Eilių valdymo sistema InOut

Eilių ValdymoSistema

INOUT, Eilių valdymo sistema — Jūsų kelias link klientų lojalumo. Visos teisės saugomos, 2015

LAUKIMAS

Per metus žmogus vidutiniškai praleidžia eilėse ne vieną dešimtį valandų, ir tas laikas – praleistas veltui.

SIstema InOut leidžia ne tik sumažinti laukimo laiką iki minimumo, bet ir užsiimti reikalingais darbais laukiant iš anksto gavus informaciją apie kvietimą.

2INOUT, Eilių valdymo sistema — Jūsų kelias link klientų lojalumo. Visos teisės saugomos, 2015

KLIENTO LOJALUMAS

Daugelis įmonių norėtu įdiegti elektroninę eilių sistemą, tačiau to nedaro daugeliu atveju del to, kad reikia pirkti brangią įrangą, sudetinga instaliacija ir aukštos programinės įrangos aptarnavimo kainos.

InOut visas šias ir daugybe kitų problemų sumažina iki minimumo.


EILIŲ VALDYMO SISTEMA

InOut yra inovatyvi, šiuolaikiška, funkcionali, ir lanksti eilių valdymo sistema. Sistemos grafinė sąsaja lengva ir paprasta — darbuotojų apmokymas atliekamas per kelias minutes.

InOut leidžia klientui lengvai ir patogiai gauti informaciją apie jo eilę — tai ir tradicinis popierinio kvito spausdinimas spausdintuve, mobili aplikacija išmaniajame telefone, sms žinutės gavimas apie kvietimą į telefoną. Taipogi klienas gauna informaciją apie numatomą jo pakvietimo laiką bei apie tai, kiek žmonių yra prieš jį.


NAUDA

UNIVERALUMAS

Nuo eilės valdymo vieno operatoriaus iki daugiapakopės užduočių valdymo sistemos tam tikroje organizacijoje.

5

MODULIAVIMAS

Sistema yra moduliuojama pagal kliento poreikius. Tai leidžia įmonei augant nekeisti sistemos, o tik nusipirkti papildomus modulius.

IŠVAIZDA

Galimas pilnas sistemos vaizdo (dizaino) keitimas kaip iš vartotojų taip ir iš personalo pusės.

STATISTIKA

Klientų aptarnavimo kokybės įvertinimas ir optimizavimas panaudojus surinktą statistiką.

PATOGUMAS

Intuityvus-paprastas sistemos valdymas leidžia labai stipriai padidinti klientų aptarnavimo efektyvumą nuo pirmos sistemos naudojimo dienos.


INTEGRACIJA IR TECHNOLOGIJA

Visi skaičiavimai, statistikos surinkimas, analizė vyksta debesyse. Duomenys gali būti saugomi kliento serveriuose arba mūsų serveriuose.

Sistema yra lanksčiai integruojama su kliento verslo valdymo (apskaitos) sistemomis, specializuotomis programomis, interneto puslapiais.


SISTEMOS DIEGIMAS

1 Žingsnis

Paslaugų įvedimas ir sistemos nustatymai.

7

Sistemos diegimo laikas 30-60 minučių.

2 Žingsnis

Įrangos instaliavimas

3 Žingsnis

Pajungimas prie debesies


SPAUSDINIMAS

8

Sistema leidžia ne tik išvengti klientų nepasitenkinimą stovint eilėje, bet ir pačiam klientui pasirinkti jam tinkamą laiką, nesvarbu ar tai bus už valandos, savaitės, mėnesio. Informacijos pateikimo patogumui, apie iškvietimą klientas gali būti informuojamas ne tik informaciniame displėjuje, bet ir gauti SMS žinutę (įvedus telefono numerį į sistemą). Klientas gali gauti SMS žinutę apie iškvietimo artėjimą bei apie patį iškvietimą.

KLIENTO KORTELĖKlientas, turintis specialias korteles su NFC, magnetine juosta, barkodu gali tureti prioritetą eilėje, pavyzdžiui VIP klientas, neigalusis ir pan.

MOBILUMASTaipogi, yra sprendimas mobiliajam darbuotojui, kas leidžia prieiti prie kliento ir atspausdinti jam eilės bilietą, kas aktualu žmonėms su negalia arba esant labai dideliam apkrovimui.


BILIETAS

9

Sistema leidžia ne tik atspausdinti eilės numerio informaciją, bet ir papildomą informaciją, pavyzdžiui maršruto iki operatoriaus langelio. Taip pat gali būti pateikiami įvairus kryžiažodžiai, sudoku ir pan., kas yra naudinga esant ilgam laukimo laikui.

NAVIGACIJA BALSU

Žmogui su negalia gavus talonėlį taip pat gali būti pateikiama numerio ir langelio garsinė informacija.


INFORMACINIS EKRANAS

10

Kartu su informacija apie iškviečiamus bilietus informacinis displėjus leidžia nurodyti papildomą informaciją apie teikiamas paslaugas arba reklamą. Rodoma ne tik informacija apie eilės numerį ir prie kurio langelio kviečiamas bet ir operatoriaus statusą - pavyzdžiui "dokumentų įvedimas","pertrauka".

Statuso informacinis langas

Didelis informacinis ekranas


INFORMACINIS EKRANAS

Sistema InOut turi digital signage galimybes — galimas papildomos informacijos atvaizdavimas infoterminale, reklamos demonstravimas, orų prognozės informacija ir pan. Taipogi galimi kiti sprendimai pagal užsakovo pageidavimus, pavyzdžiui talonėlio numerio atvaizdavimas virš reklamos.

Iškviečiamo numerio įkelimas virš reklaminio klipo.

Informacijos apie orus, reklamos išvedimas informaciniame terminale kartu su akyviais bilietų numeriais.


MOBILI APPLIKACIJA

Mobilios aplikacijos funkcionalumas leidžia matyti įstaigos užimtumą realiu laiku bei įsirašyti į eilę patogiu klientui laiku, kas leidžia ateiti iškvietimo metu.Sistema kontroliuoja laiko tarpus, ir klientui atsisakius ateiti nurodytu laiku koreguoja kitų klientų esančių gyvoje eilėje bei iš anksto juos informuoja SMS žinute ar elektroniniu laišku. Šis funkcionalumas mažina laukimo eilėje laiką ir dirba įvertinus gyvą eilę organizacijoje.


OPERATORIAUS PANELE

Operatoriaus panele leidžia iškviesti bilietus, valdyti lango statusus, perskirstyti darbus kolegoms, esamų bilietu statusą pakeisti į laukimą, kai yra reikalingas laikas operatoriaus pasiruošimui.

Sistemos sąsaja kliento iškvietimui ir vilietu valdymui planšeteje bei stacionariame kompiuteryje.


PERSONALAS

PERSONALO DARBO KONTROLĖSistemą realiu laiku leidžia matyti darbuotoju užimtumą bei darbų atlikimo laiką, įvertina darbuotojui priskirtas užduotis ir kliento aptarnavimo laiką.


STATISTIKA IR ATASKAITOS

Statistikos surinkimas ir jos atvaizdavimas realiame laike, ataskaitų pagal rezultatus suformavimas, leidžia pagreitinti klientų aptarnavimo kokybę ir greitį. Eilių valdymo sistema gali būti lengvai integruojama su CRM sistemomis.

WEB-TEISĖS

Prisijungimo teisės prie duomenų analizės ir statistikos iš bet kurio pasaulio krašto.

DUOMENŲ EKSPORAS

Duomenys lengvai eksportuojami Excell formatu.



Technology

Eilių valdymo sistema InOut