Upload
pules
View
334
Download
12
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Verbalna komunikacija dr.sc. Mila Nadrljanski. anje 1. Za svako komuniciranje potrebne su osobe, živi ljudi koji egzistiraju kao socijalna bića. To je javnost koju zovemo komunikanti. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Verbalna komunikacijadrsc Mila Nadrljanski
anje 1
Za svako komuniciranje potrebne su osobe živi ljudi koji egzistiraju kao socijalna bića
To je javnost koju zovemo komunikanti Međutim osobe ne mogu egzistirati
nezavisno jedna od druge neophodne je da komuniciraju da jedan govori i drugi sluša a onda drugi da govori a prvi da sluša
Nažalost u ljudskoj prirodi je da govori ali kada je u pitanju slušanje obično se pada na ispitu
Nerijetko čovjek traži prijatelja koji zna i ima strpljenja da ga sasluša
Na kraju krajeva mnoge nevolje bi bile otklonjene samo kada bi slušali onoga ko nam nešto govori a ne dok osoba govori razmišljamo o slijedećem pitanju ili o nedostacima koji dolaze van konteksta razgovora
Ukoliko imamo osobe koje bi htjele da komuniciraju slijedeća bitna pretpostavka je sredstvo ili medij
Proces protoka informacija
Verbalna komunikacijaldquoGovor je dar Bogovardquo Kvintilijan
Početci znanosti o jeziku i govoru datira od procvata filozofije i književnosti u antičkoj Grčkoj i starom Rimu
U XX st lingvistika se grana u više pravaca
Verbalna komunikacija
Moderna lingvistika smatra kako je jezik posrednik između misli i zvuka Taj tok možemo prikazati
MISAO ZVUK ŽIVA RIJEČ
Verbalna komunikacija
Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač
Verbalna komunikacija
Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup
Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora
Verbalna komunikacija
Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski
Verbalna komunikacija
Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije
Verbalna komunikacija
Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući
+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija
Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Za svako komuniciranje potrebne su osobe živi ljudi koji egzistiraju kao socijalna bića
To je javnost koju zovemo komunikanti Međutim osobe ne mogu egzistirati
nezavisno jedna od druge neophodne je da komuniciraju da jedan govori i drugi sluša a onda drugi da govori a prvi da sluša
Nažalost u ljudskoj prirodi je da govori ali kada je u pitanju slušanje obično se pada na ispitu
Nerijetko čovjek traži prijatelja koji zna i ima strpljenja da ga sasluša
Na kraju krajeva mnoge nevolje bi bile otklonjene samo kada bi slušali onoga ko nam nešto govori a ne dok osoba govori razmišljamo o slijedećem pitanju ili o nedostacima koji dolaze van konteksta razgovora
Ukoliko imamo osobe koje bi htjele da komuniciraju slijedeća bitna pretpostavka je sredstvo ili medij
Proces protoka informacija
Verbalna komunikacijaldquoGovor je dar Bogovardquo Kvintilijan
Početci znanosti o jeziku i govoru datira od procvata filozofije i književnosti u antičkoj Grčkoj i starom Rimu
U XX st lingvistika se grana u više pravaca
Verbalna komunikacija
Moderna lingvistika smatra kako je jezik posrednik između misli i zvuka Taj tok možemo prikazati
MISAO ZVUK ŽIVA RIJEČ
Verbalna komunikacija
Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač
Verbalna komunikacija
Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup
Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora
Verbalna komunikacija
Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski
Verbalna komunikacija
Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije
Verbalna komunikacija
Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući
+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija
Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Nerijetko čovjek traži prijatelja koji zna i ima strpljenja da ga sasluša
Na kraju krajeva mnoge nevolje bi bile otklonjene samo kada bi slušali onoga ko nam nešto govori a ne dok osoba govori razmišljamo o slijedećem pitanju ili o nedostacima koji dolaze van konteksta razgovora
Ukoliko imamo osobe koje bi htjele da komuniciraju slijedeća bitna pretpostavka je sredstvo ili medij
Proces protoka informacija
Verbalna komunikacijaldquoGovor je dar Bogovardquo Kvintilijan
Početci znanosti o jeziku i govoru datira od procvata filozofije i književnosti u antičkoj Grčkoj i starom Rimu
U XX st lingvistika se grana u više pravaca
Verbalna komunikacija
Moderna lingvistika smatra kako je jezik posrednik između misli i zvuka Taj tok možemo prikazati
MISAO ZVUK ŽIVA RIJEČ
Verbalna komunikacija
Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač
Verbalna komunikacija
Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup
Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora
Verbalna komunikacija
Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski
Verbalna komunikacija
Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije
Verbalna komunikacija
Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući
+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija
Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaldquoGovor je dar Bogovardquo Kvintilijan
Početci znanosti o jeziku i govoru datira od procvata filozofije i književnosti u antičkoj Grčkoj i starom Rimu
U XX st lingvistika se grana u više pravaca
Verbalna komunikacija
Moderna lingvistika smatra kako je jezik posrednik između misli i zvuka Taj tok možemo prikazati
MISAO ZVUK ŽIVA RIJEČ
Verbalna komunikacija
Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač
Verbalna komunikacija
Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup
Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora
Verbalna komunikacija
Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski
Verbalna komunikacija
Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije
Verbalna komunikacija
Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući
+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija
Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Moderna lingvistika smatra kako je jezik posrednik između misli i zvuka Taj tok možemo prikazati
MISAO ZVUK ŽIVA RIJEČ
Verbalna komunikacija
Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač
Verbalna komunikacija
Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup
Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora
Verbalna komunikacija
Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski
Verbalna komunikacija
Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije
Verbalna komunikacija
Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući
+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija
Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Glasom izražavamo osnovne emocijeKrikSmijehplač
Verbalna komunikacija
Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup
Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora
Verbalna komunikacija
Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski
Verbalna komunikacija
Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije
Verbalna komunikacija
Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući
+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija
Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Jezik je fiksiran vid govora koji podliježe promjenama zavisno oPravilima sintaksePsihološki i sociološki faktori Individualan i osoban pristup
Mnoge grane lingvistike proučavaju svojstva pojedinih aktivnosti tokom govora
Verbalna komunikacija
Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski
Verbalna komunikacija
Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije
Verbalna komunikacija
Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući
+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija
Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Kada govorimo o retorici govori predstavljaju izrazitu odgovornost Vještina govorništva proučava se na tri nivoaTeorijskiPraktičniempirijski
Verbalna komunikacija
Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije
Verbalna komunikacija
Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući
+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija
Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Teoretski pristup podrazumijeva stjecanje obrazovanja u struci ali i širenje znanja u drugim područjima prikupljanje materijala baze podataka i druge literature Teoretsko istraživanje jezika znači upoznavanje Gramatike Sintakse akcentologije
Verbalna komunikacija
Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući
+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija
Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Praktičan pristup Stručno usavršavanje vježbajući
+glasovna kondicija vokalne expresije+oblikovanje govornog procesa+dinamika i konverzacija
Govor u javnosti uključuje i +sposobnost logičnog izlaganja+skraćivanje+proširivanje+ekonomičnost u izlaganju+elokventnost+mogućnost gradiranja
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Empirijski proces predstavlja komunikaciju s različitim strukturama i grupama pri tome uočavajući potrebe klijenata
Značajan je kreativan odnos u prenošenju poruke Potrebno je obratiti pažnju na Spoznajni kognitivni dio ovog procesa Fokusiranje
teme argumentirano i kompetentno izlaganje dinamika konverzacije
Izgradnja osobnog stila stjecanje govorne kulture Usklađivanje govora s znacima neverbalne
komunikacije koji prate složeni proces fonacije govora i komunikacije
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Izbor govornih znakova razlikuje se u odnosu na oblast u javnosti U ovisnosti o društvenim odnosima i jezični sustav se mijenja
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaKarakteristike stila u izražavanju
Sposobnost dobrog govorenja je prirodni dar pored toga neophodno je i unaprjeđivanje kulture izražavanja te izgradnja osobnog stila
Govorna kultura postupak odabira znakova i govornih konstanti kao i usavršavanje jezičnih normi Eksplicitne+ sastav u komunikacijskom
procesu Implicitne+nastaju u trenutku govora
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
KomunikatoraKomunikatora
Jedinka
Tim
Organizacija
KOMUNIKATOR
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Platon govori kako samo riječ može iskazati našu misao Zato govornik mora imati jasnu koncepciju sadržaja i način prezentiranja u javnosti
Jezik je osnovno svojstvo sporazumjevanja Predstavlja bogatstvo i vrlinu isto tako i
manu modernog društva Sve manje je važno razumjeti se sve veća je otuđenost u komunikaciji
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Iz govornog procesa stoji kompletna ličnost
Osnovne karakteristike stila su Jasnost Konciznost Točnost Dinamika u izlaganju Skladnost
Upotreba i izbor riječi sačinjavaju osobni stil
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija Dobar stil podrazumijeva poštovanje normi
književnog izražavanja Gramatička norma+ pravilno izražavanje u
govoru i pisanju Leksička norama+ sačuvati prirodu jezika Ortoepska norma+ pravilan izgovor riječi Stilistička norma+ vrši odabir retoričkih
sredstavaGreška u obraćanju javnosti je previše
stručne terminologije koja nije dostupna široj masi Potrebna je jednostavnost i jasnoća stila To je signal javnosti da je govornik spreman za komunikaciju siguran kompetentan superioran i nadmoćan
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Treba izbjegavati strane riječi i izraze Kreativnost se vidi u organizaciji i rasporedu
materijala izboru znakova Na izbor terminologije utječe Izbor adekvatnih pojmova Precizno i izražajno izlaganje Upotreba sinonima Izbor termina u odnosu na sociološku sredinu Zastupljenost dane teme Obrazovni nivo korisnika Na izbor termina utječe i moda Kompletan imiđ mora
biti dobro osmišljen sveden u prirodnost i jednostavnost
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija obično podrazumijevagovor i pisanje
Medij verbalne komunikacije jejezik
Izmjenjivanje poruka govorom odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije Temelji se na dvije komunikacijske vještinebullgovorenjebullslušanje
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno često do primatelja stigne izmijenjena Najčešće distorzije
bull skraćivanje porukebull ldquoizoštravanjerdquo- pamćenje samo određenih dijelova porukebull asimiliranje ndash kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitihpristranosti u komunikacijibull prosuđivanje (dobrološe)bull referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)bull selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)bull filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)bull nepovjerenjepredrasude Ove pristranosti se u praksi najčešće kombiniraju
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojojse nalazimo
bull s kim razgovaramobull kakva je naša uloga u toj situacijibull koja je temabull koji je cilj razgovora
Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme urazumijevanju
1048707 tehnički žargonstručni izrazi1048707 dvosmisleni izrazi1048707 neodređeni nejasni izrazi
Predajte seminarski rad što je prije moguće
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Riječi mogu izazvati različite emocijebull treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu
nepoželjne emocije Nekad ldquoNašli smo se usred oluje Bolje
zavežetite svoje sigurnosne pojaseve bit će manje opasnordquo
Danas ldquoNašli smo se u zoni zračnih turbulencija Molimo vas vežitete svoje pojaseve bit će vam ugodnijerdquo
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
SeminarldquoKomunikacija sa putnicima u zlrdquo
ČETIRI STRANE (ASPEKTA) JEDNE PORUKE
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Govornik Slušatelj
Sadržaj (ili o čemu govorim) Sadržaj porukeSamootkrivanje (ili što o sebi govorim)
Informacija o govorniku Samootkrivanje može biti poželjno ili nepoželjno
Odnos (ili što mislim o tebi i kakostojimo jedan prema drugom)
Prema načinu obraćanja daje se do znanja što se misli o sugovornikuOvisno o tome on će se osjećati važno omalovaženo neozbiljno
Poziv (ili što želim od tebe)Informacija kroz poruku kojom se želi utjecati na sugovornika Da nešto napravi ili izbjegava da neke osjećaje potencira ili izbjegava
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacij s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Vozim li ja ili voziš ti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
4 KOMUNIKACIJA4 KOMUNIKACIJA
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
1primjer poruka iz svakidašnjice
Zeleno je
Vozim ja ili voziš ti
Zeleno jeZeleno je Meni se Meni se žurižuri
Semafor je Semafor je zelenzelen
Treba ti moja Treba ti moja pomoćpomoć
Daj gasDaj gas
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Zaključak
Svaki pojedinac prima poruku na svoj osebujan način uvjetovan vlastitim stanjem u tome trenutku
Naime u ovisnosti da li je
samouvjeren
bojažljiv siguran nesiguran dobro raspoložen loše raspoložen ljut zbog prethodne situacije zbunjen ogorčen
on će se tako i ponašati
Odnosno odgovarajuće svom duševnom stanju osobnom iskustvu predrasudama i predodžbama tumačit
će jednu vijest i reagirati prema svome trenutačnom raspoloženju
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
2primjer razlika između primljene i predane poruke
Što je ovo zeleno u juhi
Bože moj ako ti ne odgovara možeš ići negdje drugdje jesti
Ne znam što je toNe znam što je to
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Ti bi to mogla znatiTi bi to mogla znati
Reci mi što jeReci mi što je Poslana porukaPoslana poruka Ne sviđa mi seNe sviđa mi se
Tu ima nešto zelenoTu ima nešto zeleno
Loša si kuharicaLoša si kuharica
Sljedeći put ne Sljedeći put ne stavljaj ovo zelenostavljaj ovo zeleno
Primljena Primljena porukaporuka
PORUKA
Odnos
Sadržaj
Samootkrivanje Poziv
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
Tri su različita procesa od kojih se sastoji reakcija primatelja
Nešto uočitiNešto interpretirati Nešto osjetiti
Uočiti - Nešto vidjeti (npr namršteno čelo) ili čuti (npr pitanje rdquo Što je ovo zeleno u juhirdquo )Interpretirati - Uočenom dati značenje (npr namršteno čelo tumačiti kao odbijanje a pitanje o zelenom u juhi kao kritiku) To tumačenje može biti pravilno ili sasvim pogrešno Nije niti moguće a niti poželjno spriječiti interpretaciju budući da tek time otvaramo mogućnost da shvatimo ono što je bitno
Moramo samo biti svjesni da se radi o jednoj interpretaciji koja može ali i ne mora biti točna
Osjetiti - Na uočeno i interpretirano reagirati osjećajno pri čemu osobno duševno stanje odlučuje o tome kakav će se osjećaj probuditi Taj osjećaj ne podliježe ocjeni pravilno ili nepravilno nego predstavlja činjenično stanje
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Seminar ldquoKomunikacija s putnicima u zlrdquo
PrimjerSupruga Dragi mislila sam kako bi mogli danas poslijepodne ići u ldquoshopingrdquo
Suprug Hm (malo namršti čelo i promisli)
Supruga (uvrijeđeno) Ma sta pravis opet takvu facu
Njezin odgovor je mješavina uočavanja interpretacije i vlastitih osjećaja
Uočavanje (namršteno čelo)Interpretacija (ne odobrava moj plan)
Osjećaj (ljutnja razočaranost)
Odgovor Ma sta pravis opet takvu facu
Važno je te unutarnje procese svrstati da bi primatelj postao svjestan da su njegove reakcije uvijek njegove reakcije tj sa izraženom osobnom notom koju po potrebi treba preispitati i ispraviti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije
bull psovke
bull nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim
posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Kako se nositi s ljutitim sugovornikom Moguće su 4 različite strategije
Reflektiranje Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti
Priznavanje pogreške U pravu si Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna
Usmjeravanje na konkretan postupak Molim te možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo
Odgađanje rasprave Čujem što mi govoriš Trebala bih malo vremena da u miru
razmislim o tom
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Upute za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1 Što želim postići svojom porukom 2 Poznavajući primatelja poruke kojim riječima je
poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti 3 Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
bi netko drugi to bolje učinio
4 Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i
što mogu učiniti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE 1 Upotrebljavati jezik na
konvencionalan ili dogovoran načinbull pridržavati se gramatičkih pravilabull prilagoditi jezik slušateljubull prilagoditi razinu formalnosti slušatelju
VJEŠTINE VERBALNE KOMUNIKACIJE Primjeri prilagođavanja jezika1048707Hoćete mi molim vas pojasniti ovaj zadatak1048707Daj mi molim te objasni o čemu se tu radilsquo1048707Definirajte komponente ovog sustava1048707Od čega se ovo sastoji
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
2 Pojasniti nedosljednosti u upotrebi riječibull pojasniti što mislimo ako upotrebljavamo riječ ili frazu na neuobičajen načinbull definirati što mislimo ako upotrebljavamo riječ koja ima
više značenjabull imati na umu da svaka riječ ima denotativno i konotativno
značenjePrimjeri različitog shvaćanja riječi
1048707 Što si radila jučer1048707 Pripremala sam instrumente1048707 Oh nisam ni znao da sviraš1048707 Ma ne instrumente za geodetska mjerenja
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
3 Neka poruka bude jednostavna i izravnabull upotrebljavati specifične riječi i fraze i biti konkretanbull izbjegavati dvosmislene nejasne vrlo apstraktne i složene riječibull ne opterećivati slušatelja nepotrebnim i nevažnim informacijama i
digresijamabull pružiti ključne informacije izbjegavati detalje i suvišne riječi
Primjer pretjerane apstrakcije1048707 Funkcija ove prezentacije je promocija ekspanzija i artikulacija bilateralnih relacija s ciljem povećanja transparentnosti1048707 Ovo što ću vam pokazati trebalo bi poboljšati naše odnose
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
4 Vježbati opisivanje
bull opisivati vidljivo ponašanje ili svojstva predmeta bez evaluacije
bull evaluativne riječi zbunjuju slušatelja i ne pojašnjavaju misao koju želimo izraziti
bull izjave temeljene na pretpostavkama i zaključcima
zbunjuju slušatelja
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
5 Pojasniti svoje ideje definicijama primjerima usporedbama i kontrastimabull svrstati stvar o kojoj govorimo u kategoriju predmeta koji suslušatelju već poznatibull upotrebljavati stvarne ili hipotetske primjere prije ili nakon pojmabull upotrebljavati poznate pojmove kako bi istaknuli sličnosti i razlike snepoznatim pojmovima
Primjeri predlaganja rješenja1048707 Pojavio se slijedeći problemhellip1048707 Taj problem riješili smo na slijedeći načinhellip1048707 Za razliku od tog problema sadahellip1048707 Zato predlažemhellip
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
6 Upotrebljavati ponavljanja i parafraziranjebull ponavljanje je ponavljanje poruke istim riječimabull parafraziranje je ponavljanje poruke drugim riječima
Primjer parafraziranje1048707 Nakon prve godine studenti odabiru jedan od dva studijskaprograma Elektrotehnika ili Računarstvo Specijalizacija unutarstudijskih programa izvodi se tijekom treće godine studija izboromjednog od ponuđenih modula predmeta Svaki se modul sastoji od 3obvezna predmeta i 3 izborna predmeta Studenti kao izbornipredmet mogu upisati bilo koji predmet s popisa izbornih predmetaali i bilo koji predmet obvezan za drugi modul ili studijski program
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
7 Posložiti svoje ideje i poruke
bull sadržaj 1048707 jasan semantički sadržaj poruke
bull pošiljatelj 1048707 poruka odražava misao pošiljatelja
bull primatelj 1048707 poruka je prilagođena primatelju
bull kontekst 1048707 poruka implicira mjesto vrijeme osobu I poruku
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
8 Upotrebljavati organizacijska pomagala u razgovoru
bull ponuditi objašnjenje kod uvođenja nove temebull organizirati misli u razumljiv obrazacbull ne upotrebljavati pretjerano dosjećanjabull ne uključivati nasumične i nepovezane mislibull grupirati slične ideje u prepoznatljive kategorijebull ne razdvajati povezane mislibull upotrebljavati prijelaze ili poveznice različitih idejabull upotrebljavati nabrajanja i uvodne frazebull upotrebljavati paralelebull sažimati duge poruke
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
9 Ispravno koristiti jezik
bull nemojte namjerno iskrivljavati riječi
bull izbjegavati kratice i akronime
bull ne upotrebljavati lažna započinjanja
bull izbjegavati egocentrizam kojim zanemarujemo slušatelja
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Izbjegavaj prečesta oklijevanja i poštapalice
Ne žuri Ne govori bez pripreme ali govori tako
kao da taj čas smišljaš
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Načini kako treba pisatibull Pišite usmjereno na partnerabull Pišite pozitivno i sučelite se s primateljembull Oslovljavajte primatelja uvijek ako je to moguće imenombull Uvod pisma neka je pozitivan ili neutralanbull Svoj dopis završite pozitivnobull Pišite uljudno ne zaboravite riječi bdquomolimldquo i bdquohvalaldquobull Strojem (kompjuterom) pisana ponavljana imena pišite uvijek punim imenombull Pišite razumljivo
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
bull Izrazite se kratko koliko je to moguće (jednom stranicom) bull Pišite kratke rečenice (rečenice više od 25 riječi teško su razumljive)bull Pazite na bdquocrvenu nitldquo (ne ponavljajte)bull Izbjegavajte prazne formulacije i pišite pregledno primjeri konkretni termini prednosti razlozibull Pišite suvremeno kao da nekom govorite sadržaj telefonombull Pišite raznoliko primjenjujte dvotočke crtice uskličnike i upitnikebull Izbjegavajte kratice objasnite teške pojmovebull Formulirajte odgovarajuće snažne navodebull Pročitajte svoj dopis više puta prije nego što ga pošaljete (ispravite pogreške u pisanju sadržaju pravopisu i gramatici)
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Govorništvo je vještina javnog izražavanja ukojoj svatko može postići uspjeh a samapriprema za osposobljavanje govornika ovisi ociljevima koje govornik želi postići
bull Ako uspijemo dobro i jasno organizirati teze koježelimo izložiti naše će poruke biti razumljivije
bull To što želiš reći reci triput Reci o čemu ćešgovoriti govori i na kraju reci o čemu si govorio
bull Ne čitaj nego govori
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Nemoguće je saznati koliko se može napredovati dok god sečovjek ne usudi govoriti Vlastito mišljenje stječemo na način daga jasno formuliramo i verbaliziramo
Kada su Bernarda Shawa pitali na koji je način naučio govoriti za javnost odgovorio jebdquoIsto kao što sam naučio klizati ndash ustrajno sam od sebe pravio budalu dok se nisam na to priviknuoldquo Izlaganje treba logički struktuirati tako da se ideje stupnjevito organiziraju
Najprihvatljiviji je format sljedeće organizacijske sheme govorenja UVOD - prihvaćanje pozornosti - tema SADRŽAJ (ne više od pet točaka) itd ZAKLJUČAK - kratki pregled rečenoga - završna tvrdnja
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
ldquoMisli komplicirano a govori jednostavno A ne obrnutordquo F Nietzsche (1844 - 1900)
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaOsnovni vidovi saopčavanja
Dva osnovna tipa saopčavanja suMonološka formaDijaloška forma
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Monolog postavlja pred govornika zahtjeve Jasankoncizan Isticanje teme fokus govornog čina Odabir govornih konstanti Određen tempo izlaganja Moment improvizacije Naglasci ZaključakZahtjeva izrazitu kontrolu dinamike govora
slušanje i pračenje reakcije sugovornika i slušaoca U trenutku uočavanja loše reakcije nastupa improvizacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Dijalog je u poslovnom okruženju osnovni oblik komunikacije
Dijalog u suvremenom društvu predstavlja formu kojoj se teži
U razgovoru sudjeluje najmanje dvoje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dijalog sadržiOsnovni koncept
Slušanje
Razmjena mišljenja
Primjena moela i tehnika pregovaranja
Kontrolu sugovornika
Uvjeravanje kontrola konverzacije
Mogućnost zaključivanja
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaSlušanje najvažniji faktor u procesu komunikacije
Aktivno slušanje sugovornika ukazujemo poštovanje i pažnju
Razgovor konverzacija dijalog je način razmjene mišljenja a ciljevi vođenja razgovora su različiti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaRazgovor kao razmjena mišljenja i način prenošenja poruka može biti medijInteresiranja+ upućuje sugovornika na odnos akcije i reakcije u cilju razmjene informacijeUvjeravanja+ sredstvo u pregovaranju oblik verbalnog sučeljavanjaAnimacije+ informira i uvjerava na fleksibilan interesantan i popularan način
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Razgovor je aktivan proces govorenja i slušanja
Slušanjem se uspostavlja kontakt kao i pratečim neverbalnim signalima Kontakt pogledom
Klimanje glavom
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dinamičan tok
Oblikovanje teksta
Oblikovanje govornog proces
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
kompjutorski pismen
dobar navigator
dobar savjetnik
Verbalna komunikacija
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Nastupi mogu biti raznovrsniDržanje predavanjaGovor u javnostiPrezentiranje različitih sadržajaVođenje poslovnih razgovoraUčešće u pregovorimaNastupanje u medijima
Verbalna komunikacijaoblikovanje govornog procesa
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Kako bi se steklo samopouzdanje u nastupanju savladavju se određene govorničke vještine Racionalno izlaganje Izgrađeni glasovni i vokalni kvalitet govornika Artikulacija i dikcija U sadržaju svake konverzacije naglašena je jedna
rečenica Upotreba pauze Igra riječi Motiviranost za razgovor Maštovitost u kreiranju govorne strukture Dinamika govornika i efektno koncipirana poruka
Verbalna komunikacija
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Kreativnost predstavlja originalnost i slobodu koja dolazi do izražaja pri iznošenju vlastitih ideja i programa
Ona se ogleda u Koncipiranju sadržaja programa Usmjeravanju suradnika Predviđanju budučnosti Uočavanju mana i nedostataka U težnji za promjenama Donošenju odluka od vitalnog značaja
Verbalna komunikacijaPostizanje kreativnosti u govoru
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Proces kreiranja govora prezentacije
Informacija monolog dijalogprezentacija pregovaranje
Kreacija prijedlog rješenja preporuke zaključivanje
Nastup verbalni iskaz neverbalni iskaz ponašanje
Javno mnjenje plasman osobnosti
Veralna komunikacija
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna Verbalna komunikacijakomunikacija
Kvalitete dobrog govornika su
Objektivnost Motiviranost Praktičnost Stručnost Fleksibilnost Poznavanje termina struke Izražavanje osobnog stava Psihološka spremnost za iznenedne situacije Mogućnost improvizacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Idealan nastup podrazumijeva spojUnutrašnjeg pristupa osmišljavanja i
kreiranja sadržajaVanjski pristup interpretacija teme i
operativni izbor sredstava verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijasadržaj govorasadržaj govora
ldquoSvaki govor mora biti sastavljen kao živo biće
Mora imati svoje vlastito tijelo tako da nije bez glave ni bez noge nego mora imati tijlo i udoverdquo
Platon
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Pripreme za govor
ŠTO REČI sadržaj ( izbor teme)
KAKO REČI interpretacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija Dijelovi govora
Eksplozija uvod Obrazloženje teme Isticanje fokusa bitni argument Ubaciti povezujući skup elemenata Primjeri Poanata zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Sdržaji se kreiraju u odnosu na dužinu i vrstu govora kao i oblik izvještavanja (monolog ili dijalog) a podrazumijeva Poznavanje ideja koncepata programa proizvoda u
potpunosti Otvaranje i dopunjavanje baze podataka Kreiranje osnovnog koncepta Isticanje fokusa u dinamičkom toku konverzacije Izbor jezičnih znakova Efektno zaključivanje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Varijante govora po dužiniKrača varijanta uvod primjer
zaključakŠira varijanta podrazumijeva uvod
umetanje dijelova primjeri zaključakNajširi govor sarži sve navedene
elemente predhodno
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Dužina govora svakog pojedinog dijela traje u zavisnosti od ideje ili programa koji se prezentira
Zaključak treba biti kratak i upečatljiv kao i uvod
Sam govor nesmije biti kratak ali i ne predug Govor se priprema u zavisnosti o profesijonalnoj djelatnosti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Svaki govor ima operativni strateški karakterSvaki govor ima operativni strateški karakter Priprema Izbor teme Isticanje govora Izbor metode Raspored materijala dijelovi govora Proračun vremena Povezivanje odlomaka Trenutak improvizacije Aktivno djelovanje radi postizanja cilja zaključak
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Prilikom planiranja razgovora podrazumijeva se priprema za razgovor Otvaranje baze podataka Pripremu pitanjaž Psihološku sabilnost Sposobnost uvjeravanja Pretvaranje pretpostavke u materijalni dokaz
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
U sastavljanju i govoru govornik treba predvidjeti najznačajnije komunikološko praviloObjektivnost Iskrenost u odnosima
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Izjava Izjava
ŠTO
KAKO
IZJAVA
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija
Mjera objektivnosti Realnim iznošenjem činjenica
Kompetentnošću poznavanjem materije u potpunosti
Isticanje prednosti programa
Uvažavanje tuđeg mišljenja
Vještinom uvođenja u empatiju ( uživljavanje saživljavanje identifikacija govornika i slušaoca)
Kritičnošću uočavanje nedostatka programa
Ulaganje energije entuzijazma
Samokontrola
Doza humora koja rasterečuje
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijainterpretacijainterpretacija
Govornici po prirodi svoje profesije imaju zadatak tuđe misli i ideje predošiti publici ne samo snagom pisane riječi več i specifičnim čitanjem
Interpretacija se odnosi na onaj dio komunikacije koji u središtu ima način kazivanja poruke te daje odgovor na pitanje kako se informacija prenosi do primaoca
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVanjski nastup uključuje poznavanje tehnika i metoda u nastupanju posebno u elektroničkim medijima
Način izlaganja jako je važan Kao što se traži jednostavnost stila isto tako trba ostvariti sličan efekt u interpretaciji bez preuveličavanja i pretjerivanja
Dobar govornik zeli svoje znanje podijeliti s drugima
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaKako postati dobar govornikKako postati dobar govornik
Pjesnik se mora roditi Pjesnik se mora roditi a orator se može a orator se može postatipostati
Atenska sofistička školaAtenska sofistička škola
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacijaKako postati dobar govornik
Dobar govornik je dobar izvor poruka a uspješno komuniciranje zahtjeva poznavanje posebnih tehnika metoda i vještina u prenošenju poruka
Govorna kultura podrazumijeva prilagođavanje svakoj prilici
Praktično obrazovanje govornika odnosi se u pogledu govorne aktivnosti na Glasovnu pripremu Prilagođavanje glasovnih konstanti u odnosu na
situacionu analizu
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Glas je osnovno sredstvo u komunikaciji a istovremeno je i obilježje ličnosti
Glasovno obrazovanje sadrži Stjecanje glasovne kondicije Uspostavljanje pravilnog disanja Pravilna postavka glasa za nastup
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Varbalna komunikacija
Vježbe najvažnije Tehnika opuštanja Tehnika disanja Vježbe artikulacije i dikciju Vježba za aktiviranje rezonatora Vježba za pravilnu postavku glasa
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Govorna kultura podrazumijeva retoričko obrazovanje Upoznavanje s osnovnim pojmovima slobodnog
govorništva Pripreme za vođenje Uvježbavanje brzine i elastičnosti u iznimnim stuacijama Proučavanje metoda retoričkog izražavanja
Kreativnost u govoru postiže se vježbanjem
Govorna djelatnost zahtjeva psihološku spremnost i stabilnostmentalnu pripremu za komunikaciju
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti
Verbalna komunikacija
Što podrazumijeva dobar nastup Prikupljanje svih potrebnih činjenica i informacija Selekciju materijala Strategije i operativa govora Izdavanje tri glavne poruke Postavljanje problema analizu Određivanje dužine govora Pripremu podsjetnika Pojavu i predstavljanje Dinamika izlaganja Prirodnost i jjednostavnost stila u izlaganju Vokalnu ekspresiju Pauzu u govoru Variranje glasovnih konstanti