Valstybinis turizmo departamentas prie Ūkio ministerijos įgyvendina projektą „Lietuvos turizmo produktų pristatymas, įvaizdžio formavimas bei reklama socialiniuose tinklalapiuose" (Nr. VP3-1.3 - ŪM-04-V- 03-002), kuris yra finansuojamas pagal Sanglaudos skatinimo veiksmų

programos VP3-1.3-ŪM-04-V priemonę „Turizmo informacinių paslaugų ir infrastruktūros plėtra ir turizmo rinkodaros skatinimas“

LIETUVOS TURIZMO KOMUNIKACIJOS IR RINKODAROS SOCIALINIUOSE TINKLALAPIUOSE STRATEGIJA

Užsakovas: Valstybinis turizmo departamentas prie Ūkio ministerijos

Projektas Nr. VP3-1.3 - ŪM-04-V- 03-002

Lietuvos turizmo produktų pristatymas, įvaizdžio formavimas bei reklama socialiniuose tinklalapiuose

Vykdytojas: VšĮ „Global Lithuanian Leaders“, UAB „BIG IDEA LT“, UAB „Euro RSCG PR“

Kontaktas: VšĮ „Global Lithuanian Leaders“

Tel. 8 687 55886

El. p. info@lithuanianleaders.org

Vilnius, 2012

1

TURINYSI. SITUACIJOS ANALIZĖ.........................................................................................41. LIETUVOS TURIZMO PRISTATYMO, ĮVAIZDŽIO FORMAVIMO BEI REKLAMOS SOCIALINIUOSE TINKLALAPIUOSE GALIMYBĖS BEI JŲ REIKŠMĖ RINKODAROS KONTEKSTE, LYGINANT SU KITOMIS TURIZMO RINKODAROS PRIEMONĖMIS. 4

1.1. Šalies turizmo rinkodaros priemonės ir jų specifika.......................................41.1.1. Turizmo rinkodaros kompleksas...............................................................5

1.2. Socialinių medijų svarba ir reikšmė atvykstamojo turizmo rinkodaroje..........81.2.1. Socialinių medijų reikšmė atvykstamojo turizmo rinkodaros kontekste...91.2.2. Socialinių tinklų panaudojimas atvykstamojo turizmo rinkodaroje........11

1.2.2.1. Socialinių tinklų SSGG analizė atvykstamojo turizmo rinkodaros kontekste................................................................................................ ......111.2.2.2. Socialinių tinklų, naudojamų turizmo rinkodaros komunikacijos komplekse formos

...........................................................................................................................121.2.2.3. Socialinių tinklų vartotojo-turisto portretas....................................14

2. SOCIALINIŲ TINKLALAPIŲ SITUACIJOS ANALIZĖ, ATSIŽVELGIANT Į ŠIO PIRKIMO TIKSLUS, VARTOTOJŲ TIKSLINES GRUPES..........................................................16

2.1. Pasaulinis socialinių tinklų ir platformų naudojimo žemėlapis.....................162.2. Pagrindinės tikslinės Lietuvos turizmo strategijos rinkos ir jų socialiniai tinklai

192.2.1. Prioritetinių valstybių socialiniai tinklai.................................................202.2.2. Kiti nepaminėti didžiausią potencialą turintys tinklai............................25

2.3. Siūlomų naudoti socialinių tinklalapių sąrašas.............................................272.4. Siūlomų naudoti kalbų sąrašas pagal socialinius tinklus..............................282.5. Tikslinių auditorijų atrinktuose socialiniuose tinkluose išskyrimas ir apibūdinimas

292.5.1. Atrinktų socialinių tinklų vartotojų analizė............................................29

2.6. Pasirinktų socialinių tinklų, tikslinių auditorijų ir pasirinktų kalbų suvestinė443. APLINKYBĖS, GALINČIOS NEIGIAMAI PAVEIKTI SIŪLOMOS STRATEGIJOS ĮGYVENDINIMĄ, PASIŪLYTOS PRIEMONĖS ŠIOS RIZIKOS VALDYMUI..............45

3.1. Komunikacijos valdymas socialiniuose tinkluose: pagrindiniai įrankiai ir aplinkybės............................................................................................................463.2. Socialinių tinklų rizikos valdymas.................................................................49

REKOMENDACIJOS.................................................................................................52II. LIETUVOS TURIZMO GALIMYBIŲ PRISTATYMO SOCIALINIUOSE TINKLALAPIUOSE STRATEGIJOS ĮGYVENDINIMO KRYPTIS IR IDĖJA.......521. STRATEGIJOS ĮGYVENDINIMO KRYPČIŲ PAGRINDIMAS, SIŪLOMOS KRYPTIES IŠSKIRTINUMAS IR KONKURENCINIS PRANAŠUMAS.........................................532. „LITHUANIA – THE LAND OF THE BIGGEST LIKE IN THE UNIVERSE“ IDĖJA, IŠPLĖSTINIS KOMUNIKACIJOS BEI REKLAMOS KAMPANIJOS SOCIALINIUOSE TINKLALAPIUOSE IDĖJOS APRAŠYMAS................................................................53

2.1 Kampanijos preliminarus pavadinimas...........................................................532.3 Idėjos originalumas/išskirtinumas bei pagrindimas, kodėl ji patraukli tikslinėms auditorijoms.........................................................................................................542.5 Techninis pateikimas ir galimas komunikacijos turinys.................................552.6 Papildomos detalės aplikacijoje......................................................................562.7 Kampanijos įgyvendinimas.............................................................................572.8 Idėjos trūkumai ar galimos grėsmės..............................................................57

2

III. KAMPANIJOS ĮGYVENDINIMO VEIKSMŲ PLANAS BEI TECHNOLOGINIAI KOMUNIKACIJOS BEI RINKODAROS SPRENDIMAI BEI RINKODAROS PRIEMONĖS..........................................................................................................581. DETALUS PROJEKTO ĮGYVENDINIMO 12 MĖN. VEIKSMŲ PLANAS................582. PLANUOJAMOS KOMUNIKACIJOS TURINYS.....................................................63

2.1 Turinio blokų schema.....................................................................................632.1.1 Profilių, kaip įrankių turiniui generuoti, pasirinkimo argumentai...........632.1.2 Aplikacijų, kaip įrankio srautui generuoti, privalumai............................64

3. SOCIALINIŲ TINKLŲ TURINIO KŪRIMO GAIRĖS.............................................653.1 Profilių turinio kūrimo tinkluose gairės.........................................................65

3.1.1 Komunikacijos tonas ir žinutės taktika, komunikacijos aktyvumas.........663.1.2 Reagavimo politika..................................................................................67

3.2 „Facebook“ ir „VKontakte“ aplikacijos..........................................................673.2.1 Interaktyvus žemėlapis............................................................................69

3.2.2 Dalyvių, įsitraukusių į projektą, skaičiuoklės........................................71 3.2.3 Didžiausios „LIKE“ skulptūros dalininko sertifikatas............................71 3.2.4 Papildomi funkcionalumai.....................................................................72

3.2.4.1 Papildomas funkcionalumas I: „How would you look like in AMBER?“73 3.2.4.2 Papildomas funkcionalumas II: „How LIKE’able are you?“.............74

3.2.4.3 Papildomas funkcionalumas III: žaidimas.........................................753.2.5 Prizai ir papildoma stipresnė motyvacija dalintis....................................78

4. EFEKTYVUMO VERTINIMO METODIKA IR REZULTATAI..................................784.1 Reklaminių kampanijų vertinimo metodika ir rodikliai..................................784.2 Reklaminių kampanijų rezultatų ir projekto tėkmės įvertinimas...................79

4.2.1. Lankytojų unikalumo principas..............................................................794.2.2. Skirtingų platformų integravimo principas............................................804.2.3. Vienos platformos skirtingų matmenų integravimo principas................804.2.4. Lankytojų skaičiavimas skirtinguose socialiniuose tinkluose, skaičiaus „iš viso“ formulė....................................................................................................80

5. PROJEKTO VIEŠINIMO IR PRISTATYMO VISUOMENEI PLANAS......................81IV. REKOMENDACIJOS PERKAMŲ PASLAUGŲ TECHNINEI SPECIFIKACIJAI 88LIETUVOS TURIZMO KOMUNIKACIJOS IR RINKODAROS SOCIALINIUOSE TINKLALAPIUOSE STRATEGIJOJE NUMATYTŲ PRIEMONIŲ ĮGYVENDINIMO PASLAUGŲ TECHNINĖ UŽDUOTIS........................................................................88

I. ĮVADINĖ INFORMACIJA...................................................................................88II. STRATEGIJOS PRIEMONIŲ ĮGYVENDINIMO TIKSLAI...................................88III. STRATEGIJOS PRIEMONIŲ ĮGYVENDINIMO UŽDAVINIAI..........................89

Paslaugų teikimo komanda...............................................................................89Paslaugų teikimo grafikas................................................................................89Komunikacijos, rinkodaros priemonių bei technologinių sprendimų įgyvendinimas.........................................................................................................................90Paskyrų socialiniuose tinkluose darbai.............................................................90Programinių plėtinių (aplikacijų) darbai...........................................................92Priemonių, skirtų kontakto su socialinių tinklų vartotojais išlaikymui, įgyvendinimas.........................................................................................................................92Reklaminė kampanija ir jos prognozavimas, matavimai...................................93Stebėsena ir ataskaitos....................................................................................94Laikino statinio LIKE skulptūros dizaino, įgyvendinimo, pastatymo ir viešinimo darbai...............................................................................................................94

IV. STRATEGIJOS RENGIMO GAIRĖS.................................................................95V. PASLAUGŲ TEIKIMO TERMINAI....................................................................96VI. DETALUS PROJEKTO ĮGYVENDINIMO 12 MĖN. VEIKSMŲ PLANAS...........97

3

VII. LIETUVOS TURIZMO IR KOMUNIKACIJOS RINKODAROS SOCIALINIUOSE TINKLUOSE STRATEGIJOJE NUMATYTO VEIKSMŲ PLANO SOCIALINIUOSE TINKLUOSE ĮGYVENDINIMO REIKALAVIMAI TIEKĖJUI.................................103VIII. TIEKĖJO PASIŪLYMŲ VERTINIMAS.........................................................108

PRIEDAS NR. 1 PROGRAMINIŲ PLĖTINIŲ (APLIKACIJŲ) SOCIALINIUOSE TINKLUOSE FUNKCIONALUMAS.........................................................................113

I. SITUACIJOS ANALIZĖ

1. LIETUVOS TURIZMO PRISTATYMO, ĮVAIZDŽIO FORMAVIMO BEI REKLAMOS SOCIALINIUOSE TINKLALAPIUOSE GALIMYBĖS BEI JŲ REIKŠMĖ RINKODAROS KONTEKSTE, LYGINANT SU KITOMIS TURIZMO RINKODAROS PRIEMONĖMIS.

1.1. Šalies turizmo rinkodaros priemonės ir jų specifika

Žodis „turizmas“ kildinamas iš lotyniško žodžio „turn“, kurio viena iš prasmių yra keliavimas iš vienos vietos į kitą, kai sugrįžtama į pradinį kelionės tašką. Lietuvos Respublikos Turizmo įstatyme turizmas apibrėžiamas kaip „žmonių veikla, susijusi su kelione ir laikinu buvimu už nuolatinės gyvenamosios vietos ribų ne ilgiau kaip vienerius metus, jei ši veikla nėra mokymasis ar mokamas darbas lankomoje vietoje.“1 Šį apibrėžimą puikiai gali papildyti M. Riley (et al.) sąvoka2, kur turizmas – veikla, apimanti įvairias atostogų, kelionių, ekskursijų rūšis, kai individas palieka savo nuolatinę gyvenamąją vietą ne ilgiau nei metams, bet ne trumpiau nei vienai parai.

Turizmas paprastai skirstomas į dvi pagrindines šakas, t.y. atvykstamąjį ir išvykstamąjį. Dabartinė Lietuvos turizmo strategija ir programa numato skatinti vietinį ir atvykstamąjį turizmą, todėl pagrindinis akcentas situacijos analizėje bus skiriamas būtent šių rūšių turizmo rinkodarai.

1 LR turizmo įstatymas, aktuali redakcija, 1998 m. Prieiga per internetą: http://www3.lrs.lt/pls/inter2/dokpaieska.showdoc_l?p_id=260081 2M. Riley et al. Tousim employment: analysis and planning. 2002, psl. 8-10. Prieiga per internetą: http://books.google.lt/books?hl=en&lr=&id=miDsSUY8UdsC&oi=fnd&pg=PA1&dq=riley+2002+tourism&ots=iluIi8SqI_&sig=TlhuhWBPQMxr5nKwAH0lSKYPfBc&redir_esc=y#v=onepage&q=tourism%20definition&f=false

4

Dažniausiai išskiriamos šios atvykstamojo turizmo rūšys3: aktyvaus poilsio turizmas – keliavimas gamtoje, verslo turizmas – keliavimas darbo tikslais, kultūrinis turizmas – keliavimas turint tikslą pažinti kultūrą, sveikatos turizmas – keliavimas siekiant pagerinti sveikatą, kaimo turizmas – poilsis tai ūkininko sodyboje ar individualiame gyvenamajame name kaimo gyvenamojoje vietovėje ar miestelyje.

Turizmo sritis ir turizmo paslaugų rinka sparčiai vystosi, didėja konkurencija. Dėl šios priežasties norint įgyti konkurencinio pranašumo, svarbu teisingai identifikuoti strateginius tikslus bei efektyviai panaudoti rinkodaros priemones4.

1.1.1.Turizmo rinkodaros kompleksas

Šalies rinkodara turizmo tikslais apibrėžiama kaip vadybos procesas, kurio metu atsakinga šalies institucija identifikuoja esamus ir potencialius turistus, komunikuoja vietiniu, regioniniu, nacionaliniu ir tarptautiniu mastu su jais siekdama patikinti, padaryti įtakos jų poreikiams, norams ir kuria/tobulina turistams teikiamų produktus/paslaugas, kad vartotojas būtų patenkintas ir šalies tikslai įgyvendinti5.

Natūralu, kad vystant rinkodaros priemones atvykstamojo turizmo kontekstu, rinkodaros uždaviniai lieka panašūs kaip vystant prekės ženklus6:

● Išsiaiškinti vartotojo poreikius ir patenkinti juos tokiu būdu, kad būtų naudinga/pelninga abiem pusėms.

● Atlikti rinkos segmentaciją ir išskirti tikslines vartotojų grupes remiantis vartotojų demografinėmis, psichologinėmis, geografinėmis ir kt. charakteristikomis;

3 LR vyriausybė nutarimas: dėl nacionalinės turizmo plėtros 2010-2013 metų programos patvirtinimo, 2007 m. Nacionalinė turizmo plėtros 2010-2013 metais programa. Prieiga per internetą: http://www3.lrs.lt/pls/inter3/dokpaieska.showdoc_l?p_id=378765 4 S.J. Page, J. Connel. Tourism: a modern synthesis. Part III, Managing tourism operations and communicating with the visitor. 355-379 psl. Prieiga per internetą: http://edu.cengage.co.uk/images/SChapter-1408009161.pdf 5 S.J. Page, J. Connel. Tourism: a modern synthesis. Part III, Managing tourism operations and communicating with the visitor. 355-379 psl. Prieiga per internetą: http://edu.cengage.co.uk/images/SChapter-1408009161.pdf 6 R. M.S. Wilson, C. Gilligan. Strategic marketing management: planning, implementation & control. 2005, 21 psl.

5

● Identifikuoti produkto/paslaugos išskirtinumą rinkoje bei parinkti tinkamą jo pozicionavimą.

Egzistuoja keli pagrindiniai veiksniai7, kuriais atvykstamojo turizmo rinkodara skiriasi nuo tradicinės prekių rinkodaros:

● Neapibrėžtumas. Turizmo paslaugos, kitaip nei tradiciniai produktai, negali būti paragauti ar išbandyti prieš perkant, todėl daug reikšmės įgyja paslaugų komunikacija, „iš lūpų į lūpas“ komunikacija, nes vartotojas jaučia tam tikrą riziką įsigydamas paslaugą. Šalis yra sudėtingas produktas turizmo kontekste, nes vartotojui parduodamas visas kompleksas produktų ir patirčių siūlant atvykti apsilankyti.

● Heterogeniškumas. Turizmo paslaugos yra labai heterogoniškos, t.y. kiekvienu atveju negalima užtikrinti, jog teikiama paslauga bus visiškai identiška. Pavyzdžiui, masinės gamybos stalas yra gaminamas pagal tam tikrus aiškius ir kontroliuojamus standartus, todėl du vartotojai, įsigiję tą patį stalą, išties gauna identišką produktą. Sunku užtikrinti, kad kiekvienas į Lietuvą atvykęs turistas gautų standartišką paslaugą, todėl sunkiau įvertinti teikiamų paslaugų patrauklumą, vartotojų pasitenkinimą.

● Greitas vertės praradimas. Panašiai kaip ir maisto produktai, siūlomos turizmo paslaugos/produktai turi apibrėžtą gyvenimo ciklą (pvz., šalis turi tam tikrus apgyvendinimo resursus, tačiau neatvykus turistams iškart patiriami nuostoliai, nes kiekviena diena yra svarbi, dėl jos prarastų pinigų neįmanoma susigrąžinti).

Šalies pristatymui ir įvaizdžiui formuoti naudojamas platus rinkodaros komunikacijos priemonių spektras, dar vadinamas rinkodaros komunikacijos kompleksu. Pagrindinės šio komplekso sudedamosios dalys8,9 yra reklama, viešieji ryšiai, parodos ir mugės, asmeninis

7 J . C . Holloway . Marketing for toursim . 2004, 53 psl . Prieiga per internetą : http :// books . google . lt / books ? hl = lt & id =-9 s 5 M 0 OUPfsC & q = tools # v = onepage & q = perishability & f = false

8 D. Dolak. The marketing communications or promotional mix. 2010 m. Prieiga per internetą: http://www.davedolak.com/promix.htm.9 R. Wright. Marketing: origins, concepts, environment. 1999, psl 270-300. Prieiga per internetą: http://books.google.lt/books?id=uSbcZDHe2C8C&printsec=frontcover&hl=lt&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q=promotional%20mix&f=false.

6

pardavimas ir tiesioginė rinkodara. Tradiciškai prie rinkodaros komunikacijos komplekso priskiriami dar trys elementai: pardavimų skatinimas, pakavimas, rėmimas ir korporatyvinio įvaizdžio komunikacija. Dėl komunikuojamo produkto ir srities specifikos šios priemonės kol kas nėra naudojamos šalies pristatymui ir turizmo skatinimui.

Trumpai apie šalies pristatymui ir įvaizdžiui formuoti naudojamą rinkodaros komunikacijos kompleksą:

Reklama yra viena iš seniausiai naudojamų priemonių šalies pristatymui ir turizmui skatinti10. Šiuo metu atvykstamajam turizmui skatinti naudojama tiek tradicinė, tiek interneto reklama. Apžvelgus Lietuvos komunikacijos ir rinkodaros strategiją 2009–2013 m., numatyta naudoti ne tik audiovizualines, spausdintines, interneto, bet ir netradicines reklamos rūšis (ženklinti vandens fontanai ar deguonies aparatai).

Viešieji ryšiai turizmo srityje dažniausiai orientuoti į santykių kūrimą ir bendradarbiavimą su aviakompanijomis, viešbučių tinklais, turizmo agentūromis ir žiniasklaida, pavyzdžiui Lietuvos komunikacijos ir rinkodaros strategijoje 2009–2013 m. numatytas dovanų siuntimas Lietuvos vardu į tikslines užsienio šalis. Naudojamos viešųjų ryšių priemonės bendradarbiavimui kurti ir gerinti gali būti labai įvairios– nuo užsakomųjų straipsnių iki renginių su nuomonių lyderiais. Viešieji ryšiai kaip rinkodaros priemonė yra labai paveiki formuojant šalies įvaizdį, tačiau šios veiklos rezultatai matomi tik po tam tikro laiko, tai tęstinė ir nuolatinio dėmesio bei investicijų reikalaujanti priemonė.

Šimtai tarptautinių parodų11 ir mugių, skirtų turizmui ir šalių turizmo galimybių pristatymui, vyksta kasmet. Priklausomai nuo parodos, jose užmezgami reikalingi kontaktai šalies turizmo plėtrai, paskleidžiama reklaminė medžiaga tikslinėms auditorijoms. Dalyvavimas parodose yra brangus, tačiau tai yra puiki priemonė siekiant užmegzti kontaktus su turizmo agentūromis ir viešbučiais.

Tiesioginė rinkodara (angl. „direct marketing“), t.y. priemonė, kai reklaminė medžiaga/informacija/pasiūlymas yra siunčiamas įvairiais

10 S.J. Page, J. Connel. Tourism: a modern synthesis. Part III, Managing tourism operations and communicating with the visitor. 355-379 psl. Prieiga per internetą: http://edu.cengage.co.uk/images/SChapter-1408009161.pdf 11 Travel daily news international: daily travel and tourism news portal. Fairs and exhibitions. Prieiga per internetą: http://www.traveldailynews.com/pages/show_articles_per_category/15

7

kanalais tiesiogiai tikslinės vartotojų grupės atstovams. Informacija gali būti skleidžiama įvairiais kanalais: laišku, el. paštu, SMS ir kt. Informacija siunčiama tada, kai yra potencialių vartotojų duomenų bazė, pavyzdžiui tam tikrų avialinijų klientams, kurie el. naujienlaiškiu informuojami apie skrydžių akciją. Keblumas plačiai naudoti šią rinkodaros priemonę yra tai, kad tikslinių vartotojų kontaktų duomenų bazės nėra laisvai prieinamos.

Asmeninis pardavimas (angl. „personal sales“) nėra plačiai naudojamas, jį sudėtinga suplanuoti. Tradiciškai asmeniniu pardavimu yra vadinamas vartotojų pritraukimas naudojant „akis į akį“ būdą, asmeninę komunikaciją. Šalies turizmo skatinimo kontekste asmeninį pardavimą galima interpretuoti kaip dviejų žmonių interakciją, kurios metu vienas iš jų parduoda produktą kitam. Tokie pardavimai gali vykti tarptautinių parodų metu, užsienyje esančiuose turizmo informacijos centruose ir pan., kur įmanoma asmeninė komunikacija tarp pardavėjo ir vartotojo. Vienas iš pavyzdžių, kuris gali būti priskirtas prie šios priemonės yra projektas „Invite your friend to Lithuania“, kur lietuviai skatinami kviesti savo užsieniečius draugus į Lietuvą.

Kiekvienas rinkodaros komunikacijos komplekso komponentas ar priemonė turi savo privalumų ir trūkumų. Veiksniai, lemiantys rinkodaros komunikacijos priemonių pasirinkimą12:

● Priemonės prieinamumas ir kaina;● Rinkos dydis ir potencialių vartotojų geografinis paplitimas;● Vartotojo informacinis poreikis.

Visos išvardintos priemonės gali būti įgyvendinamos panaudojant įvairius komunikacijos kanalus. Vis svarbesnį vaidmenį tarp naudojamų komunikacijos kanalų užima internetas, galintis pasiūlyti specifinių įrankių13. Kitaip nei tradiciniai komunikacijos kanalai, internetas suteikia galimybę dalintis informacija, ją aptarti, kurti, o ne tik ją suteikti ir gauti, t.y. komunikacijos procesas gali būti ne hierarchinio tipo. Šią galimybę suteikia socialinių medijų technologijos internete.

12 J . C . Holloway . Marketing for toursim . 2004, 53 psl . Prieiga per internetą : http :// books . google . lt / books ? hl = lt & id =-9 s 5 M 0 OUPfsC & q = tools # v = onepage & q = perishability & f = false 13 PR/communication in tourism: Online viral marketing in tourism industry - social media marketing. Iš Tourism-review. Prieiga per internetą: http://www.tourism-review.com/social-media-marketing-in-tourism-industry-page659

8

Turint omenyje interneto vartojimo sklaidą ir jos augimo mąstą, interneto kanalas laikui bėgant įgyja vis svarbesnį vaidmenį tarp tradicinių savo pirmtakų šalies rinkodaros komunikacijos priemonių komplekse. Jau šiandien internetu naudojasi 60 % europiečių, beveik 80 % Šiaurės Amerikos gyventojų. Pasaulio vidurkis – 30 % populiacijos14. Pastarųjų pasaulinių tyrimų duomenimis, internetas nebėra terpė tik jaunimui, nes kitų amžiaus grupių interneto vartojimas drastiškai išaugo, ypač vyresnių nei 55 metai grupėje. Vidutinis europietis per mėnesį internete praleidžia apie 26 val., o maždaug penktadalis laiko, praleidžiamo internete, pasaulyje praleidžiamas socialiniuose tinkluose.15 2010 m. tyrimo duomenimis 9 iš 10 interneto vartotojų ieško internete informacijos, susijusios su keliavimu.16

1.2. Socialinių medijų svarba ir reikšmė atvykstamojo turizmo rinkodaroje

Socialinės medijos apibrėžiamos kaip tam tikra interneto medijų grupė, kuriai būdingos šios charakteristikos:

● dalyvavimas – vartotojas skatinamas kurti turinį, todėl išnyksta riba tarp medijų ir auditorijos;

● atvirumas – dauguma socialinių medijų kanalų yra atviri, dalyvauti ir reikšti savo nuomonę įvairiais būdais gali visi norintys, o visų sukurtas turinys yra lengvai prieinamas;

● bendravimas – galimybė komunikuoti tarpusavyje, o ne tik gauti informaciją17.

Apibendrinus, socialinės medijos – tai interneto medijų grupė, kurių didžiąją dalį turinio kuria patys vartotojai ir kuri suteikia galimybę vartotojams

14 Miniwatts Marketing group. Internet usage statistics: the Internet big picture: World Internet Users and Population Stats. March 31, 2011. Prieiga per internetą: http://www.internetworldstats.com/stats.htm 15 Comscore. It’s a Social World: Social Networking Leads as Top Online Activity Globally, Accounting for 1 in Every 5 Online Minutes. December 21, 2011. Prieiga per internetą: http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/12/Social_Networking_Leads_as_Top_Online_Activity_Globally 16 New study shows most travellers use the internet to research holidays.Thursday 18, November 2010. Iš Travelio. Prieiga per internetą: http://www.travelio.net/new-study-shows-most-travellers-use-the-internet-to-research-holidays.html 17 A. Mayfield. What is Social Media. 2008, 5 psl. Prieiga per internetą: http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_Social_Media_iCrossing_ebook.pdf

9

bendrauti tarpusavyje. Galimybė bendrauti, keistis informacija, žiniomis tarpusavyje yra esminė charakteristika, skirianti kitas komunikacijos rūšis nuo socialinės. Bendrauti ir keistis įvairių rūšių bei formų turiniu (tekstiniu, vaizdiniu, garsiniu) galima pasinaudojant Web 2.0 interneto svetainėse esančiomis aplikacijomis18.

Vienas iš socialinių medijų sėkmės ir populiarumo veiksnių yra tas, kad turinį gali viešinti sąlyginai visi. Internetas ir socialiniai komunikacijos kanalai pakeitė nusistovėjusią tvarką, kad skelbti informaciją gali tik jas valdantys ar prisidedantys prie valdymo individai. Socialinės medijos rūšių19 pavyzdžiai yra tinklaraščiai, socialiniai tinklai, mikrotinklaraščiai, Wiki platformos, forumai.

1.2.1.Socialinių medijų reikšmė atvykstamojo turizmo rinkodaros kontekste

Apibrėžiant socialinių medijų reikšmę atvykstamojo turizmo rinkodarai, bet ir rinkodarai apskritai, reikia nepamiršti dualios socialinės komunikacijos prigimties ir jos įvairialypiškumo. Taip socialines medijas galime suprasti, traktuoti ir taikyti kaip vieną iš rinkodaros kanalų, kuriuo naudojantis gali būti įgyvendinamos rinkodaros priemonės. Tokiu atveju socialinės medijos rinkodarai yra svarbios kaip kanalas bendravimui su esamais ir potencialiais produkto/paslaugos vartotojais, kurių dauguma aktyviai vartoja vieną ar kelias socialinių medijų rūšis.

Iš kitos pusės, socialinės medijos nėra tik komunikacijos kanalas, bet gali būti įvardijamos ir kaip viena iš rinkodaros priemonių apskritai, su savo įrankiais ir kanalais-platformomis, leidžiančiomis tirti, analizuoti savo vartotojus visiškai kitokiais būdais nei buvo galima anksčiau.

Taigi socialinės medijos yra turizmo rinkodaros komunikacijos priemonių komplekso papildančioji dedamoji, o ne atskira priemonė, taikytina „vietoje“ ar „be rinkodaros veiksmų“. Tas iš esmės turi įtakos turizmo rinkodarai – pasirinkimo modelis pasipildo dar vienu elementu – paieška internete bei dalyvavimu socialinėje komunikacijoje. Svarbu pabrėžti, kad keičiantis pasaulio vartotojų komunikacijos įpročiams, socialinės medijos yra kaip

18 L. Safko, D.Brake. Social media bible: tactics, tools and strategies for business success. 2009, 4-10 psl. Prieiga per internetą: http://books.google.lt/books?id=YzLo5x6QX7IC&printsec=frontcover&hl=lt&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false 19 A. Mayfield. What is Social Media. 2008, 5 psl. Prieiga per internetą: http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_Social_Media_iCrossing_ebook.pdf

10

privaloma papildoma „priemonė“, „kanalas“ ar „platforma“ (įvairiai taikoma ir suprantama dėl įvairialypiškos prigimties) įgyvendint rinkodaros priemones. Tradicinių rinkodaros komplekso priemonių efektyvumas neturėtų būti supriešinimas su socialinių medijų priemonių efektyvumu, kadangi abi šio šalies įvaizdžio komunikacijos priemonės ateities turizmo skatinimui turi būti taikomos kartu, sudarydamos efektyvią komunikacijos visumą. Taigi rinkodaros komunikacijos kompleksas pasipildo socialinėmis medijomis, kaip daugialype priemone kartu komunikuoti turizmo tikslus visuose vartotojų apsisprendimo etapuose.

Socialinių medijų (kaip kanalo ar priemonės) reikšmės turizmo rinkodarai dedamosios20:

● Analizės galimybės. Socialinės medijos ypatumai, o ypač jos vartotojų įsitraukimas ir turinio kūrimas, leidžia analizuoti pačius vartotojus, jų pomėgius ir poreikius. Socialinės komunikacijos specifika taip pat lemia geresnį ir greitesnį grįžtamąjį ryšį. Tai reiškia, kad gaunama daugiau informacijos apie vartotojo santykį su siūlomu produktu/paslauga, bet ir kai kurių taikomų rinkodaros priemonių efektyvumą (pavyzdžiui, reklamos). Laisvai prieinamas socialinių medijų turinys leidžia ne tik tirti savo vartotojus, bet ir konkurentus, sekti jų veiksmus.

● Įvaizdžio ir žinomumo kūrimas21. Kontroliuoti bendravimo ir turinio neįmanoma, tačiau įmanoma daryti jam įtaką. Galimybė daryti įtaką vartotojui yra viena svarbiausių kuriant ekonomiškai naudingus santykius22. Socialinės medijos suteikia galimybę kuriamam prekės ženklui įgyti „balsą“ ir bendrauti su savo vartotojais, savo komunikacija stiprinant ir pabrėžiant turimus išskirtinius bruožus.

● Santykių ir pasitikėjimo kūrimas. Betarpiškas bendravimas padeda sukurti ir palaikyti santykį su vartotoju, o tai lemia didesnį pasitikėjimą pačiu prekės ženklu. Palankus vartotojų generuojamas turinys, kurį

20 Top advantages of social media marketing. March 9, 2011. Prieiga per internetą: http://www.aceinternetmarketing.net/featured-articles/top-advantages-of-social-media-marketing/ 21 Top advantages of social media marketing. March 9, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . aceinternetmarketing . net / featured - articles / top - advantages - of - social - media - marketing / 22 L. Safko, D.Brake. Social media bible: tactics, tools and strategies for business success. 2009, 5 psl. Prieiga per internetą: http://books.google.lt/books?id=YzLo5x6QX7IC&printsec=frontcover&hl=lt&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

11

skatina prekės ženklo komunikacija socialinėse medijose, turi teigiamą efektą potencialiems vartotojams, kuriems svarbūs esamų vartotojų atsiliepimai. Tokiu būdu įmanoma vystyti naudingą „iš lūpų į lūpas“ komunikaciją ir pritraukti naujų produkto/paslaugos vartotojų su minimaliomis investicijomis.

● Sąlyginai mažos investicijos. Naudojimasis socialinėmis medijomis komunikacijai yra sąlyginai pigesnis nei kitais komunikacijos kanalais.

● Daugiau informacijos apie prekės ženklą. Nuolat generuojamas turinys socialiniuose tinkluose leidžia vartotojams lengviau ieškoti informacijos ir gerina pozicijas paieškos sistemose.23

● Personalizuota, tikslinga rinkodara. Socialinių medijų platformos leidžia atlikti komunikaciją labai kryptingai, pasirinkti tikslines vartotojų grupes ir rinkas.

1.2.2.Socialinių tinklų panaudojimas atvykstamojo turizmo rinkodaroje

Socialinių tinklų svetainės gali būti tiek bendrojo pobūdžio, tiek pagal tam tikras tematikas, tam tikras grupes. Bendrojo pobūdžio socialinių tinklų svetainėse nariai gali turėti gana skirtingų interesų, būti skirtingo amžiaus ir panašiai – ten didžiausias dėmesys skiriamas tiesiog pačiai komunikacijai tarp jų. Tam tikrų tematikų ar grupių socialinių tinklų svetainės daugiau orientuojasi į skirtingų interesų grupių vartotojus. Šiame skyriuje yra nagrinėjamos socialinių tinklų svetainės, skirtos turizmui arba galimos naudoti turizmo tematika.

1.2.2.1. Socialinių tinklų SSGG analizė atvykstamojo turizmo rinkodaros kontekste

Stiprybės Silpnybės● Socialiniai tinklai yra laisvai

prienami ir paprastai suprantami vartotojams;

● Galimybė pasiekti savo vartotojus

● Socialinių tinklų priemonės turi dizaino apribojimų;

● Informacijos kiekio apribojimai (nuo žinutės ilgio iki informacijos

23 Social media marketing for small business. Socialmedia traders. Prieiga per internetą: http://socialmediatrader.com/social-media-marketing-for-small-businesses/

12

„bet kurioje vietoje, bet kuriuo laiku“;

● Dvikryptė komunikacija: vartotojai gali teikti savo idėjas, pasiūlymus;

● Tinklalapio administratoriai gali kontroliuoti vartotojų skelbiamą turinį.

pateikimo dažnio, gavėjų ribojimų).

Galimybės Grėsmės● Socialiniai tinklai teikia galimybę

ypač greitai informuoti vartotojus;● Galimybė išgirsti vartotojų

poreikius;● Padeda tobulinti taisytinas

tradicinės rinkodaros sritis;● Kuria šiuolaikiškos šalies įvaizdį;● Padeda pasiekti esamus vartotojus

bei patraukti naujus.

● Socialiniai tinklai atviri ir tiems, kurie nori pakenkti;

● Šių tinklalapių kontrolė nepriklauso vien tik nuo administratorių;

● Vartotojai gali atsisakyti informacijos vieninteliu mygtuko paspaudimu;

● Socialinio tinklalapio tiekėjo žlugimas (vartotojų pervedimas į kitą platformą sudėtingas).

1.2.2.2. Socialinių tinklų, naudojamų turizmo rinkodaros komunikacijos komplekse formos

Socialinių tinklų formos, naudotinos turizmui yra labai įvairios, išskirtini tiek bendriniai, tiek specializuoti tinklai. Trumpai apžvelgsime pagrindines socialinių tinklų formas, naudotinas kaip šalies turizmo rinkodaros komunikacijos komplekso dedamąsias:

1. Tinklaraščiai. Juose yra galimybė dalintis kelionių įspūdžiais, aprašinėti keliones ir jų galimybes, dalintis įvairios formos turiniu, taip kuriant filmuotos medžiagos, nuotraukų ar tekstų tinklaraštį. Išskirtinos dvi formos – platformos turizmo tinklaraščiams (kaip http://www.travelblog.org/ ar http://www.travelpod.com/) ir atskiri asmeniniai sukurti tinklaraščiai (kuomet vartotojas susikuria savo puslapį). Tinklaraščiai yra labai asmeniški ir su aiškia rašytojo nuomone, tačiau pasauliniai tyrimai rodo, jog informacija, perskaityta tinklaraštyje, skaitytojui atrodo tikra ir patikima. Tinklaraščiai yra draugiški paieškai – visi įrašai yra automatiškai susiejami su kitais tinklaraščiais ir tai leidžia lengvai atrasti tinklaraštį. Paieška gali būti vykdoma pagal įrašo pavadinime esančius žodžius, taip pat tinklaraštį galima iškelti į

13

aukštesnes paieškos pozicijas. (pvz., pasaulyje http://everything-everywhere.com/, Lietuvoje www.makalius.lt (vietinis, išvykstamasis turizmas) www.klajoklis.lt (išvykstamasis turizmas)). Turizmo tinklaraščių tipai:

a. Tinklaraštininko įspūdžiai iš kelionių su aprašymais ir nuotraukomis;

b. Tinklaraštininko patarimai ir naujienos keliaujantiems;

c. Turinys, sudarytas iš asmeninių įvairių keliautojų įspūdžių iš jų kelionių su aprašymais ir nuotraukomis;

d. Bendrojo turinio tinklaraščiai su įrašais apie keliones;

e. Kelionių organizatorių tinklaraščiai su kelionių aprašymais.

2. Mikrotinklaraščiai. Riboto simbolių skaičiaus tinklaraščiai-platformos, daugiau skirti trumpiems įspūdžiams kelionių metų fiksuoti ir skleisti. Tokie pranešimai gali būti pateikiami naudojantis trumpųjų žinučių paslauga mobiliajame telefone arba kompiuteriu ir/ar telefonu prisijungus prie interneto, todėl yra transgeografiniai. Populiarūs mikrotinklaraščiai tampa puikia terpe pristatyti, paviešinti produktus, paslaugas, pagerinti savo įvaizdį, informuoti apie akcijas, kartu ir gauti grįžtamąjį ryšį – potencialių klientų nuomonę. Mikrotinklaraščių populiarumą lemia ne tik kiekybė, bet ir kokybė. Šiomis paslaugomis dažniausiai naudojasi technologiškai išprusę ir plačių požiūrių žmonės, kurių kritika vienam ar kitam verslo produktui gali turėti milžiniškos įtakos. (pvz., pasaulyje www.twitter.com (platforma ne tik turizmui), www.plazes.com, www.jaiku.com, Lietuvoje vyrauja bendrojo pobūdžio platformos, kuriose būna ir informacijos apie turizmą www.mikroblogas.lt , www.fastnote.lt, www.blake.lt, www.vibe.lt)

3. Informacijos skelbimo sistemos. Įrankiai, kurie leidžia skelbti ir dalintis įvairia informacija. Dauguma įrankių turi papildomas paslaugas, tokias kaip profilių sukūrimas, komentavimas, vertinimas ir pan. Jų pliusai: patogi paieškos sistema svetainėje, pavadinimai įtraukiami į bendrąsias paieškos sistemas (www.google.com), nuorodomis lengva dalintis informacija per kitus bendruosius ir specializuotus socialinius tinklus, patogu kurti „informacinį archyvą“. Sistemos skirstomos:

14

a. Filmuotos medžiagos skelbimo sistemos (pvz. www.youtube.com);

b. Fotografijų informacijos skelbimo sistemos (pvz. www.flickr.com);

c. Nuorodų skelbimo sistemos (pvz. www.digg.com);

d. Tekstinės informacijos skelbimo sistemos (pvz. www.wikipedia.org);

e. Kelionių planavimas ir rekomendacijos (pvz. www.gusto.com, www.mytripbook.com).

4. Socialiniai bendravimo tinklalapiai (pvz., pasaulyje www.facebook.com, www.myspace.com, Lietuvoje www.one.lt, www.frype.lt).

5. Profesionalų tinklai. Tinklai gali pasitarnauti identifikuojant bei komunikuojant turizmo ar kitokio sektoriaus profesionalams (pasaulyje www.linkedin.com, www.academy.com, www.viadeo.com, www.xing.com).

6. Rekomendacijų, pasiūlymų dalijimasis. Svarbus informacijos „iš lūpų į lūpas“ informacijos sklaidos kanalas, turi didelę reikšmę vartotojų sąmonėje. (pvz., pasaulyje www.wakoopa.com, www.lastfm.com).

7. Forumai. Svarbus rekomendacijų ir siūlymų kanalas, užtikrinantis kokybišką turinį. Interneto forumai – tai virtualios diskusijos trumpų tarpusavyje susijusių žinučių forma tarp daugelio vartotojų. Jie skiriasi nuo pokalbių svetainių (angl. „chat rotoms“) tuo, kad čia diskusijos yra laikinai archyvuojamos. Priklausomai nuo forumo tipo, naudotojai gali būti anonimiški arba privalo būti užsiregistravę, kad galėtų skelbti savo įrašus (pvz., Lietuvoje www.supermama.lt).

8. Geografinio turinio svetainės. Pasitelkdami socialinę geolokaciją žmonės gali nuolat transliuoti aplinkiniams apie savo buvimo vietą, tokiu būdu paskatindami draugus prisijungti bei gerinti pamėgtų vietų lankomumą, skleisti apie jas žinutę (pvz., pasaulyje www.maps.google.com, www.foursquare.com).

9. Kelionių socialinių tinklų svetainės, orientuotos į svetingumo apsikeitimą (angl. „hospitality Exchange“). Tai tokios svetainės, kurių nariai vienas kitam dažniausiai padeda susitikdami su jais realiai,

15

supažindindami su kultūra, padarydami ekskursiją po miestą, teikdami nemokamos nakvynės paslaugas ir pan. Tokių svetainių pavyzdžiai:

a. CouchSurfing.org. Svetainė su daugiau nei 1,5 milijono registruotų vartotojų, kurie siūlo savo gyvenamą būstą keliautojams.

b. Warmshowers.org. Svetainė keliaujantiems dviračiais ir ieškantiems būsto apsistoti.

c. Airbnb.com. Vietiniai išnuomoja savo neapgyventas erdves keliaujantiems.

d. HomeExchange.com. Namų apsikeitimas atostogoms.

1.2.2.3. Socialinių tinklų vartotojo-turisto portretas

Socialinių tinklų dalyvis dažniausiai įkūnija vieną iš penkių vaidmenų pagal jo elgesį socialiniame tinkle:

1. Kūrėjas: kelia informaciją į viešą erdvę;

2. Kritikas: komentuoja tinklaraščius, reitinguoja įrašus;

3. Kolektorius: renka informaciją, žymi;

4. Narys: kalbasi ir diskutuoja socialiniuose tinkluose;

5. Žiūrovas: skaito tinklaraščius, žiūri vaizdo įrašus, klauso garso įrašus.

„Euro RSCG Worldwide“ Europoje atlikto tyrimo24 duomenys rodo, jog vartotojai vis labiau linkę dalintis savo kelionių įspūdžiais, tai daro jau 55 % vartotojų ir šis skaičius nuolat auga. Jei turėtų pakankamai laiko ir pinigų, daugiau keliautų net 89 %. vartotojų. Dalyvaudami ir dalindamiesi kelionių informacija socialiniuose tinkluose, vartotojai teigia šį poreikį iš dalies patenkinantys.

Tyrimas parodė, kad net 44 % visų vartotojų pradeda planuoti savo kelionę nuo keturių iki šešių mėnesių prieš kelionę. O 58 % vartotojų mėgaujasi kelionės planavimu, jiems smagu tirti galimybes ir atrasti tinkamiausius variantus, o jais pasidalinti su „bičiuliais“ socialiniuose tinkluose.

24 Euro RSCG Worldwide tyrimas „Know the future of travel: The New Vocabulary of Travel and Tourism “, 2010 m., balandis. Tyrimo metu apklausti Didžiosios Britanijos, Prancūzijos, Vokietijos bei JAV gyventojai, sudarantys 30 proc. socialinių tinklų vartotojų.

16

„Euro RSCG Worldwide“ atlikto tyrimo atsakymų suvestinė:1. Internetas yra svarbus planuojant mano kelionę (69 % vartotojų);2. Geriau kelionę užsisakyti internetu, negu susitikti su kelionių agentu. (67

% vartotojų);3. Renkuosi apgyvendinimą pagal rekomendacijas ar reitingus internete iš

kitų žmonių. (43 % vartotojų);4. Lankausi su turizmu susijusiose svetainėse ir skaitau su kelionėmis

susijusius tinklaraščius (40 % vartotojų);5. Renkuosi kelionės kryptį pagal rekomendacijas ar reitingus internete iš

kitų žmonių. (30 % vartotojų, 53 % vartotojų „ankstyvųjų įsisavintojų“);6. Esu įrašęs komentarą ar rekomendaciją su turizmu susijusiose svetainėse,

tinklaraščiuose (20 % vartotojų, 45 % vartotojų „ankstyvųjų įsisavintojų“).7. Dažniausiai ieškoma informacija planuojant atostogas:

a. Apgyvendinimas (75 % vartotojų);

b. Kelionės transportas (58 % vartotojų);

c. Lankytini objektai (56 % vartotojų, 78 % vartotojų „ankstyvųjų įsisavintojų“);

d. Atsiliepimai ir rekomendacijos (45 % vartotojų, 64 % vartotojų „ankstyvųjų įsisavintojų“).

IŠVADOS:

Šalies įvaizdžio rinkodaros komunikacijos kompleksui neužtenka naudoti tik specializuoto (turizmo ir kt.) turinio kanalus, reikalingi ir bendrojo turinio tinklai. Rekomenduojame naudoti bendrojo turinio kanalus, nes:

a. 69 % interneto vartotojų naudoja bendruosius kanalus kelionės planavimui, 40 % specializuotus, o turint omenyje didesnį bendrųjų kanalų pasiekiamumą, kontakto kaina juose yra daug mažesnė;

b. Informacija, pateikta bendrojo turinio kanaluose, kuriuose vartotojai lankosi kasdien įvairiais tikslais, pasieks daug didesnį skaičių tiek apsisprendusių keliauti, tiek potencialių ateities keliautojų, taip didinant turizmo krypties žinomumą (net 89 % likusių vartotojų, jei turėtų pakankamai laiko ir pinigų, keliautų dažniau);

17

c. Net 72 % vartotojų ieško informacijos apie keliones internete25, naudodami ne tik specializuotus kanalus, bet ir bendruosius kanalus bei paiešką. Pasiekus žinutės sklaidą socialiniuose bendruosiuose kanaluose, informacijos paieškoje ją surasti būtų lengviau ir greičiau, nes ji kiltų paieškos rezultatų sąraše;

d. Jei interneto vartotojas naudoja bent vieną tinklą, tikimybė, kad naudos kitą yra daug didesnė (60 %), todėl vartotojai, kurie naudoja specializuotus kanalus, akivaizdžiai ar neakivaizdžiai naudoja ir bendruosius, kur dažniausiai patenka per specializuotus kanalus (tinklaraščių nuorodos, vaizdo nuorodos, „Facebook“ profiliai);

e. Kadangi specializuotuose socialiniuose tinkluose vartotojų yra mažiau, kontakto kaina ten didesnė. Tačiau šie kanalai yra būtini didelio prioriteto rinkose ir tais atvejais, kai siekiama kontakto su labai specifine vartotojų grupe (kalbiniu ar vartojimo įpročių atžvilgiu). Svarbu kruopščiai atrinkti tokius kanalus ir suteikti labai apgalvotą turinio taktiką, kad atsakytume į specifinių šių vartotojų poreikį.

2. SOCIALINIŲ TINKLALAPIŲ SITUACIJOS ANALIZĖ, ATSIŽVELGIANT Į ŠIO PIRKIMO TIKSLUS, VARTOTOJŲ TIKSLINES GRUPES

Šioje analizės dalyje pateiksime išsamią socialinių tinklalapių situacijos analizę, išskirsime socialinių tinklalapių vartojimą pagal geografinę padėtį, vartotojų tikslines grupes.

2.1. Pasaulinis socialinių tinklų ir platformų naudojimo žemėlapis

Augantis informacinių technologijų vartojimas skatina kurtis naujus socialinius tinklalapius. Socialinių tinklų puslapiai sujungė visas ankstesnes bendravimo internete formas. Juose galima burti draugų grupes, keistis žinutėmis, vaizdo, garso įrašais, sveikinti švenčių proga, siųsti virtualias

25 „Euro RSCG Worldwide“ tyrimas „Know the future of travel: The New Vocabulary of Travel and Tourism “, 2010 m., balandis. Tyrimo metu apklausti Didžiosios Britanijos, Prancūzijos, Vokietijos bei JAV gyventojai, sudarantys 30 % socialinių tinklų vartotojų.

18

dovanas ir atlikti daug panašių tiesioginiam bendravimui būdingų ritualų. Pateikiamame paveiksle matyti aiškus socialinių tinklų kūrimosi pakilimas 2007 m., kai susikūrė net 11 naujų socialinių tinklų. Kiekvienais metais atsiranda vis naujų socialinių tinklų, tačiau, kaip rodo pasaulinis socialinių tinklų žemėlapis, kovoti su rinkos lyderiais yra sunku.

Paveikslas Nr. 1. Naujai sukuriamų socialinių tinklų skaičius 1995–2010 metais

Šaltinis: internetas, Alexa26

Po socialinių tinklų bumo 2005–2007 m. pasaulinė rinka nusistovi, joje pradeda ryškėti neaplenkiami favoritai ir socialinių tinklalapių visuma klasterizuojasi, palikdama keletą stambių ir vis augančių žaidėjų su ilga ir vis senkančia pasekėjų uodega (angl. „long tail“).

Paveikslas Nr. 2. Pasaulinis socialinių tinklalapių žemėlapis, 2009–2011 m

26 Top sites info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo

19

Duomenų šaltinis: internetas, Google Trends for Websites/Alexa27

Pasauliniame socialinių tinklalapių žemėlapyje galima matyti, kad socialinius tinklus smarkiai veikia globalizacijos tendencijos. Didesni tarptautiniai socialiniai tinklai, tokie kaip pasaulinis tinklas „Facebook“, išstumia iš rinkos mažesnius lokalius socialinius tinklus. Lietuvoje (pvz., www . one . lt ) ar Lenkijoje (pvz., nasza - klassa . pl ) tokie tinklai tampa atgyvena ir vartotojai iš jų lėtai migruoja į pasaulinius tinklus. Rusijos rinkoje 2009 m. populiariausias socialinis tinklalapis yra VKontakte . ru . Nuo 2009 m. birželio iki 2011 m. birželio socialinių tinklų rinkoje, ypač Kazachstano srityje, vis labiau įsitvirtina tinklas Odnaklassniki . ru . Kinijos regione populiariausi lokalūs 27 Žemėlapiai pavaizduoti remiantis http :// trends . google . com / ir http :// www . alexa . com / siteinfo duomenimis.

20

socialiniai tinklai, o ypač QZone.qq.com. Labiausiai Kinijos regione paplitęs socialinis tinklas „QZone“ turi 480000000 registruotų vartotojų (visame pasaulyje paplitęs socialinis tinklas „Facebook“ turi 80000000 registruotų vartotojų).

Socialiniai tinklalapiai „Facebook“, „Twitter“ ir „LinkedIn“ tapo Jungtinių Amerikos Valstijų kultūros dalimi ir skverbiasi į kitus kontinentus. Akivaizdu, kad daugiausiai vartotojų tiek JAV, tiek Europoje labiausiai naudojasi socialiniu tinklalapiu „Facebook“. Kadangi Kinijoje socialinis tinklalapis „Facebook“ yra uždraustas, čia daugiausiai vartotojų yra prisijungusių prie socialinio tinklalapio „QZone“. Japonijoje populiariausias socialinis tinklalapis – „Mixi“, turintis virš 30 milijonų vartotojų. Atlikti tyrimai rodo, jog 80 % socialinių tinklų vartotojų Japonijoje yra prisijungę būtent prie socialinio tinklalapio „Mixi“. Socialinis tinklalapis „Tuenti“, dar vadinamas „Ispanijos Facebook“, yra skirtas specialiai Ispanijos socialinių tinklų vartotojams.

Neatskiriama socialinių tinklalapių dalis – tinklas youtube.com. „Youtube“ vartotojai per savaitę įkelia vaizdo medžiagos, atitinkančios 240000 pilnametražių filmų, o 70 % puslapio lankomumo sudaro lankytojai ne iš JAV. „Youtube“ tinklas lokalizuotas 25 valstybėse ir yra pateikiamas 43 kalbomis, todėl kiekvieną mėnesį jame apsilanko 800 milijonų unikalių vartotojų. Beveik 17 milijonų vartotojų yra susieję savo „Youtube“ paskyrą su bent vienu kitu socialiniu tinklalapiu („Facebook“, „Twitter“, „Orkut“, „Buzz“ ar kitais)28.

2.2. Pagrindinės tikslinės Lietuvos turizmo strategijos rinkos ir jų socialiniai tinklai

Remiantis kiekybiniais ir kokybiniais vertinimo kriterijais, Lietuvos turizmo komunikacijos ir rinkodaros strategijoje identifikuotos I-III lygio prioritetinės rinkos.

● I lygio prioritetinėms rinkoms priskirtina Baltarusija, Vokietija, Lenkija, Rusija, Latvija ir Jungtinė Karalystė;

28Vartotojai, susiję su ww.youtube.com paskyra. Šaltinis: http://www.youtube.com/t/press_statistics

21

● II lygio prioritetinėms rinkoms priskirtina Estija, Suomija, Švedija, Norvegija, Danija, Italija, Prancūzija, Ispanija ir Nyderlandai;

● III lygio prioritetinėms rinkoms priskirtina Ukraina, JAV, Izraelis, Japonija, Kinija ir Indija.

I prioriteto šalis galima suskirstyti į keletą segmentų pagal socialinių tinklų vartojimą: rusakalbiai (Baltarusija, Rusija), Europos Rytų regionas (Latvija, Lenkija), Vakarų Europa (Vokietija, Jungtinė Karalystė). 2010 m. Europoje buvo didžiausias socialinių tinklų pasiekiamumo rodiklio augimas lyginant visus pasaulio regionus. Socialinių tinklų skvarba augo visuose pasaulio regionuose. 2010 m. pabaigoje Europoje socialinių tinklų skvarba siekė 84,4 % su 10,9 % augimu palyginus su ankstesniais metais. Keturiuose iš dešimties apsilankymų internete vartotojai įsijungia socialinių tinklų internetinius

Vertinant I prioriteto rinkas pagal socialinių tinklalapių pasiekiamumą, visose jis yra itin aukštas - net 90,2 % pasiekiamumas yra Lenkijoje, 87,9 % Didžiojoje Britanijoje. Didžiausias socialinių tinklalapių pasiekiamumo augimas 2010 m. buvo Rusijoje – 21,5 %. Tiek socialinių tinklalapių rinka, tiek pasiekiamumas didėja.

Paveikslas Nr. 3. Socialinių tinklalapių pasiekiamumas pagal rinkas Europoje

22

Šaltinis: comScore Media Metrix29

Nors skvarba Vokietijoje nėra didelė, ji sparčiai auga, todėl tikėtina, kad per keletą metų pasivys didžiausią svarbą turinčias valstybes.

2.2.1.Prioritetinių valstybių socialiniai tinklaiAlexa duomenimis, pagal vartotojų lankomumą interneto puslapiuose

galima išskirti prioritetinių šalių dažniausiai lankomus socialinius tinklus.

Lentelė Nr. 1. Socialinių tinklų TOP 3 Rusijos Federacijoje

  Rusijos Federacija Vartotojų skaičius, mln.1www.Vkontakte.ru 23,42www.Odnoklassniki.ru 16,5 3www.Facebook.com 10,7

Duomenų šaltinis: internetas, Alexa30,31/Socialbakers32

29 Europe Digital Year in Review 2010. comScore, Inc. 2011 m. vasaris, 7 psl.30 V Kontakte site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / vkontakte . ru 31 Odnoklassniki site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / odnoklassniki . ru 32 Russia Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics / russia

23

Kaip jau ir minėta ankščiau, daugiausia vartotojų Rusijos Federacijoje lankosi vkontakte . ru . Socialiniame tinkle vkontakte . ru yra 23,4 milijono aktyvių registruotų vartotojų. Antras pagal lankomumą socialinis tinklas Rusijos Federacijoje – odnoklasssniki . ru . Šiame socialiniame tinkle yra 16,5 milijono registruotų aktyvių vartotojų, kurie per dieną tinklalapyje praleidžia apie 25 minutes. Rusijos Federacijoje prie socialinio tinklalapio odnoklassniki.ru yra prisijungę 38,1 % interneto vartotojų.

Paveikslas Nr. 4. Socialinio tinklo odnoklassniki.ru vartotojų skaičiaus augimas nuo 2009 m. rugpjūčio iki 2011 m. rugpjūčio

Duomenų šaltinis:TNS33

Konkuruoti Rusijos rinkoje socialiniam tinklui facebook . com sunku dėl didelės konkurencijos su lokaliais tinklais, kurie yra ypač populiarūs. Vartotojai, turintys profilius facebook . com , dažniausiai turi profilį ir viename arba net abiejuose populiariausiuose lokaliuose socialiniuose tinkluose. Tik atsiradus „Facebook“ galimybei naudotis rusų kalba, socialinio tinklo patrauklumas išaugo. Šiuo metu Rusijos Federacijoje yra 10,7 milijono facebook . com vartotojų, o tai yra 24,7 % Rusijos interneto vartotojų. Šiame socialiniame tinkle vartotojai praleidžia vidutiniškai apie 3 minutes per dieną. Konkurencija labai didelė, tačiau matyti, jog augimo potencialas yra ir išlieka.

Paveikslas Nr. 5. Socialinio tinklai Rusijos rinkoje pagal unikalius vartotojus

33 TNS web index, August, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . tns - global . ru / rus / data / ratings / index / index . wbp

24

Duomenų šaltinis: Google Trends for Websites34

Baltarusijoje daugiausiai vartotojų lankosi socialiniuose tinkluose vkontakte . ru , facebook . com ir odnoklasssniki . ru . Baltarusijos interneto vartotojai sudaro 3,8 % visų vkontakte . ru lankytojų, tai yra apie 0,89 milijono vartotojų. Didžiausią auditorijos dalį sudaro 18–35 metų vartotojai, dažniausiai internetu besinaudojantys iš namų35.

Šiuo metu Baltarusijoje yra 354,5 tūkstančio facebook . com vartotojų, daugiausiai jų yra iš 18–34 amžiaus grupės (70 %). Moterys sudaro 55 %, o vyrai – 45 % vartotojų36. Vartotojai iš Baltarusijos sudaro 2,8 % odnoklassniki . ru vartotojų, tai yra apie 299,6 tūkstančio vartotojų. Daugiausiai vartotojų yra iš 25–34 amžiaus grupės37.

Lentelė Nr. 2. Socialinių tinklų Top 3 Baltarusijoje

  Baltarusija Vartotojų skaičius1Vkontakte.ru 8900002Facebook.com 354500

34 Google Trends for Websites, July, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . google . com / trends /? q = Odnoklassniki . ru ,+ vkontakte . ru ,+ facebook . com & ctab =0& geo = ru & geor = all & date = ytd & sort =0 35 V Kontakte site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / vkontakte . ru # 36 Belarus Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics / belarus 37 Odnoklassniki site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / odnoklassniki . ru #

25

3Odnoklassniki.ru 299600Duomenų šaltinis: internetas, Alexa38,39/Socialbakers40

Vokietijoje yra daugiau nei 22 milijonai socialinio tinklo facebook . com vartotojų, o skvarba sudaro net 26,89 %. Šiame socialiniame tinkle lankosi daugiausiai 18–34 metų asmenys (54 %), 52 % vyrų ir 48 % moterų41. Vokietija yra viena iš pirmaujančių šalių pagal socialinio tinklo twitter . com vartotojų skaičių. Šiame tinkle Vokietijos vartotojai sudaro 6,5 %, tai yra apie 19 milijonų vartotojų42. Vietiniu Vokietijos socialiniu tinklu xing . de labiausiai naudojasi Vokietijos, Austrijos ir Šveicarijos interneto vartotojai. Šiame tinkle yra 3,6 milijono aktyvių užsiregistravusių vartotojų iš Vokietijos, kuriuos sudaro 60 % vyrų ir 40 % moterų43.

Lentelė Nr. 3. Socialinių tinklų Top 3 Vokietijoje

  Vokietija Vartotojų skaičius1Facebook.com 221259002Twitter.com 195000003Xing.de 3600000

Duomenų šaltinis: internetas, Alexa44,45/Socialbakers46

Jungtinėje Karalystėje didžiausias vartotojų pasiekiamumas yra per socialinį tinklą facebook . com . Tinkle yra net 30,47 milijono vartotojų, o skvarbos procentas populiacijoje siekia 48,87 %. Didžiausia vartotojų grupė yra 25–34 amžiaus, iš viso apie 7617600 vartotojus47. Beveik per pusę mažiau vartotojų

38 V Kontakte site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / vkontakte . ru 39 Odnoklassniki site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / odnoklassniki . ru 40 Belarus Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics/belarus41 Germany Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics / germany 42 Twitter statistics 2011 updated stats, July, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . marketinggum . com / twitter - statistics -2011- updated - stats / 43 Xing Media Data, January, 2011. Prieiga per internetą: https :// www . xing . com / pdf / xing _ mediadata _1101_ en . pdf 44 Twitter site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / twitter.com45 Xing site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / xing.com46 Germany Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics/germany47 United Kindom Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics / united - kingdom

26

(apie 17,7 milijono) lankosi socialiniame tinkle twitter.com48. Socialinis tinklaslinkedin . com yra trečias pagal populiarumą Jungtinėje Karalystėje. Šio tinklo vartotojų skaičius Jungtinėje Karalystėje siekia 8,64 milijono49.

Lentelė Nr. 4. Socialinių tinklų Top 3 Jungtinėje Karalystėje

  Jungtinė karalystė Vartotojų skaičius1Facebook.com 304704002Twitter.com 177000003LinkedIn.com 8640000

Duomenų šaltinis: internetas, Alexa50,51/Socialbakers52

Lenkijoje didžiausias interneto vartotojų pasiekiamumas yra per vietinį socialinį tinklą nasza - klassa . pl . Vartotojų skaičius siekia 13,69 milijono53. Antras pagal vartotojų pasiekiamumą Lenkijos rinkoje yra socialinis tinklas facebook . com , turintis 7,52 milijono vartotojų. Per šį socialinį tinklą pasiekiama 19,56 % visos Lenkijos populiacijos ir 33,51 % interneto vartotojų populiacijos Lenkijoje54. Socialinis tinklas linkedin . com turi minimalų pranašumą prieš socialinį tinklą twitter . com ir yra trečioje vietoje pagal populiarumą Lenkijoje. Socialinis tinklas linkedin . com turi 135 tūkstančius aktyvių registruotų vartotojų55.

Lentelė Nr. 5. Socialinių tinklų Top 3 Lenkijoje

  Lenkija Vartotojų skaičius

48 Twitter statistics 2011 updated stats, July, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . marketinggum . com / twitter - statistics -2011- updated - stats / 49 LinkedIn site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / linkedin . com # 50 Twitter site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / twitter.com#51 LinkedIn site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / linkedin. com # 52 United Kindom Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics / united - kingdom 53 NK dziesiątym podmiotem internetowym Europy, Febuary 25, 2011. Prieiga per internetą:http :// media . nk . pl / pr /180167/ nk - dziesiatym - podmiotem - internetowym - europy 54 Poland Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics / poland 55 LinkedIn site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / linkedin . com # demographics

27

1Nasza-klassa.pl 136990002Facebook.com 75242203Linkedin.com 135000

Duomenų šaltinis: internetas, Alexa56,57/Socialbakers58

Vis dėlto tinklas nasza-klassa.pl yra labai nišinis ir išskirtinai lenkų kalba, be to, jame vyrauja pažinčių tematika, kuri nėra labai palanki aplinka kalbėti apie turizmą ir kelionių skatinimą. Paskyrų, susijusiu su turizmu yra labai nedaug, todėl geresnis pasirinkimas komunikuoti Lenkijoje – tinklalapis facebook.com. Šio socialinio tinklo dalyvių skaičius nuolat auga, ten yra palankesnės sąlygos turizmo komunikacijai.

Latvijoje vartotojų pasiekiamumas didžiausias per vietinį socialinį tinklalapį draugiem . lv . Registruotų aktyvių vartotojų šiame socialiniame tinkle 2,6 milijono. Per mėnesį tinklas sulaukia 20,7 milijono peržiūrų ir 774 tūkstančių apsilankymų59. Socialiniame tinkle facebook . com yra 317 tūkstančių registruotų aktyvių vartotojų iš Latvijos. Šio socialinio tinklo skvarba populiacijoje siekia 14,33 %. Vartotojai daugiausiai yra iš 18–34 amžiaus grupės (61 %)60. Trečias pagal populiarumą Latvijoje socialinis tinklas twitter . com , kuriame yra apie 96 tūkstančius vartotojų61.

Lentelė Nr. 6. Socialinių tinklų Top 3 Latvijoje

  Latvija Vartotojų skaičius1Draugiem.lv 16000002Facebook.com 3178603Twitter.com 96000

Duomenų šaltinis: internetas, Alexa62,63/Socialbakers64

56 Nasza-Klassa site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / nk.pl#57 LinkedIn site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / linkedin. com # 58 Poland Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics / poland59 Statistics of Latvian Mobile Websites. July, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . slideshare . net / Gemius _ Baltics / gemius - statistics - of - latvian - mobile - sites 60 Latvia Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics / latvia 61 Twitter site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / twitter . com # 62 Draugiem site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo /draugiem.lv#63 Twitter site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / twitter. com # 64 Latvia Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics / latvia

28

2.2.2.Kiti nepaminėti didžiausią potencialą turintys tinklai

Socialinis tinklas youtube . com traktuojamas ne tik kaip socialinis tinklas, bet ir kaip įrankis komunikuoti kituose socialiniuose tinkluose. Pagal Alexa reitingą youtube . com užima 3 vietą pasaulyje65. I lygio prioritetinės šalys Jungtinė Karalystė sudaro 3,5 %, Rusija 3,3 %, Vokietija 3,9 % visų socialinio tinklo youtube . com vartotojų. Tinklalapis yra skirtas dalintis vaizdo medžiaga. Vaizdo medžiagą galima panaudoti kituose socialiniuose tinklalapiuose, pavyzdžiui, facebook . com .

Paveikslas Nr. 6. Socialinio tinklalapio „Youtube“ skvarbos žemėlapis

Duomenų šaltinis: internetas, Alexa66

Tik 2011 m. rugsėjo mėnesį visu pajėgumu pradėjęs veikti socialinis tinklas plus . google . com vertinamas kaip labai potencialus ir greitai

65Youtube site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / youtube . com # 66 Youtube site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / youtube . com #

29

besiplečiantis. 2012 m. sausio duomenimis socialinis tinklas „Google+“ turi 90 milijonų registruotų aktyvių vartotojų. Prognozuojama, kad 2012 m. pabaigoje „Google+“ turės 400 milijonų registruotų vartotojų67. Todėl šis tinklas įtrauktinas į dominančių ir potencialių kanalų sąrašą. Remiantis aukščiau aptartais duomenimis galima sudaryti baigtinį siūlomų naudoti socialinių tinklalapių sąrašą.

2.3. Siūlomų naudoti socialinių tinklalapių sąrašas

Pasirenkami socialiniai tinklai. Iš pateiktų duomenų matomas panašus socialinių tinklų vartojimas Rusijos Federacijoje ir Baltarusijoje, kur didžiausias vartotojų pasiekiamumas yra per vkontakte . ru ir odnoklassniki . ru . Komunikacijai pasirinkus vkontakte . ru , būtų pasiekta ir 11,7 % Ukrainos ir 1,2 % ir JAV vartotojų iš III lygio prioritetinės šalių grupės. Šių valstybių vartotojai yra pasiekiami ir per odnoklassniki . ru , kur jų vartotojai sudaro 7,1 % (Ukrainos) ir 2,4 % (JAV) 68, 69. Vis dėlto rusakalbei auditorijai pasiekti siūlytume naudoti vkontakte.ru dėl didesnės socialinio tinklo svarbos I, II ir III prioritetų rinkose. 72,4 % vkontakte.ru auditorijos sudaro Rusijos Federacijos gyventojai, 3,8 % –Baltarusijos gyventojai, priklausantys I lygio prioritetinėms šalims.

Kiekvienoje I lygio prioritetinių šalių Top 3 lentelėje yra paminėtas socialinis tinklas facebook . com . I lygio prioritetinių šalių vartotojai socialiniame tinkle facebook.com sudaro 4,3 % – Vokietijos, 3,5 % – Jungtinės Karalystės, 1,5 % – Rusijos, 1,4 % – Lenkijos ir mažiau nei 1 % Baltarusijos ir Latvijos vartotojai. Komunikacijai šis tinklas ypatingai patrauklus dėl plačios skvarbos. Šis socialinis tinklas patrauklus kartu pasiekti II bei III lygio prioritetinėms šalims. 22,7 % facebook . com lankytojų sudaro JAV, 3,3 % – Italijos, 3,1 % – Prancūzijos, 2,4 % – Ispanijos vartotojai70. Vykdydami komunikaciją tinkle facebook.com lietuvių kalba taip pat pasiektume 1008340 lietuvių vartotojų, (28,44 %

67http :// www . bloomberg . com / news /2011-12-27/ google - may - have -400- million - users - by - end - of - next - year - statistician - says . html 68 VKontakte site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / vkontakte . ru # 69 Odnoklassniki site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / odnoklassniki . ru # 70 Facebook site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / facebook . com #

30

vartotojų), taip skatindami vidinį turizmą bei skatindami kviesti į Lietuvą pažįstamus.

Dėl didelės skvarbos Vokietijoje, Jungtinėje Karalystėje ir Latvijoje komunikacijai patrauklus socialinis tinklas twitter . com . Atitinkamai socialiniame tinkle twitter.com šios šalys sudaro 2,7 %, 5,1 % ir mažiau nei 1 % vartotojų. Per šį kanalą pasiekiama ir I lygio prioritetinė šalis Rusija, kuri sudaro 3,3 % šio socialinio tinklo vartotojų. Komunikuojant per twitter . com būtų pasiektos II lygio prioritetinės šalys, tokios kaip Švedija (0,5 % socialinio tinklo vartotojų), Prancūzija (2,5 %), Italija (2,6 %), Ispanija (3,8 %) bei III lygio prioritetinės šalys, tokios kaip JAV (25,6 %), Indija (5,8 %), Japonija (7,4 %)71.

Komunikacijai naudinga pasitelkti ir socialinį tinklą youtube . com , kurį galima naudoti kaip atskirą kanalą ir integruoti į kitus socialinius bendruosius ir specializuotus komunikacijos kanalus. Beveik 17 mln. žmonių yra prijungę savo „YouTube“ paskyras prie bent vienos socialinės paslaugos („Facebook“, „Twitter“ ar kt.). Komunikacijai pasitelkus šį socialinį tinklą būtų pasiekiamos ne tik I lygio prioritetinės šalys, bet ir II bei III lygio prioritetinės šalys. I lygio prioritetinė šalis Rusija sudaro 3,3 % tinklo vartotojų, Vokietija – 3,9 %, Lenkija – 1,3 %, Jungtinė Karalystė – 3,5 %, Baltarusija, Latvija sudaro mažiau nei 1 % youtube.com vartotojų. II lygio prioritetinė šalis Prancūzija sudaro 2,7 % tinklo vartotojų, Ispanija – 2,4 %, Italija –3 %, Estija, Suomija, Švedija, Norvegija, Danija, Nyderlandai mažiau nei 1 % vartotojų. III lygio prioritetinė šalis JAV sudaro 20 % tinklo vartotojų, Indijos – 7,6 %, Japonijos – 4,8 %, Ukrainos, Izraelio vartotojai mažiau nei 1 %.

Kaip papildomą komunikacijos kanalą dėl augančio jo potencialo verta rinktis socialinį tinklą plus . google . com . Greitai augantis vartotojų skaičius, o tuo pačiu ir vartotojų pasiekiamumas, suteikia šiam tinklui patrauklumo. Galimybė būti vieniems pirmųjų suteikia pranašumo konkurencinėje rinkoje.

2.4. Siūlomų naudoti kalbų sąrašas pagal socialinius tinklusRenkantis kalbas svarbu ne tik socialinių tinklų turinio valdymo kalba, bet ir

kalbos nešiotojų skaičius prioritetinėse rinkose, į kurias orientuojama turizmo

71 Twitter site info. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . alexa . com / siteinfo / twitter . com #

31

komunikacija. Kaip matyti paveiksle Nr. 7, I prioriteto valstybėse dominuoja rusų ir anglų kalbą mokančių žmonių skaičiai.

Paveikslas Nr. 7. Ne gimtųjų kalbų vartojimas Europos šalyse

Duomenų šaltinis: Eurobarometer72

Komunikacijos kalbos. Konkretūs tinklai ir valstybės, į kurias orientuota komunikacija, diktuoja komunikacijos kalbų pasirinkimą. Matome, kad tokie kanalai kaip facebook.com, youtube.com, twitter.com, plus . google . com turėtų būti vystomi anglų kalba, kaip priimtina daugumai prioritetinių valstybių vartotojų, naudojančių šiuos tinklus. Komunikacija socialiniame tinkle vkontakte.ru dėl pasiekiamos auditorijos Rusijoje ir Baltarusijoje turėtų būti vystoma rusų kalba, kaip dažniausiai naudojama kalba šiame tinkle.

Siekiant vykdyti intensyvią ir efektyvią Lietuvos turizmo galimybių pristatymo socialiniuose tinklalapiuose komunikacijos bei reklamos kampaniją, būtina skatinti vartotojus pačius prisidėti kuriant turinį ir vykdyti kitus rinkodarinius

72 Europeans and their languages. Febuary, 200š. Prieiga per internetą: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_243_en.pdf

32

veiksmus, siekiant pritraukti užsienio turistus į Lietuvą bei skatinti vietinį turizmą. Todėl pasirinkta į komunikacijos kalbas įtraukti ir lietuvių kalbą.

2.5. Tikslinių auditorijų atrinktuose socialiniuose tinkluose išskyrimas ir apibūdinimas

Siekiant apibrėžti tikslines auditorijas, į kurias bus orientuojamasi pasirinktuose socialiuose tinkluose, būtina išanalizuoti šių tinklų vartotojų elgesį.

2.5.1.Atrinktų socialinių tinklų vartotojų analizė

Anot Nielsen McKinsey tyrimo, kuriame aiškintasi vartotojų prisijungimo motyvus prie socialinių tinklų, dauguma socialinių tinklų vartotojų, net 82 % jų, prisijungia ir kviečia prisijungti savo draugus prie tinklo, jei vartotojai yra tarpusavyje pažįstami realiame gyvenime. Dažniausia atsijungimo priežastis, kurią nurodė 55 % respondentų, yra neigiamo pobūdžio komentarai. Teigiamos emocijos skatina draugų prisijungimą, kai tuo tarpu į pardavimus orientuoti ir slegiantys komentarai skatina atsijungimą. Galima teigti, kad ir socialiniame tinkle, kaip ir realiame gyvenime, galioja tam tikri etiketo principai. Tarkime, socialinio tinklo facebook . com vartotojams nepatinka pernelyg dažnas arba retas žinučių skelbimas, todėl svarbu atrasti balansą.

Veikla socialiniuose tinkluose veikia arba tiksliau atskleidžia vartojimo ypatumus. Nielsen tyrimo metu paaiškėjo, kad vyrai yra labiau linkę jungtis prie socialinių tinklų, susijusių su karjeros (48 %), ryšių, pasimatymo pobūdžiu, kai tuo tarpu moterys socialinę žiniasklaidą pasitelkia kūrybiniam savęs realizavimui (64 %), nuolaidų ir kuponų gavimui, tikisi susilaukti teigiamų komentarų iš kitų vartotojų. Vyrai labiau linkę susidraugauti dėl verslo ryšių (48 %) ar kito vartotojo fizinio patrauklumo (8 %). Moterys draugystę socialiniuose tinkluose grindžia pažintimis realiame gyvenime (82 %) ir dažniau atsijungia dėl neigiamų komentarų73.

Moterys (56 %) labiau nei vyrai (46 %) yra linkę „susidraugauti“ su prekių ženklais. Aktyvesnės yra 15–34 metų moterys. Vartotojai iš Pietų Europos yra labiau linkę „draugauti“ su prekių ženklais, jie vidutiniškai „draugauja“ su 17,3 73 Friends and Frenemies: Why We Add and Remove Facebook Friends. December 19, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . nmincite . com /? p =6051

33

prekių ženklais. Vartotojai taip pat linkę „susidraugauti“ su prekių ženklais, jei jiems prekės ženklus kažkas rekomenduoja.

vkontakte.ru

Socialinis tinklas vk ontakte . ru – tai „Facebook“ atitikmuo Rusijos rinkai, taip pat populiarus Ukrainoje, Baltarusijoje, Kazachstane. „VKontakte“ ir „Facebook“ panašūs ne tik funkcijomis, bet ir spalvomis, vienintelis „VKontakte“ pranašumas prieš „Facebook“ – galimybė keistis didelės apimties bylomis.

„VKontakte“ yra sėkmingai įsitvirtinęs Rytų rinkoje, o aktyvių vartotojų skaičiuos nuolat auga. Pasak tyrimų agentūros „comScore“. Rusijos piliečiai yra labiausiai priklausomi nuo prisijungimo prie socialinių tinklų. Per mėnesį vienas vartotojas praleidžia vidutiniškai 9,8 valandas socialiniuose tinkluose, o tai yra dvigubai daugiau nei pasaulio vidurkis. Šiuo metu socialiniame tinkle „VKontakte“ yra 23,4 milijono aktyvių registruotų vartotojų, kurie prisijungę prie socialinio tinklo per dieną praleidžia apie 20 min.

Paveikslas Nr. 8. Socialinio tinklo „VKontakte“ vartotojų skaičiaus augimas 2011 m. birželį–liepą

34

Duomenų šaltinis: TNS74

Socialiniame tinkle „VKontakte“ moterų ir vyrų santykio skirtumas visai nežymus. Moterišką auditoriją sudaro 50,87 % vartotojų, o vyriškąją auditoriją sudaro 49,12 % vartotojų.

Paveikslas Nr. 9. Socialinio tinklo „VKontakte“ vartotojų pasiskirstymas pagal lytį

Duomenų šaltinis: internetas, Хабрахабр75

Rusijos piliečiai užima didžiausią auditorijos dalį socialiniame tinklą „VKontakte“ (70,26 %), 18,4 % auditorijos sudaro Ukrainos vartotojai, o 4,6 % vartotojų sudaro Baltarusijos piliečiai.

Paveikslas Nr. 10. Socialinio tinklo „VKontakte“ vartotojų pasiskirstymas pagal šalis

74 TNS web index, August, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . tns - global . ru / rus / data / ratings / index / index . wbp 75 Статистика по профилям пользователей ВКонтакте, июля, 2011. Prieiga per internetą: http :// habrahabr . ru / blogs / statistics /123856/

35

Duomenų šaltinis: internetas, Хабрахабр76

Daugiausia vartotojų socialiniame tinkle „VKontakte“ sudaro asmenys, gimę 1981–1997 metais.

Paveikslas Nr. 11. Vartotojų pasiskirstymas pagal amžių socialiniame tinkle „VKontakte“

Duomenų šaltinis: internetas, Хабрахабр77

Remiantis ankščiau pateikta analize visų lygių prioritetinėse šalyse populiariausias socialinis tinklas „Facebook“. Matome, kad daugiausiai „Facebook“ vartotojų yra Europoje (222652820), kurioje yra I lygio prioritetinės rinkos Baltarusija, Vokietija, Lenkija, Latvija, Jungtinė Karalystė bei kitų lygių prioritetinės rinkos. Antroje vietoje pagal vartotojų skaičių yra Šiaurės Amerika (218971000), kurioje yra III prioritetinio lygio šalis JAV.

facebook.com

Socialinis tinklas facebook.com įkurtas 2004 m. Naujausiais duomenimis „Facebook“ turi daugiau nei 800 milijonų aktyvių vartotojų. Registruoti vartotojai susikuria asmeninį profilį, priima kitus vartotojus kaip draugus, keičiasi žinutėmis. Galioja amžiaus apribojimas – galima registruotis sulaukus 13 metų. Vartotojai gali jungtis į bendruomenes, kurti grupes.76 Статистика по профилям пользователей ВКонтакте, июля, 2011. Prieiga per internetą: http :// habrahabr . ru / blogs / statistics /123856/ 77 Статистика по профилям пользователей ВКонтакте, июля, 2011. Prieiga per internetą: http :// habrahabr . ru / blogs / statistics /123856/

36

Lentelė Nr. 7. Socialinio tinklo „Facebook“ vartotojų skaičius ir skvarba pagal kontinentą

Kontinentas Vartotojų skaičius Skvarba

1 Europa 222652820 0,2744

2 Šiaurės Amerika 218971000 0,4143

3 Azija 201983160 0,0522

4 Pietų Amerika 103392560 0,2607

5 Afrika 37527840 0,0402

6 Australia 13352000 0,3852

Duomenų šaltinis: internetas, Socialbakers78

Socialinio tinklo „Facebook“ vartotojų skaičius nuolat auga. Prognozuojama, jog iki 2012 m. rugpjūčio bus pasiekta 1000000000000 vartotojų riba.

Paveikslas Nr. 12. Socialinio tinklo „Facebook“ vartotojų skaičiaus augimas 2011 m. liepą–2012 m. sausį

78 Facebook statistics by Country, January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics /

37

Duomenų šaltinis: internetas, Socialbakers79

Socialinio tinklo „Facebook“ vidutinis vartotojas:

a. Vidutiniškai turi 130 draugų;b. Kiekvieną mėnesį išsiunčia vidutiniškai 8 kvietimus draugauti;c. Naršydamas socialiniame tinkle „Facebook“ praleidžia vidutiniškai

15 valandų ir 33 minutes per mėnesį;d. Per mėnesį tinklalapyje apsilanko vidutiniškai 40 kartų;e. Kiekvieno apsilankymo metu užtrunka vidutiniškai 23 minutes;f. Yra prisijungęs vidutiniškai prie 80 bendruomenės puslapių, grupių

ir įvykių;g. Kiekvieną mėnesį sukuria vidutiniškai 90 turinio įrašų; h. Kiekvieną dieną 200 milijonų vartotojų prie tinklalapio prisijungia

naudodamiesi mobiliuoju telefonu;i. Kiekvieną dieną pasidalijama daugiau nei 30 milijardų žinučių;j. Vartotojai, prisijungiantys prie tinklalapio mobiliuoju telefonu, yra

du kartus aktyvesni;k. „Facebook“ sugeneruoja 770 milijardų tinklalapio peržiūrų per

mėnesį80.

Socialiniame tinkle „Facebook“ moterų ir vyrų santykio skirtumas nedidelis, vartotojų moterų „Facebook“ turi 48,8 %, o vyrų 51,2 %. Neišskiriant vartotojų pagal lytį, didžiausią amžiaus grupę sudaro 26–34 metų asmenys (26,1 %), po jos seka 18–25 metų asmenys (25,8 %). Šios amžiaus grupės sudaro daugumą vartotojų ir išskirsčius pagal lytis. Moterų 18–25 metų grupėje sudaro 25,3 %, atitinkamai vyrų 26,4 %, moterų 26–34 metų grupėje sudaro 25,4 %, atitinkamai vyrų 26,6 %. Mažiausiai vartotojų tiek moterų, tiek vyrų tarpe yra iš 55–64 amžiaus grupės, iš viso 4,6 %, tai gali būti siejama su mažesne šios amžiaus grupės skvarba interneto vartojime.

Paveikslas Nr. 13. Socialinio tinklo „Facebook“ lyties ir amžiaus pasiskirstymas 2011 m.

79 World Continents Facebook statistics, January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / countries / continents 80 Facebook statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . facebook . com / press / info . php ? statistics

38

Duomenų šaltinis: internetas, Facebook81

Daugiausia vartotojų prioritetinės rinkos turi Jungtinėje Karalystėje (30470400), Vokietijoje (22123660), Italijoje (20886400), Ispanijoje (15680640), Prancūzijoje (23544460) ir Indijoje (41399720).

Lentelė Nr. 8. Socialinio tinklo „Facebook“ vartotojų skaičius ir skvarba pagal prioritetines rinkas

Prioritetinės rinkos

Šalis Vartotojų skaičius

Skvarba

I lygio Jungtinė Karalystė 30470400 49 %

I lygio Baltarusija 354520 4 %

I lygio Lenkija 7524220 20 %

I lygio Vokietija 22123660 27 %

81 Facebook Demographics Revisited – 2011 Statistics By Ken Burbary. March 7, 2011. Prieiga per internetą: https :// www . facebook . com / note . php ? note _ id =197149076992338

39

I lygio Rusija 5238500 4 %

I lygio Latvija 319660 14 %

II lygio Italija 20886400 36 %

II lygio Olandija 5759840 34 %

II lygio Ispanija 15680640 34 %

II lygio Švedija 4519920 50 %

II lygio Danija 2834020 51 %

II lygio Norvegija 2564540 55 %

II lygio Suomija 2077480 40 %

II lygio Prancūzija 23544460 36 %

II lygio Estija 447620 35 %

III lygio Jungtinės Amerikos Valstijos

157418920 51 %

III lygio Ukraina 1685820 4 %

III lygio Izraelis 3136640 43 %

III lygio Indija 41399720 4 %

III lygio Japonija 6266440 5 %

Duomenų šaltinis: internetas, Socialbakers82

twitter.com

„Twitter“ – tai socialinis tinklas ir mikrotinklaraštis, kuriame galima paskelbti žinutę, ne ilgesnę nei 140 simbolių. Pirmoji žinutė buvo paskelbta 2006 m. kovo mėnesį. Šiuo metu socialiniame tinkle „Twitter“ yra 300 milijonų registruotų vartotojų. Socialinis tinklas „Twitter“ dar kitaip vadinamas „SMS internetui“. Kiekvieną dieną prie socialinio tinklo „Twitter: prisijungia apie 430 tūkstančių naujų vartotojų:

a. Socialiniu tinklu „Twitter“ kasdien pasinaudoja 50 milijonų vartotojų;

82 Facebook statistics by Country, January 20, 2012. Prieiga per internetą: http :// www . socialbakers . com / facebook - statistics /

40

b. 100 milijonų vartotojų yra aktyvūs;c. 200 milijonų vartotojų yra pasyvūs;d. 55 milijonai vartotojų per mėnesį prisijungia prie savo profilio per

mobilųjį telefoną;e. Socialiniame tinkle „Twitter“ per mėnesį apsilanko 400 milijonų

vartotojų;f. 40 % vartotojų neskelbia savo žinučių kasdieną, tačiau stebi kitus,g. Žinučių per sekundę rekordas – 8900;h. Per dieną paskelbiama 350 milijonų žinučių.

Didžiausia socialinio tinklo „Twitter: rinka – Šiaurės Amerikoje sudaro

26,8 % vartotojų, 27,1 % vartotojų yra iš Azijos, 24,3 % vartotojų iš Europos ir 16,5 % rinkos sudaro vartotojai iš Lotynų Amerikos.

Trumpos „Twitter“ žinutės turinio prasme turi ir privalumų, ir trūkumų. Vartotojams patrauklios trumpos žinutės dėl konkretumo, tačiau pačių vartotojų rašomi trumpi tekstukai gali erzinti. Tyrimas parodė, kad daugiausiai socialinio tinklo „Twitter“ žinučių turinys būna bereikšmis (39,6 %), susirašinėjimo pobūdžio (37,6 %), išliekamosios vertės (8,9 %).

Socialinis tinklas „Twitter“ yra labiau vyriškas nei moteriškas. Vyrišką auditoriją sudaro 59 % vartotojų, o moteriškąją – 41 % vartotojų. Tačiau tiek vyrai, tiek moterys turi maždaug po vienodą skaičių sekėjų. Moterys yra linkę sekti 2 % daugiau žmonių nei vyrai ir skelbia 12 % daugiau žinučių nei vyrai.

Paveikslas Nr. 14. Socialinio tinklo „Twitter“ vartotojų pasiskirstymas pagal rinkas, procentais

41

Duomenų šaltinis: Viral Media Solutions 83

Paveikslas Nr. 15. Socialinio tinklo „Twitter“ vartotojų pasiskirstymas pagal lytį

Duomenų šaltinis: www.socialmediaweek.org84

Socialiniame tinkle „Twitter“ žinutės dažniausiai skelbiamos anglų kalba (61 %), portugalų (11 %), japonų (6 %), ispanų (4 %) ir kitomis kalbomis (18 %). Ketvirtadienis ir penktadienis yra populiariausios dienos žinučių skelbimui, tuomet paskelbiama 16 % visų „Twitter“ žinučių.

Paveikslas Nr. 16. Socialinio tinklo „Twitter“ vartotojų pasiskirstymas pagal kalbas

83 Happy 5th Birthday Twitter, August 10, 2011. Prieiga per internetą: http :// viralms . com / blog /2011/08/ happy - birthday - twitter - infographic / 84 Twitter statistics 2011 updated stats, July, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . marketinggum . com / twitter - statistics -2011- updated - stats /

42

Duomenų šaltinis: www.socialmediaweek.org85

youtube.com

Socialinis tinklas „YouTube“ gali būti naudojamas kaip atskiras komunikacijos kanalas arba integruotas į kitus socialinius tinklus. Socialinio tinklo „YouTube“ privalumai:

a. Kiekvieną minutę įkeliama vaizdo įrašų, kurių bendra trukmė – 48 valandos, taigi per dieną įkeliama vaizdo įrašų, kurių bendra trukmė – 8 metai;

b. Per dieną peržiūrima daugiau nei 3 mlrd. vaizdo įrašų;c. Kiekvieną savaitę naudotojai įkelia 240 000 pilnametražių filmų;d. Per mėnesį „YouTube“ įkelta daugiau vaizdo įrašų, nei jų sukurta 3

pagrindiniuose JAV tinkluose per 60 metų;e. 70 % „YouTube“ srauto sulaukiama ne iš JAV;f. „YouTube“ lokalizuota 25 šalyse 43 kalbomis;g. „YouTube“ naudotojų demografiniai rodikliai įvairūs: nuo 18 iki 54

metų;h. Kiekvieną mėnesį „YouTube“ apsilanko 800 mln. unikalių vartotojų; i. 10 %. „YouTube“ vaizdo įrašų galima žiūrėti HD režimu;j. Sulaukiama daugiau nei 400 mln. peržiūrų per dieną mobiliuoju

telefonu ir tai sudaro 13 % peržiūrų per dieną;

85 Twitter statistics 2011 updated stats, July, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . marketinggum . com / twitter - statistics -2011- updated - stats /

43

k. „YouTube“ grotuvas įterptas daugybėje svetainių;l. Beveik 17 mln. žmonių yra prijungę savo „YouTube“ paskyras prie

bent vienos socialinės paslaugos („Facebook“, „Twitter“, „Orkut“, „Buzz“ ar kt.);

m. Daugiau nei 12 mln. žmonių prisijungę prie bent vieno viešojo tinklo ir automatiškai jį dalinasi.

n. Kasdien „Facebook“ peržiūrima 150 metų trukmės „YouTube“ vaizdo įrašų;

o. 100 mln. žmonių kiekvieną savaitę atlieka socialinių veiksmų „YouTube“ (įvertinimai, pasidalinimai, komentarai ir kt.);

p. Per minutę pateikiama daugiau nei 500 twitter . com įrašų, kuriuose pateikiama „YouTube“ nuoroda;

q. Daugiau nei 50 % „YouTube“ vaizdo įrašų buvo įvertinti bendruomenės ar sulaukė komentarų86.

Pagrindinis „Facebook“ konkurentas socialinių tinklų rinkoje – tik 2011 m. sukurtas tinklas „Google+“, kuris visu pajėgumu pradėjo veikti tik rugsėjo mėnesį. Norint prisijungti prie tinklo būtina registracija. Vartotojai, norintys tapti tinklo nariais, turi būti sulaukę 18 metų. 2012 m. sausio duomenimis socialinis tinklas „Google+“ turi 90 milijonų registruotų aktyvių vartotojų. Prognozuojama, kad 2012 m. pabaigoje „Google+“ turės 400 milijonų registruotų vartotojų.

plus.google.com

Socialinis tinklas „Google+“ labiausiai paplitęs JAV (55 %), Indijoje (18 %), Jungtinėje Karalystėje (5 %). Skirtingai nei pagrindinis konkurentas rinkoje „Facebook“, „Google+“ nėra uždraustas Kinijoje ir čia jis sudaro 3 % rinkos. Socialinis tinkas „Google+“ turi didelį potencialą augti, o prisijungę pirmieji vartotojai gali gauti daugiausiai naudos. Socialinis tinklas „Google+“ 100 milijonų aktyvių vartotojų ribą pasiekė vos per 16 dienų, kai tuo tarpu tinklui „Facebook“ tam prireikė 852 dienų, o socialiniam tinklui „Twitter“ – 780 dienų (paveikslas Nr. 18).

Paveikslas Nr. 17. 10 pagrindinių socialinio tinklo „Google+“ rinkų

86 Statistics. January 20, 2012. Prieiga per internetą: http://www.youtube.com/t/press_statistics

44

Duomenų šaltinis: internetas, www . digitalbuzzblog . com 87

Paveikslas Nr. 18. Socialinio tinklo „Google+“ augimas lyginant su „Facebook“ ir „Twitter“

87 First Google Plus statistics and facts. September 20, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . digitalbuzzblog . com / infographic - first - google - plus - statistics - and - facts /

45

Duomenų šaltinis: internetas, http://www.jeffbullas.com88

Iš atlikto tyrimo aiškiai matyti, jog augimo tendencija yra ne tik JAV, iš kur yra kilęs socialinis tinklas „Google+“. Žymiai didesnė augimo tendencija matyti kitose šalyse.

Paveikslas Nr. 19. Socialinio tinklo „Google+“ augimas 2011 m. birželį–liepą

88 Google hits 25 million users in less then one month. August 8, 2011. Prieiga per internetą: http :// www . jeffbullas . com /2011/08/04/ google - hits -25- million - users - in - less - then - one - month /

46

Duomenų šaltinis: comScore Media Metrix89

Socialinis tinkas „Google+“ yra išskirtinai vyriškos auditorijos. Vyrų auditoriją sudaro 63 %, kai tuo tarpu moterų tik 37 % aktyvių vartotojų.

Paveikslas Nr. 20. Socialinio tinklo „Google+“ vartotojų pasiskirstymas pagal lytis

89 Google+ Off to a Fast Start with 20 Million Visitors in 21 Days. July 22, 2011. Prieiga per internetą: http :// blog . comscore . com /2011/07/ google - plus _ twenty _ million _ visitors . html

47

Duomenų šaltinis: comScore Media Metrix90

Socialiniame tinkle „Google+“ didesnes vartotojų grupes pagal amžių sudaro jaunesni vartotojai. Čia vyrauja 18–24 ir 25–34 amžiaus grupės tiek tarp vyrų, tiek tarp moterų.

Paveikslas Nr. 21. Socialinio tinklo „Google+“ vartotojų pasiskirstymas pagal amžių

Duomenų šaltinis: comScore Media Metrix91

90 Google+ Off to a Fast Start with 20 Million Visitors in 21 Days. July 22, 2011. Prieiga per internetą: http :// blog . comscore . com /2011/07/ google - plus _ twenty _ million _ visitors . html

91 Google+ Off to a Fast Start with 20 Million Visitors in 21 Days. July 22, 2011. Prieiga per internetą: http :// blog . comscore . com /2011/07/ google - plus _ twenty _ million _ visitors . html

48

2.6. Pasirinktų socialinių tinklų, tikslinių auditorijų ir pasirinktų kalbų suvestinė

Tikslinės auditorijos išskirtos pagal analizėje išsiaiškintas socialinių tinklų tendencijas: kokia didžiausia amžiaus grupė konkrečiame tinkle bei vartotojų aktyvumas pagal lytį. Remiantis analizės duomenimis sudaryta tikslinių grupių kiekviename socialiniame tinkle pagal geografinį segmentavimą lentelė:

Šalis/geografinė

aprėptis

Socialiniai tinklai„Facebook“ „Twitter“ „VKontakte“

LytisAmžius Lytis

Amžius Lytis

Amžius

Vokietija Vyrai25 - 34

Moterys/Vyrai

25 - 34

Jungtinė Karalystė Moterys

25 - 34 Vyrai

25 - 34

Baltarusija Moterys18 - 24

Rusija Moterys18 - 24

Lenkija Moterys 25-34

Moterys/Vyrai

24 - 34

Latvija Moterys18 - 24

Moterys/Vyrai

24 - 34

Kanalas youtube.com į šią lentelę neįtrauktas, kadangi pozicionavimas jame bus vykdomas priklausomai nuo socialinio tinklo, su kuriuo jis bus susietas nuorodomis.

Kanalo plus.google.com išsamios statistikos dar nėra, todėl pasirinkta jį vystyti anglų kalba ir orientuotis į aktyviausius socialinių tinklų vartotojus bendrąją prasme – 18–34 metų moteris.

49

Galima išskirti pagrindines tikslines auditorijas pagal amžių, lytį, vartojamą kalbą ir socialinį tinklą:

TA1 – moterys, 18–34 metų, lietuvių kalba ir anglų kalba, socialinis tinklas „Facebook“.

TA1 – moterys, 18–34 metų, anglų kalba, socialinis tinklas „Google+”.

TA2 – moterys/vyrai, 18–34 metų, anglų kalba, socialinis tinklas „Twitter“.

TA3 – moterys, 18–34 metų, rusų kalba, socialinis tinklas „VKontakte“.

3. APLINKYBĖS, GALINČIOS NEIGIAMAI PAVEIKTI SIŪLOMOS STRATEGIJOS ĮGYVENDINIMĄ, PASIŪLYTOS PRIEMONĖS ŠIOS RIZIKOS VALDYMUI

Stiprėjant rinkos globalizacijai ir konkurencijai, vis sparčiau intensyvėja komunikacija, jos būdai, priemonės ir kanalai. Pastebėta, jog kuo aktyviau vykdoma komunikacija, tuo mažiau ji gali būti apsaugota nuo įvairiausio lygmens krizinių situacijų ir rizikos veiksnių. Todėl kasmet tendencingai plečiasi krizinių situacijų sprendimo būdų spektras – naudojami ne tik tradiciniai žiniasklaidos kanalai, bet ir socialiniai tinklai. Komunikacija socialiniuose tinkluose suteikia daugiau galimybių plačiau paskleisti žinią bei tiesiogiai pasiekti kur kas platesnę auditoriją. Todėl siekiant numatyti galimas aplinkybes, galinčias paveikti komunikacijos strategijos įgyvendinimą bei racionalų tęstinumą, vienu svarbiausių įvaizdžio uždavinių tampa iš anksto numatytos krizinių komunikacijos situacijų aplinkybės bei valdymo įrankiai..

3.1. Komunikacijos valdymas socialiniuose tinkluose: pagrindiniai įrankiai ir aplinkybės

Žodis „krizė“ kinų kalba92 reiškia ir grėsmę, ir galimybes. Tai leidžia daryti prielaidas, kad krizės metu gali tvyroti ne tik įtemptų grėsmių, bet ir atsiverti palankių galimybių (pvz., reakcija į iškylančius sunkumus pareikalaus

92 Psichoterapinės grupės: teorija ir praktika. Rimantas Kočiūnas. 1998. Vilnius.

50

tikslingų pertvarkymų). Lietuvių kalbos žodyne93 žodis „krizė“ apibūdinamas kaip griežtas, staigus persilaužimas; sunki pereinamoji būklė. Tuo tarpu „rizika“ apibūdinama kaip su galimu pavojumi susijęs dalykas. Tai leidžia pastebėti, jog rizika bei krizių valdymas tarpusavyje yra be galo susiję, vienas nuo kito priklausantys reiškiniai ir socialiniuose tinkluose.

Būtina pastebėti, jog dažnai komunikacijos krizės (socialiniuose tinkluose ir ne tik) įvyksta labai staiga, dar kitaip įvardijant – „per naktį“. Todėl būtina pradėti komunikaciją itin greitai. O situaciją pastebėti galima iš daugybės signalų (pvz., mažėjanti rinkos dalis, sinergijos praradimas, socialinės, politinės, ekonominės aplinkos signalai ir kt.), kuriuos įvertinus ir tinkamai interpretavus galima sušvelninti krizės padarinius bei pasirinkti labiausiai tinkamus socialinių tinklų kanalus (Augustine N.R.,1995)94. Tik čia informacija sklinda principu „iš lūpų į lūpas“, o bendraujantys vartotojai jau yra įgiję stiprų tarpusavio pasitikėjimą. Kaip jau analizėje minėta, socialiniuose tinkluose kiekvienas vartotojas gali būti informacijos skleidėjas, klausytojas, stebėtojas ir komentuotojas. Todėl pastarieji tinklai yra itin efektyvi erdvė ir įrankis krizinėms situacijoms spręsti (White C., 2011)95.

Būtina pastebėti ir tai, jog krizinės komunikacijos metu socialiniuose tinkluose veikia du pagrindiniai veiksniai. Pirma – kiek palankus ar nepalankus yra esamas (o gal jau ir buvęs) įvaizdis, ir antra – kokioje stadijoje (etape) yra krizė. Remiantis Barefoot D. ir Szabo J. (2010)96, rizikos valdymo komunikacija socialiniuose tinkluose gali būti skirstomos į trejus etapus: prieš, per ir po krizės.

Krizinės situacijos valdymo priemonės prieš krizę. Sėkminga komunikacija iki krizės padeda sušvelninti visus galimus rizikos padarinius. Būtina įsiminti, jog juo palankesnė komunikacija prieš krizę, juo lengviau bus atgauti turėtą įvaizdį jai praėjus.

93 Lietuvių kalbos žodynas, 2012. Nuoroda: http :// www . lkzd . lki . lt / Zodynas / Visas . asp 94 Business Crisis: Guaranteed Preventatives – And What to Do after They Fail, Executive Speeches (vol 9, no 6), Augustine, N.R., 1995, USA. 95 Social Media, Crisis Communication, and Emergency Management: Leveraging Web 2.0 Technologies. White C., 2011, USA.Nuoroda:http :// books . google . lt / books ? id = bz 08 DhXc 4 u 0 C & lpg = PR 21& dq = crisis %20 management %20%20 social %20 media & hl = lt & pg = PP 1# v = onepage & q & f = false 96 Friends with Benefits– A Social Media Marketing Handbook, Barefoot D. ir Szabo J., 2010,USA.Nuoroda:http :// books . google . lt / books ? id = j 4- Nz 9 zteBsC & lpg = PA 132& dq = crisis %20 management %20%20 social %20 media & hl = lt & pg = PA 131# v = onepage & q & f = false

51

Svarbu tai, kokiomis priemonėmis komunikacijos valdytojai pasiekia socialinius tinklus ar tinklalapius. Pirmiausiai valdantys komunikaciją turi būti apmokyti techniškai naudotis ir valdyti paruoštas priemones. Dažniausiai valdytojai tai daro savo stacionariais darbo kompiuteriais arba mobiliaisiais įrenginiais. Tačiau mobiliesiems įrenginiams, kurie nors ir yra bendrovės ar organizacijos nuosavybė, dažniausiai netaikomos tokios pat kontrolės ir stebėjimo procedūros kaip stacionariems darbo kompiuteriams. Mobiliaisiais įrenginiais gali būti parsisiųstos nesaugios taikomosios programos arba virusai. Todėl rekomenduotina socialinius tinklus valdyti tik tinkamai paruoštais stacionariais kompiuteriais.

Krizių komunikacijai pasirengimui būtina ne tik pasiruošti saugia technine bei programine įranga, bet ir komunikacijos turiniu. Tam pirmiausiai reikia kuo daugiau surinktos informacijos pasirinktuose socialiniuose tinkluose apie pagrindinius auditorijų lūkesčius, tikėtinas reakcijas, nuostatas. Šiuo atveju rekomenduotina iš anksto stebėti skirtingų socialinių tinklų vartotojų elgseną, pomėgius bei diskusijas. Išankstinė stebėsena pravarti todėl, jog ji vėliau leidžia lengviau identifikuoti, kokiuose socialiniuose tinkluose patraukliau pateikti vartotojams tinkamą informaciją. Tai išsiaiškinus dar prieš galimas krizes, yra kur kas lengviau pasirinkti komunikacijos žinutės ir akcentus.

Barefoot D. ir Szabo J. (2010)97 taip pat akcentuoja, jog prieškriziniame etape valdant rizikos įrankius socialiniuose tinkluose būtina įsiminti, jog čia svarbiausia yra įsiklausyti į vartotojus (tai gali pasufleruoti, kokios ir kada jiems reikia informacijos) bei suteikti vartotojams prieigą prie naudingos informacijos (pateikti jiems naujų faktų, situacijos sprendimo būdų ir kt.). Tam reikia ne tik greitos reakcijos, bet itin daug lankstumo, atidumo auditorijai.

Krizinės situacijos valdymo priemonės per krizę. Krizei prasidėjus suinteresuotosios šalies atstovai (vartotojai) socialiniuose tinkluose dažnai primygtinai komentuoja, dalijasi bet kokia informacija apie krizinę situaciją, kuri juos dažniausiai pasiekia iš išorės. Socialinių tinklų erdvėje žinutės išplitimo greitis yra itin pažengęs. Pastebėta, jog socialinėje erdvėje žinia plačiai pasklinda per 24 valandas. Jeigu krizinės situacijos sukėlėjas vengia viešumo ir nereaguoja į socialinių tinklų vartotojų diskusijas, jis sąmoningai atsisako

97 Friends with Benefits– A Social Media Marketing Handbook, Barefoot D. ir Szabo J., 2010,USA.Nuoroda:http :// books . google . lt / books ? id = j 4- Nz 9 zteBsC & lpg = PA 132& dq = crisis %20 management %20%20 social %20 media & hl = lt & pg = PA 131# v = onepage & q & f = false

52

valdyti susidariusią situaciją ir palieka situaciją savieigai. O norint tokią situaciją suvaldyti, kaip ir buvo jau minima, privaloma iš karto reaguoti ir imtis aktyvių valdymo priemonių. Remiantis, Barefoot D. ir Szabo J. (2010)98 ir Timothy Coombs W. (2012) laikytis bei numatyti šias rizikos valdymo priemones:● Numatyti, jog žinutė socialiniuose tinkluose išplinta akimirksniu;● Įvertinti, jog socialinių tinklų vartotojams reikalingas išsamus paaiškinimas bei skaidrumas; ● Išgryninti krizinės situacijos priežastis ir pagrindinį šaltinį;● Įsiklausyti į visuomenės narių keliamus klausimus;● Įtraukti į situacijos sprendimą visuomenės narius kaip lygiaverčius partnerius; ● Planuoti ir įvertinti kiekvieną žingsnį;● Būti sąžiningu, atviru bei nuoširdžiu;● Bendradarbiauti su kitais patikimais rizikos valdymo šaltiniais;● Plėtoti dialogą ir viešinti pagrindines žinutes;● Išlaikyti reputaciją per daugialypes terpes;● Atskirai susitikti ir bendrauti su žiniasklaidos atstovais, nevengti viešumo;● Transliuoti aiškiai ir visiems suprantamai numatytas žinutes;● Numatyti, jog kritikai/opozicijos atstovai turi tuos pačius socialinių tinklų įrankius bei priemones.

Pastarosios rizikos valdymo priemonės patvirtina, jog socialinių tinklų vartotojai – komunikacijos pagrindas, kuriuo naudojantis skleidžiamos žinutės visame tinkle. Tai žymi, jog vartotojai yra ne tik komunikacijos tikslas, bet ir priemonė skleisti naujienas. Todėl visa komunikacija turėtų būti sutelkiama daugiausiai jiems. Tam galima taip pat įsteigti atskirą socialinio tinklo iniciatyvinę terpę. Čia atsiveria galimybės viešinti suinteresuotiems vartotojams paskutines tik krizinės situacijos naujienas, užmegzti dialogą, atsakyti į aktualius vartotojų klausimus. Vartotojų reakcija į krizę bei į tolimesnes žinutes priklauso taip pat nuo daugelio skirtingų veiksnių. Remiantis tyrimų bendrovės „eMarketer“ (2011)99 duomenimis, populiariausio pasaulyje socialinio tinklo „Facebook“ vartotojai turi tendencingą elgseną reaguojant į publikuojamas

98 Friends with Benefits– A Social Media Marketing Handbook, Darren Barefoot ir Julie Szabo, 2010,USANuoroda:http :// books . google . lt / books ? id = j 4- Nz 9 zteBsC & lpg = PA 132& dq = crisis %20 management %20%20 social %20 media & hl = lt & pg = PA 131# v = onepage & q & f = false 99 Posting Strategies that Encourage Engagement on Facebook, eMarketer Digital Intelligence, 2011, USA.

53

žinutes. Užfiksuota, jog vartotojų įsitraukimas socialiniame tinkle aktyvesnis, kai įrašai:

●27 % trumpesni nei 80 simbolių ilgio;●20 % įkelti po darbo valandų (17–18 val.); ●18 % įkelti ketvirtadienį ar penktadienį, lyginant su kitomis savaitės

dienomis;●15 % įrašų yra klausiamojo pobūdžio.

Vartotojų įsitraukimas yra labiau smukęs, kai įrašai:●18 % lyginant su kitomis savaitės dienomis, įkelti šeštadienį;●3,5 % įkeliami nuo pirmadienio iki ketvirtadienio.

Iš šių tendencijų galima daryti prielaidą, jog daugiausiai dėmesio gali sulaukti trumpi klausiamojo pobūdžio įrašai, kurie būtų publikuojami ketvirtadienį arba penktadienį po darbo valandų (17–18 val.). Tai palengvintų efektyviau pasiekti pasirinktos auditorijos dėmesį.

Krizinės situacijos valdymo priemonės po krizės. Socialinių tinklų vartotojai ir po krizės vis dar gali pareikalauti informacijos apie susiklosčiusią situaciją, jos padarinius ar ateities pokyčius. Jeigu socialinių tinklų erdvėje buvo įsteigta atskira terpė šiai krizinei situacijai spręsti, būtina nuspręsti, kada ją panaikinti. Geriausia tai padaryti, kai situacija galutinai nurimsta ir nesulaukia jokio visuomenės dėmesio. Tačiau tai nereiškia, jog galima galutinai palikti socialinius tinklus ir jų auditoriją be tolimesnės stebėsenos. Privalu toliau stebėti, kaip reaguoja bei tarpusavyje bendrauja įsitraukusios auditorijos vartotojai. Vėliau žmonių reakcijos, pasisakymai gali būti naudingos sprendžiant alternatyvias situacijas.

Apžvelgiant visas rizikos valdymo priemones bei krizines situacijas, būtina akcentuoti, jog krizės situacijos sukelia grėsmę tolesnei veiklai ar net išlikimui, be to, tokios situacijos iš karto atsiliepia įvaizdžiui, reputacijai, ekonominei bei finansinei padėčiai. Todėl siekiant išsaugoti įvaizdį krizės laikotarpiu, turi būti pasirengta aktyviai bendrauti su visomis įtakos grupėmis. Kadangi rūpintis komunikacija krizės laikotarpiu nėra lengva, tam turi būti pasirengta iš anksto. Strateginių krizių planavimas ir prognozavimas suteikia galimybių iš anksto ir laiku numatyti krizes, o laiku pripažinus krizę ir sėkmingai komunikuojant jos metu, sumažėja neigiamas poveikis ir grėsmė praprasti reputaciją ir įvaizdį.

54

3.2. Socialinių tinklų rizikos valdymas

Sprendžiant komunikacijos krizes socialiniuose tinkluose, daugelis nori pasvertai įvertinti tinklų efektyvumą bei galimų investicijų poreikį. Remiantis pasaulinės rinkos tyrimų bendrovės „Forrester Research“ (2010)100 duomenimis, socialinių tinklų efektyvumą galima apskaičiuoti pagal laiko ir finansinių investicijų paskirtas sąnaudas, ir tai pasverti iš finansinės, skaitmeninės, prekės ženklo ir rizikos valdymo perspektyvos. Tam kompanija sudarė specialią socialinių tinklų efektyvumo matricą, kurios dedamieji – visi įvardyti elementai (žr. paveikslą Nr. 22). Matricoje galima pastebėti, kiek laiko bei finansinių sąnaudų reikia paskirti norint pasiekti sėkmingos finansinės, rizikos valdymo, skaitmeninės erdvės ar prekės ženklo perspektyvos. Kitaip tariant, matricoje atsispindi glaudi tarpusavio veiksnių priklausomybė.

100 The ROI Of Social Media Marketing, Augie R. with Elliott N., Riley E., Wise J. for Interactive Marketing Professionals, 2010, USA

55

Paveikslas Nr. 22. Socialinių tinklų efektyvumo matrica („Forrester Research“, 2010).

Apžvelgiant kiekvienos matricos perspektyvos reikšmę, būtina išskirti šias:

Matricos finansinės perspektyvos apibūdina, kiek pakilo pajamos bei pelnas arba kiek sumažėjo kaštai vykdant aktyvią komunikaciją socialiniuose tinkluose. Finansinė perspektyva taip pat suteikia galimybių išmatuoti vartotojų atsaką į socialinių tinklų komercinę reklamą (žr. Paveikslas Nr. 23.)

Tuo metu skaitmeninė perspektyva parodo, ar yra padidintas turimų arba uždirbtų skaitmeninių aktyvų kiekis. Skaitmeninė perspektyva suteikia galimybes išmatuoti socialinių tinklų programų įtaką paieškų rezultatams, stebėti vartotojų srautus bei trumpalaikius rezultatus.

Prekės ženklo perspektyva paaiškina, kaip pagerėjo prekinio ženklo vertinimas tarp socialinio tinklo vartotojų. Prekinio ženklo perspektyva taip pat suteikia galimybių pagerinti įvaizdį (žr. Paveikslas Nr. 24.)

56

Tiesiogiai finansinės

Netiesioginės finansinės

Finansinė perspektyva Rizikos valdymo perspektyva

Skaitmeninė perspektyva Prekės ženklo perspektyva

IlgalaikėsTrumpalaikės

Rizikos valdymo perspektyvos parodo, kiek ir kaip yra pasiruošta stebėti ir atsakyti į iškilusias krizines situacijas, veikiančias įvaizdžio reputaciją. Rizikos valdymo perspektyva suteikia galimybių valdyti įvaizdį, t.y. apskaičiuoti potencialių ryšių su visuomene sprendimų kaštus, prognozuoti komunikacijos problemų tikimybę numatytam laikotarpiui, apsvarstyti, kiek galima sumažinti tikėtinas išlaidas.

Tyrimų bendrovė „Forrester Research“ (2010) paskaičiavo, jog yra 20 % tikimybė, t.y. kartą per 5 metus, kad socialiniuose tinkluose gali ištikti komunikacijos krizė. Tyrime apskaičiuoti ir kaštai, kai per krizinę situaciją socialiniuose tinkluose vartotojai sukuria per keletą tūkstančių negatyvių atsiliepimų. Tokiai situacijai išspręsti skiriamos papildomos investicijos – per 50 tūks. Lt ryšių su visuomene paslaugoms, taip pat 100 tūks. Lt papildomai žiniasklaidos kanalų plėtrai, 50 tūks. Lt vartotojams aptarnauti, 100 tūks. Lt paskirti prarastam vadovų laikui bei 5 tūks. Lt papildomoms išlaidoms. O socialinių tinklų aktyvai gali sušvelninti negatyvius padarinius iki 33 %, t.y. socialiniame tinkle galima sumažinti vartotojų aptarnavimo kaštus, prarastus pardavimų ir žiniasklaidai kaštus ir tuo pačiu tiesiogiai bendrauti su vartotojais. Iš to seka išvada, jog kuo didesnė socialiniuose tinkluose bendruomenė, tuo labiau auga socialinių tinklų efektyvumas sumažinant negatyvius padarinius.

REKOMENDACIJOS

1. Kuriant komunikacinį turinį socialiniams tinklams, būtina atsižvelgti į tuo metu tikslinėse rinkose vykstančius įvykius, būti „įvykių sūkuryje“, kalbėti apie aktualijas, tačiau vengti politinės tematikos

2. Dirbant su socialinių tinklų vartotojais rekomenduojama daugiausia orientuotis į teigiamą, pramoginį su kelionėmis ir įspūdžiais susijusį turinį.

3. Ateinančiais strategijos įgyvendinimo etapais verta pagalvoti apie nišinių socialinių tinklų, susijusių su turizmo tematika įtraukimu ir naujų kalbų įvedimu. Viena tokių galėtų būti lenkų kalba, kadangi šios prioritetinės atvykstamojo turizmo prasme šalies populiacija yra jautresnė kalbiniams barjerams.

57

II. LIETUVOS TURIZMO GALIMYBIŲ PRISTATYMO SOCIALINIUOSE TINKLALAPIUOSE STRATEGIJOS ĮGYVENDINIMO KRYPTIS IR IDĖJA

1. Strategijos įgyvendinimo krypčių pagrindimas, siūlomos krypties išskirtinumas ir konkurencinis pranašumas

Ruošiant strategijos kryptis ir idėjas pirmame projekto etape ruošta socialinių tinklų analizė parodė, jog yra pagrindiniai 4 principai, kurie didina gerbėjų skaičių ir skatina juos dalintis informacija:

● idėja paveikia vartotoją asmeniškai,● idėja yra nauja,● idėja yra neįprasta,● idėja yra beprotiška.

Parengtų strategijos krypčių ir idėjų tikslas – nežinomą reikšmę paaiškinti žinomomis kategorijomis. Kad idėja būtų priimta, ji turi būti sudaryta iš jau žinomų dėmenų. Sumanyti ir pateikti naują idėją – reliatyvu. Tačiau surasti naują egzistuojančios idėjos kontekstą – realu.

Pagal atliktą analizę (pirmasis etapas, techninės specifikacijos 5.1 punktas) pirminė auditorija socialiniuose tinklalapiuose – moterys. Tačiau individuali komunikacija konkrečiai lyčiai yra specifinė, nes dažnai absoliučiai atstumia priešingos lyties dėmesį.

Todėl pasirinkta kryptis orientuota į universalią komunikaciją abiejų lyčių atstovams.

2. „Lithuania – the Land of the Biggest LIKE in the Universe“ idėja, išplėstinis komunikacijos bei reklamos kampanijos socialiniuose tinklalapiuose idėjos aprašymas

58

2.1 Kampanijos preliminarus pavadinimas

Lithuania – the land of the biggest LIKE in the universe (The biggest LIKE for Lithuania) / Литва - страна Крупнейшoго LIKE во Вселенной / Didžiausias LIKE‘as pasaulyje

2.2 Idėja/mintis ir jos aprašymas

Pasaulio gyventojai kuria didžiausią LIKE ženklo skulptūrą. Ši skulptūra pastatoma realioje Lietuvos vietoje. Kiekvienas LIKE socialiniame tinkle „Facebook“ – tai 1 gramas cemento, skirto paminklui. Kad pastatytumėme skulptūrą reikalingas 1 milijonas (ar daugiau) LIKE'ų. Lygiagrečiai renkama ir vieta, kurioje stovės skulptūra. Pateikiamos 5 vietų kategorijos, kuriose siūloma statyti šią skulptūrą. Kategorijos atitinka pagrindinius Lietuvos turizmo produktus:

1. Kultūrinis turizmas. Lietuvos kultūrą reprezentuojančios vietos. Pvz. Rumšiškės, Kuršių nerija.2. Sveikatingumo ir SPA turizmas. Druskininkai, Palanga. 3. Aktyvus turizmas. Dzūkijos nacionalinis parkas, Aukštaitijos nacionalinis parkas. 4. Konferencinis turizmas. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Druksininkai, Nida, Palanga .5. Miestų turizmas (angl. „City break“) – Vilnius, Kaunas, Klaipėda.

Rinkdamiesi vietą, kurioje bus pastatyta LIKE skulptūra, žmonės susipažįsta su Lietuva. 

Kai vieta galutinai parenkama, ant didžiausio visatoje LIKE atspaudžiamas/pritvirtinamas sąrašas su už tą vietą balsavusių žmonių vardais.

2.3 Idėjos originalumas/išskirtinumas bei pagrindimas, kodėl ji patraukli tikslinėms auditorijoms

Tikslinė auditorija: 18–35 metų moterys iš Vokietijos, Didžiosios Britanijos, Baltarusijos, Rusijos.

Pasaulinė komunikacijos agentūra „EuroRSCG Worldwide“, 2010 m. atliko tyrimą „Women and social media usage insights“, kurio metu paaiškėjo, jog moterys yra žymiai aktyvesnės socialinių tinklų vartotojos nei vyrai. Tyrimo išvadose nurodoma, jog 67,8 % moterų yra linkusios spausti „PATINKA“ (LIKE) prekės ženklų paskyrose „Facebook“ tinkle. Tuo tarpu šį veiksmą atlieka tik 32,8 % vyrų. Moterys labiau linkusios įsitraukti ir į soc. tinklų aplikacijų veiklą (75,2 %, vyrai 24,8 %). 71 % aktyviausių moterų yra 13–24 metų amžiaus (29 %

59

- 35 ir daugiau metų). Šiuo tyrimu nustatyta, kad būtent moterys yra pagrindinės akcijų, patarimų ir žaidimų vartotojos socialiniuose tinkluose.

2.4 Idėjos originalumas

1. Tai paprastai suvokiama idėja, kuri aktuali kiekvienam socialinių tinklų vartotojui, nes yra orientuota ne į jiems primetamą objektą, o į patį socialinį tinklą. 2. „Like“ („PATINKA“) fenomenas yra puikiai suprantamas tiek vakarietiškos (Didžioji Britanija, Vokietija), tiek ir rytietiškos (Rusija, Baltarusija) pasaulėžiūros socialinių tinklų vartotojams. 3. Teoriškai kiekvienam socialinių tinklų gerbėjui turėtų patikti idėja pastatyti paminklą sistemai, kuri užima vis daugiau vietos žmonių gyvenimuose ir dažnai prisideda prie svarbių įvykių pasaulyje („Arabų pavasaris“ ir pan.). Čia atsiranda galimybė socialinę mediją sureikšminti kaip reiškinį, darantį didžiausią įtaką pasaulinei demokratijos plėtrai (JAV žurnalo „Time“ redakcija 2010 m žmogumi paskelbė „Facebook“ įkūrėją.)4. Stiprus įsitraukimo į realaus objekto pastatymą jausmas.

5. Idėja nereikalauja ypatingų pastangų ir įsitraukimo – norint dalyvauti užtenka vieno mažo ir laiko minimaliai reikalaujančio veiksmo.

6. Skulptūros socialinei medijai dar nėra. Galėtume sulaukti ne tik socialinių tinklų bendruomenės, bet ir tradicinės žiniasklaidos dėmesio (galbūt skulptūrą/Lietuvą savo paskyrose paminėtų M.Zukerberg ar kitos įžymybės).

2.5 Techninis pateikimas ir galimas komunikacijos turinys

1. Aplikacija su Lietuvos turizmo produktais. Planuojamos tokios aplikacijos:

Pagrindinė aplikacija „Big LIKE in a small country“. Naudodami šią aplikaciją projekto dalyviai susipažįsta su Lietuva ir galimomis LIKE skulptūros statymo vietomis. Kartu užsienio svečiai supažindinami su patraukliausiomis Lietuvos vietovėmis.

Papildomas funkcionalumas „How would you look like in AMBER“? Šioje aplikacijoje vartotojas turi galimybę patraukliai susipažinti su vienu iš Lietuvos pasididžiavimu – gintaru. Aplikacijos pradžioje schematiškai (naudojant ikonas ir simbolius) papasakojama, kaip susidaro gintaras ir kodėl jis yra unikalus Lietuvai.

Papildomas funkcionalumas „How LIKE’able are you?“ Naudodamas šią unikalią aplikaciją vartotojas sužino, kiek jis pats yra populiarus: aplikacija suskaičiuoja, kiek žmonių mėgsta vartotojo turinį ir paspaudė „like“.

Papildomas funkcionalumas „How would you look like in Lithuania?“ Į tipišką/atpažįstamą Lietuvos vaizdą įklijuojama vartotojo nuotrauka, jis tarsi atsiduria Lietuvoje. Gautas paveikslėlis parodomas ant vartotojo sienos su prierašu „This is me in Lithuania. Find out how do you look in Lithuania“.

60

Papildomas funkcionalumas. „What’s your name in Lithuanian?“ Galima pasitikrinti, kaip vartotojo vardas ir pavardė skambėtų lietuviškai. Kai įmanoma vardai ir pavardės išverčiami pagal prasmę (pvz., John White = Jonas Balčiūnas), kai ne – naudojama transkripcija (pvz. Bobas Dilanas) arba pateikiamas nesusijęs, užsieniečiams juokingas variantas (pvz., Vytautas Didysis Jogailaitis). Kad būtų dar smagiau, „lietuviškas“ vardas ištariamas balsu (kaip „Google Translator“).

Aplikacijos pasirinktos todėl, kad jomis galima aktyvuoti dalinimosi ir platinimo įrankius. Aplikacijose nėra techninių apribojimų kaip pavaizduoti ar atskleisti norimą temą, tad galima taikyti linksmus ir žaismingus sprendimus. Vartotojui perteikiama informacija apie Lietuvą per jo asmeninę prizmę. Aplikacijos palaikymo kaina yra optimali projekto biudžetui. Tik 2 % socialinių tinklų vartotojų dalinasi profilio turiniu, tuo tarpu 10–25 % tinkamai motyvuotų vartotojų sutinka pasidalyti aplikacijos turiniu101. Aplikacijos leidžia išnaudoti visus tris socialinius kanalus „Facebook“ tinkle („Timeline“, „Ticker“, „Newsfeed“) juose generuojant visiems vartotojo draugams matomus įrašus apie vartotojo apsilankymą bei veiksmus aplikacijoje.

2. Profiliai, skirti platinti informaciją apie Lietuvą kaip turizmui palankią šalį. Juose planuojama pateikti detalesnę informaciją apie lankytinas Lietuvos vietas, informaciją apie projektą ir jo progresą su nuorodomis į aplikaciją, šmaikščią informaciją apie naujienas iš Lietuvos, nuotraukų galerijas su gražiais Lietuvos peizažais, šventėmis, dideliais renginiais, vykstančiais Lietuvoje.

Profiliai pasirinkti todėl, kad ketinama vystyti ilgą socialinį projektą, kuriuo siekiama, kad vartotojas „susigyventų“ su prekės ženklu. Naudojant profilį atsiranda didesnės įvairaus turinio pateikimo, vertinimo, interaktyvumo galimybės su vartotoju; galimybė iš karto gauti atgalinį ryšį iš vartotojo. Valdant profilius ir jų komunikaciją įmanoma tikslingiau pozicionuoti žinutes ir patį profilį konkrečiai tikslinei auditorijai.

3. Interneto kamera, tiesiogiai transliuojanti LIKE skulptūros statymo progresą (jau pasibaigus balsavimui).

Planuojama aplikacijas, esančias socialiniuose tinkluose „Facebook“ ir „VKontakte“, susieti hiperinteraktyviomis nuorodomis su tinklais „YouTube“ ir

101 White paper: MILLENNIALS AND SOCIAL MEDIA“. EURO RSCG Worldwide tyrimas. 2010 ruduo.

61

„Twitter“, atliekančiais palaikomąjį vaidmenį. Aktyviai komunikuojant per papildomus kanalus galima juos išnaudoti kaip tarpininką ir išplėsti auditorijos pasiekiamumą.

Tinkle „Twitter“ rašomos žinutės apie projekto progresą ir veiklas, žinutės apie Lietuvą ir turizmo produktus su prioritetine orientacija į „City break“ turizmo produktą.

Tinkle „YouTube“ sukuriama paskyra, kurioje visą projekto laikotarpį skelbiami vaizdo reportažai apie projekto eigą.

2.6 Papildomos detalės aplikacijoje

Šūkiai. Enlarge your LIKE (In Lithuania) (rus. Увелич свой LIKE (в Литве))Šūkis atspindi idėją, kuria siekiama pademonstruoti, jog tavo „Like“ gali būti didesnis ir reikšti daugiau nei tik paspaudimą, jis gali prisidėti prie skulptūros socialinei medijai pastatymo.

Terminai. Tam, kad būtų galima užtikrinti vartotojų įsitraukimą, įvedamas terminas „Buddie“/„Bičiulis“/„Prijatel“ (angl. šnekamąja kalba – bičiulis, rus. prijatel – draugas) – tai žmogus, kuris prisideda prie projekto įgyvendinimo, spausdamas „Like“.

Tam, kad būtų galima efektyviau identifikuoti vartotojų įtaką, skleidžiant žinią apie Lietuvą socialiniuose tinkluose įvedamas terminas „Big LIKE in a small country“.

Interaktyvus žemėlapis. Interaktyviame žemėlapyje vaizduojama Lietuva ir jos vietovės, pretenduojančios tapti didžiausios LIKE skulptūros statymo vietomis.

„Didžiausios LIKE skulptūros dalininko sertifikatas“. Tai automatiškai sugeneruojamas paveikslėlis, kuriuo pažymima, jog vartotojas prisidėjo prie didžiausios LIKE skulptūros statybos ir tampa jos dalininku.

Prizai. Tam, kad dalyviai dalintųsi aplikacijų ir papildomų jos dalių turiniu su savo draugais, ketinama įsteigti prizus – 2 x 100 eurų premijos. Komunikuojama žinutė: „Dalinkis ir gauk 100 eurų, aplankyk Lietuvą/ Share and earn 100 euros, visit Lithuania.“

2.7 Kampanijos įgyvendinimasKampaniją siūloma įgyvendinti vykdant tokius veiksmus:

62

1. Suderinus su savivaldybėmis skelbiamas konkursas sukurti LIKE skulptūros dizainą;

2. Kampanija vykdoma socialiniuose tinkluose naudojant aplikacijos komunikaciją keturiais etapais;

3. Po skulptūros pastatymo vykdoma komunikacija apie vietos parinkimą skulptūrai, komunikacija apie pastatytą skulptūrą, komunikacinė kampanija „Pakviesk draugą į Lietuvą pamatyti didžiausios skulptūros socialinei medijai“.

2.8 Idėjos trūkumai ar galimos grėsmės

Idėja gan stipriai orientuota į socialinį tinklą „Facebook“. Tokiu būdu už nugaros paliekami kiti socialiniai tinklai (kita vertus, daug tinklų naudoja tą patį „Like/Patinka“ terminą ir jis pamažu tampa bendriniu socialinių tinklų fenomenu).

Kodėl LIKE, o ne, pvz., +1000?

Netikėtas su lokacija nesusijęs objektas yra įdomus ir nustebinantis. Pvz., paminklas F. Zappai niekaip nesusijęs su Lietuva, tačiau objektas yra žinomas pasauliniame kontekste. Toks paminklas kaip objektas yra neįžeidžiantis ir nekeliantis neigiamų emocijų pašaliniams, tačiau su kontekstu susijusiam žmogui jis yra atpažįstamas ir artimas. Be to, iš virtualaus pasaulio į „dienos šviesą“ ištrauktas simbolis visada atrodo originaliai.

III. KAMPANIJOS ĮGYVENDINIMO VEIKSMŲ PLANAS BEI TECHNOLOGINIAI KOMUNIKACIJOS BEI RINKODAROS SPRENDIMAI BEI RINKODAROS PRIEMONĖS

1. Detalus projekto įgyvendinimo 12 mėn. veiksmų planas

Veiksmas Turinys

63

Komunikacija ir veiksmai socialiniuose tinkluose:

Komunikacija „Facebook“ ir „VKontakte“ aplikacijose

I-sis kom-jos pikas

Pagrindinės aplikacijos „Interaktyvus žemėlapis“ komunikacija „Facebook“ ir „VKontakte“

 V

II-sis kom-jos pikas

Atrakinama papildoma aplikacijos „How would you look LIKE in AMBER?“ dalis

V

III-sis kom-jos pikas

Atrakinama papildoma aplikacijos “How LIKE’able are you?“ dalis  V

IV-sis kom-jos pikas

Atrakinama papildoma aplikacijos žaidimų „ How would you look LIKE in Lithuania?“ ir „What’s your name in Lithuanian?" dalis

 V

Skatinimo dalintis

kampanija„Dalinkis ir

gauk 100 eurų.Aplankyk Lietuvą!”

Komunikuojama žinutė: „Dalinkis ir laimėk prizą, aplankyk Lietuvą/Share and take a prize. Visit Lithuania!“

Siekiant suaktyvinti dalinimąsi kiekvieną mėnesį įsteigiami prizai – 2 kvietimai savaitgalį paviešėti 4 žvaigždučių viešbutyje.

V V V V

Skaičiuoklės

Dalyvių, įsitraukusių į projektą, skaičiuoklės

V V V V

Dalininko sertifikatai

Didžiausios LIKE skulptūros dalininko sertifikatas V V V V

64

Kontaktų išlaikymo

laiškai

Dalyvių specialiai prašoma pasidalinti savo el. paštu. Taip jis nurodo, kad sutinka suteikti savo asmens paštą projekto informacijai.

Šis el. paštas bus panaudojamas platinti informaciją apie:

Dalyvio sertifikatą; Įgyvendintą dalyvių

rinkimą, t.y. surinktą 1 mln. vartotojų;

Pastatytą skulptūrą; Dalyvio kvietimą atvykti į

Lietuvą.

V V V V V V V V V V

V

V

Reklaminis skydelis

„ Lietuvos bičiulių

skaičiuoklė“

Reklaminis skydelis, rodantis, kiek Lietuvos bičiulių jau prisijungę, platinamas :

VTD ir TIC valdomuose tinklalapiuose;

Tikslinių auditorijų Užsienio atstovybių Lietuvoje tinklalapiuose;

Kitų partnerių tinklalapiuose.

V V V V

Komunikacija profiliuose „Youtube“, „Facebook“, „VKontakte“, „Twitter“ bei „Google+“

65

Komunikacija „Facebook“, „VKontakte“,

„Google+“ profiliuose

Informacijos rūšys ir periodiškumas pateikiami profiliuose

1. Detalesnė informacija apie lankytinas Lietuvos vietas, kuri trumpai pateikiama aplikacijoje (kartą per savaitę), bei apie tai, kuri vietovė pirmauja pagal žmonių simpatijas;

2. Informacija apie projektą ir jo progresą su nuorodomis į aplikaciją (kartą per savaitę);

3. Šmaikšti informacija apie naujienas iš Lietuvos (naujienos turi būti linksmos ir šlovinančios Lietuvą kaip turizmo kryptį) (kartą per 2 sav.);

4. Nuotraukų galerijos su gražiais Lietuvos peizažais (kartą per sav.);

5. Švenčių, didelių renginių, vykstančių Lietuvoje ir įdomių užsieniečiams, anonsavimas nuotraukomis, muzikinėmis nuorodomis (kartą per mėnesį);

6. Informacija apie parodas ir turizmo rinkodaros renginius (pagal galimybę);

7.Sveikinimai su šventėmis ir įvairiausiomis progomis (pagal poreikį);

8. Neįtikėtini faktai apie Lietuvą ir lietuvius (kartą per 2 sav.).

V V V V V V V V V V V V

Komunikacija „Twitter“ profilyje

Skelbiamos žinutės apie projekto progresą ir veiklas (3 žinutės per sav. + 2 žinutės apie Lietuvą ir turizmo produktus su prioritetine orientacija į „City Break“ turizmo produktą).

V V V V V V V V V V V

Komunikacija „Youtube“ (I-VI) profilyje

6 žinučių vaizdo reportažai V V V V V V V V V V V

I. Reportažas: Kaip atrodys skulptūra?

Reportažas apie išrinktą būsimo skulptūros dizainą. V

66

II. Reportažas: Kuriose vietose

gali stovėti skulptūra?

Reportažai apie vietoves, atrinktas skulptūrai statyti, demonstruojantys šių vietovių išskirtinumą ir turistinį patrauklumą (3-5, priklausomai nuo pasirinktų vietovių skaičiaus).

V

III. Reportažas: Kas yra

„Buddies“ ir kaip tapti skulptūrosdalininku?

Reportažas apie projekto eigą, kuriame atspindimas „Buddies“ surinkimo progresas, suteikiami žymių Lietuvos asmenų komentarai apie projektą.

V

IV. Reportažas: Kur bus statoma

skulptūra?

Reportažas apie pasirinktą lokaciją. V

V. Reportažas: Kaip statoma

skulptūra?

Reportažas apie skulptūros statybą. V

VI. Reportažas: Skulptūros atidarymas

Reportažas apie skulptūros atidarymo šventę.

V

Komunikacija ir veiksmai realybėje:

I kom-jos pikas: prieš statulos pastatymą.

I. A. Skelbiama apie pasirinktą

dizainą (Lietuvoje)

Apdovanojimų ceremonija, įvertinanti dizaino autorių – laimėtoją. Pristatoma būsimos statulos dizaino vizualizacija,

Dalyvauja Užsakovo atstovai, dizaineriai/autoriai, Tiekėjų atstovai, dalyvaujančių savivaldybių atstovai , kiti svečiai, Lietuvos žiniasklaida.

Pranešimo spaudai žinutė: „Paaiškėjo, kaip atrodys didžiausia skulptūra socialinei medijai Lietuvoje“.

V

I.B. Skelbiama apie galimybę

tapti didžiausios statulos

socialinėje medijoje

dalininku (Lietuvoje ir

užsienio tikslinėms

auditorijoms)

Pranešimo spaudai žinutė: „Tapk didžiausios skulptūros socialinei medijai dalininku“.

Skelbiama apie galimybę balsuoti ir išrinkti, kur stovės didžiausia LIKE skulptūra“ pasaulyje, pristatant pagrindinę aplikaciją socialinėse medijose.

Platinama Lietuvos ir užsienio, tarptautinei žiniasklaidai, tikslinių auditorijų užsienio diplomatinėms atstovybėms Lietuvoje

V

67

I.C. Skelbiama apie pasirinktą

vietą (Lietuvoje)

Pranešimo spaudai žinutė: „Lietuvos bičiuliai socialinėje medijoje išrinko, kur stovės didžiausia LIKE skulptūra Lietuvoje“

Skelbiama, kiek žmonių dalyvavo išrenkant vietą, kokie objektai sulaukė didžiausio susidomėjimo, pristatoma detali dalyvių statistika ir pan.

V

II kom-jos pikas: po statulos pastatymo.

II. A. Skelbiama apie didžiausios

statulos socialinei medijai

Lietuvoje pastatymą.

(Lietuvoje ir užsienio

tikslinėms auditorijoms)

Statulos atidengimo ceremonija. Atidengti statulą kviečiama vietinė ir tarptautinė žiniasklaida, žymūs žmonės.

Dalyvauja Užsakovo atstovai, Tiekėjų atstovai, dalyvaujančių savivaldybių atstovai, Lietuvos ir tarptautinės žiniasklaidos atstovai, tikslinių auditorijų užsienio diplomatinių atstovybių Lietuvoje vadovai.

Spaudos konferencija, pristatanti pastatytą didžiausią statulą socialinei medijai .

Pranešimo spaudai žinutė: „1 mln. bičiulių iš viso pasaulio tapo

V

II. B Turistai kviečiami

atvykti į Lietuvą ir

pamatyti didžiausios

statulos socialinei medijai

(Lietuvoje ir užsienio

tikslinėms auditorijoms)

Komunikacinė kampanija „Pakviesk draugą į Lietuvą pamatyti didžiausios skulptūros socialinei medijai“ .

Lietuvos tikslinei auditorijai ir statulos dalininkams komunikuojama žinutė, skatinanti pakviesti draugus į Lietuvą, pamatyti didžiausios statulos socialinei medijai.

Lietuvos bičiuliams, statulos dalininkams, siunčiami kvietimai ir raginimai pakviesti draugus pamatyti statinį, aplankant Lietuvą. Kartu pateikiama informacija/nuorodos apie Lietuvos turizmo produktus .

V

V

68

2. PLANUOJAMOS KOMUNIKACIJOS TURINYS2.1 Turinio blokų schema

Strategijai įgyvendinti pasitelkiamas kelių rūšių turinys:

Profiliai („YouTube“, „Facebook“, „VKontakte“, „Twitter“ bei „Google+“), skirti platinti informaciją apie Lietuvą, kaip turizmui palankią šalį;

Aplikacijos („Facebook“, „VKontakte“), skirtos generuoti vartotojų srautą, kadangi išsiskiria savo efektyvumu šioje srityje.

Ryšį tarp profilių ir aplikacijų galite pamatyti Schemoje Nr.1:

Tolesniuose skyriuose pateikiamas šios turinio schemos dalių aiškinimas.

2.1.1 Profilių, kaip įrankių turiniui generuoti, pasirinkimo argumentai

69

1. ILGALAIKIS PROJEKTAS: profilis yra tinkamas, kuomet vystomas itin ilgas socialinis projektas, kuriuo siekiama, kad vartotojas „susigyventų“ su prekės ženklu. Taip pat šiuo įrankiu suteikiama galimybė ilgą laiką vystyti projektą, suteikiant vis naujos informacijos profiliuose.

2. TURINIO PATEIKIMO GALIMYBĖS: didesnės įvairaus turinio pateikimo, vertinimo, interaktyvumo galimybės su vartotoju.

3. NUOSEKLUS GRĮŽTAMASIS RYŠYS: galimybė iš karto gauti atgalinį ryšį iš vartotojo.

4. NUOSEKLUS SEGMENTAVIMAS: valdant profilius ir jų komunikaciją įmanoma tikslingiau pozicionuoti žinutes ir patį profilį konkrečiai tikslinei auditorijai.

2.1.2 Aplikacijų, kaip įrankio srautui generuoti, privalumai

1. EFEKTYVUMAS: efektyvi ir motyvuojanti mechanizmo schema: aktyvinami dalinimosi ir platinimo įrankiai, vartotojai apdovanojami, kad tai darytų.

2. LINKSMUMAS IR ŽAISMINGUMAS: aplikacijose nėra techninių apribojimų, kaip pavaizduoti ar atskleisti norimą temą, tad galima taikyti linksmus ir žaismingus sprendimus.

3. KALBĖJIMAS „APIE VARTOTOJĄ“: vartotojui perteikiama informacija apie Lietuvą per jo asmeninę prizmę. Tyrimai rodo, kad vartotojas visada labiau susidomi savimi, nei informacija apie kitus.

4. PALAIKYMO KAINA: aplikacijos palaikymo kaina yra optimali projekto biudžetui.

5. TIK 2 % DALINASI PROFILIO TURINIU: tuo tarpu 10–25 % tinkamai motyvuotų vartotojų sutinka pasidalyti aplikacijos turiniu102.

6. VIRUSINGUMO PROCENTAS NESIEKIA 1 %: vartotojai, spaudžiantys „Like“ puslapyje, kurį pamatė draugų sienoje, nesiekia nei 1 %; toks pats efektas aplikacijose siekia 6–15 % (jei yra pakankamai emociškai patrauklus).

7. 70–90 % NEGRĮŽTA Į PUSLAPĮ PO JO „Like’inimo“: vidutiniškai tinklalapis „Facebook“ per savo kasdienes žinutes pasiekia apie 7,5 % fanų bazės. Tik 10 % jų įsitraukia – pakomentuoja, paspaudžia „Like“, tik 2 % pasidalija („share“).

8. Aplikacijos, skirtingai nuo profilių, leidžia išnaudoti visus tris socialinius kanalus tinkle „Facebook“ („Timeline“, „Ticker“, „Newsfeed“) juose generuojant visiems vartotojo draugams matomus įrašus apie vartotojo apsilankymą bei veiksmus aplikacijoje.

102 White paper: MILLENNIALS AND SOCIAL MEDIA“. EURO RSCG Worldwide tyrimas. 2010 ruduo.

70

Taigi sujungiant šiuos du elementus į visumą, užtikrinama sodri turiniu ir efektyvi socialinė vartotojų pritraukimo sistema.

3. SOCIALINIŲ TINKLŲ TURINIO KŪRIMO GAIRĖS

Aplikacijos, esančios socialiniuose tinkluose „Facebook“ ir „VKontakte“, yra susiejamos hyperinteraktyviomis nuorodomis su tinklais „YouTube“ ir „Twitter“, atliekančiais palaikomąjį vaidmenį.

„Twitter“ ir „YouTube“ naudojami angliakalbei TA palaikant komunikaciją. Šiuose tinkluose skelbiama informacija, susijusi su žaidimo eiga ir etapiškumu, nuolat nukreipiant srautą į aplikaciją.

Efektyvumas: aktyviai komunikuojant per papildomus kanalus tikėtina juos išnaudoti kaip puikų mediatorių ir išplėsti TA pasiekiamumą.

3.1 Profilių turinio kūrimo tinkluose gairės

Informacijos rūšys ir pateikimo „Facebook“, „VKontakte“, „Google +“ profiliuose periodiškumas:

1. Detalesnė informacija apie lankytinas Lietuvos vietas, kuri trumpai patiekiama aplikacijoje (kartą per savaitę); taip pat informacija apie tai, kuri vietovė pirmauja pagal žmonių simpatijas;

2. Informacija apie projektą ir jo progresą su nuorodomis į aplikaciją (kartą per savaitę);

3. Šmaikšti informacija apie naujienas iš Lietuvos (naujienos turi būti linksmos ir šlovinančios Lietuvą kaip turizmo kryptį) (kartą per 2 sav.);

4. Nuotraukų galerijos su gražiais Lietuvos peizažais (kartą per sav.);5. Švenčių, didelių renginių, vykstančių Lietuvoje ir įdomių užsieniečiams,

anonsavimas nuotraukomis, muzikinėmis nuorodomis (kartą per mėnesį);6. Informacija apie parodas ir turizmo rinkodaros renginius (pagal

galimybę);7. Sveikinimai su šventėmis ir įvairiausiomis progomis (pagal poreikį);8. Neįtikėtini faktai apie Lietuvą ir lietuvius (kartą per 2 sav.).

71

Šiuo atveju sukuriamas 5 kartų per savaitę profilio palaikymo intensyvumas pagal socialinių tinklų naudojimo logiką yra pakankamas.

Visų profilių turinys suderinamas su kitomis Užsakovo vykdomomis turizmo rinkodaros priemonėmis: skleidžiama informacija apie renginius, parodas, užsienyje vykstančias kampanijas ir kt.

72

Informacija ir periodiškumas palaikančiuose kanaluose („Twitter“, „Youtube“)

„Twitter“

Tinkle „Twitter“ rašomos žinutės apie projekto progresą ir veiklas (3 žinutės per sav. + 2 žinutės apie Lietuvą ir turizmo produktus su prioritetine orientacija į „City break“ turizmo produktą).

„Youtube“

Tinkle „Youtube“ sukuriama paskyra, kurioje visą projekto laikotarpį skelbiami vaizdo reportažai apie projekto eigą:

Vaizdo reportažas apie skulptūros formos meninį studentų ir jaunųjų menininkų konkursą ir jo laureatus;

Vaizdo reportažai apie vietoves, atrinktas skulptūrai statyti, demonstruojantys šių vietovių išskirtinumą ir turistinį patrauklumą (3–5, priklausomai nuo pasirinktų vietovių skaičiaus);

Vaizdo reportažas apie projekto eigą, kuriame atspindimas „Buddies“ surinkimo progresas, suteikiami žymių LT asmenų komentarai apie projektą;

Vaizdo reportažas apie pasirinktą lokaciją (projektui besibaigiant); Vaizdo reportažas apie skulptūros statybą; Vaizdo reportažas apie skulptūros atidarymo šventę.

3.1.1 Komunikacijos tonas ir žinutės taktika, komunikacijos aktyvumas

Komunikacijos tonas: pakilus, neformalus ir džiaugsmingas.

Naudojamas kreipinys: kalbama pirmuoju asmeniu, naudojamas kreipinys – „tu“ (rašoma mažosiomis raidėmis arba didžiąja raide, jei kreipinys yra sakinio pradžioje).

Leistini kalbos nukrypimai:● trumpiniai ir žodžių trumpinimai;● ištiktukai ir dalelytės;● grafiniai simboliai, tokie kaip „:)“● daugtaškiai.

Neleistini kalbos nukrypimai: keiksmažodžiai; barbarizmai;

73

pernelyg daug žodžių sutrumpinimų arba neaiškūs trumpiniai; gramatinės klaidos.

Pagrindiniai principai, taikomi dalijantis turiniu profiliuose: Žinutė formuluojama taip, lyg būtų perteikiama draugui ar pažįstamam. Žinutė performuluojama, kad būtų aiški ir suprantama, atkreipianti

dėmesį. Žinutė turi būti ne ilgesnė kaip 4 jai skirto lauko eilutės. Pagal galimybę visos žinutės turi būti iliustruojamos nuotrauka arba

vaizdo nuoroda. Anonsuojant renginį, vietovę, šventę, ar kt. įvykį, reiškinį būtina nuoroda į

šaltinį su daugiau informacijos apie jį. Būtina identifikuoti pagrindinius profilyje bendraujančius fanus, vesti jų

atnaujinamų sąrašą. Reaguoti į jų komentarus draugiškiau, kreiptis vardu.

3.1.2 Reagavimo politika

Prie profilio administratorius jungiasi tik per administratoriaus paskyrą; Profilis stebimas bent 2 kartus per dieną; Neleistini komentarai (reklaminiai, įžeidžiantys) ant sienos yra trinami be

perspėjimo; Vartotojai, skleidžiantys tokį turinį daugiau nei 3 kartus, yra blokuojami

su perspėjimu po 2 karto; Visuomet pozityviai reaguojama į klausimus, komentarus ir pasiūlymus,

jei tokie atsiranda ant profilio sienos. Jei tuo metu neturima atsakymo, neslepiama, o atrašoma atvirai, kad atsakymo bus ieškoma. Tai – puiki galimybė bendrauti su profilio auditorija;

Siūlome kas tam tikrą laiką, pavyzdžiui, kas 3–4 savaites, užduoti klausimą auditorijai dėl profilio palaikymo gerinimo. Tokiu atveju yra privaloma atsižvelgti į komentarus (komentarus galima paprašyti reitinguoti, už juos balsuoti ir atsižvelgti į tuos, kurie surinks daugiausiai balsų).

3.2 „Facebook“ ir „VKontakte“ aplikacijos

Aplikacija „Big LIKE in a small country“ – tai projekto vartai. Naudodami šią aplikaciją projekto dalyviai susipažįsta su Lietuva ir galimomis LIKE skulptūros statymo vietomis. Kartu užsienio svečiai supažindinami su patraukliausiomis Lietuvos vietovėmis.

74

Projekto vartuose „Big LIKE in a small country“ pozicionuojamos visos projekto veiklos. Tituliniame puslapyje matomas LIKE skulptūros projektas, supažindinama su priežastimis, kodėl ši skulptūra statoma, nurodomas autorius, skulptūros atidengimo data, gamybos medžiagos ir pan. informacija.

Grafiškai pateikiamas skulptūros statymo progresas. Tai reiškia, jog nuo surinktų projekto dalyvių skaičiaus priklauso ir grafinis aplikacijoje pateiktos skulptūros išpildymas.

(PASTABA: pateiktos vartotojo sąsajos ir skulptūros iliustracijos yra aiškinamojo pobūdžio ir negali būti laikomos galutinėmis projekto vizualizacijomis)

Pavyzdys Nr.1

Siekiant užtikrinti projekte dalyvaujančių vartotojų įsitraukimą, sukuriamas terminas, apibūdinantis projekto dalyvio statusą. „Buddie“/„Bičiulis“/„Prijatel“ (angl. šnekamąja kalba - bičiulis, rus. prijatel – draugas) – tai žmogus, kuris prisideda prie projekto įgyvendinimo, spausdamas „Like“, dalindamasis su Lietuva susijusiu turiniu ar žaisdamas žaidimus aplikacijoje „Big LIKE in a small country“. Šis terminas įvedamas tam, kad būtų galima efektyviau identifikuoti

75

vartotojų įtaką, skleidžiant žinią apie aplikaciją ir Lietuvą socialiniuose tinkluose.

3.2.1 Interaktyvus žemėlapis

Pavyzdys Nr.2

Interaktyviame žemėlapyje (žiūr. Pav. Nr. 2) vaizduojama Lietuva ir jos vietovės, pretenduojančios tapti LIKE skulptūros statymo vietomis. Vartotojui užėjus ant pažymėtų taškų (pvz. Vilniaus, Druskininkų, Palangos), išsiskleidžia blokai su potencialiomis skulptūros vietomis. Vartotojas gali peržiūrėti siūlomas nuotraukas, o ant jų paspaudęs – gauti platesnę informaciją iššokančiame lange.

Pristatant vietas akcentuojami atitinkami Lietuvos turizmo produktai, reprezentuojantys geografines vietas.

Vietos iš anksto nurodomos Užsakovo sprendimu ir Tiekėjo rekomendacija, atsižvelgiant į turistų lankomumo statistiką, teritorijos savininkų ar vadovybės

76

sutikimą ir norą prisidėti prie projekto. Galutinis vietų sąrašas pateikiamas Užsakovo.

Galimų teritorijų, tinkamų skulptūros vietai, pavyzdžiai:

Vilniaus m. ir Vilniaus raj. (pvz., Neries krantinė, Europos parkas); Druskininkų m. (pvz., paežerės ar miškingos vietovės, miesto teritorija); Palangos m. (pvz., miesto teritorija); Kauno m. (pvz., miesto teritorija).

Platesnę informaciją sudaro:

a) Trumpas vietovės aprašymas, išryškinantis jos kaip turistinės vietovės privalumus;

b) Nuotraukos;c) Tekstiniai argumentai, kodėl ši vieta yra tinkama LIKE skulptūrai. (Pav.

Nr. 4).d) Nuoroda į pagrindinį Lietuvos turizmą pristatantį tinklalapį (pvz.,

www.lietuva.lt ar kitą Užsakovo nurodytą nuorodą).

Susipažinęs su galimomis LIKE skulptūros vietomis vartotojas balsuoja už jam patikusią vietą. Prie kiekvienos vietos nurodomas jau balsavusiųjų skaičius. Kiekvienas vartotojas gali balsuoti po vieną kartą.

Svarbu atskleisti svarius, šmaikščius ir potencialiems turistams (tikslinei auditorijai) aktualius argumentus, nulemsiančius LIKE skulptūros vietos pasirinkimą.

77

3.2.2 Dalyvių, įsitraukusių į projektą, skaičiuoklės

Skaičiuoklių bloke vartotojas supažindinamas su projekto tikslu – pastatyti didžiausią pasaulyje LIKE skulptūrą, taip pat pateikiamos sąlygos, kuriomis bus įvykdytas tikslas.

Progreso juostoje rodoma procentinė projekto įgyvendinimo išraiška ir čia pat sukuriama galimybė vartotojui prisidėti prie progreso, paspaudžiant „Like“ mygtuką. Vartotojas, paspaudęs LIKE” mygtuką:

a) mato, kaip prisidėjo prie tikslo įgyvendinimo (padidėja skaičiai skaitliuke);

78

b) iššoka modalinis langas, kuriame vartotojui pasiūloma įvesti el. pašto adresą, kur jis gaus „Didžiausios LIKE skulptūros dalininko sertifikatą“.

Skaičiuoklė nustatoma taip, kad rodo prognozuojamą lankytojų/sekėjų/draugų skaičių, susumavus visas naudojamas platformas, o ne tik vienoje konkrečioje platformoje.

3.2.3 Didžiausios „LIKE“ skulptūros dalininko sertifikatas

„Didžiausios LIKE skulptūros dalininko sertifikatas“ – tai automatiškai sugeneruojamas paveikslėlis, kuriuo pažymima, jog vartotojas prisidėjo prie didžiausios LIKE skulptūros statybos ir tampa jos dalininku. Pažymima, kokia procentinė dalis jam priklauso. Dalininkais gali būti daugiau nei 1 mln. „Buddies“/„bičiulių“/„prijateli“.

Sertifikatas išsiunčiamas el. paštu iškart po to, kai vartotojas aplikacijoje įveda savo el. pašto adresą.

3.2.4 Papildomi funkcionalumai

Papildomos aplikacijos – tai skatinamosios pramoginės priemonės, skirtos padidinti vartotojų įsitraukimą į projekto veiklą. Aplikacijų pagrindinis uždavinys – skleisti žinią apie vykdomą projektą.

Visos papildomos aplikacijos komunikuojamos kaip bendra visuma, susidedanti iš trijų etapų. Šios aplikacijos išdėstomos projekto titulinio puslapio apačioje ir yra aktyvinamos surinkus tam tikrą kiekį bendro projekto dalyvių skaičiaus arba tam tikru laikotarpiu, remiantis nuostata, kad papildomas funkcionalumas įjungiamas nustatytu laikotarpiu, net jei dar nėra surinktas atitinkamas skaičius dalyvių:

1) Etapas aktyvinamas, kai pasiekiama 200 tūkst. dalyvių arba vasario 25 d. (jei nebus nuspręsta kitaip);

2) Etapas aktyvinamas, kai pasiekiama 400 tūkst. dalyvių arba kovo 25 d. (jei nebus nuspręsta kitaip);

3) Etapas aktyvinamas, kai pasiekiama 600 tūkst. dalyvių arba balandžio 25 d. (jei nebus nuspręsta kitaip).

Kontakto išlaikymas

Dalyviams paliekama galimybė įvesti savo elektroninio pašto adresą, kad gautų pranešimą apie naują „atrakintą“ etapą. Taip sukaupiama vartotojų

79

duomenų bazė, kuri naudojama komunikacijai siekiant papildomo apsilankymo aplikacijose, žinios apie kampaniją plėtrai.

Dalyvių specialiai prašoma pasidalinti savo el. paštu. Taip jis nurodo, kad sutinka suteikti savo asmens paštą projekto informacijai.

Šis el. paštas bus naudojamas platinti informaciją apie:

Įgyvendintą dalyvių rinkimą, t.y. surinktą 1 mln. vartotojų; Pastatytą skulptūrą; Dalyvio kvietimą atvykti į Lietuvą.

Dalyviams taip pat išsiunčiama asmeninė žinutė – kadangi šios žinutės „Facebook“ ir „VKontakte“ profiliuose filtruojamos į atskirą kategoriją, jos nebus įkyrios.

3.2.4.1 Papildomas funkcionalumas I: „How would you look like in AMBER?“

Šioje aplikacijoje vartotojas turi galimybę patraukliai susipažinti su vienu iš Lietuvos pasididžiavimu – gintaru. Aplikacijos pradžioje schematiškai (naudojant ikonas ir simbolius) papasakojama, kaip susidaro gintaras ir kodėl jis yra unikalus Lietuvai.

80

Susipažinusiam vartotojui pasiūloma pasižiūrėti, kaip jis atrodytų, jei būtų įdėtas į gintarą kaip inkliuzas („How would you look like in AMBER?“).

Vartotojas turi duoti sutikimą panaudoti savo į „Facebook“, „VKontakte“ ar specialiai įkeltą nuotrauką, iš kurios programa padaro šmaikščią nuotrauką. Joje vartotojas atrodo tarsi vabzdys, įdėtas į gintaro gabalą (numatoma galimybė pasirinkti vabzdžio tipą: musę, uodą, karkvabalį).

Šią šmaikščią nuotrauką vartotojas gali skelbti savo „Facebook“ ar „VKontakte“ sienoje. Prie nuotraukos automatiškai sugeneruojamas įrašas: „Taip aš atrodyčiau, jei būčiau gintaro inkliuzas Lietuvoje. Išbandyk ir tu. This is how I would look like if I was an amber inclusion.“

Vartotojo draugas, norėdamas pamatyti save gintare, spaudžia nuorodą ir yra nukreipiamas į projekto aplikaciją, kur susipažįsta su didžiausios LIKE skulptūros koncepcija ir gali išbandyti papildomą aplikaciją.

Daugiausiai su draugais besidalinantis vartotojas kas mėnesį gauna prizą.

3.2.4.2 Papildomas funkcionalumas II: „How LIKE’able are you?“

81

Naudodamas šią unikalią aplikaciją vartotojas sužino, kiek jis pats yra populiarus: aplikacija suskaičiuoja, kiek žmonių mėgsta vartotojo turinį ir paspaudė „Like“. Rezultatai skelbiami ant vartotojo sienos, parodoma vartotojo vieta bendrame visų aplikaciją naudojančiųjų sąraše ir vartotojo draugų sąraše. Šia aplikacija patenkinamas vartotojo smalsumas ir parodomas jo publikuojamų pasisakymų, nuotraukų, filmų, nuorodų populiarumas, kurį galima palyginti su draugų kuriamu turiniu.

EIGA: į aplikaciją atėjęs vartotojas randa personalizuotą kvietimą, pvz.: „Labas, Jonai. Visi mato, kad esi aktyvus „Facebook“/„VKontakte“ vartotojas, bet ar niekada nesusimąstei, kiek aktualūs tavo čia rašomi tekstai, publikuojamos nuotraukos ar filmai? Nori sužinoti? Spausk čia: mygtukas SUŽINOTI“.

Rodoma, kaip kalkuliuojami duomenys. Aplikacija skanuoja vartotojo profilį ir suskaičiuoja, kiek „Like“ surinko vartotojo publikuojamas turinys per visą profilio egzistavimo laiką.

Galiausiai pateikiama statistika, pvz.:

„Per 2 metus 6 mėnesius ir 7 dienas tu sukūrei 236 įrašus, įkėlei 52 nuotraukas, pasidalinai 256 nuorodomis.

Tavo draugai daugiausia spaudžia „Like“ ant tavo nuotraukų, viso 200 „Like“. Esi fotogeniškas ir moki fotografuoti.

Tavo draugai mažiausiai spaudžia „Like“ ant tavo įrašų. Gal kartais geriau nesakyti nieko, a?

BENDRAS TAVO POPULIARUMAS „FACEBOOK“: 36 %. Palygink su savo draugų rezultatais.“

Vartotojo sienoje pasirodo testo rezultatai bei galimybė matyti visų draugų testo rezultatus ir juos palyginti.

82

Daugiausiai su draugais besidalinantis vartotojas kas mėnesį gauna prizą.

3.2.4.3 Papildomas funkcionalumas III: žaidimas

A)Įvykdęs pirmąsias dvi aplikacijos dalis, „Facebook“ vartotojas atrakina trečią. Čia jis gali žaisti žaidimą „puzzle“: į tipišką/atpažįstamą Lietuvos vaizdą įklijuojama vartotojo nuotrauka, jis tarsi atsiduria Lietuvoje.

83

Sudėta dėlionė parodoma ant vartotojo sienos su prierašu „This is me in Lithuania. Find out how do you look in Lithuania“.

84

Be to, skaičiuojamas dėlionės sudėjimo laikas. Pagal šį laiką sudaromas žaidime dalyvaujančių draugų reitingas – vartotojai rungiasi tarpusavyje ir siekia pirmauti.

Variantai:

Galima žaisti ir kitus populiarius žaidimus, pvz., „Tetris“ ar „Bejeweled“. Šiuose žaidimuose lietuviškas kontekstas pateikiamas žaidimo lauko fone ar šalia jo, „Bejeweled“ žaidime galima naudoti lietuviškus elementus (Gedimino stulpus, krepšinio kamuolį ir pan.)

Čia taškai už LIKE skulptūrą generuojami pasiekus tam tikrą lygį, rezultatai skelbiami sienoje.

B) Lietuvių kalba užsieniečiams yra mistinė ir nesuprantama. „Facebook“ vartotojams siūloma naudojant programėlę „What’s your name in Lithuanian?“ pasitikrinti, kaip jų vardas ir pavardė skambėtų lietuviškai.

Kai įmanoma, vardai ir pavardės išverčiami pagal prasmę (pvz., John White = Jonas Balčiūnas), kai ne – naudojama transkripcija (pvz. Bobas Dilanas) arba pateikiamas nesusijęs, užsieniečiams juokingas variantas (pvz., Vytautas Didysis Jogailaitis). Kad būtų dar smagiau, „lietuviškas“ vardas ištariamas balsu (kaip „Google Translator“).

Ant „Facebook“ sienos paskelbtas grafiškai patraukliai pateiktas keistas „lietuviškas“ vardas kelia vartotojo draugų susidomėjimą ir vilioja pačius išbandyti šią programą.

85

Daugiausiai su draugais besidalinantis vartotojas kas mėnesį gauna prizą.

3.2.5 Prizai ir papildoma stipresnė motyvacija dalintis

Kiekvieną projekto mėnesį dalyviai yra raginami dalintis aplikacijų ir papildomų jos dalių turiniu su savo draugais. Sukuriama varžymosi aplinka – turnyrinė lentelė, kur vartotojai mato, kiek jie turi taškų, kiek taškų turi jų priešininkai. Tokiu atveju vartotojai labiau skatinami dalintis ir įtraukti savo draugus.

Dalinimusi yra laikomas veiksmas, kai vartotojo pakviestas draugas paspaudžia „Like“ arba sudalyvauja vienoje iš papildomų aplikacijų. Tokiu atveju vartotojui užskaitomas vienas taškas.

Siekiant suaktyvinti dalinimąsi kiekvieną mėnesį įsteigiami prizai. Komunikuojama žinutė: „Dalinkis ir gauk prizus, aplankyk Lietuvą/ Share and win prizes, visit Lithuania.“

4. EFEKTYVUMO VERTINIMO METODIKA IR REZULTATAI

Vertinant projektą pasitelkiama speciali vertinimo metodika, sukurta remiantis skirtingų socialinių tinklų specifika ir įrankiais.

Projekto socialiniuose tinkluose vertinimo rodikliai:

Reklaminių kampanijų vertinimas (prieš ir po); Reklaminių kampanijų rezultatų ir projekto tėkmės įvertinimas kartu su

projekto sėkmingumo ataskaita vykdomas kas mėnesį, pristatant pagrindinius vertinimo rodiklius (vėliau šioje dalyje) specialioje ataskaitoje.

4.1 Reklaminių kampanijų vertinimo metodika ir rodikliai

Prieš reklaminę kampaniją agentūra privalo supažindinti su reklaminės kampanijos prognoze, kurioje atsispindėtų:

o Kampanijos tikslas;o Tikslinė auditorija;o Trukmė;o Kampanijos tipas („Facebook“ reklama, banerinė kampanija ir kt.);o Reklamos paspaudimų planas;

86

o Reklamos parodymų planas;o CTR;o Atskleidžiami būdai ir taktikos bei optimalūs didžiausią „Affinity“

indeksą turintys kanalai, kuriais siekiama sugeneruoti maksimalų REACH nustatytoje tikslinėje auditorijoje.

Prasidėjus kiekvienam kampanijos etapui tarpinis vertinimas vykdomas per 3 ir 7 dienas nuo kampanijos pradžios, pateikiant šiuos rodiklius (paspaudimų ant reklaminių skydelių skaičius, paspaudimų ant „Like“ mygtuko reklamoje skaičius), lyginama su aplikacijos vartotojų skaičiumi. Taip užtikrinant galimybę daryti reklaminės žinutės, segmentavimo, TA atrankos ir kitų reklaminių nustatymų pokyčius.

Kampanijai pasibaigus pateikiama reklaminės kampanijos ataskaita, kurioje lyginami planuoti ir pasiekti rodikliai pagal kiekvieną naudotą kanalą:

o Parodymai;o Paspaudimai;o Dažnis; o Unikalus CTR;o Unikalūs parodymai ir jų pasiskirstymas pagal dažnį;o Rezultatai sulyginami su prieš tai buvusia kampanija (jei tokia yra),

pateikiamos išvados ir rekomendacijos kitai reklaminei kampanijai. Priklausomai nuo kiekvienos ateinančios reklaminės kampanijos

peržiūrima taktika – ji koreguojama atsižvelgiant į buvusios kampanijos įžvalgas ir rekomendacijas, TA specifiką skirtingose šalyse.

4.2 Reklaminių kampanijų rezultatų ir projekto tėkmės įvertinimas

Žemiau išdėstyti principai, kuriais remiantis skaičiuojamas projekto rezultatas. Rezultato apskaičiavimą apsunkina realus įrankių, galinčių apjungti skirtingų socialinių platformų statistiką nebuvimas, skirtinga jų vidaus sandara ir struktūra. Žemiau išdėstyti principai, kuriais remiantis eliminuojami trukdžiai ir sukuriama darni sistema įvertinti rinkodaros ir socialinės kampanijos socialiniuose tinklalapiuose efektyvumą.

4.2.1 Lankytojų unikalumo principas

Skirtingos platformos savo statistikoje skirtingai apibrėžia vartotojo unikalumą. Pagal standartinį unikalumo apibrėžimą pažymima, kad unikalius vartotojus atskirti padeda „cookie“, kuriais žymimas konkretus kompiuteris, o ne

87

konkretus asmuo. Vartotojas laisva valia gali trinti „cookie“ iš savo kompiuterio taip vėl tapdamas unikaliu vartotoju skaičiavimo platformai.

Siekiant sumuoti platformų duomenis, verta nusistatyti vartotojų unikalumo kriterijus. Juos nustatome pagal trumpiausiai unikalumą vertinančios platformos kriterijus. Šiuo atveju tai viena svarbiausių kampanijos platformų – „Facebook“ ir „VKontakte“, kurios unikalius vartotojus skaičiuoja per standartinį laikotarpį – 28 dienas. Skaičiuojant ilgesnius laikotarpius, būtų prarasti ir nesuskaičiuoti projektui svarbūs unikalūs „Facebook“ lankytojai.

Todėl nutarta, kad skaičiuojant unikalius vartotojus, bus vadovaujamasi „Facebook“ ciklu ir atskaitos tašku. Bus laikomasi nuomonės, kad galima sumuoti unikalius vartotojus, spėjusius apsilankyti platformoje per du ar daugiau 28 dienų ciklus.

4.2.2.Skirtingų platformų integravimo principas

Lankytojų skaičius apskaičiuojamas sekančiu būdu. Nesant jokiam techniniam įrankiui ar skaičiuoklei, kuri gali suskaičiuoti unikalių lankytojų skaičius skirtingose platformose, tokiose kaip „Facebook“, „VKontakte“, „Youtube“, „Twitter“, „Google+“ bei aplikacijos („Facebook“ ir „VKontakte“) ir kt. lankytojai skirtingose platformose bus sumuojami, neatsižvelgiant į jų persidengimą. Šiuo atveju manoma, kad lankytojų persidengimas skirtingose platformose yra minimalus, kadangi komunikacija juose bus vykdoma skirtingomis kalbomis ir nukreipta į skirtingų valstybių tikslinę auditoriją.

4.2.3.Vienos platformos skirtingų matmenų integravimo principas

Fanai/siekėjai/draugai ir unikalūs lankytojai platformose yra sumuojami, kadangi unikalus vartotojas gali tapti fanu/siekėju/draugu ir neapsilankęs profilyje/paskyroje, o, pavyzdžiui, paspaudęs „Like“ mygtuką reklamoje ar pas draugą sienoje, ir taip niekada neapsilankyti profilyje/paskyroje. Tuo metu unikalus lankytojas, apsilankęs profilyje/paskyroje, gali netapti fanu/siekėju/draugu.

4.2.4.Lankytojų skaičiavimas skirtinguose socialiniuose tinkluose, skaičiaus „iš viso“ formulė

Skirtingos platformos skirtingai interpretuoja unikalaus lankytojo sąvoką, o tam tikruose tinkluose, pavyzdžiui, „Facebook“ ir „VKontakte“, verta skaičiuoti

88

„prisidedančius“ unikalius lankytojus („talking about this“), kadangi dėl tinklo specifikos vartotojai neverčiami užeiti į puslapį. Jie gali interaktyviai dalyvauti puslapio turinyje matydami žinutes savo/savo draugų naujienų lauke; bei pamačiusius vartotojus (REACH), kurie susipažino, pamatė turinį, savo/savo draugų naujienų lauke.

Kituose tinklalapiuose yra galimybė tapti sekėjais („Twitter“), prenumeratoriais („subscriber“ – „Facebook“, „YouTube“). Šios formulės padės suskaičiuoti visus šiuos kriterijus:

a) Tokiu atveju „Facebook“ ir „VKontakte“ profilių lankytojai/gerbėjai/sekėjai/draugai bus skaičiuojami remiantis šia formule:

Unikalūs gerbėjai („daily Likes“) + unikalūs „prisidedantys lankytojai“ („Daily People Talking About This“) + prenumeratoriai („subscribers“) = lankytojai

„Daily REACH“ = Sekėjai

Todėl bendroji „Facebook“ ir „VKontakte“ profilių komunikacijos sklaida apskaičiuojama, remiantis formule:

Unikalūs lankytojai + unikalūs siekėjai.

b) „Facebook“ ir „VKontakte“ aplikacijų lankytojai bus lygūs unikalių vartotojų skaičiui, apsilankiusių aplikacijose per 28 dienų laikotarpį103.

c) „Youtube“ lankytojai/sekėjai bus skaičiuojami sumuojant specialioje Lietuvai skirtoje paskyroje apsilankiusiųjų unikalių lankytojų skaičių ir sekėjų skaičių („followers“).

d) „Twitter“ lankytojai/sekėjai bus skaičiuojami sumuojant specialioje Lietuvai skirtoje paskyroje apsilankiusiųjų unikalių lankytojų skaičių ir sekėjų skaičių („followers“).

e) „Google+“ lankytojai/draugai bus skaičiuojami sumuojant specialioje, Lietuvai skirtoje paskyroje apsilankiusiųjų unikalių lankytojų skaičių ir draugų, kurie priskyrė profilį prie savo ratų skaičių („friends“).

Taigi ruošiant ataskaitą, skaičius „Iš viso“, kuris nurodo lankytojų/gerbėjų/sekėjų/draugų socialiniuose tinklalapiuose skaičių104, formuluojamas tokiu būdu:

103 Pagal standartinį ir „Facebook“ bei „VKontakte“ platformų naudojamą 28 dienų vartotojų unikalumo skaičiavimą.

104 Remiantis techninės specifikacijos STRATEGIJOS RENGIMO TIKSLŲ 4 punktu: Parengti detalų Lietuvos turizmo galimybių pristatymo socialiniuose tinklalapiuose komunikacijos bei reklamos kampanijos įgyvendinimo veiksmų planą 12 mėnesių laikotarpiui, kurį įgyvendinus padidėtų Lietuvos – kaip patrauklios turizmui šalies žinomumas bei būtų pasiektas daugiau nei 1 milijono lankytojų/ gerbėjų/ sekėjų/ draugų socialiniuose tinklalapiuose skaičius.

89

„Facebook“ ir „VKontakte“ profilių komunikacijos sklaida + „Facebook“ ir „VKontakte“ aplikacijų lankytojai + „Youtube“ lankytojai/sekėjai + „Twitter“

lankytojai/sekėjai + „Google+“ lankytojai/draugai

Naudojantis šia formule bet kuriame projekto etape nuo veiksmų socialiniuose tinkluose pradžios bus įmanoma nustatyti lankytojų/gerbėjų/sekėjų/draugų socialiniuose tinklalapiuose skaičių.

Svarbu atkreipti dėmesį, kad kadangi visų platformų duomenys sumuojami, kiekvienoje jų atskirai nebus pasiektas 1 mln. lankytojų. Taip pat, remianti techninės specifikacijos punktais, skaičiuojami unikalūs lankytojai, o ne puslapių fanai, todėl pastarųjų skaičius gali ženkliai skirtis nuo fanais tapusių lankytojų skaičiaus. Tai sąlygos dalykas, kad lankytojai gali aplankyti puslapius ir matyti jų informaciją, tačiau netapti jų fanais.

Vykdant reklamines kampanijas bei veiksmus socialiniuose tinkluose rekomenduojama kas mėnesį peržiūrėti efektyvumo rodiklius ir, stebint rezultatus skirtinguose kalbiniuose tinkluose bei platformose, aktyvinti komunikaciją tose platformose, kurios neša didesnį rezultatą tiek kiekybine prasme, tiek pristatant Lietuvą kaip turizmui patrauklią šalį.

5. PROJEKTO VIEŠINIMO IR PRISTATYMO VISUOMENEI PLANAS

90

Veiksmas Turinys

Komunikacija ir veiksmai realybėje:

Užklausa savivaldybėms dėl vietų LIKE skulptūrai

Individualūs susitarimai su miestų savivaldybėmis, sudarant trumpąjį galimų skulptūros vietų sąrašą.

V  

Visuomenės informavimas apie parengtą strategiją, idėją ir kryptį(Lietuvoje)

Spaudos konferencija, pristatanti idėją.

Dalyvauja: Užsakovo ir Teikėjų atstovai

Pranešimo spaudai žinutė: „Lietuvoje bus statoma didžiausia skulptūra socialinei medijai“.

V

Potencialių tiekėjų informavimas apie galimybę įgyvendinti strategiją

Skelbimas VTD puslapyje (kaip reikalauja įprastinė viešųjų pirkimų komunikacijos praktika)

V

Skelbiamas Tiekėjas, kuris įgyvendins strategijąSkelbiama VTD puslapyje (kaip reikalauja įprastinė viešųjų pirkimų komunikacijos praktika )

V

Komunikacija „Facebook“ ir „Vkontakte“ aplikacijose

I-sis kom-jos pikas Pagrindinės aplikacijos „Interaktyvus žemėlapis“ komunikacija „Facebook“ ir „Vkontakte“

 V

II-sis kom-jos pikas Atrakinama papildoma aplikacijos „How would you look like in AMBER?“ dalis

V

III-sis kom-jos pikas Atrakinama papildoma aplikacijos „How LIKE‘able are you ?“ dalis

 V

91

IV-sis kom-jos pikasAtrakinama papildoma aplikacijos žaidimų „How would you look like in Lithuania?“ ir „What’s your name in Lithuanian?“ dalis

 V

Skatinimo dalintis kampanija

„Dalinkis ir gauk 100 eurų. Aplankyk Lietuvą!”

Komunikuojama žinutė: „Dalinkis ir gauk 100 eurų, aplankyk Lietuvą/Share and earn 100 euros. Visit Lithuania!“

Siekiant suaktyvinti dalinimąsi kiekvieną mėnesį įsteigiami prizai – 2 x 100 eurų premijos.

V V V V

Reklaminis skydelis „Lietuvos bičiulių skaičiuoklė“

Reklaminis skydelis, rodantis, kiek Lietuvos bičiulių jau prisijungę, platinamas :

VTD ir TIC valdomuose interneto puslapiuose

Tikslinių auditorijų Užsienio atstovybių Lietuvoje interneto puslapiuose

Kitų partnerių puslapiuose

V V V V

Komunikacija „Youtube“, „Facebook“, „VKontakte“, „Twitter“ bei „Google+“ profiliuose

92

Komunikacija „Facebook”, „VKontakte“, „Google+“ profiliuose

Profiliuose pateikiamos informacijos rūšys ir periodiškumas

1. Detalesnė informacija apie lankytinas Lietuvos vietas, kuri trumpai patiekiama aplikacijoje (kartą per savaitę), bei apie tai, kuri vietovė pirmauja pagal žmonių simpatijas;

2. Informacija apie projektą ir jo progresą su nuorodomis į aplikaciją (kartą per savaitę);

3. Šmaikšti informacija apie naujienas iš Lietuvos (naujienos turi būti linksmos ir šlovinančios Lietuvą, kaip turizmo kryptį) (kartą per 2 sav.);

4. Nuotraukų galerijos su gražiais Lietuvos peizažais (kartą per sav.);

5.Švenčių, didelių renginių, vykstančių Lietuvoje ir įdomių užsieniečiams anonsavimas nuotraukomis, muzikinėmis nuorodomis (kartą per mėnesį);

6. Informacija apie parodas ir turizmo rinkodaros renginius (pagal galimybę);

7. Sveikinimai su šventėmis ir įvairiausiomis progomis (pagal poreikį);

V V V V V V V V V V V V

Komunikacija „Twitter“ profilyjeSkelbiamos žinutės apie projekto progresą ir veiklas (3 žinutės per sav. + 2 žinutės apie Lietuvą ir turizmo produktus su prioritetine orientacija į „City Break“ turizmo produktą).

V V V V V V V V V V V

93

Komunikacija „Youtube“ (I-VI) profilyje6 žinučių video reportažai

V V V V V V V V V V V

I. vaizdo reportažas: Kaip atrodys skulptūra?

Vaizdo reportažas apie išrinktą būsimos skulptūros dizainą V

II. vaizdo reportažas: Kuriose vietose gali stovėti skulptūra?

Vaizdo reportažai apie vietoves, atrinktas skulptūrai statyti, demonstruojantys šių vietovių išskirtinumą ir turistinį patrauklumą (3–5, priklausomai nuo pasirinktų vietovių skaičiaus).

V

III. vaizdo reportažas: Kas yra „Buddy“ ir kaip tapti skulptūros dalininku?

Vaizdo reportažas apie projekto eigą, kuriame atspindimas „Buddies“ surinkimo progresas, suteikiami žymių Lietuvos asmenų komentarai apie projektą.

V

I kom-jos pikas Prieš skulptūros pastatymą.

94

I. A. Skelbiama apie pasirinktą dizainą (Lietuvoje)

Apdovanojimų ceremonija, įvertinanti dizaino autorių –laimėtoją. Pristatoma būsimos skulptūrosos dizaino vizualizacija.

Dalyvauja: Užsakovo atstovai, dizaineriai/autoriai, Tiekėjų atstovai, dalyvaujančių savivaldybių atstovai , kiti svečiai, Lietuvos žiniasklaida

V

I.B. Skelbiama apie galimybę tapti didžiausios skulptūros socialinėje medijoje, dalininku (Lietuvoje ir užsienio tikslinėms auditorijoms)

Pranešimo spaudai žinutė: „Tapk didžiausios skulptūros socialinei medijai dalininku“.

Skelbiama, apie galimybę balsuoti ir išrinkti, kur stovės didžiausia LIKE skulptūra pasaulyje, pristatant pagrindinę aplikaciją socialinėse medijose.

Platinama Lietuvos ir užsienio, tarptautinei žiniasklaidai, tikslinių auditorijų užsienio diplomatinėms atstovybėms Lietuvoje

V

I.C. Skelbiama apie pasirinktą vietą (Lietuvoje)

Pranešimo spaudai žinutė: „Lietuvos bičiuliai socialinėje medijoje išrinko, kur Lietuvoje stovės didžiausia LIKE skulptūra“

Skelbiama, kiek žmonių dalyvavo išrenkant vietą, kokie objektai sulaukė didžiausio susidomėjimo, pristatoma detali dalyvių statistika ir pan.

V

95

II. A. Skelbiama apie didžiausios skulptūros socialinei medijai Lietuvoje pastatymą.(Lietuvoje ir užsienio tikslinėms auditorijoms)

Skulptūros atidengimo ceremonija Atidengti skulptūrą kviečiama vietinė ir tarptautinė žiniasklaida, žymūs žmonės.

Dalyvauja: Užsakovo atstovai, Tiekėjų atstovai, dalyvaujančių savivaldybių atstovai, Lietuvos ir tarptautinės žiniasklaidos atstovai, tikslinių auditorijų užsienio diplomatinių atstovybių Lietuvoje vadovai.

Spaudos konferencija, pristatanti pastatytą didžiausią skulptūrą socialinei medijai .

Pranešimo spaudai žinutė: „1 mln. bičiulių iš viso pasaulio tapo didžiausios skulptūros

V

II. B Turistai kviečiami atvykti į Lietuvą ir pamatyti didžiausios skulptūros socialinei medijai (Lietuvoje ir užsienio tikslinėms auditorijoms)

Komunikacinė kampanija „Pakviesk draugą į Lietuvą pamatyti didžiausios skulptūros socialinei medijai“ .

Lietuvos tikslinei auditorijai ir skulptūros dalininkams komunikuojama žinutė, skatinanti pakviesti draugus į Lietuvą, pamatyti didžiausios skulptūros socialinei medijai.

Lietuvos bičiuliams, skulptūros dalininkams, siunčiami kvietimai ir raginimai pakviesti draugus pamatyti statinį, aplankant Lietuvą. Kartu pateikiama informacija/nuorodos apie Lietuvos turizmo produktus .

V

V

V

96

97