Viešojo sektoriaus subjektų finansų valdymo ir ...nbfc.lrv.lt/uploads/nbfc/documents/files/2019_AP... · valdymo padalinių darbuotojai (toliau – B grupė) ir žmogiškųjų

VIEŠOJO SEKTORIAUS ĮSTAIGŲ PASITENKINIMO

CENTRALIZUOTAI ATLIEKAMŲ BUHALTERINĖS APSKAITOS

IR PERSONALO ADMINISTRAVIMO FUNKCIJŲ PASLAUGOMIS

TYRIMO ATASKAITA

2019 M. TYRIMAS 2

Turinys

Diagramų ir lentelių sąrašas ....................................................................................................... 3

Klasifikatoriai ............................................................................................................................. 5

Apžvalga ..................................................................................................................................... 6

Centralizuotai atliekamų BA paslaugų vertinimas ..................................................................... 9

Centralizuotai atliekamų PA paslaugų vertinimas .................................................................... 13

Bendras NBFC centralizuotai atliekamų BA ir PA funkcijų vertinimas ................................... 21

Pagrindinės respondentų pastabų grupės .................................................................................. 27

2019 M. TYRIMAS 3

Diagramų ir lentelių sąrašas

1 diagrama. Viešojo sektoriaus įstaigų pasitenkinimo NBFC centralizuotai atliekamų BA ir PA funkcijų paslaugomis lygis,

proc. ............................................................................................................................................................................................ 7 2 diagrama. A grupės centralizuotai atliekamų paslaugų vertinimas, proc. ............................................................................... 8 3 diagrama. B ir C grupių centralizuotai atliekamų BA ir PA paslaugų vertinimas pagal bendrosios dalies ir funkciją

detalizuojančių teiginių vertinimą, proc. .................................................................................................................................... 8 4 diagrama. Finansų valdymo padalinių darbuotojų centralizuotai atliekamų BA paslaugų vertinimas pagal bendrosios dalies

ir funkciją detalizuojančių teiginių vertinimą, proc. ................................................................................................................... 9 5 diagrama. II klausimyno bendrosios dalies 1–10 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

.................................................................................................................................................................................................... 9 6 diagrama. Skirsnio „Mokėjimai“ 1–3 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. .......... 10 7 diagrama. Skirsnio „Biudžeto vykdymo ataskaitų rinkiniai“ 1–18 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir

pasitenkinimo lygis, proc. ......................................................................................................................................................... 12 8 diagrama. Skirsnio „Finansinių ataskaitų rinkiniai“ 1–10 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis, proc. ................................................................................................................................................................................. 12 9 diagrama. Žmogiškųjų išteklių valdymo padalinių darbuotojų centralizuotai atliekamų PA paslaugų vertinimas pagal

bendrosios dalies ir funkciją detalizuojančių teiginių vertinimą, proc. .................................................................................... 13 10 diagrama. III klausimyno bendrosios dalies 1–10 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis,

proc. .......................................................................................................................................................................................... 14 11 diagrama. Skirsnio „Konkursai ir atrankos“ 1–5 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis,

proc. .......................................................................................................................................................................................... 15 12 diagrama. Skirsnio „Perkėlimas į kitas pareigas“ 1–3 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis, proc. ................................................................................................................................................................................. 16 13 diagrama. Skirsnio „Atostogų suteikimas, perkėlimas ir pratesimas“ 1–3 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra

ir pasitenkinimo lygis, proc. ...................................................................................................................................................... 16 14 diagrama. Skirsnio „Veiklos vertinimas“ 1–5 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

.................................................................................................................................................................................................. 17 15 diagrama. Skirsnio „Tarnybinių nuobaudų skyrimas ir darbo pareigų pažeidimo įforminimas“ 1–2 vertinamų teiginių balų

pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ................................................................................................................ 18 16 diagrama. Skirsnio „Priedų, priemokų, pašalpų skyrimas ir personalo skatinimas“ 1–4 vertinamų teiginių balų

pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ................................................................................................................ 18 17 diagrama. Skirsnio „Leidimo dirbti kitą darbą pagal darbo sutartį išdavimas“ 1–4 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo

struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ...................................................................................................................................... 19 18 diagrama. Skirsnio „Komandiruočių ir kvalifikacijos kėlimo įforminimas ir organizavimas“ 1–3 vertinamų teiginių balų

pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ................................................................................................................ 20 19 diagrama. Skirsnio „Atleidimo organizavimas“ 1–5 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis,

proc. .......................................................................................................................................................................................... 20 20 diagrama. Teiginio „NBFC darbo laikas Jums yra patogus“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis pagal

tiriamąsias grupes, proc............................................................................................................................................................ 21 21 diagrama. Teiginio „Kai kreipėtės dėl BA paslaugos, į Jūsų problemą buvo reaguota iš karto“ balų pasiskirstymo struktūra

ir pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ............................................................................................................. 22 22 diagrama. Teiginio „Kai kreipėtės dėl BA paslaugos, Jūsų problemą buvo išspręsta laiku (per įstaigos nurodytą laiką)“ balų

pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ....................................................................... 22 23 diagrama. Teiginio „Kai kreipėtės dėl PA paslaugos, į Jūsų problemą buvo reaguota iš karto“ balų pasiskirstymo struktūra

ir pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ............................................................................................................. 22 24 diagrama. Teiginio „Kai kreipėtės dėl PA paslaugos, Jūsų problemą buvo išspręsta laiku (per įstaigos nurodytą laiką)“ balų

pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ....................................................................... 23 25 diagrama. Teiginio „NBFC darbo metu lengva rasti visus reikiamus specialistus“ balų pasiskirstymo struktūra ir

pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ................................................................................................................. 23 26 diagrama. Teiginio „Specialistai yra kompetentingi ir išmano savo darbą“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ........................................................................................................................................ 23 27 diagrama. Teiginio „Specialistai yra mandagūs ir maloniai bendradarbiauja su klientais“ balų pasiskirstymo struktūra ir

pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ................................................................................................................. 24 28 diagrama. Teiginio „Specialistai maloniai teikia informaciją, ji yra išsami“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ........................................................................................................................................ 24 29 diagrama. Teiginio „Teikiamų paslaugų procesai yra aiškūs“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis pagal

tiriamąsias grupes, proc............................................................................................................................................................ 24 30 diagrama. Teiginio „Paslaugos yra teikiamos operatyviai“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis pagal

tiriamąsias grupes, proc............................................................................................................................................................ 25 31 diagrama. Teiginio „NBFC užtikrina tinkamą asmens duomenų tvarkymą (įgyvendina tinkamas priemones, skirtas asmens

duomenims nuo atsitiktinio ar neteisėto sunaikinimo, pakeitimo, atskleidimo ir kt.)“ balų pasiskirstymo struktūra ir

pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ................................................................................................................. 25 32 diagrama. Teiginio „Įvertinkite centralizuotai atliekamų BA funkcijų kokybę“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ........................................................................................................................................ 25 33 diagrama. Teiginio „Įvertinkite centralizuotai atliekamų PA funkcijų kokybę“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ........................................................................................................................................ 26 34 diagrama. Teiginio „Įvertinkite NBFC centralizuotai atliekamų funkcijų kokybę“ balų pasiskirstymo struktūra ir

pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc. ................................................................................................................. 26

2019 M. TYRIMAS 4

1 lentelė. II klausimyno BA funkciją detalizuojančių skirsnių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ......... 9 2 lentelė. Skirsnio „Mokėjimai“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ........................ 9 3 lentelė. Skirsnio „Biudžeto vykdymo ataskaitų rinkiniai“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis, proc. ................................................................................................................................................................................. 11 4 lentelė. Skirsnio „Finansinių ataskaitų rinkiniai“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

.................................................................................................................................................................................................. 12 5 lentelė. III klausimyno PA funkciją detalizuojančių skirsnių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ...... 13 6 lentelė. III klausimyno bendrosios dalies vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc....... 14 7 lentelė. Skirsnio „Konkursai ir atrankos“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. .... 15 8 lentelė. Skirsnio „Perkėlimas į kitas pareigas“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

.................................................................................................................................................................................................. 15 9 lentelė. Skirsnio „Atostogų suteikimas, perkėlimas ir pratesimas“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir

pasitenkinimo lygis, proc. ......................................................................................................................................................... 16 10 lentelė. Skirsnio „Veiklos vertinimas“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ........ 17 11 lentelė. Skirsnio „Tarnybinių nuobaudų skyrimas ir darbo pareigų pažeidimo įforminimas“ vertinamų teiginių balų

pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ................................................................................................................ 17 12 lentelė. Skirsnio „Priedų, priemokų, pašalpų skyrimas ir personalo skatinimas“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo

struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ...................................................................................................................................... 18 13 lentelė. Skirsnio „Leidimo dirbti kitą darbą pagal darbo sutartį išdavimas“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra

ir pasitenkinimo lygis, proc. ...................................................................................................................................................... 19 14 lentelė. Skirsnio „Komandiruočių ir kvalifikacijos kėlimo įforminimas ir organizavimas“ vertinamų teiginių balų

pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ................................................................................................................ 19 15 lentelė. Skirsnio „Atleidimo organizavimas“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

.................................................................................................................................................................................................. 20 16 lentelė. I klausimyno vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc. ................................... 21 17 lentelė. Pagrindinės respondentų pastabų grupės; A, B ir C tiriamųjų grupių pastabų skaičius pagal klaidų grupes, vnt. . 27

2019 M. TYRIMAS 5

Klasifikatoriai

Tiriamosios grupės:

1. A grupė – įstaigų vadovai ;

2. B grupė – finansų valdymo padalinių darbuotojai ;

3. C grupė – žmogiškųjų išteklių valdymo padalinių darbuotojai .

Klausimynai:

1. I klausimynas – įstaigų vadovų klausimynas;

2. II klausimynas – viešojo sektoriaus įstaigų pasitenkinimo centralizuotai atliekamų

buhalterinės apskaitos funkcijų paslaugomis tyrimo klausimynas;

3. III klausimynas – viešojo sektoriaus įstaigų pasitenkinimo centralizuotai atliekamų

personalo administravimo funkcijų paslaugomis tyrimo klausimynas.

Funkcijos:

1. BA – buhalterinė apskaita;

2. PA – personalo administravimas.

2019 M. TYRIMAS 6

Apžvalga

Siekdami gerinti Nacionalinio bendrųjų funkcijų centro (toliau – NBFC) veiklą ir

centralizuotai atliekamų funkcijų kokybę buvo parengta viešojo sektoriaus įstaigų

pasitenkinimo centralizuotai atliekamomis buhalterinės apskaitos (toliau – BA) ir personalo

administravimo (toliau – PA) funkcijomis tyrimo klausimynas (toliau – Tyrimas). 2019 m.

balandžio ir gegužės mėnesiais interneto svetainėje https://epilietis.lrv.lt/ apklaustos įstaigos,

kurių BA ir PA funkcijos nuo 2018 m. liepos 3 d. atliekamos centralizuotai.

Tyrime pasirinktos trys tiriamosios grupės: įstaigų vadovai (toliau – A grupė), finansų

valdymo padalinių darbuotojai (toliau – B grupė) ir žmogiškųjų išteklių valdymo padalinių

darbuotojai (toliau – C grupė). Tyrimą sudarė trys klausimynai (atitinkamai pagal tiriamąsias

grupes): įstaigų vadovų vertinimas (15 vertinamų teiginių) (toliau – I klausimynas), viešojo

sektoriaus įstaigų pasitenkinimo centralizuotai atliekamų BA funkcijų paslaugomis

(12 bendrosios dalies ir 34 BA srities vertinamų teiginių; toliau – II klausimynas) ir viešojo

sektoriaus įstaigų pasitenkinimo centralizuotai atliekamų PA funkcijų paslaugomis

(12 bendrosios dalies ir 43 PA srities vertinamų teiginių; toliau – III klausimynas). Teiginiai

buvo vertinami 5 balų skalėje (1 – visiškai nesutinku, 2 – nesutinku, 3 – nei sutinku, nei

nesutinku, 4 – sutinku, 5 – visiškai sutinku). Tyrimo I, II ir III klausimynų maksimalus balų

skaičius – 580 (I klausimynas – 75 balai, II klausimynas – 230 balai ir III klausimynas –

275 balai), minimalus balų skaičius – 116 (I klausimynas – 15 balai, II klausimynas – 46 balai

ir III klausimynas – 55 balai). Tyrimo ataskaitoje vertinamų teiginių gauti rezultatai pateikiami

procentais (toliau – proc.), kurie apskaičiuojami pagal formulę:

𝑃𝑎𝑠𝑖𝑡𝑒𝑛𝑘𝑖𝑛𝑖𝑚𝑜 𝑙𝑦𝑔𝑖𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑐. = 𝑠𝑢𝑟𝑖𝑛𝑘𝑡ų 𝑏𝑎𝑙ų 𝑠𝑘𝑎𝑖č𝑖𝑢𝑠 − 𝑚𝑖𝑛𝑖𝑚𝑎𝑙𝑢𝑠 𝑏𝑎𝑙ų 𝑠𝑘𝑎𝑖č𝑖𝑢𝑠

𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑎𝑙𝑢𝑠 𝑏𝑎𝑙ų 𝑠𝑘𝑎𝑖č𝑖𝑢𝑠 − 𝑚𝑖𝑛𝑖𝑚𝑎𝑙𝑢𝑠 𝑏𝑎𝑙ų 𝑠𝑘𝑎𝑖č𝑖𝑢𝑠× 100

Vertinamo teiginio balai konvertuoti į pasitenkinimo lygį proc. pasiskirsto taip:

1 balas – pasitenkinimo lygis yra 0 proc., 2 balai – 25 proc., 3 – 50 proc., 4 – 75 proc., 5 –

100 proc.

Siekiant eliminuoti klausimynų vertinamų teiginių skaičiaus ir svorio bei tiriamųjų

grupių apimčių nelygybę vertinamas agreguotas pasitenkinimo lygis, kuris gaunamas

skaičiuojant vidurkį pasitenkinimo lygių sudedamųjų komponenčių pagal vertinamų teiginių

grupes, t. y.:

𝐴𝑔𝑟𝑒𝑔𝑢𝑜𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑎𝑠𝑖𝑡𝑒𝑛𝑘𝑖𝑛𝑖𝑚𝑜 𝑙𝑦𝑔𝑖𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑐. = ∑ 𝑝𝑙𝑖

𝑛𝑖=1

𝑛,

𝑘𝑢𝑟 𝑛 − 𝑘𝑜𝑚𝑝𝑜𝑛𝑒𝑛č𝑖ų 𝑠𝑘𝑎𝑖č𝑖𝑢𝑠, 𝑛 ∈ 𝑁; 𝑝𝑙𝑖=1,2…𝑛 − 𝑘𝑜𝑚𝑝𝑜𝑛𝑒𝑛č𝑖ų 𝑝𝑎𝑠𝑖𝑡𝑒𝑛𝑘𝑖𝑛𝑖𝑚𝑜 𝑙𝑦𝑔𝑖𝑠, 𝑝𝑟𝑜𝑐.

https://epilietis.lrv.lt/

2019 M. TYRIMAS 7

Viešojo sektoriaus įstaigų pasitenkinimo NBFC vykdoma veikla lygis – 60,6 proc. Pasitenkinimo centralizuotai atliekamų BA funkcijų

paslaugomis lygis – 64,7 proc., kai bendras funkcijos vertinimas – 53,3 proc. (A grupės pasitenkinimo lygis – 52,8 proc. ir B grupės – 53,8 proc.), o

B grupės pasitenkinimo lygis pagal detalų funkcijos vertinimą – 76,1 proc. Pasitenkinimo centralizuotai atliekamų PA funkcijų paslaugomis lygis –

57,8 proc., kai bendras funkcijos vertinimas – 46,9 proc. (A grupės – 46,0 proc. ir C grupės – 47,8 proc.), o C grupės pasitenkinimo lygis pagal detalų

funkcijos vertinimą – 68,7 proc. Bendras NBFC veiklos pasitenkinimo lygis – 59,3 proc., kai bendras vertinimas – 49,6 proc. (A grupės – 47,8 proc.,

B grupės – 55,0 proc. ir C grupės – 46,0 proc.), o pasitenkinimo NBFC vykdomų administracinių funkcijų kokybės lygis – 68,9 proc. (A grupės –

63,2 proc., B grupės – 75,8 proc. ir C grupės – 67,8 proc.).

1 diagrama. Viešojo sektoriaus įstaigų pasitenkinimo NBFC centralizuotai atliekamų BA ir PA funkcijų paslaugomis lygis, proc.

agregavimas iki bendro viešojo sektoriaus pasitenkinimo lygio

agregavimas iki funkcijų pasitenkinimo lygio

agregavimas žemiausiame lygyje

įstaigų vadovų vertinimas

finansų valdymo padalinių darbuotojų vertinimas

žmogiškųjų išteklių valdymo padalinių darbuotojų vertinimas

BA f-jos pasitenkinimo lygis

Bendras vertinimas Detalus vertinimas Bendras vertinimas Detalus vertinimas

67,8A grupės B grupės C grupės

PA f-jos pasitenkinimo lygis

Administracinių NBFC f-jų kokybė

C grupės

68,9

47,8 46,0A grupės C grupės

55,0B grupės

63,2 75,8

59,3

49,6

57,8

46,9 68,7

Viešojo sektoriaus įstaigų pasitenkinimo NBFC centralizuotai atliekamų BA ir PA funkcijų paslaugomis lygis, proc. (2019 m.)

53,852,8B grupėsA grupės

B grupės

64,7

76,153,3

Bendras vertinimas

60,6

Bendras NBFC veiklos pasitenkinimo lygis

46,0 47,8A grupės C grupės

2019 M. TYRIMAS 8

Respondentų užpildytų anketų skaičius – 230, iš jų 81 – A, 80 – B ir 69 – C grupių.

Įstaigų vadovai palankiau vertina NBFC centralizuotai atliekamų BA funkcijų kokybę

(pasitenkinimo lygis – 52,8 proc.) nei PA funkcijų kokybę (pasitenkinimo lygis – 46,0 proc.).

B ir C grupių II ir III klausimynų detalesnis BA ir PA funkcijų vertinimas buvo atitinkamai

22,4 ir 20,9 procentiniais punktais pozityvesni nei bendrosios dalies. Toks skirtingas vertinimas

gali būti įtakotas darbuotojų pozityvaus požiūrio vykdant viešojo sektoriaus BA ir PA funkcijų

atlikimo centralizuotai reformą trūkumo.

2 diagrama. A grupės centralizuotai atliekamų paslaugų vertinimas, proc.

3 diagrama. B ir C grupių centralizuotai atliekamų BA ir PA paslaugų vertinimas pagal bendrosios dalies ir

funkciją detalizuojančių teiginių vertinimą, proc.

Respondentai pastebi, kad nesant vieningoms dokumentų valdymo, BA ir PA

sistemoms dubliuojamos įstaigų ir NBFC vykdomos funkcijos. Dėl šios priežasties procesai

vykdomi ne optimaliai ir funkcijos atliekamos ne visada kokybiškai ir laiku. Taip pat siūloma

didinti grįžtamojo ryšio ir bendradarbiavimo lygį maksimaliai išnaudojant komunikavimo

kanalus.

Ataskaitoje tyrimo rezultatai pateikiami keturiais skyriais: centralizuotai atliekamų

BA paslaugų vertinimas, centralizuotai atliekamų PA paslaugų vertinimas, bendras NBFC

centralizuotai atliekamų BA ir PA funkcijų vertinimas ir pagrindinės klaidų grupės atliekant

BA ir PA funkcijas bei jų prevencija. Diagramose pateikiamos vertinamų teiginių balų

pasiskirstymo struktūra ir bendras vertinamos srities pasitenkinimo lygis procentais.

2019 M. TYRIMAS 9

Centralizuotai atliekamų BA paslaugų vertinimas

4 diagrama. Finansų valdymo padalinių darbuotojų centralizuotai atliekamų BA paslaugų vertinimas pagal

bendrosios dalies ir funkciją detalizuojančių teiginių vertinimą, proc.

Pasitenkinimo lygis

79,4

75,0

74,1

76,1 Pasitenkinimo lygis BA funkcijomis pagal detalų vertinimą

Balų nuo 1 iki 5

pasiskirstymo struktūraVertinami teiginiai

1. Įvertinkite mokėjimų vykdymą.

2. Įvertinkite biudžeto vykdymo ataskaitų rinkinių kokybę ir pateikimą laiku.

3. Įvertinkite finansinių ataskaitų rinkinių kokybę ir jų pateikimą laiku.

1 lentelė. II klausimyno BA funkciją detalizuojančių skirsnių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis,

proc.

3,07,5

16,9

28,6

44,0

05

101520253035404550

1 – visiškai nesutinku 2 – nesutinku 3 – nei sutinku, nei nesutinku 4 – sutinku 5 – visiškai sutinku

Bendrosios dalies 1–10 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

Bendraspasitenkinimo lygis

75,8

5 diagrama. II klausimyno bendrosios dalies 1–10 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir

pasitenkinimo lygis, proc.

Pasitenkinimo lygis

90,6

85,3

83,1

86,4

79,4

1–3 teiginių vertinimo vidurkis

4. Įvertinkite mokėjimų vykdymą.

Balų nuo 1 iki 5


1. Darbo užmokestis darbuotojams mokamas laiku.

2. Kiti mokėjimai (komandiruotės išlaidos, atostoginiai ir kt.) vykdomi laikantis

nustatytų terminų.

3. Mokėjimai paslaugų teikėjams / prekių tiekėjams vykdomi laikantis nustatytų

terminų (ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo buhalterinės apskaitos dokumentų

gavimo).

2 lentelė. Skirsnio „Mokėjimai“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

2019 M. TYRIMAS 10

1,3 0,4

9,2

30,0

59,2

0

10

20

30

40

50

60

70


Skirsnio „Mokėjimai“ 1–3 vertinamų teiginių balųpasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.


79,4

6 diagrama. Skirsnio „Mokėjimai“ 1–3 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis,

proc.

2019 M. TYRIMAS 11

Pasitenkinimo lygis

69,7

76,9

74,7

84,1

84,4

87,8

88,8

83,1

84,4

83,1

83,4

77,8

84,4

80,6

78,1

83,1

82,5

76,3

81,3

75,0

4. Tarpinės biudžetinių įstaigų pajamų įmokų į biudžetą, biudžeto pajamų iš

mokesčių dalies ir kitų lėšų, skiriamų programoms finansuoti, ataskaitos (Forma

Nr. 1) parengtos kokybiškai.

5. Metinė biudžetinių įstaigų pajamų įmokų į biudžetą, biudžeto pajamų iš

mokesčių dalies ir kitų lėšų, skiriamų programoms finansuoti, (Forma Nr. 1)

parengta kokybiškai.

6. Tarpinės biudžeto išlaidų sąmatos vykdymo ataskaitos (Forma Nr. 2)

parengtos kokybiškai.

7. Metinė biudžeto išlaidų sąmatos vykdymo ataskaita (Forma Nr. 2) parengta

kokybiškai.

8. Tarpinės biudžeto išlaidų plano vykdymo pagal programas ir finansavimo

šaltinius ataskaitos (Forma Nr. 3) parengtos kokybiškai.

11. Metinė mokėtinų ir gautinų sumų ataskaita (Forma Nr. 4) parengta

kokybiškai.

Balų nuo 1 iki 5


1. Tarpiniai biudžeto vykdymo ataskaitų rinkiniai parengti laiku.

2. Metinis biudžeto vykdymo ataskaitų rinkinys parengtas laiku.

3. Suvestinis biudžeto vykdymo ataskaitų rinkinys pateiktas laiku.

14. Pažyma „Informacija (metinė) apie įgyvendinant iš Europos Sąjungos ir

(arba) kitos tarptautinės paramos lėšų bendrai finansuojamus projektus padarytas

išlaidas“ parengta kokybiškai.

15. Ataskaita „Informacija apie Valstybės investicijų programos pagal investicijų

projektų įgyvendinimo programas ir investicijų projektus vykdymą 20__ m.“

(BV-1) parengta kokybiškai.

16. Ataskaita „Informacija apie išlaidų darbo užmokesčiui plano vykdymą

20__m.“ (BV-2) parengta kokybiškai.

17. Ataskaita „Informacija apie išlaidų ilgalaikiam materialiajam ir

nematerialiajam turtui, kuriam lėšos neplanuojamos Valstybės investicijų

programoje, įsigyti plano vykdymą 20__ m.“ (BV-3) parengta kokybiškai.

18. Ataskaita „Informacija apie išlaidų socialinei paramai pinigais plano

vykdymą 20__m.“ (BV-4) parengta kokybiškai.

9. Metinė biudžeto išlaidų plano vykdymo pagal programas ir finansavimo

šaltinius ataskaita (Forma Nr. 3) parengta kokybiškai.

10. Tarpinės mokėtinų ir gautinų sumų ataskaitos (Forma Nr. 4) parengtos

kokybiškai.

12. Aiškinamieji raštai parengti kokybiškai.

13. Pažyma (metinė) apie valstybės biudžeto, bendrojo finansavimo, ES ir kt.

tarptautinės paramos bei kitus lėšų likučius asignavimų valdytojų sąskaitose

parengta kokybiškai.


19. Įvertinkite biudžeto vykdymo ataskaitų rinkinių kokybę ir pateikimą laiku.

3 lentelė. Skirsnio „Biudžeto vykdymo ataskaitų rinkiniai“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir


2019 M. TYRIMAS 12

5,82,6

10,8

22,6

58,3

0

10

20

30

40

50

60

70


Skirsnio „Biudžeto vykdymo ataskaitų rinkiniai“ 1–18 vertinamų teiginių balųpasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.


75,0

7 diagrama. Skirsnio „Biudžeto vykdymo ataskaitų rinkiniai“ 1–18 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo

struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

Pasitenkinimo lygis

74,1

74,1

68,4

81,6

78,4

82,2

80,6

82,5

80,3

76,6

77,9

74,1

9. Pinigų srautų ataskaita parengta kokybiškai.

10. Aiškinamieji raštai parengti kokybiškai.

11. Įvertinkite finansinių ataskaitų rinkinių kokybę ir jų pateikimą laiku.

4. Tarpinės finansinės būklės ataskaitos parengtos kokybiškai.

5. Metinė finansinės būklės ataskaita parengta kokybiškai.

6. Tarpinės veiklos rezultatų ataskaitos parengtos kokybiškai.

7. Metinė veiklos rezultatų ataskaita parengta kokybiškai.

8. Grynojo turto pokyčių ataskaita parengta kokybiškai.


Balų nuo 1 iki 5


1. Tarpiniai finansinių ataskaitų rinkiniai parengti laiku.

2. Metinis finansinių ataskaitų rinkinys parengtas laiku.

3. Konsoliduotųjų finansinių ataskaitų rinkinys pateiktas laiku.

4 lentelė. Skirsnio „Finansinių ataskaitų rinkiniai“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir


8,63,1

12,3

20,1

55,9

0

10

20

30

40

50

60


Skirsnio „Finansinių ataskaitų rinkiniai“ 1–10 vertinamų teiginių balųpasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.


74,1

8 diagrama. Skirsnio „Finansinių ataskaitų rinkiniai“ 1–10 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir


2019 M. TYRIMAS 13

Centralizuotai atliekamų PA paslaugų vertinimas

9 diagrama. Žmogiškųjų išteklių valdymo padalinių darbuotojų centralizuotai atliekamų PA paslaugų vertinimas

pagal bendrosios dalies ir funkciją detalizuojančių teiginių vertinimą, proc.

Pasitenkinimo lygis

66,7

68,1

71,7

68,5

63,8

69,6

67,8

69,2

72,8

68,7

4. Įvertinkite funkcijų, susijusių su veiklos vertinimu, kokybę.

5. Įvertinkite funkcijų, susijusių tarnybinių nuobaudų skyrimu ir darbo pareigų

pažeidimo įforminimu, kokybę.

6. Įvertinkite funkcijų, susijusių su priedų, priemokų, premijų, pašalpų skyrimu

ir personalo skatinimu, kokybę.

7. Įvertinkite funkcijų, susijusių su leidimo dirbti kitą darbą pagal darbo sutartį

išdavimu, kokybę.

8. Įvertinkite funkcijų, susijusių su siuntimo į komandiruotę ar tobulinti

kvalifikacijos įforminimu, kokybę.

Balų nuo 1 iki 5


1. Įvertinkite konkursų ar atrankų organizavimą.

2. Įvertinkite funkcijų, susijusių su perkėlimu į kitas pareigas, organizavimą.

3. Įvertinkite funkcijų, susijusių su atostogų suteikimu, perkėlimu ir pratęsimu,

kokybę.

9. Įvertinkite funkcijų, susijusių su atleidimo organizavimu, kokybę.

Pasitenkinimo lygis PA funkcijomis pagal detalų vertinimą

5 lentelė. III klausimyno PA funkciją detalizuojančių skirsnių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis, proc.

2019 M. TYRIMAS 14

Pasitenkinimo lygis

89,5

69,6

68,1

71,4

61,6

77,2

64,9

45,7

63,4

66,7

67,8

47,8

46,0

9. Paslaugos yra teikiamos operatyviai.

10. Nacionalinis bendrųjų funkcijų centras užtikrina tinkamą asmens duomenų

tvarkymą (įgyvendina tinkamas priemones, skirtas asmens duomenims nuo

atsitiktinio ar neteisėto sunaikinimo, pakeitimo, atskleidimo ir kt.).

11. Įvertinkite centralizuotai atliekamų personalo administravimo funkcijų

kokybę.

12. Įvertinkite Nacionalinio bendrųjų funkcijų centro centralizuotai atliekamų

funkcijų kokybę.

4. Nacionalinio bendrųjų funkcijų centro darbo metu lengva rasti visus

reikiamus specialistus.

5. Specialistai yra kompetentingi ir išmano savo darbą.

6. Specialistai yra mandagūs ir maloniai bendrauja su klientais.

7. Specialistai maloniai teikia informaciją, ji yra išsami.

8. Teikiamų paslaugų procesai yra aiškūs.


Balų nuo 1 iki 5


1. Nacionalinio bendrųjų funkcijų centro darbo laikas Jums yra patogus.

2. Kai kreipėtės dėl personalo administravimo paslaugos, į Jūsų problemą buvo

reaguota iš karto.

3. Kai kreipėtės dėl personalo administravimo paslaugos, Jūsų problema buvo

išspręsta laiku (per įstaigos nurodytą laiką).

6 lentelė. III klausimyno bendrosios dalies vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis, proc.

3,6

11,2

23,2

34,5

27,5

0

5

10

15

20

25

30

35

40


Bendrosios dalies 1–10 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.


67,8

10 diagrama. III klausimyno bendrosios dalies 1–10 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir


2019 M. TYRIMAS 15

Pasitenkinimo lygis

72,5

64,9

69,9

67,0

65,9

68,0

66,7

4. Konkurso ar atrankos komisijos sekretoriaus funkcijos atliekamos

profesionaliai ir laiku.

5. Dokumentai / teisės aktų projektai pateikiami kokybiški ir laikantis nustatytų

terminų.


6. Įvertinkite konkursų ar atrankų organizavimą.

Balų nuo 1 iki 5


1. Konkursai ar atrankos skelbiami laikantis nustatytų terminų (ne vėliau kaip

per 3 darbo dienas iš Įstaigos gavus informaciją).

2. Pretendentų atitikties nustatytiems reikalavimams įvertinimas atliekamas

kokybiškai.

3. Dokumentai ir informacija pateikiama konkurso ar atrankos komisijai

laikantis nustatytų terminų (ne vėliau kaip prieš 2 darbo dienas iki konkurso ar

atrankos).

7 lentelė. Skirsnio „Konkursai ir atrankos“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis, proc.

6,13,2

27,8

38,3

24,6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


Skirsnio „Konkursai ir atrankos“ 1–5 vertinamų teiginių balų

pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.


66,7

11 diagrama. Skirsnio „Konkursai ir atrankos“ 1–5 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir


Pasitenkinimo lygis

64,1

71,7

68,8

68,2

68,1


4. Įvertinkite funkcijų, susijusių su perkėlimu į kitas pareigas, organizavimą.

Balų nuo 1 iki 5


1. Valstybės tarnautojai / statutiniai valstybės tarnautojai / darbuotojai, dirbantys

pagal darbo sutartį, laiku ir nustatytais kanalais supažindinami su teisės aktais.

2. Duomenys suinteresuotoms šalims (pvz., Valstybės tarnautojų registrui,

Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybai) pateikiami tinkamai ir laiku.

3. Duomenys informacinėse sistemose pateikiami tinkamai ir laiku (pvz.,

Įstaigos personalo administravimo informacinėje sistemoje).

8 lentelė. Skirsnio „Perkėlimas į kitas pareigas“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir


2019 M. TYRIMAS 16

3,96,3

23,7

45,4

20,8

05

101520253035404550


Skirsnio „Perkėlimu į kitas pareigas“ 1–3 vertinamų teiginių balų



68,1

12 diagrama. Skirsnio „Perkėlimas į kitas pareigas“ 1–3 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir


Pasitenkinimo lygis

74,6

63,0

70,3

69,3

71,7


4. Įvertinkite funkcijų, susijusių su atostogų suteikimu, perkėlimu ir pratęsimu,

kokybę.

Balų nuo 1 iki 5


1. Dokumentai / teisės aktų projektai pateikiami tinkamai ir nustatytais

terminais.


pagal darbo sutartis, laiku ir nustatytais kanalais supažindinami su teisės aktais.

3. Duomenys informacinėse sistemose (pvz., Įstaigos personalo administravimo

informacinėje sistemoje) pateikiami tinkamai ir laiku.

9 lentelė. Skirsnio „Atostogų suteikimas, perkėlimas ir pratesimas“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo

struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

5,3 6,3

17,4

47,8

23,2

0

10

20

30

40

50

60


Skirsnio „Atostogų suteikimas, perkėlimas ir pratęsimas“ 1–3 vertinamų teiginių balų



71,7

13 diagrama. Skirsnio „Atostogų suteikimas, perkėlimas ir pratesimas“ 1–3 vertinamų teiginių balų


2019 M. TYRIMAS 17

Pasitenkinimo lygis

68,8

69,6

65,9

64,9

68,5

67,5

68,5


pagal darbo sutartį, su teisės aktais supažindinami laiku ir nustatytais kanalais.

5. Vertinimo komisijos sekretoriaus funkcijos atliekamos profesionaliai ir laiku.


6. Įvertinkite funkcijų, susijusių su veiklos vertinimu, kokybę.

Balų nuo 1 iki 5


1. Duomenys informacinėse sistemose (pvz., Valstybės tarnautojų registre,

Įstaigos personalo administravimo informacinėje sistemoje) pateikiami tinkamai ir

nustatytais terminais.

2. Dokumentai / teisės aktų projektų pateikiami tinkamai ir nustatytais terminais.

3. Valstybės tarnautojui informacija apie jo tarnybinės veiklos vertinimą

pateikiama nustatytais terminais ir nustatytais informavimo kanalais.

10 lentelė. Skirsnio „Veiklos vertinimas“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis,

proc.

8,7

2,9

21,4

43,5

23,5

05

101520253035404550


Skirsnio „Veiklos vertinimas“ 1–5 vertinamų teiginių balų



68,5

14 diagrama. Skirsnio „Veiklos vertinimas“ 1–5 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir


Pasitenkinimo lygis

68,8

65,2

67,0

63,8 3. Įvertinkite funkcijų, susijusių tarnybinių nuobaudų skyrimu ir darbo pareigų

pažeidimo įforminimu, kokybę.

Balų nuo 1 iki 5





2. Teisės aktų projektai / dokumentai pateikiami tinkamai ir nustatytais

terminais.


11 lentelė. Skirsnio „Tarnybinių nuobaudų skyrimas ir darbo pareigų pažeidimo įforminimas“ vertinamų

teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

2019 M. TYRIMAS 18

4,32,2

37,7

32,6

23,2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

1 – visiškai nesutinku 2 – nesutinku 3 – nei sutinku, nei

nesutinku

4 – sutinku 5 – visiškai sutinku

Skirsnio „Tarnybinių nuobaudų skyrimas ir darbo pareigų pažeidimo įforminimas“ 1–2 vertinamų teiginių balųpasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.


63,8

15 diagrama. Skirsnio „Tarnybinių nuobaudų skyrimas ir darbo pareigų pažeidimo įforminimas“ 1–2 vertinamų


Pasitenkinimo lygis

73,2

75,4

63,4

61,6

68,4

69,6

4. Priedų, priemokų, premijų, pašalpų skyrimo ir personalo skatinimo komisijos

sekretoriaus funkcijos atliekamos profesionaliai ir laiku.


5. Įvertinkite funkcijų, susijusių su priedų, priemokų, premijų, pašalpų skyrimu

ir personalo skatinimu, kokybę.

Balų nuo 1 iki 5



Įstaigos personalo administravimo informacinėje sistemoje) pateikiama tinkamai

ir nustatytais terminais.

2. Teisės aktų projektai pateikiami tinkamai ir nustatytais terminais.


pagal darbo sutartį, supažindinami su teisės aktais laiku ir nustatytais kanalais.

12 lentelė. Skirsnio „Priedų, priemokų, pašalpų skyrimas ir personalo skatinimas“ vertinamų teiginių balų


7,62,9

20,3

46,7

22,5

05

101520253035404550


Skirsnio „Priedų, priemokų, premijų, pašalpų skyrimas ir personalo skatinimas“ 1–4 vertinamų teiginių balų



69,6

16 diagrama. Skirsnio „Priedų, priemokų, pašalpų skyrimas ir personalo skatinimas“ 1–4 vertinamų teiginių

balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

2019 M. TYRIMAS 19

Pasitenkinimo lygis

69,9

69,6

64,5

69,2

68,3

67,8

4. Komisijos sekretoriaus funkcijos atliekamos profesionaliai ir laiku.


5. Įvertinkite funkcijų, susijusių su leidimo dirbti kitą darbą pagal darbo sutartį

išdavimu, kokybę.

Balų nuo 1 iki 5








13 lentelė. Skirsnio „Leidimo dirbti kitą darbą pagal darbo sutartį išdavimas“ vertinamų teiginių balų


8,0

1,8

24,3

40,9

25,0

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


Skirsnio „Leidimo dirbti kitą darbą pagal darbo sutartį išdavimas“ 1–4 vertinamų teiginių balų



67,8

17 diagrama. Skirsnio „Leidimo dirbti kitą darbą pagal darbo sutartį išdavimas“ 1–4 vertinamų teiginių balų


Pasitenkinimo lygis

72,8

72,1

63,8

69,6

69,2


4. Įvertinkite funkcijų, susijusių su siuntimo į komandiruotę ar tobulinti

kvalifikacijos įforminimu, kokybę.

Balų nuo 1 iki 5








14 lentelė. Skirsnio „Komandiruočių ir kvalifikacijos kėlimo įforminimas ir organizavimas“ vertinamų teiginių

balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

2019 M. TYRIMAS 20

6,82,9

20,8

44,4

25,1

05

101520253035404550


Skirsnio „Komandiruočių ir kvalifikacijos kėlimo įforminimas ir organizavimas“ 1–3 vertinamų teiginių balų



69,2

18 diagrama. Skirsnio „Komandiruočių ir kvalifikacijos kėlimo įforminimas ir organizavimas“ 1–3 vertinamų


Pasitenkinimo lygis

77,5

76,1

65,2

72,8

75,0

73,3

72,8

4. Įrašai darbo sutartyse atliekami tinkamai ir nustatytais terminais.

5. Duomenys suinteresuotoms šalims (pvz., Valstybinio socialinio draudimo

fondo valdybai) pateikiami tinkamai ir laiku.


6. Įvertinkite funkcijų, susijusių su atleidimo organizavimu, kokybę.

Balų nuo 1 iki 5



Įstaigos personalo administravimo informacinėje sistemoje) pateikiama tinkamai

ir nustatytais terminais.

2. Teisės aktų projektai / dokumentai pateikiami tinkamai ir nustatytais

terminais.



15 lentelė. Skirsnio „Atleidimo organizavimas“ vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis, proc.

2,9 2,6

20,6

46,1

27,8

05

101520253035404550


Skirsnio „Atleidimo organizavimas“ 1–5 vertinamų teiginių balų



72,8

19 diagrama. Skirsnio „Atleidimo organizavimas“ 1–5 vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir


2019 M. TYRIMAS 21

Bendras NBFC centralizuotai atliekamų BA ir PA funkcijų vertinimas

Pasitenkinimo lygis

88,0

63,0

61,4

64,2

63,9

59,9

58,6

73,8

60,8

48,8

52,5

63,6

63,2

46,0

52,8

47,8

4. Kai kreipėtės dėl buhalterinės apskaitos paslaugos, į Jūsų problemą buvo

reaguota iš karto.

5. Kai kreipėtės dėl buhalterinės apskaitos paslaugos, Jūsų problema buvo


6. Nacionalinio bendrųjų funkcijų centro darbo metu lengva rasti visus

reikiamus specialistus.

7. Specialistai yra kompetentingi ir išmano savo darbą.

8. Specialistai yra mandagūs ir maloniai bendrauja su klientais.

11. Paslaugos yra teikiamos operatyviai.

Balų nuo 1 iki 5


1. Nacionalinio bendrųjų funkcijų centro darbo laikas Jums yra patogus.

2. Kai kreipėtės dėl personalo administravimo paslaugos, į Jūsų problemą buvo

reaguota iš karto.

3. Kai kreipėtės dėl personalo administravimo paslaugos, Jūsų problema buvo


13. Įvertinkite centralizuotai atliekamų PA funkcijų kokybę.

14. Įvertinkite centralizuotai atliekamų BA funkcijų kokybę.

15. Įvertinkite NBFC centralizuotai atliekamų funkcijų kokybę.

9. Specialistai maloniai teikia informaciją, ji yra išsami.

10. Teikiamų paslaugų procesai yra aiškūs.

12. Nacionalinis bendrųjų funkcijų centras užtikrina tinkamą asmens duomenų

tvarkymą (įgyvendina tinkamas priemones, skirtas asmens duomenims nuo

atsitiktinio ar neteisėto sunaikinimo, pakeitimo, atskleidimo ir kt.).


16 lentelė. I klausimyno vertinamų teiginių balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis, proc.

20 diagrama. Teiginio „NBFC darbo laikas Jums yra patogus“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo

lygis pagal tiriamąsias grupes, proc.

2019 M. TYRIMAS 22

21 diagrama. Teiginio „Kai kreipėtės dėl BA paslaugos, į Jūsų problemą buvo reaguota iš karto“ balų

pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc.

22 diagrama. Teiginio „Kai kreipėtės dėl BA paslaugos, Jūsų problemą buvo išspręsta laiku (per įstaigos

nurodytą laiką)“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc.

23 diagrama. Teiginio „Kai kreipėtės dėl PA paslaugos, į Jūsų problemą buvo reaguota iš karto“ balų


2019 M. TYRIMAS 23

24 diagrama. Teiginio „Kai kreipėtės dėl PA paslaugos, Jūsų problemą buvo išspręsta laiku (per įstaigos

nurodytą laiką)“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc.

25 diagrama. Teiginio „NBFC darbo metu lengva rasti visus reikiamus specialistus“ balų pasiskirstymo

struktūra ir pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc.

26 diagrama. Teiginio „Specialistai yra kompetentingi ir išmano savo darbą“ balų pasiskirstymo struktūra ir

pasitenkinimo lygis pagal tiriamąsias grupes, proc.

2019 M. TYRIMAS 24

27 diagrama. Teiginio „Specialistai yra mandagūs ir maloniai bendradarbiauja su klientais“ balų pasiskirstymo


28 diagrama. Teiginio „Specialistai maloniai teikia informaciją, ji yra išsami“ balų pasiskirstymo struktūra ir


29 diagrama. Teiginio „Teikiamų paslaugų procesai yra aiškūs“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo


2019 M. TYRIMAS 25

30 diagrama. Teiginio „Paslaugos yra teikiamos operatyviai“ balų pasiskirstymo struktūra ir pasitenkinimo


31 diagrama. Teiginio „NBFC užtikrina tinkamą asmens duomenų tvarkymą (įgyvendina tinkamas priemones,

skirtas asmens duomenims nuo atsitiktinio ar neteisėto sunaikinimo, pakeitimo, atskleidimo ir kt.)“ balų


32 diagrama. Teiginio „Įvertinkite centralizuotai atliekamų BA funkcijų kokybę“ balų pasiskirstymo struktūra ir


2019 M. TYRIMAS 26

33 diagrama. Teiginio „Įvertinkite centralizuotai atliekamų PA funkcijų kokybę“ balų pasiskirstymo struktūra ir


34 diagrama. Teiginio „Įvertinkite NBFC centralizuotai atliekamų funkcijų kokybę“ balų pasiskirstymo


2019 M. TYRIMAS 27

Pagrindinės respondentų pastabų grupės

17 lentelė. Pagrindinės respondentų pastabų grupės; A, B ir C tiriamųjų grupių pastabų skaičius pagal klaidų grupes, vnt.

KLAIDOS

UŽKARDYMAS

PREVENCIJA

Teikiamų paslaugų

(dokumentų, įrašų) kokybė

Savalaikis paslaugų teikimas,

operatyvumas

Proceso (procedūros, funkcijos)

vykdymo aprašas, laiko

sąnaudos

Visų funkcijų perėmimas iš

įstaigų taip, kaip numatyta

Centralizuotose funkcijų

atlikimo tvarkose

Procesų optimizavimas ir valdymas X X X

Centralizuotų funkcijų valdymas X X X

Vieninga BA, PA ir Dokumentų valdymo sistema (standartizuoti

šablonai)X X X

Kvalifikacijų ir kompetencijų tobulinimas (kryptingas ir profesinis

orientavimas) X X X

Užtikrinti paslaugų nepertraukiamumą (pavadavimas) X X

Optimalaus darbo krūvio paskirstymas X X X

Komandinis darbas (kontrolės atveju: keturių akių principas) X X X

Konfidencialumo užtikrinimas X

Bendradarbiavimas (grįžtamasis ryšys) X X

Įstaigų vadovai 19 16 23 19

Finansų valdymo padalinių darbuotojai 55 86 25 59

Žmogiškųjų išteklių valdymo padalinių darbuotojai 67 46 31 202

Iš viso 141 148 79 280

Documents

Viešojo sektoriaus subjektų finansų valdymo ir ...nbfc.lrv.lt/uploads/nbfc/documents/files/2019_AP... · valdymo padalinių darbuotojai (toliau – B grupė) ir žmogiškųjų