White Paper - Come implementare soluzioni di mobilelearning nelle aziende globali

English as a BusinessCommunication Tool

Come implementare soluzioni di mobile

learning nelle aziende globali

White paper

MAggio 2012

È giunta l’ora del mobile learning

Un’altra tecnologia in crescita: Formazione online di Business English

Business English online tramite dispositivo mobile: un connubio perfetto

il Roi del mobile learning

Mobile learning in azione: applicazioni ed esempi

guida introduttiva al mobile learning

Considerazioni in materia di hardware per il successo del mobile learning

È giUNTA L’oRA DEL MoBiLE LEARNiNg

È un segno dei tempi: nella vita personale e professionale dei lavoratori di tutto il mondo la mobilità è sempre più diffusa. L’uso di dispositivi mobili, tra cui iPad, iPhone, smartphone e tablet Android, di ogni forma e dimensione, ha spinto al rialzo così rapidamente i tassi di crescita della tecnologia mobile che stanno superando l’uso di tutte le altre tecnologie digitali come radio, televisori e personal computer.

L’international Data Corporation stima che oltre il 35 percento della forza lavoro globale, pari a circa 1,3 miliardi di persone, sarà considerata forza lavoro mobile entro il 2013. inoltre, il mercato dei dispositivi mobili sta cre-scendo in maniera esponenziale.

Numerosi studi dimostrano la rapida diffusione dei dispositivi mobili: uno studio su 10.000 consumatori di 10 nazioni in 4 continenti ha evidenziato un aumento dei possessori di Smartphone dal 28% al 53% (per i possessori di tablet l’aumento va dall’8% al 12%) negli ultimi 12 mesi (Accenture). i tab-

let PC superano i computer fissi: 1,45 milioni contro 1,24 milioni (un calo di 220.000 PC) ven-duti in Francia nel 2011 (gfK). Apple è diventato il più grande produttore di computer al mon-do. il 41% dei tablet (acquistati per uso personale) viene utiliz-zato per fini professionali (studio Tablets at Work, Nord America), prevalentemente nei seguenti settori: istruzione, pubblica am-

ministrazione, sanità, assicurazioni e commercio, principalmente per i seg-uenti scopi: navigazione in internet (73%), e-mail (69%), lavoro a distanza (67%), supporto commerciale (46%) e presentazioni (5%).

Se a queste statistiche sommiamo il fatto che la crescente forza lavoro del terzo millennio preferisce i cellulari a qualsiasi altro tipo di tecnologia per-sonale, appare evidente che le opportunità per fare formazione risultano infinite. La domanda non è più “se” un’azienda dovrebbe adottare o meno

soluzioni di mobile eLearning, ma piuttosto “quando” e “come” lo farà.

Come implementare soluzioni di mobile learning nelle aziende globali

2

UN’ALTRA TECNoLogiA iN CRESCiTA:

FoRMAZioNE oNLiNE Di BUSiNESS ENgLiSH

La ricerca di espansione a livello globale e di riduzione dei costi determina per le aziende la necessità di trovare una lingua commerciale comune. La formazione online di Business English può migliorare le vostre comunica-zioni commerciali e offrirvi maggiori opportunità a livello globale. oltre 750 milioni di persone al mondo parlano l’inglese come lingua straniera (Crystal, The Future of English) e 1 miliardo di persone la sta attualmente imparando. L’unione tra la vostra forza lavoro e la lingua più parlata al mondo vi permet-terà di incrementare la fiducia dei vostri dipendenti e di accrescere i profitti, grazie ai corsi di Business English online e su dispositivi mobili, convenienti e riutilizzabili. La formazione in lingua inglese erogata da un partner che of-fre eLearning e mobile learning vi aiuteranno a garantire la formazione di cui i vostri dipendenti necessitano, quando ne hanno bisogno, ad una cifra di gran lunga inferiore al costo dell’apprendimento tradizionale in aula, con conseguente riduzione significativa del vostro investimento.

BUSiNESS ENgLiSH oNLiNE TRAMiTE DiSPoSiTiVo MoBiLE: UN CoNNUBio PERFETTo

A documentare l’impennata nell’utilizzo degli smartphone ci ha pensato google che a gennaio 2012 ha reso noti i risultati di una ricerca che dimostra quanto l’impiego degli smartphone stia prendendo sempre più piede.

Country Jan-Feb 2011 Smartphone Usage

Sept-Oct 2011 Smartphone Usage

% increase over 10 months

France 27% 38% 40%Germany 18% 23% 29%Japan 6% 17% 283%United Kingdom

30% 45% 50%

United States

31% 38% 22%


www.gofluent.com

goFLUENT Italiavia Bolla, 12 - 20151 MilanoTel: +39 02 33 94 91 11 / email: [email protected]

Secondo uno studio eseguito in 5 nazioni (Francia, germania, giappone, Regno Unito e USA), l’utilizzo degli smartphone è cresciuto a ritmi impres-sionanti in tutti i paesi, fino a registrare una crescita del 283% in giappone tra gennaio e dicembre 2011.

Le statistiche esposte prec-edentemente dimostrano che i dispositivi mobili sono uno strumento di comunicazione conosciuto e universale. Poi-ché offre la convenienza di potervi accedere in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo, il mobile eLearning unisce il vantaggio della comodità d’uso del dispositivo da parte dello studente alla distribuzione immediata del sapere.

Le soluzioni mobili facilitano l’apprendimento contestuale on-demand, sia che esso avvenga in ufficio, all’aeroporto o prima della riunione con un cli-ente. La velocità di comunicazione agevolata dall’accesso a dispositivi mo-bili rende l’apprendimento immediato, just-in-time e particolarmente perti-nente.

iL Roi DEL MoBiLE LEARNiNg

Tralasciando per un istante l’entusiasmo e i numeri che stanno dietro all’uso dei dispositivi mobili, il mobile eLearning non è l’unica soluzione di eLearn-ing, non dovrebbe essere considerata una soluzione di eLearning autonoma. il mobile learning è, ad ogni modo, il modello emergente di una soluzione globale di apprendimento a distanza, che prevede che i discenti possano ricevere il servizio e le informazioni di cui hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi di apprendimento. il Roi del mobile learning può essere misu-rato nella stessa maniera in cui viene valutato tradizionalmente l’eLearning, cioè misurando la rapidità di adattamento al mercato, la rapidità di raggi-ungimento del risultato, il grado di efficienza dell’automazione, il completa-mento dei corsi, la compliance e altre analisi specifiche.

“Dal momento che ogni tre mesi vengono venduti più smartphone che computer, il mobile learning non sta crescendo solo in popolarità, ma sta cominciando anche a sostituire altre forme di e-learning quale metodo più diffuso di accesso all’apprendimento.”

Christophe Ferrandou, CEO di goFLUENT

how to implement Mobile Learning in Global Organizations

4

La domanda diventa quindi: ‘C’è più differenza di Roi tra un programma di eLearning con o senza componente mobile ?’ Per rispondere, osserviamo le forze lavoro globali e il modo in cui utilizzano il mobile learning.

MoBiLE LEARNiNg iN AZioNE: APPLiCAZioNi ED ESEMPi

Poiché la popolarità dei dispositivi mobili è consolidata, quali gruppi di di-pendenti possono godere immediatamente dei frutti del mobile learning? il vostro target principale saranno prima di tutto coloro le cui esigenze di apprendimento non sono ancora state soddisfatte tramite l’online learning via computer o apprendimento in aula.

i primi a trarne vantaggio potrebbero essere:

Lavoratori mobili: coloro che si trovano raramente di fronte a un com-puter fisso tradizionale.

Lavoratori con orari di lavoro non tradizionali: orari di lavoro intensi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, richiedono che si trovi un modo creativo di ritagliare spazio per il training durante la giornata.

Lavoratori che necessitano di supporto sul campo: chi richiede accesso al just-in-time learning prima di presenziare a una riunione o che accede a informazioni durante il colloquio con il cliente.

Lavoratori che hanno dimestichezza con la tecnologia: utilizzatori che sanno come servirsi dei loro telefoni e non devono imparare a usare nuovo hardware.

Quali gruppi di dipendenti all’interno delle aziende possiedono oggi alcune o tutte le caratteristiche summenzionate?

Dirigenti: viaggiano spesso, desiderano comunicazioni brevi e sono stati tra i primi fruitori di gadget e tecnologia mobili.

Venditori: molto occupati e in movimento, spesso necessitano di in-formazioni istantanee per supportare le domande dei clienti; possono ben-


www.gofluent.com


eficiare dell’accesso semplice a informazioni e customer support.

ingegneri sul campo e tecnici di riparazione sul campo: come accade per i venditori, questi dipendenti “sul campo” sono, per la natura della loro professione, mobili e possono utilizzare il mobile learning per mettersi in pari con il training ed essere meglio preparati per l’incontro con il cliente o

socio sul campo.

gUiDA iNTRoDUTTiVA AL MoBiLE LEARNiNg

Nel valutare la fornitura di mobile learning, un’azienda dovrà considerare quali contenuti verranno divulgati agli studenti. i video rappresentano la tecnologia più utilizzata sugli smartphone. inoltre esiste un legame molto forte tra i video e gli smartphone/tablet. La scelta di non inserire i video in un’applicazione per mobile learning equivarrebbe a perdere di vista la vi-sione d’insieme e i vantaggi di una tendenza emergente.

gli studenti si aspettano un beneficio chiaro e immediato dal mobile learn-ing. il 70% di ciò che i dipendenti apprendono deriva da esperienze di vita reale e sul lavoro, dai compiti svolti e dalla risoluzione dei problemi. offrire contenuti utilizzando un modello mobile just-in-time unisce il contenuto al contesto.

Optare per una soluzione di eLearning accessibile attraverso disposi-tivi mobili e di un’applicazione basata su pc pone la scelta dell’accesso alla formazione nelle mani dello studente. i discenti hanno quindi il po-tere di decidere come apprendere, quale modello di accesso meglio si adatta al loro stile di apprendimento e forse permette di superare i limiti di apprendimento (geografico, tecnologico, ecc.) che si trovano ad affrontare.

Una volta che avrete scelto una soluzione di eLearning con accesso mobile, sarà importante creare e implementare un piano di marketing e comunicazi-one interni per la vostra soluzione.

Per valutare se la vostra azienda è davvero pronta per il mobile learning, adottate il seguente procedimento:


6

Step 1: identificare le problematiche aziendali e definire la strategia.

Affinché una qualsiasi iniziativa di apprendimento possa essere efficace, i leader hanno bisogno per prima cosa di identificare quale problema tale in-iziativa andrà a risolvere. Lo stesso metodo si applica all’iniziativa di mobile learning. Per riassumere, le problematiche aziendali comuni che vengono affrontate tramite mobile learning possono essere:

Consentire l’accesso al contenuto e ai servizi di formazione di Business English a una forza lavoro globale.

offrire apprendimento a una forza lavoro che è già mobile.

Fornire apprendimento just-in-time quando ce n’è maggior bisogno.

Step 2: Definire la soluzione.

Nella definizione di una soluzione volta a gestire problematiche aziendali e soddisfare la visione strategica, è importante che i leader dell’apprendimento prendano in considerazione aree aziendali specifiche relative agli elementi costituenti un ecosistema di eLearning.

tecnologia o infrastruttura: se decidete di implementare il mobile learn-ing, non significa che dovrete dotare di smartphone tutti i vostri dipendenti. Poiché l’uso degli smartphone è in aumento, è più che probabile che i vostri dipendenti possiedano già tali strumenti, quindi voi dovrete solo fornire i contenuti.

Cultura: considerate i diversi gruppi di forza lavoro. i lavoratori apparte-nenti alla generazione del terzo millennio preferiscono i cellulari a qualsiasi altra tecnologia, il social learning e il just-in-time learning.

Contenuti: quali sono le vostre esigenze in termini di video e quale dis-positivo mobile le soddisfa nella maniera più efficiente?

Step 3: testare la soluzione di apprendimento selezionata.

Poiché consente di limitare i rischi e i costi, testare un programma di mobile learning sta diventando una best practice nel settore. Prima di implemen-tare il programma con i propri studenti, è molto utile selezionare un gruppo campione e sottoporlo all’intero programma.


www.gofluent.com


Step 4: Misurare, analizzare e perfezionare.

Misurare l’efficacia al fine di valutare il successo. il procedimento di valuta-zione di una soluzione di mobile eLearning non dovrebbe essere diverso. Se vi state avvicinando per la prima volta alla misurazione dell’eLearning, indicatori validi per la misurazione sono il miglioramento della performance, il completamento del corso e la padronanza delle competenze acquisite.

CoNSiDERAZioNi iN MATERiA Di HARDWARE PER iL SUCCESSo DEL MoBiLE LEARNiNg

Quando si tratta del lato hardware del mobile learning, la valutazione delle possibilità risulta complessa. La strategia relativa alla tecnologia hardware è importante tanto quanto i contenuti che fornite con essa. il problema è esacerbato dal fatto risaputo che i prodotti Apple non supportano Flash. Pertanto, mentre la maggior parte dei contenuti di eLearning al mondo si basa su Flash, questo crea, naturalmente, una forte richiesta di applicazioni per iPhone, iPad e iPhone nel settore dell’apprendimento. D’altra parte, la tecnologia Android supporta Flash e, in termini generali, qualsiasi sito web di eLearning funziona bene con gli smartphone Android. Quindi, su cosa dovrebbe concentrarsi per prima cosa un’azienda?

Per restringere le opzioni di hardware, cominciate osservando l’utilizzabilità: anche se è probabile che i vostri dipendenti posseggano uno smartphone, la formazione tramite un dispositivo piccolo come lo smartphone può es-sere difficile. Per l’apprendimento è molto più comodo l’utilizzo di un tablet. Samsung ha affrontato la questione e ha modificato lo sviluppo del prodot-to, fabbricando smartphone più grandi. Quando vi troverete ad eseguire la ricerca dell’hardware, scoprirete che sono disponibili soluzioni hardware con un campo visivo più ampio in grado di soddisfare le vostre esigenze e che possono essere utilizzati in combinazione con dispositivi mobili di dimen-sioni più ridotte.

Per maggiori informazioni in merito al mobile learning e alla formazione di Business English, contattare goFLUENT all’indirizzo [email protected]. Per scaricare l’applicazione goFLUENT per iPhone visitare l’App Store di Apple.


8

http://itunes.apple.com/us/app/gofluent-eLearning/id484994915%3Fls%3D1%26mt%3D8

informazioni su goFLUeNt goFLUENT offre corsi di formazione di lingua inglese a distanza che uniscono soluzioni di eLearning, lezioni telefoniche e soluzioni di pratica scritta. ogni anno, goFLUENT assiste ol-tre 60.000 dipendenti di oltre 2.000 aziende in tutto il mondo, aiutandoli a ottenere risultati migliori nelle loro relazioni internazionali. goFLUENT è presente in dieci paesi e conta 560 dipendenti, 400 dei quali sono formatori. NTT Communications (NTT group) detiene il 30% delle azioni della società. Per maggiori informazioni, visitare goFLUENT online all’indirizzo www.gofluent.com.


www.gofluent.com

goFLUeNt France45, rue de la Chaussée d’Antin75009 ParisTel: +33 1 80 05 18 70Email: [email protected]

goFLUeNt international inc101 Jefferson Avenue,Endicott, NY 13760Tel: +1 515 528 8164Email: [email protected]

goFLUENT GermanySchadowplatz 12D-40212 DüsseldorfTel: +49 211 66 96 94 00Email: [email protected]

goFLUeNt SwitzerlandBoulevard george Favon, 20CH1204 genèveTel. +41 (0)22 311 10 01Email: [email protected]

goFLUeNt SpainCalle Fernández de la Hoz 33, 5° izda28010 MadridTel: +34 91 447 66 90Email: [email protected]

goFLUeNt italyvia Bolla, 1220151 MilanoTel: +39 02 33 94 91 11Email: [email protected]

goFLUeNt russia109028, Москва Земляной Вал ул., 50а/8, стр. 2Тел.: +7 495 937 40 20Email: [email protected]

goFLUeNt philippines10/F iBM Plaza, Eastwood City,Libis 1110, Quezon CityTel: +63(2)900-2568Email: [email protected]

goFLUeNt KK Japan3-chome Bldg., 3F3-22-1 Toranomon, Minato-kuTokyo 105-0001Tel: +81(0) 3 6205 3043Email: [email protected]


http://www.gofluent.com/web/it

Documents

White Paper - Come implementare soluzioni di mobilelearning nelle aziende globali