Tugas Manajemen Pemasaran Jasa 'MARKETING MIX

7/30/2019 Tugas Manajemen Pemasaran Jasa 'MARKETING MIX'

1/15

Tugas Pemasaran Jasa

Marketing Mix Perusahaan Jasa

BLUE BIRD TAXI

Rani Hartanti Jamal (108400496)

Kelas E

INSTITUT MANAJEMEN TELKOM

(Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika


2/15

TENTANG PERUSAHAAN

Blue Bird Group merupakan salah satu perusahaan untuk semua kebutuhan transportasi anda.

Dari awal berdirinya yang hanya memiliki 25 armada taksi pada tahun 1972, Blue Bird

Group telah melewati berbagai cobaan dan ekstensi untuk mencapai armada saat ini sekitar

19.000.

Layanan yang ditawarkan Blue Bird group mencakup berbagai spektrum, dari taksi (Blue

Bird Pusaka dan Silver Bird), rental mobil (Golden Bird), penyewaan bus (Big Bird ) dan

kontainer angkut (Iron Bird).

Sekarang, layanan Blue Bird Group bisa dinikmati di banyak kota besar di Indonesia seperti

Jakarta, Bali, Bandung, Banten, Lombok, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta. Mereka juga

dapat ditemukan di tempat-tempat tujuan wisata.

SEJARAH PERUSAHAAN

Terinspirasi dari dongeng Eropa di mana seorang gadis yang berharap dan berdoa untuk

mendapatkan kebahagiaan yang kemudian dijawab oleh seekor burung berwarna biru. Daricerita gadis eropa itu yang doanya dikabulkan oleh seekor burung burung biru inilah yang

telah menginspiraskan tidak hanya pendiri, Ny Mutiara Djokosoetono, tetapi juga dari ribuan

karyawan di dalam Blue Bird Group.

Kembali pada tahun 1972, jauh sebelum Jakarta menjadi kota kosmopolitan, embrio

sebenarnya adalah Golden Bird, kemudian dikenal sebagai Chandra Taksi, sebuah layanan

penyewaan mobil katering kepada wartawan dan pengunjung lainnya untuk negara. Tak lama

kemudian, perusahaan memperoleh sejumlah rekomendasi yang membantu dalam

menerapkan lisensi untuk mengoperasikan perusahaan taksi.

Blue Bird menjadi perusahaan taksi perintis untuk menerapkan penggunaan taksimeter dan

komunikasi radio pada kendaraan ber-AC. Beberapa stasiun layanan juga didirikan di Jakarta

untuk mendukung operasi sehari-hari dari kendaraan tersebut.

Dari taksi Blue Bird dan limusin Golden Bird dan penyewaan mobil, berikutnya datang Big

Bird (1979) dengan bus piagam, dan baru-baru ini Silver Bird Executive Taxi (1993). Selama

dekade terakhir, Blue Bird Group telah melihat ekspansi yang cepat di keempat divisi bisnis

dan Blue Bird Group saat ini lebih terintegrasi dari sebelumnya dengan layanan meluas ke

seluruh wilayah Indonesia.


3/15

VISI dan MISI BLUE BIRD GROUP

Visi

'To be a sustainable, quality-driven company that ensures the continuing prosperity of

all its stakeholders.'

Misi

'Our goals are to achieve customer satisfaction, and to build and defend the first

position as market leader in every category in which we compete. In landtransportation, we provide reliable, high quality and superior services with the

effecient use of resources, and we do it as a team.'

Layanan-layanan yang ditawarkan oleh Blue Bird Group:

PASSENGER TRANSPORTATION

1. Regular Taxi

Blue Bird Pusaka

Pertama memulai layanan pada tahun 1972, Blue Bird adalah partner masyarakat

bertransportasi. Selama bertahun-tahun, nama Blue Bird telah menguasai pangsapasar terkait dengan standar tertinggi dalam pelayanan penumpang taksi.

2. Executive Transportation


4/15

Silver Bird

Untuk memenuhi kebutuhan pasar untuk taksi lebih eksklusif, Blue Bird Group

menyajikan Burung Silver. Silver Bird taxi ini termasuk dalam barisan taksi eksekutif,

dikenal melalui mobil realistis karakteristik cat mobilnya yang hitam dan bergaya,

mulai beroperasi pada tahun 1993.

3. Limousine & Car Rental

Golden Bird

Pengalaman yang tidak ada duanya adalah dengan dengan limousin Blue Bird Group

dan charter sewa mobil, Golden Bird. Untuk kenyamanan memiliki mobil pribadi,

namun tanpa mengkhawatirkan tentang hal-hal yang mengkhawatirkan.

4. Charter Bus

Big Bird

Apapun tujuan, baik itu pinggiran kota semarak Jakarta atau tempat yang berbeda

yang menarik di Jawa dan Bali, Big Bird bus akan memberikan kenyamananmengelola perjalanan Anda sendiri dengan banyak ruang untuk semua orang.


5/15

LOGISTIK SERVICE

1. Trucking

Iron Bird

Didirikan pada tahun 1993, Iron Bird menyediakan kontainer dan jasa kargo

angkutan dengan hampir 300 truk Volvo, ratusan trailer.

2. Freight Management

Iron Bird Transport

Didirikan pada tahun 1972, Blue Bird telah menjadi perusahaan terbesar transportasi

terkemuka dan nasional di Indonesia. Pada tahun 1991 Blue Bird mulai itu Logistics

Services dengan sebuah perusahaan truk.

3. Freight Forwarding

Ocean Air


6/15

PT OceanAir Indonesia merupakan anak perusahaan dari Blue Bird Group dan

pemimpin pasar dalam manajemen rantai pasokan di Indonesia.

4. Freight Center

Ritra Konnas

PT Ritra Konnas Freight Centre adalah Penanaman Modal Asing Perusahaan dan

Joint Venture Perusahaan PMA dalam jangka Indonesia dan didirikan.

INDUSTRY

1. Fire Fighting & Service Vehicles

Ziegler Indonesia

Blue Bird Group afiliasi Ziegler Indonesia adalah produsen berbagai penyelamatan,

penyelamatan, dan kendaraan pemadam kebakaran state-of-the-art. Salah satu dari

sedikit perusahaan sejenis di Indonesia, perusahaan memiliki teknologi tinggi Fire &Rescue pabrik perakitan truk didirikan patungan dengan Albert Ziegler GmbH & Co,

Jerman, dan juga berhubungan dengan penyediaan pompa kebakaran, selang, pakaian

pelindung dan peralatan pemadam kebakaran lainnya. Ziegler Indonesia sangat

bangga dapat melayani layanan api Indonesia serta truk pemadam kebakaran ekspor

ke berbagai negara di Asia-Pasifik dan Timur Tengah.

2. Bus Body Manufacturing


7/15

Restu Ibu Pusaka

Restu Ibu, Sebuah perusahaan menjalankan bisnis di Tubuh Manufaktur dan telah

didirikan sejak tahun 1982 difokuskan pada desain dan perkembangan tubuh

manufaktur carrier besar orang (van & pelatih) yang mengutamakan kualitas dan

kenyamanan. Restu Ibu telah banyak melakukan perancangan besar, menengah danbus mini juga. Strategi perusahaan ini didasarkan pada 3 pilar: mengandalkan pada

produk, pemimpin pasar dan inovator dalam aplikasi teknologi.

SUPPORTING SERVICE

1. SAP Implementation/IT security

Hermis Consulting

Hermis Consulting menyediakan jasa strategis dan berbasis IT untuk usaha menengah

dan ukuran besar di Asia-Pasifik. Sebagai bagian dari Blue Bird Group, Hermis

Consulting berusaha untuk memberikan keunggulan dalam konsultasi implementasi

layanan dan perangkat lunak. Misi kami adalah menjadi perusahaan terkemuka untuk

biometric khusus konsultasi IT di kawasan Asia-Pasifik dengan menyediakan sumber

daya yang sangat baik dengan track record yang terbukti dalam industri konsultasi

kepada pelanggannya. Hermis Consulting berbeda karena kami menghargai karyawankami sebagai aset terbesar kami. Oleh karena itu Hermis Consulting juga sebagian


8/15

dimiliki oleh orang mengemudi perusahaan ini, menghasilkan sebuah komitmen yang

lebih kuat dibandingkan dengan perusahaan konsultan paling lain di wilayah tersebut.

2. E-Payment Solution

Pusaka Integrasi Mandiri

Didirikan pada tahun 2008, PT Integrasi Pusaka Mandiri (PIM) adalah anak

perusahaan dari perusahaan terkemuka transportasi Blue Bird Group. Mengambil

keuntungan dari transportasi yang terus meningkat dan pasar otomatisasi di Indonesia,

PIM berfungsi sebagai gateway untuk pembayaran elektronik dengan menyediakan

berbagai komunikasi data dan sistem transaksi otomatisasi untuk bank-bank besar dan

perusahaan besar di negara ini. PIM memiliki pengetahuan dan keahlian untuk

menawarkan solusi pembayaran elektronik yang efektif untuk bisnis. Berbekal

pengalaman dalam transportasi, perbankan dan industri keuangan, perusahaan ini

mampu merancang dan menerapkan metode pembayaran elektronik yang terbaik yang

dapat mendukung kegiatannya, sementara pada saat yang sama mengurangi penipuan

identitas dan biaya operasional.

Pelanggan juga dapat memesan taksi via telepon dengan menghubungi :

JAKARTA

Head Office :

Jl. Mampang Prapatan Raya No. 60, Jakarta 12790

phone : 7989000, 7989111, fax : 7989102

Marketing Department :

phone : 7971222, Fax : 7971228

phone : 7985055, Fax : 7985054

Order by phone (24 hours) :BLUE BIRD & PUSAKA, Regular Taxis : (021) 79171234 / 7941234


9/15

SILVER BIRD, Executive Taxi : (021) 7981234

GOLDEN BIRD, Limousine & Car Rental : 7944444

BIG BIRD, Charter Bus: (021) 7980808

Customer Care Center: (021) 797 1245

E-mail:[email protected]

Hotel Outlets :

Acacia, Alila, Allson Residence, Ambhara, Aryaduta, Aston Rasuna, Aston Atrium,

Aston Sudirman, Atlet Century Park, Borobudur, Cemara, Ciputra, Crowne Plaza, Le

Grandeur, Four Seasons, Grand Hyatt, Grand Kemang, Harris Tebet, Horison Bekasi,

Grand Flora, Grand Tropic Suite Hotel, Gran Melia Jakarta, Gran Mahakam, Hotel

Grand Cempaka, Hotel Classic, Hotel Jayakarta, Sultan, Ibis Arcadia, Ibis Thamrin, IbisSlipi, Kartika Chandra, Kemang Icon, Ibis Kemayoran, Ibis Mangga Dua,

Intercontinental Mid Plaza, JW Marriot, Kristal, Lagoon Tower, Le Meridien, Mandarin

Oriental, Mega Anggrek, Menara Peninsula, Mercure Rekso, Mercure Ancol,

Millennium Sirih, Mulia Senayan, Novotel Mangga Dua, Nikko, Oasis Amir, Olympic,

Park Lane, Red Top, Ritz Carlton, Sahid Jaya, Sari Pan Pacific, Santika, Sparks,

Shangri-La, Sheraton Media, Twin Plaza, The Darmawangsa, Will Top, Hotel Salak

Bogor

Other Outlets :

Artha Gading Mall, Belezza Shopping Arcade, Bellanova Country Mall, Blok A Tanah

Abang, Bintaro Trade Center, BSD Ocean Park, Carrefour Bekasi Timur, Carrefour

Cempaka Putih, Carrefour Kelapa Gading, Carrefour MT Haryono, Carrefour Lebak

Bulus, Carrefour Puri Indah, Cibubur Junction, Cilandak Town Square, DBest

Tangerang, Darmawangsa Square, Depok Town Square, Dunia Fantasi, Gajah Mada

Plaza, Grand Indonesia, Grand Lucky, Graha Unilever Building, Halim Perdana

Kusuma, ITC BSD Serpong, ITC Cempaka Mas, ITC Mangga Dua, Jakarta City Center,

Lindeteves Center, Lippo Supermall Karawaci, Margo City, Mega Glogok Kemayoran,

Megamall Pluit, Mediterania Boulevard Kemayoran Apartment, Mall Cijantung, Mall

Depok, Mall Kelapa Gading 2&3, Mall Pondok Indah 1 & 2, Mall Puri Indah, Mall

Taman Palem, Mangga Dua Square, Menara Jamsosotek, Metropolis Town Square,

Pasar Festival, Pasaraya Blok M, Perumahan Kota Wisata, Plaza Atrium, Plaza Bapindo,Plaza Bintaro, Plaza Indonesia, Plaza Mandiri, Plaza Semanggi, Plaza Senayan, Poins

Square, Puri Cassablanca Apartment, RS Haji Pondok Gede, RS International Bintaro,

RS Kanker Darmais, RS Mitra International, RS Pantai Indah Kapuk, RS Pusat

Pertamina, RS Siloam, Senayan City, Serpong Town Square, Soekarno Hatta

International Airport, Stasiun Gambir, Summitmas 1 & 2 Building, Mall Taman

Anggrek, Summarecon Mal Serpong, Sudirman Plaza, Taman Rasuna Apartment,

Taman Kemayoran Apartment, The Peak Apartment, WTC Mangga Dua, WTC

Matahari Serpong, Botani Square, Bogor Trade Mall

BALI
mailto:[email protected]:[email protected]


10/15

Jl. Raya By Pass Nusa Dua No. 4, Jimbaran - Denpasar - Bali

phone : (0361) 701621, fax : (0361) 701628

E-mail : [email protected]

Order by phone (24 hours) :

BALI TAKSI & GOLDEN BIRD : (0361) 701111

Customer Care Center: (0361) 701 621

E-mail: [email protected]

Hotel Outlets :

Bali Cliff Resort, Bali Hyatt, Bali Padma Hotel, Bvlgari Resort & Hotel Bali, Discovery

Kartika Plaza Hotel, Grand Hyatt, Hard Rock Hotel Bali, Nikko Bali Resort & Spa,

Ramada Bintang Bali Resort, Ramada Resort Benoa, Ritz Carlton Bali Resort, TheWestin Bali & Bali International Convention Center

Other Outlets :

Ace Hardware, Ngurah Rai Airport International & Domestic arrival terminals, Musro

Discotheque, Pepito Supermarket, Tiara Dept. Store

BANDUNG

Jl. Terusan Buahbatu No. 194, Bandung Kidul, Bandung

Order by phone (24 hours) :

BLUE BIRD : (022) 7561234 - Hunting, fax : (022) 753 8080

PUSAKA PRIMA TRANSPORT : (022) 7538123, fax : (022) 7538080

GOLDEN BIRD : (022) 7538055, fax : (022) 7538080, E-mail : [email protected]

Customer Care Center : (022) 756 1222


Outlets :

Grand Aquila - Hyatt Regency - Holiday Inn Bandung - Sheraton Bandung

CILEGON

PUSAKA BANTEN TAKSI : Jl. Akses Tol CIlegon Timur, Kodya Cilegon Banten

phone : (0254) 393123, fax : (0254) 383111

Customer Care Center : (0254) 393 123


LOMBOK
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


11/15

LOMBOK TAKSI & GOLDEN BIRD : Jl. Koperasi No. 102 Ampenan, Lombok Barat

NTB.phone : (0370) 627000, 645000, fax : (0370) 623972


Customer Care Center : (0370) 645000


Outlets :

Granada Hotel, Hotel Holiday Inn Resort, Kayangan Port Newmon Port, Lembar Port,

Mall Mataram, Mandalika Interchange, Nitour Hotel, Pariwisata Area of Senggigi,

Senggigi Tourism Area, Sahid Legi Hotel

SEMARANG

GOLDEN BIRD : Jl. Puri Anjasmoro A IV No.1, Semarang 50144

phone : (024) 6731345, 7605334, 70207442, fax : (024) 7605334


BLUE BIRD : Jl. Brigjen Sudiarto (Majapahit) No. 492, Semarang Timur

phone : (024) 6701234

Customer Care Center : (024) 767 44 273


SURABAYA

SURABAYA TAKSI : Jl. Platuk Donomulya XV No. 2, Surabaya 60128

phone : (031) 3721234, fax : (031) 3768888

PUSAKA SENTRA : Jl. Lakasantri No. 20, Surabaya 60211

phone : (031) 7528000, fax : (031) 7527283

PUSAKA NURI : Jl. Raya Darmo Kali No. 2-6, Surabaya

phone : (031) 5651234, fax : (031) 5621333

GOLDEN BIRD : Graha Bumi Modern Lt.5, Jl. Jend. Basuki Rachmat 106-128,

Surabaya 60271

phone : (031) 5326403/06, 5311234 ext. 80158, fax : (031) 5326421


Customer Service : (031) 3720909

E-mail : [email protected] Outlets :
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


12/15

Hotel Ibis, Hotel Singgasana, Hyatt Regency Surabaya, ITC Bunguran, Majapahit

Oriental Surabaya, Mercure Surabaya, Novotel Surabaya, Plaza Hotel Surabaya,

Sheraton Surabaya Hotel & Tower, Somerset Hotel & Service Residence, Shangri LaSurabaya

Other Outlets :

Citi of Tommorow, East Point, Graha Bumi Mandiri, Mal BG Junction, Plaza Surabaya,

Royal Plaza, RS Surabaya Internasional, RS Husada Utama, RS Perak Hospital Center,

Surabaya Town Square, Sogo TP IV

YOGYAKARTA

GOLDEN BIRD : Shopping Arcade Hotel Melia Purosani, Jl. Suryotomo No. 31,Yogyakarta 55122

phone : (0274) 589521 ext. 555, phone/fax : (0274) 7588185 (Office Hour), (0274)

869123 ext. 89214 (24-hour), E-mail : [email protected]

Hotel Outlets :

Hyatt Regency Yogyakarta, Melia Purosani Hotel, Plaza Jogjakarta Hotel

MANADO

BLUE BIRD & GOLDEN BIRD : JL.Balai Kota II No.30 RT003/RW 01 Kel.Tikala

Kumaraka, Kec. Wenang, Manado Sulawesi Utara

Phone : (0431) 86 1234

Kajian Teori service

1. Product

Blue Bird Group menyediakan berbagai macam layanan transportasi mulai dari taksi

reguler hingga rental limousin dan bus untuk konsumen.semua itu ditujukan agar

penumpang merasa aman dan nyama. Selain di bisnis transportasi, Blue Bird Group

juga bergerak di bidang logistik seperti pengiriman barang (kargo), adapula di bidangindustry, Blue Bird Group menjalankan jasanya untuk pembuatan bus, penyewaan alat
mailto:[email protected]:[email protected]


13/15

berat dan pembuatan body bus (restu ibu pusaka). Untuk mempermudah

pelanggannya, Blue Bird Group menyediakan e-payment bagi para pelanggan yang

tidak membawa uang cash. E-payment ini bekerja sama dengan bak-bank besar di

Indonesia seperti, Bank Mandiri, Bank BCA, Bank BNI, dll. Sejauh ini yang saya liat

(terutama untuk taksi reguler) armada yang disediakan cukup bagus, bersih, nyaman

dan berkualitas. Di dalam armada taksinya terdapat nomor customer care yang akan

menanggapi keluhan, saran dan kritik dari para pelanggan. Serta terdapat juga

indentitas supir taktinya tersebut untuk memberikan rasa percaya bahwa kita sebagai

pelanggan berada di tangan yang benar dan akan selamat hingga ke tujuan.

2. Place

Outlet-outlet Blue Bird Group tersebar di berbagai wilayah strategis di Indonesia

seperti di mall, tempat-tempat hiburan dan hotel, sehingga pelanggan dengan mudah

menemukan taksi PUSAKA ataupun taksi silver bird. Selain itu taksi-taksi yang

keliling mencari penumpang juga banyak beroperasi di jalan raya karena armada yang

dimiliki blue Bird saat ini mencapai 19.000 armada.

3. Promotion

Promosi tentang produk blue bird ini kebanyakan melalui word to mouth dari

pelanggan-pelanggan yang pernah menggunakan jasa yang diberikan oleh Blue Bird

group ini. Pihak Blue Bird sendiri juga memasang neon box di jalan-jalan kota besar

agar yang berisi tentang iklan tentang taksi ataupun car rent Blue Bird dan tidak lupa

pula disertakan no. Telepon agar pelanggan dapat dengan mudah memesan produk

blue bird group lewat telepon.

4. Price

Harga yang ditetapkan oleh Blue Bird Group disesuaikan dengan kualitas yang

diterima pelanggan. Pelanggan juga tidak merasa bahwa menggunakan produk Blue

Bird Group sangat mahal karena apa yang mereka bayar sesuai dengan apa yang

mereka dapatkan. Dibandingkan dengan harga taksi dari perusahaan lain yang kadang

harganya murah tetapi pelanggan tidak merasa nyaman. Mungkin karena mobilnya

yang tidak menggunakan ac, argo kuda, supirnya merokok, bahkan ada yang supirnya

tidak mengetahui jalan.

5. People


14/15

- Employees

Supir : Supir dari Blue Bird Goup sangat ramah dan menguasai jalan sehingga

penumpang percaya bahwa ia akan diantar ke tempat tujuan dengan aman danselamat karena supir Blue Bird mengendarai mobilnya dengan sangat hati-hati dan

tidak ugal-ugalan.

Customer Service : Customer service dari Blue bird juga sangat ramah dan sabar

dalam menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan.

Receptionist : sama seperti supir dan customer service Blue Bird, receptionist

Blue Bird juga sangat ramah dan memiliki suara yang halus dan sopan

menanyakan kepada konsumen dalam pemesanan taksi nanti ke tujuan mana dan

dibutuhkan jam berapa. Setelah mendapat informasi rumah si pelanggan yangmemesan taksi dll, receptionist ini akan mencari armada yang sedang beroperasi

di dekat rumah si pelanggan agar pelanggan tidak menunggu lama.

- Customer

Kebanyakan pelanggan Blue Bird merasa puas dengan pelayanan yang diberikan

oleh Blue Bird Group.

6. Physical Evidence

Masalah physical evidence ini, dapat dilihat dari armada-armadanya, baik taksi

sampai alat-alat berat yang disediakan oleh Blue Bird Group yang semuanya dalam

keadaan baik, bersih dan tidak rusak. Desainnya dibuat agar para pelanggan nyaman.

Selain itu, dalam bidang trasportasi penumpang, supir-supir baik itu daro taksi

ataupun bus, semuanya memakai seragam yang bersih dan wangi. Radio dan

taksimeternyapun berjalan baik.

7. Process

Pelanggan yang akan memesan produk Blue Bird Group, baik itu memesan taksi, bus

ataupun alat-alat berat, dapat menghubungi nomor yang telah diberikan oleh pihak

Blue Bird Group di daerahnya masing-masing. Sedangkan pelanggan yang

menggunakan taksi reguler juga bisa memberhentikan armada yang sedang

berkeliling mencari penumpang di jalan raya. Para supir akan mengantarkanpenumpangnya ke tempat tujuan mereka. Setelah sampai barulah si penumpang


15/15

Documents

Tugas Manajemen Pemasaran Jasa 'MARKETING MIX