Unidad I

Estudio, Redacción, Análisis y Resolución de Casos

Licda. Lorena Ileana Hernández García

Definición Estudio de Casos

Es la descripción objetiva de una situación administrativa real y problemática, que requiere la adopción de una o varias decisiones, en medio de un contexto ambiental; todo lo cual proporciona información para el planteamiento de alternativas y soluciones.

INCAE

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ImportanciaSe pueden alcanzar aportes tales como:» Habilidades cognoscitivas» Desarrollar destrezas analíticas » Mejor comprensión de conceptos referentes al tema » Motivación al encontrar retos diferentes» Entrenamiento dinámico» Formación de criterios para la toma de decisiones

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» No hay solución correcta o única;

» El contenido debe responder a una necesidad concreta de aprendizaje;

» Debe suministrar información suficiente para analizar los hechos; y

» Presenta los hechos más importantes y no las opiniones del escritor.

Características

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Proceso y Aplicación

» Identificación del Problema» Análisis del medio ambiente» Identificación de alternativas» Evaluación de alternativas» Selección de alternativa de solución» Establecimiento de un plan de acción» Implementación

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Proceso para resolver casos

Objetivo individual:

Que el alumno analice el caso asumiendo el papel de tomador de decisiones, planteando alternativas de solución a la problemática.

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Actividades:

» Leer el caso en forma general para conocer sus términos de referencia, y establecer lo que se pide para solucionarlo;

» Dividir el contenido del caso;» Enumerar las alternativas de

solución; y» Elaborar plan de acción.

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Objetivo grupal:

La resolución de casos se convierte en una técnica eminentemente social, requiriendo de los alumnos la exacta comprensión del problema, habilidades de argumentación y la capacidad de aceptar las mejores ideas que expongan sus colegas.

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Actividades:

» Lectura cuidadosa del caso;» Recopilación de hechos;» Evaluación de hechos;» Exposición del problema;» Establecimiento de alternativas

de solución;» Selección de la alternativa más

adecuada; » Preparar plan de acción.

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Redacción de CasosPropósitos:• Desarrollar la capacidad de expresar

pensamientos claramente en forma escrita• Desarrollar el entendimiento y comprensión

de los problemas administrativos• Relacionar experiencias obtenidas, adaptar

y adoptar un método de escrituración y análisis

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Metodología para escribirCasos

• Definir el tipo de información relevante y las fuentes de invetigación a utilizar

• Identificar las fuentes de información relevantes y directas a utilizar y diseñar los instrumentos de investigación

• Señalar los requerimientos de observaciones que considere pertinentes: visitar instalaciones y locales de la empresa para observar condiciones y el clima organizacional

• Elaborar un programa señalando actividades y fechas• Elaborar un bosquejo o mapa de escrituración

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• Determinar el propósito de su manuscrito: Material para enseñar, para transmitir asesoría o solo como información y motivar a los lectores

• Considerar a los lectores potenciales, definiendo a la audiencia: Quién leerá este material?, Qué entendimiento y nivel de educacuón previo tendrán los lectores?

• Escogencia de un título específico para el trabajo: Qué es lo que incluirá el escrito? 12

• Selección del enfoque a utilizar: Método secuencial, Método lógico, Método psicológico

• Lista preliminar de los temas

• Ordenar los temas de acuerdo al método seleccionado

• Ubicar los temas secundarios

• Elaborar un plan de investigación en función del problema identificado

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Presentación del Informe• Introducción• Indice• Análisis y presentación de resultados(de cada

aspecto, importancia y aplicación• Análisis y presentación de alternativas de

solución(ventajas, limitaciones y justificaciones)• Conclusiones • Recomendaciones• Anexos y Apéndices

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Análisis y Resolución de Casos

Definición:“Es el esfuerzo de investigación administrativa que

se realiza, con miras a diagnosticar y plantear soluciones alternativas sobre un ámbito específico y/o global de una empresa o de una de sus partes; revisando, evaluando y comparando planes, programas, proyectos, objetivo, funciones, políticas, estrategias, estructuras, sistemas, procedimientos, métodos, recursos, etc. Sea en forma separada o conjunta.”

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Análisis y Resolución de Casos

• El proposito de un análisis radica en dividir o separar las partes constitutivas de dicha situación, hasta llegar al conocimiento de los principios o elementos de que se forma; para diagnosticar, evaluar y establecer los medios para abordar esos problemas.

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Resultados a obtener

• El producto final es el planteamiento específico de alternativas que se podrían considerar para los problemas planteados

• Ilustrar las técnicas, instrumentos y formas(cuantitativas y/o cualitativas) apropiadas para el análisis de esas alternativas y el plan de acción para su ejecución

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Metodología» P.O.I.D.C.

» F.O.D.A.

» Organización y Métodos

» Análisis Administrativo

» Método Científico

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P.O.I.D.C. Es el proceso administrativo esta conformado por las

siguientes funciones: planeación, organización, integración, dirección y control, de las cuales toma su nombre. Dichas funciones dentro del análisis de casos sirven para conformar una estructura a evaluar dentro de la empresa, analizando cada una de ellas y sus interrelaciones, pueden obtenerse valiosas conclusiones para realizar el diagnóstico de la situación actual y en base a dichos resultados y siguiendo el mismo esquema del POIDC, plantear alternativas de solución.

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F.O.D.A.El análisis FODA, Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats). es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, logrando de esta manera obtener un diagnóstico preciso que sirva de base para tomar decisiones acordes a lo evaluado.

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Es un estudio científico del trabajo, que aplica la técnica analítica para determinar los problemas estructurales y de sistemas en un entidad organizacional.

» Campo Micro administrativo: Comprende procesos y estructura de dos o más entidades de una empresa.

» Campo Macro administrativo: Estructura y procedimientos de la empresa en su interior.

Organización y Métodos

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Análisis Administrativo Es un examen exhaustivo de la organización,

funcionalidad y estructura de una entidad para determinar situaciones anómalas.

» Plano Organizativo Dinámico: POIDC» Plano Funcional: Organigramas, Cuadros» Plano Estructural: Como esta diseñada» Plano Comportamental: Recursos Humanos

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Método Científico Es el método de investigación, que consiste

en formularse interrogantes sobre la realidad, con base en la teoría ya existente, tratando de hallar soluciones a los problemas planteados.

Pasos del Método Científico:ObservaciónHipótesisExperimentación

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PROBLEMA: Cuestión o proposición dudosa que se trata de aclarar.

- Cosa difícil de explicar o que presenta una dificultad.

CAUSA: Lo que hace que una cosa exista.

- Origen, razón o motivo.

(No hay efecto sin causa)

EFECTO: Resultado de una acción.

-Fin por el que se hace una cosa

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