Upload
soulaima-gourani
View
218
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Læs om de udfordringer, som ligger i, at markedsføringsverdenen er forandret og aldrig bliver den samme.
Citation preview
T I D & T E N D E N S E R
publiShED by pEj gRuppEN / NR. 04 juNi 2010 15. åRgaNg
T I D S Å N D · S a m f u N D · f o r b r u g · D e S I g N
haNDElSTENDENS:
INTerNeTSalg er Ikke eN kaNNIballivSSTil og kulTuRTREND: maD og meDIer I magTkamp
iNTERNaTioNalE TRENDkilDER: fælleSSkabeT er TIlbage
DeSIgNTreND INSpIrereT af NaTureNS elemeNTer
DøDelIge TeNDeNSer
leDerleDer
høRER Du Dig SElv bRugE bEgREbER Som NyE kuNDER, SalgSafDEliNgEN, fRoNTpERSoNalE og kampagNER? Hvis ja, har du nogle udfordringer i forhold
til, hvordan din virksomhed arbejder med markedsføring. I fremtiden vil
de nævnte begreber og discipliner nemlig ændre karakter. Læs mere
i Soulaima Gouranis artikel ”Salg og marketing version 3.0”, som
bl.a. handler om tendenserne Value living, Emotional punch , ”To
give” is the new ”to receive”og Slow sales.
Ud over trends i salg og marketing kan TID & tendenser denne gang
bl.a. byde på en opdatering på fremtidens seniorforbrugere, en kom-
mentar om dødelige tendenser samt en stor baggrundsartikel om det
fælles måltid, der trues af både medier, fødevareindustri og udbydere af
sociale aktiviteter.
Glæd dig endvidere til den flotte, visuelle formidling af de fire trend-
universer, der inspirerer tidens design.
Og så har vi en kannibal på forsiden – han ser egentlig meget sød ud,
og det viser sig da også, at vi går fra at opfatte internettet som en kan-
nibaliserende salgskanal til se nettet som et supplement til de kendte
måder at sælge på. Læs mere inde i bladet.
Send din mail til [email protected] og få aktuelle nyheder om tidens
tendenser direkte i din indbakke. Husk også, at du har adgang til TID &
tendensers elektroniske arkiv på www.pejgruppen.dk/tt.
Dit password er opsving.
INDholD
0203
INDholD
08
14
20
22
24
30
38
42
44
46
50
54
Salg og marketing version 3.0. Hører du dig selv bruge begreber
som kunder, salgsafdelinger, frontpersonale og kampagner? Find
ud af, hvorfor begreberne og disciplinerne ændrer sig.
Up date på fremtidens senior-forbrugere. I 2010 er halvdelen
af befolkningen i Danmark mere end 50 år. Vi går i dybden med
seniorernes liv, helbred, motions vaner, indkomst og boligforhold.
Dødelige tendenser: Der er også trends i, hvordan vi afgår
ved døden.
Mad, trends og forbrug 2015. TID & tendenser sætter fokus på
mad, trends, forbrug og sundhed.
Livsstil og kulturtrend: Mad og medier i magtkamp. Det
sociale fællesskab, der ligger i at samles omkring et måltid, er
under massivt angreb i disse år. Presset kommer fra medier, føde-
vareindustri og udbydere af sociale aktiviteter.
Designtrend: Tendenser inspireret af naturelementer. Vi be -
skriver pej gruppens fire inspirationsuniverser og visualiserer
med eksempler fra designugen i Milano.
Fællesskabet er tilbage. Få de vigtigste konklusioner på de
kommende tendenser ifølge de internationale trendkilder.
Spil de sikre kort til a/w 2011/12. pej gruppen præsenterer sine
bud på kommercielle tendenser inden for livsstil, mode og interiør
på den kommende trendkonference.
Designtrend: Rough Luxe.
Internettet som salgskanal – ikke en kannibal. Flere og flere
aktører begynder at få øjnene op for, at nethandel kan være et
udmærket supplement frem for at være en kannibal.
TendensEssens. Nye bøger, rapporter og analyser om tendenser
i tiden.
TID & tendenser næste gang.
MarkeDSførIngSverDenen er foranDreT og blIver alDrIg Den SaMMe Igen.
Hvis virksomhederne ønsker vækst og
har et mål om at øge top- og bundlinje,
må virksomheden appellere til kunderne
på en ny måde. Kunderne har ændret
forbrugs- og købsadfærd igennem de
seneste to-tre år. De kommer aldrig til at
handle på samme måde, som før krisen.
I dag får kunderne status og anerken-
delse fra den brede del af netværket,
hvis de forbruger fornuftigt, eksempelvis
ved at anskaffe sig en miljøvenlig, lille bil,
ved at holde ferien i Danmark, ved at
servere egnsretter, ved at spise vegetarisk
mad, ved at tage cyklen, at tage bussen,
at samle affald på stranden eller eksem-
pelvis ved at arbejde og tjene mindre.
Det er blevet in at tænke sig om. Det er
blevet yt at forbruge løs.
TrenD nr. 1: non uSe
Jeg sporer metaltræthed blandt forbru-
gere, når det handler om at købe og
forbruge uden omtanke. Denne trend er
kommet for at blive. Det er som om, man
Hører du dig selv bruge begreber som
kunder, nye salgsafdelinger, frontperso-
nale og kampagner? Læs videre, og find
ud hvorfor disse begreber og discipliner
ændrer karakter.
Vi forbruger ikke på samme måde læn-
gere. Status er f.eks. ikke mere direkte
koblet på materiel velstand. Mental sta-
bilitet, lykke, gode gerninger, omtanke
og passion er nye statussymboler.
Morgendagens vindere bliver de virk-
somheder, som forstår at tilpasse sig, så
såvel struktur som adfærd passer til kun-
dernes ændrede forbrugsmønstre.
Virksomheder bør derfor overveje at revi-
talisere deres salgsafdelinger og ændre
de traditionelle marketingsmetoder.
Desuden bør virksomhedens medarbej-
dere belønnes og motiveres på nye
måder, mens kunderne skal involveres
meget mere, end det sker i dag.
Læs mere og få indblik i den nye virkelig-
hed, der betyder, at traditionelt salg og
marketing som selvstændige discipliner er
døende! Det gælder også begreber som
frontpersonale, salgskurser, ”hunter og
farmer” arketyper og trykte kampagner.
Denne artikel giver dig indblik i 10 tanke-
vækkende tendenser.
I næste udgave af TID & tendenser får du
en række konkrete bud på, hvordan jeres
virksomhed bliver den kundevendte virk-
somhed, som er i dialog med kunderne
på en ny, mere effektiv, succesfuld og
troværdig måde.
alt er forandret
Pris, troværdighed, ansvarlighed og posi-
tiv adfærd over for kunderne skal co-
eksistere. Produkter skal både være rime-
lige i pris, kvalitet og leveres med kærlig-
hed og respekt for kunden og verdenen.
Tal og regnskaber tyder på, at mange
virksomheder er på rette vej. Krise-kuren
har hjulpet. Virksomhederne er slanket,
og de er på vej mod bedre tider. Mange
tror på fortsat økonomisk fremgang, om
end mange virksomheders positive resul-
tater kommer fra kostreducering og ikke
fra øget salg eller vækst i øvrigt.
TID & tendenser bringer her første del af Soulaima Gouranis artikel om salg og marketing i fremtiden. Læs om de udfordringer, som ligger i, at markedsføringsverdenen er forandret og aldrig bliver den samme. løsningerne anno 2015 følger i anden del af artiklen ”Salg & marketing version 3.0”, som vi bringer i TID & tendenser nr. 5.
Salg & markeTINg verSIoN 3.0 uDfoRDRiNgERNE 2015
er blevet trætte af forbrug, blot for for-
brugets skyld. På internettet kan du blive
medlem af mange forskellige grupper,
som har besluttet – eller opfordrer hinan-
den til – ikke at forbruge.
Et af de markante ”anti-forbrugs”-fælles-
skaber er ”Care2.com”. Dette forum
appellerer til folk om at yde en indsats for
miljøet gennem mere overvejede for-
brugsmønstre eller ved at holde op med
at forbruge. En mere udbredt og omtalt
gruppe er ”The great american apparel
diet”. Dette forum tiltrækker både kvin-
der og mænd, og medlemmerne opfor-
drer hinanden til ikke at købe nyt tøj i et
år. Kunderne blogger og drøfter shop-
ping. De opnår en virtuel status som
resultat af deres ”ikke-forbrug”.
Jeg har været medlem af ”The great ame-
rican apparel diet” siden årsskiftet og har
fulgt deres færden. Det interessante er, at
kvinder og mænd fra hele verden ytrer, at
de ligefrem føler sig lettede, fordi de ikke
længere behøver at shoppe for at få sta-
tus. Nu får de den ved ikke at handle og
0809
af SoulaIma gouraNIfoREDRagSholDER og foRfaTTER
Salg & markeTINg verSIoN 3.0 uDfoRDRiNgERNE 2015
Involver f.eks. kunderne i dine ”grønne” indsatser. Drop den sædvanlige frokost og inviter dine kunder til indsam-ling af affald på en strand
eje de nye sko og det smarte jakkesæt.
”Endelig kan jeg med ro i sjælen ytre, at
jeg ikke har behov for at eje, købe mere
eller at købe nyt.
Jeg foretrækker at genbruge, låne eller helt
at undvære,” skrev et medlem. En anden
skrev: ”Jeg får et større ”kick” ud af at
smide ud end ved at købe nyt, jeg nyder
min beslutning om ikke at købe nyt”.
Det burde ikke komme dertil, at folk hol-
der op med at handle. Vi har behov for,
at folk bruger deres penge og ikke sparer
dem op. For at få kunderne til at shoppe
må virksomheder forsøge at forstå kun-
derne og deres mere eller mindre frelste
tilgang til forbrug. Hvis kunden skal over-
bevises og overtales til at forbruge, må vi
holde op med at sælge, så kunden kan
købe. Vi må holde op med at sende
kommercielle beskeder ud, hvor vi forsø-
ger at beskrive os selv og vores egne
fortræffeligheder som leverandør. Alt,
som beskriver produktet, vores service-
ydelser eller vores virksomhed bør gen-
nemtænkes og laves om. Kunderne vil
ikke længere høre om produkter eller
virksomheder. Traditionelle produktkam-
pagner er på vej ud i kulden.
TrenD nr. 2: non MarkeTIngMange organisationer har endnu ikke fået
øjnene op for Non-Use-trenden, som vil
udvikle sig markant de kommende år.
Fremtidens kunder giver og modtager
status og anerkendelse, når de ikke for-
bruger eller forbruger varsomt.
I disse dage opjusterer flere virksomhe-
der forventningerne og reinvesterer i salg,
service, frontpersonale og marketing.
Flere virksomheder har sat hele deres
marketing- og salgsapparat i sving igen.
Det er opløftende, men farligt og ikke
gennemtænkt.
Kampagnerne og reklamerne ligner til
forveksling de, vi så tilbage i 2007. Det
anbefales, at man stopper op og ser på,
hvad vi har lært, eller burde have lært, af
krisen, for kunderne forventer en ændret
Et af de markante ”anti-forbrugs”-fællesskaber er ”Care2.com”. Dette forum appellerer til folk om at yde en indsats for miljøet gennem mere overvejede forbrugs-mønstre eller ved at holde op med at forbruge
Tag danske virksomheder som Cocio og Roskilde Bank. De har begge på hver deres måde svigtet den loyalitet, omverdenen havde til dem
1011
rettigelse igennem etablering af synlig
CSR eller CSI profil (bæredygtighed).
TrenD nr. 5: eMoTIonal puncH Troværdighed og loyalitet skabes som
følge af vedvarende, emotionelt aftryk.
Hvis virksomheden vil kunne trænge
igennem til sit segment, skal den operere
inden for tre “tryk”-dimensioner:
Indtryk, som er det første, de oplever,
når de møder virksomheden.
Aftryk, som er det, du og dine efterlader
ved en samtale/møder.
Udtryk, som er det, alle andre siger om virk-
somheden, og som gerne skal passe sam-
men med den enkelte kundes oplevelse.
Kort sagt er corporate branding smeltet
sammen med personlig branding og
handler om følelser. Alle medarbejdere i
virksomheden bærer på et personligt
brand (image), og det skal harmonere
med virksomhedens og omvendt.
London Business School har forsket i
kundeadfærd og understøtter, at følelser
står for over 50% af årsagen til, at vi
køber eller ikke køber. London Business
School henviser til, at der er 20 følelser,
der styrer eller ødelægger vores lyst til at
købe en virksomheds produkter. Der er
derfor et direkte link imellem en virksom-
heds evne til at opbygge emotionelle
bindinger og dens evne til at tjene penge.
Det er derfor interessant at konstatere, at
kunder og forbrugere ikke kun køber ind
med pengepungen og hovedet, men
især med hjertet.
TrenD nr. 6: ”To gIve” IS THe new ”To receIve”Hvis man ikke vil være den, kunderne
advarer imod, bør alle i organisationen
kunne give, frem for at tage. Alle medar-
bejdere skal tænke på kunderne, før de
tænker på aktionærerne. Hvis man til-
fredsstiller kunderne, skal pengene nok
komme – og omvendt, hvis man fokuse-
rer på pengene, er det ikke sikkert, kun-
derne kommer.
adfærd fra virksomhederne og deres
produkter og services igennem fornyet
og ændret marketing.
Såvel B2B- som B2C-kunder ønsker sig
ikke flere reklamer og flere kampagner i
tv, radio og aviser. De ønsker sig færre.
De vil have mere værdi i de budskaber,
virksomhederne sender ud, mere målret-
tet indhold, færre, men bedre tilbud.
De nye generationer, børn og unge (under
18), forventer få eller slet ingen reklamer
i deres tv om fem år. De forventer mere
interaktivitet og medbestemmelse over,
hvad de ser og hører. Det udfordrer vores
traditionelle kanaler som radio, magasi-
ner, aviser og tv.
Det er krævende at imødekomme det
stigende behov for individualisering, og
det stiller krav til udvikling af organisatio-
nens kompetencer inden for produktud-
vikling, salg og marketing, for vi skal
markedsføre stille og indirekte og gerne
igennem gode gerninger, anbefalinger,
ambassadører og internettet. Mange,
især små og mellemstore virksomheder,
bør satse målrettet på “word-of-mouth”,
nettet, sociale medier og networking
som måden, hvorpå de udvikler og væk-
ster deres forretning – man kalder det
også græsrodsmarketing.
TrenD nr. 3: value lIvIng
I øjeblikket provokerer mange virksom-
heder deres kunder ved at signalere ét,
men gøre noget helt andet.
Virksomheder skriver om deres værdier,
men hvis de ikke efterlever værdierne,
oplever kunden en utroværdighed, som
skader virksomhedens brand. Value living
handler om, at virksomheden gør det, de
siger, de vil gøre.
Flere kunder føler sig svigtede af de virk-
somheder, de traditionelt har handlet
med, før krisen kom. Igennem de seneste
par år har mange virksomheder svigtet
kunderne ved at fjerne eller skære i servi-
cen, ved at udvise alt andet end rettidig
omhu. Det resulterer i en stigende følelse
af svigt og utroværdighed hos kunderne.
Tag blot danske virksomheder som Cocio
og Roskilde Bank. De har begge på hver
deres måde svigtet den loyalitet, omver-
denen havde til dem.
Et godt eksempel på, at troværdighed
kan genskabes, er situationen i England.
Den nye regering har vedtaget, at alle i
regeringen går 5% ned i løn. Et vigtigt
signal, som vidner om handlekraft og
troværdighed. Englands vælgere forven-
ter, at ”topledelsen” tager del i det fælles
ansvar for de problemer, deres land står
i. Det samme gør sig gældende for virk-
somheder.
Trenden er, at kunderne forlader organi-
sationer i det selvsamme øjeblik, at den
afviger fra god governance. Det nye
våben i kampen om kunderne er virk-
somhedens samlede evne til at efterlade
et positivt og troværdigt billede af, at
virksomheden udlever dens værdier,
uden undtagelse. Ingen medarbejdere,
afdelinger eller funktioner er undtaget.
Troværdighed fremmer loyaliteten, som
stimulerer kunderne til forbrug, som
medfører vækst.
TrenD nr. 4: leSS buT beTTerKunderne går ikke længere efter de stør-
ste, de dyreste eller de mest prangende
produkter.
Den ”ny” status flytter forbrugerne over i
et mere velovervejet forbrug. I stigende
omfang ser vi øget efterspørgsel på pro-
dukter, der er grønne, økologiske, lånte,
brugte, genbrugte, lejede eller i det mind-
ste langtidsholdbare.
Kunderne efterspørger mindre, men
bedre forbrug, mere mening med det, de
køber (no more stuff!). Kunderne vil gerne
have ansvarlige produkter.
Produktets eksistensfaktor får stigende
betydning. Eksistensfaktor betyder, at pro-
duktet har en berettigelse, eller at virksom-
heden samlet set har en eksistensberetti-
gelse – heraf begrebet eksistensfaktor.
Virksomheden kan få en høj eksistensbe-
Salg & markeTINg verSIoN 3.0 – uDforDrInGerne 2015
• Kundenertilbøjeligtilikkeatskifte
jer ud, selv hvis de kan få samme
ydelse billigere andetsteds
• Kundenanbefalerjertilandre
• Kundenkøberproduktetigen,igen
og igen
• Kundenkommermedsinkritikog
bruger tid på at brokke sig
TrenD nr. 9: DIrecT DIalogue on DeManDForleden fortalte en (ærlig) direktør for et
større foretagende mig, at de i deres
organisation faktisk slet ikke bryder sig
om kunderne. Medarbejderne, i dette til-
fælde en gruppe faglige specialister, syn-
tes, at kunderne var teknisk underlegne
og irriterende (man syntes, kunderne stil-
lede en masse ”dumme” spørgsmål). Det
er en farlig deroute. Hver eneste dag skal
være en charmeoffensiv over for hver
eneste kunde. Hver eneste kunde er vig-
tig, også selvom de ligner en ”nobody”.
Hver eneste kunde kender i gennemsnit-
tet 250 mennesker, som kunden kan ad vare
eller anbefale jer til.
Ved hjælp af tidens teknologi er kunden
kun et enkelt museklik fra at sende jeres
omdømme til tælling. I kan gå fra at have
et rigtig godt ry til pludseligt at blive
nogen, der går dårlige rygter om.
Kunder smider eksempelvis statusmel-
dinger på deres facebookprofiler, som
læses af rigtig mange.
Det har aldrig nogensinde været så let
som kunde og som forbruger at give sin
mening til kende til mange på så kort tid.
Kundens mening burde være afgivet
direkte til virksomheden.
Det sker sjældent. De færreste virksom-
heder har en kanal, der er kundeorienteret
og kundevenlig. Kunden kan sjældent
komme i direkte dialog med virksom heden.
”Direct dialogue on demand” betyder, at
virksomheden bør etablere forskellige
kanaler, så kunderne kan komme af med
deres følelsesmæssige frustration.
En vred kunde kan og vil ikke vente til
morgendagen, hvor jeres reception eller
Kort sagt handler det om at give værdi,
før man tager værdi (penge) fra kunden.
Giv kunderne oplevelser, tid, viden og
samvær med jer og jeres mærkesager.
Kunder kan ikke længere købes med
dyre middage, ture i dyre biler og meget
dyre rejser. Man kan stadig have VIP-
arrangementer, de har blot ændret karak-
ter. Involver eksempelvis kunderne i dine
”grønne” indsatser. Drop den sædvanlige
frokost og inviter dine kunder til eksem-
pelvis indsamling af affald på en strand
eller i et lokalområde (Nørrebro, vi træn-
ger til det!). Giv dem noget, de bliver
større mennesker af, mentalt altså.
TrenD nr. 7: ”no new cuSToMerS” STraTegy Trend nummer 7 er ikke at fokusere på
nye kunder, men udelukkende at foku-
sere på de kunder, man allerede har
(medmindre man er en helt nystartet
virksomhed). Derfor er begreber som
”hunter” (et begreb, som bruges om sæl-
gere, der bedst evner at finde nye kun-
der, frem for at pleje de eksisterende
kunder) uddøende. Den nye kvalifikation
er at pleje nuværende kunder.
Det har ingen vigtighed at have en høj
kundetilfredshed. Det kan rent faktisk
betyde, at I ikke udfordrer og udvikler
jeres kunder (læs: Ikke udvikler deres
komfortzone).
Loyale kunder er derimod det, I bør
stræbe efter. Kunder bliver loyale i det
øjeblik, de føler sig positivt behandlet af
virksomheden, og når jeres samlede cor-
porate brand er stærkt og omtales
rosende af andre. En kunde bliver kun
loyal, hvis kunden føler sig i direkte dia-
log med dig og dine medarbejdere. De
skal kunne blogge, sende beskeder,
mails, ringe og få svar med det samme.
Loyale kunder føler sig set. De vil gerne
spørges, hvorfor de køber eller går uden
at købe. Tænk over, hvor ofte du selv går
ud af en butik uden at købe noget, om
end du havde planer om at ville købe
noget. Årsagen kan være noget så enkelt
som, at du ikke kunne finde din størrelse,
at du ikke så noget i den farve, du
ønskede, at stolen ikke var prissat, at de
ikke havde en læbestift uden farvestof
eller noget helt tredje. Ofte er årsagen til,
at vi ikke køber noget, enkel og let at
imødekomme og vende til et salg, men
butikken får aldrig din feedback, fordi
ingen gad spørge.
TrenD nr. 8: Slow SaleSBorte er for altid begreber som afsæt-
ning, frontpersonale og sælgere.
Begreberne er uddøende, hvis deres
eneste formål er at være bindeled imel-
lem en masse afdelinger i virksomheden,
så kunden kun har én indgang, eller hvis
formålet kun er at sælge.
Kundeorienterede jobbeskrivelser skal
opgraderes, så de bliver kundens fortro-
lige værdiskaber og sparringspartner.
Dertil må virksomheden have en vilje til
at lade relationer udvikle sig, dertil har vi
brug for mere og andet end blot det
kommercielle og transaktionsorienterede
fokus. Du kan sammenligne det med
fast eller slow food. Fast food er ligesom
fast sales. Fast food mætter, men kun i
kort tid. Relativt hurtigt skal virksomhe-
den igen ud at finde nye kunder for at
opnå mæthed. Kunderne kommer sjæl-
dent igen, og hvis de gør, anbefaler de
sjældent produkterne til andre. Spiser
du derimod slow food, er kvaliteten i
højsædet, og hele oplevelsen ved at til-
berede maden er i fokus, ikke kun kon-
sumeringen.
Har din virksomhed loyale kunder? Mange
af os ved egentlig ikke, hvor loyale vore
kunder er. Det kan godt være, vi har en lav
omsætningshastighed på vores kunder
(antallet af eksisterende kunder, som for-
lader os), men det behøver ikke betyde, at
kunderne er loyale. Måske går de blot og
lurer på, om der er, eller kommer, et alter-
nativ til dine ydelser.
Du ved, om I har en loyal kunde, hvis:
• Kundentilgiverjerformindrefejl
Salg & markeTINg verSIoN 3.0 – uDforDrInGerne 2015
1213
kundetelefon er åben. ”Direct dialogue on
demand” betyder, at virksomheden bør
etablere forskellige kanaler, så kunderne
altid kan komme af med deres følelses-
mæssige frustration.
TrenD nr. 10: feMale powerTal og statistikker taler deres eget sprog.
Fremtidens kunde er i stigende grad en
kvinde. Ikke en hvilken som helst kvinde.
Det er en kvalificeret, kompetent og kræ-
vende kunde, som forventer ærlighed,
gennemsigtighed, ansvar og service.
Tilpas jeres adfærd, aktiviteter, ydelser
og personale, så de afspejler, at jeres
kunder i stigende grad er kvinder.
Las Vegas er et godt eksempel. I dag
står spil for en stadig faldende del af
omsætningen. Kvinderne har indtaget
Vegas, hvilket betyder, at underholdnin-
gen er skiftet fra spil til underholdning og
involvering.
Kvinder køber produkter og services
anderledes end mænd. De har mere
erfaring som shoppere end mænd og er
mere passionerede omkring det at hand-
le. Dette får også betydning, når de i
stigende grad indtager ledende poster i
erhvervslivet og i bestyrelser. The Boston
Consulting Group har offentliggjort en
undersøgelse (med 15.000 kvinder og
5.000 mænd i 22 lande adspurgt), der
viser, at kvinder beslutter mere end 70%
af alle indkøb i deres husholdning, og de
forventer at overtage yderligere. Det tanke-
vækkende er, at kvinder udtrykker, at de
finder udvalget i mange produktkatego-
rier utilfredsstillende.
Majoriteten af alle virksomheder ledes af
mænd, og der kan stilles spørgsmålstegn
ved, om de ved tilstrækkeligt om deres
kvindelige kunder.
I TID & tendenser nr. 5 følger gode råd
til, hvordan du kan skabe en fremtids-
sikret virksomhed på baggrund af de
udfordringer, der er opstillet i denne
artikel.
Kvinder beslutter mere end 70% af alle indkøb i deres husholdning, og de forventer at overtage yder-ligere. Det tankevækkende er, at kvinder udtrykker, at de finder udvalget i mange produktkategorier utilfredsstillende