"EFECTOS DE LA VIOLENCIA DELINCUENCIAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE ACUERDO CON LA PERCEPCIÓN DE UN GRUPO DE OPERARIOS DE UNA INDUSTRIA

MADERERA DE LA CIUDAD DE GUATEMALA."

CAMPUS CENTRAL

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2013

ANA SOFIA ALEMAN VARGAS

CARNET 10136-09

TESIS DE GRADO

LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL

FACULTAD DE HUMANIDADES

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

HUMANIDADES

TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

"EFECTOS DE LA VIOLENCIA DELINCUENCIAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE ACUERDO CON LA PERCEPCIÓN DE UN GRUPO DE OPERARIOS DE UNA INDUSTRIA

MADERERA DE LA CIUDAD DE GUATEMALA."

EL TÍTULO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA

PREVIO A CONFERÍRSELE

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2013

CAMPUS CENTRAL

ANA SOFIA ALEMAN VARGAS

POR

TESIS DE GRADO

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE HUMANIDADES

LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL

DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.

DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO

DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.

LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS

LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA

SECRETARIA GENERAL:

VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:

VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:

VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN:

P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.

VICERRECTORA ACADÉMICA:

RECTOR:

AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES

DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS

VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO

SECRETARIA: MGTR. LUCRECIA ELIZABETH ARRIAGA GIRON

DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO

REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN

NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

MGTR. RUBEN ESTUARDO CEBALLOS ORTIZ

MGTR. MARIO FERNANDO RODRIGUEZ ALVAREZ

AGRADECIMIENTO

A DIOS

Por bendecirme con la oportunidad de cursar la carrera universitaria y prepararme para

mi vida profesional

A MI FAMILIA

Por su apoyo incondicional desde el momento que elegí la carrera hasta el día de hoy,

mostrando motivación y agradecimiento por los resultados obtenidos

A MI ASESOR ESTUARDO CEBALLOS

Por el acompañamiento en el desarrollo del presente documento, transmitiendo su

profesionalismo y experiencia

A LOS SUJETOS PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO

Por su disposición en participar en el estudio, brindando información importante siendo

la espina dorsal de la investigación

A MIS AMIGOS

Por el apoyo brindado en el transcurso de nuestra formación académica así como las

experiencias y recuerdos que me llevo.

ÍNDICE

Contenido

Página

I.

Introducción

1

II.

Planteamiento del problema

33

2.1. Objetivo

33

2.1.1. Objetivo general

33

2.2.2. Objetivo específicos

34

2.3. Unidad de análisis

34

2.4. Definición de variables

34

2.4.1. Definición conceptual

34

2.4.2. Definición operacional

35

2.5. Alcances y límites

35

2.6. Aporte

36

III.

Método

37

3.1. Sujetos

37

3.2. Instrumento

41

3.3. Procedimiento

41

3.4. Tipo de investigación, diseño y metodología estadística

42

IV.

Presentación de resultados

43

V.

Discusión de resultados

101

VI.

Conclusiones

106

VII. Recomendaciones

109

VIII. Referencias bibliográficas

111

ANEXOS

RESUMEN

El presente estudio de tipo cualitativo, tuvo como objetivo principal conocer los efectos

de la violencia delincuencial en el desempeño laboral, de acuerdo con la percepción de

un grupo de operarios de una industria maderera de la Ciudad de Guatemala.

Para dicho estudio se seleccionó una muestra de doce personas que se desempeñan

en el puesto de operarios; los participantes estuvieron comprendidos entre las edades

de 22 a 32 años, con grado educativo entre primaria a diversificado, que viven en zonas

catalogadas como rojas y han sido víctimas de hechos de violencia delincuencial.

El instrumento que se utilizó para obtener los resultados fue una entrevista semi-

estructurada, elaborada por la investigadora, misma que se aplicó de forma individual a

los sujetos. Con la aplicación de esta, se conocieron las percepciones del grupo de

operarios sobre los efectos de la violencia delincuencial en su desempeño. La guía de

entrevista constó de cinco indicadores los cuales fueron: entrega de pedidos, calidad,

alcance de metas, eficacia y estrategias de afrontamiento, cada una con respectivos

sub indicadores, haciendo un total de 30 preguntas.

Los resultados, muestran que los hechos de violencia delincuencial, vividos por cada

sujeto, generan consecuencias negativas en su desempeño. Se evidencia el

incumplimiento de estándares de calidad, atraso en entrega de órdenes e inclusive

anulación de estas, generando roces entre los empleados y llamadas de atención por

parte de los superiores.

Por tanto, se concluye que el hecho de violencia vivido, les afectó a nivel personal y/o

familiar, consecuentemente afectando sus funciones, bajando notoriamente su

rendimiento en su puesto de trabajo.

Finalmente, se recomienda que para catalogar el desempeño de un empleado, se

deben tomar en consideración factores que sean determinantes para la empresa y se

ajusten tanto a su realidad como necesidad. En este caso, la violencia delincuencial.

1

I. INTRODUCCIÓN

Día a día, los guatemaltecos se enfrentan a diferentes retos: personales, laborales,

económicos, emocionales, entre otros, generándoles consecuencias en su actuar. Hoy

es inevitable no considerar otro factor que es determinante, que influye en las acciones

de los individuos y que se incrementa en el país: La violencia delincuencial.

Nadie se encuentra exento de afrontar una situación relacionada con la violencia; un

robo, una extorsión, amenazas, asesinato o verse involucrado, en forma indirecta, por

encontrarse en el lugar y momento equivocado; teniendo como resultado una

experiencia traumática y secuelas que se pueden proyectar a través del

comportamiento.

Los ámbitos en los que se pueden ver reflejadas las consecuencias previamente

mencionadas, dependerán de cada sujeto, pero por mencionar algunos: el ámbito

familiar, el círculo social, personal y laboral; considerando este último uno de los

principales pilares en la vida de las personas, siendo el que posibilita la adquisición del

ingreso monetario para solventar diferentes necesidades.

En el factor laboral, los empleados se ven sujetos a diferentes aspectos administrativos

y de recursos humanos que las empresas desarrollan para establecer procesos, tales

como: sueldos, incentivos monetarios y no monetarios, llamadas de atención,

renovación de contratos, por mencionar algunos. Para efectos de esos procesos, en la

mayoría de los casos, una consideración primordial es el desempeño alcanzado por el

colaborador.

En ocasiones, lamentablemente el desempeño se ve afectado por razones externas a la

empresa y no únicamente internas, generando resultados no certeros u objetivos que

propicien que las autoridades de las empresas tomen decisiones concretas e injustas

para el colaborador.

Considerando los aspectos detallados previamente, la presente investigación intenta

indagar desde la perspectiva de un grupo de empleados sus vivencias directas con la

violencia, cómo considera que esta le afectó y sus consecuencias; precisando en su

2

desempeño laboral, para considerarlo y asumir una serie de acciones que estén a su

alcance para mediar lo que acontece.

Asimismo se desea brindar una perspectiva diferente y proporcionar información

relevante en relación a la temática puesta a discusión, para que las empresas

consideren que existe un factor de mayor relevancia actual y escasamente abordado: la

violencia delincuencial; que puede afectar el rendimiento de sus empleados. A la vez se

pretende promover la consideración de esta situación en las estrategias de acción que

puedan establecer las empresas, de acuerdo a sus alcances.

En Guatemala se han encontrado los siguientes proyectos de tesis:

Para principiar, Matul (2013) realizó una tesis tipo descriptiva, cuyo objetivo fue

establecer un periodo de tiempo para la aplicación de diversas técnicas de relajación

dentro de la empresa, con la finalidad que el empleado las conozca y practique en su

casa para disminuir el nivel de estrés. Luego de la recopilación de información a través

de una boleta de encuesta y/o de opinión aplicada a jefes, gerentes y colaboradores, se

concluyó que el estrés producido por diferentes factores dentro del ambiente laboral,

afectó el desempeño de los colaboradores de las empresas de crédito; por lo que se

aceptó la hipótesis de investigación que establece: “el estrés laboral influye en el

desempeño de los colaboradores de las empresas de crédito del municipio de San

Francisco el Alto, Totonicapán”. La recomendación enfatiza que es necesario que las

empresas de crédito del municipio, previamente mencionado, implementen estrategias

que abarquen periodos de descanso, música relajante o brindar incentivos enfocados a

la relajación o bien promover actividades que ayuden a disminuir el nivel de estrés,

como actividades deportivas o refacciones fuera de la empresa, con el fin que los

colaboradores obtengan un mejor desempeño.

De la misma manera, Pereira (2012) realizó una tesis descriptiva, su objetivo fue

establecer la influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los

trabajadores de la empresa Servipuertas S.A. de la ciudad de Quetzaltenango. Para

efectos de esta investigación se aplicó el test de inteligencia emocional “T.I.E.=G”;

modificado y simplificado en contexto a la sociedad guatemalteca, a 36 personas de

3

género masculino y femenino que conforman el personal administrativo y operativo,

que equivalen al 100% de los trabajadores de la empresa mencionada anteriormente.

Luego de su aplicación, se concluyó que los empleados de la empresa Servipuertas

S.A. poseen un nivel promedio de inteligencia emocional, lo que indica que poseen un

óptimo manejo de las situaciones adversas en las que se desenvuelven, por lo que se

recomendó que para que se mantenga la tendencia respecto a los niveles de

inteligencia emocional en los trabajadores, la empresa Servipuertas S.A. debe

evaluarlos constantemente para mejorar las condiciones emocionales de los mismos.

Asimismo, Gómez (2011) realizó una tesis tipo cualitativa etnográfica, con objetivo de

analizar las percepciones por parte de un grupo de artesanos de Antigua Guatemala,

con respecto a los rasgos actitudinales que contribuyen a un desempeño laboral

exitoso. El instrumento utilizado para obtener los resultados fue una entrevista semi-

estructurada, elaborada por la investigadora, aplicada individualmente a ocho

artesanos, comprendidos entre los 19 y 60 años de edad, tanto hombres como mujeres,

sin ningún nivel académico específico. Luego del análisis de resultados obtenidos en

este estudio, se concluye que el conocimiento, la productividad y la calidad del trabajo

de los artesanos está íntimamente vinculada a un aprendizaje empírico y muchas veces

a un aprendizaje que ha sido transmitido de generación en generación y que, sin

intención de estructurar su trabajo de alguna forma, el artesano no logra realizar un

producto de calidad para su venta. La recomendación se dirige a empresarios o

inversionistas, a conocer a mayor profundidad los procesos de elaboración de artesanía

para con ello identificar procesos idóneos que ayuden a estandarizar y mejorar la

productividad y calidad del producto que el artesano realiza.

En el mismo orden de ideas, Rodríguez (2011) realizó una tesis tipo cualitativa, cuyo

objetivo es conocer los efectos en el desempeño de las personas que han sido víctimas

de acoso laboral en una entidad bancaria estatal de Guatemala. Para la recopilación de

datos se utilizó una guía de entrevista aplicada a una muestra homogénea de ocho

sujetos, quienes fueron víctimas de acoso laboral durante la coordinación de la

Gerencia anterior en una entidad bancaria estatal de la ciudad de Guatemala. En dicha

investigación se concluyó que, de acuerdo al análisis y estudio realizado para confirmar

4

la existencia o no de acoso, dicho fenómeno se hizo presente por parte del superior

inmediato y tuvo repercusiones a nivel de equipo. Las causas de acoso referidas por los

sujetos indican que la constante presión sufrida por parte de los superiores del

acosador, incitaban a que éste exigiera buenos resultados de forma exagerada,

desencadenando una relación hostigante entre jefe y subordinados. La principal

recomendación brindada a la organización consiste en definir un perfil actitudinal que

deben tener los aspirantes y considerar evaluarlos antes de darles ingreso, así

también interesarse por profundizar en la problemática; sobre sus causas y

consecuencia.

Finalmente, Aguja (2006), realizó una tesis ex post facto, con el objetivo de establecer

si existe relación entre la satisfacción laboral de los empleados del nivel administrativo

de la empresa Spectrum y su desempeño. Para efecto de la recopilación de información

se utilizó la encuesta Escala de Satisfacción Laboral (SL-SPC) y el sistema de

evaluación ya existente en la institución. Los instrumentos fueron aplicados a 68

personas que conforman el nivel administrativo, de género tanto femenino como

masculino, entre 20 a 41 años y con una educación a nivel medio. Luego de su

aplicación y análisis se concluyó que si existe correlación significativa, aunque baja,

entre satisfacción laboral y desempeño de los trabajadores de nivel administrativo de la

empresa Spectrum, dedicada a la venta de bienes inmuebles, por lo que se le

recomienda implementar la Encuesta Escala de Satisfacción Laboral (SL-SPC), como

herramienta anual para medir el grado de satisfacción de los empleados en el ambiente

de trabajo, para identificar las acciones a tomar y los factores a mejorar en forma

progresiva y además, incluir indicadores cuantitativos en la evaluación del desempeño

con la finalidad de que la misma sea más objetiva para desarrollar e implementar

actividades o programas de reconocimiento no económico, por el buen desempeño de

los empleados en su trabajo.

De igual manera, en el ámbito internacional se han realizado investigaciones con

relación al desempeño laboral, que deben ser consideradas por su relación con la

temática en cuestión.

5

Latorre (2012) en España, realizó una investigación exploratoria con el objetivo de

analizar cómo las percepciones, las expectativas y la satisfacción laboral de los

trabajadores influyen en la relación entre la gestión de recursos humanos y los

indicadores de desempeño, tanto a nivel individual como a nivel organizacional. Para la

recopilación de información se diseñó un cuestionario patrón en inglés, que fue

traducido por medio del procedimiento de translation/back translation. El cuestionario se

aplicó a 835 empleados, de ambos géneros, que pertenecían a 47 organizaciones

españolas, con una media de 34 años de edad, con un nivel de educación superior.

Con base en el análisis de información recolectada, se concluyó que las prácticas de

Recursos Humanos orientadas al compromiso y basadas en la aproximación soft, cuyo

objetivo es que el empleado se considere como parte de la empresa, se relacionan

positivamente con el desempeño a través de las percepciones y expectativas de los

empleados. Estas prácticas analizadas desde una visión universalista muestran ser

positivas para la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa, siempre y

cuando estén fuertemente implantadas y sean visibles para los empleados, aun cuando

sean informadas por los empleados o por los directivos de recursos humanos de la

organización.

Por su lado, Uría (2011) en Ecuador, realizó una tesis que integró varios tipos de

investigación: descriptiva, explicativa y correlacional; con el objetivo de determinar la

incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de

Andelas Cía. Ltda. Para la recopilación de información se utilizó una encuesta y

cuestionario que fueron aplicados a treinta y seis personas que conforman en su

totalidad los empleados de la empresa mencionada. Luego de la aplicación del

instrumento y su respectivo análisis, se concluyó que existe inconformidad por parte de

los trabajadores en cuanto al clima organizacional existente en Andelas Cía. Ltda., por

lo que se recomienda implementar un programa de mejoramiento del clima

organizacional, que contenga actividades encaminadas a mejorar todos los aspectos

que lo conforman, tales como: liderazgo, motivación, reciprocidad y comunicación; que

le permita a la empresa lograr mejores resultados en cuanto al desempeño laboral de

sus trabajadores, ya que un buen ambiente laboral incita a trabajar mejor.

6

De la misma manera, Arratia (2010) en Chile, llevó a cabo una tesis tipo descriptiva con

el objetivo de indagar y caracterizar las percepciones que tienen los docentes respecto

de la satisfacción laboral y las condiciones de trabajo como factores influyentes en sus

desempeños laborales, y analizar la relación que tiene con sus resultados en la

Evaluación de Desempeño Docente (EDD). Para la recopilación de datos se utilizó un

formato de entrevista semi-estructurada, aplicada a docentes, de diversas instituciones

educativas, con hasta 20 años de experiencia y que hayan tenido un buen desempeño

docente. Luego de su aplicación, se concluyó que los docentes se encuentran insertos

en un contexto, que le permite desenvolverse dentro de un marco determinado por

ciertas condiciones materiales y sociales de trabajo. Las condiciones mencionadas

influirán en el desempeño de los docentes y, por tanto, también en sus resultados en

las evaluaciones de desempeño. Por el análisis de la información recopilada, se

recomienda revisar la evaluación de desempeño docente con el propósito de incorporar

aspectos que integren las condiciones de trabajo en sus criterios de evaluación, y no

sólo su desempeño dentro de un aula de clases; considerando así la importancia que

posee el contexto en el desarrollo de evaluaciones de desempeño docente. Eso implica

que las evaluaciones a los profesores deben tener un cambio técnico, pero también

político, que permita ligar la evaluación con el proceso de producción de lo evaluado,

comprendiendo que una buena evaluación es aquella que no discrimina ni castiga, sino

aquella que produce mejoras continuas en el desempeño de los profesionales.

Asimismo, García (2010) en México realizó una investigación de tipo correlacional no

experimental, con el objetivo de buscar una correlación entre los valores de los

trabajadores y su desempeño laboral en la organización. Para la ejecución de la

investigación se hizo uso de varios instrumentos, se utilizó tanto la versión original

como una modificada, de la encuesta de valores formulada por Milton Rokeach, y se

empleó una evaluación del desempeño formulado y diseñado por Dr. Varela. Estos

cuestionarios fueron aplicados a empleados de seis organizaciones pertenecientes a

las instituciones de salud, tanto públicos como privados. La tesis concluye en la

presencia de mínimas correlaciones tanto positivas como negativas entre ambas

variables, al descubrir que en el caso de la correlación positiva se puede percatar que a

mayor importancia del valor corresponde un mejor desempeño laboral, y en el caso de

7

la correlación negativa apreciamos que a menor importancia del valor corresponde

también un menor desempeño laboral.

Finalmente, Bedoya (2003) en Perú realizó una tesis que por su nivel, él la clasifica

como una integración de investigación tipo descriptiva, explicativo y correlacional. Su

objetivo consistió en analizar las teorías y enfoques sobre la concepción de la función

de recursos humanos y su relación con la gestión de evaluación de su desempeño en la

empresa competitiva. En la investigación se utilizaron entrevistas, encuestas y análisis

documental para recolectar la información. Estos fueron aplicados a 530 trabajadores

de todos los niveles que prestan servicios en empresas privadas. Luego del análisis de

resultados se concluyó que los procesos de gestión de evaluación de desempeño están

sufriendo grandes modificaciones a fin de adecuarse a las nuevas exigencias de los

escenarios modernos, y con base a esto se recomendó que la evaluación del

desempeño de los recursos humanos debe ejecutarse en las empresas de acuerdo al

tipo de actividad, lo que implica el uso de métodos adecuados y pertinentes.

Con base a las diferentes investigaciones expuestas con anterioridad, se puede

destacar que el desempeño laboral es medido en diversas empresas para obtener

información de suma importancia, pero también es necesario recalcar que estas

mediciones se ven afectadas por varios factores que en ocasiones no son

considerados, hasta que se realiza un trabajo de indagación y análisis como este. Este

tipo de investigaciones brinda la oportunidad de hacer notar que las empresas deben

profundizar en sus estrategias de verificación del desempeño de un empleado, y ante

todo tomar ciertas consideraciones al momento de establecer las repercusiones de los

resultados obtenidos.

Por último, es oportuno considerar que se han realizado diversidad de tesis que

indagan e involucran distintos factores que influyen en el desempeño. Los factores

considerados, son en su mayoría, de carácter interno más no externos como el que

involucra la presente tesis, proporcionando así la oportunidad de brindar información

nueva que pueda ser utilizada como base o punto de partida, para todo aquel que esté

interesado en desarrollar programas para la medición del desempeño considerando el

efecto que tiene la violencia delincuencial en el rendimiento de los empleados.

8

Para respaldar la variable de estudio se considera pertinente brindar información que

variedad de autores, expertos en la temática, han brindado a través de sus diferentes

textos publicados.

1. Concepto

A manera de generar una mejor comprensión del desempeño laboral, es importante

considerar diferentes conceptos, que a través de los años han sido establecidos por

distintos autores estudiados en el tema a tratar.

Para principiar, Robbins y Coulter (2005) indican que el desempeño es el resultado final

de una actividad, la cual puede variar en tiempo y esfuerzo pero se debe ejecutar en

forma eficiente y eficaz como sea posible, siempre enfocándose en el alcance de metas

y objetivos.

Por su parte, Pedraza, Amaya y Conde (2010) citan a Palaci (2005), quien indica que el

desempeño, es lo que la organización espera recibir por parte de un individuo durante

un periodo de tiempo, haciendo énfasis que este sujeto atraviesa por diferentes

episodios de comportamiento.

2. Cómo establecer el desempeño

Para establecer el desempeño que se espera de sus empleados, las empresas, primero

que todo, deben conocer sus objetivos y metas para lograr así orientar a los empleados

a trabajar en la misma dirección.

Con base en lo anterior, es importante mencionar que varios autores brindan diferentes

perspectivas, lo cual es positivo ya que se puede optar por aquella que se adapte más a

las necesidades del momento.

Ese es el caso de Jiménez (2007), quien indica que la forma más efectiva de realizarlo

es gestionar el desempeño a través de coaching, estableciendo un proceso específico

para lograrlo, a través de:

9

a. Planificación: esta se basa en el establecimiento de objetivos estratégicos,

objetivos individuales y competencias deseadas.

b. Coaching: este se lleva a cabo de forma formal e informal, se enfoca en el

desarrollo del empleado y comunicar nuevas oportunidades de logro de metas.

Por su parte, Robbins y Coulter (2005) consideran que un aspecto determinante para

establecer el desempeño en un empleado es la Planeación, ya que a través de esta se

establecen metas y objetivos de la empresa, siendo clave y además una guía del

colaborador para trabajar en beneficio de lo determinado.

En otro texto, Robbins y De Cenzo (2002), brindan la perspectiva de establecer

parámetros específicos a través de un sistema de administración del desempeño. El

sistema consiste en realizar un proceso en donde se determinen las metas que los

empleados deben alcanzar así como el nivel en el cual lo deben lograr.

Asimismo, Ivancevich (2005) indica que es responsabilidad de las gerencias la creación

e implementación de las medidas de desempeño.

2.1. Descripciones de puestos

Un documento importante en el tema de desempeño laboral, es el que contiene las

descripciones de puestos, ya que en este se encuentra de manera detallada las

funciones que deben realizar los diferentes puestos de trabajo. Este documento, varía

según las características de cada empresa, pero es importante conocer lo que indican

diferentes autores expertos en el área.

Para principiar Zelaya (2006) define la descripción de puestos como el registro de

tareas, condiciones de trabajo y requisitos necesarios, para asignar un candidato

idóneo en el puesto de trabajo.

Por su parte Dessler y Varela (2010) indican que es un documento en el cual se podrá

encontrar de manera detallada lo que en realidad realiza el empleado en su puesto de

10

trabajo, refiriéndose a funciones y condiciones necesarias para realizar con éxito sus

labores.

Para desarrollar un perfil de puesto adecuado, se deben tomar en cuenta diversos

factores importantes.

Dessler y Varela establecen que el formato y aspectos a considerar varían en cada

empresa, pero se deben tomar en cuenta las siguientes, en donde se establece

información relevante del futuro desempeño del empleado. Estos son:

Misión o descripción genérica del puesto de trabajo: es la esencia del puesto de

trabajo.

Relaciones: en este apartado se establece, tanto de manera interna como

externa a la empresa. Además de esto, indica a quién supervisa, reporta y con

quien trabaja en conjunto.

Responsabilidades y obligaciones: este apartado es el más importante de la

descripción de puestos, ya que en este se establecen las responsabilidades y

obligaciones del colaborador, de manera detallada.

Autoridad: se refiere a los límites de autoridad del puesto de trabajo.

Estándares de desempeño: este contiene las pautas con el que el colaborador

que ocupe el puesto de trabajo debe realizar sus funciones. Se desarrolla con

base a las responsabilidades y obligaciones.

Condiciones laborales y ambiente físico: este indica las necesidades generales

del puesto, tales como iluminación, ruido, riesgos, entre otras.

Haciendo énfasis en las responsabilidades y obligaciones, Zelaya (2006) establece

como un criterio importante determinar las ideas claras del puesto de trabajo. Con esto,

se refiere a que al momento de redactar se debe hacer con exactitud, resaltando las

tareas específicas del puesto, la dificultad de ellas, la supervisión que estas requieren y

el nivel de responsabilidad que se tiene en el puesto de trabajo. Lo anterior, con el

objetivo de que el colaborador conozca con detalle y claridad la forma en la cual debe

desempeñar sus funciones.

11

2.2. Factores que influyen el desempeño

Es importante destacar que existen factores que influyen de manera tanto positiva como

negativa en el desempeño de un colaborador.

Tal como indica Chiavenato (2002), el desempeño humano es diferente de un

empleado con otro, pero que además de esto, el rendimiento se ve influido por

diferentes factores como la situaciones que se van desarrollando alrededor del

colaborador, las cuales pueden ser controladas o no.

2.3. Factores propios del sujeto

El colaborador cuenta con aspectos claves y determinantes para el desempeño laboral,

estos pueden ser tanto controlados o no controlados. A continuación se detallan los que

varios autores exponen:

Robbins (2004) señala que las habilidades del sujeto son primordiales para desarrollar

con éxito las funciones que demanda su puesto de trabajo. La agilidad y destreza que

tenga el colaborador para realizar tareas específicas será determinante para alcanzar

sus objetivos y metas.

Este mismo autor recalca la importancia del aprendizaje, a través de este la persona

adquirirá nueva información importante para ocupar su puesto de trabajo y por ende,

ejercer sus funciones de manera adecuada. Enfatiza, que el proceso anteriormente

mencionado, se facilitará si el empleado tiene destreza en la captación, interiorización y

aplicación de lo aprendido.

Otro aspecto que se menciona es la conducta y el comportamiento. Estos son aspectos

claves en el actuar diario del empleado en la empresa, además son factores

importantes que determinarán el acato y cumplimiento de lineamientos tanto de

procesos, políticas, normas, objetivos, entre otros, por parte del colaborador.

La conducta y el comportamiento tienen una ventaja, ya que dependerá de la

flexibilidad del sujeto para ser moldeados, y así dirigir el desempeño del empleado en

12

beneficio de la organización orientando su rendimiento al cumplimiento de metas y

objetivos de manera óptima.

Otro factor determinante es la personalidad, y como bien se sabe es diferente en cada

persona y no se puede modificar porque es lo que distingue a un individuo del otro, pero

cabe decir que sí se puede influenciar en ella ya sea de manera positiva o negativa.

Es primordial que la empresa conozca los tipos de personalidad que la enriquecen, es a

través del conocimiento de esta información, que podrá trabajar en conjunto con el

colaborador sin que su personalidad no interfiera en el cumplimiento de metas y

objetivos.

El autor también expone la relevancia de trabajar en la disminución de enfrentamientos

que pudiesen presentarse entre uno o más empleados, a través de la aplicación de los

programas internos, tomando en cuenta cada tipo de personalidad o bien estableciendo

los equipos de trabajo con base a este aspecto.

Así como también destaca el manejo de emociones correctamente. Cada individuo

controla sus sentimientos y reacciones a estos de diferente manera, pero lo importante

es que las reacciones sean de forma adecuada y no interfiera en su puesto de trabajo o

bien a sus compañeros.

Por su parte, Quintero, Africano y Faria (2008) establecen la autoestima como otro

factor que influye en el desempeño, considerándola determinante en las percepciones,

evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento que tienen un efecto en la

manera de actuar y auto imagen del colaborador; teniendo impacto en su forma de

relacionarse con los demás.

Una autoestima estable, le brindará al empleado seguridad y confianza en si mismo

para alcanzar las metas y objetivos tanto eficientemente como eficazmente.

Por su parte, Chiavento (2002) establece que la percepción que tiene el empleado del

papel que juega para la empresa es determinante para el desempeño. Esto se refiere a

que si el sujeto no conoce el impacto, importancia, responsabilidad e influencia que

13

tiene su puesto de trabajo para la compañía, este posiblemente no actuará bajo los

estándares requeridos.

Asimismo, destaca que el esfuerzo que el colaborador brinde, de manera individual,

también se ve reflejado en el desempeño, ya que es él quien establece que tanto

esmero y dedicación le brindará a la ejecución de sus funciones.

2.4. Factores internos de la empresa

Los procesos internos de la empresa, son determinantes para el desempeño del

colaborador, haciendo énfasis en que estos se encuentran al alcance de las

autoridades correspondientes para ser modificados y enfocados en beneficios tanto

para la compañía como para sus colaboradores.

Primero que todo, Robbins y Coulter (2005) establecen el papel que tiene la Gerencia

de Recursos Humanos y su influencia en el desempeño del personal así como el logro

de metas. La administración de Recursos Humanos es un proceso fundamental ya que,

a través de este, no solamente se reclutará el personal idóneo para la empresa, sino

que también se retendrá.

Entre otras de sus funciones, se encuentra la gestión del talento humano, haciendo

referencia en motivación, planes de carrera, incentivos, promociones, compensaciones,

recompensas, entre otros; los cuales en su mayoría son determinados por los

resultados obtenidos del rendimiento de los empleados.

Además de esto, los autores hacen énfasis que el proceso de reclutamiento y selección

que efectúe esta Gerencia, debe ser realizado de manera eficaz y eficiente, ya que es

través de este, como se mencionó anteriormente, que se puede adquirir el personal

según las necesidades de la empresa; enfatizan en la utilización de herramientas para

predecir el desempeño del candidato.

Las herramientas para predecir el desempeño varían según las necesidades de la

empresa y lo que se desea conocer; pero por lo general estas consisten en la aplicación

14

de diferentes pruebas, similares a las que se utilizan en el proceso psicométrico. Estas

cuentan con preguntas claves, aplicación de funciones futuras según puesto de trabajo,

solución de casos hipotéticos y otras actividades, que brindan información vital del

posible rendimiento que tendrá el empleado en su puesto de trabajo.

Otro factor determinante en el desempeño del empleado es, el proceso de control,

indican Robbins y Coulter. En este, se desarrollarán programas vitales para conocer el

nivel desempeño de los empleados, esta es conocida como evaluación del desempeño,

la cual posteriormente será expuesta.

El objetivo de esta evaluación es conocer el nivel de desempeño con el que el

empleado está ejerciendo sus funciones, tomando como base diversos factores que son

de interés para la empresa.

Si los programas de medición no se realizan adecuadamente, estos podrán reflejar

información no verídica o bien datos incorrectos del desempeño de la organización. La

imprecisión de la información genera consecuencias en la toma de decisiones

posteriores que pueden afectar tanto al empleado como al colaborador.

En la misma temática, Gan y Berbel (2007) brindan una perspectiva diferente,

indicando que la ergonomía, el espacio físico y el material y recursos adecuados para

realizar las funciones son importantes en el rendimiento de los empleados.

Si el colaborador, no se encuentra cómodo en su puesto de trabajo, refiriéndose a

aspectos como escritorio, sillas y equipo de trabajo idóneo para desarrollar sus

funciones, lo podría distraer y en el peor de los casos evitar tener contacto con este.

El espacio físico se refiere al lugar en el cual el empleado desarrolla sus funciones; el

tamaño de su oficina o cubículo, iluminación que pueda tener, temperatura, ventilación

e inclusive olor de su ambiente repercute de manera significante en la ejecución de

tareas.

Sucede lo mismo con la necesidad del colaborador de contar con material o

herramientas específicas para desarrollar algunas funciones, que podría ser desde una

clase de papel, un sistema operativo o maquinaria para poder cumplir día a día con sus

15

tareas obligatorias. En ausencia de estos, el empleado no podrá cumplir con exactitud

las metas propuestas.

Estos mismos autores, establecen otro aspecto importante: el salario; este tiene

relación directa no solamente con el nivel de vida que lleva el colaborador, sino

también, en el estatus que este tiene tanto dentro como fuera de la empresa, además

de ser el sustento principal de vida.

Si el sujeto recibe una remuneración, que él considera no es acorde a su puesto de

trabajo o bien no suple sus necesidades, afectará en su rendimiento laboral. Esto

debido a que el colaborador no aportará todo su empeño en su trabajo o bien estará en

búsqueda continua de una nueva oportunidad laboral, produciendo distracción en sus

funciones de trabajo.

Otro aspecto que indican los autores es la motivación; haciendo énfasis en que se

encuentra ligado con aspectos que se han mencionado anteriormente, la autoestima del

sujeto y el esfuerzo que le brinde a su trabajo. La estimulación positiva que tenga el

colaborador para realizar sus funciones será determinante en su nivel de desempeño.

Gan y Barbel (2007), indican que la oportunidad que le brinda la empresa a través de

programas tales como lo planes de carrera, también es determinante, siendo estos los

que comprometen al empleado con la empresa, proporcionando que este realice sus

tareas con los estándares establecidos y se enfoque en las metas a alcanzar.

Los planes de carrera, en su generalidad, cuentan con aspectos como retribuciones que

le son concedidas al empleado si este cuenta con un rendimiento óptimo, lo cual

también influye en la constancia y motivación del empleado por obtenerlos; estos

pueden incluir ascensos de empleo o bien aumento de salario.

Asimismo, indican que el clima laboral es otro aspecto que influye en el rendimiento del

empleado. El ambiente en el que se ejerzan las funciones, es determinante para que el

colaborador se sienta no solo motivado e incentivado para realizar sus tareas, sino que

también cómodo e identificado con la empresa, por lo que todo lo que realice siempre

será con el fin de obtener lo mejor para su lugar de trabajo.

16

Por otro lado, Cortés (2009) indica que se debe tomar en consideración el aburrimiento

o monotonía que el empleado puede adquirir debido a su puesto de trabajo y las

funciones repetitivas que lo puedan conformar.

Se han realizado investigaciones, en donde los resultados reflejan que el aburrimiento

disminuye de manera notoria la eficiencia del empleado y esta se hace presente en la

variabilidad de los niveles de desempeño.

Por su parte, Chiavenato (2002) recalca el factor recompensas; ya que son las que los

colaboradores obtendrán a cambio por el nivel de desempeño obtenido a través de un

sistema de evaluación. Es importante mencionar que las recompensas van a variar

según los recursos de la empresa, por lo cual, se indica que estas deben ser

socializadas a los empleados, para que ellos tengan conocimiento de estas y las

interioricen de la mejor manera.

Por último, Ivancevich (2005) enlista una serie de factores que se deben considerar,

siendo estos los siguientes:

Estrategia

Metas

Cultura de la organización

Naturaleza de la tarea

Grupos de trabajo

Estilo y experiencia del líder

2.5. Factores ajenos a la empresa

Varios autores hacen énfasis únicamente en todos aquellos aspectos que las empresas

y sus gerencias deben tomar en cuenta de manera interna, para evitar influencias en el

desempeño de sus colaboradores, pero no brindan información importante en cuanto a

factores externos a la empresa.

17

Es así como Preciado (2006), hace destacar la globalización, las necesidades de las

empresas de actualizarse día a día, incluyendo nuevos procesos para así estar

actualizados y competentes para el mundo empresarial.

El efecto que tiene la globalización en el desempeño, es que el colaborador debe ir de

igual manera que la empresa, actualizando sus conocimientos o bien adquiriendo

nuevos, adecuarse a los cambios en procesos e inclusive tecnológicos. Si el empleado

se queda atrás en estos aspectos, no podrá cumplir con las exigencias de su puesto de

trabajo, lo cual se verá afectado de manera notoria en el alcance de metas y objetivos.

Por su parte, Hellriegel y Slocum (2009) brindan un factor diferente a tomar en cuenta;

las diferencias generacionales. Se refieren a estas en el aspecto que año con año

debido los cambios que el mundo ha tenido en relación a la tecnología, idealismos,

sociedad, entre otras, ha propiciado que las personas cambien en su forma de pensar y

actuar.

Ellos destacan, que el estilo de trabajo cambia según las distintas generaciones que se

introducen en el mundo laboral, porque cada una de ellas ha variado y evolucionando

en aspectos que abarcan desde el sistema educativo, cambios tecnológicos, formas de

pensamiento, entre otras.

Esto indica, que el desempeño de un trabajador varía de un empleado joven con uno

que sea ya de mayor edad; la forma en desarrollar sus tareas varía de manera

significante, haciendo énfasis que no se refiere a la calidad en la ejecución de tareas

sino en el tiempo que le tomará alcanzar metas.

Por su parte, Cortés (2009) indica que hay factores sociales que son determinantes en

el desempeño del empleado. Ella destaca la seguridad como uno de ellos, el

colaborador espera que su integridad psicológica o física no se vea en peligro.

Si el empleado se siente vulnerable no se concentrará en ejercer sus funciones de

manera adecuada sino más bien enfocará su energía en buscar su protección, lo cual

es totalmente comprensible, generando distracción en su puesto de trabajo.

18

De igual manera, hace notar que el ambiente climático también influye en el rendimiento

laboral, haciendo énfasis en la contaminación alrededor de la empresa. Esta puede

llegar a incomodar al empleado en el momento que tenga contacto con ella y generarle

una mala disposición.

La contaminación también puede afectar el lugar físico del colaborador; y con el

propósito de evitar que esta entre al área de trabajo, se prefiera mantener ventanas o

puertas cerradas generando calor, iluminación inadecuada, encierro y puede incomodar

al empleado provocando una posible distracción de sus funciones.

Otro aspecto a tomar en cuenta, es que existen factores que influyen en el desempeño

laboral y que no son considerados, algunos incluso olvidados tal es el caso de algún

suceso, de cualquier índole, en la ruta del empleado a su trabajo, la calidad del medio

de transporte utilizado, algún altercado previo a llegar a la empresa o un mal servicio

prestado al colaborador, entre otros, indica Cortés.

Por último, Ivancevich (2005) establece varios criterios externos que influyen al

personal de la empresa, los cuales son:

Leyes, normas y requisitos del gobierno

Sindicatos

Condiciones económicas nacionales e internacionales

Competitividad

Composición de la fuerza laboral

Ubicación de la organización.

3. Evaluación del desempeño

Para obtener información sobre el nivel de desempeño con el que los empleados están

ejerciendo sus funciones, es importante destacar los diferentes sistemas, programas y

herramientas que se pueden utilizar según varios autores que se adecuen a las

necesidades de la empresa.

19

3.1 Concepto de evaluación del desempeño

Con el objetivo de comprender la razón principal de la evaluación del desempeño, es

necesario conocer como lo conceptualizan diversos autores expertos en la temática.

Para principiar, Dessler (2001) indica que evaluar el desempeño se refiere a calificar al

empleado a través de la comparación de su actuación en el puesto de trabajo con los

estándares previamente establecidos por la empresa.

Por su parte, Chiavenato (2002) define la evaluación del desempeño, como un proceso

que consta en revisar la actividad productiva del colaborador en su puesto de trabajo,

para así poder identificar la contribución que este ha realizado para alcanzar las metas

de su puesto de trabajo.

De igual manera, Ivancevich (2005) cataloga la evaluación del desempeño como una

actividad que ayuda a determinar el nivel en el cual, un empleado está ejerciendo sus

funciones. Este autor, proporciona otros términos con los cuales identificamos este

proceso: revisión del desempeño, calificación del personal, evaluación de méritos,

valoración del desempeño, evaluación del empleado y valoración de empleados.

Por su parte, Alles (2011) establece que el análisis o gestión del empleado, es un

instrumento que brinda información crucial para dirigir y supervisar al personal.

3.2. Por qué se debe evaluar el desempeño

Es importante que las empresas identifiquen sus propios objetivos, con base a sus

necesidades, de por qué desean implementar un sistema o programa de evaluación del

desempeño; varios autores brindan una base clara de cuáles podrían ser estos.

Por su lado, Ivancevich (2005) estable un listado de posibles objetivos, en los cuales

detalla por qué se debe evaluar el desempeño, siendo estos los siguientes:

20

Desarrollo: no solamente ayudará a evaluar la efectividad de los programas de

capacitación, sino también para saber en qué áreas los empleados necesitan

reforzar su conocimiento.

Motivación: este proceso compromete al empleado generando un sentido de

responsabilidad y estímulo por mantener un desempeño óptimo.

Planeación de recursos humanos y de empleo: brinda información para

desarrollar inventarios de habilidades y la planeación de recursos humanos.

Comunicación: se puede utilizar como una base para establecer un diálogo entre

el superior y el subordinado.

Respeto de la ley: los resultados obtenidos, se pueden utilizar como constancia

en cualquier proceso legal que se requiera o bien constancia de ascensos,

transferencias, premios y despidos.

Investigación de Administración de Recursos Humanos: servirá para obtener

información sobre la eficiencia y eficacia de las herramientas utilizadas para

llevar a cabo el proceso de reclutamiento y selección.

Asimismo, Alles (2011) en su texto brinda de igual manera otras razones que reflejan la

importancia de la evaluación del desempeño, estas son:

Es uno de los medios más útiles para aumentar la productividad y el avance de

metas estratégicas.

Soporte para promociones y remuneraciones.

Revisar los resultados obtenidos con jefes y subordinados para que el empleado

conozca la manera en la cual está ejecutando sus funciones y así poder

identificar no solamente áreas de aprovechamiento, sino también la satisfacción

del colaborador con su puesto de trabajo.

Establecer un formato de programa específico para ayudar a un empleado a

mejorar su desempeño.

Planes de carrera para el personal

21

3.3. Indicadores del desempeño

Es importante que las empresas conozcan con exactitud qué aspectos desean evaluar

y obtener información que sea relevante.

Chiavenato (2002) establece una serie de indicadores que conforman el desempeño,

los cuales brindan información valiosa que se ve reflejada en los resultados obtenidos

en la evaluación de desempeño del empleado. Estos son:

Resultados financieros

Costos de producción

Cantidad de bienes producidos

Calidad de bienes producidos

Por su parte, Bonnefoy y Armijo (2006) determinan que los indicadores de desempeño

pueden variar según las empresas, ya que estas pueden establecerse según sus

necesidades, aun así indican que es importante tomar en cuenta los siguientes:

Eficiencia

Eficacia

Calidad

Economía

3.4 Bases de la evaluación del desempeño

Alles (2011) indica que la evaluación del desempeño debe desarrollarse siempre de la

mano con lo que el puesto de trabajo indica, esta es la única manera en la que se

determina si el empleado está desarrollando de manera correcta o incorrecta, sus

funciones. En otras palabras, el proceso de evaluación consiste en confrontar el perfil

de puesto con la persona que lo ocupa.

22

En la misma línea, Ivancevich (2005) al igual que el autor anterior, establece que los

estándares de desempeño se obtendrán por un análisis de puestos debidamente

realizados y por ende un descriptor de puestos bien estructurado.

Además de esto, indica que el establecimiento de los criterios de evaluación deben ser

seleccionados de la mejor manera, por lo que determina los siguientes aspectos:

Confiabilidad: esto se refiere a que la medida de desempeño debe ser constante.

Pertinentes: estos deben tener relación completa con el puesto de trabajo que se

evaluará.

Sensibilidad: debe mostrar las diferencias entre trabajadores deficientes y

eficientes.

Factibilidad: el criterio se debe poder medir y al momento de la obtención de

información no debe ser ineficaz o bien deficiente.

3.5. Evaluadores

En las empresas es importante determinar de una manera adecuada quién llevará a

cabo el proceso de evaluación; nombrar a personas no adecuadas para este proceso

tiene como una posible consecuencia la obtención de resultados deficientes.

Según Chiavenato (2007) comúnmente las empresas establecen que el departamento

de recursos humanos es el único encargado del proceso de evaluación del desempeño,

pero lamentablemente esto no es lo más adecuado para la empresa. Lo ideal es

establecer un sistema en el cual el propio cargo o puesto de trabajo proporcione la

información respecto a su desempeño sin necesidad de intermediarios o bien la

intervención de otras personas.

Lamentablemente, una evaluación se puede ver influida y perjudicada ya que la

jerarquía, el staff y la centralización impone reglas y normas rígidas, las cuales no se

apegan a la realidad del puesto de trabajo en cuestión y lo único que genera es un

sistema burocrático y por ende incómodo.

23

La responsabilidad de la evaluación, indica Chiavenato, varía según el método que se

esté utilizando para recabar la información. Como puede ser el propio empleado quien

se encargue de su evaluación, puede estar involucrado el gerente inmediato, este en

forma conjunta con el subordinado, un equipo especial de evaluación o bien incluir

diferentes puestos para encargase de este proceso.

Por su parte, Ivancevich (2005) le brinda la principal responsabilidad de este proceso al

departamento encargado de la Administración de Recursos Humanos, quien requiere

del apoyo de gerentes de operaciones y especialistas en Recurso Humano para poder

desarrollarlo de manera eficiente.

Este mismo autor, también le brinda responsabilidad a otros puestos de trabajo, pero

menciona uno diferente a los que Chiavenato indica y consiste en la calificación de

alguien ajeno al contexto laboral inmediato: un evaluador experto en el área,

subcontratado, realiza la calificación al empleado.

Por último, Alles (2011) proporciona una herramienta primordial, el entrenamiento de

evaluadores. Este consiste en proporcionar la información pertinente sobre el proceso

de evaluación a cualquier persona que estará a cargo del proceso de evaluación, ya

que estos deben estar familiarizados con las técnicas de evaluación utilizada.

De igual manera, ella brinda una perspectiva diferente a los otros autores; recalca que

Recursos Humanos no es la responsable de las evaluaciones sino más bien

desempeñan la función de supervisión en este proceso y trabaja en conjunto con los

demás departamentos de la empresa.

4. Métodos de evaluación

El método de evaluación del desempeño varía tanto por lo que la empresa desea medir

así como por sus necesidades, recursos materiales, tiempo, flexibilidad, entre otros. Es

así, que autores brindan diferentes métodos que pueden ser útiles para evaluar el

desempeño.

24

Varios autores, indican que los métodos de evaluación se clasifican de acuerdo con lo

que miden: características, comportamiento o resultados. A continuación se detallará de

forma breve cada uno de estos según Alles (2011).

4.1. Métodos basados en características

El objetivo de este método es conocer hasta qué nivel, el empleado posee

características que la empresa considera importante que las tengan y las desarrollen a

su máximo potencial. Estos son populares por distinguirse por su sencillez y ser fáciles

de administrar.

Dentro de este método se pueden encontrar los siguientes instrumentos:

Escalas gráficas de calificación

Método de escalas mixtas

Método de distribución forzada

Método de formas narrativas

4.2. Métodos basados en el comportamiento

El presente método se basa en establecer escalas de comportamientos esperados

según los puestos de trabajo; estas permiten conocer qué tanto el evaluado se aleja de

estos estándares. Su principal uso es brindar una realimentación de desarrollo.

Entre ellos se encuentran los siguientes métodos:

Método de incidente crítico

Escala fundamentada para la medición del comportamiento

4.3 Métodos basados en resultados

Tal como el nombre indica, su objetivo es evaluar los logros alcanzados por los

empleados así como los resultados que este obtiene en su puesto de trabajo. Las

25

personas que aplican sistemas de evaluación, indican, en su mayoría, que este es el

método más objetivo por lo que el sesgo de subjetividad es menor.

Dentro de este método se encuentran:

Mediciones de productividad

Administración por objetivos

4.4 Métodos basados en competencias

En Guatemala se tiene poco tiempo de conocer y utilizar el método de evaluación del

desempeño por competencias, pero a nivel mundial se encuentra una de los

exponentes del método, Alles (2011), quien indica que para poder desarrollarlo, primero

que nada es necesario que la empresa cuente con una descripción de competencias,

para medir en qué grado se encuentran presente en el puesto de trabajo del evaluado.

Por su parte, Ivancevich (2005) establece otra clasificación de métodos diferentes, los

cuales se enlistan a continuación:

Métodos de evaluación individual

Métodos de evaluación colectiva

5. Pasos de una evaluación de desempeño

Es importante determinar un proceso adecuado para conocer el desempeño del

empleado, para evitar así, obtener información no válida o distorsionada de la realidad.

Alles (2011) brinda un proceso detallado de cómo poder llevar a cabo un proceso de

evaluación, de manera apropiada y bastante sintetizada.

Definir el puesto a evaluar: se debe determinar de manera conjunta con el

supervisor y subordinado, las responsabilidades y criterios de desempeño según

el puesto de trabajo. Además, es necesario que los dos conozcan el descriptor

de puestos.

26

Evaluar el desempeño en función del puesto: determinar la calificación al puesto

en cuestión, según la escala determinada previamente.

Retroalimentación: reunirse, el supervisor y subordinado, para discutir los

resultados obtenidos así como el plan de mejora.

6. Problemas más comunes en la evaluación del desempeño

Como cualquier otro proceso, se pueden encontrar varias problemáticas que podrían

convertirse en obstáculos en la obtención de información.

Ivancevich (2005) establece los siguientes posibles problemas que se pueden

encontrar:

Resistencia a la evaluación

Problemas de diseño y operación del sistema

Problemas del evaluador

Criterios de evaluación erróneos

Efecto halo

Errores en el momento de recabar información

Para evitar estos problemas, se propone de manera primordial que los empleados

deben comprender el proceso de evaluación; transmitirla como una modalidad justa

para obtener información y calificar el desempeño. De igual forma, sugiere que el

sistema de evaluación debe ser sencillo ya que las complicaciones pueden conllevar a

generar insatisfacción en los empleados.

Asimismo, indica que es primordial que exista una comunicación abierta y se brinde un

espacio de diálogo entre el supervisor y subordinado para discutir tanto sobre los

criterios determinados a evaluar, como el desarrollo del proceso del periodo de

evaluación.

Por su parte, Alles (2011) indica que los problemas más comunes son:

Carencia de normas

27

Falta de acuerdo entre el evaluado y el evaluador

Mala retroalimentación

Comunicaciones negativas

De igual manera, brinda una serie de consejos para evitar estos problemas, los cuales

son:

Determinar y utilizar la herramienta de evaluación adecuada para la

empresa, esta debe constar de un formulario e instructivo para su aplicación.

Como se mencionó anteriormente, el entrenamiento a los evaluadores es

crucial para evitar problemas, la cual propone que se realice a través de una

capacitación profunda sobre cómo utilizar los instrumentos determinados.

7. Resultados

Anteriormente, se ha brindado una serie de razones por las cuales es importante aplicar

un sistema de evaluación, los beneficios que se obtienen y además que la evaluación

del desempeño es determinante para el desarrollo de otros procesos internos.

Con base en lo expuesto por varios autores, Ivancevich (2005), Chiavenato (2002),

Alles (2011), Robbins (2005) y Dessler y Varela (2010), se enlistará de manera más

detallada las consecuencias positivas y negativas que pueden conllevar los resultados

obtenidos en la evaluación del desempeño.

7.1. Incentivos positivos

Las empresas determinan de manera previa una serie de incentivos que los empleados

podrán obtener si su desempeño es el óptimo según los estándares establecidos para

cada puesto de trabajo. Entre ellos se encuentran:

Recompensa monetaria: en muchas ocasiones se determinan bonos,

generalmente llamados “bonos de producción”, los cuales se otorgan por los

niveles de producción que los empleados obtienen.

28

Promociones o ascensos: si el empleado sobrepasa el desempeño deseado,

podría entrar a formar parte de un programa para ser promovido de puesto de

trabajo.

Recompensa social: esta se refiere a cualquier reconocimiento público que se le

pueda brindar al empleado, por ejemplo: “el empleado del mes” y colocar una

plaqueta con foto y nombre en un lugar visible.

Aumento de salario: en varias ocasiones, los empleados son introducidos a un

aumento salario correspondiente a sus resultados de la evaluación.

Adaptación razonable: proceso que lleva a cabo la empresa que consiste en

realizar cambios de forma razonable, que abarcan desde horarios, reemplazar o

adquirir equipo nuevo y diseño general del puesto, con el propósito de ayudar al

colaborador a ejercer de una mejor manera sus funciones.

Otros beneficios: las empresas brindan diferentes beneficios dependiendo de sus

recursos, como por ejemplo programas de capacitación, patrocinio de algún

proceso educativo, entre otros.

7.2. Incentivos negativos

Estos se refieren a las consecuencias obtenidas por obtener un resultado no deseado y

tener una calificación negativa en la evaluación del desempeño.

Despido: es el más común; por no cumplir con las expectativas previamente

establecidas por las empresas, el colaborador es desligado de la empresa.

Llamadas de atención: cuando el programa o sistema de evaluación no tiene

determinado de mejor manera la consecuencia de los resultados,

lamentablemente es esta la utilizada con mayor frecuencia, haciendo mal uso

de la información obtenida; visualizándola únicamente de manera negativa.

Realimentación inadecuada: es importante que los empleados conozcan sus

resultados obtenidos en la evaluación del desempeño, pero esta debe

realizarse de manera adecuada y con el objetivo de plantear programas de

mejora en el desempeño y no como una herramienta para desmotivarlo.

29

8. Violencia

Según la página de internet, Profamilia (2011), se encuentran estipulados diferentes

tipos de violencia, los cuales son:

Física: cuando una persona recibe daño en su cuerpo. Por ejemplo: a través de

golpes, patadas, empujones, fracturas, mutilaciones, disparos, torturas.

Psicológica o emocional: son todos aquellos actos y expresiones que ofenden,

humillan, asustan, amenazan o atentan contra la autoestima de la persona. Por

ejemplo: cuando se le dice a alguien inútil, bruto, usted no sirve para nada, se le

amenaza de muerte, se le impede salir a la calle, visitar a la familia y tener

amigos y amigas.

Sexual: cuando una persona es obligada a realizar actos sexuales que no desea.

Por ejemplo: tener relaciones sexuales que no quiere, así sea con la pareja, a

ejercer la prostitución o la pornografía.

Económica: cuando a la persona se le quita el dinero que devenga, se le impide

gastarlo en beneficio suyo o de su familia, o se le niega el dinero para controlar

su independencia.

8.1 Violencia delincuencial

Para motivos de investigación se enfocará en el sentido económico, donde se

encuentra la violencia delincuencial.

La Fundación por la Juventud (2013), define la violencia delincuencial como: “tipo de

violencia en el medio que las personas utilizan para alcanzar principalmente un fin

económico o material, dañando la integridad física y psicológica de otras personas. Los

objetivos que se persiguen se consiguen a través de medios ilegales (tipificados en el

Código Penal), tales como el robo (de todo tipo), hurto, estafa, chantaje, narcotráfico,

cobro de impuesto, control de territorios, secuestros, los cuales principalmente se

realizan utilizando armas de todo tipo, en la actualidad se ha generalizado el uso de

arma de fuego.”

30

En Guatemala, actualmente la violencia con la que viven sus habitantes día a día es de

este tipo, dentro de los estudios realizados por la Oficina de derechos humanos de

arzobispado de Guatemala (2012), cita a un estudio realizado por el Programa de las

Naciones Unidas para el Desarrollo (2009), donde se indica que los hechos más

comunes de este tipo de violencia son:

Homicidios

Agresión

Violación

Secuestro

Robo

Hurto

Estafa

Extorsión

8.2.1. Estrategias de afrontamiento

El ser humanos, por naturaleza, busca mecanismos y estrategias que le sean útiles

para sobrellevar un hecho que haya causado algún tipo de desequilibrio en su vida

cotidiana. Según Reynoso y Seligson (2002), existen 17 estrategias de afrontamiento

más comunes, las cuales son:

Afrontamiento directo

Búsqueda de apoyo social

Planificación y solución del problema

Revaluación o interpretación positiva

Autocontrol

Escape-evitación

Distanciamiento

Aceptación

Distractores

Redefinición de la situación

31

Desahogo de emociones

Relajación

Religión

Catarsis

Conductas de autocuidado

Consumo de alcohol, drogas, etc.

Refrenar o posponer el afrontamiento

La página de internet, Apertura Psicológica (2011), brinda otro tipo de estrategias que

son utilizadas, las cuales son:

Focalización en la situación o problema: la persona centra su atención en

entender cuál es el problema, comprende que es un elemento que puede estar

bajo su control si logra identificar qué aspectos están relacionados.

Auto-focalización negativa: la persona se centra en aspectos negativos de sí

mismo de forma poca realista, se juzga constantemente, se culpabiliza y

presenta de forma constante un estado emocional negativo.

Re evaluación positiva: no se puede hacer directamente frente a la situación

pues no está en el control del comportamiento personal, en este momento la

evaluación que se hace de la situación genera estrés.

Expresión emocional abierta: la persona considera que expresando su ira o

tristeza de forma constante o inasertiva, solucionará el problema.

Evitación: se refiere a que se buscan situaciones opuestas al factor estresante

como escape.

Búsqueda de apoyo social: buscar opiniones de pares o personas que percibe

como superiores intelectuales.

Religión o área trascendente: reinterpretar la situación y además comprender

que tiene un sentido especial lo que se está viviendo, permitiendo la religión

encontrar un camino a la trascendencia y transformación positiva de la situación.

Luego de haber obtenido información valiosa por varios autores que a través de los

años han adquirido experiencia en la temática en cuestión, se pude determinar que el

32

desempeño laboral y su evaluación han sido estudiados desde diferentes puntos de

vista.

En general, se concluye que el desempeño es el esfuerzo, dedicación, eficiencia y

eficacia con la cual se ejercen las funciones de un puesto de trabajo con el único fin de

alcanzar metas y objetivos previamente establecidos. Este se puede ver afectado por

diferentes circunstancias, que se evidenciarán en el momento de evaluarlo.

Es importante mencionar que las influencias externas que pueden afectar el

desempeño, no han sido estudiadas a profundidad, en su mayoría, los autores se

enfocan en cómo controlar lo que está al alcance de las empresas, refiriéndose

únicamente a las internas. Actualmente, se encuentran investigaciones de estos

factores en tesis lo cual brinda una valiosa oportunidad de abarcar un aspecto poco

indagado en el campo del desempeño laboral.

33

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El desempeño laboral de los trabajadores es crucial para todas las empresas, ya que a

través de este se recaban resultados positivos que conllevarán al éxito, pero además de

lo planteado anteriormente también se encuentra en juego la realización profesional y

personal de los empleados desde de su puesto de trabajo.

En ocasiones el desempeño de los empleados se ve afectado por factores que las

empresas pueden controlar pero también se hacen notar aquellos que son ajenos a

estas y lamentablemente algunos ignorados o bien no considerados como una

influencia considerable.

Actualmente, Guatemala se encuentra afectada por la violencia de diferentes maneras,

pero la más común: la delincuencial; esta se refiere a asesinatos, extorsiones, robos o

estafas; situaciones con las que los habitantes del país se afrontan día a día y

aumentando la probabilidad cuando se utiliza el medio de transporte público o bien se

vive en los lugares catalogados como zonas rojas.

Debido a lo mencionado anteriormente, la presente investigación desea indagar sobre

uno de los factores que influye en el desempeño, basándose en la realidad actual del

país. Es por ello, que se plantea la siguiente interrogante:

¿Cuáles son los efectos de la violencia delincuencial en el desempeño laboral de

acuerdo con la percepción de un grupo de operarios de una industria maderera

de la Ciudad de Guatemala?

2.1 Objetivo

2.1.1 Objetivo general

Conocer los efectos de la violencia delincuencial en el desempeño laboral de acuerdo

con la percepción de un grupo de operarios de una industria maderera de la Ciudad de

Guatemala

34

2.2.2 Objetivos específicos

Identificar por medio de entrevistas semi-estructuradas los efectos de la violencia

delincuencial en el desempeño laboral en operarios de industria maderera en

cuanto a entrega de pedidos.

Identificar por medio de entrevistas semi-estructuradas los efectos de la violencia

delincuencial en el desempeño laboral en operarios de industria maderera en

cuanto a calidad de producción.

Identificar por medio de entrevistas semi-estructuradas los efectos de la violencia

delincuencial en el desempeño laboral en operarios de industria maderera en

orientación a la eficiencia.

Identificar por medio de entrevistas semi-estructuradas los efectos de la violencia

delincuencial en el desempeño laboral en operarios de industria maderera en

cuanto a cumplimiento de metas.

Identificar por medio de entrevistas semi-estructuradas el tipo de estrategias de

afrontamiento que aplican los sujetos, debido a los efectos de la violencia

delincuencial.

2.3 Unidad de análisis

Desempeño laboral

2.4 Definición de Variable

2.4.1. Definición conceptual

“Se trata del comportamiento del evaluado encaminado a alcanzar efectivamente

los objetivos formulados. El desempeño constituye la estrategia individual para

alcanzar los objetivos predeterminados” (Chiavento, 2007: 186)

35

2.4.2. Definición operacional

Es el resultado de determinar por medio de una entrevista semi –estructurada la

variable desempeño laboral en los siguientes indicadores:

Entrega de pedidos

Calidad

Alcance de metas

Eficacia

Estrategias de afrontamiento

Para la recopilación de información se contó con el apoyo de doce sujetos, de

género masculino, que han vivenciado una experiencia de violencia

delincuencial.

2.5 Alcances y límites

La presente investigación recolectó la percepción que tienen un grupo de colaboradores

a nivel operativo, de una industria maderera en la ciudad de Guatemala, que han visto

su desempeño laboral afectado debido a ser víctimas de la violencia delincuencial del

país. De igual manera, determinó las consecuencias del evento así como las

estrategias de afrontamiento que los sujetos utilizan para sobrepasar este tipo de

eventualidades.

Dentro de las limitaciones que se pueden encontrar, es el poco soporte de literatura e

investigaciones referentes al tema.

De acuerdo al tipo de investigación, los resultados no se pueden generalizar ya que

solo se estudia un grupo de sujetos expuestos a esta situación y no a la población

completa.

36

2.6 Aporte

La realización de la presente investigación tiene como principal aporte el conocimiento

según la percepción de un grupo de colaboradores de nivel operativo sobre los efectos

que la violencia delincuencial puede tener en el desempeño laboral. Es importante

recalcar que el tipo de investigación, cualitativa, brinda el espacio idóneo para poder

establecer percepciones, situaciones, efectos y posibles soluciones desde el punto de

vista del sujeto en cuanto al tema de investigación.

Además brindar información valiosa y enriquecedora a diferentes empresas

guatemaltecas, para que estas conozcan que otra arista que perjudica el desempeño de

un empleado es la violencia del país; siendo un factor que está fuera del control de los

empresarios, pero que si está en sus posibilidades brindar el apoyo necesario a través

de diferentes métodos, ante todo desde el departamento de Recursos Humanos.

Y por último, pero no menos importante, enriquecer el conocimiento de todo aquel que

esté interesado en el tema generando una investigación que puede, en determinado

momento, ser un documento de apoyo al que desee profundizar e indagar más sobre la

temática.

37

III. MÉTODO

3.1 Sujetos

Para realizar la presente investigación, fue necesaria la colaboración de diferentes

sujetos, quienes se determinaron a través del tipo de muestra homogénea, definida por

Hernández, Fernández y Baptista (2003) como la utilizada cuando se realiza un estudio

a un grupo social que cuentan con mismo perfil y se pueda enfatizar situaciones,

procesos o episodios. Según, Bisquerra (2009) la metodología a implementar para la

selección de los sujetos se denomina “bola de nieve”, localizando algunos individuos,

quienes conducen a otros, y estos a otros, hasta conseguir la muestra suficiente.

En su totalidad, se contó con doce empleados, varones, de nivel operativo, que han

vivenciado una experiencia relacionada con la violencia delincuencial. Estas personas

laboran en una mediana empresa, dedicada a la industria maderera en donde se

comercializan productos, para construcción o bien empaque para producto que se

exporta del país.

A continuación se describirá a cada uno de los sujetos:

Sujeto 1

Género Masculino

Edad 24

Domicilio Mezquital

Estado civil Unión de hecho

Nivel académico Tercero básico

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Transmetro

Hecho vivido Involucran a su esposa en extorción por causa de un préstamo que le hacen

38

Sujeto 2

Género Masculino

Edad 22

Domicilio Villa Canales- San José el Tablón

Nivel académico Sexto primaria

Estado civil Soltero

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Motocicleta

Hecho vivido Intento de robo de motocicleta, junto a un compañero de trabajo

Sujeto 3

Género Masculino

Edad 22

Domicilio Mezquital

Nivel académico Tercero básico

Estado civil Soltero

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Transurbano

Hecho vivido Asalto con arma de fuego caminando a su casa el día de pago

Sujeto 4

Género Masculino

Edad 30

Domicilio Villa Lobos 2

Nivel académico Sexto primaria

Estado civil Casado

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Transurbano

Hecho vivido Asesinato de su hermano frente a su casa por maras que viven cerca de su casa

Sujeto 5

Género Masculino

Edad 27

Domicilio Mezquital

Nivel académico Quinto perito mercadotecnia y publicidad

Estado civil Unido

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus

Hecho vivido Asalto en el bus de regreso a su casa

39

Sujeto 6

Género Masculino

Edad 24

Domicilio Colonia el Carmen

Nivel académico Cuarto Bachillerato en ciencias y letras

Estado civil Soltero

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus urbano/ a pie

Hecho vivido Asalto en el bus de regreso a su casa

Sujeto 7

Género Masculino

Edad 24

Domicilio Mezquital

Nivel académico Tercero básico

Estado civil Soltero

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus urbano

Hecho vivido Asalto en el bus de regreso a su casa

Sujeto 8

Género Masculino

Edad 30

Domicilio Mezquital

Nivel académico Sexto primaria

Estado civil Soltero

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus urbano

Hecho vivido Asalto en bus el día de pago con arma de fuego, le disparan posterior al robo.

Sujeto 9

Género Masculino

Edad 32

Domicilio Planes de Bárcenas

Nivel académico Primero básico

Estado civil Casado

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus urbano

Hecho vivido Asalto en el bus a mano armada camino a su casa

40

Sujeto 10

Género Masculino

Edad 26

Domicilio Colonia El Carmen

Nivel académico Cuarto primaria

Estado civil Casado

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus urbano/ a pie

Hecho vivido Asalto el día del pago después de cambiar el cheque en el banco.

Sujeto 11

Género Masculino

Edad 22

Domicilio Mezquital

Nivel académico Segundo básico

Estado civil Casado

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Transurbano

Hecho vivido Extorsión en su casa por parte de la mara que vive en su barrio

Sujeto 12

Género Masculino

Edad 27

Domicilio Bárcenas

Nivel académico Cuarto bachillerato por madurez

Estado civil Unido

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus

Hecho vivido Asalto en bus a él y su esposa de regreso a casa

41

3.2 Instrumento

Para la obtención de información sobre los efectos de la violencia delincuencial en el

desempeño laboral de acuerdo con la percepción de un grupo de operarios, se

desarrolló una entrevista semi-estructura por la investigadora del presente material.

El instrumento, cuenta con 30 preguntas las cuales se encuentran divididas de acuerdo

a los indicadores estipulados previamente en los objetivos específicos, siendo estas:

Entrega de pedidos

Calidad

Alcance de metas

Eficacia

Estrategias de afrontamiento

3.3 Procedimiento

Se entregó el anteproyecto a la facultad para su respectiva aprobación

Se aplicó una prueba piloto del instrumento.

Se aplicó el instrumento final a los sujetos de la muestra, utilizando la técnica de

bola de nieve.

Se recopiló la información obtenida en la entrevista semi-estructurada en

matrices.

Se analizó la información a través de esquemas en forma de matrices para

obtener resultados.

Se realizó un análisis de los resultados obtenidos, a través de una comparación

con los antecedentes y marco teórico recopilado.

Se establecieron conclusiones y recomendaciones según los resultados

obtenidos de la investigación.

Se entregó el informe final a las autoridades correspondientes.

42

3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística

El presente estudio es de tipo cualitativo, el que de acuerdo con Hernández, Fernández

y Baptista (2003) se utiliza para la obtención de información de datos que no se

necesita una medición numérica para revelar la información requerida según la

pregunta de investigación, además esta puede o no probar hipótesis durante su

desarrollo.

Asimismo, se hace énfasis que el modelo de muestreo es el etnográfico, definido por

Bernal (2006), como el modelo que describe el estilo de vida de un grupo de personas.

En este mismo texto el autor cita a Santana y Gutiérrez, quienes indican que en

proyectos de investigación, es utilizada para brindar información sobre el estilo de vida,

actividades, acciones, cultura, escenarios y contextos específicos en donde un grupo de

personas se ve involucrado.

Debido a la naturaleza del tipo de investigación, para la presentación de los resultados

de la información recabada, posterior a la aplicación del instrumento, se transcribirán

los datos obtenidos en matrices y luego se sintetizarán a través de mapas

conceptuales.

43

IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

La presente investigación se llevó a cabo con la participación de un grupo de operario

que laboran en una empresa que pertenece al gremio de la industria maderera, siendo

un total de doce personas quienes respondieron a la entrevista semi-estructurada.

La información que se presenta a continuación, es el resultado de las respuestas

brindadas de cada sujeto, teniendo como objetivo establecer la percepción que el grupo

de operarios tiene sobre los efectos de la violencia delincuencia en el desempeño

laboral.

Con el fin de presentar los resultados de una manera organizada y tal como el tipo de

investigación lo demanda, se estructuraron matrices de contenido por cada participante

en el estudio. Estas contienen los indicadores derivados del tema de discusión, los

cuales fueron especificados en el marco teórico.

De igual forma se brinda un esquema, de cada matriz, en el que se resaltan las ideas

principales obtenidas del trabajo de campo. Por último, con el objetivo de resumir en

general los resultados, se elaboró un consolidado de diagramas para remarcar los

resultados de la investigación.

44

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del hecho

“Me afectó a mí, al trabajo e inclusive hasta mi familia, porque yo llevo el dinero a casa para la comida y en ese momento yo pensé que hasta me iban a despedir por mis descuidos e incumplimientos. Quería dejar de seguir viniendo y lo único que quería era salir del problema que me estaba pasando, entonces venía a mi trabajo sin ganas y no cuidaba lo que tenía que hacer, sino que así como saliera.”

Ejecución de

funciones

“Yo siempre hacía mi trabajo pero no con el mismo entusiasmo que lo hacía antes del problema, sino que solo por pura necesidad, lo que me pedían lo hacía mal sin seguir con las especificaciones que me pedían. En un aproximado, disminuyó un 20% mi trabajo.”

Consecuencias

por incumplimiento

“Me llamaron la atención, no muy fuerte, pero si lo hicieron, lo bueno es que siempre se acercaba el jefe a preguntarme qué pasaba y no fue que me despidieran de una vez, porque yo creí que así iba hacer. Las llamadas de atención me afectaron bastante, porque yo ya me sentía mal con mi problema y que me regañaran me hacía sentir peor aún. En ese momento me sentía tan mal, que yo decía que si me querían despedir que lo hicieran.”

Calidad

Control de calidad

“Sí, bastante, porque entregaba las ordenes como fueran sin importarme si estaba como querían. Por ejemplo, cuando yo saco el producto, yo hago una clasificación de las piezas de madera que salen bien y aparto como las piezas que salen a una medida que no se está pidiendo, o tiene nudos. Esos días a mí no me importaba, yo solo mezclaba y se iba lo malo entre lo bueno solo lo tiraba todo en la misma percha y que ahí se fuera.”

Sujeto 1

Género Masculino

Edad 24

Domicilio Mezquital

Estado civil Casado

Nivel académico Tercero básico

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Transmetro

Hecho vivido Involucran a su esposa en extorsión por causa de un préstamo que le hacen

45

Calidad

Emocional

“Más que todo con las medidas, yo cortaba una medida sin percatarme si lo estaba haciendo bien o mal, de ahí me regresaban las piezas y me tocaba trabajar el doble y eso me enojaba. Cuando las tablas me quedaban más largas, pues tenía la opción de cortarlas pero si no pues se quedaba ahí esperando que alguien pidiera la medida para usarla.”

Compañeros de trabajo

“Les afectó bastante porque se atrasaban. Ellos esperaban que yo cortara cierta medida para poder hacer su trabajo y como yo no lo hacía bien, entonces se atrasaba la producción por mi culpa. Habían un montón de reacciones malas por parte de ellos, por ejemplo me decían: “no seas tonto”, “hacé bien tu trabajo” e inclusive “Mira, si querés trabajar hacé bien tu trabajo, sino mejor andate que atrasás a todos”. Hasta me peleé con alguien bastante fuerte, de palabras, ahora ya nos hablamos pero si pasamos como tres días sin cruzar palabras. Esto me afectó más porque por mi actitud yo decía qué se creen ellos para venirme a regañar si, ellos son igual que yo.”

Eficiencia

Materia prima

“Sí, porque lo que no da la medida, nosotros lo guardamos para cuando se pida se aproveche para esas órdenes, pero yo lo hacía tan mal que mis compañeros ya sólo lo tiraban a los cajones de desecho donde está la trozilla o lepa. Antes del problema, yo tenía como un 10% de desecho en un día normal, pero ya después yo calculo que llegué a tener un 25% o 30% de desecho. Yo me di cuenta de esto porque cuando la gente viene a comprar “pedazo” o trozilla, yo me daba cuanta que la mayor parte era trabajo mío que se iba o que la gente que viene a pedir “picopada” y a veces tienen que esperar para que salga, pero esos días ya estaba la cantidad que pedían y la mayoría parte era mía, peor aún es que todavía quedaba en los cajones.”

Distracción

“Sí, por estar hablando con mis compañeros, esto me distraía porque yo lo hacía mal y de ahí lo tiraba en la misma percha y no me importaba que estuviera bien o mal, y ya después venían de regreso. Aparte de eso, mi mente estaba en otro lado y atendía llamadas que me hacían para avisarme cómo iba el proceso, o si el abogado me tenía alguna información del caso. Me afectó bastante, porque la verdad yo en esos momentos solo me quería ir del trabajo y dedicarme únicamente a resolver el problema, hasta falté al trabajo por eso.”

46

Eficiencia

Compañeros de trabajo

“Sí, afectó más al compañero que trabajaba al lado mío, que es el auxiliar de máquina, porque cuando no llegábamos a entregar la cantidad que se nos pedía, nos llamaban la atención a los dos. Cuando él no sabía del problema me decía que todo era mi culpa y hasta usaba malas palabras, ya después yo le conté y lo único que me decía era que yo encontrara la solución y resolviera el faltante de madera.”

Alcance de metas

Cumplimiento de fechas

“Sí, afectó bastante. Por ejemplo, la orden era de casas y yo tenía que sacar 240 piezas y yo no quería hacerlo. El proceso es cuando entra una orden, nosotros preguntamos dónde está la madera que vamos a usar para completarla, y ya nos avisan y nosotros trasladamos lo que necesitamos a nuestro puesto de trabajo. En ese momento tenía actitud indiferente, entonces yo no la iba a traer y decía: “para eso están los otros, que la traigan”, la madera nunca llegó entonces yo no cumplí con la fecha que me habían asignado para entregar la orden. Al final, yo creo que cancelaron esas casas.”

Emocional

“Me preocupé bastante y sinceramente me sentí bien mal, porque llegó el momento y no se entregaban, yo sentí que hasta nos podían despedir y me preocupé por mis compañeros que se iban a quedar sin trabajo, y yo ante mi necesidad tampoco quería. Inclusive, varios compañeros se me acercaban a echarme la culpa y me empecé a sentir decepcionado de mí.”

Jefe inmediato

“Él me habló y me preguntó por qué no jalé la madera, yo le dije que porque pensé que alguien más lo iba hacer, entonces me dijo que no, que yo sabía que esa era parte de lo que tenía que hacer, y fue cuando me di cuenta que fui yo quien faltó en su puesto.”

Estrategia de afrontamiento

Acciones de

mejora

“Comencé a pensar y analizar un poco sobre mi familia y me decía a mí que cómo iba a perder mi trabajo por mis distracciones, y ante todo, porque mi problema necesitaba que yo tuviera una entrada de dinero. Empecé a ir a la iglesia, oraba para que me ayudara a recapacitar y pensar por lo que estaba pasando y a salir adelante, hubiera querido tener a alguien, un grupo de apoyo, porque yo no me acercaba a nadie porque pensaba que sus palabras las iban a decir por lástima.”

Comunicación

interna

“El día que me pasó todo, yo no vine a trabajar, entonces al día siguiente el jefe me preguntó qué había pasado. La verdad, yo no quería contarle porque pensaba que por el problema me iba a querer despedir, pero decidí empezar a contarle y gracias a Dios pues él me echó la mano.”

47

Estrategia de afrontamiento

Apoyo brindado por la empresa

“Me apoyó bastante, porque yo en ese momento necesitaba dinero para pagar el abogado y todos los gastos, entonces me ayudó en ese sentido y además todos los días me preguntaba cómo iba el caso y qué noticias tenía, inclusive me daba consejos y eso ayudó a que no me vieran la cara.”

Apoyo a compañeros de

trabajo

“Les apoyo depende de su situación, les doy consejos, inclusive legales por mi caso o les doy ánimos para que no se sienta tan mal, inclusive cuando les roban algo, trato de ayudarles con dinero para que ellos salgan de la mejor manera. Hago esto porque sí me he dado cuenta que ellos se ven afectados, aunque algunos no le dan importancia y lo toman como que si nada pasó, a otros si les afecta más.”

Reacción en el

futuro

“Yo pienso que sería diferente, porque como ya lo viví y eso me hizo una persona más dura, entonces ya sé qué es lo que viene y qué se tiene que hacer, entonces ya puedo estar más tranquilo. Mi reacción definitivamente sería diferente a la que tuve en ese momento y más por el nivel del problema en el que me vi involucrado.”

48

Materia prima Aumenta significativamente el desecho calculando un 25- 30% más.

Distracción Las más comunes hablando con compañeros, la mente distraída y el celular.

Compañeros de trabajo Llamadas de atención injustas lo que generaba roces entre ellos.

Cumplimiento de fechas Por no cumplir fechas se especula la cancelación de una orden.

Emocional Se siente mal, preocupado e incertidumbre de qué pasará con su trabajo.

Jefe inmediato Le preguntó qué había pasado y le hizo ver su error.

Pe

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ala

Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Se vio afectado el ámbito laboral y familiar.

Ejecución de funciones No trabajaba con el mismo entusiasmo y reduce 20% su rendimiento.

Consecuencias por incumplimiento Llamadas de atención, afectaban su estado de ánimo.

Control de calidad Mostraba desinterés al incumplimiento de estándares en el trabajo.

Emocional El trabajar el doble le causa enojo al sujeto.

Compañeros de trabajo Atrasaba a sus compañeros por su incumplimiento.

Acciones de mejora Pensar en su familia, la necesidad de trabajo. Le ayudó ir a la iglesia.

Comunicación interna Por su falta al trabajo, el jefe le pregunta y le cuenta su situación.

Apoyo brindado por la empresa Apoyo económico como moral y consejos sobre su caso.

Apoyo a compañeros Depende de su situación, consejos, ánimo y/o apoyo económico.

Reacción en el futuro Sería diferente, porque ya se vivió una experiencia similar.

SU

JE

TO

1

49

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del hecho

“No tanto porque falté al trabajo, sino porque me lastimé, entonces eso hizo que bajara el nivel con el que yo trabajaba y también en cuestiones de miedo. En ese momento era ayudante de una máquina y se necesitaba que estuviera moviéndome y jalando madera, pero como me lastimé me costaba mucho e inclusive yo pedí que me cambiaran de máquina o me pusieran a hacer otra cosa, porque yo no podía. Aparte, me afectó porque yo pasaba con miedo o me distraía pensando que ya iba a salir y tenía miedo de salir con la moto.”

Ejecución de funciones

“Yo ya sabía mi trabajo, y como me movieron de máquina, al colocar al empleado nuevo y enseñarle lo que tenía que hacer, atrasó un montón al operario de la máquina y a mí, porque donde me pusieran, mi rendimiento era bajo entonces no lograba hacer con facilidad lo que me pedían porque tenía lastimada la pierna o por estar pensando en lo que me pasó. Lo que hacemos es sacar perchas de machimbre, las sacábamos en media hora, cuando esto pasó por lo mismo del dolor de mi pierna y distracciones, nos tardábamos como de hora hasta hora y media en cada una”.

Consecuencias

por incumplimiento

“El operario siempre me llamaba la atención porque no sacaba bien las tablas, el jefe inmediato también me llamó la atención porque el jefe preguntó por qué estaba pasando el atraso. Todo esto me hacía sentir mal, porque yo por miedo no decía qué tan grande era mi golpe, inclusive yo hasta pensaba que me iban a despedir, me bajó mi autoestima y esto hizo que me encerrara más y me quedará más estancado.”

Sujeto 2

Género Masculino

Edad 22

Domicilio Villa Canales- San José el Tablón

Nivel académico Sexto primaria

Estado civil Soltero

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Motocicleta

Hecho vivido Intento de robo de motocicleta, junto a un compañero de trabajo

50

Calidad

Control de calidad

“En la máquina donde yo era ayudante, el operario metía una buena parte de la pieza de madera y yo tenía que jalar resto para que encaje con las piezas de las casas. Yo en ese momento por estar distraído, jalaba torcido y no quedaba recta la pieza, sino con curva, y ya cuando se mandaba esa madera donde la ensamblan no cazaban y tenían que hacer ajustes ya puesta la pieza que yo había hecho o la desechaban porque no se podía utilizar.”

Emocional

“Me sentía mal, porque yo sabía que era mi culpa, porque por estar distraído y no ponía atención a lo que hacía sino que estar pensando y recordando lo que me había pasado y además el jefe inmediato, y el gerente me regañaban y esto solo hacía que se me bajara más mi autoestima y hacía que yo me encerrara más.”

Compañeros de trabajo

“Los afectaba bastante, porque yo les atrasaba en la entrega y tenían que trabajar el doble porque las piezas estaban torcidas, y no podían avanzar en la tarea de cada uno, porque somos una cadena, tenían que tomar tiempo de sus tareas para emparejar lo que yo había hecho mal. Solo uno de mis compañeros, el mayor, se acercó a mí a preguntarme qué me pasaba, le conté y me ayudó por tres días. Ahora, otros compañeros, de lejos me silbaban o llamaban para enseñarme lo mal que había entregado la pieza. Lo que más me afectó es que yo sabía que lo podía hacer bien, si era lo que siempre había hecho, pero por todo eso yo no estaba poniendo atención y mis compañeros a veces me apoyaban, pero otros me molestaban, entonces no ayudaba a cómo me sentía yo en ese momento.”

Eficiencia

Materia prima

“De cierta manera sí, por lo mismo que sacaba mal la madera se iba a desecho y tenía que repetir otra vez la orden que me pedían o se quedaban esperando poder usarla, entonces tenía que jalar más madera, que no era para eso, para trabajar con ella. En parte no fue mucha, porque el gerente y el jefe inmediato, me ayudaron a jugar un poco con las piezas porque lo que sacaba torcido y eran largas, se podían cortar para utilizarlas en otra orden de producción o para otras partes de las casas que se hacen, pero el problema es que nunca lograba cumplir una orden, si no que poquitos de todas. Aumento como un 10-15%”

51

Eficiencia

Distracción

“Fue por eso que yo no hacia bien mi trabajo, por lo físico y emocional. Porque si no era que me costaba moverme por el golpe en la pierna, me ponía a pensar en el accidente, siempre tenía la mente en otro lado, y estaba pensando bien seguido, recordándome de cómo había sido todo y que ya iba a salir otra vez a pasar ahí donde me habían querido robar mi moto. Aparte de eso, mi mamá me llamaba alrededor de las 11:20 a 12:00, o bien 16:30, a preguntarme cómo estaba, si ya iba a salir entonces me distraía. Me afectó bastante, porque no lograba hacer lo que me pedían y por eso me decían que me iban a cambiar de máquina otra vez y no quería, porque me iba a tomar más tiempo aprender y tenía miedo que me despidieran.”

Compañeros de

trabajo

“Les afectó porque les tomaba tiempo en regresar la madera y el operario tenía que volver a pasar la pieza para nuevos ajustes, o yo no pasaba madera suficiente para seguir trabajando en las ordenes, a veces hasta se quedaban parados porque no había buena madera para seguir trabajando.”

Alcance de metas

Cumplimiento de fechas

“Tanto así no, por la ventaja que tenía que se podía usar para otras órdenes. Si el atraso que comentaba, pero así de que no se cumplió con lo que se tenía que entregar, gracias a Dios no, y como hay dos máquinas que hacen lo mismo, entonces eso ayudó bastante. Al final, lo que hacían los que ensamblan casas es escoger entre la madera recta y torcida para ver donde se colocaba, y aquí es dónde se atrasaba la línea de producción, pero sí lograban sacar a tiempo.”

Emocional

“Me sentía mal y nervioso, porque habían veces que el compañero de ensamblaje tenía que detenerse completamente y empezar a escoger buenas piezas, entonces yo pasaba viendo que el jefe inmediato o gerente no vieran que él estaba haciendo eso porque a la larga me iban a regañar por eso. Inclusive, yo le silbaba y le decía que yo lo iba ir hacer a la hora de almuerzo, pero el de ensamblaje me decía que no porque él tenía que seguir avanzando.”

Jefe inmediato

“Cuando se dieron cuenta, el jefe decidió salir a ver cómo estaba trabajando yo, para ver dónde estaba fallando, inclusive él siempre me decía: “vos lo podes hacer, si antes lo hacías recto, ahorita también”. Hubo días que se paraba a la par mía hasta 20 minutos para irme corrigiendo.”

52

Estrategia de afrontamiento

Acciones de mejora

“Primero, regresé a hacer lo que hacía con mis compañeros, como bromear, almorzar con ellos, platicar o jugar fut; ya con estos cambios empecé a ver resultados diferentes con la madera, inclusive los de ensamblaje me silbaban y me hacían señas que ahora sí ya estaba llegando bien la madera, lo que hizo fue motivarme, volver a tener confianza, el ritmo y subirme la autoestima. Además, empecé a ir a la iglesia, porque toda mi familia iba, mi mamá me habló que después de lo que había pasado, que buscara a Dios, eso me ayudó bastante a retomar fuerzas para continuar y tener bastante ánimo. “

Comunicación Interna

“Al gerente le avisé cuando mi compañero llegó a dejar la receta para pedir las medicinas, entonces ahí se enteró él qué nos había pasado, y me llamó para preguntar qué había pasado, entonces le conté cómo había sido todo, inclusive, me dijo que me fuera al IGSS o a mi casa, pero yo no quería.”

Apoyo brindado por la empresa

“Algo en que me apoyaron es que el operador un día no llegó y el gerente me habló, que confiaban en mí para que yo hiciera el trabajo, yo estaba nervioso, pero para empezar llegó a ver cómo lo hacía y corregirme y me ayudó para ir tomando la confianza de lo que estaba haciendo, porque inclusive las primeras 15 piezas me salieron mal, pero me dijeron que siguiera hasta lograrlo.”

Apoyo a compañeros de

trabajo

“Igual, que no se estanquen porque por ejemplo, a un compañero lo asaltaron camino a su casa y yo miraba como él se quedaba como ido y apartado, entonces yo me acercaba a él y lo abrazaba para darle palabras de ánimo, inclusive a darnos una vuelta por la Megapaca para que se fuera a distraer, y me di cuenta que esto le sirvió.”

Reacción en el futuro

“Pienso que ya no me afectaría como cuando me pasó la primera vez, porque ya lo tomaría de una mejor forma, le sacaría ventajas y no desventajas de la situación, porque yo siempre pienso que cuando algo pasa uno debe de aprovechar y no quedarme estancado como me pasó, para que no me afecte en mi trabajo, porque sin este yo no tendría como apoyar en mi casa o pagar cosas para mí.”

53

Materia prima La mayor parte producida era desecho, el cual aumentó un 10%-15%.

Distracción La más común era el evento o hablaba por celular para avisar que estaba bien.

Compañeros de trabajo Llamadas de atención injustas lo que generaba roces entre ellos.

Cumplimiento de fechas Usaban las piezas para otra orden, esto ayudó a cumplir fechas.

Emocional Comúnmente se sentía mal y nervioso por sus errores.

Jefe inmediato Le mostró la confianza que le tenía y le ayudó a corregir sus errores.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Se vio afectado el ámbito laboral por daño físico.

Ejecución de funciones Su rendimiento era bajo inclusive en los puestos a los que lo movían.

Consecuencias por incumplimiento Llamadas de atención que afectaban su autoestima.

Control de calidad Las piezas que trabajaba no cumplían con los requerimientos solicitados.

Emocional Baja autoestima y sentimiento de culpa por los errores que cometía.

Compañeros de trabajo Trabajaban el doble y esto los atrasaba.

Acciones de mejora Retomar las actividades cotidianas y empezó asistir a la iglesia.

Comunicación interna No avisó sobre su situación hasta días después del hecho.

Apoyo brindado por la empresa Le mostraron confianza y no dudaron de su capacidad.

Apoyo a compañeros Busca que no se estanquen, los motiva a hacer actividades.

cotidiananas

Reacción en el futuro Ya no le afectaría porque ya lo vivió, sacaría ventajas del hecho.

Su

jeto

2

54

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del hecho

“Directamente sí, porque a uno le cuesta ese dinero y cuando me lo robaron, yo me sentí triste porque era mi pago quincenal y lo de mis pasajes para llegar al trabajo, entonces me preocupé porque no sabía cómo le iba hacer sin ese dinero. Me afectó más que todo emocionalmente, porque yo me ponía a preguntar qué iba hacer para el día siguiente sin dinero y eso me ponía deprimido. En las mañanas que tenía que salir, me preocupaba más porque tenía que agarrar dinero de otro lado o prestar para llegar al trabajo, me daba miedo quedarme así sin nada.”

Ejecución de funciones

“Le dan la orden a uno y estaba pensando en otras cosas, entonces se me olvidaba qué tenía qué hacer o lo hacía como saliera. Era bien feo, porque me llamaban para decirme que me tocaba hacer y yo si escuchaba pero como estaba con la mente en otro lado ya cuando regresaba a mi puesto de trabajo se me olvidaban detalles importantes y no lo hacía. Yo calculo que disminuyó bastante, los primeros días que fueron los que más me costaron y me distraje bajó como a un 80%-90%.”

Consecuencias por

incumplimiento

“Me sentía bien decaído por eso porque yo sentía que me estaba esforzando lo más que podía para tener los resultados normales y no lograba, eso me ponía triste porque yo hago todo lo posible para ganarme bien mi dinero. Por todo eso, recibía llamadas de atención del jefe inmediato. Él me iba a buscar bien seguido para ver cómo le estaba haciendo y ver que no se me fuera ningún detalle o corregir lo que estaba haciendo mal. Esto me afectaba bastante, porque según yo ya iba mejorando, pero cuando él llegaba y me decía todas esas cosas, me sentía peor y como retroceder otra vez a deprimirme.”

Sujeto 3

Género Masculino

Edad 22

Domicilio Mezquital

Nivel académico Tercero básico

Estado civil Soltero

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Transurbano

Hecho vivido Asalto con arma de fuego caminando a su casa el día de pago

55

Calidad

Control de calidad

“Como son medidas exactas, entonces si uno corta un poco más, ya al trasladar la pieza para que las ensamblen o las apilen para entregar se notaba que habían unas que los cortes no eran exactos. Me recuerdo que una vez rechazaron un pedido completo de una empresa grande y cuando revisé, eran unos cortes que yo tenía que hacer y medí mal. Lo bueno, es que el cliente solo pidió remplazo y no canceló la orden, pero yo pensé que me iban a despedir, pero gracias a Dios, solo tuve que hacer horas extras para poder reponerlo lo más pronto posible.”

Emocional

“Bastante mal y desmotivado, porque yo me decía: con tanta experiencia que tengo y los años que llevo aquí, y cometo errores sencillos. Eso sí me desmotivaba bastante que era lo peor, porque yo quería mejorar y sentía que no lograba nada.”

Compañeros de trabajo

“Muchos se acercaban y me preguntaban que si yo estaba trabajando mal por estar en malos pasos, o me empezaban a molestar que yo de plano estaba enamorado, cosas así. Con algunos me enojaba mucho porque no me gustaba lo que decían o inventaban de mí, luego me pasaba y no les ponía mucha importancia, entonces ya regresábamos a la normalidad.”

Eficiencia

Materia prima

“No, lo que ayuda en este sentido es que a pesar de que uno corta mal pues se puede aprovechar la madera para otras órdenes, entonces ya solo regresaba las piezas al compañero que necesitaba para que la cortaran y sacarle el máximo provecho, entonces realmente fue la misma cantidad de desecho.”

Distracción

“Sí, porque bien seguido tenía la mente en otro lado o pensando en lo que me había pasado, porque es feo que a uno lo asalten así con arma y más que me la pusieron en la cabeza, entonces sí pasaba recordando lo feo que había sido. Dentro de lo que me ponía a pensar lo que más me preocupaba eran las cuentas que tenía que pagar y cómo iba hacer para que me alcanzara mi dinero, eso me mantenía bien preocupado, porque sí me desajusté bastante económicamente por eso. Me afectó bastante por lo mismo de las medidas, que me tocaba cambiar el margen para cortar y yo seguía de largo, reaccionaba ya muy tarde como para corregirlo, entonces me atrasaba bastante, tenía que hacer doble trabajo y ver cómo le hacía para entregar el pedido a tiempo.”

56

Eficiencia

Compañeros de

trabajo

“Les afectó bastante, porque ellos ya me pasaban las tablas que habían trabajado ya para sacarlas en medida, y yo le echaba a perder el avance porque no las cortaba como se debía, entonces también ellos trabajaban el doble.”

Alcance de metas

Cumplimiento de fechas

“No se vio afectada directamente las fechas, sino solo en horas pautadas para la entrega entonces sí salía en el mismo día, pero más tarde. Recuerdo que con una empresa que se dedica a la exportación fue la que más me preocupó, porque ellos lo pidieron a cierta hora por la hora que salía su cargamento, y me atrasé, pero gracias a Dios todo salió bien a pesar de que lo entregamos una hora más tarde.”

Emocional

“Sí me puse bastante preocupado, intranquilo y ante todo estresado, porque yo pensé que la empresa iba a reaccionar peor porque no le habíamos cumplido con la hora pero gracias a Dios pasó y ellos no lo tomaron tan mal y siguieron con nosotros.”

Jefe inmediato

“Me llamó la atención y me dio varias formas de cómo mejorar los tiempos para no volverme atrasar. Lo bueno fue que me ayudó bastante y me sirvió para retomar mis funciones de manera normal y regresar como estaba antes del asalto.”

Estrategia de afrontamiento

Acciones de

mejora

“Después de todo lo que me pasó, las llamadas de atención y atrasos, preferí por dejar eso atrás y mejor pensar en el futuro porque yo no quería tener problemas en la empresa o que me despidieran, entonces como que reaccioné y eso me ayudó bastante. Empecé a tener más precaución, evitar a exponerme innecesariamente a una situación así; me ayudó también el compartir con mi familia porque me hacían pensar en otras cosas.”

Comunicación

interna

“Busqué al gerente y le conté lo que me había pasado y cómo había sido porque quería ver cómo podía recuperar mi quincena, gracias a Dios él tuvo una buena respuesta y me comprendió completamente, lo que me ayudó bastante.”

Apoyo brindado por la empresa

“Bloquearon el cheque con el que me habían pagado, y le pidieron notificación por parte del banco que no lo hubiera cambiado o depositado, que era lo que más me preocupaba. Si se tardaron bastante pero gracias a Dios sí me lo reintegraron como 15 días después. Creo que para mí y muchos compañeros, les sería mejor que se lo depositaran a uno y así no anda con el cheque de regreso a su casa, es difícil porque muchos no quieren hacerlo, pero yo creo que sería una buena medida.”

57

Estrategia de afrontamiento

Apoyo a compañeros de

trabajo

“Cuando les pasa algo similar, trato de ayudarles económicamente, porque yo sé cómo se siente el perder el dinero que se ganó uno y también pues, animarlos a que no se sientan mal y sigan adelante.”

Reacción en el futuro

“Sería diferente, porque ya me pasó, y uno tiene que aprender de esos momentos, entonces considero que si me volviera a pasar, no tendría tantos errores en mi trabajo como los tuve por el asalto.”

58

Materia prima Se pudo aprovechar la madera para otras órdenes.

Distracción Comúnmente pensando en el suceso y haciendo cuentas por falta de dinero.

Compañeros de trabajo Echaba a perder lo que ellos realizaban, trabajaban el doble.

Cumplimiento de fechas No se cumplía con la hora de entrega pero si con la fecha.

Emocional Se mantenía intranquilo y estresado.

Jefe inmediato Le llamó la atención, pero también le dio consejos para mejorar.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Le afectó a nivel personal, económicamente y en sus funciones.

Ejecución de funciones Olvidaba las órdenes que le daban, redujo sus funciones un 89-90%.

Consecuencias por incumplimiento Supervisión constante para corrección de errores.

Control de calidad Piezas que no reunían las especificaciones en cuanto a medidas.

Emocional Se sentía desmotivado, lo que no le ayudaba a mejorar.

Compañeros de trabajo Se generaron roces entre ellos por las faltas en su puesto.

Acciones de mejora Empezó a tratar de dejar todo atrás y reaccionar sobre su actuar.

Comunicación interna Buscó al gerente para contarle sobre su situación.

Apoyo brindado por la empresa Bloquearon el cheque y se lo reintegraron luego.

Apoyo a compañeros Lo más común es apoyo en el factor económico.

Reacción en el futuro Sería diferente ya que uno aprende de esas experiencias

Su

jeto

3

59

Sujeto 4

Género Masculino

Edad 30

Domicilio Villa Lobos 2

Nivel académico Sexto primaria

Estado civil Casado

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Transurbano

Hecho vivido Asesinato de hermano frente a su casa, por maras que viven cerca

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del hecho

“No me vi afectado por eso, creo que fue porque separo lo que me pasa en la casa o calle y en la empresa, eso me ayuda bastante. No me gusta quedar mal en mi trabajo, me gusta siempre tener los mismos resultados y no dejar pendientes o entregar algo mal, seguir con lo que se me indica, porque si yo lo hago mal me puedo quedar sin trabajo y llevó tantos años aquí que me da miedo salir a buscar y saber de que me darían trabajo.”

Ejecución de

funciones

“Como le digo, yo seguí haciendo bien mi trabajo y no tuve ninguna complicación porque ni siquiera falté tanto tiempo, solo tres días, porque tenía miedo a perder mi empleo y hubiera sido peor si me quedo en la casa.”

Consecuencias por

incumplimiento

“No tuve, porque no había motivo para que me llamaran la atención por algún incumplimiento en mi trabajo.”

Calidad

Control de

calidad

“No, yo lo que hago es cortar la madera para leña y no tengo como que cambiar de medidas ni nada, solo sacar la mayor cantidad de leña de las piezas que me pasen, entonces no me afectó, no dejé que eso me pasara, sino que me enfoqué en seguir haciendo bien mi trabajo para que no me fueran a despedir.”

Emocional Sujeto no contestó

Compañeros de trabajo

Sujeto no contestó

60

Eficiencia

Materia prima

“A mí siempre me ha gustado sacar lo más que puedo de las piezas que me mandan, no me gusta que se vea que no saco bien lo que tengo que hacer o mando más a desperdicio, sino que siempre hacerlo bien, y creo que por lo mismo, no me pasó sino que siempre busco hacer lo mejor que puedo.”

Distracción

“Sí me ponía a pensar en mi hermano, que tan pequeño y cómo le quitaron la vida sin saber realmente por qué, pero no dejaba que eso afectara en mi trabajo, realmente aprovechaba el tiempo de refacción o almuerzo para estar solo y pensar en cómo iba ayudar a mi familia, apoyar a mi mamá, porque sí fue un impacto grande, y cómo le íbamos hacer porque realmente teníamos idea quiénes eran, pero no me gustaba mucho cuando estaba trabajando, por eso de que podía hacer algún error e inclusive lastimarme por no poner atención.”

Compañeros de trabajo

“No les afecté en nada porque mi rendimiento estaba como de costumbre, me alejé de ellos para poder pasar mi dolor, pero en cuestiones de trabajo, no.”

Alcance de metas

Cumplimiento de

fechas

“No, realmente no, porque no me atrase en nada, solo los tres días que no vine pero ayudó bastante que alguien más hizo mi trabajo pero de ahí por alguna otra razón no tuve ningún atraso, además me gusta hacer bien mi trabajo y no fallar en lo que tengo que hacer.”

Emocional Sujeto no respondió

Jefe inmediato “Él hasta me felicitó, porque a pesar de haber tenido una experiencia tan fea, no me afectó en el trabajo.”

Estrategia de afrontamiento

Acciones de mejora

“Primero el ver a mi familia, porque yo tenía que apoyarlos para seguir adelante, ante todo a mis papas, eso me dio fuerzas para que no me afectara en el trabajo y siguiera adelante para concentrarme en lo que tenía que hacer, porque si yo descuidaba mi trabajo, cómo iba a hacer para ganar dinero. Aquí también me ayudaron mis compañeros de trabajo, porque me invitaban a comer o jugar fut, durante los almuerzos para que yo no estuviera solo y pensativo, eso me ayudó bastante.”

61

Estrategia de afrontamiento

Comunicación

Interna

“Llamé a la empresa el día siguiente para contar lo que me había pasado, y por qué no había llegado, y me atendió el jefe directamente, él me entendió y me dio hasta un par de días más para que me quedara en la casa y arreglara lo que tenía que hacer.”

Apoyo empresarial

“La empresa me estiró la mano para ayudarme, en lo emocional como con dinero, porque como yo necesitaba para los gastos del entierro y todo lo que tenía que pagar en ese momento, porque era bastante gasto y yo no tenía de dónde sacar. Creo que por la situación en la que estaba, no podía agradecer más por lo que me dieron, aparte por lo que uno está viviendo no hay nada más que se pueda hacer para recuperar lo perdido.”

Apoyo a compañeros de

trabajo

“Me gusta animarlos, para que no estén tristes, porque a veces pasan cosas que no podemos controlar y hay que aprender a vivir con ellas, porque uno no las puede controlar, sino solo dejarlas pasar y no permitir que le afecten a uno porque a veces sale peor eso.”

Reacción en el

futuro

“No sería igual, creo que lo que me pasó fue bastante fuerte: ya un asalto no se puede comparar con esto y es la mejor forma de ver las cosas, peor aún como está la situación que realmente nadie está seguro casi que en ningún lugar, siempre tiene que andar con cuidado. Además, uno tiene que cuidar su trabajo, es peor pasar por algo así y perder su trabajo, más complicado aún.”

62

Materia prima Siempre aprovecha lo más que pueda de la materia prima.

Distracción Utilizaba su tiempo libre para tratar su duelo.

Compañeros de trabajo No les afectó en lo laboral, se alejó de ellos para pasar su dolor.

Cumplimiento de fechas No tuvo atraso en este sentido.

Emocional Sujeto no respondió.

Jefe inmediato Hasta lo felicitó por no verse afectado por su situación.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Separa su vida laboral y personal, le ayudó a que no le afectara.

Ejecución de funciones Continuó haciendo bien su trabajo, sin ningún inconveniente.

Consecuencias por incumplimiento No tuvo, no había motivo para tener consecuencias.

Control de calidad No permitió que se viera afectado en este sentido.

Emocional Sujeto no respondió.

Compañeros de trabajo Sujeto no respondió.

Acciones de mejora Siempre tener como prioridad el bienestar de su familia.

Comunicación interna Llamó a la empresa para notificar el hecho.

Apoyo brindado por la empresa Le brindaron apoyo emocional y económico.

Apoyo a compañeros Da ánimo y les recuerda que hay hechos que no pueden controlar.

Reacción en el futuro No se puede comparar a su experiencia, por lo que sería igual

Su

jeto

4

63

Sujeto 5

Género Masculino

Edad 27

Domicilio Mezquital

Nivel académico Quinto perito en mercadotecnia y publicidad

Estado civil Unido

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus

Hecho vivido Asalto en el bus de regreso a su casa

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del hecho

“Realmente no me afectó, en el momento que me pasó sí, al bajarme del bus sí fue impactante y aún estaba asustado pero ya después me pasó, solo preferí seguir adelante para no dejar que eso me afectara. También creo que tiene mucho peso el hecho que en el área donde vivo miro muertos casi todos los días, e inclusive uno mira cuando los pasan matando, entonces quiera que no uno ya está como preparado para esos momentos. Por eso, siempre salgo pidiéndole a Dios que me cuide y protege porque la situación está complicada, pero considero que por el momento que uno está viviendo más la madurez ayuda a que este tipo de acontecimientos no le afecten.”

Ejecución de

funciones

“No tuve ningún problema con la ejecución de mi trabajo, vine como cualquier día normal al trabajo y seguí adelante, porque no iba a permitir que un momento así afectara en lo que tenía que venir a hacer, además, sé que si yo me atrasó, sería algo bastante delicado para la empresa.”

Consecuencias por

incumplimiento

“No, debido a que seguí trabajando como de costumbre no tuve ningún problema realmente, ni con mis compañeros o que me llamaran la atención por alguna falta en mi trabajo.”

Calidad

Control de

calidad

“No, yo seguí igual porque si yo bajo de calidad o descuido algo de mi trabajo, sé que por ejemplo, si entregamos algo mal, las empresas lo devuelven y podríamos hasta perderlo, no me puedo dar el lujo de hacer eso, tengo que cuidar lo que hago sin importar lo que pase.”

Emocional Sujeto no respondió

64

Calidad Compañeros de trabajo

“Trabajé como siempre, por lo que no tuve ningún problema que les afectara a ellos en su trabajo o en nuestra relación.”

Eficiencia

Materia prima

“Por mi puesto de trabajo, no tengo mayor desecho, ya que las piezas que me pasan ya vienen con revisión de compañeros para que yo pueda trabajar con ellas, cumpliendo con los estándares de calidad. Lo que puede pasar es que yo engrape mal las piezas y tenga que desarmar y sí lo hecho a perder, pero no me doy el lujo de hacerlo, porque eso a la larga es una gran pérdida para la empresa, entonces a pesar de la situación que había vivido, no permití que me pasara.”

Distracción

“Realmente no tuve distracciones, creo que me ayuda el hecho que me gusta cuidarme y si sé que algo me puede causar algún daño, lo evito, de alguna forma lo niego y eso me ayuda a olvidarlo.”

Compañeros de trabajo

“No tuve ningún problema con ellos, he visto cómo otros sí tienen problemas y creo que también eso le ayuda a uno aprender para no pasar por lo mismo o las mismas consecuencias.”

Alcance de metas

Cumplimiento de

fechas

“No, en mí puesto de trabajo es ya para producto que va saliendo, entonces no me puedo dar el lujo de atrasarme o algo así, porque no le podemos quedar mal al cliente y menos por algo que me pase a mí en lo personal, porque hasta me podría costar mi trabajo.”

Emocional Sujeto no respondió

Jefe inmediato Sujeto no respondió

Estrategia de afrontamiento

Acciones de mejora

“Bueno, como le comenté creo que si es importante el que he vivido rodeado de estas situaciones toda mi vida entonces lastimosamente es como costumbre o ya es como algo normal o cotidiano en mi vida, y es por eso que he aprendido a dejar cosas atrás y saberlas llevar para que no me afecten en mi vida. Por ejemplo, conozco gente que sí les ha afectado lo que pasan, y después se ven todos deprimidos y les afecta bastante, entonces no quiero que eso pase conmigo, por eso me gusta seguir adelante.”

65

Estrategia de afrontamiento

Comunicación interna

“La verdad no le avisé, simplemente vine a trabajar y ni siquiera le conté a nadie porque tampoco es que me sintiera mal sino que solo seguí adelante y no le presté mayor atención, por lo que no vi necesario irle a contarle al gerente.”

Apoyo brindado por la empresa

“El apoyo de la empresa depende de la situación que cada uno vive y la razón por lo que pasa, porque muchas veces a mis compañeros los asaltan porque son descuidados y salen de aquí con el cheque, y se van a lugares que saben que los pueden asaltar, entonces es como también irresponsabilidad por parte de ellos.”

Apoyo a compañeros de

trabajo

“Les hablo, les digo cómo pueden salir adelante y que tan importante es saber seguir adelante y que no les afecte al trabajo, porque les puede ir peor. Imagínese que les roban dinero y de ahí los despiden, cómo van a recuperar ese dinero, entonces para que sepan salir adelante. “

Reacción en el

futuro

“Sí, por lo mismo que le digo que he aprendido a seguir adelante. Lo que creo que sí me afectaría bastante, porque he visto cómo afecta a gente que conozco, es la extorsión o algo así, porque sí considero que lo pone a uno como en más riesgo como amenazas de muerte, ahí si tal vez reaccionaría diferente.”

66

Materia prima El desecho es el mínimo, no permitió que este aumentara.

Distracción No tuvo distracciones, evita cualquier cosa que le pueda hacer daño emocional.

Compañeros de trabajo No tuvo problemas con ellos.

Cumplimiento de fechas Considera incorrecto atrasarse en fechas de entrega.

Emocional Sujeto no respondió.

Jefe inmediato Sujeto no respondió.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Luego del evento se sintió mal pero prefirió seguir adelante.

Ejecución de funciones Trabajó como un día cualquiera sin que le afectara sus funciones.

Consecuencias por incumplimiento No tuvo ningún problema, su desempeño era el mismo.

Control de calidad No dejó que le afectara, ya que lo considera riesgoso para su trabajo.

Emocional Sujeto no respondió.

Compañeros de trabajo Por la naturaleza de su trabajo, no tuvo problema con ellos.

Acciones de mejora Está acostumbrado a este tipo de situaciones y las sabe controlar.

Comunicación interna Considero que no era importante avisar.

Apoyo brindado por la empresa Este va a depender según la situación del empleado.

Apoyo a compañeros Habla con ellos para motivarlos a seguir adelante.

Reacción en el futuro La reacción sería igual, considera que le afectaría una extorsión.

Su

jeto

5

67

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del hecho

“Empecé a notar cómo no cumplía mis responsabilidades y comencé a fallar en las cosas que me pedían, porque no solo estaba nervioso, porque estaba empezando en el trabajo, se me juntaron los nervios de todo. Yo entré, tenía que aprender cómo auxiliar a un operador de máquina y estaba nervioso por eso, pero la verdad, yo creo que me quedé muy nervioso porque el asalto fue a mano armada, entonces a cada rato me daban escalofríos o cosas así, entonces no ponía mucha atención a lo que me pedían.”

Ejecución de funciones

“A mí se me olvidaba qué tenía que hacer y el operador se molestaba, porque yo sólo me recordaba del asalto y pensé que me iban hacer algo malo con los antecedentes penales y policiacos, que me habían robado, porque como no sé si se podía hacer algo malo. Sí creo que les causé bastante atraso, porque no llevaba la madera o la ponía donde no se debía. Yo quería dar un 100% pero no lograba hacerlo, estaba dando un 80% en el trabajo, bastante preocupante.”

Consecuencias por

incumplimiento

“El operador de la máquina se enojaba y me decía que no estaba haciendo bien o el jefe inmediato con el gerente se me acercaba a preguntar por qué no estaba rindiendo igual, yo me preocupé por perder el empleo. Los dos jefes se me acercaban a decirme por qué no lograba hacer lo que me ponían a hacer si estaba fácil. Me angustiaba a cada rato porque yo decía mi primer día, y todo me está saliendo al revés, y no como yo quería, realmente quería hacer lo mejor de mí, pero no dejaba de pensar en el susto.”

Sujeto 6

Género Masculino

Edad 24

Domicilio Colonia El Carmen

Nivel académico Cuarto Bachillerato en Ciencias y Letras

Estado civil Soltero

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus urbano/ a pie

Hecho vivido Asalto en el bus de regreso a su casa

68

Calidad

Control de calidad

“Creo que sí, porque dentro de lo que me decían era que yo no estaba haciendo lo que se me pedía de la mejor manera, o según lo que me pedían. Por ejemplo, ponía las piezas de madera donde no iban y se podían equivocar las órdenes de trabajo y que no salieran como se quería. Recuerdo bien que me explicaron dónde tenía que poner cada percha según medidas o si era desecho, y yo por estar distraído, pensando en lo que había pasado, empecé a poner las tablas equivocadas y se las llevaban los de las otras máquinas.”

Emocional

“Yo me ponía bien nervioso, yo quería quedar bien pero por estar pensando en lo otro, yo de verdad pensé que me iban a despedir, me ponía muy nervioso e intranquilo.”

Compañeros de trabajo

“El operador de la máquina se enojaba y se atrasaba en lo que tenía que hacer porque paraba para decirme que estaba haciendo mal. A mis otros compañeros, como se llevaban la madera que no correspondía, tenían que regresar a dejarlas, lo que hacían que perdieran el tiempo también. Las reacciones que tenían o lo que me decía que por qué no lograba hacer lo que me pedía si no era tan complicado, que me tenía que poner las pilas para poder agarrar el modo de trabajo. Los compañeros no me decían nada en ese momento, solo al operador, porque como no me conocían ni nada. Como estaba empezando me preocupé porque pensé que todo esto me iba a traer problemas con ellos por quedar mal con lo que tenía que hacer, pero ya después pues se tranquilizaron las cosas y se portaron bien conmigo.”

Eficiencia

Materia prima

“Por lo mismo que yo ponía madera donde no se debía, a veces madera buena se iba para desecho. Mi compañero encargado de eso, las apilaba porque no las quería cortar porque se miraban bien, si no es por eso, las hubieran cortado y habría sido una gran equivocación de mi parte. Yo calculo que mandaba a desecho un aproximado del 10% que no era realmente para eso.”

Distracción

“Me distraía bien rápido pensando en lo que había pasado, me pasaba recordando todo el tiempo lo que me había pasado y cómo había sido todo. Aparte de eso, como yo no sabía si iban usar mis antecedentes para algo malo lo que me ponía nervioso o también me daba escalofríos y se me hacía una revoltijo en el estómago de estarme recordando cuando me pusieron el arma en la cabeza, bien feo.”

69

Eficiencia

Distracción

“Esas distracciones eran la razón de tantos errores que yo cometía y tantas llamadas de atención o regaños que me hacían mis jefes o compañeros, puso en riesgo hasta mi nuevo empleo.”

Compañeros de

trabajo

“Los atrasaba en su trabajo porque hacían cosas que no tenían por qué hacerlo y era mi responsabilidad, otra cosa que pasaba es que no se cumplían todas las órdenes por estar entregando madera que no debían utilizar, sí les complicaba su trabajo.”

Alcance de metas

Cumplimiento de

fechas

“No tuve ningún problema con el cumplimiento de las fechas porque yo, gracias a Dios, no era el que producía en ese momento, sino que solo repartía o jalaba madera; era bueno porque ya solo era de regresar la madera a donde iba, Sí atrasaba, pero no fue así de no entregar órdenes. Con la madera que se perdía por algún error, se volvía a sacar más rápido.”

Emocional

“Por las equivocaciones que tenía me sentía preocupado y mal, me frustraba, triste y bien desanimado porque no lograba hacer bien lo que me pedían. Además, me sentía bien preocupado y ansioso por que me podían despedir.”

Jefe inmediato

“Solo me hablaba y si se paró ahí conmigo para ayudarme. Me iba diciendo dónde tenía que poner cada percha para que ya no siguiera equivocándome; hasta me decía en qué me tenía que fijar para saber en qué percha iba, eso me ayudó bastante para hacer bien mi trabajo.”

Estrategia de afrontamiento

Acciones de mejora

“Al reaccionar que estaba fallando tanto, sí me puse a pensar y analizar conmigo mismo, porque yo estaba buscando trabajo, porque necesitaba un ingreso para mantenerme a mí y mi familia, entonces tenía que reaccionar porque me costó encontrar esa oportunidad, como para echarla a perder. Me ayudaron bastante mis tías, porque yo regresaba a la casa asustado de que me volvieran a asaltar y les contaba sobre mi día, ellas también me hicieron recapacitar para ayudarme a salir adelante. Ahora tengo más precaución cuando salgo, estoy viendo a todos lados, no voy a lugares que sé que me pueden hacer algo y le pido bastante a Dios que me cuide.”

70

Estrategia de afrontamiento

Comunicación interna

“No avisé nada, eran mis primeros días y no quería molestar con eso la verdad, solo lo dejé pasar porque no consideraba necesario, ya que no había perdido nada que yo consideraba que la empresa me pudiera ayudar a recuperar, preferí dejarlo así.”

Apoyo empresarial

“El apoyo que recibí, a pesar de que no lo había dicho, es que me tuvieron paciencia para apoyarme a pesar de todos los errores que cometí y me ayudaron bastante a enseñarme cómo ya no equivocarme, prácticamente como que me hubieran dado una segunda oportunidad. Cuando pasa este tipo de situaciones creo que las empresas deberían tener consideración cuando los empleados pasan por esos momentos, ya que sí es difícil y más que uno tiene que regresar donde pasó o esta tan expuesto al peligro por todos lados.”

Apoyo a compañeros de

trabajo

“Lo mismo que yo recapacité, que no dejen que les afecte tanto porque van a perder el trabajo y así van a estar peor, porque ese ingreso de dinero, tan importante, lo van a perder. Además, muchos así como yo que no tenemos un estudio, dónde nos van a dar trabajo así de fácil.”

Reacción en el

futuro

“No le sabría decir, creo que sí me quedaría asustado, tal vez no tantos días como ahorita, fueron como tres días, pero considero que el susto de un asalto y que lo amenacen a uno es muy feo como para decir que ya no le pondría importancia, es un momento que se queda grabado en la cabeza de uno.”

71

Materia prima Aumentó un 10% de desecho por sus errores.

Distracción Se distraía pensando en el evento de violencia.

Compañeros de trabajo Considera que les dificultaba su trabajo.

Cumplimiento de fechas No tuvo ningún problema para entrega de órdenes en fecha.

Emocional Se sentía preocupado, mal, frustrado, triste y desanimado.

Jefe inmediato Le ayudó acompañándolo en corregir errores.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Sus funciones empiezan a verse afectadas.

Ejecución de funciones Se le olvidaban sus tareas, su desempeño era de un 80%.

Consecuencias por incumplimiento Roces con el operador así como llamadas de atención.

Control de calidad Incumplimiento de normas y procesos de calidad.

Emocional Se mantenía nervioso e intranquilo.

Compañeros de trabajo Causaba atraso, por lo que se enojaban con él.

Acciones de mejora Reaccionó y recapacitó ante la necesidad de su trabajo.

Comunicación interna Por ser sus primero días, no tenía confianza para notificarlo.

Apoyo brindado por la empresa La paciencia que le tuvieron para corregir sus errores.

Apoyo a compañeros Les ayuda a recapacitar y a cuidar su trabajo.

Reacción en el futuro No sería el mismo impacto, pero si se vería afectado.

Su

jeto

6

72

Sujeto 7

Género Masculino

Edad 24

Domicilio Mezquital

Nivel académico Tercero básico

Estado civil Soltero

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus urbano

Hecho vivido Asalto en el bus de regreso a su casa

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del hecho

“Considero que me afectó lo que sucedió porque perdí varias cosas personales y que tenían un valor sentimental, que fue lo que más me dolió, por así decirlo. Eso me puso a mí muy de bajón y de alguna manera quería recuperar todo eso. Me distraía bastante, me ponía a pensar lo que había perdido y lo que quería recuperar, que tenía que volver a pasar por ahí cuando iba de regreso para mi casa y así, eso hacía que a veces perdiera lo que estaba haciendo o dejaba mis actividades mal hechas.”

Ejecución de funciones

“Mi tarea principal es que, al recibir las trozas, yo las mido para saber cómo se deben cortar, yo en ese momento me confundía un montón poniendo medidas incorrectas, por ejemplo, ponía 12 pulgadas cuando tal vez eran 10, ese tipo de cosas me pasaban, pero realmente no afectaba a la ejecución de órdenes porque lograba corregirlo a tiempo. No fue mucho, yo considero que bajó un 10% de mi trabajo normal, no fue mucho creo yo, pero sí me afectó en lo que hago.”

Consecuencias por

incumplimiento

“No recibí ninguna llamada de atención por lo mismo que lograba corregirlo a tiempo, me quitaba tiempo porque tenía que cambiar el número en la troza y hacer una nueva hoja de registro, pero no se dieron cuenta. Yo me mantenía nervioso que se fueran a dar cuenta, pero lo bueno que no fue así.”

73

Calidad

Control de calidad

“Sí bajó la calidad de mi trabajo, porque cometía errores, como al medir no percatarme exactamente cuál era la medida, sino que solo medio miraba y ponía la medida, para que después me diera cuenta que estaba equivocado cuando lo estaban cortando. Recuerdo que entró un camión y las empezaron a bajar, yo empecé a medir las trozas y medí como unas tres mal, algo así, y las pasaron a la sierra. Me di cuenta cuando la primera ya la estaba cortando y tuve que empezar a revisar todo lo que había hecho porque estaba mal.”

Emocional

“Yo me sentía nervioso que se fueran a dar cuenta, me preocupa bastante y además me frustraba porque tenía que hacer todo otra vez, cuando yo había tratado de trabajar rápido y había sido por gusto.”

Compañeros de trabajo

“No les afectaba porque, por ejemplo cuando ellos estaban cortando la que estaba mal medida, solo tenían que cambiar la medida de la sierra y ya seguían y yo aprovechaba, cuando ellos estaban ocupados cortando una troza, para revisar la siguiente, entonces realmente no afectaba. Con los compañeros que yo trabajaba, solo me preguntaban si estaba seguro de la medida que había puesto para no tener que cambiar de medida otra vez, no me decían mayor cosa, solo eso o que volviera a revisar lo que estaba haciendo para no estar cambiando medidas. No afectó en mi relación con ellos porque ellos me molestaban que, de plano, estaba enamorado o algo así, pero no afectó en que nos enojáramos o me dijeran algo malo, yo solo les decía que sí estaba bien lo que estaba haciendo, e ignoraba cuando me molestaban.”

Eficiencia

Materia prima

“A pesar de que no era tan negativo lo de poner mal la medida, sí afectó porque por ejemplo, al poner yo cuánto mide la troza, se debe cortar de una manera para aprovechar todo lo de la troza, pero al ponerla mal, se iban pedazos o no salían la misma cantidad de tablas que era normal. Como le digo, yo considero que no fue mucho, yo calculo que un 10% más de lo acostumbrado.”

Distracción

“Estaba distraído bastante tiempo pensando en mis cosas o cómo iba a recuperar lo que perdí y ver cómo devolvía lo que me habían prestado. Lo más común era que me ponía a pensar sobre lo que me había pasado o platicar con mis compañeros de trabajo, pero siempre tratando de seguir haciendo el trabajo, aunque definitivamente no lo lograba, por lo mismo que no estaba concentrado en lo que hacía.”

74

Eficiencia

Compañeros de

trabajo

“No les afectó tanto, considero yo. En lo que se pudieron ver afectados es que por no aprovechar la troza completa, por el corte con la medida equivocada, se les trasladaba menor cantidad de materia prima. “

Alcance de metas

Cumplimiento de

fechas

“No porque yo corregía a tiempo mis errores, inclusive las trozas que eran mal cortadas tampoco es que fuera una gran desperdicio el que salía, entonces no era para no cumplir con las fechas que se me daban sino que si salía bien todo sin ningún error.”

Emocional

“Cuando me equivocaba, sí me sentía mal y me decía a mí mismo que tenía que poner más atención, que no podía dejar que eso siguiera pasando, porque ahí sí podía pasar algo peor, sino que me tenía que poner las pilas y regresar como a la rutina de trabajo que tenía para que ya no pasara eso otra vez.”

Jefe inmediato

“No se dio cuenta de lo que pasaba, por lo mismo que lo corregía a tiempo, el jefe inmediato no se dio cuenta por lo que nunca me llamaron la atención o me dijeron algo, fue algo bastante bueno y un poco de suerte.”

Estrategia de afrontamiento

Acciones de mejora

“Lo que hice fue concentrarme en lo que me tenía preocupado, que era el dinero y que mi hermana me había prestado su celular para que me pudiera comunicar, entonces mejor fui a sacar otro celular más sencillo y le devolví el de ella, eso me ayudó bastante porque me quité esa preocupación. De ahí, solo dejar de pensar en eso y olvidarlo, yo me decía ya pasó y ahí se quedó todo.”

Comunicación interna

“No informé, no quise decirle nada la verdad porque no tenía la confianza a mi jefe inmediato. Solo a algunos de mis compañeros que me preguntaban por mi teléfono, de ahí a nadie porque yo sé que si le contaba a algunos, se hubieran puesto a reír, burlarse o molestarlo a uno que lo asaltaron, no sé por qué lo hacen, porque a casi todos nos han asaltado así feo y también se asustan. Ahora que ya tengo más confianza y si considero que fuera necesario, porque necesito algo, creo que si me acercaría a contarle y pedirle ayuda con algo, más que todo con dinero.”

Apoyo brindado por la empresa

“Creo que la mejor forma en que lo pueden ayudar a uno cuando pasa en esta situación, es en lo económico, aunque sea un adelanto del sueldo o préstamo, algo así porque es lo que uno necesita en ese momento.”

75

Estrategia de afrontamiento

Apoyo a

compañeros de trabajo

“Depende cómo está la persona, porque a veces golpean en el asalto y eso es peor aún. Yo creo que les diría que no piensen tanto en eso, porque sí le afecta a uno estar recordando ese momento y que lo dejen ir, que se pongan a trabajar más para poder recuperar lo que perdieron.”

Reacción en el futuro

“Le voy a contar, ahí donde yo vivo todos los días uno tiene contacto con maras y gente así bien rara, entonces quiera que no eso le va quitando ciertos miedos, yo creo que a uno le afecta emocionalmente lo que le roban, ya no es tanto el susto del arma o que si lo amenazaron a uno, porque por lo menos en mi casa, a cada rato pasan diciéndole a uno que no salga a tal hora porque lo pueden matar, entonces ya el puro asalto no me impacta tanto, la cosa es que le quitan a uno cosas que uno quiere o le costaron conseguirlas, ahí es donde uno se pone mal.”

76

Materia prima No sacaba el provecho total de las trozas, aumentó 10% el desecho.

Distracción Distraído pensando en cómo recuperar lo que perdió y pagar los préstamos.

Compañeros de trabajo Les afectó poco, únicamente redujo la cantidad de materia prima.

Cumplimiento de fechas No afectaron sus errores a la entrega de órdenes según fechas.

Emocional Por sus errores, se sentía mal y se llama la atención a él mismo.

Jefe inmediato No se dio cuenta de los errores cometidos.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Poca atención en sus funciones, así como incumplimiento de estas.

Ejecución de funciones Confusión en sus tareas, bajó un 10% su rendimiento acostumbrado.

Consecuencias por incumplimiento No las recibió, porque no se dieron cuenta.

Control de calidad Cometía errores en medición de trozas, por lo que incumplía estándares.

Emocional Le causaba nerviosismo y preocupación.

Compañeros de trabajo No les afectaba, corregía los errores a tiempo.

Acciones de mejora Solucionó sus preocupaciones y se concentró en olvidar el hecho.

Comunicación interna Por la poca confianza con el jefe inmediato, no lo notificó.

Apoyo brindado por la empresa Considera que el mejor apoyo es el económico.

Apoyo a compañeros Los motiva a no pensar tanto en el hecho.

Reacción en el futuro Se vería afectado por robo de objetos de valor, no por el asalto.

Su

jeto

7

77

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del hecho

“Considero que sí me afectó, al menos al día siguiente de lo que me pasó, porque no tan solo venía con el ardor de la pierna por la bala que me pasó quemando y pensando en mi celular, porque yo ese lo había comprado como dos meses antes y había ahorrado bastante, porque yo lo quería y lo perdí bien fácil. Me distraía pensando en lo que había pasado, como le digo con la pierna y mi celular, pero también me preocupé porque me quitaron mi quincena y qué iba hacer yo para pagar lo que tenía que pagar. Aparte de eso, como yo creo que quienes me asaltaron fueron ahí de la colonia donde yo vivo, y ahora ya sabían cuánto ganaba, que me fueran a molestar aún peor con alguna extorsión o algo así.”

Ejecución de

funciones

“Sí me puse como que más lento, pero tampoco fue que no cumpliera con lo que tenía que hacer, me distraía y todo, pero tampoco fue que descuidara así mi trabajo, además, el operador de la máquina me ayudó bastante porque me animaba y me ponía ahí las pilas para que no nos fueran a llamar la atención por una tontera. Fue poquito creo yo, como un 10% de lo normal, calculo yo.”

Consecuencias

por incumplimiento

“Me puse lento, pero el operador me decía que me apurara y me pusiera las pilas, entonces ahí como que agarraba fuerza yo y me ponía al día con lo que tenía que hacer, entonces ya no había ningún problema con nadie, la cosa es que después me volvía atrasar o tenía que descansar por mi pierna. Gracias a Dios, no nos regañaron ni nada por lo mismo que el operador me decía que iba atrasado y me ponía al día, entonces prácticamente no se dieron cuenta, pero yo si me sentía como que más agotado”

Sujeto 8

Género Masculino

Edad 30

Domicilio Mezquital

Nivel académico Sexto primaria

Estado civil Soltero

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus urbano

Hecho vivido Asalto en bus el día de pago con arma de fuego, le disparan posterior al robo.

78

Calidad

Control de calidad

“No, la calidad era la misma, porque en ese momento yo solo ponía la madera donde se debía y jalaba lo que necesitábamos, entonces sí hacia todo como me lo pedían, así como dicen, lento pero seguro.”

Emocional

“Sí me preocupaba quedar mal o hacer mal mi trabajo y que por eso me fueran a regañar o algo así, era como bastante estrés el que manejaba esos días por eso más lo que sentía del susto y lo que me habían robado.”

Compañeros de trabajo

“Que fuera lento no les afectaba en nada, porque como de repente nos poníamos así al día, cuando yo miraba que no estaba pasando la suficiente y mis compañeros ya se iban a quedar sin madera, entonces me ponía a trabajar más rápido. Mis compañeros solo me decían: “qué bueno que te apuraste porque ya me iba a quedar sin madera” o cosas así, pero no me decían nada malo, algunos solo que me apurara pero de ahí nada, algunos a la hora de almuerzo me preguntaban que me pasaba, por qué estaba tan lento, entonces les contaba, solo a algunos no a todos, entonces ya después solo me chiflaban para avisarme que se estaban quedando otra vez sin madera o algo así, para que me pusiera las pilas.”

Eficiencia

Materia prima

“Era el mismo porque no era que yo me equivocara o mandara madera para donde no era y la usaban mal o se echaba a perder mi trabajo, lo que pasaba es que estaba yo lento. Lo que sí, es que yo distraía al operador de la maquina porque nos poníamos a hablar de mi asalto o de cómo está la situación de difícil, pero gracias a Dios nunca cometió algún error cortando mal o algo así.”

Distracción

“La lentitud creo que sí era por la distracción, porque sí me distraía bastante y en casos distraía al operador. Normalmente me distraía por estar pensando en cómo le iba hacer con el dinero, si habían sido asaltantes de mi colonia y me iban hacer algo peor después, además como le decía, me ponía a hablar con el operador, aunque eso no molestó tanto porque seguíamos trabajando, pero a veces teníamos que parar a verificar si lo que habíamos hecho estaba bien, porque habíamos perdido la atención. Todo eso me afectó porque sí me sentía como aturdido de estar pensando en el asalto y pensando en mi trabajo, esos días me sentía como con menos energía y así cansado, aparte me revisaba a cada rato mi pierna porque me dolía, si me afectó en lo que hacía todos los días.”

79

Eficiencia

Compañeros de

trabajo

“Más que todo afecté al operador, que a veces tenía que parar y revisar, como le decía, era como trabajar el doble y sobre eso me estaba recordando a cada rato que me apurara e hiciera lo que estaba atrasado.”

Alcance de metas

Cumplimiento de

fechas

“No, porque al final de cuentas, si pasábamos a las demás máquinas, que son las que manipulan la madera para las órdenes que nos pasan a tiempo, entonces no tuvimos problemas en ese sentido, gracias a Dios.”

Emocional

“En ese sentido era estresante, porque cuando yo miraba que nos atrasábamos, se me hacía un nudo en el estómago de que fuéramos a quedar mal o que nos iban a dar una regañada, peor aún que nos despidieran.”

Jefe inmediato

“De vez en cuando se acercaba a nosotros a preguntarnos sí estábamos trabajando o perdiendo el tiempo, eso también nos metía presión para apurarnos o no dejar pasar tanto el tiempo cuando nos atrasábamos.”

Estrategia de afrontamiento

Acciones de mejora

“Como todo lo que me pasó realmente me bajó el autoestima y vi que sí me estaba afectando en el trabajo, traté de reaccionar, le contaba a mi familia lo que me estaba pasando y en la empresa me puse como más enfocado en mis tareas, porque yo no quería ningún problema, suficiente con el asalto. Gracias a Dios, mi hermano, el mayor, me prestó dinero en ese momento, en mi casa me dijeron que no diera el gasto de ese mes que yo siempre aportaba y eso, siento yo que me tranquilizó bastante porque me quite esa presión. De ahí lo tuve que dejar ir, ya no prestar más atención y como mi pierna me dejó de molestar también, me ayudó porque ya no le ponía yo mucha atención hasta que me recordaba.”

Comunicación

interna

“Al día siguiente que vine, lo fui a buscar directamente a su oficina y le conté cómo había sido todo, qué me había pasado y lo que me habían robado. No le quise decir nada sobre la pierna porque no quería perder el día, porque necesitaba el dinero para recuperar lo que me habían robado.”

Apoyo brindado por la empresa

“El jefe me dio dinero, yo le pedí poco porque yo sé que la situación está bastante complicada, entonces que me diera lo que él pudiera, pero sí me dio bastante y eso me ayudó porque al menos tenía para mis pasajes para venir a trabajar, comida para esos días y cositas así.”

80

Estrategia de afrontamiento

Apoyo a

compañeros de trabajo

“Primero les hablo y le digo que gracias a Dios, él está bien y no le hicieron nada, porque yo he visto cómo a veces les pegan a la gente o así como a mí, que la bala solo me quemó, pero otra gente sí les disparan de una vez y de suerte se salvan, entonces les digo eso y que sigan trabajando para recuperar lo que perdieron, aunque es feo porque uno ha trabajado tanto para tenerlo y ellos como si nada, se lo quitan a uno.”

Reacción en el futuro

“Uno está bien expuesto a ese tipo de cosas, más por el área donde uno vive que todos los días ve cosas raras o tiene que estar en buen plan con las maras, porque si no, al día siguiente ya uno desaparecido, entonces eso quiera que no, eso lo hace a uno más fuerte y teniendo esa experiencia hace que ya no le afecte y se ponga uno mal por lo que pasó. Yo le cuento de esa vez porque fue la primera y fue la que más me afectó, ya ahorita me asaltaron enfrente de mi casa otra vez, ya solo les di mis cosas y la verdad que fue así como un asalto más y no me causó nada como esa vez.”

81

Materia prima El aprovechamiento de la madera era el mismo.

Distracción Se preocupaba por el dinero y se ponía a hablar con el operador.

Compañeros de trabajo Atrasaba al operador de la maquina ya que lo distraía platicando.

Cumplimiento de fechas Pasaban la madera a tiempo, no tuvo problemas en este sentido.

Emocional Se estresaba cuando se atrasaban por miedo a quedar mal en su trabajo.

Jefe inmediato Llama la atención, haciendo énfasis en el atraso y distracciones.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Le afectó en su trabajo por molestias emocionales y físicas.

Ejecución de funciones Hacia su trabajó pero era más lento, su rendimiento bajo un 10%.

Consecuencias por incumplimiento Se atrasaba en sus funciones y trabajaba el doble.

Control de calidad Siguió trabajando con los mismos estándares de calidad.

Emocional Se mantenía estresado y preocupado por perder su trabajo.

Compañeros de trabajo No los atrasaba porque se ponía al día con su atraso.

Acciones de mejora Se enfocó en cumplir con sus funciones y sobrellevar el hecho.

Comunicación interna Al día siguiente, buscó al gerente para contarle sobre su situación.

Apoyo brindado por la empresa Le dieron apoyo económico, reponiendo parte del sueldo.

Apoyo a compañeros Hace consciencia que están bien y motiva a seguir trabajando.

Reacción en el futuro Sería diferente, sobre todo por el entorno en donde vive.

Su

jeto

8

82

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del

hecho

“Sí me afectó bastante, hasta no vine a trabajar por el dinero y me puse mal de la salud por el susto que me dieron, hasta pensé que me iba a dar algo porque temblaba, se me revolvió el estómago. Como me quitaron el dinero ya no tenía para mis pasajes y fue más impactante porque ellos lo conocen a uno, preferí mejor regresarme a mi casa, porque tenía miedo.”

Ejecución de

funciones

“Sí, porque en la máquina que trabajo siempre tiene movimiento y a veces son casos especiales que vienen de empresas con urgencia, entonces ese día que no vine tuvieron que poner a otro a trabajar ahí, y se atrasaron otras órdenes. Ya cuando vine también me atrasé por que yo no me sentía bien, estaba todo nervioso y distraído, no ponía mucha atención a lo que hacía. Yo calculo que bajó mi producción en un 20%”

Consecuencias por

incumplimiento

“Sí me atrasé bastante, tenía como el doble de carga de trabajo. Me ponía al día con los pedidos especiales, pero me atrasaba en pedidos normales. Más que una llamada de atención o regaño, la presión que me decía el jefe inmediato que me apurara con lo que tenía hacer, y yo me sentía con bastante carga de trabajo más que no me sentía bien por lo que me pasó.”

Sujeto 9

Género Masculino

Edad 32

Domicilio Planes de Bárcenas

Nivel académico Primero básico

Estado civil Casado

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus urbano

Hecho vivido Asalto en el bus a mano armada camino a su casa

83

Calidad

Control de calidad

“Yo creo que sí, porque yo estaba tan distraído que pude pasar cosas importantes por alto, como estar viendo que cortara la madera con las medidas exactas que me pedían. Por ejemplo, Me pasó una orden especial y como cualquier pedido tenían una medida específica, la cuestión es que empecé a cortar así sin revisar que tuviera la medida correcta en la máquina y las pasé a mis compañeros, cuando veo, me vienen de regreso todo. Lo bueno fue que las corté más largo y no más cortas porque ahí si hecho a perder todo.”

Emocional

“Me sentí bien mal, porque no tan solo era orden especial y yo atrasando, hasta sentí que me iban a despedir más lo que me sentía mal por lo que me había pasado, me afectó bastante porque me desanimaba aún más.”

Compañeros de trabajo

“Les afectó bastante, porque pasé la orden a la máquina que seguía y tuvieron que regresarla, les quité bastante tiempo. No podían trabajar con ella, y no pudieron avanzar en el trabajo por estar esperándome. De mis compañeros ninguno reaccionó mal, solo me dijeron que las había cortado mal, que tuviera más cuidado para que no volviera a pasar y algunos molestándome así como que yo ya no miraba bien o cosas así. La relación con ellos no pasó nada negativo, yo hasta lo vi como algo bueno porque pude aprender que tenía que tener más cuidado en ciertas cosas que inclusive antes, las pasaba por alto. Todo esto me ayudó a darme cuenta que tenía que dejar de pensar en lo que me había pasado.”

Eficiencia

Materia prima

“Considero que sí se vio afectada, tenemos la suerte de que si cometemos algún error se puede usar esa madera, para otra orden. El problema, en algunos casos, es que no se llega a completar las órdenes sino que solo poquitos de todas. Yo calculo que aumentó un 30% de desecho en lo que trabajaba, y que no se podía rescatar para otra orden, en ese momento.”

84

Eficiencia

Distracción

“Definitivamente, mi mal desempeño, era por distracciones. Yo siento que me afectó bastante lo del asalto, y por eso, me mantenía bien distraído. Más que todo, estar pensando bien seguido en eso y el miedo que ya iba a salir otra vez, y agarrar el mismo bus. Lo más feo de todo, es que es gente que uno conoce porque vive cerca de donde uno, entonces, a veces ellos hasta lo saludan a uno y si uno se opone o va con la policía le va a ir peor a uno.”

Compañeros de

trabajo

“Les afecté por lo mismo que sí yo me atrasaba o hacia algo mal, ellos no podían hacer nada porque, o no tenían madera o la que tenían no la podían trabajar. Prácticamente, todos parábamos atrasados y ahí sí, no solo me preocupaba por mi trabajo sino que fueran a regañar a alguien más o despedir por mi culpa”.

Alcance de metas

Cumplimiento de fechas

“El día que no llegué a la empresa, me contaron que no se logró terminar una orden y la movieron para el día siguiente que yo llegué. De ahí, tuve otra ocasión que no fue tanto la fecha sino la hora para entrega. A nosotros, nos ponen fecha de entrega y hora, en esa ocasión, era que de la empresa iba a salir un camión para la empresa del cliente a entregar el pedido, llegó el camión para que lo cargáramos y tuvo que esperar como una hora porque yo no había sacado la suficiente cantidad de madera para completar la orden. Gracias a Dios, el cliente sí aceptó el pedido, porque cuando se fue el camión, no sabía qué iba a pasar.”

Emocional

“Me sentí bien mal, yo pensé que me iban a despedir porque era para un cliente bastante grande, y fallado en mi puesto de trabajo. Ese día, fue el que me di cuenta que tenía que mejorar, o de verdad me iban a sacar de la empresa.”

Jefe inmediato

“Él solo nos empezó a presionar, me mandó gente para que me ayudara a salir más temprano, de ahí me llamó la atención que tenía que ponerme las pilas o él iba a tener que tomar una decisión conmigo, seguramente se refería a que me podían despedir o cambiarme de puesto”.

Estrategia de afrontamiento

Acciones de mejora

“Me fui concentrando en olvidar lo que pasó, y enfocarme más en el trabajo porque eso era más importante, ya que era la forma que me ingresa dinero para mantenerme y darle a mi esposa para sus cositas. Además, aprendí primero, a tener más precaución en el bus, porque uno siempre está expuesto a este tipo de situaciones y prácticamente vive a la vecindad de los asaltantes. Esto, también me hizo reaccionar que no puedo hacer mucho para que no me pase, además lo que también me ayudó, es que los asaltantes me conocieron entonces ya no me asaltan.”

85

Estrategia de afrontamiento

Comunicación

interna

“Solo vine al día siguiente, para contarle a mi jefe inmediato que me había pasado y por qué no había venido. De ahí, no quise decirle al gerente, por qué no lo creí necesario, y el jefe inmediato me dijo, que solo que me reincorporara al trabajo así normal.”

Apoyo brindado por la empresa

“La verdad, el jefe inmediato, solo me dijo que bueno que había regresado, y la verdad no hubo ayuda de ningún otro tipo. Cuando pasa algo así, me gustaría que lo comprendieran a uno, que pasó por un momento de susto y que no todos reaccionamos igual, porque aquí también, hay gente que no les importa pero a otros sí. También me gustaría que ayuden más emocionalmente, la falta dinero no hay tanto problema, porque la empresa da oportunidad de sacar vales, entonces eso lo ayuda a uno, en ese sentido.”

Apoyo a compañeros de

trabajo

“Sí se puede, yo les presto dinero, aunque sea un poquito, pero les doy para que no se queden sin nada y puedan, aunque sea, tener para sus pasajes o comida, que es lo más importante, y de ahí animarlos para que no se sientan tristes.”

Reacción en el futuro

“Creo que no reaccionaría igual porque ya pasó uno por esto, entonces ya sabe uno cómo va ser la cosa y no se va a sentir mal o triste, lo malo, es que uno se puede ir como acostumbrando. Por ejemplo, ahí donde vivo, sé que les tengo que pasar dando Q5.00, aunque sea, sí me encuentro algún marero para que estén tranquilos y no lo molesten a uno en el bus o en el camino, entonces ya después pasa a ser algo que uno vive todos los días.”

86

Materia prima Aumentó 30% del desecho, aun usando la madera para otras órdenes.

Distracción Recordando el suceso y pensando en retomar su ruta a casa.

Compañeros de trabajo Dejaba a sus compañeros sin madera y los atrasaba.

Cumplimiento de fechas No se entregó una orden el día que faltó y se atrasó en otras.

Emocional Se sintió mal y tenía miedo a ser despedido.

Jefe inmediato Lo presionó pero, lo apoyo asignando compañeros para ayudarlo.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Le afectó en el ámbito laboral y en su salud.

Ejecución de funciones Afectó en los pedidos especiales, bajó su rendimiento un 20%.

Consecuencias por incumplimiento Llamadas de atención por atrasos en sus funciones.

Control de calidad Descuidaba aspectos importantes como, el corte de una medida exacta.

Emocional Se sentía mal por sus fallas y presionado por un posible despido.

Compañeros de trabajo Atrasaba y cargaba de trabajo a sus compañeros.

Acciones de mejora Se concentró en olvidar el suceso y enfocarse en su trabajo.

Comunicación interna Contó lo que le había pasado al día siguiente.

Apoyo brindado por la empresa Únicamente lo reintegraron a su puesto de trabajo.

Apoyo a compañeros Les apoya en el sentido económico.

Reacción en el futuro Reaccionaria diferente y no le afectaría igual.

Su

jeto

9

87

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del

hecho

“Sí afecta bastante, a uno le baja el ánimo porque es el dinero que uno se gana trabajando, y es el sustento de la familia, para que gente que no hace nada, en cuestión de un minuto y con pistola, se lo quiten. Yo me mantenía muy distraído, y no me percataba en lo que estaba haciendo o, no tenía cuidado que realmente trabajará en lo que me decían y cómo me decían, sino que lo hacía todo al revés.”

Ejecución de funciones

“Se vio afectada, porque yo entregaba mal los cortes que me pedían, en algunas cortaba de más y otras de menos, entonces no completaba órdenes y por lo tanto mis compañeros tampoco. Siento que disminuí a trabajar en un 50% en esos días”

Consecuencias

por incumplimiento

“Mi jefe inmediato me regresaba el trabajo que había hecho; me dijo de que había cometido errores que no se podían reparar y que prácticamente esa madera, se iba a quedar ahí, esperando que se pudiera usar, y si no se iba a desecho. Él me ayudó bastante, no fue que me regañara fuerte o algo así, sino que solo me preguntó qué me estaba pasando y yo le conté que me sentí mal por lo que me había pasado, inclusive hasta me prestó algo de dinero y me dijo que ya lo dejara pasar, que yo estaba bien y todo iba a estar bien.”

Calidad

Control de calidad

“No estaba cortando bien la madera, me indicaban que tenía que cortar de una manera y lo hacía de otra, teniendo como resultado un mal trabajo y mala calidad. Me pasaron una orden y la terminé, la mandé a la siguiente máquina y cuando vi, me la traían de regreso y yo no sabía por qué, hasta que me dijeron, que unas iban con dos pulgadas de más y otras de menos.”

Sujeto 10

Género Masculino

Edad 26

Domicilio Colonia El Carmen

Nivel académico Cuarto primaria

Estado civil Casado

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus urbano/ a pie

Hecho vivido Asalto el día del pago después de cambiar el cheque en el banco.

88

Calidad

Emocional

“Me sentí mal y me puse más preocupado. No tan solo, estaba nervioso por el asalto y lo de mi dinero, sino que estaba quedando mal en el trabajo, pensé que me iban a despedir en ese momento.”

Compañeros de trabajo

“Los atrasaba, no podían seguir trabajando porque la madera que les entregaba, no estaba para poder usarla y completar la orden de trabajo entonces, ellos también tenían que parar. Me molestaban mucho, algunos, hasta se reían que yo de plano no podía hacer bien mi trabajo. Otros, se enojaban, porque ellos se atrasaban y tenían que parar, porque yo entregaba mal mi trabajo. Con algunos me enojé, porque yo les decía que me entendieran que me sentía mal y que estaba asustado, e inclusive que no me molestaran, porque ellos no sabían cuando les podía pasar. Pero solo fueron unos días, de ahí ya más tranquilo, tampoco es que nos peleamos o agarramos a golpes.”

Eficiencia

Materia prima

“Algunos errores que yo cometía, la madera no se podía usar otra vez porque eran medidas que muy raro se pide en la empresa, entonces ahí se volvían en desecho, yo calculo que esos días tuve un 15% más. Fue bastante y me preocupe porque pensé que me podían despedir, e inclusive hasta cobrar toda esa madera que ya no se iba a poder usar.

Distracción

“Sí, yo me mantenía distraído por lo que había pasado y nervioso. Más que todo, me ponía a pensar, y se me iba la mente para otro lado, pensando en cómo iba a recuperar el dinero, que me había ganado con el esfuerzo de mi trabajo y todo lo que tenía que pagar. Me afectó bastante, porque yo no estaba dando los mismos resultados que estaba acostumbrado, sino que estaba dando un mal rendimiento y no estaba entregando lo que me pedían.”

Compañeros de

trabajo

“Algunos me decían que me concentrara en mi trabajo, que dejara de estar pensando en otra cosa, porque por eso, cometía errores que les afectaba bastante en su trabajo, atrasándolos y ponía en riesgo la línea de producción con la que trabajamos.”

Alcance de

metas

Cumplimiento de

fechas

“No, gracias a Dios no, porque yo digo que ahí si me despiden. Cuando me regresaban algo porque estaba malo, me sentía mal, pero me ponía las pilas para apurarme y hacerlo otra vez bien, para que ya no siguieran atrasando lo que tenían que hacer con la madera. En casos, se atrasaba la entrega o carga de camión para enviarlo al cliente, pero si no paso a más.”

89

Alcance de metas

Emocional

“Me sentía bastante preocupado, frustrado y como decepcionado de mí. Nunca me había pasado algo así, y yo no lograba cómo salir del susto y lo que me había pasado. Inclusive, pensé en retirarme porque atrasaba a todos y sentía que yo era el culpable y como que no merecía estar ahí.”

Jefe inmediato

“Cuando me llevaba las piezas de regreso, me hablaba y me preguntaba qué había pasado. Él me presionaba para que me apurara y trabajara como de costumbre. Como yo le conté que fue lo que me pasó, él me decía que me tranquilizara y me concentrara más en el trabajo porque si no me podía ir peor.”

Estrategia de afrontamiento

Acciones de mejora

“Reaccioné y me obligué a olvidarlo, empecé a dejar de pensar en eso, para que ya no me afectara en mi trabajo, y así poder regresar a hacer las cosas como antes, y no tener ningún problema. Platiqué con mi familia, para que me ayudaran con el dinero, porque creo que eso fue lo que más me afectó, que no tenía cómo pagar algunas cuentas y me ayudaron dándome algo de dinero, lo que también me ayudó a subir el ánimo.”

Comunicación interna

“Después del asalto, llamé al gerente de un teléfono público para contarle que me había pasado y si me podía ayudar, él, me dijo que hasta el día siguiente lo íbamos a poder resolver, y así fue.”

Apoyo

empresarial

“Ya después de hablarle en su oficina, me dijo que me iba ayudar con algo económicamente, tal vez no con todo el sueldo pero si con algo, para que yo pudiera aguantar hasta la siguiente quincena. Después, me volvió a llamar y me preguntó cuánto quería y yo le pedí Q700.00 y gracias a Dios me los pudo dar.”

Apoyo a compañeros de

trabajo

“Yo los animo y les digo que de alguna manera siempre se solucionan las cosas, que lo material regresa y que hay que seguir trabajando porque no queda de otra.”

Reacción en el futuro

“Creo que no y más que uno está anuente a que le pasen estas cosas, aprendí que todo tiene una solución, además he escuchado como a gente que conozco le matan familiares al asaltarlos, y digo yo, bueno por lo menos estoy vivo, pasando penas pero vivo y estoy seguro que eso me ayudaría a no ponerme tan triste.”

90

Materia prima La madera no se podía volver a utilizar, aumentó un 15% de desecho.

Distracción Recordando el evento y haciendo cuentas para cubrir necesidades económicas.

Compañeros de trabajo Le pedían que se concentrara en su trabajo y dejara de distraerse.

Cumplimiento de fechas No tuvo ningún inconveniente en ese sentido.

Emocional Esto, le generaba preocupación, frustración y decepción de sí mismo.

Jefe inmediato Le daba seguimiento a su mal desempeño, presionándolo a mejorar.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Le afectó en sentido laboral y económico.

Ejecución de funciones Realizaba mal sus funciones, estaba rindiendo un 50%.

Consecuencias por incumplimiento Le regresaban el trabajo efectuado.

Control de calidad Los cortes de madera que hacía, no cumplían los estándares.

Emocional Se sentía mal y preocupado.

Compañeros de trabajo Los atrasaban por el mal estado de la madera que trasladaba.

Acciones de mejora Reaccionó, se forzó a olvidar el suceso y recibió apoyo familiar.

Comunicación interna Inmediato después del asalto se comunicó con el gerente.

Apoyo brindado por la empresa Le dan apoyo económico y le reintegran parte del sueldo.

Apoyo a compañeros Les da ánimos y brinda una visión positiva de las consecuencias.

Reacción en el futuro La experiencia le dejó una lección positiva, reaccionaría diferente.

Su

jeto

10

91

Sujeto 11

Género Masculino

Edad 22

Domicilio Mezquital

Nivel académico Segundo básico

Estado civil Casado

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Transurbano

Hecho vivido Extorsión en su casa por parte de la mara que vive en el barrio

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del

hecho

“Sí me afectó bastante, yo venía a trabajar y me quedaba pensando si le pasaba algo a mi familia, que les fueran hacer daño, también me ponía hacer cálculos cómo iba a pagar el impuesto, que le llaman, porque realmente no tenía ese dinero. Por todo esto, me distraía y no ponía atención a lo que tenía que hacer en el trabajo, e inclusive, a veces dejaba de hacer lo que tenía que hacer por hablar para mi casa.”

Ejecución de

funciones

“Se vieron afectadas porque si tuve atrasos e incumplí en varias cosas que me pidieron. Yo, estoy encargado de ensamblar las piezas de las casas, y hubo ocasiones, que dejaba de hacer mis funciones y eso hacía que se me recargara el trabajo, y el de mis compañeros también. Yo calculo, que mi rendimiento si bajó bastante, tal vez estaba dando de mi un 30%, bien poco.”

Consecuencias por

incumplimiento

“Mi encargado, me llegaba a preguntar bien seguido qué me estaba pasando y que por qué estaba trabajando tan lento. Le conté que me había pasado, pero me dijo que aun así tenía que seguir trabajando, porque no nos podíamos dar el lujo de atrasarnos. El gerente, si me llamó una vez a su oficina porque me vio que no estaba trabajando, y solo me dijo que regresara al trabajo y me pusiera al día por qué no quería atrasarse con la entrega.”

Calidad

Control de

calidad

“Sí se vio bien afectada, yo solo tiraba las grapas y los clavos así como fuera con la pistola, y el problema es que algunos no entraban bien y los tenía que sacar y ya eso le dejaba la marca a la tabla, por lo que después tenía que ver cómo disimulaba la marca porque no quería tener ningún problema con la entrega.”

92

Calidad

Emocional

“En ese momento, la verdad no me importaba, yo venía a trabajar porque lo único que quería, era tratar de estar aquí por recibir mi sueldo. La forman en la que trabajaba, y los resultados de lo que estaba teniendo, no me importaba nada.

Compañeros de trabajo

“Les afectaba más a mi compañero de trabajo. Cuando yo hacía algo malo, nos regañaban a los dos, entonces él con toda razón se enojaba y me decía que tuviera más cuidado porque se iba a cansar, y le iba a decir al jefe inmediato, que era yo el que estaba haciendo mal el trabajo. En ese momento, yo solo le decía que estaba bueno, no le ponía mayor interés y tampoco cambiaba. Otros compañeros, solo me decían que no echara a perder la madera que me pasaban, porque era trabajo que ellos habían hecho, algunos, se enojaron conmigo porque pensaron, que yo estaba con mala actitud.”

Eficiencia

Materia prima

“El aprovechamiento logré que fuera el mismo, ahí donde estoy, tengo poco desecho porque ya viene la mejor de producción, solo sí se hace algún error, muy grande, de que no se pudiera hacer nada, pero de lo contrario no hay.”

Distracción

“Sí tenía distracciones, que eran realmente la culpa de tantos errores que cometía en mi trabajo. Dentro de las más comunes, era que me ponía a pensar cómo iba a pagar el impuesto de la extorsión, si iban a entrar hacer algo a mi familia, por lo que pasaba llamando, para ver que estuvieran bien o si estaba pasando algo raro. Además de eso, lo que me mantenía distraído, era que me iba a cambiar de casa. Yo si siento que todo eso era lo responsable de mi mal rendimiento en la empresa, porque no me dejaba trabajar bien. “

Compañeros de

trabajo

“Cuando mi compañero se daba cuenta, me alegaba, porque me decía que por eso estaba yo trabajando mal, y él ya no quería problemas con llamadas de atención. Gracias a Dios, no lo llevó a las oficinas, porque no estuviera aquí.

Alcance de

metas

Cumplimiento de

fechas

“Logré entregar todo a tiempo, a pesar del atraso. Aunque mi compañero, tenía muchos problemas conmigo por mi mal rendimiento, me ayudaba bastante, eso sí, se recargó de trabajo y yo no lo valoraba, porque ni le agradecía, ni nada, sino que seguía haciendo mal mi trabajo.

93

Alcance de metas

Emocional

“En ese momento, yo solo pensaba que si se cancelaba el pedido pues a la larga que igual me tenían que pagar como fuera, me portaba bastante indiferente la verdad, porque yo solo quería mi cheque sin importar qué. También pensé, que si me despedían, me tenían que dar mi tiempo, y con eso solucionaba más de algo.”

Jefe inmediato

“El jefe inmediato, en ese sentido, solo me preguntaba cómo iba, bien seguido, y sí miraba que no se había atrasado la cantidad de producción no me decía nada, solo me recordaba, que mi compañero no lo tenía que hacer las cosas solo, era como una llamada de atención.”

Estrategia de afrontamiento

Acciones de

mejora

“Me fue bastante difícil, y todavía me afecta un poco porque tuve que cambiar de vida, por el bienestar de mi familia. Realmente, necesitaba reaccionar porque iba a perder mi trabajo por estar con esa actitud. Me ayudó mi esposa porque ella me dijo, que sí no cambiaba mi actuar, o me preocupaba por el trabajo, lo iba a perder; también, me ayudó bastante el cambiarme de casa a un barrio nuevo. “

Comunicación interna

“No le quería contar a nadie, la verdad, porque yo pensé que no me iban a creer que me estaban extorsionando, solo le conté a un compañero. Hasta que en una de llamadas de atención me preguntaron y le tuve que contar al Gerente.”

Apoyo brindado por la empresa

“Me dijeron, que lamentablemente no me podían ayudar con dinero de la extorsión pero si me ayudó, en tomar la decisión de irme de ahí y en el aspecto emocional, Gracias a Dios tuvieron consideración conmigo y no me despidieron a la primera.”

Apoyo a compañeros de

trabajo

“Cuando mis compañeros, pasan por una situación similar, me gusta apoyarlos y animarlos a que tomen una decisión, que les puede ayudar a sentirse mejor y los motivo a que cuiden su trabajo, por qué buscar uno nuevo está igual que difícil que la seguridad en el país.”

Reacción en el

futuro

“La verdad, la situación en la que estuve cambió mi vida. Tuve que cambiar hasta lugar de vivir y que ahora, estoy como más atento a lo que pasa a mí alrededor queriendo evitar que vuelva a pasar. A mí no me han asaltado, pero a comparación a lo que me pasó, sí creo que no sería nada, no sé cómo reaccionaría pero si no me afectaría tanto como esto.”

94

Materia prima Logró mantener el mismo desecho, apoyado por los filtros previos.

Distracción Pensaba cómo iba a pagar el impuesto y el bienestar de su familia.

Compañeros de trabajo Le pedía que dejara de distraerse porque causaba atrasos.

Cumplimiento de fechas Logra entregar el trabajo a tiempo con la ayuda de su compañero.

Emocional Indiferencia si cancelaban o no, la entrega de alguna orden de trabajo.

Jefe inmediato Supervisión constante a su trabajo y llamadas de atención.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Le afectó a nivel laboral y familiar.

Ejecución de funciones Tuvo atrasos e incumplimientos, su desempeño bajó un 30%.

Consecuencias por incumplimiento Supervisión constante y llamadas de atención.

Control de calidad Indiferencia con cumplir los parámetros de calidad.

Emocional Conducta indiferente a su trabajo e incumplimientos.

Compañeros de trabajo Regañaban a su compañero injustamente, lo que causó roces.

Acciones de mejora Le ayudó el apoyo de su esposa y cambiar de vivienda.

Comunicación interna Lo notificó hasta una llamada de atención que le hicieron.

Apoyo brindado por la empresa Recibió apoyo emocional y consejos ante su situación.

Apoyo a compañeros Les brinda apoyo, animo ante decisiones y que cuiden su trabajo.

Reacción en el futuro Su experiencia fue fuerte, por lo que considera que no sería igual.

Su

jeto

11

95

Indicador Sub indicador Resultado

Entrega de pedido

Alcance del

hecho

“Me afectó bastante, en el sentido de mi trabajo y mi familia, porque el susto si fue fuerte para nosotros. No sé, si usted ha visto cuando asaltan camioneta y esas historias que dicen que lastiman a la gente, y en especial a las mujeres, cuando se subieron eso fue lo que me asustó más, que le fueran hacer algo a ella. Ya después, en el trabajo, porque me quedé como nervioso, por lo que había pasado y pensando que mi esposa se sintiera mejor, porque ella también se había asustado bastante.”

Ejecución de

funciones

“Realmente, no dejé de cumplir con lo que me ponían hacer, pero, sí estaba bastante como desorientado, lento y a veces, se me olvidaban algunas cosas que me pedían, y tenía que volver a ir a preguntar qué me habían dicho. Yo calculo, que baje un 10%-15% de mi desempeño normal, porque sí estaba haciendo todo más despacio.”

Consecuencias por

incumplimiento

“Yo creo que solito me recargaba de trabajo porque, me atrasaba en lo que tenía que hacer. Mi jefe inmediato, llegaba a preguntarme qué me pasaba, por qué estaba tan lleno de trabajo y no miraba que estuviera avanzando de manera normal. Gracias a Dios, no pasó a más, no que solo me echaban ánimo y que siguiera trabajando como siempre.”

Calidad

Control de

calidad

“No se vio afectada, porque si estaba haciendo las cosas como me pedían y con los requerimientos que nos piden el cliente, pero sí estaba más lento y me tardaba más en cosas, que por ejemplo, antes me tardaba media hora, me tomaba como cuarenta y cinco minutos en sacar mi trabajo.”

Sujeto 12

Género Masculino

Edad 27

Domicilio Bárcenas

Nivel académico Cuarto Bachillerato en Ciencias y Letras, por madurez

Estado civil Unido

Puesto de trabajo Operario

Medio de transporte Bus

Hecho vivido Asalto en bus a él y su esposa de regreso a casa

96

Calidad

Emocional

“Yo me sentía frustrado, porque a mí me gusta ser rápido y sacar mi trabajo en el menor tiempo pero no lo lograba, y eso me enojaba conmigo mismo. De ahí, me sentía triste por el susto que nos había pasado, y que mi esposa había estado ahí, aunque gracias a Dios no pasó a más, solo nos quitaron cosas materiales.”

Compañeros de trabajo

“Sí afecté a mis compañeros, yo tengo que trasladar madera ya cepillada y a veces la pasaba tarde, y mis compañeros estaban sin poder seguir trabajando porque no les pasaba más material. Ellos, con toda la razón se enojaban porque se iban recargando de trabajo. Me decían que me apurara, qué me estaba pasando, algunos hasta me molestaban, que de plano mi esposa algo me había hecho y por eso, yo estaba pensando en otra cosa, yo solo los ignoraba, no quería entrar en detalles porque algunos se burlan de uno, pero de ahí, no tuve ningún problema con nadie, así de pelearnos o algo así.”

Eficiencia

Materia prima

“El aprovechamiento de madera, tal vez si varió un poco. Pasaba, la madera, en la máquina como no se debía y no se iba a poder usar para esa orden, y se iba a tener que usar para otra cosa. Recuerdo, que teníamos un pedido especial y me pasaron ya la madera casi lista y le pasé mal la máquina, cuando uno aplica mal el cepillo, quiera que no puede afectar las medidas, y cuando ya iba para que la ensamblaran era notoria de algunas piezas no iban a casar bien, y se tuvo que ir para desecho. Yo calculo, que solo fue un 5%, espero que no haya sido más.”

Distracción

“Las distracciones, eran la razón por la cual, yo tenía la cabeza en otro lado. Me ponía a pensar cualquier otra cosa. Dentro de lo más común, era ponerme a recordar sobre lo que nos pasó con mi esposa y cómo ella corrió riesgo, además que sí se quedó bien asustada.”

Compañeros de

trabajo

“Les afectó bastante, porque los atrasaba en su trabajo. Yo no cumplía con mis tareas, a tiempo, entonces ya la última parte de la línea de producción se atrasaba y eso afectaba hasta la entrega de producto.”

Alcance de metas

Cumplimiento de fechas

“Así de no entregar una orden no, solo con atraso de horas, tampoco es algo bueno porque a nosotros nos designan fecha así como hora y al fallar cualquier de las dos estamos quedando mal con el cliente. Recuerdo una vez, que llegó el cliente a traer su pedido y lo hice esperar como hora y media en la empresa, porque yo estaba bien cargado de trabajo y estaba sacando otra orden, lo bueno es que no se enojó y espero, a pesar de tenerlo sentado en recepción por mi culpa.”

97

Alcance de metas

Emocional

“Yo, me sentía bien preocupado y desesperado, cuando vi que me había atrasado y que no lograba salir, por más que yo tratara de apurarme. En ese momento, hasta pensé que me iban a despedir, tenía así como un nudo en el estómago, me puse mal del estómago de los nervios.”

Jefe inmediato

“El jefe inmediato y el gerente, se me acercaron y me preguntaron qué me estaba pasando. Después de contarles, solo me dijeron que me pusiera las pilas y que no volviera a pasar, porque por algo así, podíamos perder un cliente y no nos podemos dar ese lujo. “

Estrategia de afrontamiento

Acciones de mejora

“Reaccioné, cuando quedé mal con esa orden, ahí fue cuando yo me dije que tenía que mejorar o tenía que mejorar, porque no me podía dar el lujo de perder el trabajo. Creo que las llamadas de atención y mis compañeros, que me molestaban, me ayudaron, porque ya no quería que lo siguieran haciendo, entonces me concentraba completamente en el trabajo, le pedía a Dios cuando salía de mi casa y del trabajo, que nos cuidara y cuando ya llegábamos a mi casa, a darle gracias que habíamos llegado sin novedad.”

Comunicación interna

“Yo le conté al gerente, hasta el día de esa orden, no así de inmediato porque no lo creí necesario, hasta ese día porque me preguntó qué me estaba pasando, entonces decidí contarle.”

Apoyo brindado por la empresa

“Solo me preguntaron si nos habían hecho algo malo, a mí esposa, aparte de robarnos y qué nos habían robado. Me preguntó, si quería dinero pero yo le dije que no, porque no me quería meterme a más líos. Yo creo que si le hubiera ido a contar antes, me hubiera ayudado a no sentirme tan mal, y hacer mejor mi trabajo, porque si me dio palabras de ánimo y eso quiera que no ayuda.”

Apoyo a

compañeros de trabajo

“Lo más importante, es que yo no me pongo a reír de ellos, así como otros compañeros que los molestan o algo así, sino que les pregunto si están bien, qué les pasó si no les hicieron nada, de ahí me gusta contarles que me pasó a mí, para que no permitan que les suceda a ellos, que se pueden quedar hasta sin trabajo por algo así.”

Reacción en el

futuro

“Una vez, pues no le pase nada a mi familia, creo que tal vez no me impactaría tanto o me afectaría como me pasó, sino que ya lo tomaría con calma porque eso fue lo que me asustó más, que mi esposa estuvo en peligro. Yo lo único que le pido a Dios es que si tengo que pasar por esto otra vez, que sea solo y también que me quiten lo que quieran pero menos la vida, o que me golpeen.”

98

Materia prima Varío un poco por pequeños errores, aumentando un 5% de desecho.

Distracción Se ponía a pensar en el suceso y cómo afectó a su esposa.

Compañeros de trabajo Los atrasaba y como consecuencia a la línea de producción.

Cumplimiento de fechas Tuvo un atraso en entrega en cuanto a horas más no, en fechas.

Emocional Se sentía preocupado y desesperado por sus incumplimientos.

Jefe inmediato Supervisión del jefe inmediato y gerente, quienes lo presionaron.

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Entrega de

pedido

Calidad

Eficiencia

Alcance de

metas

Estrategia de

afrontamiento

Alcance del hecho Le afectó en sentido familiar y laboral.

Ejecución de funciones Se mostró lento en sus funciones, bajó su rendimiento un 10-15%.

Consecuencias por incumplimiento Recarga laboral y era supervisado constantemente.

Control de calidad Sí efectuaba bien sus funciones y con calidad pero, más lento.

Emocional Le frustraba la lentitud que estaba teniendo en sus ejecuciones.

Compañeros de trabajo Los atrasaba por la lentitud de su trabajo.

Acciones de mejora Al quedar mal con la orden, reaccionó y le ayudó a mejorar.

Comunicación interna Lo comentó hasta el problema con la orden de trabajo.

Apoyo brindado por la empresa Apoyo emocional y económico.

Apoyo a compañeros Se preocupa por ellos y evita burlase de su situación.

Reacción en el futuro Si no le pasa nada a su familia, considera que no será igual.

Su

jeto

12

99

CONSOLIDADO

Percepción de un grupo de operarios de una industria maderera de la Ciudad de Guatemala sobre los efectos de la violencia

ENTREGA DE PEDIDO

ALCANCE DEL HECHO

-Afecta en los siguientes ámbitos: personal, laboral y familiar -Bajo desempeño en el lugar de trabajo -Inestabilidad económica y emocional

CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD -Incumplimiento de estándares -Trabajos mal ejecutados -Mediciones y cortes incorrectos -Trabajo mediocre -Errores en estándares -Descuido en el trabajo

EJECUCIÓN DE FUNCIONES

-Bajo rendimiento -Fallas en ejecución -Incumplimiento de funciones -Desmotivación en ejecución -Disminución en ejecución de funciones

CONSECUENCIAS POR INCUMPLIMIENTO -Llamadas de atención -Recargo de trabajo -Atrasos en trabajo -Presión por compañeros y jefes

EMOCIÓN -Indiferencia -Enojo -Preocupación -Nervios -Estrés -Frustración -Culpa -Desmotivación

COMPAÑEROS DE TRABAJO -Causa atraso a los demás -Llamadas de atención injustas -Se enojaban -Doble carga de trabajo

EFICIENCIA

MATERIA PRIMA -Aumento significativo de desecho -Mayor desecho que aprovechamiento -No completar órdenes, solo partes de cada una.

DISTRACCIÓN -Recordando el suceso -Buscando solución para el problema -Nervios y miedos por salir del trabajo -Pensando cómo se iba a recuperar lo perdido. -Buscando estabilidad económica. -Dispersión de pensamiento. -Llamadas telefónicas -Hablando con compañeros

COMPAÑEROS DE TRABAJO -Llamadas de atención generales -Se echaba a perder el avance -Atrasaba por el desecho -Distracción a compañeros por lo que atrasaba en su trabajo -Molestias entre ellos por la pérdida de tiempo

100

CONSOLIDADO

Percepción de un grupo de operarios de una industria maderera de la Ciudad de Guatemala sobre los efectos de la violencia

ALCANCE DE METAS

CUMPLIMIENTO DE FECHAS

-No entregar pedidos las fechas estipuladas -Probable cancelación de pedidos -Atraso en horario de entrega -Corrección de errores a tiempo -Cambio de fechas de entrega -Evitar que esto suceda por consecuencias

ESTRATEGIA DE AFRONTAMIENTO

ACCIONES DE MEJORA -Recapacitar sobre la familia -Actividades religiosas -Retomar las actividades cotidianas

COMUNICACIÓN INTERNA -Comunicar el día del suceso sobre el hecho -Días después del evento -No se notificó sobre el hecho

EMOCIONAL -Preocupación -Desesperación -Indiferencia -Frustración -Decepción -Incertidumbre por despido -Estrés

JEFE INMEDIATO -Apoyo para salir adelante -Ayuda para corregir el trabajo -Llamadas de atención -Pláticas sobre lo que estaba sucediendo

APOYO BRINDADO POR LA EMPRESA

-Económico -Emocional -Motivación -Consideración sobre las consecuencias

APOYO A COMPAÑEROS -Consejos -Económico -Motivación REACCIÓN EN EL FUTURO -Sería diferente porque ya se vivió -Costumbre por el área donde ha vivido -Igual pero no tantos días -Siempre habría un efecto emocional

101

V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

La presente investigación tuvo como objetivo conocer los efectos de la violencia

delincuencial en el desempeño laboral de acuerdo con la percepción de un grupo de

operarios de una industria maderera de la Ciudad de Guatemala

Con el objetivo de identificar y analizar los resultados obtenidos, se realizó una

comparación entre las respuestas brindadas por los sujetos y los estudios que han

realizado diversos autores que tienen relación con esta investigación.

Los resultados obtenidos a través del estudio reflejan que los sujetos se ven

notoriamente afectados por el hecho de violencia que han vivido, teniendo

repercusiones negativas en su desempeño y sus componentes, generando llamadas de

atención e inestabilidad emocional.

Como primer punto, es importante recalcar que los sujetos a quienes se les aplicó la

entrevista semi-estructurada, mostraron tener el conocimiento sobre qué es el

desempeño laboral y qué factores se ven involucrados. Tal como lo exponen Robbins y

Coulter (2005), éste es el resultado final de una actividad designada que se ve

afectada por factores como tiempo, esfuerzo, eficacia y eficiencia para alcanzar las

metas. Es importante destacar que los resultados, de este trabajo también se

complementan con lo que indican Pedraza, Amaya y Conde (2010), quienes citando a

Palaci (2005), establecen que el empleado atraviesa por diferentes episodios de

comportamiento y esto se ve reflejado en su rendimiento.

Los resultados obtenidos en el trabajo de campo, se relacionan con lo que indica Cortés

(2009) sobre los factores sociales que influyen en el desempeño del empleado. En su

texto indica que la seguridad es uno de los más importantes; el empleado siempre

velará por su seguridad psicológica y/o física como una prioridad, por lo que al

percibirse vulnerables, se enfocarán únicamente en la búsqueda de su protección, más

no en sus funciones, debido a distracciones constantes que esto pueda generar.

102

El mismo autor destaca dentro de otros factores, la vivencia de algún suceso o

altercado negativo camino al trabajo o a casa en el que el empleado se puede ver

involucrado. La experiencia negativa puede traer consecuencias al trabajador,

generando cualquier tipo de inestabilidad que afecte de manera significativa en su

puesto de trabajo.

Se considera importante determinar el tipo de vivencias más comunes relacionadas con

violencia delincuencial, en las que se vieron involucrados los sujetos. El análisis de los

resultados concuerda con la lista brindada por la Oficina de Derechos Humanos del

Arzobispado de Guatemala (2012), en donde se cita un estudio realizado por el

Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (2009), ya que se presentaron de

manera más recurrentes, los casos de robo. Es válido recalcar que con menor

frecuencia pero igual presentes, hechos de homicidio y extorsión.

Como consecuencia de lo expuesto anteriormente, se relacionan otra serie de factores

determinantes en el comportamiento y rendimiento de un empleado y que tiene

completa relación con lo que reflejaron los sujetos durante la entrevista semi-

estructurada.

Robbins (2004) brinda su aporte al tema con factores completamente acertados y

relevantes para esta investigación, él indica que el comportamiento de los empleados

determina el cumplimiento de los procesos establecidos en la empresa. En este sentido,

se puede determinar que teniendo un comportamiento negativo y un poco

desinteresado, el rendimiento se ve afectado, obteniendo como consecuencia el

incumplimiento de metas, parámetros y lineamientos establecidos.

Otro factor que resalta Robbins (2004) es la personalidad, él considera que cada

empleado tiene un comportamiento diferente y es determinante para el afrontamiento

del día a día. Esta dependerá, de cómo los sujetos responden ante circunstancias que

los coloquen en un estado vulnerable. Tal como indica el autor, es importante conocer a

cada empleado para saber y determinar soluciones que se acoplen a ellos para

apoyarlos de una forma más efectiva.

103

El manejo de emociones es otro indicador que menciona el mismo autor. Él hace

referencia a que cada sujeto controla sus sentimientos y reacciones de maneras

diferentes. Partiendo de los resultados obtenidos en el trabajo de campo, se refleja

como cada empleado reacciona emocionalmente a la situación que se vio expuesto,

afectando su comportamiento normal, mostrando que este factor llega a ser

determinante en su desempeño.

En el mismo orden de ideas, Pereira (2012) en su tesis destaca que el manejo de

emociones para afrontar de manera óptima cualquier situación adversa es vital, ya que

es una herramienta que ayuda a que el desempeño de los empleados no se vea

afectado por cualquier tipo de situación compleja. Es definitivo que es un aspecto

ausente en el grupo de operarios que integraron esta investigación, ya que al no

manejar los sentimientos y reacciones generadas por el hecho de violencia, su

rendimiento se ve afectado en gran manera.

Otros autores que contribuyen con la investigación son Quintero, Africano y Faria

(2008), quienes establecen que la autoestima puede llegar afectar en la manera de

actuar del colaborador. Destacan que una autoestima estable le brindará al empleado

seguridad y confianza en sí mismo para alcanzar las metas y objetivos de manera

eficiente y eficaz. Varios sujetos expresaron sentirse afectados en este aspecto luego

del suceso, pero también atribuyeron que las consecuencias obtenidas por su bajo

rendimiento, por ejemplo las llamadas de atención, no aportaban para que lograran

mejorar este indicador, sino todo lo contrario.

A esta lista de autores se suma Chiavenato (2002), quien explica lo determinante que

es para el desempeño la percepción que tiene el empleado acerca del papel que juega

para la empresa. Dentro de los resultados obtenidos, se puede evidenciar que los

empleados que se vieron más afectados, mantenían una actitud de indiferencia sobre

su bajo rendimiento e incumplimiento de estándares en su puesto de trabajo, mostrando

indiferencia ante lo importante y crucial que es el desarrollo de sus funciones de

manera adecuada.

104

A manera de resumir lo que se ha establecido en los párrafos anteriores, Chiavenato

(2002) brinda un dato importante, y refleja con exactitud los resultados del trabajo de

campo. Él indica que el rendimiento se ve influenciado por diferentes factores como las

situaciones que se van desarrollando alrededor del colaborador, las cuales pueden ser

controladas o no.

Definitivamente, la violencia es un factor que ellos no pueden controlar, evitando que

suceda. Lamentablemente, día tras día se ven afectados por estos hechos los cuales,

tal como indica el autor, es una situación que influye de gran manera en su rendimiento.

Chiavenato (2002), define aspectos a considerar para medir el desempeño de una

manera objetiva. El autor establece la importancia de determinar parámetros y

estándares que se desea sean cumplidos por los empleados y tengan posibilidad de ser

medidos. Los indicadores que para él brindan información valiosa son los resultados

financieros, costos de producción, cantidad y calidad de bienes producidos.

Habiendo puesto a discusión los resultados del trabajo de campo, es evidente que se

difiere con la postura de Chiavenato, si bien es cierto que propone factores cruciales

para la medición del desempeño de un empleado, se considera necesario

complementarlo o enriquecerlo con lo que indica Bedoya (2003). Este último autor en su

estudio expone, que los procesos de gestión para medir el desempeño deben ser

modificados partiendo de las nuevas exigencias del mundo moderno. En esta ocasión,

se recalca el hecho que el proceso de medición debe adaptarse a la realidad del país y

del entorno en el que los empleados se ven involucrados, y por ende afectados

teniendo consecuencias negativas en su rendimiento.

En este mismo sentido se considera valioso el aporte de Bonnefoy y Armijo (2006),

quienes exponen que se deben establecer indicadores de desempeño considerando lo

que las teorías indican que reflejan información valiosa para investigar su medición,

pero también se deben incluir todos aquellos que se apeguen a la realidad y el giro del

negocio.

Es importante exponer lo referente a las consecuencias al obtener un resultado

negativo en el desempeño. Autores como Ivancevich (2005), Chiavenato (2002), Alles

105

(2011), Robbins (2005) y Dessler y Varela (2010) indican que dentro de los más

comunes se encuentran el despido, realimentación inadecuada, programas de mejora y

por último llamadas de atención.

El trabajo de campo refleja que las llamadas de atención fueron las más comunes en la

empresa, dejando en claro que en algunas ocasiones fueron bastante efectivas, ya que

de cierta manera se lograba que el empleado recapacitara sobre su desempeño y poco

a poco fuera mejorando. Aunque en ocasiones estas no tenían este efecto, sino más

bien todo lo contrario, ya que algunos empleados sólo se mostraban ser más afectados

por estas.

Como consecuencia de lo vivido, los sujetos han hecho uso de diferentes estrategias

para afrontar de una mejor manera la situación, tanto la vivida en ese momento como

en posibles casos futuros. Esto tiene relación directa con la información que comparte

la Oficina de Derechos Humanos de Arzobispado de Guatemala (2012), en donde se

indica que este tipo de eventualidades genera consecuencias psicológicas.

Para ir cerrando el capítulo, es importante remarcar que los resultados del trabajo de

campo, reflejan el uso de algunas de las estrategias establecidas por Reynoso y

Seligson (2002). Entre ellas, reevaluación o interpretación positiva, aceptación,

autocontrol, distractores, redefinición de la situación, religión y auto-cuidado. Cada uno

de los participantes muestra el uso de las herramientas mencionadas, siempre

adecuándolos a su persona.

Por último, es válido mencionar que debido a la vulnerabilidad por diferentes factores ya

mencionados previamente, los sujetos tienen altas probabilidades de volver a vivir una

situación similar; la mayoría manifiesta que de ser así, ya no les afectaría de igual

forma, por el hecho de haberlo sobrellevado en el pasado. En este caso, se estaría

utilizando una estrategia abordada por la página de internet Apertura Psicológica

(2011), se denominada “focalización en la situación o problema”. Esta herramienta hace

énfasis en que el sujeto puede identificar qué es lo que le está haciendo daño y así

controlarlo, para evitar sus consecuencias.

106

VI. CONCLUSIONES

Con base en el análisis de resultados obtenidos, se llegó a las siguientes conclusiones:

1. La mayoría de sujetos indican que el hecho de violencia vivido les afectó a nivel

personal y/o familiar, por lo que como consecuencia sus funciones, en el puesto

de trabajo, se ven influidas de manera negativa, disminuyendo de manera

significativa su rendimiento, teniendo como resultado colateral, llamadas de

atención por parte de sus superiores.

2. Diez de doce sujetos manifestaron que la calidad en su trabajo se vio afectada,

ya que por su estado emocional y las consecuencias del hecho vivido, tienen

errores en sus funciones obteniendo como resultado; entrega de su trabajo que

no cumple los estándares solicitados.

3. Gran parte de los sujetos expresa que debido a distintas distracciones,

generadas por el hecho vivido, el aprovechamiento de madera era menor al

acostumbrado, teniendo como resultado más desecho y menor flujo de trabajo

efectivo, tanto en su puesto de trabajo como en el de sus compañeros.

4. Como consecuencia de su bajo rendimiento, la mayor parte de los sujetos

entrevistados considera que varios de sus compañeros se ven afectados,

causándoles atrasos en sus puestos de trabajo, obstaculizando la cadena de

producción y generando roces entre ellos.

5. Dentro de las distracciones más comunes, según los sujetos, se encuentra el

pensamiento recurrente en el hecho, recordando lo sucedido, o bien, cómo se

solucionarán los inconvenientes que les ha causado, máxime si son económicos

o sí su familia se encuentra en riesgo.

107

6. Como consecuencia de su bajo desempeño, a causa del hecho de violencia,

varios sujetos indican que en ocasiones no cumplieron con la fecha o bien hora

estipulada para la entrega final de un pedido, teniendo como consecuencia

llamadas de atención por parte de sus superiores.

7. Como estrategia de afrontamiento, los sujetos expresan que reaccionaron al

evidenciar el nivel de desempeño manifestado en su puesto de trabajo, indicando

que fueron de gran apoyo algunos compañeros, familia e inclusive, la empresa,

para lograr regresar a trabajar con alto rendimiento.

8. A través de las manifestaciones de los sujetos, se puede determinar que la

empresa brinda un apoyo significativo a nivel económico o emocional a los

empleados que lo solicitan. Éste es utilizado por los empleados como una

herramienta para salir adelante y retomar sus funciones.

9. La mayor parte de los sujetos indican que debido a la experiencia previa y la

vulnerabilidad que perciben en el área de su vivienda, que al vivenciar una

experiencia similar, no se verían afectados como la primera vez.

10. Las consecuencias, derivadas por el bajo desempeño como: llamadas de

atención, mostraron afectar en el aspecto emocional de los sujetos, causando

que el afrontamiento del hecho vivido, fuera más lento.

11. Tomando como punto de partida su experiencia, los sujetos le brindan apoyo de

diferente manera a los compañeros que atraviesan por situaciones similares, con

el objetivo de que no se vean tan afectados como ellos.

12. Como apoyo, algunos de los empleados solicitan ayuda por parte de la empresa

de diferentes maneras, dentro de ellas facilidades económicas, en el aspecto

emocional y consideración hacia su persona, para que pueden superar la

experiencia vivida.

108

13. Dentro de las consecuencias generadas por el hecho vivido, se pueden

identificar aspectos relacionados con el área clínica y social de la psicología.

Tanto por las secuelas emocionales del suceso así como por la costumbre

adquirida a hechos de violencia delincuencial, como algo cotidiano.

14. Se puede identificar, que un factor determinante para el reaccionar de los

sujetos, se ve relacionado con aspectos demográficos, siendo estos su edad y

estado civil.

109

VII. RECOMENDACIONES

Partiendo de los resultados obtenidos y las conclusiones previamente establecidas, se

recomienda lo siguiente:

1. Para catalogar el desempeño de un empleado, se deben tomar en consideración

factores que sean determinantes para la empresa y se ajusten tanto a su

realidad como necesidad. Es por ello que se recomienda a la empresa que

incorpore la violencia delincuencial como un indicador que puede afectar, de

manera significativa, el rendimiento de su grupo de trabajo.

2. Establecer programas especiales en la empresa para tratar los casos de bajo

desempeño según sea la causa, siempre y cuando este sea ajeno y fuera del

alcance del control del empleado. Estos, podrían abarcar reuniones periódicas

con el empleado para discutir avances en su rendimiento y combinar aspectos de

motivación según sea su caso.

3. La empresa debe mantener un canal sólido de comunicación con los empleados

y la administración, con el objetivo de poder conocer la razón exacta del porqué

sus empleados bajan su rendimiento.

4. Se debe sensibilizar a los empleados, a través de capacitaciones y talleres, en

relación a cómo puede llegar afectar un hecho de violencia a una persona, con el

objetivo de poder crear un equipo de apoyo, conformado por los empleados, y

así evitar burlas o roces dentro de ellos.

5. Debido a que una parte de los sujetos estuvo involucrada en un hecho de

violencia el día de pago, se recomienda crear planes de acción para resguardar

la integridad de ellos, realizando la planilla de manera electrónica o en diferentes

fechas de lo acostumbrado para evitar de manera posible estas circunstancias.

110

6. Brindarle a los empleados herramientas y conocimientos, por medio de charlas y

talleres periódicos, de cómo cuidar su integridad física para no exponerse de

manera innecesaria a una situación de violencia.

7. Se alienta a la empresa a continuar brindando apoyo en aspecto de motivación,

en el ámbito emocional, con consideraciones especiales y en ocasiones

económico, ya que ha ayudado a los empleados para sobrepasar este tipo de

experiencias negativas en su vida.

8. Determinar planes de acción para establecer un proceso de cómo se actuará,

cuando un empleado muestre verse afectado por un hecho de violencia en el

futuro. Para ello se debe considerar que el robo, es el hecho de delincuencia

más común en el grupo estudiado. Con esto, se busca solucionar este tipo de

casos de manera equitativa con los empleados.

9. Fomentar un grupo de apoyo, siendo los principales participantes los sujetos que

indicaron que no se ven afectados por los hechos de violencia debido a su

personalidad, estrategias de superación y la costumbre de estar expuestos a

estos hechos de violencia desde muy corta edad.

10. Efectuar, alianzas estratégicas, con alguna entidad externa a la empresa que

brinde soporte psicológico, en el ámbito social y clínico, para brindar una

atención más integral al empleado y así puedan superar de manera positiva lo

vivido. Además, de brindarle herramientas, de cómo afrontar estas situaciones

en un futuro, debido a la anuencia a este tipo de hechos.

111

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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age&q&f=false

ANEXOS

Sujeto

Género

Edad

Domicilio

Nivel académico

Puesto de trabajo

Medio de transporte

Hecho vivido

Entrega de pedido

1. Cuando vivenció la experiencia relacionada con la violencia, ¿considera que sus

responsabilidades se vieron afectadas?

2. De ser así, ¿De qué manera?

3. ¿Cómo se vio afectado la ejecución o elaboración de órdenes de trabajo por lo

vivido?

4. ¿Podría indicar en qué cantidad aproximada disminuyó?

5. ¿Qué consecuencias sufrió por el retraso en la ejecución de órdenes de trabajo?

6. ¿Recibió llamada de atención?, ¿Cómo le afectó emocionalmente la llamada de

atención?

Calidad

7. Partiendo de los requisitos que se le exigen, ¿Considera que la calidad de su

trabajo también se vio afectada?

8. Me podría brindar un ejemplo donde demuestre esta situación

9. ¿Cómo le afectó a usted cuando termina un producto que no cumple los

requisitos establecidos?

10. ¿Cómo afecta esto, en el trabajo de sus compañeros?

11. ¿Qué comentarios o reacciones obtiene de ellos?

12. ¿Cómo ha influido esta situación en su relación de trabajo con sus compañeros?

Eficiencia

13. ¿Considera que el aprovechamiento de madera es otro factor que se vio

afectado?

14. ¿Podría brindar un cálculo aproximado de la cantidad de desecho en

comparación a un día sin incidentes?

15. ¿Esto pudo ser por algún tipo de distracción debido a ser víctima de la violencia?

16. De ser positiva su respuesta anterior, ¿Qué tipo de distracciones fueron las más

comunes?

17. ¿Cómo ha afectado esto en su trabajo?

18. ¿Ha afectado a sus compañeros?

Alcance de metas

19. ¿Considera que el cumplimiento de órdenes de producción, según fecha

establecidas, también ser vieron afectadas?

20. ¿Puede indicarme una situación en la que no se cumpliera con una orden de

producción por lo anteriormente platicado?

21. ¿Luego de esta situación, cómo se sintió emocionalmente?

22. ¿Qué acciones tomó su jefe inmediato, por la el atraso en producción?

Estrategia de afrontamiento

23. Al darse cuenta de los efectos negativos que tuvo la experiencia de violencia en

su trabajo, ¿Qué acciones tomó para mejorar sus tareas?

24. ¿Qué otras acciones ha tomado para que lo vivido no afecte sus labores?

25. ¿Cómo informó a su superior la situación en la que se vio usted expuesto a la

violencia?

26. ¿Recibió algún apoyo por parte de la empresa para afrontar la situación vivida?

27. De no haber recibido apoyo alguno por parte de la empresa para afrontar la

situación vivida, ¿Cómo le gustaría que lo apoyasen?

28. ¿De qué forma apoya a sus compañeros cuando son ellos los que han

vivenciado alguna experiencia de violencia?

29. Si se viera expuesto a otra situación similar ¿Considera que su reacción sería

diferente o igual? ¿Por qué?