Uputstvo za korišćenje Vip Online računa

2

Uputstvo za korišćenje Vip Online računa

Sadržaj

1. Dobrodošli u Vip Online račun! 32. Prijava na Online račun 3 2.1 Prijava putem broja mobilnog telefona 4 2.2 Prijava putem korisničkog imena i lozinke 6 2.2.1 Registracija - kreiranje korisničkog imena i lozinke 103. Pregled korisnika ugovora 124. Pregled Online Računa 13 4.1 Trenutno zaduženje 14 4.1.1 Specifikacija (listing) poziva u tekućem obračunskom periodu 16 4.2. Pregled računa 17 4.2.1 Prikaz računa za izabranog korisnika ugovora 18 4.2.2. Detalji računa za izabrani pretplatnički broj 20 4.2.3 Specifikacija poziva (listing) za određeni korisnički broj 22 4.2.4 Duplikat izdatog računa 235. Prava pristupa računima 25 5.1 Dodeljivanje prava pristupa 256. Zaboravljena lozinka 327. Promena podataka 348. Korisnička lozinka 349. Pitanja i odgovori 35

2 3

1. Dobrodošli u Vip Online račun!Vip Online račun Vam omogućava kompletan uvid u Vaše račune putem Interneta.Ovde možete:

• proveriti detalje postpaid računa,• informisati se o trenutnom zaduženju,• pristupiti računima za poslednjih 12 meseci,• pristupiti listingu poziva za poslednjih 6 meseci,• preuzeti kopije izdatih računa

2. Prijava na Online računVašem Online računu možete pristupit i na internet stranici www.vipmobile.rs/poslovni-korisnici/onlineracun, na dva načina:

1. Prijava putem broja mobilnog telefona

Za pristup Online računu preko Vašeg broja mobilnog telefona nije potrebno da se registrujete kao novi korisnik, već to jednostavno činite pomoću Vašeg broja mobilnog telefona, bezbednosne šifre koju ćete dobit i SMS porukom i korisničke lozinke sa Vašeg postpaid ugovora.

Na ovaj način ćete imati uvid u detalje računa samo za Vaš broj mobilnog telefona (ukoliko imate više akt iviranih brojeva iz Vašeg ugovora, da biste imali uvid u račune za svaki broj, potrebno je da se registrujete kao novi korisnik i da računima pristupate pomoću korisničkog imena i lozinke).

2. Prijava putem korisničkog imena i lozinke:

Ukoliko Vašim računima pristupate pomoću korisničkog imena i lozinke, imaćete mogućnost da dodeljujete prava pristupa i drugim korisnicima. Takođe, imaćete uvid u račune za svaki broj iz Vašeg ugovora.Za kreiranje korisničkog imena i lozinke, potrebno je da se registrujete.

Napomena: Samo prvi korisnik (broj) sa određenog ugovora, koji se registruje na Online račun sa korisničkim imenom i lozinkom, imaće mogućnost da dodeljuje prava pristupa i drugim korisnicima, kao i mogućnost pristupa računima za sve brojeve u svom ugovoru. U slučaju da zaboravite Vašu lozinku koju ste naveli prilikom registracije, potrebno je da izaberete opciju „Zaboravljena lozinka“.

4

2.1 Prijava putem broja mobilnog telefona

1. U označeno polje unesite Vaš broj mobilnog telefona.

2. Unesite registarski kod koji ćete dobiti SMS porukom i kliknite na “prijava”

4 5

3. Na sledećoj stranici je potrebno da unesete korisničku lozinku sa Vašeg postpaid ugovora (ukoliko ste zaboravili Vašu korisničku lozinku kliknite ovde)

4. Kliknite na “Login” i pristupićete Vašem Online računu.

6

2.2 Prijava putem korisničkog imena i lozinke

1. Na početnoj strani Vip Online računa unesite Vaše korisničko ime i lozinku (ukoliko niste kreirali korisničko ime i lozinku, potrebno je da se registrujete kao novi korisnik).

2. Samo ukoliko prvi put pristupate Online računu sa korisničkim imenom i lozinkom, potrebno je da na sledećoj strani kliknete na “Vip Online račun registracija”.

Napomena: Samo prvi korisnik (broj) sa određenog ugovora, koji se registruje na Online račun sa korisničkim imenom i lozinkom, imaće mogućnost da dodeljuje prava pristupa svojim računima i drugim korisnicima, kao i mogućnost pristupa računima za sve brojeve na svom ugovoru.

6 7

3. Unesite Vaš broj mobilnog telefona u formatu 0601234567, potvrdite na polje “Dalje” i ubrzo ćete dobiti u SMS poruci kod od 4 cifre:

8

4. Na sledećoj strani, potrebno je da unesete kod od 4 cifre koji ste dobili u SMS poruci.

Napomena: Ukoliko u svom ugovoru imate više od jednog korisničkog broja, pored koda od 4 cifre potrebno je da u drugo polje unesete korisničku lozinku sa Vašeg postpaid ugovora (ukoliko ste zaboravili Vašu korisničku lozinku, kliknite ovde):

a) Ukoliko imate jedan korisnički broj na Vašem ugovoru, unesite kod od 4 cifre koji ste dobili u SMS poruci:

8 9

b) Ukoliko imate više od jednog korisničkog broja na Vašem ugovoru unesite kod od 4 cifre koji ste dobili u SMS poruci i korisničku lozinku sa Vašeg postpaid ugovora:

Kliknite na polje “Dalje” i pristupićete Vašem Online računu.

10

2.2.1 Registracija - kreiranje korisničkog imena i lozinke

1. Na početnoj strani Vip Online računa izaberite “Registracija novog korisnika”

10 11

2. Nakon što prihvat ite naznačene uslove potrebno je da unesete podatke i kreirate korisničko ime i lozinku (obavezna polja su označena zvezdicom)

3. Kliknite na polje „Dalje“ i pojaviće se obaveštenje da ste uspešno registrovani!

12

3. Pregled korisnika ugovora

Ukoliko online računu pristupate sa Vašim korisničkim imenom i lozinkom, a u svom ugovoru imate više od jednog korisnika ugovora, potrebno je da na stranici “Pregled korisnika ugovora” u koloni “Broj ugovora” izaberete za koji korisnički ugovor želite da pristupite online računu:

Na ovoj stranici su, za svakog od korisnika ugovora kojima imate pravo pristupa, prikazani sledeći podaci:

adresa za isporuku računa• trenutni status korisnika ugovora• datum kada je aktiviran korisnik ugovora• trenutno zaduženje po datom korisniku ugovora (neplaćeni iznosi računa).•

Ispod tabele su sumirani iznosi:

ukupnog zaduženja za sve neplaćene račune, uključujući i one koji su dospeli i one koje nisu dospeli za • naplatu;neplaćenih računa dospelih za naplatu.•

Prikazanu tabelu je moguće sortirati u opadajućem ili rastućem redosledu po korisnicima ugovora.

Listu korisničkih ugovora možete preuzeti u CSV ili txt formatu klikom na link “Preuzmite listu korisničkih ugovora (CSV)”, za pregled stranice u Excel programu.

Klikom na broj korisnika ugovora, u prvoj koloni, pristupićete podacima željenog korisnika ugovora na stranici „Pregled Online računa“.

Adresa za dostavu računaTrenutni status

korisnika ugovora

Datum aktivacije ugovora

Broj vlasničkog ugovora

Broj korisnika ugovora

12 13

4. Pregled Online Računa

Nakon prijave na online račun prikazaće se stranica „Pregled online računa“ na kojoj možete izabrati:

• „Trenutnozaduženje”, ukoliko želite uvid u trenutno stanje za tekući obračunski period ili• „Pregledračuna”, ukoliko želite da pristupite detaljima računa za poslednjih 12 meseci, preuzmete kopije

računa u PDF formatu i odštampate ih ili da pristupite specifikaciji (list ingu) poziva za poslednjih 6 meseci.

U gornjem desnom uglu prozora u kome su prikazani Vaši osnovni podaci, možete videt i iVaša aktuelna prava pristupa aplikaciji:

- „Račun” (pristup računima)- „Račun/listing” (pristup računima i specifikaciji (listinzima) poziva)- „Celokupna prava pristupa” (pristup računima sa listingom poziva, uz mogućnost dodeljivanja prava pristupa

drugim korisnicima)

Željenu opciju možete izabrati klikom na jednu od ponuđenih opcija u meniju u levom delu ekrana, i to na polje „Više“ pored opisa odgovarajuće opcije u desnom delu ekrana ili na odgovarajuću sliku ispod naziva opcije.

14

4.1 Trenutno zaduženje

Po izboru opcije „Trenutno zaduženje“, otvoriće se stranica „Pregled trenutnog zaduženja“ koja prikazuje trenutnu potrošnju za izabrani broj bez iskazanog iznosa mesečnih pretplata, VAS usluga, odobrenja i popusta, jednokratnih naknada, PDV-a i poreza na upotrebu mobilnih telefona. Prikazani iznos je informativnog karaktera. Troškovi rominga i drugih usluga mogu biti naknadno obračunati.

Ukoliko imate više od jednog korisničkog broja, na stranici “Pregled korisničkih brojeva” potrebno je prethodno izabrati za koji korisnički broj želite da pristupite trenutnom zaduženju.

Prikazanu listu brojeva je moguće sortirati u opadajućem ili rastućem redosledu po pretplatničkom broju.

Listu korisničkih brojeva možete preuzeti u CSV ili txt formatu klikom na link “Preuzmite listu korisničkih brojeva”, za pregled stranice u Excel programu.

Da biste imali uvid u trenutno zaduženje u tekućem obračunskom periodu, potrebno je da kliknete na broj za koji želite da vidite trenutno stanje ili da unesete željeni broj u polje za pretragu u jednom od sledećih formata:060/xxxxxxx, 060 xxxxxxx, 060xxxxxxx i da kliknete na znak za pretragu.

14 15

Klikom na link „Detalji o korisničkom broju“ možete da zatvorite/otvorite prikaz osnovnih podataka o pretplatničkom broju za koji je prikazana trenutna potrošnja, a što uključuje informaciju o samom pretplatničkom broju i tarifnom paketu u kome se on nalazi.

Klikom na link „Zbir svih zaduženja“ možete zatvoriti/otvoriti prikaz o trenutnoj potrošnji datog broja.Prikaz uključuje informacije o:

periodu na koji se odnosi,• trenutnom zaduženju broja, • broju potrošenih besplatnih minuta i SMS/MMS poruka,• ukupnom ostvarenom data-saobraćaju u KB.•

Klikom na link „Specifikacija ostvarenog saobraćaja“ otvoriće se stranica na kojoj možete videti listing poziva - detaljan prikaz saobraćaja realizovanog sa datog broja u tekućem obračunskom periodu.

16

4.1.1 Specifikacija (list ing) poziva u tekućem obračunskom periodu

Ukoliko želite da vidite detalje o ostvarenim pozivima, poslatim SMS/MMS porukama ili realizovanim data konekcijama (GPRS) u tekućem obračunskom periodu, potrebno je da kliknete na opciju „Specifikacija ostvarenog saobraćaja“ na stranici „Pregled trenutnog zaduženja“ za određeni broj.

Otvoriće se stranica na kojoj će biti prikazan detaljan listing saobraćaja ostvarenog sa izabranog broja u tekućem obračunskom periodu.

Prikazanu tabelu je moguće sortirati u opadajućem ili rastućem redosledu po datumu ostvarene konekcije, trajanju konekcije, zoni, pozivanom broju, mreži ili iznosu u dinarima.

Specifikaciju ostvarenog saobraćaja možete preuzeti u CSV ili txt formatu klikom na link “Preuzmi specifikaciju ostvarenog saobraćaja”, za pregled stranice u Excel programu.

16 17

4.2. Pregled računa

Izborom opcije „Pregled računa“, na stranici „Pregled Online računa“, otvoriće se strana na kojoj možete pristupit i računima za poslednjih 12 meseci ili specifikaciji (list ingu) poziva za poslednjih 6 meseci za izabrani broj korisnika.

Za svaki od računa biće prikazani sledeći podaci:

period na koji se odnosi račun,• rok za plaćanje računa,• broj računa (poziv na broj prilikom plaćanja računa),• njegov trenutni status (plaćeno/nije plaćeno),• ukupan broj pretplatničkih brojeva koji su vezani za datog korisnika ugovora u izabranom • obračunskom periodu,bruto iznos računa•

Ispod tabele su sumirani sledeći iznosi:ukupan iznos neplaćenih računa, uključujući i one koji su dospeli za naplatu i one koje nisu • dospeli za naplatu,ukupan iznos računa dospelih za naplatu.•

18

Klikom na jedan od obračunskih perioda navedenih u meniju na levoj strani ekrana ili u koloni „Period“ u tabeli u desnom delu ekrana, prelazite na prikaz konkretnog računa za izabrani obračunski period.

4.2.1 Prikaz računa za izabranog korisnika ugovora

Izborom određenog obračunskog perioda u koloni “Period” na stranici “Pregled računa”, otvoriće se strana na kojoj možete videti detalje računa izabranog korisnika ugovora za dati obračunski period.

Ukoliko imate više pretplatničkih brojeva u svom ugovoru, da biste pristupili stranici “Detalji računa”, potrebno je prethodno na stranici “Prikaz računa” kliknuti na link “Lista korisničkih brojeva” i izabrati broj za koji želite da vidite detalje računa.

Klikom na link „Informacije o Vašem računu“ možete da zatvorite/otvorite prikaz osnovnih podataka o izabranom računu, što uključuje informacije o:

broju računa (poziv na broj prilikom plaćanja računa),• periodu na koji se on odnosi,• datumu izdavanja računa,• roku za plaćanje računa.•

18 19

Ukoliko želite, možete pogledati detalje o uslugama partnera klikom na link “Usluge partnera”.

Listu sa specifikacijom ostvarenog saobraćaja možete preuzeti u CSV ili txt formatu klikom na link “Preuzmite listu sa specifikacijom ostvarenog saobraćaja”, za pregled stranice u Excel programu.

Ukoliko imate više korisničkih brojeva u svom ugovoru, da biste pristupili detaljima računa ili specifikaciji poziva za neki od pretplatničkih brojeva, potrebno je kliknuti na link „Lista korisničkih brojeva“.

Prikazana tabela se može sortirati po korisničkom broju, imenu, iznosu naplaćenom za usluge partnera ili ukupnom bruto iznosu.

Listu korisničkih brojeva možete preuzeti u CSV ili txt formatu klikom na link “Preuzmite listu korisničkih brojeva”, za pregled stranice u Excel programu.

Ukoliko želite da pogledate detalje računa za određeni korisnički broj, potrebno je da kliknete na korisnički broj u prvoj koloni u tabeli ili da unesete odgovarajući broj u polju za pretragu u jednom od sledećih formata: 060/xxxxxxx, 060 xxxxxxx, 060xxxxxxx i da kliknete na znak za pretragu.

20

4.2.2. Detalji računa za izabrani korisnički broj

Izborom određenog obračunskog perioda u koloni “Period” na stranici “Pregled računa”, otvoriće se stranica na kojoj možete videti detalje računa za dati obračunski period.

Ukoliko imate više korisničkih brojeva u svom ugovoru, da biste pristupili detaljima računa, na stranici “Prikaz računa” potrebno je kliknuti na link “Lista korisničkih brojeva” i izabrati za koji korisnički broj želite da vidite detalje računa.

Klikom na link „Informacije o Vašem računu“ možete zatvoriti/otvoriti prikaz podataka o samom računu: broj računa, period za koji je račun izdat, obračunski period na koji se račun odnosi, datum izdavanja računa i rok za plaćanje računa.

Klikom na link „Detalji o korisničkom broju“, možete zatvoriti/otvoriti prikaz korisničkog broja na koji se dati račun odnosi, kao i podatak o tarifnom paketu u kome se on nalazi.

20 21

Ukoliko želite da saznate detalje o svakoj od stavki na računu, potrebno je da kliknete na odgovarajući link: „Mesečne pretplate“ ili “Ostvareni saobraćaj“. Otvoriće se prozor koji prikazuje detalje o izabranoj vrsti.

Listu sa specifikacijom ostvarenog saobraćaja možete preuzeti u CSV ili txt formatu klikom na link “Preuzmite listu sa specifikacijom ostvarenog saobraćaja”, za pregled stranice u Excel programu.

Da biste pogledali listing poziva-detaljnu specifikaciju saobraćaja realizovanog sa datog broja u izabranom obračunskom periodu, potrebno je da kliknete na link „Specifikacija ostvarenog saobraćaja“.

22

4.2.3 Specifikacija poziva (list ing) za određeni korisnički broj

Klikom na link „Specifikacija ostvarenog saobraćaja“ na stranici „Detalji računa“, otvara se nova strana koja prikazuje detaljan listing svih poziva, SMS/MMS poruka i data (internet) konekcija ostvarenih sa datog broja u izabranom obračunskom periodu. Na raspolaganju su specifikacije poziva za poslednjih 6 obračunskih perioda.

Za svaku od ostvarenih konekcija prikazana je detaljna informacija o:datumu iniciranja konekcije (poziv, SMS/MMS poruka, data (internet) konekcija),• tačnom vremenu iniciranja konekcije,• njenom trajanju u formatu hh:mm:ss,• količini prenetih podataka u KB (u slučaju data konekcija),• nazivu stavke na računu kojoj pripada trošak za datu konekciju,• pozvanom broju/APN-u,• u slučaju data konekcije biće prikazan APN (Access Point Name) preko koga je ostvarena data • (internet) konekcija,mreži u kojoj je inicirana data konekcija,• naplaćenom neto iznosu.•

Navedeni neto iznosi ne uključuju odobrenja i popuste.

22 23

Prikazani listing poziva je moguće sortirati po datumu iniciranja konekcije, trajanju konekcije, količini prenetih podataka, zoni (pripadajuća stavka na računu), pozvanom broju/APN-u, mreži iz koje je inicirana konekcija i naplaćenom neto iznosu.

Specifikaciju ostvarenog saobraćaja možete preuzeti u CSV ili txt formatu klikom na link “Preuzmi specifikaciju ostvarenog saobraćaja”, za pregled stranice u Excel programu.

4.2.4 Duplikat izdatog računa

Ukoliko želite da preuzmete duplikat izdatog računa u PDF formatu, potrebno je da na stranici„Pregled računa“ kliknete na znak u koloni „Preuzimanje“ u redu za odgovarajući obračunski period.

Izbor mesecaza preuzimanje

duplikata računa

24

24 25

5. Prava pristupa računima

Prvi korisnik (broj) sa određenog ugovora, koji se registruje na online račun sa korisničkim imenom i lozinkom, imaće celokupna prava pristupa - mogućnost da dodeljujete prava pristupa i drugim korisnicima.

5.1 Dodeljivanje prava pristupa

1. Da biste željenom korisniku dodelili prava pristupa, potrebno je da na početnoj strani Vašeg Online računa kliknite na link “Prava pristupa” i klikom na znak ( ) u koloni “Administracija prava” dodelite prava pristupa željenom korisniku.

26

2. Na stranici „Dodeli prava“ pogledajte koji korisnici imaju prava pristupa Vašim računima, a izborom linka „Dodeli prava“ dodelite prava pristupa željenom korisniku.

Na ovoj stranici su, za svakog od korisnika kome ste dodelili prava pristupa Vašem online računu, prikazani sledeći podaci:

Korisničkoime• Opis• (ime i prezime korisnika ili naziv kompanije kojoj ste dodelili prava pristupa)Stepenprava• (prava pristupa Vašim računima sa ili bez listinga poziva)Brojvlasničkogugovora• : a) ukoliko korisnik ima pravo pristupa svim brojevima na Vašem ugovoru, pored broja Vašeg ugovora će

stajati znak /*.b) ukoliko korisnik ima pravo pristupa samo jednom od Vaših korisničkih ugovora, stajaće broj korisničkog

ugovora, npr. /2Korisničkibroj• (ukoliko ste željenom korisniku dodelili prava pristupa za samo jedan korisnički broj sa Vašeg ugovora, npr. 060/1234567)Status• može bit i: a) Aktivan (korisnik kome ste dodelili prava pristupa ima mogućnost uvida u Vaš online račun);b) Blokiran (ukoliko ste u koloni „Administracija“ blokirali (onemogućili) korisniku prava pristupa na

određeno vreme); c) Oduzet (izborom opcije “Oduzmi prava”, u koloni “Administracija”, pojaviće se znak X - ukoliko želite

da trajno izbrišete (onemogućite) prava pristupa korisnika).Administracija• (u koloni “Administracija” možete blokirat i ili oduzet i, odnosno izbrisat i prava pristupa korisnika).

26 27

3. Izborom linka „Dodeli prava“ pojaviće se stranica na kojoj možete dodeliti prava pristupa željenom korisniku:

Nakon što unesete korisničko ime korisnika kome dodeljujete prava pristupa, potrebno je da izaberete “Nivo prava”:

Račun• (korisnik kojem dodeljujete prava će imati mogućnost pristupa detaljima Vaših računa bez list inga poziva)Račun/listing• (korisnik će imati mogućnost pristupa detaljima Vaših računa i list ingu poziva)Celokupnipristup• (korisnik će imati mogućnost pristupa Vašim računima sa list ingom poziva i mogućnost da dodeljuje prava pristupa Vašim računima i drugim korisnicima)

U koloni “Pristup do” izaberite nivo pristupa koji želite da dodelite određenom korisniku:

Brojvlasničkogugovora• (prava pristupa računima za sve brojeve u Vašem ugovoru)Brojkorisničkogugovora• (prava pristupa računima za sve brojeve u određenom korisničkom ugovoru)Korisničkibroj• (prava pristupa računima samo za jedan korisnički broj u Vašem ugovoru)Troškovnicentar• (prava pristupa poslovnim korisnicima za određeni troškovni centar)

28

4. Izborom „Pošalji poziv“ na stranici „Nova prava“ pojaviće se informacija de je korisnik, kojem želite da dodelite prava pristupa, Pozvan:

5. Korisnik, kojem želite da dodelite prava pristupa Vip Online računu, će dobiti informaciju da ste mu uputili poziv i potrebno je da u koloni “Administracija prava” prihvati prava klikom na znak (ukoliko korisnik, kojem ste uputili poziv, ne želi da pristupa Vašem Online računu, potrebno je da u koloni “Administracija prava” izabere “Odbij prava”)

28 29

6. Nakon što korisnik kome želite da dodelite prava pristupa prihvati poziv, dobiće obaveštenje da je Vaš poziv prihvaćen:

7. Kada sledeći put pristupite Vip online računu, na početnoj stranici „Pregled online računa“ dobićete informaciju da je status prava izmenjen (da je korisnik kome ste poslali zahtev prihvatio Vaš poziv). Potrebno je da kliknete na link „Prava pristupa“, i u koloni „Administracija prava“ aktivirate prava pristupa:

30

Pojaviće se stranica „Prava pristupa“ i u koloni „Administracija prava“ Kliknite na znak :

Na stranici „Dodeli prava“, u koloni „Administracija“, aktivirajte prava pristupa korisniku kojem ste uputili poziv, klikom na znak

30 31

Na istoj stranici će se status biti promenjen u „Aktivan“, što znači da ste uspešno dodelili prava pristupa željenom korisniku:

32

6. Zaboravljena lozinka

Ukoliko Vip Online računu pristupate sa korisničkim imenom i lozinkom potrebno je da se, na početnoj strani, registrujete kao novi korisnik i kreirate korisničko ime i lozinku.

1. U slučaju da zaboravite lozinku koju ste kreirali prilikom registracije potrebno je da, na početnoj strani Online računa, kliknete na link „Zaboravljena lozinka“.

2. Na sledećoj stranici unesite Vaš broj mobilnog telefona koji ste naveli prilikom registracije.

32 33

3. Nakon klika na „Dalje“, pojaviće se stranica sa podsetnikom za Vašu lozinku.

4. Ukoliko Vam podsetnik nije pomogao, u prazno polje unesite odgovor na pitanje za povraćaj lozinke koji ste naveli prilikom registracije, kliknite na polje „Pošalji lozinku“ i u SMS poruci će Vam biti poslata lozinka.

34

7. Promena podatakaUkoliko želite da promeite podatke koje ste naveli prilikom registracije (lozinku, e-mail adresu, podsetnik za lozinku) potrebno je da na Vip sajtu u delu za poslovne korisnike kliknete na Usluge i izaberete “Moj nalog”:

Na stranici „Moj nalog“ unesite (izmenite) željene podatke i sačuvajte ih.

8. Korisnička lozinkaKorisnička lozinka se nalazi u Vašem postpaid ugovoru i potrebna Vam je za pristup Vip Online računu putem broja mobilnog telefona, kao i u situaciji kada prvi put pristupate online računu putem korisničkog imena i lozinke (ukoliko u svom ugovoru imate više korisničkih brojeva).

Ukoliko ste zaboravili Vašu korisničku lozinku, pošaljite besplatnu SMS poruku na broj 1269. U tekstu poruke je potrebno da unesete Vaš JMBG (jedinstveni matični broj od 13 cifara), i dobićete SMS poruku sa Vašom novom korisničkom lozinkom.

34 35

9. Pitanja i odgovori

1. Šta je Vip online račun?

Sa Vip Online računom možete besplatno proveriti Vaše Vip račune kad god poželite putem interneta. Vip Online račun Vam nudi sledeće informacije:

Arhivaračuna – pristup računima za poslednjih 12 meseci; Trenutnostanje – informacije o trenutnom zaduženju i potrošenim besplatnim sadržajima od kreiranja poslednjeg računa; Kopijeračuna – koje možete da preuzmete u PDF formatu i odštampate; Specifikacijapoziva(listing) – informacija o iznosu troškova podeljena na datum, vreme i cene ostvarenog saobraćaja za poslednjih 6 računa kao i za tekući obračunski period.

2. Kako mogu da se prijavim za Vip Online račun?

Vašem Online računu možete pristupiti na internet stranici www.vipmobile.rs/poslovni-korisnici/onlineracun, na dva načina:

1. Prijava putem broja mobilnog telefona

Za pristup online računu preko Vašeg broja mobilnog telefona nije potrebno da se registrujete kao novi korisnik, već to činite jednostavno pomoću Vaš broja mobilnog telefona, bezbednosne šifre koju ćete dobit i SMS porukom i korisničke lozinke sa Vašeg postpaid ugovora.

Na ovaj način ćete imati uvid u detalje računa samo za Vaš broj mobilnog telefona (ukoliko imate više akt iviranih brojeva na Vašem ugovoru, da biste imali uvid u račune za svaki broj, potrebno je da se registrujete kao novi korisnik i da računima pristupate pomoću korisničkog imena i lozinke).

2. Prijava putem korisničkog imena i lozinke:

Ukoliko Vašim računima pristupate pomoću korisničkog imena i lozinke, imaćete mogućnost da dodeljujete prava pristupa i drugim korisnicima. Takođe, imaćete uvid u račune za svaki broj sa Vašeg ugovora.Za kreiranje korisničkog imena i lozinke, potrebno je da se registrujete.

Napomena: Samo prvi korisnik (broj) sa određenog ugovora, koji se registruje na online račun sa korisničkim imenom i lozinkom, imaće mogućnost da dodeljuje prava pristupa i drugim korisnicima i imaće mogućnost pristupa računima za sve brojeve na svom ugovoru.

3. Koliko košta usluga Vip Online računa?

Usluga Vip Online računa je potpuno besplatna.

4. Koliko je siguran Vip Online račun?

Svi korisnici Vip Online računa su autentifikovani putem korisničkog imena i lozinke, čime se obezbeđuje potpuna bezbednost pristupa Vašim računima putem Interneta.

36

5. Kako mogu dobiti specifikaciju poziva (listing) za svoj Vip Online račun?

Specifikaciji poziva možete pristupiti u svakom trenutku – za poslednjih 6 računa kao i za tekući obračunski period – na sledeći način:

Ukoliko imate jedan pretplatnički broj: Računi > željeni obračunski period > Specifikacija pozivaUkoliko imate više od jednog korisničkog broja: Računi > željeni obračunski period > Lista korisničkih brojeva > izaberite korisnički broj > Specifikacija poziva

6. Zašto mi se računi ne prikazuju u PDF formatu?

Da biste pristupili Vašim računima u PDF formatu potrebna Vam je aktuelna verzija programa Adobe Acrobat Reader. Ukoliko imate poteškoće sa prikazom računa u PDF formatu, potrebno je da instalirate aktuelnu verziju programa Adobe Acrobat Reader koju možete preuzeti i pristupom na Vaš Online račun.

7. Da li mogu da eksportujem Vip Online račun u druge programe? Pored PDF formata, sadržaj Vašeg računa možete preuzeti i u CSV ili txt formatu, koji možete pregledati uz pomoć programa Excel.

Ukoliko imate jedan pretplatnički broj: Računi > željeni obračunski period > Preuzmite listu sa specifikacijom ostvarenog saobraćaja

Ukoliko imate više od jednog korisničkog broja: Računi > željeni obračunski period > Lista korisničkih brojeva > izaberite korisnički broj > Preuzmite listu sa specifikacijom ostvarenog saobraćaja

8. Koja prava mogu da dodelim u okviru svog Vip Online računa?

Prava možete da dodelite za:

Račun (korisnik kome dodeljujete prava će imati mogućnost pristupa detaljima Vaših računa bez • listinga poziva)Račun/listing (korisnik će imati mogućnost pristupa detaljima Vaših računa i listingu poziva)• Celokupni pristup (korisnik će imati mogućnost pristupa Vašim računima sa listingom poziva i imaće • mogućnost da dodeljuje prava pristupa Vašim računima i drugim korisnicima)

Svakoj od tih kategorija možete da dozvolite određen nivo pristupa:

Nivo vlasničkog ugovora (prava pristupa računima za sve brojeve u Vašem ugovoru)• Nivo korisničkog ugovora (prava pristupa računima za sve brojeve u određenom korisničkom ugovoru)• Nivo korisničkog broja (prava pristupa računima za samo jedan korisnički broj u Vašem ugovoru)• Nivo troškovni centar (prava pristupa poslovnim korisnicima za određeni troškovni centar).•

9. Da li mogu drugim Vip korisnicima da dozvolim pristup svom Vip Online računu?

Da, možete da dozvolite drugim Vip korisnicima pristup Vašem Vip Online računu - npr. zaposlenima u Vašoj firmi ili porodici i prijateljima.

36 37

Prvi korisnik (broj) sa određenog ugovora, koji se registruje na online račun sa korisničkim imenom i lozinkom, imaće celokupna prava pristupa - mogućnost da dodeljuje prava pristupa svojim računima i drugim korisnicima.

Da biste željenom korisniku dodelili prava pristupa, potrebno je na početnoj strani Vašeg online računa izabrati link “Prava prisupa” i klikom na znak ( ) u koloni “Administracija prava” dodelite prava pristupa računima željenom korisniku.

10. Da li je obezbeđeno da neovlašćene osobe ne mogu pristupiti mom Vip Online računu?

Da, obezbeđeno je primenom sledećeg postupka:

Korisničko ime i lozinku za pristup Vašim računima kreirate uz pomoć registracije, i ti podaci su dostupni isključivo Vama.

Prava pristupa Vašim računima možete dodeliti isključivo Vi, kao registrovan korisnik iz Vašeg ugovora. Ostali zaposleni ili prijatelji kojima ste omogućili uvid u Vaš online račun nemaju mogućnost da dodeljuju prava drugim licima, osim ukoliko im ne dodelite celokupna prava pristupa.

11. Da li moj Vip Online račun važi kao pravni dokaz za poresku upravu?

Ne, kao pravni dokaz za poresku upravu važi samo papirni račun koji Vam je dostavljen poštom na kućnu adresu.

12. Kako mogu da dobijem papirnu kopiju računa ako koristim Vip Online račun?

Možete da preuzmete duplikat Vip Online računa u PDF formatu, koji možete da odštampate po potrebi.

13. Zaboravio sam lozinku koju sam naveo prilikom registracije za pristup online računu. Na koji način mogu da je dobijem ponovo?

Jednostavno, na početnoj stranici Vip Online računa izaberite link “Zaboravljena lozinka” i dobićete informacije o Vašoj lozinci koju ste izabrali prilikom registracije.

14. Zaboravio sam korisničku lozinku iz svog postpaid ugovora, koja mi je potrebna za pristup Online računu sa brojem mobilnog telefona. Na koji način mogu da je dobijem ponovo?

Ukoliko ste zaboravili Vašu korisničku lozinku, pošaljite besplatnu SMS poruku na broj 1269. U tekstu poruke je potrebno da unesete Vaš JMBG (jedinstveni matični broj od 13 cifara), i dobićete SMS poruku sa Vašom novom korisničkom lozinkom.

15. Zašto mi se prikazuje samo prva stranica listinga poziva?

Ukoliko koristite Internet Explorer 7, potrebno je da izaberete opciju „Compatibility view“ i nakon toga ćete imati uvid u celokupan listing poziva.