Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
VELEUČILIŠTE U RIJECI
Marko Fresl, Karlo Đurić
METRIKE ZA PROCJENU KVLITETE
WEB SJEDIŠTA
(seminarski rad)
Rijeka, 2014
VELEUČILIŠTE U RIJECI
Poslovni odjel Stručni studij informatike
METRIKE ZA PROCJENU KVLITETE
WEB SJEDIŠTA
(seminarski rad) MENTOR STUDENTI mr. sc. Gligora Marković Maja, viši predavač M. Fresl, K. Đurić
MBS: 2422038481/12
MBS: 2422038637/12
Rijeka, studeni 2014
Sažetak
U ovom seminarskom radu biti će opisane metrike za procjenu i vrednovanje web sjedišta te
načini poboljšanja samog web sjedišta. Naime kako se čovjek od čovjeka razlikuje po
karakteristikama tako je teško donijeti neke standardne upute za izgradnju web sjedišta. Stoga
prilikom izrade web sjedišta dizajn bi trebao biti takav da bude razumljiv i manje iskusnim
korisnicima te da pruža jednostavnu, brzu i učinkovitu upotrebu web stranice.
Sadržaj
1.Uvod .................................................................................................................................................. 1
2.Općenito o web sjedištima ............................................................................................................... 2
2.1.URL ........................................................................................................................................ 2
2.2.Funkcije web sjedišta .............................................................................................................. 2
2.3.Namjena i načela web sjedišta ................................................................................................ 3
3.Web upotrebljivost ............................................................................................................................ 4
4.Metode vrednovanja upotrebljivosti web sjedišta ............................................................................. 8
4.1.Metode pregledavanja ........................................................................................................... 8
4.1.1.Metode procjene prema heuristikama ............................................................................. 8
4.1.2.Kongnitivna šetnja........................................................................................................... 9
4.2.Metode testiranja ................................................................................................................... 9
4.2.1.Razmišljanje na glas ........................................................................................................ 9
4.2.2.Metoda praćenja oka ..................................................................................................... 10
4.2.3.Automatsko zapisivanje podataka ................................................................................. 10
4.3.Metode ispitivanja ............................................................................................................... 11
4.3.1.Upitnici .......................................................................................................................... 11
4.3.2.Terensko ispitivanje ...................................................................................................... 11
5.Metrike uspješnosti web sjedišta..................................................................................................... 12
5.1.Najznačajnije e-metrike ................................................................................................... 12
6.Zaključak ......................................................................................................................................... 15
Popis literature ................................................................................................................................... 16
Popis tablica i slika ............................................................................................................................ 17
1
1.Uvod
Kao što je gore spomenuto tijekom ovoga rada će se opisati metrike za procjenu web
sjedišta. Tijekom posljednjih dva desetljeća kroz istraživanje znanstvene discipline interakcije
između računala i korisnika postavljeni su neki standardi pomoću kojih bi se trebalo graditi web
sjedište da bude jednako za upotrebu kako iskusnim tako i neiskusnim korisnicima. Velika većina
korisnika internet koristi isključivo kao neku vrstu medija za nabavljanje informacija. Koriste ga i
iskusni korisnici za pronalaženje dodatne pomoći a isto tako i neiskusni koji prvi puta sjedaju za
računalo.
Kroz ovaj rad pokušati ćemo korisnicima omogućiti da prepoznaju razliku između
„kvalitetne“ te „nekvalitetne“ web stranice, naime preko interneta je dostupna velika količina
znanja pa se vrlo lako može naučiti kako izraditi web stranicu. Međutim sama izrada web stranice
ne znači mnogo ako je ona nepregledna i nepouzdana. Cilj ovoga rada je objasniti metode i korake
pomoću kojih bi se trebalo konstruirati web sjedište.
Motivacija koja nas je na neki način natjerala za obradu ove teme je veliko zasićenje dobrim
ali nepreglednim web stranicama. Na internetu postoji za svaku pretragu bar 100 000 rezultata od
kojih su većini korisnika „potrebni“ samo oni na prvom listu pretrage. Iako je moguće da neka
manje „lijepa“ web stranica sadržava puno relevantnije informacije ali je slabo posjećivana radi
neorganiziranosti te neurednosti. Uz pomoć ovoga rada objasniti ćemo što je web sjedište, što je
web upotrebljivost te koje su metode i metrike za procjenu tj. izradu kvalitetnog web sjedišta te u
konačnici pomoći korisnicima da sami izrade svoje kvalitetno web sjedište.
2
2. Općenito o web sjedištu
Web sjedište još poznato pod nazivima web mjesto, web lokacija je više međusobno
povezanih i integriranih web stranica koje čine cjelinu. Dok je web stranica hipertekstualni
dokument na internetu (razlikuje se od običnog teksta u tome što sadrži hipertekstualne linkove tj.
link na jednoj stranici prilikom klika vodi na drugu stranicu). Sada kada je objašnjena razlika
između web sjedišta i web stranica možemo podijeli web sjedišta prema funkcionalnosti na
sljedeća:
• Osobni
• Komercijalni
• Vladin
• Neprofitnih organizacija
2.1. URL
Uz pojam web sjedišta bitno je spomenuti i pojam URL (uniform resource locator) koji
predstavlja internetsku adresu određenog resursa. Resurs na koji pokazuje URL adresa može biti
određena web stranica, slika, dokument ili bilo koji podatak koji se nalazi na određenom web
poslužitelju.
2.2. Funkcije web sjedišta
Funkcije koje bi web sjedište trebalo obavljati su sljedeće:
1. Privlačenje posjetitelja na web sjedište nuđenjem nekih aktualnih te zanimljivih tema
i sadržaja
2. Zadržavanje istih uz ažuriranje te dobavu potrebnog „aktualnog“ sadržaja
3. Privlačenje posjetitelja da ponovno dođu na isto web sjedište
4. Zaključivanje posla
5. Postprodajne usluge i servis
3
Gore navedeno je prikazano na slici 1.
Slika 1. Grafički prikaz funkcija web sjedišta
2.3. Namjena i načela web sjedišta
Namjena web sjedišta i načela su prikazana na tablici broj 1 [1]
Tablica 1. Prikaz namjena i načela web sjedišta
NAMJENA NAČELA
Promocije tvrtke ili proizvoda Jednostavan prikaz na web sjedištu
Oglašavanje proizvoda Jasna poruka na web sjedištu
Stvaranje korporacijske slike Lagana navigacija
Unaprijeđenje prodaje (podjela elektroničkih kupona) Ažurna informacija
Kontakti s kupcima (postprodajna komunikacija) Zanimljiv sadržaj
Privlačenje
posjetitelja
Ponovno
privlačenje
posjetitelja
Zadržavanje
posjetitelja
Postprodajne
usluge
Zaključivanje
posla
4
3.Web upotrebljivost
Kao što je spomenuto veliki postotak korisnika koji pristupaju internetu pristupaju u nadi da
će pronaći odgovarajuće informacije pa je stoga potrebno prilikom izrade web sjedišta primijeniti
odgovarajuće tehnike web dizajna tj. dizajna informacija te navigacije. Ukratko korisniku se treba
omogućiti jednostavno, pouzdano i brzo pronalaženje traženih informacija. Međutim promatrajući
korištenje interneta od strane manje iskusnih korisnika očituje se problem korištenja interneta u
pronalaženju pouzdanih informacija te nesnalaženje obavljanja konkretnih zadataka kao što su
kupnja nekog proizvoda i slično. Stoga je propisan standard ISO 13407: human-centred design
process koji opsuje proces izrade sustava koji uvažava potrebe korisnika. Kroz razvoj sustava koji
koristi gore navedeni standard potrebno je provesti četiri aktivnosti:
1. Definiranje konteksta upotrebe
2. Definiranje zahtjeva
3. Izrada većeg broja dizajniranih rješenja
4. Vrednovanje dizajna (vrednovanje upotrebljivosti)
Prilikom izrade web sjedišta ili web stranice preporučuje se da se izabere ciljana publika za
koju je namijenjen sadržaj na webu (npr. učenik, nastavnik, roditelj, nogometaš ili sično), njene
karakteristike (npr. godine, stupanj obrazovanja, iskustvo korištenja interneta) te preduvjeti
pomoću koji će pristupati internetu (hoće li to biti preko računala, mobitela, žičnom ili
bežičnom vezom). Poštivanjem ovih gore koraka te preporuka uvelike se povećava
upotrebljivost web sjedišta jer naime teško je moguće da će jedno web sjedište dati informacije
potrebne za sve vrste korisnika.[2]
Razni istraživači, institucije i praktičari kreirali su još neke dodatne smjernice za izradu
„kvalitetnog“ web sjedišta od kojih su najpoznatije Nielsenove smjernice. Nielsen je sastavio više
smjernica međutim deset ih se uzelo kao općeprihvaćenih. One trebaju otkriti kritične točke i
probleme u korisničkom sučelju web sjedišta te se odnose na provjeru sljedećih elemenata:
navigaciju, funkcionalnost, kontrola, jezik pisanja, povratna informacija, dosljednost, manipulacija
greškama i vizualna čistoća.
1. Vidljivost (preglednost) statusa sustava- web stranica bi trebala informirati korisnika o
trenutačnim događanjima na istoj kroz neke povratne informacije u što kraće mogućem
5
roku. Recimo ako korisnik klikne na određeni link te dođe do problema komunikacije tj.
period otvaranja sljedeće web stranice zahtijeva dulje vrijeme čekanja dobro bi bilo postaviti
takozvanu progresnu traku.
Slika 2. Primjer progresne trake (eng.Loading bar)
(Izvor:http://static.splashnology.com/articles/40_Progress_Bar_Designs_for_Inspiration/Progress_
Bar_Runner_by_Egor_Fedorov.png , 13.11.2014)
2. Sustav treba biti isti kao i u realnom svijetu-web stranica treba imati jasan i razumljiv jezik,
pod time se misli na korištenje jezika koji je razumljiv ciljanoj publici. Također bi
informacije trebale biti organizirane logično kako su korisnici naviknuli u stvarnome svijetu.
Primjer: ako se radi web stranica za računalne programere jezika c++ nema smisla
tekstualno objašnjavati rješenje već napisati programski kod dok bi recimo da su ciljanja
publika književnici upotrebljavanje teksta bilo primjereno.
3. Korisnička kontrola i sloboda izbora- problem se najviše očituje kod manje iskusnih
korisnika koji na web stranici dobiju zasićenje informacija te počnu nasumično klikati po
njoj. Svrha ove smjernice je da sustav mora imati jasno naznačen izlaz kako bi se moglo
napustiti neželjeno stanje. Primjer je da sustav treba imati određenu funkciju za povratak
napravljene neželjene naredbe. Na sljedećoj slici je prikazan primjer kada je slučajno
stisnuta tipka na outlook mail-u te ju prikazuje kao pročitanu iako to nije. Klikom na
navedenu ikonu vraća se prvobitno stanje.
Slika 3. Undo opcija na outlook mail poslužitelju
6
4. Konzistentnost i standardi- kontrole, funkcije, ikone te greške na stranici trebaju biti jednake
kroz cijelo vrijeme korištenja web sjedišta. To znači da se koriste ikone koje su korisnicima
već poznate sa drugih web sjedišta a ne da se izmišljaju vlastite. Primjer poznatih ikona na
web stranicama redom za povećaj, obriši naruči.
Slika 4. 3 najpoznatije ikone za povećanje, brisanje i naručivanje
(Izvor: http://www.web-upotrebljivost.com/savjeti/web-upotrebljivost/10-heuristickih-nacela-web-
upotrebljivosti.php#.VGUfSfmG-Sk , 13.11.2014)
5. Sprječavanje grešaka- korisnik treba imati jasan uvid kada se pojavi određena greška na web
stranici, međutim umjesto obavijesti o grešci, bolje je imati sustav koji sprječava pojavu
greške iako je to u praksi teško neostvarivo. Primjer ako određena web stranica vrši
određenu vrstu ažuriranja ili je trenutačno nedostupna korisniku se treba dati obavijest o
tome.
Slika 5. Nemogućnost pristupa web stranici
6. Prepoznavanje umjesto sjećanja- treba smanjiti opterećenje korisnikove memorije na način
da su svi objekti jasno vidljivi i dostupni. Korisnik se ne treba prisjećati informacija koje su
bile dostupne u jednom dijelu dijaloškoga okvira. Primjer je da se koristi tzv. tooltip koji
služi za opisivanje elemenata koji nisu jasni korisniku.
7
Slika 6. Tooltip pomoći-što je kontrolni broj
7. Fleksibilnost i učinkovitost korištenja- kao što je više puta navedeno razlikujemo iskusne i
neiskusne vrste korisnika, međutim sustav treba biti prilagođen na način da ga obje vrste
korisnika mogu jednostavno i efikasno koristiti. Za iskusne korisnike sustav treba imati tzv.
akceleratore npr. kombinacijom tipki ctrl+p korisniku se omogućuje ispis navedenog
dokumenta.
8. Estetski i minimalni dizajn- mnogo početnika u kreiranju web sjedišta dodaje prevelik broj
elemenata te se na taj način stvara tzv. vizualna buka na web sjedištu koja rezultira
smanjenom vidljivošću bitnih informacija. Primjer, pozadinske slike na web stranici iako
privlačne otežavaju čitanje teksta na stranici.
9. Pomoći korisniku da prepozna, dijagnosticira i spriječi greške- obavijesti o greškama trebaju
jednosmisleno i jasno opisati o kakvoj se vrsti greške radi te kako ju je moguće spriječiti.
Primjer: ako korisnik krivo upiše lozinku potrebnu za log in, sustav treba izbaciti poruku da
je lozinka krivo upisana.
10. Pomoć i dokumentacija- većina web stranica ima link „Help“, to se naziva sustav pomoći
koji je namijenjen korisnicima kako bi lakše odrađivali određene zadatke na toj web stranici.
Mora biti kratak i jasan. Na mnogo stranica taj „Help“ se očituje kao FAQ (često postavljana
pitanja) koji omogućuje korisnicima da riješe određeni problem koji je već više korisnika
prije njega imalo.[3]
8
4. Metode za vrednovanje upotrebljivosti web sjedišta
Vrednovanje upotrebljivosti web sjedišta provodi se pomoću različitih metoda koje se mogu
podijeliti u analitičke metode koje provode stručnjaci, dok su druge empirijske metode kojima se
upotrebljivost testira pomoću korisnika. Te metode se mogu svrstati u tri različite kategorije:
1. Metode pregledavanja
2. Metode testiranja
3. Metode ispitivanja
4.1.Metode pregledavanja
Korištenjem metoda pregledavanja procjenjuje se usklađenost web sjedišta sa gore
navedenim standardom ISO 13407 te smjernicama za izradu. Konačna ocjena web sjedišta ovisi o
sudu skupine ljudi koji su proveli evaluaciju.
4.1.1. Metode procjene prema heuristikama:
Heuristika je naziv za opće načelo prema kojoj se tijekom procesa razvoja oblikuju novi ili
ocjenjuju postojeći funkcionalni dijelovi na njoj. Pomoću ove metoda jedan ili više stručnjaka
testiraju da li web sjedište podržava 10 općepriznatih smjernica koje je razvio J. Nielesen. Tijekom
testiranja neovisno da li je jedan ili više stručnjaka svaki od njih prolazi minimalno dva puta kroz
sve elemente sučelja i testira ih. Kroz prvo prolaženje stručnjak se upoznaje s web sjedištem i
njegovim mogućnostima dok se u drugom prolaženju fokusira na određene elemente i
funkcionalnosti te ih procjenjuje prema popisu heuristika (Nielesenove smjernice). Konačni rezultat
nažalost predstavlja ništa drugo već listu problema upotrebljivost koja je proizašla radi nepoštivanja
heuristike. Ovu metodu kao što je spomenuto može provesti i jedan stručnjak međutim to nije
poželjno jer su istraživanja pokazala da jedan stručnjak može pronaći samo 35% postojećih
problema. Prednosti ove metode je mogućnost provođenja u svim fazama razvoja, jeftina je te uz
veći broj stručnjaka koji ju provode i pouzdana. Nedostatci se očituju u odabiru stručnjaka za
pregled pošto on mora imati iskustva u tome.
9
4.1.2. Kongnitivna šetnja
Ova metoda ima drugačiji pristup od gore navedene, naime zadatak joj je da simulira
ponašanje korisnika kada koristi tu web stranicu na način da riješava određene zadatke. Naime
stručnjak koji testira dobiva definiran cilj te korake za dolaženje do njega. Prilikom izvedbe
zapisuju se svi problemi na koje se naišlo i u kojem dijelu „scenarija“. Ovo je vrlo praktična metoda
jer daje u uvid što bi potencijalno korisnik mogao učiniti da se nađe u određenoj situaciji te na koje
bi probleme naišao te kako bi ih pokušao riješiti. Na kraju pregleda popisuje se lista problema sa
preporukama kako ih riješiti te se šalje razvojnom timu. Također postoji inačica verzije ove metode
koja se naziva multidisciplinarna kongnitivna šetnja u kojoj krajnji korisnik, programer i stručnjak
zajedno prolaze kroz cijelu web aplikaciju komentirajući svaki dio. Prednosti ove metode se očituju
u identifikaciji problema koji proizlaze prvenstveno iz upotrebe aplikacije, dok s druge strane od
nedostataka važno je spomenuti sporu i pretjerano detaljnu metodu za pregled.
4.2.Metode testiranja
Pmoću metoda tesitranja dobivamo informacije o tome na koji način korisnici upotrebljavaju
web te na koje poteškoće nailaze. Tijekom provođenja ove metode korisnici dobivaju određene
zadatke za izvođenje a evaluatori1 prate sve interakcije korisnika s web aplikacijom te na taj način
bilježe greške koje pronalaze. Pomoću ove metode moguće je doznati koliko je određena web
aplikacija „dobra“ za izvođenje određenih zadataka, te koje se greške javljaju prilikom izvršavanja
istog.
4.2.1.Razmišljanje na glas
Ovaj pojam se ubraja među najvažnije metode za testiranje upotrebljivosti određenog web
sjedišta ili web aplikacije. Svrha ove metode je da korisnici kroz čitav period korištenja određene
stranice govore na glas o svojim mislima. Na taj način evaluatori shvaćaju kako pojedini korisnici
doživljavaju određeni sadržaj i elemente. Razmišljanjem na glas evaluator pozorno sluša korisnika
te na taj način vrlo jednostavno može bilježiti na koje probleme korisnik nailazi prilikom korištenja.
Postoji više varijanta ove metode:
1 Evaluator-stručnjak koji provodi testiranje
10
• Retrospektivni izvještaj- u ovoj varijanti metode korisnik ne komentira na glas prilikom
korištenja već provede određeni zadatak do kraja te prilikom završetka verbalno opisuje
svoja iskustva te probleme na koje je naišao. Nedostatak ove metode je što korisnik na taj
način ne uspije precizno opisati sve probleme
• Konstruktivna interakcija-u ovoj varijanti umjesto standardnog jednog korisnika uzimaju se
dva korisnika te provode isto testiranje na taj način se može puno detaljnije saznati u čemu
je problem.
Bez obzira na korisnost ove metode ova metoda se rijetko upotrebljava jer oduzima veliku
količinu vremena za provođenje te je korisnicima jednostavno naporno i neprirodno koristiti web
aplikaciju uz istovremeno obavljanje zadatka i verbaliziranja misli.
4.2.2. Metoda praćenja oka
Ova metoda iako čudno zvuči se također ubraja u jedne od najvažnijih metoda testiranja
upotrebljivosti web sjedišta. Kroz ovu metodu se istražuju pokreti oka korisnika kroz korištenje
web aplikacije jer se smatra da ako je korisniku potrebno previše „pomaka“ očiju da ta stranica
izaziva mentalni i fizički napor.
4.2.3.Automatsko zapisivanje podataka
Automatskim zapisivanje pohranjuju se svi podaci vezani uz interakciju korisnika sa
sučeljem web aplikacije. Taj postupak uključuje vrijeme koje je korisniku potrebno da izvrši neki
zadatak, broj pritisaka tipki na tipkovnici i na mišu, korištenje pomoći (Help), brojeve grešaka na
koje je korisnik naišao i slično. Pomoću ove metode jednostavno se može radi automatiziranog
zapisivanja doznati na koji način različite vrste korisnika pristupaju riješavanju iste greške. Glavni
nedostatak ove metode što ona naime pokazuje što korisnici rade ali ne i razlog zašto su odabrali taj
način riješavanja. Ova metoda se najčešće koristi u kombinaciji s metodom razmišljanja na glas.
11
4.3.Metode ispitivanja
Ova metoda koristi se kako bi se doznalo cjelokupno zadovoljstvo web aplikacije na kraju
njezinog razvoja ali se mogu i koristiti tijekom razvoja web aplikacije kako bi se dodatno utrvdile
potrebe korisnika.
4.3.1.Upitnici
Upitnici kako je i svima poznato se sastoje od grupe pitanja i skupa otvorenih ili zatvorenih
pitanja. Kroz ovu metodu se ne ispituje direktno upotrebljivost web aplikacije već se pita korisnike
za njihova mišljenja. Subjektivne aspekte upotrebljivosti web aplikacije najlakše je izmjeriti
Likertovom ljestvicom stavova. Likertova ljestvica zasnovana je na načelu da svaka izjava na
ljestvici ima jednaku važnost u odnosu na to koliko odražava stav prema pitanju u upitniku. Iako je
upitnik moguće promijeniti kroz bilo koju fazu u razvoju web sjedišta on se najčešće primjenjuje
tek nakon što je web sjedište podignuto te se na njemu nalazi određeni sadržaj. Da bi upitnik bio
relativno pouzdan studije nalažu da broj ispitanika ne smije biti manji od 30 ljudi. Nedostatak ove
metode je što svaki pojedinačni korisnik može na postavljeno pitanje odgovoriti drugačije nego što
misli radi recimo lošega raspoloženja, umora i slično.
4.3.2. Terensko ispitivanje
Ovo ispitivanje se provodi u okolini u kojoj korisnik svakodnevno obavlja različite zadatke
na web aplikaciji. Prikupljanje podataka iz ovog ispitivanja je potrebno izvršavati na način da ne
smetamo korisniku te ga ni na koji način ne ometamo, u suprotnome informacije koje dobijemo bi
mogle biti krive i nepouzdane. Dakle, idealna situacija bi bila kada bi evaluator prikupljao podatke
o radu korisnika neprimjetno te tako korisniku omogućio nesmetan rad. U praksi je teško izvesti
gore navedeno, naime prilikom praćenja korisnika često ga se ometa u radu. Iz tog razloga koriste
se druge određene tehnologije kao što su kamera te se pomoću nje vidi rad korisnika i na taj način
se prikupljaju podaci. Međutim problem s kamerom je što se kasnije video snimak mora detaljno
analizirati pa uzima više vremena od klasičnog terenskog ispitivanja.[2]
12
5.Metrike uspješnosti web sjedišta
Metrike uspješnosti web sjedišta predstavljaju neke određene mjere koje su na namijenjene
za ocjenjivanje učinkovitosti i efikasnosti tog web sjedišta. Primjer pokazatelja uspješnosti bi bilo
praćenje ljudi koji posjećuju određenu web stranicu, na taj se način može doznati koliko ljudi je do
određenog perioda dolazilo na tu stranicu te nakon određene promjene je li se broj posjeta smanjio
ili povećao. Na taj način mogu se donositi određene odluke. Slika 7 pokazuje osnovne pokazatelje
e-metrike.
Slika 7.Osnovni pokazatelji e-metrike
1. Broj korisnika- svaki korisnik koji pristupa web stranici
2. Broj posjeta- pristup određenog korisnika
3. Broj pregleda stranica- pri svakom pristupu korisnik pregledava jednu ili više web stranica
4. Redoslijed klikova- redoslijed kojim korisnik pregledava web stranicu
5. Broj zahvata- akcija kojom korisnik zahvaća neku ili sve datoteke unutar web stranice
5.1.1.Najznačajnije e-metrike
Bounce rate-stopa napuštanja stranice- to je stopa koja pokazuje koliko korisnika napušta web
mjesto nakon što pregledaju jednu stranicu. Ona mjeri:
1. Uspješnost ili kvalitetu sadržaja web sjedišta
2. Efikasnost i frekvenciju promjene sadržaja
3. Kvalitetu navigacije web sjedišta
Ako je bounce rate za početnu stranicu (eng.Home page) 80% to znači da 80% korisnika koji su
pristupili toj stranici ne ulazi u pod stranice već ju odmah napuštaju.
1.Broj korisnika
2.Broj posjeta 3.Broj pregleda
stranice
5.Broj
zahvata
4.Redoslijed klikova
13
Average page views per visit- prosječan broj pregleda po stranici- ona pokazuje broj zahvta stranica
u nekom određenom vremenu te je pomoću nje moguće izmjeriti koliko su angažirani korisnici na
njoj te koliko „duboko“ istražuju sadržaje na njoj.
Average cost per page- prosječan trošak po pregledu stranice- ova je mjera od velike važnosti
izdavačima jer dozvoljava da se dosegne nova publika i pretvori u profit. Na primjer ako korisnik
zna da će po pregledu stranice dobit 0,30kn onda mora trošak po pregledu stranice održati ispod
0,30kn kako bi ostvario profit.
Average time on site-prosječno vrijeme provedeno na stranici- tu se ne radi samo o broju pregleda
stranica već i samoj činjenici da li sadržaj na web lokaciji zanima korisnike te koliko ga oni prate.
Ova metrika pokazuje:
1. Da li dosežete do korisnika (osoba koje posjećuju web sjedište)?
2. Da li se obraćate korisnicima a oni odgovaraju provodeći vrijeme na vašem web sjedištu?
Rate of returns-stopa posjetioca koji se vraćaju- jedna od najvažnijih metrika u mjerenju
angažiranosti korisnika. Viša stopa povrata korisnika za specifičnu riječ jer razlog za veći fokus na
te korisnike. Smatra se da korisnici pregledavaju web „hodnike“ jednako kao i izloge u
prodavaonicama, međutim potrebno je stvoriti koncentraciju na njima vrijedne sadržaje ili
informacije.
Click-through rate- stopa „prolaza“- pokazuje koliko korisnika dolazi na web sjedište s nekog
drugog specifičnog web sjedišta (npr. Koliko korisnika je došlo na web sjedište s google-a). ova
metrika mjeri uspješnost promotivnih aktivnosti web mjesta (što se na više stranica oglašavate to
ćete imati više posjeta).
Agregirana kratkoročna metrika- pokazuje promet po stranicama ili kategorijama unutar nje.
14
Dublja metrika web sjedišta- izračunava se na način da se broj kupovina pojedinih proizvoda
podijeli sa brojem posjeta tog proizvoda ili traženja informacija o njemu. Mogućnosti koje se mogu
javiti kod prodaje putem web sjedišta:
1. Nizak interes za kupovinu- javlja se radi problema u navigaciji ili je proizvod preskup ili
neatraktivan rješenje je jednostavno da ga se makne iz ponude
2. Malen broj posjeta, ali veliki promet- pravi kupci lako pronalaze proizvode međutim
aktualne proizvode se preporučuje u „top-selling“ kategoriju
3. Veliki broj posjeta, veliki promet- u ovoj situaciji je sve odlično, proizvod je atraktivan
promet je velik pa nema potrebe trošiti na dodatne promocije
4. Veliki broj posjeta, malen promet- potrebno promijeniti strategiju prodaje, cijenu ili slično
kako bi se navuklo korisnike
Specifična metrika- usmjerena je prema pojedinoj aktivnosti unutar projekta za razvoj web
sjedišta.[4]
Tablica 2. 10 najposjećenijih hrvatskih stranica u veljači 2008.godine
(Izvor:http://valicon.net/uploads/%28tablica%20za%20web%20aktualni%20podaci%20za%20velja
cu%2008_v3%29.pdf ,14.11.2014)
15
6.Zaključak
Razvoj web sjedišta iako je lagano naučiti pomoću interneta teško je procijeniti koje su
dobre a koje loše karakteristike koje se trebaju nalaziti na tom web sjedištu. Kao što je spomenuto
više puta korisnike na internetu dijelimo u dvije grupe: iskusne i neiskusne. Tu se javlja problem
nekog općeg standardiziranja izrade web sjedišta
Kroz ovaj seminarski rad prošli smo kroz osnovne vrste web sjedišta, kroz faze razvoja web
sjedišta, kroz određene smjernice za kvalitetnije web sjedište kao i metoda za procjenu
upotrebljivost te metrika za procjenu uspješnosti. Cilj rada je bio pobliže upoznati korisnika koji
potencijalno želi izgraditi web sjedište sa smjernicama za izradu kako bi njegov konačan proizvod
(web sjedište) bilo „kvalitetno“. Jer kao što je više puta rečeno bez obzira koliko je web sjedište
sadržajno dobro to ništa ne znači ako dizajn i navigacija kroz njega nije jednostavna i dobra.
Izradom ovog seminarskog rada naišli smo na probleme upoznavanja metrika za procjenu
web sjedišta, naime metode koje se primjenjuju nije bilo teško pronaći ali što se tiče metrika naišli
smo na mnogo pojmova. Neke metrike su bile konkretno vezane za uspješnost poslovanja međutim
mnogo korisnika gradi web sjedišta iz privatnih a ne poslovnih razloga. U konačnici smo uspjeli
pronaći neke sveobuhvatne metrike za procjenu uspješnosti te se nadamo da će ovaj seminarski rad
pomoći korisnicima koji po prvi puta izrađuju web sjedišta.
16
Popis literature
1. prof.dr.sc. Drago Ružić, doc.dr.sc. Antun Biloš, Ivan Kelić, univ.spec.oec, Web sjedište,
http://www.efos.unios.hr/e-marketing/wp-content/uploads/sites/5/2013/04/e-marketing2013-
03-web-sjediste.pdf (14.11.2014)
2. mr.sc.Dijana Plantak Vukovac, Metode vrednovanja web upotrebljivosti,
https://bib.irb.hr/datoteka/473208.PlantakVukovac_Orehovacki.pdf (2008)
3. 10 heurističnih načela upotrebljivosti, http://www.web-upotrebljivost.com/savjeti/web-
upotrebljivost/10-heuristickih-nacela-web-upotrebljivosti.php#.VGXRj5CG-Uk (30.7.2012)
4. Nadira Salihović, E-metrika i pokazatelji uspješnosti, https://prezi.com/x_b8wrcj6bze/e-
metrike-i-pokazatelji-uspjesnosti/ (12.12.2013)
17
Popis tablica i slika
Tablica 1. Prikaz namjena i načela web sjedišta ................................................................................. 3
Tablica 2. 10 najposjećenijih hrvatskih stranica u veljači 2008.godine ............................................ 14
Slika 1. Grafički prikaz funkcija web sjedišta .................................................................................... 3
Slika 2. Primjer progresne trake (eng.Loading bar) ............................................................................. 5
Slika 3. Undo opcija na outlook mail poslužitelju .............................................................................. 5
Slika 4. 3 najpoznatije ikone za povećanje, brisanje i naručivanje ..................................................... 6
Slika 5. Nemogućnost pristupa web stranici ....................................................................................... 6
Slika 6. Tooltip pomoći-što je kontrolni broj ...................................................................................... 7
Slika 7. Osnovni pokazatelji e-metrike ............................................................................................. 12