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Visión AVAYA Innovación en CLOUD y Transformación Digital Luis Brauer, Director Midmarket Latinoamérica

2 © 2017 Avaya Inc. All rights reserved. 2

Información de los analistas Tendencias de Mercado Visión de negocio y tecnológica de Avaya Casos de Uso

AGENDA


On Premises Pure Cloud Hybrid

• La mejor tecnología

As a Service

Híbrido

CapEx • Conservando y aumentando los

ingresos

• Migrando a nuestros clientes hacia la Transformación Digital, Automatización, Inteligencia Artificial

VISION DE AVAYA - NEGOCIO


On-Premises vs. Cloud Contact Center

Mercado de Contact Center Services: Ingresos de Hosted y Cloud Contact Center v.s. Ingresos Totales de Contact Center, Latinoamérica, 2015 – 2020.

Año Cloud Contact Center (Revenue)

On Premises Contact Center (Revenue)

Participación en el mercado Avaya Mexico= 40.1%


On-Premises vs. Cloud IPT / UC

Mercado UC/IPT : Ingresos de Cloud IPT / UC v.s. Ingresos Totales de Comunicaciones Unificadas, Latinoamérica, 2015 – 2020.

Año Cloud IPT & UC (Revenue)

Unified Communications (Revenue)

Participación en el mercado Avaya Mexico= 23.9%


INTERNET DE LA INFORMACIÓN

INTERNET DEL VALOR Internet

de las cosas AI/ML AR/VR

Cloud “DATA”

DISRUPTORES


Forrester CIO

IDC Gartner

VISIÓN DE LOS ANALISTAS – PLATAFORMAS DE SIGUIENTE GENERACIÓN


On Premises Pure Cloud

Private /Public Cloud

Hybrid

< 3000 usuarios

IPT / UC CC

Public Cloud

VISION DE AVAYA - TECNOLOGÍA


Segmento > 3,000 usuarios

Segmento < 3,000 usuarios

• 10,000s de clientes • Millones de

usuarios

Soluciones • SIP • UC • Contact Center

(Omnicanal) • Transformación

Digital • Movilidad

Soluciones • SIP • UC • Contact Center

(Multicanal) • Movilidad

Integraciones • Microsoft • Google • IBM • Salesforce • Oracle • Y muchos más

Integraciones • Microsoft • Google • Salesforce • Y muchos más

Implementación • En Sitio (Avaya) • Virtual (WMware,

AWS) • Cloud: CUAD

(Telmex) • Cloud: Avaya CPod

Implementación • En Sitio (Avaya) • Virtual (WMware,

AWS) • Cloud: CUAD

(Telmex) • Cloud: Avaya CPod

Verticales • Banca • Retail/Comercio • Gobierno • Hotelería/Hospitale

s • Outsourcers

Verticales • Sucursales • Retail • Gobierno • Hotelería/Hospitale

s • Manufactura

• 450,000s de

clientes • >5 millones de

usuarios

SOLUCIONES AVAYA ON PREMISE Y CLOUD


Digital Transformation

Cloud

UC Cloud

CC Cloud

Analytics Engagement

Cloud

Comunicaciones Transformacionales,

Mensajería & Colaboración

Información Profunda,

Personalizada, Descriptiva &

Práctica

Avaya Analytics

Omni-canal Experiencia del cliente

Desarrollo de Aplicaciones de Comunicación& Automatización

de Procesos

Avaya Oceana™

Avaya Equinox™

Avaya Breeze™

On Premises Pure Cloud Hybrid

EL PORTAFOLIO DE AVAYA


Una sola plataforma basada en Software – Colaboración poderosa para todos

Una sola interfaz en cualquier dispositivo

Vantage; Mac & PC; iOS & Android

Colaboración Web Extensiva Compartir pantalla & aplicaciones,

whiteboard, remote desktop, control de teclado y mouse

Cliente / WebRTC UC, sin necesidad de descargar

clientes/aplicaciones

Video HD Interoperabilidad con sistemas de distintos

fabricantes

Basado en Software Flexible, se puede implementar en ambientes virtuales (Cloud)

Conferencia de eventos integrada Video HD & y streaming de contenido para hasta 100,000 participantes en

vivo

AVAYA EQUINOX™


FINANCIERO

COMERCIO HOSPITALES

HOTELERIA

EL Avaya VantageTM permite tener una experiencia a la medida – engranado con

los procesos de negocio y el cliente.

Aplicaciones a la medida para verticales como hotelería, salud, comercio, gobierno,

entretenimiento, etc.

AVAYA VANTAGE ™


Reservaciones y servicios avanzados del hotel

Entretenimiento y servicios digitales del hotel

Pasa de ser un teléfono a una plataforma de aplicaciones y generación de negocio incremental para el hotel

AVAYA VANTAGE EN HOTELERÍA


Interfaz de usuario configurable permite encontrar informacion, contactos y comunicarse fácilmente

Navegar en la pantalla táctil

Accesar a funciones comunes del hospital

Porporcionar acceso a otras necesidades del enfermo o personal

La aplicación se integra con la base de datos del hospital y tiene acceso a información del paciente y médicos

AVAYA VANTAGE EN HOSPITALES


Plataforma para crear aplicaciones de comunicación en tiempo real

Automatización del Negocio

Orquestra interacciones entre gente, medios, dispositivos y eventos

Llamadas entrantes

Alertas de emergencia

Detección de fraudes

Mensajes de texto y Redes

Sociales Falta de producto

Eventos de negocio

SMS

Gente, Medios, Dispositivos

AVAYA BREEZE™


Alerta – Llanta baja!

Servicio de asistencia requerido: Alerta de presión baja en llanta!

Cargando Perfil de Cliente…

ID Auto: 9346013 Modelo: 2017 Dueño: Juan Perez Teléfono: 55 7616 7821 Ubicación: Paseo de la Reforma, CDMX

Buscando grua disponible...

Se encontró una grua disponible... Notificación enviada al clente.

Grua disponible. Llegará por usted a Reforma esq. con Sevilla donde se encuentra ud.


80% llamadas a Centros 911 son falsas

Avaya Breeze Snap-in aplicación analiza patrón de llamadas e interecciones multimedia o de IoT

Procesa automáticamente llamadas y reduce cantidad de llamadas falsas con Inteligencia Artificial

Aumenta productividad agentes y acelera llamadas criticas

CENTROS DE SEGURIDAD – MEJORADO CON BREEZE


Breeze

Equinox

Oceana

Licencias

Dispositivos Ingreso incremental

ESTRATEGIA DE MIGRACIÓN BASE INSTALADA


HISTORIAS DE ÉXITO RECIENTES


Estamos en transición del Internet de la Información al Internet de Valor (Transformación Digital)

La NUBE como estrategia de evolución de base instalada y la adquisición de nuevos clientes

Soluciones para todas las verticales y todos los tamaños de empresa con IP Office y AURA

Oportunidad de desarrollo de nuevas aplicaciones (SW) y modelos de negocio de transformación digital con Breeze y Oceana

RESUMEN



AVAYA OCEANA™ Atención Digital a Clientes de Siguiente Generación

Orquestra la experiencia entre personas, medios, dispositivos y

negocio

SMS

Clientes, medios, eventos, dispositivos

Agentes

Supervisores

Expertos

Administrativos

Analistas

Equipos y personas

Solución Omnicanal de Atención a clientes para la Era Digital

Avaya CC Elite

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