8/16/2019 Ultima Presentacion Ppt Deiko

http://slidepdf.com/reader/full/ultima-presentacion-ppt-deiko 1/8

8/16/2019 Ultima Presentacion Ppt Deiko

http://slidepdf.com/reader/full/ultima-presentacion-ppt-deiko 2/8

NOMBRE DE LA EMPRESA: Iberia

NOMBRE DEL ENCARGADO: Equipo Iberia de RedesSociales

Fecha de Comienzo: 3-4 Diciembre de 2010

8/16/2019 Ultima Presentacion Ppt Deiko

http://slidepdf.com/reader/full/ultima-presentacion-ppt-deiko 3/8

La huelga inesperada de controladores aéreos

para el puente de diciembre de 2010 supuso un

desajuste importante para las líneas aéreas en susoperaciones, al contar en esos días con un gran

número de desplazamientos por parte de sus

clientes que no pudieron hacerlo.

8/16/2019 Ultima Presentacion Ppt Deiko

http://slidepdf.com/reader/full/ultima-presentacion-ppt-deiko 4/8

•   Incertidumbre para

tener reconocimiento

de

 su

 reubicación

.

8/16/2019 Ultima Presentacion Ppt Deiko

http://slidepdf.com/reader/full/ultima-presentacion-ppt-deiko 5/8

Informar a los pasajeros sobre susituación real, servirles de apoyo y

ofrecerles alternativas y contactosdeadónde dirigirse para solicitaralternativas.

8/16/2019 Ultima Presentacion Ppt Deiko

http://slidepdf.com/reader/full/ultima-presentacion-ppt-deiko 6/8

A través de los canales de Iberia en redes sociales se

proporcionó en tiempo realinformación completa sobre la situación, las últimasnovedades, el detalle de los vuelos y los medios de contactopara encontrar alternativa, facilitando atención/resolución en

cada caso.

8/16/2019 Ultima Presentacion Ppt Deiko

http://slidepdf.com/reader/full/ultima-presentacion-ppt-deiko 7/8

•  Vuelos cancelados•  reubicación de pasajeros

8/16/2019 Ultima Presentacion Ppt Deiko

http://slidepdf.com/reader/full/ultima-presentacion-ppt-deiko 8/8

LAS REDES SOCIALES SON INDISPENSABLESPARA PODER COMUNICAR FACILMENTE ENCASOS PROBLEMÁTICOS