VELEUČILIŠTE U RIJECI

Marko Fresl, Marko Ćulumović

ERP (Enterprise resource planing)

(seminarski rad)

Rijeka, 2014

VELEUČILIŠTE U RIJECI

Poslovni odjel Stručni studij informatike

ERP (Enterprise resource planning)

(seminarski rad)

MENTOR STUDENTI

Franki Vladimir, asistent M.Fresl, M.Ćulumović

MBS: 2422038481/12

MBS: 2422038161/12

Rijeka, studeni 2014

Sadržaj

1.Uvod .........................................................................................................................................1

2.Namjena ERP sustava ..............................................................................................................2

3.Razlozi za rast ERP sustava .....................................................................................................4

4.Prednosti ERP sustava .............................................................................................................5

4.1.Integracija poduzeća ..................................................................................................5

4.2.Fleksibilnost ..............................................................................................................5

4.3.Bolje sposobnosti analiziranja i planiranja................................................................6

4.4.Korištenje suvremenih tehnologija............................................................................6

5.Za što se sada koriste ERP sustavi ...........................................................................................7

6.Problemi prilikom implementacije ERP sustava .....................................................................8

7.Koraci za uspješnu implementaciju .........................................................................................9

8.Koristi od ERP sustava ..........................................................................................................10

8.1. Recuction of lead time ...........................................................................................10

8.2. On-time shipment ..................................................................................................11

8.3. Reduction in cycle time .........................................................................................11

8.4. Better customer satisfaction ..................................................................................11

8.5. Improved supplier performance .............................................................................12

8.6. Increased flexibility ................................................................................................12

8.7. Reduction in quality costs ......................................................................................12

8.8.Improved resource utility ........................................................................................13

8.9.Improved information accuracy decision-making capability ..................................13

9.ERP i srodne tehnologije........................................................................................................14

9.1.Business Process Reengineering-BPR ....................................................................14

9.2.Data Warehousing ...................................................................................................15

9.3.Data Mining.............................................................................................................17

9.4.On-line Analytical ...................................................................................................17

9.5.Supply Chain Managment .......................................................................................18

10.Zaključak ..............................................................................................................................19

Popis literature ..........................................................................................................................20

1

1.Uvod

Kroz navedeni seminarski rad će detaljno analiziran i objašnjen ERP sustav

(Enterprise Resource Planning). To je cjeloviti proizvodno-poslovni informacijski sustav koji

sadrži povezanu skupinu računalnih softvera koji informatiziraju sve funkcije poduzeća te

povezuju poduzeća u jednu veliku integralnu cjelinu. Kada bi se o ERP sustavu govorilo u

širem smislu moglo bi se reći da je on spoj različitih komponenti:

1. Informatičkih tehnologija

2. Računalnih komponenti

3. Organizacijskih rješenja

Enterprise resource planning sustav je u prvobitnom smisli namijenjen poduzećima čija je

djelatnost proizvodnja određenih proizvoda, tako da se često u različitim literaturama može

naići na pojam ERP sustavi za vođenje proizvodnje. ERP sustav sačinjen je od raznih modula

koje je moguće brisati ili dodavati ovisno o potrebama poduzeća koje ih koristi. U daljnjem

tekstu biti će objašnjeni neki od osnovnih modula.

Također u daljem tekstu će biti objašnjeni razlozi koji uvjetuju potrebom za rast ERP

sustava u mnoštvu poduzeća. Biti će navedene prednosti koje nosi implementacija ERP

sustava u poduzeće. Isto tako pomoću ovoga seminara pokušati će se korisniku objasniti koji

se problemi javljaju prilikom implementacije u poduzećima uz naravno određene smjernice

kako da se ti problemi spriječe. Razraditi će se tema o budućnosti ERP-a te kakva su

predviđanja za njegovu buduću potrebu i rast te će se navesti koje koristi proizlaze za

poduzeća koja se odluče za implementaciju ERP sustava.

2

2. Namjena ERP sustava

Kao što se je prethodno spomenulo osnovna namjena ERP sustava je informatiziranje svih

funkcija u poduzeću te povezivanje poduzeća u jednu integralnu cjelinu. To se postiže pomoću

određenih modula od kojih su najčešći sljedeći:

1. ERP modul planiranja - u njemu se razrađuje plan proizvodnje, tehnološka priprema

proizvodnje, terminsko planiranje procesa, radni kalendar, izračun materijala potrebnih za

proizvodnju i slično

2. ERP modul konstrukcija - u njemu se oblikuje baza proizvoda, opis procesa proizvodnje,

baza nacrta, dokumentacija, 3D modeli proizvoda, definira se tehnička dokumentacija,

potrebni normativi, potrebni materijali i slično

3. ERP modul proizvodnje - u njemu je razrađen glavni plan proizvodnje, radni nalozi,

praćenje zauzeća strojeva, ljudi te ostalih resursa, raspored rada, praćenje učinka rada ljudi,

strojeva i slično

4. ERP modul skladišta - razrađeno skladištenje materijala, poluproizvoda, gotovih proizvoda,

alata i inventara i slično.

5. ERP modul nabave - MPR(planiranje potreba za resursima), usklađivanje potreba plana

proizvodnje, prioriteti naručivanja, prioriteti proizvodnje, strategije naručivanja, automatsko

naručivanje putem interneta

6. ERP modul prodaje - u njemu je razrađena veleprodaja, maloprodaja, web trgovina,

distribucija, transporti, upravljanje poslovnicama, cjenici, popratna dokumentacija i slično.

7. ERP modul knjigovodstva - u njemu je razrađena knjiga ulaznih računa, knjiga izlaznih

računa, obračun PDV-a, kartice kupaca i dobavljača, knjige primitaka i izdataka, glavna

knjiga, pomoćna knjiga, amortizacija opreme, inventar, matične knjige, obračun plaća i

slično

8. ERP modul CRM - ovaj modul služi za upravljanje odnosima s kupcima (customer

relationship menagment) i dobavljačima

9. ERP modul dokumentacije - on je zadužen za prikupljanje raznovrsne dokumentacije,

skeniranja dokumenata i pretvorbe u digitalni oblik, evidenciju dokumenata, pretraživanje i

korištenje dokumentacija i slično

3

10. ERP modul izvješćivanja - zadužen za razne analize, statistike, izvještaje. Eksporte

podataka, napredno izvješćivanje i poslovnu inteligenciju

Kao što je prije spomenuto ovo su samo osnovni moduli a sustav ERP omogućuje prema

potrebama razno dodavanje određenih modula i brisanje postojeći. Sljedeća slika prikazuje grafički

prikaz ERP sustava. [1]

Sl.1. Grafički prikaz ERP sustava

ERP SUSTAV Dokumentacija Nabava

Proizvodnja

CRM Prodaja

Planiranje

Izvješćivanje Skladište

Knjigovodstvo

Konstrukcija

4

3.Razlozi za rast ERP sustava

Uopće ne postoji sumnja da je potražnja za ERP sustavima na tržištu velika. Velike kompanije

koje se bave praćenjem tržišta procjenjuju da će u sljedećih par godina potražnja za ERP sustavim u

poduzećima narasti do čak 30%. Međutim tu se postavlja pitanje zašto većina poduzeća zamjenjuju

svoj stari sustav ERP sustavom. U daljnjem tekstu će biti objašnjeni razlozi.

➢ Kako bi omogućili povećanje performansi poduzeća

o Smanjeno ciklusno vrijeme izvršavanja nekoga zadatke

o Povećana učinkovitost i „hitrost“ poduzeća

o Smanjene zalihe

o Poboljšanje izvršenja narudžbe

➢ Zahtjevi za podržanim rastom poduzeća

o Novi proizvodi, proizvodne linije, novi kupci

o Globalne potrebe, širenje poduzeća u inozemstvo, korištenje više jezika

➢ Kako bi mogli omogućiti „real-time“ podršku za kupce

➢ Kako bi uklonili probleme s prijašnjim sustavima

o Problemi s neispravnim pokazivanjem vremena

o Fragmentacija podataka

o Nefleksibilnost za promjene

o Nedostatak tehnologija za podršku korisnicima

Kako je potražnja poduzeća za ERP sustavima sve veća i veća ERP se mora prilagoditi svim

poduzećima počevši od malih poduzeća do velikih tvrtki. Nema dvojbe da će ERP u budućnosti

preuzeti većinu tržišta međutim daljnjim razvojem sustava ERP-a postići će se mogućnost

implementacije u bilo koju vrstu poduzeće tako da će u konačnici kupci biti ti koji će profitirati jer

će dobiti bolju uslugu za prihvatljivu cijenu.

5

4.Prednosti ERP sustava

Implementacija ERP sustava donosi mnogo prednosti kako direktnih tako i indirektnih. Direktne

se odnose na povećanu efikasnost poduzeća, integraciji informacija za bolje i pouzdanije donošenje

odluka te brže mogućnosti pružanja pomoći kupcu. Indirektne se odnose na bolju sliku poduzeća,

poboljšano zadovoljstvo kupaca i slično. Direkte se mogu podijeliti na sljedeće:

➢ Integracija poduzeća

➢ Fleksibilnost

➢ Bolje sposobnosti analiziranja i planiranja

➢ Korištenje suvremenih tehnologija

4.1.Integracija poduzeća

Prva i najvažnija prednost oslanja se na integraciju. Razlog iz kojeg se ERP paketi smatraju

integralnim je automatsko ažuriranje (automatska razmjena podataka među aplikacijama). Kako su

klasični sustavi za upravljanje poduzećem bili koncentrirani za obavljanje pojedinih funkcija u

poduzeću slaba točka im je bila razmjena podataka između različitih poslovnih funkcija, a koja je

bila potrebna. To je uvjetovalo dugim vremenom čekanja te mogućnošću da se u prijenosu dogodi

neka greška. Kod slučaja ERP sustava poslovne funkcije su međusobno povezane što znači ako

dođe do neke promjene u jednoj poslovnoj funkciji ona se automatski ažurira i u drugoj u kojoj se

nalazi. Tu je uveliko povećana brzina i pouzdanost informacija.

4.2.Fleksibilnost

Druga također bitna prednost je fleksibilnost. To znači da sustav nije ograničen za korištenje

jednoga jezika ili jedne valute što je kod klasičnih bio problem, već je moguća promjena na način

da svima bude jednostavno za korištenje. Ova prednost se uveliko očituje ako poduzeće želi

proširiti svoje poslovanje u inozemstvo. Na primjer postoji hrvatska tvrtka koja je odlično poslovala

u Hrvatskoj te je odlučila proširiti svoje poslovanje u inozemstvo. Suludo bi bilo koristiti Hrvatski

jezik za potencijalne kupce u Njemačkoj ili valutu Hrvatske kune. Zato je potrebna fleksibilnost

kako bi proizvodi bili jednako razumljivi i dostupni kupcima u inozemstvu.

6

4.3.Bolje sposobnosti analiziranja i planiranja

Još jedna prednost je u unaprijeđenju planiranja pojedinih funkcija poduzeća. Opsežno

promatrajući slična poduzeća koja se bavim sličnim osnovnim djelatnostima te prikupljanju

podataka o njihovim uspjesima i neuspjesima dolazimo do mogućnosti donošenja boljih poslovnih

odluka za budućnost poslovanja. Isto tako kako se sve informacije o našem poduzeću nalaze u ERP

sustavu lakše je doći do njih nego u klasičnim sustavim a zbog automatskog ažuriranja smanjena je

mogućnost grešaka pa na taj način je i donošenje odluka brže i pouzdanije.

4.4.Korištenje suvremenih tehnologija

Posljednja ali ne zato i manje bitna prednost korištenja ERP sustava je mogućnost korištenja ERP

sustava na suvremenim informacijskim tehnologijama (IT). ERP proizvođači su brzo shvatili da

kako bi nastavili dobro prodavati svoj proizvod moraju dodati mogućnost korištenja na svim

novijim tehnologijama. Imajući to na umu brzo su odgovorili na tržištu na način da su adaptirali

svoj sustav kako bi mogao koristiti sve prednosti koje nude suvremene tehnologije poput open

source system-a, client-server tehnologije, Interneta i slično. Upravo ta mogućnost brzog

adaptiranja na različite informacijske tehnologije osigurava sigurnu budućnost korištenja i

implementacije ERP sustava u poduzeća.

Kako je gore navedeno ERP sadrži mnoge funkcije koje će biti potrebne za buduće sustave.

Međutim najveći problem za tvrtke će biti odabiranje osnovnih modula za korištenje. Sustav ERP-a

je prilagodljiv ali teško shvatljiv te ako se implementacija provede na krivi način gore nabrojane

prednosti se pretvaraju u nedostatke. U daljnjem tekstu će biti opisani problemi implementacije te

koraci za uspješnu implementaciju.

7

5.Za što se sada koriste ERP paketi

I prije izuma ERP sustava poduzeća su uspješno poslovala, prodavala su svoje proizvode. Pa

zašto se onda uopće javlja potreba za ERP paketima te koje su razlike između tradicionalnih

aplikacija za prodaju i ERP paketa?

Prva razlika je u tome što ERP paketi umjesto klasičnih individualnih poslovnih funkcija kao što

su na primjer provjera inventara ili provjera računa mogu također upravljati čitavim nizom

poslovnih funkcija koje su ključne za uspješno poslovanje poduzeća.

Sljedeća velika razlika je u tome što ERP sustavi nisu koncentrirani na određene vrste poduzeća

već ih je moguće modificirati za bilo koju vrstu poslovanja.

Posljednja razlika je u globalnoj adaptaciji. Kao što je prije spomenuto tvrtke s vremenom

dobivaju potrebu proširenja inozemstvo a to ne mogu učiti ako nemaju mogućnost promjene jezika

ili promjene valute.

8

6.Problemi prilikom implementacije ERP sustava

Najvažnija stvar prilikom uvođenja ERP sustava u poduzeće je promatranje stava zaposlenika o

toj odluci na svim razinama poduzeća. Način na koji menadžeri koriste informacijske sustave i

informacijske tehnologije uvjetuje budućem stanju poduzeća. Poduzeća kod kojih menadžeri dobro

upotrebljavaju gore navedene informacijske sustave i informacijske tehnologije te koja su spremna

na brze promjene u ovisnosti o stanju tržišta imaju veće šanse za opstanak i rast među

konkurencijom.

Uz točke koje vode do uspješne implementacije ERP sustava najvažnija točka je da svako

poduzeće mora imati strogo definirano vrijeme za izvršenje nekoga cilja. Treba se postaviti pitanje

„Do kada i na koji način ćemo napraviti to i to „ ili „Kako će taj i taj cilj biti postignuti“. Ako

vrijeme za izvršenje nekoga cilja nije postavljeno u poduzeću ne postoji ni određeni pritisak.

Zamislite samo da u školama ne postoje ispiti zar smatrate da bi ijedan učenik ikada učio?. U

slučaju da poduzeće nema strogo definirano vrijeme za postizanje nekoga cilja lako je moguće da će

čitava implementacija ERP sustava biti uzaludna te da će to isto poduzeće propasti.

Također prilikom implementacije ERP sustava dolazi do mnogo nesporazuma. Na primjer

poduzeće koje implementira ERP sustav nema nikakva prethodna iskustva o cijeni projekta. Tu se

javlja najčešća greška kada vlasnici poduzeća razmatraju cijene za implementaciju male poduzeća u

kući. U slučaju implementacije ERP sustava u tvrtkama javljaju se i dodatni troškovi kao što su

konzultacije, preinake, trening i edukacija ljudi za rad.

9

7.Koraci za uspješnu implementaciju

Prvi i najvažniji korak koji u posljetku vodi do uspješno implementiranog ERP sustava je korak

koji se naziva Gap Analysis. Gap Analysis jer skup procesa pomoću kojih se raspravlja o potrebama

poduzeća te funkcionalnostima koje određeni ERP paket posjeduje. Iz prakse je vidljivo da je ovaj

korak u 95% slučajeva neizbježan.

Kako bi se za osobe sa drugačijim „vidom“ gledanja uključenim u projekt postiglo zajedništvo tj.

stvorio tim koji može uspješno realizirati projekt efikasno se pokazalo pozivanje konzultanta koji

najčešće dolazi izvan poduzeća. Konzultant je osoba koja ima veliko iskustvo u implementaciji ERP

paketa u poduzeća, te se najčešće njega postavlja za voditelja projekta. Njega se smatra neutralnom

osobom koja rješava određene konflikte među ljudima zaduženim za projekt ali isto tako osobom

koja može davati upute za realiziranje projekta.

Prvi bitan korak prilikom implementacije je jasno definiranje ciljeva poduzeća za kojih se radi

sustav te postavljenje tih istih ciljeva dostupnih za sve zaposlenike u poduzeću. U sljedećem koraku

uključen je menadžer poduzeća koji mora imati karakteristiku brzog donošenje odluka. Posljednji

korak je selekcija iskusnih konzultanata i eksperta. Nažalost trenutno je vrlo teško pronaći iskusne

eksperte jer ih je malo i već su zauzeti razradom drugih projekata. Najučinkovitiji način za

rješavanje ovoga problem je da se omogući treniranje zaposlenika sa dobrim stavom, predanošću i

znanjem. Na taj način kada konzultant i ostali vanjski sudionici u projektu završe i odu zaposlenik

koji je radio s njima će imati stečeno određeno znanje.

10

8.Koristi od ERP sustava

Kao što je prethodno navedeno implementacija ERP sustava nosi određene prednosti sa sobom

kako indirektne tako i direktne. A koristi od implementacije ERP sustava su sljedeće:

➢ Recuction of lead time- Smanjeno vrijeme naručivanja i primanja

➢ On-time shipment- Isporuka na vrijeme

➢ Reduction in cycle time- Smanjeno vrijeme između primanja narudžbe i isporuke iste

➢ Better customer satisfaction- Povećano zadovoljstvo korisnika

➢ Improved supplier performance

➢ Increased flexibility

➢ Reduction in quality costs

➢ Improved resource utility

➢ Improved information accuracy decision-making capability

8.1.Reduction of lead time

Predstavlja vrijeme između plasiranja narudžbe i preuzimanja iste. Igra bitnu ulogu kod kontrole

kupnje i kontrole inventara. Većina poduzeća koja proizvode određene proizvode tjeraju menadžere

da predvide potrebe nabave određenih materijala koji se često ne slažu s stvarnim potrebama.

Sustavi koji dolaze sa ERP sustavom imaju u sebi integrirane kontrole koje se brinu da poduzeće ne

ostane bez materijala najčešće jave nekom obavijesti kada je ostalo još malo materijala na zalihama.

Iako se to ne čini kao veliki problem on to postane u situacijama kada poduzeće ostane bez

materijala potrebnih za izradu određenog proizvoda a to predstavlja gubitke poduzeću. Gubitci se ne

očituju samo u gubljenju novaca već sporijom isporukom kupcu, gubljenjem povjerenja kupca i

slično. Kako bi se spriječili takvi problemi u ERP sustavu se nalazi softver i provodi kontrolu zaliha

te daje obavijest poduzeću da li se u skladištu nalazi premalo ili previše zaliha. Prethodno su

spomenuti moduli koji su za svaku tvrtku zasebni i koji su međusobno povezani. Primjer koristi:

poduzeće se bavi proizvodnjom računala te dobije narudžbu za izradu 100 računala za intel i7

procesorom. Čim ERP sustav zaprimi narudžbu za 100 računala on odmah kontaktira ostale module

što znači da automatski provjerava da li se na zalihama nalazi 100 računala sa i7 procesorom, ako

ne da li imamo dovoljno materijala za izgradnju ako ne materijal se naručuje.

11

8.2.On-time shipment

U današnje vrijeme poduzeća moraju osigurati brzu i pouzdanu dostavu. Također vrijeme trajanja

između „made-to-order“ (kada kupac naruči određeni proizvod) i „off-the-shelf“ (kada je proizvod

poslan kupcu) treba biti minimalno. ERP sustav osigurava slobodu mijenjanja plana proizvodnje ili

metode proizvodnje. Također ERP sustavi nisu ograničeni na jedan plan proizvodnje već se sastoje

od kombinacija mnogih koji se jednostavno primjene prema određenoj potrebi. Pošto ERP sustavi

posjeduju različite vrte poslovnih strategija nema potrebe za dodavanjem nekih drugih sustava za

upravljanje strategijom proizvodnje. Također ERP sustavi su dizajnirani kako bi poduzeću smanjili

vrijeme potrebno za digitalni prijenos podataka, smanjili greške te u konačnici ubrzali proizvodnju

određenog proizvoda.

8.3.Reduction in cycle time

To predstavlja vrijeme između zaprimanja narudžbe i isporuke tog proizvoda ili usluge kupcu. Na

jednom kraju proizvodnje se nalazi „make-to-order“ (narudžba koja se treba napraviti) operacija

gdje je vrijeme potrebno za izradu dugo a troškovi visoki. To se javlja iz razloga što poduzeće taj

proizvod može početi proizvoditi tek kada dobije narudžbu od kupca. Kako bi se smanjilo vrijeme

potrebno za izradu „make-to-order“ narudžbe ERP sustav prilikom bilo koje narudžbe provjerava da

li se taj proizvod nalazi u zalihama poduzeća ako ne traži da li se taj proizvod nalazi kod

distributera i ako se nalazi tek tada se procesira narudžba.

8.4.Better customer Satisfaction

Zadovoljstvo korisnika predstavlja zadovoljavanje potreba korisnika neovisno o tipu proizvoda ili

usluge. Procjena stupnja zadovoljstva kod korisnika se mjeri pomoću najmanje tri osnovne metode:

➢ Da li proizvod ili usluga sadrži elemente koje su najvažnije za korisnika

➢ Da li poduzeće može u što razumnom vremenu odgovoriti na potrebe korisnika, ovo se

smatra vrlo važnim za obične proizvode i usluge

➢ Da li je proizvod u ispravnom stanju te da li izvodi

➢ zadatke za koje je predviđen

12

Kod ERP sustava smo spomenuli kako se adaptirao na razne informacijske tehnologije te je time

omogućio korisniku pomoć preko interneta. Naime kada korisnik naruči određeni proizvod on može

promatrati stanje svoje narudžbe preko interneta.

8.5. Improved supplier performance

U današnje vrijeme kvaliteta materijala koje distributer uvozi u poduzeće je od velike važnosti za

uspješno poslovanje. Naime svako poduzeće bi pažljivo trebali birati svoje distributere te dobro

pratiti sve njihove aktivnosti kako bi se iako distributer propadne na vrijeme moglo reagirati. Kroz

ERP sustav poduzeće dobiva mogućnost dobrog praćenja distributera naime jesu li uvijek na

vrijeme dostavili potrebne materijale, da li je materijal kvalitetan i slično. Također ima ugrađene

metode koje bi poduzeću trebale dati odgovor na pitanje „da li se poslovanje s tim i tim isplati,

zašto se isplati, koje su prednosti.

8.6.Increased flexibility

Budući da za svako djelatnost nekoga poduzeća postoji još mnoštvo sličnih konkurencija za

opstojanje na tržištu je velika. Poduzeća se moraju moći prilagoditi željama svojih kupaca što znači

promjena dosadašnje strategije proizvodnje te uspostavljanje nove. Ako na tržište dođe novi

proizvod koji je aktualan poduzeće mora na brz i efikasan način redizajnirati svoj proizvod ili

ubaciti novi. Uz ERP sustav poduzeće povećava svoju fleksibilnost u smislu operacija za

proizvodnju ali isto tako povećava svoju fleksibilnost poduzeća općenito. To znači da uz ERP

sustav poduzeće se može adaptirati na bilo koje promjene u okolini na brz način uz što manje

troškova.

8.7.Reduction in quality costs

Svi kupci žele kupiti što kvalitetnije proizvode po što nižoj cijeni pa iz toga razloga poduzeća

moraju osigurati proizvodnju kvalitetnih proizvoda uz što manje troškove. ERP sustav u svojoj

tehnologiji koristi različite pakete koji omogućuju testiranje proizvoda. Kroz taj način poduzeća

mogu poduzeti neke mjere recimo ubacivanja jeftinijih materijala za neki proizvod pa testiranja

njegovih funkcija (da li je proizvod izgubio na upotrebljivosti, je li proizvod i dalje kvalitetan).

13

8.8.Improved resource utility

ERP sustavi poduzećima nude mogućnost za precizno planiranje iskoristivosti resursa. U sustav

se pohranjuju svi materijali ili resursi koji su potrebni za proizvodnju određenog materijala te na taj

način ERP donosi odluke o eventualnom naručivanju, povećavanju materijala (resursa). ERP

sustavi također imaju simulacije korištenja koje pomažu osobama zaduženim za to da simuliraju

korištenje različitih materijala i resursa te da na taj način donesu što bolju odluku.

8.9.Improved information accuracy decision-making capability

Kako bi poduzeće preživjelo na tržištu u današnje vrijeme ključno je planiranje budućnosti

poduzeća. Planiranje budućnost znači dobro upravljanje informacijama. Informacija u digitalnom

dobu je najvredniji resurs. Kako je spomenuto prednost ERP sustava leži u njihovoj integraciji

informacija i automatskom ažuriranju. Naime kada se u jednoj poslovnoj funkciji nešto promijeni to

će se automatski odraziti i na drugu u kojoj se koristi. Na taj način su i informacije pouzdanije pa

automatski i odluke za buduće poslovanje. Iz toga razloga se kaže da ERP sustavi omogućuju

generiranje pouzdanijih informacija, a samim time i bolje donošenje odluka.[2]

14

9.ERP i srodne tehnologije

ERP je skraćenica od Enterprise Resource Planning odnosno (hrv. Planiranje poslovnih resursa),

a označava tehnike i koncepte za integrirano upravljanje poduzeća kao cjeline sa stanovišta

učinkovitog upravljanja resursima, poboljšanja efikasnosti poduzeća. ERP sustavi imaju važnu

funkciju povezivanja odvojenih poslovnih funkcija – sredstva menadžmenta, planiranje proizvoda,

prodaja, distribucija, financije i računovodstvo i drugi - u jednu aplikaciju. Ipak, ERP sustavi imaju

tri bitna ograničenja:

• Menadžeri ne mogu stvoriti uobičajene izvještaje ili upite bez pomoći programera i to im

onemogućava da dođu do informacija brzo, što je neophodno za održavanje konkurentskog

položaja.

• ERP sustavi pružaju samo trenutni status, kao što su otvorene narudžbe. Menadžeri često

trebaju pogledati prošlost trenutnog stanja kako bi pronašli trendove i uzorke koji će im

pomoći kod boljeg donošenja odluka.

• Podaci u ERP aplikaciji nisu povezani s drugim poduzećima ili sektorima i ne uključuju

vanjsku pomoć.

Postoji mnogo tehnologija koje pomažu u prevladavanju ovih ograničenja. Kada se koriste

zajedno sa ERP paketom, te tehnologije pomoći će u prevladavanju ograničenja samostalnog ERP

sustava i na taj način pomoći zaposlenicima u donošenju boljih odluka. Neke od tih tehnologija su

reinženjerstvo poslovnih procesa (Business Process Reengineering - BPR), skladištenje podataka

(Data Warehousing), rudarenje podataka (Data Mining), povezane analitičke obrade (On-Line

Analytical Processing - OLAP), lanac potpore menadžmentu (Supply Chain Management) i drugi.

S obzirom da konkurencija na tržištu ERP-a postaje sve jača, a ERP prodavači traže načine

prodora na nova tržišta kao i načine širenja na postojećim, sutrašnji ERP sustavi će imati većinu tih

tehnologija integriranih u sebi. U ovom poglavlju ćemo vidjeti kako je svaka od tih tehnologija

povezana s ERP sustavom. Svaka od ovih tema detaljnije je objašnjena u sljedećim poglavljima.

9.1.Business Process Reengineering – BPR

Postoji mnogo pisanih zapisa o BPR-u kako u stručnim tiskovinama tako i u akademskim

istraživačkim časopisima. Ipak, još uvijek je prisutna polemika, postoji li neki točniji opis što je BPR

15

ili je BPR samo određeni hir, etiketa koju svi stavljaju neovisno što poduzeće radi, sugerirajući da je

posao poduzeća „u modi“.

Doktor Michael Hammer BPR definira kao ''...temeljno promišljanje i radikalni redizajn

poslovnih procesa kako bi se postigla dramatična poboljšanja u kritičnim, suvremenim mjerama

performansi kao što su cijena, kvaliteta, usluga i brzina''. Jedan od glavnih alata za postizanje ovih

promjena je informacijska tehnologija (IT). Bilo kakav pokušaj BPR-a koji ne shvati važnost IT-a, a

prolazi kroz BPR-ove faze analize i planiranja bez uzimanja u obzir različitih IT opcija na

raspolaganju i utjecaja predloženih rješenja na IT djelatnike i organizaciju, osuđen je na propast.

Vidjeli smo da ERP sustav pomaže u povezivanju raznih poslovnih procesa organizacije sa

modernim razvojem u IT. Sa dobrim ERP paketom, organizacija će imati mogućnosti postići

dramatične napretke u ključnim područjima kao što su cijena, kvaliteta, brzina i tako dalje. Mnogo

BPR inicijativa se nađe u ERP realizaciji.

9.2.Data Warehousing

Ukoliko se operativni podaci čuvaju u bazama podataka ERP sustava, to može stvoriti puno

problema. Kako vrijeme bude prolazilo, količina podataka će se povećavati i to će utjecati na

performanse ERP sustava. Stoga je bolje arhivirati operativne podatke jednom kad je njihova

upotreba završena. ''Upotreba je završena'', ne znači da su arhivirani podaci beskorisni. Naprotiv, to

je jedan od najvrjednijih izvora organizacije. Ipak, jednom kada je operativna uporaba podataka

završena, podaci bi trebali biti uklonjeni iz operativnih baza podataka. Na primjer, čim je gotova

financijska godina, svakodnevne transakcije podataka se mogu pohraniti. Slika 1 pokazuje što se

događa ako podaci nisu pohranjeni.

Sl.2. Radni podaci vs. pohranjeni podaci

16

Iz grafikona je vidljivo da iako je volumen operativnih podataka svake godine gotovo isti, budući

da se podaci ne arhiviraju, ukupan iznos podataka koji se pohranjuje u operativnu bazu podataka, će

se povećavati. Slika 2 pokazuje učinak čuvanja ovako velike količine podataka u operativnoj bazi

podataka.

Sl.3. Količina podataka vs. učinkovitost

Iz navedenog grafikona jasno je vidljivo da kako se količina podatka u bazi povećava,

performanse baze podataka i povezanih aplikacija se smanjuju.

Iz oba razmatranja vidljivo je da bismo trebali odvojiti operativne podatke od ne-operativnih

podatka.

Primarni koncept skladištenja podataka je da se podacima pohranjenim za poslovne analize može

pristupiti najučinkovitije odvajanjem od podataka u operativnom sustavu. Najvažniji razlog za

odvajanje podataka za poslovnu analizu od operativnih podataka, uvijek je bio potencijal

performansi degradacije na operativni sustav koji može proizaći iz analize procesa. Visoke

performanse i kratko vrijeme odgovora gotovo je univerzalno kritično za operativne sustave.

Razlozi za odvajanje operativnih podataka od analiziranih podataka nemaju bitnije promjene s

razvojem sustava za skladištenje podataka, osim što se sada oni smatraju više formalnima tijekom

izgradnje procesa skladišta podataka. Napredak u tehnologiji i promjene u prirodi posla napravili su

mnoge analize poslovnih procesa, mnogo složenijim i sofisticiranijim. Osim za izradu standardnih

izvješća, današnji sustavi baza podataka podržavaju vrlo sofisticirane online analize, uključujući i

multidimenzionalne analize.

17

9.3.Data Mining

Snažni sustavi za prikupljanje i upravljanje podacima u velikim bazama podataka dostupni su u

većini organizacija. Međutim, glavni problem pretvaranja tih podataka u učinkovite informacije

predstavlja poteškoću s kojom se suočavaju u vađenju znanja o sustavu iz prikupljenih podataka.

Modeliranje ispitivačkog sustava za otkivanje odnosa koji povezuju varijable u bazi podataka,

predmet je rudarenja podataka.

Rudarenje podataka je proces identifikacijske ispravnosti, neispitanosti, potencijalno korisnih i

krajnje razumljivih informacija od baze podataka koje su korištene da bi se donijele ključne

poslovne odluke.

Glavni razlog potrebe automatiziranih računalnih sustava za inteligentne analize podataka je

golema količina postojećih i novonastalih podataka koji zahtijevaju obradu.

Druga dva problema koji analitičarima zadaju brige su:

• Nedoraslost ljudskog mozga kada istražuje složene višeznačne zavisnosti među podacima

• Pomanjkanje objektivnosti u razmatranju podataka.

Stručnjak je uvijek talac prethodnog iskustava istraživanja drugih sustava. Ponekad to pomaže,

ponekad šteti, ali je gotovo nemoguće riješiti se te činjenice.

Dodatna korist korištenja automatiziranog sustava rudarenja podacima je da ovaj proces ima

mnogo nižu cijenu nego iznajmljivanje vojske visoko obučenih (i plaćenih) profesionalnih

statističara. Dok god rudarenje podataka ne eliminira ljudsko sudjelovanje u rješavanju zadataka u

potpunosti, značajno će pojednostaviti posao i omogućiti analitičaru, koji nije stručnjak u statistici i

programiranju, da upravlja procesom vađenja znanja iz podataka.

9.4.On-line Analytical

Prema Business Intelligence Ltd, OLAP se može definirati kao brza analiza podijeljenih

multidimenzionalnih informacija (Fast Analysis of Shared Multidimensional Information - FAST).

BRZA (FAST) znači da je sustav usmjeren na isporuku većine odgovora korisnicima u roku od

pet sekundi sa najjednostavnijom obradom ne uzimajući više od jedne sekunde, odnosno samo za

nekolicinu uzimajući više od dvadeset sekundi. ANALIZA (ANALYSIS) znači da se sustav može

nositi sa bilo kakvim poslovnim logičkim i statističkim analizama koje su bitne i za aplikaciju i za

18

korisnika, a da je i dalje dovoljno jednostavan za samog korisnika. PODIJELJENIH (SHARED)

znači da sustav provodi sve sigurnosne zahtjeve za povjerljivošću, te ukoliko postoji višestruk

pristup pisanja, sustav mora omogućavati istovremeno zaključavanje ažuriranja na odgovarajućoj

razini. MULTIDIMENZIONALNIH (MULTIDIMENSIONAL) znači da sustav mora osigurati

višedimenzionalni konceptualni prikaz podataka, uključujući i punu podršku za hijerarhije i

višestruke hijerarhije. INORMACIJA (INFORMATION) je poboljšan podatak koji je točan,

pravovremen i relevantan za korisnika.

Jednostavno rečeno, OLAP opisuje grupu tehnologija koje su projektirane za pristup i analizu

aktivnim "ad hoc" podacima. Dok se vršenje obrade (OLTP) uobičajeno oslanja samo na relacijske

baze podataka, OLAP postaje istoznačan sa multidimenzionalnim prikazom poslovnih podataka.

OLAP tehnologija je upotrijebljena u sve većem području programa. Najraširenije su prodaja i

marketinška analiza; tranzicija i jačanje; i budžetiranje i projektiranje.

9.5.Supply Chain Managment

Lanac potpore menadžmentu je mreža resursa i raspodjela mogućnosti koje provode djelatnosti

pribavljanja sredstava, promjena tih sredstava u poluproizvode i gotove proizvode, i raspodjela tih

gotovih proizvoda kupcima. Lanac potpore menadžmentu postoji u oba servisa i proizvodnim

poduzećima, iako složenost lanca može u velikoj mjeri varirati od industrije do industrije i od

poduzeća do poduzeća.

Tradicionalno, marketing, distribucija, planiranje, proizvodnja i nabava duž opskrbnog lanca

djeluju samostalno. Te organizacije imaju svoje vlastite ciljeve koji su često sukobljeni.

Ciljevi marketinga, visoka služba korisnicima i povećanje prihoda od prodaje, u sukobu su sa

ciljevima proizvodnje i distribucije. Mnogi ciljevi procesa proizvodnje projektirani su da povećaju

propusnost i smanje troškove s malo razmatranja na utjecaj razine zaliha i sposobnosti distribucije.

Ugovori o nabavi često su dogovoreni s vrlo malo informacija izvan obrasca povijesne kupnje.

Rezultat ovih faktora je da nema jedinstvenog, integriranog plana za organizaciju – postoji onoliko

planova koliko ima proizvođača. Dakako, postoji potreba za mehanizam putem kojeg se ove

različite funkcije mogu integrirati zajedno. Lanac potpore menadžmentu strategija je kroz koju se

takva integracija može postići.

19

10.Zaključak

Cilj ovoga rada je bio korisnika uputiti u ERP, reći mu zašto se isplati koristiti ERP sustav u

poduzeću. Kroz rad smo objasnili sve njegove prednosti i koristi isto tako smo spomenuli koje su

moguće greške prilikom implementacije.

Smatramo da će se u budućnosti korištenje ERP sustava moći pronaći u svim poduzećima kako

malim tako i velikim korporacijama iz razloga što omogućuje puno jednostavnije poslovanje od

tradicionalnih sustava. Naravno postoji određeni trošak za implementaciju takvoga sustava kao i

dodatni troškovi za optimiziranje sustava za određeno poduzeće, međutim proučavajući ERP

sustave donijeli smo zaključak da se isplati uložiti u njega.

Najveći problem po našem mišljenju je optimizacija ERP paketa za svako poduzeće pojedinačno

jer uvijek postoji mogućnost nastajanja greške što znači gubitke poduzeću a isto tako i dodatne

troškove za optimiziranje. Isto tako ERP je sustav koji je konstantno nadograđuje, održava.

Na probleme prilikom izrade seminarskoga rada nismo naišli, jedini nedostatak je što nismo

uspjeli pronaći formulu koja bi dala uvid u dugoročnu isplativost implementacije ERP sustava.

Konačni zaključak o ERP sustavima u poduzećima je pozitivan, on omogućuje puno bržu

adaptaciju poduzeća na tržištu (fleksibilnost), omogućuje integraciju informacija što znači da su iste

pouzdanije te da će odluke o budućnosti poslovanja poduzeća biti bolje i naravno mogućnost

korištenja na suvremenim tehnologijama. Iako smatramo da bi pravilnije bilo reći korištenja

prednosti suvremenih tehnologija iz razloga što ERP sustav nije samo napravljen da bude podržan

od strane svih informacijskih tehnologija već on teži iskorištavanju prednosti koje te tehnologije

nude.

20

POPIS LITERATURE

[1] Cimerman software, ERPustavi, http://www.cimermansoftware.hr/erp.aspx , (15.11.2014)

[2] Alexis, Leon, ERP Demystified ( str.5-36), (2000.g.)