Irwin/McGraw-Hill

TÜKETİCİ DAVRANIŞI MODELLERİTÜKETİCİ DAVRANIŞI MODELLERİTÜKETİCİ DAVRANIŞI MODELLERİTÜKETİCİ DAVRANIŞI MODELLERİ

Tüketici davranışı için temel modelTüketici davranışı için temel modelTüketici davranışı için temel modelTüketici davranışı için temel model

Tüketicinin Satın almadavranışı

Güdüler

Kişilik

İhtiyaçlar

Algılama

Öğrenme

tutumlarİş

kültür

Ekonomik

Aile

Sosyal

EKB EKB Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeliEKB EKB Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeli

Girdiler Bilgi işleme Karar prosesiKar. Pr.

değişkenleriDış faktörler

Paz

arla

mac

ıları

n u

yarı

ları

ve

diğ

erle

ri

Maruz kalma

Dikkat

Kabul

Hatırda tutma

Anlama

HA

FIZ

A

Prob. tanımlama

araştırma

Alt. Deg.

seçim.

çıktılar

Memnuniyet/

memnuniyetsizlik

İnançlar

tutumlar

niyetler

Değerlendirme kriteri

Hayat tarzı

Normatif İtaat,uyum

Kültürel Normlar

Grup etkisi

Aile etkisi

Beklenmeyen durumlar

Engle-Kollatt-Blackwell Engle-Kollatt-Blackwell Tüketici davranışı Tüketici davranışı modelimodeli

Engle-Kollatt-Blackwell Engle-Kollatt-Blackwell Tüketici davranışı Tüketici davranışı modelimodeli

Odak karar verme prosesi üzerinedir

Karar prosesi şunlardan etkilenir

GirdilerBilginin nasıl işlendiğiÖzel karar prosesi değişkenleri Dış etkiler

Howard-ShethHoward-Sheth’in Tüketici davranışı modeli’in Tüketici davranışı modeliHoward-ShethHoward-Sheth’in Tüketici davranışı modeli’in Tüketici davranışı modeli

Girdiler Algılama Yapıları Öğrenme yapıları

Sos

yal,

sem

bol

ik v

e d

irek

t u

yarı

cı Açık araştırma

Uyaranların belirsizliği

dikkat

güven

tutum

güdüler

Seçim kriteri

Algısal eğilim

Marka bağlılığı

Niyet

memnuniyet

Çıktılar

Dikkat

Marka bağlılığı

tutum

Dikkat

Satınalma

Marketing Strategy andConsumer BehaviorMarketing Strategy andConsumer BehaviorMarketing Strategy andConsumer BehaviorMarketing Strategy andConsumer BehaviorHoward-Sheth Howard-Sheth Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeliHoward-Sheth Howard-Sheth Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeli

Üç satınalma tipi ile ilgilidir:Otomatik satınalma, Sınırlı sorun çözme sınırsız sorun çözme

Dört genel faktör

Girdiler Algısal yapılarÖğrenme yapılarıÇıktılar (iç veya dış)

Bettman’Bettman’ın Bilgi İşleme modeliın Bilgi İşleme modeliBettman’Bettman’ın Bilgi İşleme modeliın Bilgi İşleme modeli

İşle

me

kapa

site

si

Motivasyon

Amaç hiyerarşisi

Dikkat

Bilgi toplama ve değerlendirme

Karar prosesleri

Tüketim ve öğrenme

AlgılamaEncoding

Hafıza araştırması

Dış araştırma

Tarama ve engelleme mekanizması

Engelleme yorumlama &

Tepki

Bettman’Bettman’ın Tüketici davranışı modeliın Tüketici davranışı modeliBettman’Bettman’ın Tüketici davranışı modeliın Tüketici davranışı modeli

Bilgi işlemeye önem verme

Tüketicilerin aktif çevre izleyicileri olduğunu önermesine dayanan iki eşsiz yapı tarayıcı/yarıda kesme-engelleme mekanizmaları

HCB HCB Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeliHCB HCB Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeli

DURUMLAR

Problemin tanımlanması

Bilgi araştırması

Alternatif değerlendirme ve seçimi

Satış yeri seçimiVe satınalma

Hemen sonra satınalma prosesleri

DURUMLAR

DIŞ ETKİLERKültür

Alt kültürDemografik özellikler

Sosyal statüReferans gruplar

AilePazarlama faaliyetleri

İÇ ETKİLERAlgılamaÖğrenme

HafızaGüdülerKişilik

Duygulartutumlar

KİŞİLİK KAVRAMIve

HAYAT TARZI

İstekler

Deneyimler ve kazanımlar

Deneyimler ve kazanımlar

İhtiyaçlar

Irwin/McGraw-Hill

Tüketicilerin marka tercihleriTüketicilerin marka tercihleriTüketicilerin marka tercihleriTüketicilerin marka tercihleri

Irwin/McGraw-Hill

Tüketiciler bir malın değişik markalarını değerlendirirken, bazı mal niteliklerini esas alırlar

Tüketici bir markayı o markanın yaptığı çağrışıma göre değerlendirir.

Irwin/McGraw-Hill

Bir tüketici her markayı seçim kriterine göre öncelik sırasına koyar.

1. Önce seçim kriterleri önem sırasına konur

2. Her marka her marka mal özellikler bakımından karşılaştırılır, marka tüm nitelikler bakımından puanlandırılır.

3. Ağırlıklarla puanlar çarpılarak her markanın toplam değeri hesaplanır