Upravljanje projektnim ciklusom

Upravljanje projektnim ciklusomProjektna intervencijska logika i pristup logičke matrice - analiza problema, ciljeva i strategija

Ranko Milić, M.Sc.E.E., Cluster CEDRA Split & Eupolis grupa d.o.o.Hvar, 10. lipnja 2014.

Ciljevi modula

Utvrditi/ponoviti do sada naučeno i nastaviti razvijati projektne ideje Naučiti izraditi analizu problema u interakciji s ključnim dionicima Naučiti iz analize problema napraviti analizu ciljeva Razumjeti pojmove strateških opcija i odabira strategija te odabrati

strategiju za svoj projekt Razumjeti i praktično primijeniti logičku matricu projekta

2

2012./2013.

Rezime Uvod u EU fondove, što su, koje vrste postoje i kome su dostupni Program - Projekt - Svakodnevno djelovanje Upravljanje projektnim ciklusom (UPC/PCM) UPC: programiranje-identifikacija-formulacija-(financiranje)-

provedba (i praćenje)-evaluacija Tri faze pripreme projekta: analitička-kreativna-strukturiranje Analitička: SWOT analiza stanja sektora/teme/ključnog problema iz

perspektiva inicijatora, analiza dionika

3

2012./2013.

Elementi triju faza pripreme projekta

1. Situacija (background)

2. Dionici (stakeholders) 1. ANALITIČKA FAZA

3. Problemi

4. Ciljevi/rezultati

6. Način provedbe projekta (radni paketi, aktivnosti)7. Potrebni resursi (ljudski, financijski, vremenski, materijalni)8. Načini mjerenja napretka i uspjeha 3. FAZAprojekta (SMART indikatori) STRUKTURIRANJA9. Načini nošenja s pretpostavkama i rizicima

5. Put/strategija i logika intervencije 2. KREATIVNA FAZA

IDE

NT

IFIK

AC

IJA

FO

RM

ULA

CIJA

2012./2013.

Analiza stanja i dionika Diskusija oko dosadašnjih elemenata razvoja projekata, domaći radovi Posebice obratiti pažnju na analizu dionika i podjelu uloga: tko bi

mogao biti aktivno uključen u razradu našeg projekta kao partner ili čak nositelj projekta? Tko bi mogao biti suradnik, tko podugovaratelj, ciljne skupine, a tko korisnici?

Kako ćemo ih uključiti u naše projekte? Za domaći rad, razmislite o potencijalnim rizicima vezano za druge

dionike i kako ih umanjiti/dokinuti?

5

Sljedeći korak faze identifikacije, analitička faza:

Analiza problema

1. Identificirati ključni problem kojim se bavimo, te ključne dionike za taj problem

2. Identificirati sve probleme povezane s ključnim problemom, i s kojima se suočavaju ključni dionici tog problema

3. Stavljanje problema u međusobni odnos uzrok-posljedica i vizualizacija tog odnosa u “problemskom stablu”

Napomene:• U ovoj fazi poželjno je uključenje ostalih ključnih dionika.• Bitan je konsenzus među ključnim dionicima: projektnim

partnerima, predstavnicima ciljne skupine i krajnjih korisnika• Kod prekograničnih projekata, potrebno analizirati situaciju s obje

strane granice u cjelini!

Tri faze analize problema

1. “Brainstorming” dionika o problemima:• Potpuno otvoren ili• Počevši od nekog već definiranog problema u specifičnom području

2. Izabrati problem od kojeg će se početi3. Potražiti s njime povezane probleme4. Uspostaviti hijerarhiju• Uzročne probleme postaviti ispod ishodišnog• Posljedične probleme postaviti iznad ishodišnog• Ako dva problema uzrokuju istu posljedicu, svrstati ih na istu razinu

5. Sve ostale probleme povezati na način da se pitamo što je uzrok, a što posljedica 6. Povezati probleme strelicama od uzroka ka posljedicama7. Revidirati dijagram tako da se pitamo jesu li uočeni svi bitni problemi i po potrebi

ih dodati8. Kopiju problemskog stabla ostaviti na raspolaganju svima koji sudjeluju u

planiranju projekta!

Koraci izrade problemskog stabla

• Participatorni skup• Uključivanje dionika s odgovarajućim znanjem i vještinama• Više osoba (do 25) idealno za izradu problemskog stabla,

analiziranje rezultata i predlaganje idućih koraka• Nekoliko odvojenih analiza problemskog stabla s različitim

skupinama dionika• Proces je važan kao i proizvod• Problemsko stablo je pojednostavljena verzija stvarnosti• Nema idealnog problemskog stabla• Važna faza projektnog planiranja

Na što obratiti pažnju?

Primjer problemskog stabla

Ključni problem: Slabo razvijen turizam u Općini Vilin Vrh

Slabi prihodi od turizma u

Općini Vilin Vrh

Visoka stopa nezaposlenosti Postojeće

atrakcije zapuštene

Turisti dolaze u susjedne

općine, ali ne i u Vilin VrhTuristi ne znaju da u

Vilinom Vrhu ima išta zanimljivo

Regija nije prepoznata kao odredište u kojem

ima više povezanih destinacija

Cesta do Vilinog Vrha je u lošem stanju Na

nekoliko raskršća

nema putokaza

Obližnje jezero, rijeka i šuma su park prirode,

ali uz njih nema dovoljno ugostiteljskih

sadržaja

Turističke agencije nisu

zainteresirane za organizaciju

izleta u VV

Općina ima muzej ribolova, ali taj je u loše

stanju

Kad turisti dođu, nemaju što raditi

Stanovništvo se bavi poljoprivredom, od koje

jako malo zarađujeNema turističkog duha, to nije lokalna tradicija

Mladi ljudi odlaze iz Vilinog Vrha nakon

završene škole

Rezultat oluje mozgova/idejaProblemi povezani s problemom “slabo razvijen turizam u Općini Vilin Vrh”

Neiskorišten turistički potencijal općine Vilin

Vrh

Slabi prihodi lokalnog stanovništva od turizma

Slabi prihodi općinskog proračuna

Nema novaca za ulaganja u turizamVisoka stopa

nezaposlenosti

Nema otvaranja novih radnih mjesta

Turisti nisu svjesni što Vilin Vrh može

ponuditi

Slaba prometna povezanost

Regija nije prepoznata kao

odredište

Atrakcije u lošem stanju

Depopulacija

Nema turističkih

sadržaja uz atrakcije

Nema promocije u medijima

Nema interesa agencija

Cesta u lošem stanju

Nema putokaza

Nema koordinirane

promocije

Muzej prokišnjava

Staze u parku

zapuštene

Nema poduzetničkog duha u turzmu

Nema poduzetničkih

znanja

Većina kućanstava i tvornica otpadne vode ispuštaju izravno

u rijeku

Kvaliteta riječne vode se pogoršava

Riječni ekosustav u ozbiljnoj opasnosti, uključujući smanjenje

količine vode

Onečišćivači bez kontrole

Postojeći zakonski propisi nisu

odgovarajući za sprečavanje izravnog ispuštanja otpadnih

voda

Stanovništvo nesvjesno opasnosti ilegalnih odlagališta

otpada

40% kućanstava i 20% poduzeća nije

spojena na kanalizacijsku mrežu

Agencija za zaštitu okoliša neučinkovita i

povezana s interesima industrije

Nema programa za informiranje/

edukaciju javnosti

Nedovoljne razine ulaganja kapitala i loše poslovno

planiranje u lokalnoj upraviOnečišćenje

je nizak politički prioritet

Visoka pojava bolesti koje se prenose vodom, posebice

među siromašnim obiteljima i mlađima od 5 godina

Ulov i dohodak ribarskih obitelji u padu

Otpadne vode koje se prerađuju u postrojenjima ne ispunjavaju

standarde zaštite okoliša

Visoke razine komunalnog otpada bacaju se u rijeku

Vježba: izrada problemskog stabla/rad u grupama

Faza identifikacije, analitička faza: Analiza ciljeva

• Svrha ove faze:– Definirati moguća rješenja postavljenih problema– Definirati hijerarhiju rješenja, odnosno ciljeva– Grafički prikazati odnos sredstava i ciljeva

• Negativna situacija iz problemskog stabla preoblikuje se u rješenja

Postojeća infrastruktura loše je održavana

PROBLEM

Uspostavljen sustav održavanja

postojeće infrastrukture

CILJ

Od problema do rješenja/ciljeva

• Negativna situacija iz problemskog stabla preoblikuje se u realnu/ostvarivu pozitivnu zrcalnu sliku, koja predstavlja naš mogući cilj, odnosno rješenje problema

Nedostatna svijest i informiranostdionika o mogućnostima i

prednostima eko-poljoprivrede

Problem

Unaprijediti svijest i informiranostdionika o mogućnostima i

prednostima eko-poljoprivrede

Cilj

Od problema do rješenja/ciljeva

1. Preformulirati negativnu situaciju u problemskoj analizi u ciljeve, odnosno poželjna i realno ostvariva rješenja

2. Provjeriti je li odnos ciljeva i sredstva njihovog postizanja logičan (proizlazi iz uzročno-posljedične logike problema, odnosno ciljeva)

3. Ako je potrebno:• revidirati ciljeve kako bi se postigla povezanost unutar stabla• dodati nove ciljeve ako se čini da nedostaju u hijerarhiji• eliminirati ciljeve koje se čine nepotrebni ili neprikladni

Koraci u analizi ciljeva

Povećati atraktivnost postojećih biciklističkih staza za turiste

Unaprijediti kvalitetu rekreativnog turizma u (prekograničnom/pograničnom) području

Unaprijediti postojeću infrastrukturu

biciklističkih staza

Povećati svijest o turističkoj ponudi u (prekograničnom/pograničnom)

području

Izraditi zajedničku promotivnu strategiju.

Postaviti oznake...

......

Povećati kvalitetu i bogatstvo turističke ponude u XY području

Odnos sredstvo-rješenje u stablu ciljeva

AKTIVNOST

SVRHAPROJEKTA

AKTIVNOST

REZULTAT REZULTAT

OPĆI CILJ

REZULTAT

OPĆI CILJ

Projektna logika problemskog stabla

Od stabla problema do

stabla rješenja/ciljeva:

primjeri

Neiskorišten turistički potencijal općine Vilin

Vrh

Slabi prihodi lokalnog stanovništva od turizma

Slabi prihodi općinskog proračuna

Nema novaca za ulaganja u turizam

Visoka stopa nezaposlenosti

Nema otvaranja novih radnih mjesta

Turisti nisu svjesni što Vilin Vrh može ponuditi

Slaba prometna povezanost

Regija nije prepoznata kao

odredište

Atrakcije u lošem stanju

Depopulacija

Nema turističkih

sadržaja uz atrakcije

Nema promocije u

medijima

Nema interesa agencija

Cesta u lošem stanju Nema

putokaza

Nema koordinirane

promocijeMuzeju

prokišnjava

Staze u parku zapuštene

Nema poduzentičkog duha u turzmu

Nema poduzetničkih znanja

Iskorišten turistički potencijal općine Vilin

Vrh

Povećani prihodi lokalnog stanovništva od turizma

Povećan udio prihoda od bavljenja turizmom u općinskom

proračunu

Ostvaren trend otvaranja novih radnih mjesta

Turisti upoznati sa turističkom ponudom Vilinog

Vrha

Poboljšanja prometna povezanost

Regija je postala turistički

prepoznatljivo odredište

Obnovljene kulturne znamenitosti/i druge

atrakcije

Osmišljeni turistički sadržaji

uz atrakcije

Pojačati medijsku promociju

Povećati interes

turističkih agencija za

ovom lokacijom Poboljšati/obnoviti

prometnu infrastrukturu

Postaviti putokaze

Osmisliti promotivne aktivnosti/

planove

Obnoviti zgradu muzeja Urediti

staze u parku

Ojačati poduzetnički duh u turističkom sektoru

Educirati određen broj

zainteresiranih poduzetnika

Bolja perspektiva za ulaganja u turizam/više potencijalno

slobodnih proračunskih sredstava za daljnja ulaganja

u turizam

Smanjena stopa nezaposlenosti/stopa

nezaposlenosti se smanjuje godišnje za 5%

Trend doseljavanja stanovništva/zaustavljen

odljev stanovništva

Smanjen broj kućanstava i tvornica koji otpadne vode

ispuštaju u rijeku

Kvaliteta riječne vode se poboljšala

Opasnost za riječni ekosustav je smanjena i povećan je riblji fond

Onečišćivači učinkovito kontrolirani

Novi zakonski propisi uvedeni i učinkoviti u sprečavanju izravnog ispuštanja otpadnih

voda

Stanovništvo svjesnije opasnosti ilegalnog odlaganja

otpada

Veći % kućanstava i poduzeća spojen na kanalizacijsku mrežu

Unaprijediti učinkovitost Agencije za

zaštitu okoliša

Uvesti programe za informiranje/

edukaciju javnosti

Povećati kapitalna ulaganje

Uvesti bolje poslovno planiranje u lokalnoj upravi, uključujući i mehanizme povrata

troškova

Lobirati u pravcu

prioritizacije upravljanja

onečišćenjem

Smanjena je pojava bolesti koje se prenose vodom,

posebice među siromašnim obiteljima i mlađima od 5

godina

Ulov i dohodak ribarskih obitelji je stabiliziran ili raste

Pročišćavanje otpadnih voda ispunjava standarde zaštite

okoliša

Smanjene količine komunalnog otpada koji se baca u rijeku

Opći cilj

Svrha

Rezultati

Faza identifikacije, kreativna faza – analiza i odabir strategije

1. Treba li/može li projekt postići sve potencijalne ciljeve (riješiti sve prepoznate probleme) ili treba izabrati neke?

2. Koje su mogućnosti i prilike prepoznate, a na kojima bi se trebao graditi projekt?3. Kojom kombinacijom aktivnosti ćemo najvjerojatnije postići rezultate i ostvariti

koristi?4. Kako će se najbolje osigurati vlasništvo ciljane skupine i partnera nad projektnim

rezultatima?5. Što si možemo priuštiti s obzirom na financijske i vremenske okvire te tehničke i

administrativne kapacitete kojima raspolažemo?6. Koja opcija je najisplativija?7. Koja će strategija najuspješnije odgovoriti i na horizontalna pitanja (politike

uključivanja socijalno ugroženih skupina, zaštite okoliša i sl.)?

Pitanja u analizi strategije

Doprinos ključnim strateškim (programskim, sektorskim) ciljevima Koristi za dionike obuhvaćene horizontalnim politikama Komplementarnost s drugim programima i projektima Financijski i operativni resursi Financijska i ekonomska isplativost Doprinos institucionalnom jačanju Tehnička izvedivost Utjecaj na okoliš

Kriteriji odabira u analizi strategije

Smanjen broj kućanstava i tvornica koji otpadne vode

ispuštaju u rijeku

Kvaliteta riječne vode se poboljšala

Opasnost za riječni ekosustav je smanjena i povećan je riblji fond

Onečišćivači učinkovito kontrolirani

Novi zakonski propisi uvedeni i učinkoviti u sprečavanju izravnog ispuštanja otpadnih

voda

Stanovništvo svjesnije opasnosti ilegalnog odlaganja

otpada

Veći % kućanstava i poduzeća spojen na kanalizacijsku mrežu

Smanjena je pojava bolesti koje se prenose vodom,

posebice među siromašnim obiteljima i mlađima od 5

godina

Ulov i dohodak ribarskih obitelji je stabiliziran ili raste

Pročišćavanje otpadnih voda ispunjava standarde zaštite

okoliša

Smanjene količine komunalnog otpada koji se baca u rijeku

VAN

STRATEGIJA OTPADA

UNUTRA STRATEGIJA OTPADNE VODE

Opći cilj

Svrha

Rezultati

Unaprijediti učinkovitost Agencije za

zaštitu okoliša

Uvesti programe za informiranje/

edukaciju javnosti

Povećati kapitalna ulaganje

Uvesti bolje poslovno planiranje u lokalnoj upravi, uključujući i mehanizme povrata

troškova

Lobirati u pravcu

prioritizacije upravljanja

onečišćenjem

Odabir strategije

Svi identificirani problemi NE mogu uvijek biti obuhvaćeni našim projektom!

Odluka ovisi o: proračunu, ljudskim potencijalima, socijalnoj prihvatljivosti itd.

Izvan projekta Unutar projekta

Ovi problemi/ciljevi trebaju biti prisutni prilikom analize

pretpostavki i potencijalnih rizika

Vježba:Izrada stabla ciljeva i odabir strategije

Faza strukturiranja:logička matrica

AKTIVNOSTI

SVRHAPROJEKTA

AKTIVNOSTI

REZULTAT REZULTAT

OPĆI CILJ

REZULTAT

OPĆI CILJ

Kako sadržaj stabla ciljeva prebaciti u LM?

Stablo ciljeva Logička matrica

Opći ciljevi

Svrha projekta

Rezultati

Aktivnosti

Povezanost stabla ciljeva i LM

SREDSTVA TROŠKOVI

Preduvjeti

Ukratko o projektu

Objektivno provjerljivi pokazatelji

Izvori provjere Pretpostavke

Opći cilj

Svrha projekta

Rezultati

Aktivnosti

Pažnja: Svaki segment matrice je strogo definiran - logika s drugim dijelovima matrice se mora testirati tj. redefinirati ukoliko je potrebno.

Logička matrica je interaktivni proces.

Stupci logičke matrice

Sadržaj logičke matriceOpis projekta Pokazatelji Izvori provjere Pretpostavke

Opći cilj: Široki razvojni utjecaj kojem projekt doprinosi – na nacionalnoj ili sektorskoj razini (osigurava poveznicu s kontekstom politike i/ili sektorskog programa)

Mjeri razmjer do kojeg je ostvaren doprinos općem cilju. Koristi se tijekom evaluacije. No često nije prikladno da sam projekt nastoji prikupljati ove informacije.

Izvori informacija i metoda korištenih za prikupljanje i izvješćivanje (uključujući tko i kada/kako često).

Svrha: Neposredni rezultat razvoja na kraju projekta – konkretnije, očekivane koristi za ciljnu skupinu ili skupine

Pomaže odgovoriti na pitanje ‘Kako ćemo znati je li svrha postignuta?’ Treba uključiti odgovarajuće podatke o količini, kvaliteti i vremenu.

Izvori informacija i metoda korištenih za prikupljanje i izvještavanje (uključujući tko i kada/kako često).

Pretpostavke (čimbenici izvan kontrole uprave projekta) koje mogu utjecati na vezu između svrhe i cilja.

Rezultati: Neposredni/materijalni rezultati (roba i usluge) koje projekt daje, a koji su u velikoj mjeri pod kontrolom menadžmenta projekta

Pomaže u odgovoru na pitanje ‘Kako ćemo znati jesu li rezultati postignuti?’ Treba uključiti odgovarajuće podatke o količini, kvaliteti i vremenu.

Izvori informacija i metoda korištenih za prikupljanje i izvještavanje (uključujući tko i kada/kako često).

Pretpostavke (čimbenici izvan kontrole uprave projekta) koje mogu utjecati na vezu između rezultata i svrhe.

Aktivnosti: Zadaci (program rada) koje treba provesti kako bi se ostvarili planirani rezultati

(ponekad je u ovom odjeljku ponuđen sažetak resursa/sredstava)

(ponekad je u ovom odjeljku ponuđen sažetak resursa/proračuna)

Pretpostavke (čimbenici izvan kontrole uprave projekta) koje mogu utjecati na vezu između aktivnosti i rezultata.

Sredstva Troškovi

Preduvjeti



Aktivnosti

Rezultati

Svrha projekta

Opći cilj1

2

3

4

5

6

7

8 9

10 11

12 13

Redoslijed popunjavanja LM

Preduvjeti



Aktivnosti

Rezultati

Svrha projekta

Opći cilj

Vertikalna logika LM-a

Sredstva Troškovi

Preduvjet


Izvori provjere

Pretpostavke

Aktivnosti

Rezultati

Svrha projekta

Opći cilj

Horizontalna logika

Opći Cilj

Svrha

Rezultat 1.1.

Rezultat 2.1.

Rezultat 3.1.

aktivnost 1.1.1.aktivnost 1.1.2.aktivnost 1.1.3.itd.

aktivnost 2.1.1.aktivnost 2.1.2.aktivnost 2.1.3.Itd.


Rezultat 1.2.

Rezultat 1.3.

Rezultat 2.2.




Komponenta 1 Komponenta 2Komponenta

3

Međusobni odnosi i komponente projekta

Posljedica poduzetih aktivnosti;

Aktivnosti koje je potrebno poduzeti da bi se ostvarili rezultati (radni plan/zadaće).

Aktivnosti (Activities)

Odnosi se na šire ciljeve nacionalne, sektorske ili EU politike, kojima će projekt doprinijeti;

Rješava glavni problem i definira konkretnu i održivu korist za konkretnu ciljnu skupinu;

Opći cilj(Overall objective)

Svrha projekta(Specific objective)

Rezultati(Results)

Logička matrica: I. stupac

I. stupac Primjer kako napisati izjavu

Opći cilj Doprinijeti boljem zdravlju obitelji, posebice mlađih od 5 godina, i općem zdravlju riječnog ekosustava

Svrha 1. Poboljšana kvaliteta riječne vode

Rezultati 1.1. Smanjena količina otpadnih voda koje kućanstva i tvornice izravno ispuštaju u riječni sustav1.2. Standardi pročišćavanja riječne vode utvrđeni i učinkovito se provode

Aktivnosti 1.1.1. Provesti osnovno istraživanje kućanstava i gospodarskih subjekata1.1.2. Popuniti projektne specifikacije za proširenu kanalizacijsku mrežu1.1.3. Pripremiti natječajnu dokumentaciju, provesti natječaj i odabrati izvođača1.1.4. Odrediti odgovarajuće poticaje za tvornice za korištenje čistih tehnologija1.1.5. Pripremiti i ostvariti program informiranja i osvješćivanja javnosti

Formulacija ciljeva, svrhe, rezultata, aktivnosti

- Vanjski čimbenici koji mogu imati utjecaj (ili čak odrediti) na uspjeh projekta, ali se nalaze izvan neposredne kontrole voditelja projekta

- Odnos između pretpostavki i hijerahije ciljeva:

opći cilj

svrha

rezultati

aktivnosti pretpostavke

pretpostavke

pretpostavke

Preduvjet treba biti ispunjen prije izdvajanja sredstava i pokretanja aktivnosti

IV. stupac: pretpostavke

preduvjet

Je li pretpostavka važna

da

Hoće li se ostvariti?

ne

Ne uključivati u log. matricu

Uključiti kao pretpostavku

Je li moguće redizajnirati projekt kako bi se utjecalo na

vanjski faktor?

da ne

Projekt možda nije izvediv

Redizajn projekta dodavanjem aktivnosti ili rezultata;

preformulirati svrhu projekta ako je potrebno

Gotovo sigurno

Moguće

Malo vjerojatno

Kod pretpostavki bitno je utvrditi:

OPP treba slijediti SMART karakteristike:

Specific specifični (da zaista mjere ono što treba mjeriti);

Measurable mjerljivi (u pogledu kvalitete i/ili količine);

Available dostupni (u okviru prihvatljivih troškova);

Relevant relevantni (u odnosu na definirani cilj - horizontalna logika);

Timely vremenski određeni (u kraćem vremenskom roku iskazati korisnost projekta)

LM II. Stupac: objektivno provjerljivi pokazatelji

Logička matrica zahtijeva točno utvrđeni način prikupljanja objektivno provjerljivih pokazatelja :

Kako/na koji način ? Tko će to obaviti? Kada/koliko često?

Detaljni plan aktivnosti, rezultata i troškova potrebno je prikupiti i priložiti uz prijedlog projekta

Administrativna dokumentacija

External sources

PAŽNJA: Projekt bi se trebao temeljiti na mjerenju i izvješćivanju o napretku provedbe projekta, a okosnica su dobiveni rezultati koji pridonose svrsi projekta

Vanjski izvori

LM III. Stupac: izvori provjere

OPIS PROJEKTA POKAZATELJ IZVOR PROVJERE

SvrhaPoboljšana kvaliteta riječne vode

Pokazatelj.Koncentracija spojeva teških metala (Pb, Cd, Hg) i neprerađene kanalizacijeKoličina: Smanjena za 25% u usporedbi s razinama iz 2003.Kvaliteta: ispunjava utvrđene nacionalne zdravstvene standarde/kontrole onečišćenjaVrijeme: do kraja 2006.

Tjedna ispitivanja kvalitete vode zajednički provode Agencija za zaštitu okoliša i riječka lučka kapetanija, a mjesečno se izvješćuje prema dužnosniku lokalne uprave zaduženom za zaštitu okoliša (predsjedavajući Upravnog odbora projekta)

Pokazatelji i izvori provjere na razini općeg cilja i svrhe projekta

Cije

na

Složenost

Administrativna izvješća

Upravljačka izvješća

Statistički podaci

Prilagođeni statistički podaci

Intervju s krajnjim korisnicima

Specijalizirane ankete

Odnos cijene i složenosti prikupljanja objektivno provjerljivih pokazatelja

Vježba:izrada logičke matrice u grupama

Hvala na pažnji!

• Pitanja?• Povratne informacije?• Domaći rad: unijeti/dovršiti sve vježbe u računalu

50

Documents

Upravljanje projektnim ciklusom