosLOGIN
Para comenzar a recibir llamadas, el agente deberá firmarse con su login y su password. Agente agregado a
la cola de llamadas
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Call Center
AurodialerPredictivo
Conmutador
LAN
Basesde
datos
.
PSTN.
PSTN
Usuario que recibe llamada
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
Pop-screen
Enlace inmediato
Modalidad Predictiva CON conmutador SIN TAPI. Enlazando con agente.
Agente enlazado. Dependiendo de la modalidad seleccionada, el agente recibirá otra llamada en cuanto cuelgue, tendrá un tiempo para trabajo posllamada, o podrá solicitar su siguiente llamada manualmente.
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Call Center
AurodialerPredictivo
Conmutador
LAN
Basesde
datos
.
PSTN.
PSTN
Usuario que recibe llamada
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
Pop-screen
Enlace inmediato
Modalidad Predictiva CON conmutador CON TAPI. Enlazando con agente.
Agente enlazado. Dependiendo de la modalidad seleccionada, el agente recibirá otra llamada en cuanto cuelgue, tendrá un tiempo para trabajo posllamada, o podrá solicitar su siguiente llamada manualmente.
CSTA/TAPI
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Guía rápida para elegir configuración (1)
Marcación Automática SIN conmutador– Cuando no se cuente con conmutador, o no se cuente con
extensiones libres y no se requiera transferir con agentes.– Ideal para: cobranza masiva, recordatorios, encuestas
automáticas.
Marcación Automática CON conmutador– Cuando se desee tener la posibilidad de transferirse con un
agente– Ideal para: cobranza masiva, recordatorios, encuestas
automáticas y telemarketing masivo
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Guía rápida para elegir configuración (2)
Marcación Predictiva SIN conmutador– Cuando no se cuente con conmutador o no se cuente con
extensiones libres.– Ideal para: ventas y cobranza especializada, encuestas
personalizadas. Cuando se requiere que los que contestan no sepan que les llamó una máquina
Marcación Predictiva CON conmutador– Cuando se cuenta con equipamiento en el conmutador, se
desea marcación predictiva parcial durante el día d elos agente, o se desea compartir el marcador predictivo entre distintos departamentos de la empresa de acuerdo a fecha u horario.
– Ideal para: Mismas aplicaciones que el Marcador Predictivo SIN conmutador
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Pantallas de administración: Manejo de agentes.
Marcación Predictiva: Agentes
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Marcación Predictiva: Agentes
Configuración de agentes:
Habilitar o deshabilitar permiso para, Logout, Ir a descanso, Ponerse en modo de trabajo pos-llamada, Generar llamadas a la red pública, Solicitar la siguiente llamada de manera manual.
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Marcación Predictiva: Agentes
Configuración de agente:
Enlace por transferencia o inmediato, Llamadas automática o manualmente, Algoritmo de marcado predictivo, al terminar la llamada o bombardero
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Marcación Predictiva: Campañas
Configuración de los datos generales de la campaña:
Nombre de campaña Descripción de campaña Grupo para recibir las llamadas
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Marcación Predictiva: Campañas
Configuración de la conexión de la base de datos:
Nombre del servidor de datos Tablas Campos
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Marcación Predictiva: Campañas
Configuración de la Base de Datos:
Filtrado de registros Vista del filtro Campo que contiene el teléfono
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Marcación Predictiva: Campañas
Opciones Globales:
Recargar los registros (refresh) cada tantos minutos Pasar las llamadas si la llamada fue contestada, en el tono de marcado Página HTML para los agentes Número de llamadas por agente Segundos de trabajo pos llamada
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Marcación Predictiva: Campañas
Flujo de llamada (Automáta de procesamiento de la llamada):
Si la llamada fue un recado, cerrar el registro, Si la llamada estuvo ocupada, llamar en 5 minutos Si la llamada no contesta, llamar en una hora, etc...
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Marcación Predictiva: Reporte Histórico
Reporte estatus de agentes en tiempo real.
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Marcación Predictiva: Reportes en Tiempo Real
Reporte estatus de agentes en tiempo real.
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Marcación Predictiva: Reportes en Tiempo Real
Reporte de desempeño del agente: filtrado de agentes
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Marcación Predictiva: Reportes en Tiempo Real
Reporte de desempeño individual del agente
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Marcación Predictiva: Reportes
Desempeño de agentes por hora
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Marcación Predictiva: Reportes
Tiempo de conexión de agentes
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Marcación Predictiva: Reportes
Tiempo de conexión de agentes durante varias semanas
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Marcación Predictiva: Reportes en Tiempo Real
Tipos de gráficos disponibles
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Marcación Predictiva: Pantalla del Agente
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Marcación Predictiva: Grabación
Filtros y búsqueda de grabaciones por agente
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Marcación Predictiva: Grabación
Filtros y búsqueda de grabaciones por resultado
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Marcación Predictiva: Grabación
Resultado de la búsqueda
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Compatibilidad
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¿Qué hay que preguntar para realizar una propuesta?
– Número de agentes– Aplicación del marcador, tipos de campaña:
marcación automática o predictiva, enlace inmediato o por transferencia
– Módulos opcionales: grabación, IVR, ACD
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¿Qué se requiere para instalar?
Conexión eléctrica para conectar el CPU Nodo de red si se requiere conexión a base de
datos Cableado al lugar en donde se instalará el equipo Apoyo por parte del cliente para desarrollo,
pruebas y puesta en operación
El equipo viene llave en mano de fábrica
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Preguntas y Respuestas