Uputa za rad u aplikaciji mobilnog bankarstva Sberbank2go

Sberbank d.d. Stranica 1

Uputa za rad u aplikaciji mobilnog

bankarstva Sberbank2go za poslovne

korisnike

Verzija dokumenta: 1.7

Svibanj 2021.


SADRŽAJ

1 UVOD ........................................................................................................................................................... 3

1.1 PREDUVJETI ZA PREUZIMANJE I INSTALACIJU APLIKACIJE SBERBANK2GO MOBILNOG BANKARSTVA ........ 3 1.2 FUNKCIONALNOSTI SBERBANK2GO MOBILNOG BANKARSTVA .................................................................. 3

2 UGOVARANJE, INSTALACIJA I AKTIVACIJA USLUGE SBERBANK2GO MOBILNOG

BANKARSTVA .................................................................................................................................................... 4

2.1 UGOVARANJE USLUGE SBERBANK2GO ...................................................................................................... 4 2.2 INSTALACIJA USLUGE SBERBANK2GO ....................................................................................................... 4 2.3 AKTIVACIJA USLUGE SBERBANK2GO ........................................................................................................ 5

3 KORIŠTENJE USLUGE SBERBANK2GO MOBILNOG BANKARSTVA ........................................ 7

3.1 PRIJAVA .................................................................................................................................................... 7 3.2 PRIJAVA BIOMETRIJSKIM OBILJEŽJEM ........................................................................................................ 8 3.3 PREGLED RAČUNA ..................................................................................................................................... 9

3.3.1 Računi ........................................................................................................................................... 10 3.3.2 Kartice .......................................................................................................................................... 10 3.3.3 Štednja .......................................................................................................................................... 11

3.4 DETALJI .................................................................................................................................................. 13 3.5 PLAĆANJA I PRIJENOSI ............................................................................................................................. 13

3.5.1 Zadavanje naloga – unos novog naloga ....................................................................................... 13 3.5.2 Zadavanje naloga - foto plaćanje ................................................................................................. 16 3.5.3 Zadavanje naloga - pomoću predložaka za plaćanje .................................................................... 16 3.5.4 Zadavanje naloga – kupoprodaja ................................................................................................. 17 3.5.5 Zadavanje naloga – plaćanje u stranoj valuti............................................................................... 20 3.5.6 Plaćanje deviznih kredita .............................................................................................................. 21 3.5.7 Potvrda naloga ............................................................................................................................. 21 3.5.8 Autorizacija naloga....................................................................................................................... 22 3.5.9 Brisanje / opoziv naloga ............................................................................................................... 24 3.5.10 Pregled plaćanja/naloga .......................................................................................................... 25

3.6 PREGLED PROMETA ................................................................................................................................. 27 3.7 PORUKE................................................................................................................................................... 31 3.8 POSLOVNICE I BANKOMATI ..................................................................................................................... 32 3.9 TEČAJNA LISTA ....................................................................................................................................... 34 3.10 POSTAVKE .......................................................................................................................................... 35

3.10.1 Promjena jezika ....................................................................................................................... 35 3.10.2 Promjena PINa ........................................................................................................................ 36 3.10.3 Brisanje tokena ........................................................................................................................ 37

3.11 REKLAMACIJE .................................................................................................................................... 37 3.12 ODJAVA .............................................................................................................................................. 38

4 MOBILNI TOKEN – MTOKEN ............................................................................................................. 38

4.1 JEDNOKRATNA ZAPORKA ........................................................................................................................ 39 4.2 DINAMIČKA ZAPORKA ............................................................................................................................. 40

5 SIGURNOST ............................................................................................................................................. 41

5.1 KAKO VAS BANKA ŠTITI ......................................................................................................................... 41 5.2 KAKO SE MOŽETE SAMI ZAŠTITITI ........................................................................................................... 42


1 Uvod

Sberbank2go mobilno bankarstvo omogućuje učinkovit, jednostavan i siguran pristup informacijama

vezanim uz proizvode i usluge koje poslovni korisnik ima u Sberbank d.d.

Korištenjem mobilnog bankarstva putem aplikacije instalirane na mobilni uređaj možete na siguran i

jednostavan način korištenja iskoristiti i mnoštvo drugih prednosti kao što su ušteda vremena i novca,

ostvarivanje nižih naknada za provođenje transakcija nego u poslovnicama Banke itd.

1.1 Preduvjeti za preuzimanje i instalaciju aplikacije Sberbank2go mobilnog

bankarstva

Otvoren poslovni račun u Banci

Mobilni telefon - aplikacija je podržana za operativne sustave iOS minimalne verzije 7 te za

Android minimalne verzije 5.1.

Pristup Internetu preko mobilnog telefona

Za preuzimanje aplikacije otvoren račun na službenoj trgovini aplikacijama (Android Market –

Google Play ili iOS – App Store)

Dovoljno raspoložive memorije za pohranu aplikacije

1.2 Funkcionalnosti Sberbank2go mobilnog bankarstva

Prikaz stanja i prometa po transakcijskim računima (u kunskoj i stranoj valuti)

Plaćanje računa i prebacivanje sredstava na druge račune

Prikaz stanja i prometa po ugovorenim karticama

Plaćanje uplatnica skeniranjem 2D bar koda ili talona uplatnice (opcija „Foto plaćanje“)

Devizna plaćanja u inozemstvo ili druge domaće banke

Pregled naloga za plaćanje

Kreiranje predložaka za plaćanje

Kupoprodaja i konverzija deviza

Pregled ugovorenih oročenih štednji

Pregled stanja kredita

Primanje obavijesti od Banke

Pregled tečajne liste

Pronalazak najbližih poslovnica/bankomata

Promjena PIN-a

Promjena jezika aplikacije (hrvatski, engleski)


2 UGOVARANJE, INSTALACIJA I AKTIVACIJA USLUGE

Sberbank2go MOBILNOG BANKARSTVA

Da biste se koristili uslugom Sberbank2go, potrebno je ugovoriti aplikaciju te ju potom instalirati na

mobilni uređaj i aktivirati.

2.1 Ugovaranje usluge Sberbank2go

Uslugu mobilnog bankarstva možete ugovoriti u bilo kojoj Sberbank poslovnici te kod Vašeg referenta

za poslovne korisnike.

Kod ugovaranja usluge dodjeljuje Vam se identifikacijski i aktivacijski ključ koji se koristi za aktiviranje

usluge mobilnog bankarstva.

2.2 Instalacija usluge Sberbank2go

Da biste se koristili uslugom Sberbank2go, trebate instalirati aplikaciju na svoj mobilni uređaj što

možete učiniti na jedan od sljedećih načina:

Skeniranjem QR koda nakon čega će Vas mobilni uređaj preusmjeriti na službene trgovine

aplikacija

Putem službene trgovine aplikacijama (Android Market – Google Play ili iOS – App Store) na

način da odabirom ikone povećala upišete „Sberbank2go“. Kada se tražena aplikacija pojavi

u rezultatu pretrage, odaberite i kliknite na Instaliraj.


2.3 Aktivacija usluge Sberbank2go

Nakon instalacije aplikacije, otvorite ju i odaberite opciju „Poslovni korisnici“ prema slici ispod:

Nakon toga, unesite identifikacijski koji ste dobili na dokumentu Aktivacija usluge mobilnog

bankarstva. Aktivacijski ključ se šalje SMS-om.


Ekran za unos ključeva u Sberbank2go aplikaciji:

Nakon toga je potrebno postaviti PIN koji ćete ubuduće koristiti za ulazak u aplikaciju (PIN je moguće

naknadno mijenjati unutar aplikacije). PIN se sastoji od četiri numerička znaka, no ne smije sadržavati

uzastopno tri ili četiri identična numerička znaka.


3 KORIŠTENJE USLUGE Sberbank2go MOBILNOG BANKARSTVA

Nakon aktivacije i postavljanja PIN-a, Vaša aplikacija je spremna za korištenje.

3.1 Prijava

U aplikaciju se prijavljujete sa PIN-om kojeg ste sami odabrali prilikom aktivacije aplikacije, odnosno

sa posljednje promijenjenim PIN-om ukoliko ste ga naknadno mijenjali.

NAPOMENA: U slučaju unosa pogrešnog PIN-a tri puta za redom, potrebno je osobno doći Vašem

referentu u poslovnicu Sberbank d.d. radi deblokade usluge ili reaktivacije usluge (ukoliko PIN ne

znate pa želite nakon reaktivacije usluge s novim ključevima postaviti novi) ili možete samostalno

reaktivirati aplikaciju putem internetskog bankarstva kako biste dobili nove ključeve za

aktivaciju/reaktivaciju usluge i postavili novi PIN. Proces reaktivacije usluge ne zahtijeva reinstalaciju

aplikacije nego u postavkama prije prijave obrišite token koristeći opciju Brisanje tokena, nakon čega

će Vam aplikacija ponovno dati mogućnost unosa ključeva za aktivaciju usluge te postavljanje PIN-a.

Nakon unosa PIN-a, prikazuje se ekran Pregled računa sa popisom svih računa po kojima korisnik

ima ovlaštenje za uvid i/ili autorizaciju u svojstvu vlasnika ili opunomoćenika po računu.


Pritiskom na ikonu koja se nalazi u gornjem desnom kutu prikazuje se glavni izbornik u kojem se

nalaze opcije za odabir željene funkcionalnosti.

3.2 Prijava biometrijskim obilježjem

Nakon prijave u aplikaciju, u postavkama iste moguće je aktivirati opciju prijave biometrijom. Preduvjet za korištenje biometrijskog načina prijave je mobilni uređaj koji podržava biometrijske funkcionalnosti te aktivan biometrijski profil na istom uređaju. Ako uređaj podržava biometriju a nije aktivirana u postavkama uređaja, istu nije moguće aktivirati u postavkama aplikacije dok se prethodno ista funkcionalnost ne omogući na samom uređaju. Da bi aktivirali prijavu biometrijom, potrebno je nakon prijave u aplikaciju u izborniku odabrati Postavke te aktivirati opciju Omogućiti prijavu biometrijom:


Aktiviranje opcije je potrebno potvrditi unosom PIN-a za prijavu u aplikaciju. Na isti način se radi i deaktivacija navedene funkcionalnosti koja se također potvrđuje PIN-om. Sberbank d.d. Stranica 9 Ovisno o operativnom sustavu na mobilnom uređaju, aktivacija biometrijskog profila kao preduvjet za korištenje istog i za Sberbank2go se najčešće radi u postavkama uređaja pod nazivom Biometrija i sigurnost (Android uređaji) odnosno Postavke – FaceID i šifra na iOS uređajima. Minimalna verzija operativnog sustava na uređajima mora biti 8.0. Podržani su sljedeći načini prijave ovisno o operativnom sustavu koji se koristi: 1. Android – skeniranje prsta (eng. fingerprint scan) 2. iOS - skeniranje prsta (eng. fingerprint scan) i skeniranje lica (eng. FaceID) Kod iduće prijave, ovisno o operativnom sustavu uređaja, umjesto unosa PIN-a za prijavu u aplikaciju, dovoljno je prisloniti prst na skener otiska prsta na uređaju ili postaviti mobitel da može skenirati lice korisnika. Ako iz bilo kojeg razloga nije moguće očitati biometrijsko obilježje ili korisnik jednostavno odustane od navedenog načina prijave, uvijek može odabrati opciju Prijava unosom PIN-a te se s prijaviti u uslugu s PIN-om. NAPOMENA: Aktiviranje biometrijskog načina prijave za Sberbank2go aplikaciju će automatski aktivirati isti način prijave i u slučaju da se koristi mToken za prijavu u uslugu internetskog bankarstva. Isto vrijedi i u obrnutom slučaju jer se u postavkama mTokena također može omogućiti prijava biometrijom.

3.3 Pregled računa

Odabirom opcije Pregled računa koja se nalazi u glavnom izborniku mobilnog bankarstva, prikazuju

se računi, kartice, krediti i depoziti po kojima korisnik ima ovlaštenje za uvid i/ili autorizaciju u svojstvu

vlasnika ili opunomoćenika po računu.

Odabirom jednog od računa prikazuju se osnovni podaci o odabranom računu i izbornik na kojem se

nalaze opcije za odabir željene funkcionalnosti.

Ponuđene funkcije ovise o vrsti računa.


3.3.1 Računi

Odabirom poslovnog kunskog ili deviznog računa prikazuje se izbornik na kojem se nalaze opcije za

odabir željene funkcionalnosti:

Unos naloga

Predlošci

Detalji – sa informacijama o računu (o dozvoljenom prekoračenju, stanju, statusu računa….)

Pregled prometa

Pregled naloga

Pregled računa

3.3.2 Kartice

Odabirom kreditne kartice prikazuje se izbornik na kojem se nalaze opcije za odabir željene

funkcionalnosti:

Detalji – sa informacijama o kreditnoj kartici (odobreni limit, iskorišteni limit, podaci o

računu….)

Prometi po kreditnoj kartici


3.3.3 Štednja

3.3.3.1 Depoziti Odabirom štednje (depozita) na ekranu sa popisom svih računa, prikazuje se ekran Detalji. Prikazuju

se podaci o vrsti, broju i iznosu depozita, njegovoj kamatnoj stopi, te datumu oročenja i njegovu

isteku.


3.3.3.2 B-free račun Odabirom B-free računa na ekranu sa popisom svih računa, prikazuje se ekran sa osnovnim

informacijama o računu i izbornik na kojem se nalaze opcije za odabir mogućih funkcionalnosti:

Unos naloga

Detalji

Pregled prometa

Detalji o računu

Pregled naloga

Odabirom opcije za isplatu, otvara se B-free forma s podacima o računima terećenja i odobrenja te

korisnik samo treba upisati iznos za isplatu (ne može se zadati nalog na iznos veći od salda po Bfree

računu) i datum izvršenja ako želi isplatu s datumom u budućnosti. Potvrdom naloga i autorizacijom

PIN-om ili biometrijom, nalog se obrađuje. Isti je postupak i za HRK i za EUR B-free račune. Opcija za

korištenje predložaka je onemogućena jer se za navedeni tip naloga oni ne mogu kreirati. Ako

korisnik posjeduje i B-free plus račun, preko opcije Unos naloga moguće je izvršiti i uplatu na taj

račun:


3.4 Detalji

Odabirom opcije ili ikone Detalji, otvara se ekran na kojem su prikazani detaljni podaci o pojedinom

proizvodu. Kod kredita i oročenih štednji je jedina mogućnost uvid u detalje pa se odabirom jednog od

ta dva proizvoda odmah otvara ekran Detalji.

3.5 Plaćanja i prijenosi

Nalog za plaćanje može se kreirati na nekoliko različitih načina:

Ručnim unosom (opcija Unos naloga)

Skeniranjem barkoda ili podataka s talona uplatnice putem opcije Foto plaćanje

Odabirom predloška u kojem ste unaprijed definirali elemente plaćanja

Da biste proveli plaćanje na jedan od prethodno navedenih načina, prvo je potrebno odabrati vlasnički

ili opunomoćen aktivan račun s kojeg želite izvršiti plaćanje. Navedene opcije su omogućene za

odabir samo kod računa s kojih je plaćanje moguće provesti. Iz tog razloga kod npr. kredita nemate

mogućnost odabira tih opcija.

Kreirani nalog za plaćanje moguće je spremiti kao predložak za buduće platne transakcije.

3.5.1 Zadavanje naloga – unos novog naloga

Klikom na opciju Unos naloga ponudit će se opcije za unos naloga:

Foto plaćanje

Unos naloga

Kupoprodaja i

Plaćanje u stranoj valuti

Ponovnim odabirom opcije Unos naloga, prikazuje se nalog za plaćanje u kojem je prikazan IBAN

računa koji ste odabrali za terećenje računa. Nalog popunite tako da unesete tražene podatke i

odaberete datum na koji će se nalog provesti – na datum popunjavanja i potvrde naloga ili na željeni

datum u budućnosti. Podaci označeni sa * su obavezni za unos te bez njihovog popunjavanja

provođenje naloga nije dozvoljeno.


Nakon što su sva obavezna polja popunjena, na dnu forme za popunjavanje naloga ponuđene su

opcije Spremi kao predložak, Hitno te Prošireni unos.

Odabirom opcije Prošireni unos otvaraju se dodatna polja za popunjavanje naloga koja nisu

obavezna.


Kada ste sigurni da su podaci s naloga ispravno uneseni, potrebno je odabrati opciju Potvrdi nakon

čega se prezentira pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima.

3.5.1.1 Spremanje predloška

Kako biste olakšali i znatno ubrzali svakidašnji rad na unosu naloga za plaćanje, preporučujemo Vam

da samostalno kreirate bazu predložaka kojima ćete se kasnije služiti pri unosu platnih naloga. Svaki

predložak moguće je imenovati kako biste ga pri sljedećem plaćanju lakše pronašli.

Odabirom opcije Spremi kao predložak, upravo uneseni nalog možete spremiti za buduća plaćanja.

Označavanjem te opcije potrebno je popuniti polje Naziv predloška po kojem ćete ubuduće

prepoznati o kojem nalogu se radi. Odabirom opcije Upiši iznos u predložak, navedeni predložak će

biti spremljen sa iznosom plaćanja upravo unesenog naloga. U protivnom, korištenjem predložaka u

budućnosti, biti će potrebno svaki puta unijeti iznos.

3.5.1.2 Hitna plaćanja

Odabirom opcije Hitno zadajete nalog za hitno plaćanje (HSVP-om) pri čemu se naplaćuje naknada

za HSVP sukladno tarifi.


3.5.2 Zadavanje naloga - foto plaćanje

Nakon odabira opcije Foto plaćanje potrebno je skenirati 2D barkod koji se nalazi na uplatnici ili ako

uplatnica nema 2D bar kod, podatke koji se nalaze na desnoj strani uplatnice.

Nakon skeniranja uplatnice prikazuje se nalog za plaćanje u kojem je prikazan IBAN računa koji ste

odabrali za terećenje računa, te su i svi ostali elementi naloga automatski popunjeni. Potrebno je

provjeriti unesene podatke te ih po potrebi ispraviti. Potom odabrati opciju Potvrdi nakon čega se

prezentira pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima.

Stariji mobilni uređaji ne podržavaju uslugu foto plaćanje plati jer ne ispunjavaju minimalan uvjet za

rad usluge foto plaćanje. Da bi usluga foto plaćanje radila na Vašem mobilnom uređaju, minimalni

uvjeti su:

Za iOS

iOS 6.0 ili noviji

iPhone 3GS ili noviji

Video preview rezoluciju kamere: 640*480

Za Android

Android 4.1 ili noviji

Video preview rezoluciju kamere min 480p

Kamera s auto fokusom

3.5.3 Zadavanje naloga - pomoću predložaka za plaćanje


Nakon što jednom kreirate predložak za određeno plaćanje, možete se njime služiti za sva iduća

plaćanja. Pritom nećete morati iznova popunjavati cijeli nalog, nego će biti potrebno unijeti samo

stavke koje su se izmijenile u odnosu na pohranjeni predložak, te podatak o iznosu plaćanja ukoliko

prilikom spremanja predloška niste odabrali opciju Upiši iznos u predložak.

Svi predlošci kojima se služite putem internetskog bankarstva dostupni su među predlošcima

mobilnog bankarstva i obrnuto.

Odabirom opcije Predlošci otvara se ekran s popisom svih prethodno spremljenih predložaka.

Odabirom željenog predloška otvara se ekran na kojem su popunjeni podaci s naloga istovjetni onima

iz predloška. Sve prethodno spremljene podatke, osim Računa platitelja, možete promijeniti na način

da izbrišete stare i unesete izmijenjene podatke.

Kada ste sigurni da su podaci s naloga ispravno uneseni, potrebno je odabrati opciju Potvrdi nakon

čega se prezentira pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima.

3.5.4 Zadavanje naloga – kupoprodaja

Odabirom opcije Kupoprodaja prikazuje se forma na kojoj je potrebno definirati račun i valutu

terećenja, valutu i račun na koji želite obaviti konverziju te iznos koji želite zamijeniti ili iznos u valuti

koju kupujete. Stoga je za kupoprodaju potrebno posjedovati minimalno računa/e sa 2 različite valute

u poslovnom odnosu (neovisno da li ste po računima vlasnik ili opunomoćenik).



Nakon što unesete iznos koji želite zamijeniti i pomaknete se s polja za unos, aplikacija će automatski

izračunati protuvrijednost po važećoj tečajnoj listi za taj dan.

NAPOMENA: Kupoprodaju deviza možete izvršiti do 20 sati za tekući radni dan.

Dnevni limit za kupoprodaju deviza je 500.000€!


3.5.5 Zadavanje naloga – plaćanje u stranoj valuti

Nakon klika na Unos naloga, odabere se opcija Plaćanje u stranoj valuti:

Podaci označeni * su obavezni za unos. Nakon unosa svih potrebnih podataka, nalog se može spremiti kao predložak. SEPA EUR naloge moguće je zadati hitno kao TARGET2 nalog. Proširenim unosom se otvaraju dodatna polja koja su opcionalna ali se mogu unijeti kao dodatni podaci o plaćanju.

Unosom i potvrdom plaćanja u stranoj valuti a u slučaju zadavanja SEPA, nonSEPA naloga u EU ili Target2 naloga, prikazat će Vam se i iznos naknade u valuti HRK te procijenjeni iznos naknade u valuti plaćanja na dan zadavanja naloga.


3.5.6 Plaćanje deviznih kredita

Uplate rata za plaćanje deviznih kredita se mogu odraditi preko opcije Zadavanje naloga – Plaćanje

u stranoj valuti. Prilikom plaćanja je obavezno osigurati pokriće na računu platitelja kojem je valuta

jednaka valuti kredita u devizama te se plaćanje same doznake vrši u valuti jednakoj valuti računa

pokrića i valuti kredita u devizama. (npr. devizni kredit u valuti EUR se plaća u valuti EUR s računa

pokrića u valuti EUR). Konverzije valuta za ovaj način plaćanja nisu moguće.

Uplata se vrši na račun banke s modelom HR00 te se u poziv na broj odobrenja unosi broj internog

računa kredita kojeg ste dobili u banci (broj od 10 znamenki).

3.5.7 Potvrda naloga

Neovisno na koji od prethodno navedenih načina je nalog za prijenos/konverziju sredstava popunjen,

nakon odabira opcije Potvrdi se prikazuje ekran Provjeri podatke na kojem se nalaze prethodno

popunjeni podaci. Na ovom ekranu je moguće navedeni nalog spremiti za kasnije provođenje ili

odabrati opciju Autoriziraj kojom nalog zadajete/autorizirate odmah dodatnim unosom PIN-a.

Odabirom opcije Spremi, Vaš nalog je zadan no neće biti proveden dok ne izvršite njegovu

autorizaciju.


Zadani neautorizirani nalog se nalazi na ekranu Pregled naloga. Odabirom određenog se otvara

ekran na kojem možete:

Mijenjati podatke na nalogu odabirom opcije

Obrisati nalog odabirom opcije

Autorizirati nalog odabirom opcije

Zadati reklamaciju za odabrani nalog odabirom opcije

3.5.8 Autorizacija naloga

Ukoliko želite autorizirati nalog koji je u statusu Čeka autorizaciju, tada je potrebno pronaći željeni

nalog, te na ekranu sa njegovim podacima odabrati ikonu .


Ukoliko nalog želite autorizirati odmah nakon njegova unošenja, tada je nakon odabira opcije Potvrdi,

na ekranu Provjeri podatke, potrebno odabrati opciju Autoriziraj. Nakon potvrde ili eventualno

napravljenih ispravaka na koje ćete biti upozoreni kroz poruku, nalog će biti autoriziran unosom PIN-

a.

Ako je aktivirana funkcionalnost biometrije za prijavu u aplikaciju, autorizaciju naloga je moguće

odraditi korištenjem iste, ovisno o vrsti uređaja i operativnom sustavu, jednostavnim prislanjanjem

prsta na skener otiska prsta na uređaju ili pozicioniranjem mobitela u svrhu skena lica korisnika. Ako

iz bilo kojeg razloga nije moguće očitati biometrijsko obilježje ili korisnik jednostavno odustane od

navedenog načina autorizacije naloga, uvijek može odabrati opciju Autorizacija unosom PIN-a te

odraditi autorizaciju naloga PIN-om.

Autorizacijom transakcije, Banka zaprima nalog te će ga provesti na odabrani datum plaćanja, a u

skladu sa terminskim planom Banke. Grupna autorizacija (ili brisanje naloga) se koristi ako se jednim

klikom želi autorizirati više unesenih naloga. Opcija se koristi klikom na ikonu pri vrhu ekrana

te se kvačicom označe svi nalozi koji se autoriziraju. Prije autorizacije prikazuje se i rekapitulacija svih

naloga s ukupnim brojem i iznosom naloga. Autorizacija grupe naloga se potvrđuje PIN-om. Ako je


aktivirana funkcionalnost biometrije za prijavu u aplikaciju, autorizaciju naloga je moguće odraditi

korištenjem iste, ovisno o vrsti uređaja i operativnom sustavu, jednostavnim prislanjanjem prsta na

skener otiska prsta na uređaju ili pozicioniranjem mobitela u svrhu skena lica korisnika. Ako iz bilo

kojeg razloga nije moguće očitati biometrijsko obilježje ili korisnik jednostavno odustane od

navedenog načina autorizacije naloga, uvijek može odabrati opciju Autorizacija unosom PIN-a te

odraditi autorizaciju grupe naloga PIN-om.

3.5.9 Brisanje / opoziv naloga

Od provođenja transakcije moguće je odustati samo u slijedećim slučajevima:

Ako je nalog u grešci

Ako nalog čeka na autorizaciju

Ako je nalog autoriziran i najavljen za provedbu (nalog s datumom izvršenja u budućnosti ili

nalog s današnjim datumom ukoliko još nije poslan van Banke)

Postupak brisanja/opoziva naloga sličan je kao i postupak autorizacije – nakon što ste na ekranu

Pregled naloga odabrali nalog koji želite obrisati, odaberite ikonu te potvrdite opoziv/brisanje

naloga unosom PIN-a.

Ako je aktivirana funkcionalnost biometrije za prijavu u aplikaciju, autorizaciju naloga je moguće

odraditi korištenjem iste, ovisno o vrsti uređaja i operativnom sustavu, jednostavnim prislanjanjem

prsta na skener otiska prsta na uređaju ili pozicioniranjem mobitela u svrhu skena lica korisnika. Ako

iz bilo kojeg razloga nije moguće očitati biometrijsko obilježje ili korisnik jednostavno odustane od


navedenog načina brisanja/opoziva, uvijek može odabrati opciju Brisanje unosom PIN-a tj., Opoziv

unosom PIN-a te odraditi brisanje/opoziv naloga PIN-om.

NAPOMENA: autorizirane naloge na račune unutar Banke nije moguće opozvati kroz aplikaciju te je u tom slučaju potrebno poslati zahtjev za opoziv preko reklamacijskog broja naloga. Postupak je opisan u točci 3.11. ove Upute.

3.5.10 Pregled plaćanja/naloga

Klikom na opciju Pregled naloga otvara se ekran za pregled statusa svih naloga.

Statusi u kojima nalozi mogu biti su sljedeći:

Zaprimljeni (nalozi s greškom, nalozi koji čekaju autorizaciju, najavljeni autorizirani nalozi)

U obradi (autorizirani nalozi)

Provedeni (nalozi čija je obrada prošla bez greške i koji su provedeni)

Obrisani (nalozi koje je korisnik obrisao)

Neobrađeni (nalozi s greškom, nalozi koji čekaju autorizaciju, najavljeni autorizirani nalozi i

nalozi u obradi)

Svi

Svaki autorizirani i provedeni nalog nudi opciju dohvata u obliku PDF potvrde kao dokaz o plaćanju na

način da se ispod iznosa i datuma plaćanja klikne na POTVRDA, Na idućem ekranu se nudi

mogućnost unosa mail adrese na koji se potvrda želi poslati.


Pregled, odnosno pretraživanje naloga možemo vršiti po sljedećim kriterijima:

Status naloga (zaprimljeni, u obradi, provedeni, obrisani, neobrađeni)

Razdoblju

Ključnim riječima – unosom broja računa ili naziva primatelja, opisu plaćanja, iznosu ili

reklamacijskom broju transakcije

Dodatno, naloge je moguće poredati po datumu izvršenja ili zadavanja.

Za svaki pojedini nalog moguće je pregledati detalje.


Kroz Pregled naloga moguće je sljedeće:

Pregledavati, odnosno pretraživati naloge po kriterijima

Autorizirati naloge

Brisati/opozvati naloge

Ispravljati pogrešno unesene podatke na nalozima koji su u statusu „Zaprimljen“ ili „Greška“

na načine koji su prethodno opisani.

3.6 Pregled prometa

Odabirom opcije Pregled prometa moguće je pregledati povijest prometa po računu.

Aplikacija automatski prikazuje prometa za razdoblje od mjesec dana unazad. Kriteriji po kojima ovdje

možete pregledavati promete po pojedinom računu su priljevi, odljevi i svi prometi.

Ovu opciju je moguće odabrati kod sljedećih vrsta računa:

Transakcijski računi

B-free račun

Kreditne kartice


Odabirom na opciju Pregled prometa se prikazuju svi prometi. U donjem dijelu ekrana se nalaze

opcije Priljevi i Odljevi, čijim se odabirom prikazuju samo transakcije koji predstavljaju priljeve

odnosno odljeve sa odabranog računa.

Pomoću ikone povećala koja se nalazi u gornjem dijelu ekrana, moguće je filtrirati promete.

Odabirom te ikone prikazuje se ekran na kojem možete odabrati period za koji želite vidjeti promet i/ili

pretraživati promet po ključnoj (jednoj ili više) riječi.


Ukoliko želite filtrirati promet prema određenom razdoblju, tada je potrebno odabrati datum („datum

od“ i/ili „datum do“), te potom na donjem dijelu ekrana u izborniku odabrati odgovarajući datum te ga

potvrditi odabirom opcije OK.


Ukoliko tražite određene transakcije poput plaćanja na POS aparatima, uplati plaće, plaćanja putem

trajnih naloga ili slično, pretragu možete olakšati tako što ćete u polje Pretraži unijeti ključnu riječ ili

više ključnih riječi. Npr. ako želite vidjeti transakcije koje se odnose na plaćanja putem trajnog naloga,

tada u polje Pretraži možete unijeti „TRAJNI“ ili „TRAJNI NALOG“.

Kada ste unijeli sve filtere koje ste željeli potrebno je ih je potvrditi odabirom ikone u gornjem dijelu

ekrana.

Ukoliko želite odustati od unesenih filtera, to možete učiniti koristeći ikonu kojom se uneseni filteri

poništavaju.

Dodatno, ukoliko u pregledu prometa odaberete neku transakciju tada se prikazuje ekran sa detaljima

o odabranoj transakciji.


3.7 Poruke

U izborniku se nalazi opcija Poruke kroz koju klijenti mogu dobivati poruke koje im stižu od Banke

izravno kroz aplikaciju: poruke o sustavu internetskog i/ili mobilnog bankarstva, pozdravne poruke,

informacije itd.

Kako biste pročitali cjelokupan sadržaj pojedine poruke, potrebno je odabrati željenu poruku nakon

čega će se otvoriti ekran sa tekstom obavijesti.


Poruke je moguće brisati i filtrirati prema nepročitanim porukama.

3.8 Poslovnice i bankomati

Mogućnost pretrage poslovnica i bankomata je dostupna bez prijave u sustav mobilnog bankarstva.

Pristupiti joj je moguće s početnog ekrana mobilne aplikacije,


Ili kroz izbornik nakon prijave u aplikaciju.

Opcija Poslovnice i bankomati omogućuje:

Prikaz Sberbank bankomata i poslovnica koje su Vam najbliže s obzirom na Vašu trenutačnu

lokaciju

Prikaz Sberbank bankomata i poslovnica u odabranom gradu

Odabir jedne od Sberbank poslovnica prikazuje opće informacije odabrane poslovnice

(adresa, radno vrijeme i kontakt podatak)


3.9 Tečajna lista

Uvid u tečajnu listu je također moguć bez prijave u aplikaciju. Pristupiti joj možete s početne stranice

aplikacije (bez unosa PIN-a) kao i pregledu poslovnica i bankomata odnosno putem izbornika nakon

prijave u aplikaciju.

Odabirom opcije Tečajna lista aplikacija prikazuje važeću tečajnu listu Sberbank d.d. za tekući dan.


3.10 Postavke

Opcija Postavke omogućava promjenu jezika i promjenu PIN-a.

3.10.1 Promjena jezika

Putem ove opcije možete promijeniti jezik na kojem želite koristiti mobilnu aplikaciju – hrvatski ili

engleski.

Odabirom trenutnog jezika u donjem dijelu ekrana prikazuje se izbornik se ponuđenim mogućim

jezicima. Nakon odabira željenog jezika, odabir je potrebno potvrditi opcijom OK.


3.10.2 Promjena PINa

Ukoliko iz bilo kojeg razloga želite promijeniti PIN to možete učiniti na način da ne ekranu Postavke

izaberete opciju Promjena PIN-a - Promijeni.

Nakon što ste izabrali ovu opciju na ekranu se prikazuje forma sa poljima u koje je potrebno unijeti:

Stari PIN (PIN koji ste do sada koristili za prijavu u mobilno bankarstvo)

Novi PIN (PIN koji ćete koristiti za prijavu u mobilno bankarstvo od trenutka promijene istog

na dalje. PIN mora biti duljine 4 numeričkih znakova, pri čemu se isti znak ne smije ponavljati

3 ili 4 puta za redom)

Novi PIN - potvrda novog PIN-a (ponovni unos novog PIN-a koji je unesen u prethodno polje

Ukoliko ste ispravno unijeli prethodno navedene PIN-ove, odabirom opcije Promijeni, dobiti ćete

poruku da je PIN uspješno promijenjen.


3.10.3 Brisanje tokena

Opcija služi za brisanje postojećeg aktiviranog tokena ukoliko je potrebno unositi nove aktivacijske

ključeve (jer je npr. korisnik zaboravio PIN) bez potrebe da se reinstalira aplikacija. Klikom na

navedenu opciju, kod prvog sljedećeg pristupa mobilnom uslugama, aplikacija će tražiti unos

identifikacijskog i aktivacijskog ključa a ne PIN-a.

3.11 Reklamacije

Svaka transakcija koja je vidljiva po nekom od računa u mobilnom bankarstvu dobiva svoj

reklamacijski broj pod kojim se može poslati reklamacija. Reklamacija se šalje tako da:

Kroz pregled zadanih naloga na nalogu koji želite reklamirati ili

Kroz detalje o odabranoj transakciji u prometima po računu

kliknete na ikonu . Na ekranu za unos reklamacije potrebno je unijeti komentar/opis reklamacije te

potom označiti na koji način želite dobiti informaciju o njenom rješavanju. Slanje reklamacije je

potrebno potvrditi odabirom opcije Pošalji.


3.12 Odjava

Nakon što ste završili sa radom u aplikaciji potrebno je odjaviti se iz sustava. Za odjavu je potrebno

samo kliknuti na opciju Odjava u izborniku. Međutim, uslijed neaktivnosti dulje od 3 minute, potrebna

je ponovna prijava jer se aplikacija u tom slučaju, radi Vaše zaštite, samostalno odjavljuje.

4 MOBILNI TOKEN – mToken U sklopu Sberbank2go aplikacije nudi se mogućnost i korištenja usluge mobilnog tokena koji služi kao prijavni instrument za korištenje internetskog bankarstva. Uslugu mTokena moguće je ugovoriti u Banci ili putem usluge internetskog bankarstva (za korisnike koji već imaju uslugu ali koriste hardverski token za prijavu). Za aktivaciju su potrebni identifikacijski i aktivacijski ključevi koji se unose nakon instalacije Sberbank2go aplikacije te nakon postavljanja PINa od strane korisnika usluge. Prijavom u aplikaciju, aplikacija nudi mogućnost generiranja jednokratne zaporke (OTP – one time password) koja je uz korisničko ime potrebna za prijavu u aplikaciju internetskog bankarstva. Druga mogućnost je odabir dinamičke zaporke koja služi za autorizaciju, brisanje i opoziv naloga unutar usluge internetskog bankarstva.


4.1 Jednokratna zaporka

Odabirom jednokratne zaporke mobilni token generira kod od 6 znamenki koji se koristi za prijavu u uslugu internetskog bankarstva na Internet stranici Banke https://eb.sbhr.hr/ :

https://eb.sbhr.hr/


Na stranici se odabere Mobilni token kao prijavni instrument:

Te se korisničko ime i jednokratna zaporka unesu u predviđena polja:

4.2 Dinamička zaporka

Dinamička zaporka služi za autorizaciju, brisanje ili opoziv naloga unutar usluge internetskog bankarstva. Odabirom opcije Dinamička zaporka, potrebno je unijeti podatke potrebne za autorizaciju/brisanje/opoziv naloga.


Klikom na Potvrdi mobilni token generira dinamičku autorizacijsku zaporku koja se unosi u polje zaporke unutar usluge internetskog bankarstva i s njom se potvrđuje autorizacija/brisanje/opoziv naloga. U slučaju bilo kakve promjene u unesenim podacima, mobilni token generira novu zaporku.

5 SIGURNOST

5.1 Kako Vas Banka štiti

Aplikacija Sberbank2go mobilnog bankarstva automatski se isključuje nakon 3 minute

neaktivnosti

Nakon tri uzastopna unosa neispravnog PIN-a aplikacija se zaključava (potrebno je otključati

aplikaciju dolaskom u poslovnicu Banke)

Podaci vezani uz račune i PIN ne spremaju se na mobilnom uređaju

Usluga Sberbank2go mobilnog bankarstva vezana je uz mobilni uređaj na kojem je instalirana

aplikacija

Gubitak mobilnog uređaja treba prijaviti Banci pozivom na besplatan telefon 0800 0600 ili

dolaskom u bilo koju poslovnicu Banke kako bismo onemogućili eventualno daljnje korištenje

aplikacije Sberbank2go na izgubljenom uređaju.


5.2 Kako se možete sami zaštititi

Zaštitite ključeve za aktivaciju aplikacije

Nakon ugovaranja ili promjene na Sberbank2go mobilnoj aplikaciji preuzet ćete ključeve za

aktivaciju. Iskoristite ih i zatim uništite.

Odaberite PIN koji je teško pogoditi i zaštitite ga

Radi Vaše sigurnosti je onemogućen odabir jednostavnih PIN-ova kao što su niz istih brojeva,

no PIN kao što je datum rođenja ili nekog drugog događaja bi također trebali izbjegavati.

Odabrani PIN treba biti poznat samo Vama, stoga ga zapamtite i nemojte otkrivati drugim

osobama niti omogućiti da ga netko sam otkrije (zapisivati u bilježnicu, mobitel, računalo…).

Ako smatrate da je netko mogao steći uvid u Vaš PIN, odmah ga promijenite putem aplikacije

Sberbank2go, kroz opciju Postavke.

Ne ustupajte mobilnu aplikaciju drugim osobama

Ne dozvolite drugim osobama da se koriste Vašom mobilnom aplikacijom i nemojte ju

instalirati na mobilni uređaj druge osobe.

Ažurirajte mobilnu aplikaciju i operativni sustav svojega mobilnog uređaja

Redovito preuzimajte nove verzije mobilne aplikacije sa službenih trgovina – AppStore i

Google Play-a.

Bluetooth i Wi-Fi

Savjetujemo da isključite Bluetooth i Wi-Fi kad se njima ne koristite kako biste spriječili

neovlašten pristup Vašem mobilnom telefonu.

Antivirusna zaštita za mobilne uređaje te aplikacije za praćenje uređaja

Najčešći je uzrok zaraze virusom preuzimanje različitih aplikacija iz neovlaštenih trgovina.

Antivirusna zaštita postoji za pojedine proizvođače mobilnih uređaja, a ako proizvođač

softvera podupire antivirusnu zaštitu, preuzmite ju isključivo sa službenih trgovina.

Odjavite se iz aplikacije

Nakon završetka korištenja uslugom koristite se opcijom „Odjava“ u aplikaciji, osobito ako

ostavljate mobilni uređaj bez nadzora.

Obratite pozornost na SMS i MMS poruke te elektroničku poštu

Banka Vam dostavlja poruke samo unutar mobilne aplikacije i servisa internetskog bankarstva

Sberbank@home. Banka nikada neće slati e-poruke, SMS ili MMS poruke s Vašim

povjerljivim podacima (moguće je slanje poruka ali uz skrivanje dijelova broja računa i ostalih

povjerljivih podataka).

Ne odgovarajte na SMS, MMS i e-poruke nepoznatih i sumnjivih pošiljatelja, ne klikajte na

linkove i ne preuzimajte datoteke iz njih.

Banka Vas nikad neće zatražiti Vaš PIN ili broj tokena!


Pratite objave o zaštiti podataka na javnim web-stranicama Banke i pročitajte obavijesti koje

Vam Banka dostavlja putem aplikacije Sberbank2go i Sberbank@home internetskog

bankarstva.

Informirajte se o mogućim prijevarama putem Hrvatske udruge banaka

(http://www.sigurnostnainternetu.hr ) ili na web-stranicama Anti-Botnet Nacionalnog centra

potpore (http:// www.antibot.hr/index).

Promjena mobilnog uređaja

Ako se više ne koristite mobilnim uređajem, savjetujemo da ga vratite na tvorničke postavke i

tako izbrišete podatke. Na novom uređaju preuzmite aplikaciju Sberbank2go iz ovlaštene

trgovine i aktivirajte ju uz pomoć novih ključeva.

Gubitak ili nestanak uređaja

Za korištenje Sberbank2go mobilne aplikacije potreban je PIN. Ako ga niste nigdje zabilježili

ni povjerili drugim osobama, Vaša je aplikacija sigurna čak i kad je uređaj izgubljen. No, da

biste bili potpuno bezbrižni, prijavite nestanak uređaja Banci kako bismo odmah i zablokirali

Vašu uslugu.

Redovito ažurirajte svoje kontaktne podatke u Banci

Redovito ažurirajte svoje kontaktne podatke kod Banke (broj telefona, e-mail, poštansku

adresu i drugo).

Provjerite podatke na nalogu prije potvrde plaćanja

Prije provođenja naloga provjerite podatke, a posebno IBAN primatelja, iznos, datum

izvršenja.

http://www.sigurnostnainternetu.hr/

http://www.antibot.hr/index

Documents

Uputa za rad u aplikaciji mobilnog bankarstva Sberbank2go