Teme Strategii, tehnici de comunicare, ARPAM, 2015.doc

7/23/2019 Teme Strategii, tehnici de comunicare, ARPAM, 2015.doc

http://slidepdf.com/reader/full/teme-strategii-tehnici-de-comunicare-arpam-2015doc 1/5

STRATEGII I TEHNICI DE COMUNICAREȘARPAM, anul II, semestrul I

1.Comunicarea o!iect, "roces, #orme $1% octom!rie&

- definirea obiectului;- elementele componente ale procesului de comunicare;- forme ale comunicării după cod (verbal, paraverbal, nonverbal);- comunicarea interpersonală – paradigmă a comunicării.'i!lio(ra#ie)

- Mihai Dinu – Comunicarea - repere fundamentale, d. !ri"onturi, #$$%, primulcapitol;

- Mihai Dinu – &undamentele comunicării interpersonale, d. 'll, #$$ (pp.* – +$);- Corina ădulescu – maginea institu iei publice, ditura /niversitară, #$+ (primele ț

capitole);- 0tanton 1ic2i – Comunicarea, d. tiin ă i 3ehnică, 4ucure ti, +%%.Ș ț ș ș

*. Comunicarea "u!lic+ ersus comunicarea -n -ntre"rinere $i#eren e iț șasem+n+ri& / *1 octom!riea. Comunicarea "u!lic+/ i#eren0a s"eci#ic+ a comunic+rii "u!lice fa5ă de comunicarea privată 6i fa5ă de cea

politică;- #unc0iile centrale ale comunicării publice (informare, de e7plicare 6i 8nso5ire a

deci"iilor, apărare a valorilor 6i promovare de comportamente responsabile);- ti"uri e comunicare "u!lic+ (guvernamentală, comunicarea cu privire la drepturile

6i obliga5iile cetă5enilor, ca instrument al politicilor publice, institu5ională, internă, de

cri"ă, de proiect, comunicarea cu privire la serviciile oferite cetă5enilor);- moele e mana(ement $ birocratic, 1e9 :ublic Management, guvernan ăț

democratică) i im"lica iile acestora asu"ra comunic+rii "u!liceș ț'i!lio(ra#ie)/ :ierre <mor – Comunicarea publică, d. nstitutul uropean, a6i, #$$- Corina ădulescu – maginea institu iei publice, ditura /niversitară, #$+ (ț ca"itolul %).- =egea nr. #>#$$ privind transparen5a deci"ională 8n administra5ia publică.- =egea nr. **>#$$+ privind liberul acces la informa5iile de interes public.!. Comunicarea -n meiul e a#aceri e#ini ieț

'i!lio(ra#ie)

- ?aine osemarie – maginea institu ională, d. /niversitară, #$+#, cap. ș ț(comunicarea 8n organi"a ii);ț

- 'le7 Mucchielli – Comunicarea 8n institu5ii 6i organi"a5ii, :olirom, a6i, #$$;- C@ndea odica, C@ndea Dan – Comunicarea managerială, d. 7pert, +%%.

. Domenii ale comunic+rii -n or(ani2a ie3-ntre"rinere $*4 octom!rie&ț- comunicarea de produs (comunicarea mar2eting destinată consumatorilor cu scopulvinderii produselor) – caracteristici;- comunicarea 4 to 4 – caracteristici;- comunicarea financiară – obiectul ei, caracteristici;- comunicarea de influen ă – diferen a specifică;ț ț

- comunicarea institu ională – valori"area institu ională;ț ț

- comunicarea internă – diferen a specifică;ț



- comunicarea de cri"ă – definire;- comunicarea asupra de"voltării durabile – definire.

'i!lio(ra#ie)

- Rosemarie Haine5 Ti"uri 5i te6nici e comunicare -n or(ani2a0ii, d./niversitară, 4ucure6ti, #$$;

- 3hierrA =ibaert, Marie-?elene Bestphalen – Communicator; 3oute la communicationd entreprise, d. Dunod, #$$%, p.+ – #*;

- Decaudin ean-Marc – =a communication mar2eting, +%%, p.+.

%. Cum construim un "lan e comunicare7 * noiem!rieEta"ele unui "lan e comunicare)

- Distinc ia dintre strategie, plan, tablou de comunicare;ț

- Definirea problematicii i mi"elor comunicării;ș

- 'uditul, prima etapă a planului de comunicare;- Definirea obiectivului;- MesaEe, inte, miEloace;ț

- :ilotarea i monitori"area planului.ș

'i!lio(ra#ie)

- T6ier8 9i!aert Planul e comunicare, d. :olirom, #$$%;- 4ernadette e"eFuel, :hilippe Gerard – =a bo8te a outils du responsable

communication, d. Dunod, :aris, #$+#;- 4rAson M. ohn – :lanificarea strategică pentru organi"a ii publice i non profit, d.ț ș

'rc, Chi inău, #$$#;ș

- ?aine osemarie – maginea institu ională, #$+#, capitolul ++.ș ț

:. Strate(ia e comunicare -n institu ia "u!lic+ $11, 14 noiem!rie&ț

:.1. Elementele unei strate(ii e comunicare -n sectorul "u!lic/ Hedere de ansamblu asupra elementelor unei strategii de comunicare;- 1ivelele de comunicare;- :rincipiile generale;- !rgani"area comunicării;- 'spectele formale – identitate vi"uală (siglă, semnătura, logo-ul, identitatea caracterelor,culorile, carta grafică).

:.*. Eta"ele unui "lan e comunicare):.*.A. ;a2a "re"aratorie)- ba"ele legale, politice i financiare;ș

- anali"a nevoilor, condi iilor cadru i stabilirea unui buget de referin ă, reali"area unuiț ș ț

briefing de comunicare;- deci"ia de principiu i preselectarea agen iilor.ș ț

:.*.'. Plani#icarea etaliat+- Grupurile intă;ț

- !biectivele comunicării (publice);- Conceperea mesaEului;- 'legerea i planificarea instrumentelor de comunicare;ș



- :lanul media;- :reci"area bugetului;- valuarea conceptului 8n detaliu i selectarea unei agen ii.ș ț

:.*.C. Proucerea i reali2area conce"tuluiș

- :roducerea materialului i pre-testarea comunicării (acolo unde este posibil)ș- /rmărirea 8n timpul reali"ării lui.

'i!lio(ra#ie "entru toate temele e la "unctul : $Strate(ia e comunicare&)

- 3hierrA 9i!aert – Planul e comunicare, d. :olirom, #$$% (partea a douaIreali"area planului de comunicare, pp. %+ – +J);

- Martial :asFuier – Communication publiFue, 4ru7elles, d. de 4oec2, #$++.- 4ernadette e"eFuel, :hilippe Gerard – =a bo8te a outils du responsable

communication, d. Dunod, :aris, #$+#;- 3hierrA =ibaert, Marie-?elene Bestphalen – Communicator; 3oute la communication

dKentreprise, d. Dunod, #$$%.- 4rAson M. ohn – :lanificarea strategică pentru organi"a ii publice i non profit, d.ț ș

'rc, Chi inău, #$$#;ș

- Corina R+ulescu Ima(inea institu iei "u!liceț , ditura /niversitară, #$+, ca".:.

<. Mi=loace i te6nici e comunicareșPu!licitatea i mar>etin(ul social *: noiem!rieș

A. De#inirea "u!licit+ ii?ț

- 3ipuri i importan a suporturilor de publicitateș ț- 0trategii i tehnici publicitare;ș

- :lanificarea media;'. Mar>etin(ul socialI- Ln elegerea conceptului de mar2eting social 8n compara ie cu cel de mar2eting comercial;ț ț

- dentificarea modalită ilor de comunicare 8n mar2etingul social;ț

'i!lio(ra#ie)/ otler :hilip, . =ee 1ancA – 0ocial Mar2etingI nfluecing behaviours for good, !7ford,lsevier =td, #$$.- otler :hilip – Managementul mar2etingului, d. 3eora, 4ucure ti, +%%;ș

- ?astings Gerard – 0ocial Mar2etingI Bhi 0hould the Devil ?ave 'll the Mest 3unesN!7ford, lsevier, =td, #$$./ 4onnie =. Dre9nianA, '. erome e9ler – 0trategia creativă 8n publicitate, d. :olirom,#$$%, cap. +, , *, , ++.- ?aine osemarie – maginea institu ională, d /niversitară, #$+#, p. +# – +*$.ș ț

- Goddart 'ngela – =imbaEul publicită ii, d. :olirom.ț

- Delia Cristina 4alaban – :ublicitatea; De la planificarea strategică la implementarea media,d. :olirom, #$$%.

@. Mi=loace i te6nici e comunicareșRela iile cu meiaț

- Media i caracteristicile lor;ș



- nstrumentele de lucru cu media (comunicatul de presă, te7tul de presă, serviciul de presă,dosarul de presă, punctul de presă conferin a de presă, organi"area unei vi"ite>călătorii deț

presă, interviurile);- Controlul eficien ei rela iilor cu media.ț ț

A"lica ie)ț anali"a unui dosar de presă sau conferin e de presă.ț

'i!lio(ra#ie)- uit6 Ri(Ba8 Rela0ii cu meia, ghid practic, d. Codecs, #$$+;- George David – 3ehnici de rela5ii publice. Comunicarea cu mass-media, :olirom,

#$$;- Corina ădulescu – maginea institu iei publice, ditura /niversitară, #$+, cap.ț

- Cristina Coman – ela5ii publice 6i mass media, :olirom, #$$*.- Cristina Coman – ela ii publice, tehnici de comunicare cu presa, 'll duca ional,ț ț

+%%%.

4. Utili2area noilor meia -n carul rela iei aministra iei cu cet+ eniiț ț ț

- Defini ii, caracteristiciI -Government, -'dministrare, -democra ie;ț ț- punerea la dispo"i ie a informa iei cu scopul de a facilita participarea cetă enilor laț ț ț

de"baterile i deci"iile politice;ș

- punerea la dispo"i ie a informa iei cu scopul animării de"baterii publice; etc.ț ț

- instrumente;- măsurarea eficien ei.ț

A"lica ie) anali2a com"arati+ a ou+ site/uri ale institu iilor "u!liceț ț (de e7. site-uri deuniversită i);ț inicatoriI con inut adaptat (util) la publicurile intă, accesul rapid la informa ieț ț ț

(regula celor clic2-uri), informa ie actuală, gradul de interactivitate cu utili"atorii, situl esteț

prietenos i atractic pentru utili"atori, e7istă aplica ii de tipul mA-public-service, e7istă hartaș ț

site-ului, etc.'i!lio(ra#ie)/ "abela 'dam – Comunicarea 8n cAberspace, d. Demiurg, #$$%;/ ?orea Mihai 4ădău – 3ehnici de comunicare 8n social media, d. :olirom, #$++;- Cornelia Ma7im – Comunicarea online – provocări 6i oportunită5i. nstrumente !ffice pentrumediul de comunicare, d. Comunicare.ro, #$+$;/ Corina R+ulescu Ima(inea institu iei "u!lice, *1:, ca"itolul .ț

. Ti"uri e strate(ii i te6nici e comunicareș- 0trategia de comunicare publică – aplica ii>studii de ca".ț

- 0trategia de comunicare implicativă – aplica iiț

- 0trategia de comunicare deci"ională – aplica ii;ț- 3ehnici de e7primare a sentimentelor, sen"a iilor, g@ndurilor;ț

- 3ehnici pentru suscitarea ade"iunii (convingerea i facilitarea);ș

- 3ehnici de 8nvingere a 8mpotrivirilor (8ntărirea, intimidarea).'i!lio(ra#ie)

- Anre e Peretti, ean Anre 9e(ran, ean 'oni#ace Te6nici e comunicare, d.:olirom, #$$;- Golu :antelimon – &undamentele psihologiei sociale, d. 7. :ontis, #$$+;- Cornelius ?elena, 0hoshana &aire – tiin a re"olvării conflictelor, d. tiin ă i 3ehnică,Ș ț Ș ț ș

+%%J;- 4ec2er GarA 0. – Comportamentul uman – o abordare economică, d. 'll, +%%;

- :rutianu tefan – Manual de comunicare i negociere 8n afaceri, vol -, d. :olirom,Ș ș+%#;



- 4er2enbihl Hera &. – 0emnalele corpului – cum să 8n elegem limbaEul corpului, d.ț

Gemma :ress, +%%%;- ean-Claude 'bric – :sihologia comunicării, d. :olirom, #$$#.- late Mielu, &undamentele psihologiei, edi ia a Ha, :olirom, #$$%.ț

1. Cam"ania e comunicare strate(ii i te6nici im"licate -n erulareașacesteia $a"lica ie&ț'i!lio(ra#ie)- Corina ădulescu – Comunicare 6i protocol, d. /niversită5ii din 4ucure6ti, #$$% (cap. # –momentele campaniei de comunicare publică);- osemarie ?aine6 – 3ipuri 6i tehnici de comunicare 8n organi"a5ii, pp.+J% – +$(organi"area generală a campaniei), d. /niversitară, #$$.

Nota re2ult+ in "uncta=ul o! inut la testul scrisț O : "uncte (8n vederea

acestui test masteran"ii vor primi # materiale), lucrarea de seminar amasterandului O "uncte, 1 "unct pentru pre"en ă iț ș 1 "unct din oficiu.

Cum se reali2ea2+ lucrarea e seminar $-n eerea celor "uncte&7- Ln echipă (#, masteran"i) sau individual;- Ln scris>sau nu - dar trebuie pre"entată 8n fa ă colegilor;ț

- Ln vederea pregătirii lucrării trebuie citite cel pu in două căr i de laț ț

bibliografia preci"ată 8n dreptul temei;- După următorul planI

a. A!stract!. Introucere $1 =um+tate e "a(in+&c. Cor"ul lucr+rii $cu ieile numerotate, ar(umentate cel mult :

"a(ini&. Conclu2ii 1 "a(in+

- Pentru * "uncte se acceptă doar abordarea teoretică a subiectuluirespectiv (după schema de mai sus) "entru "uncte trebuie să sereali"e"e o aplica ie>studiu empiric>proiect vis-a-vis de acel subiect; deț

e7emplu, la subiectul - 0trategia de comunicare 8ntr-o institu ie publică -ț

trebuie să se reali"e"e (de preferat 8n echipă, ma7im persoane) planul decomunicare al unei anumite institu ii publice – primărie sector , sau laț

subpunctul .#.4. – triunghiul obiective – inte – miEloace de comunicareț

a a cum se reali"ea"ă 8n institu ia 7.ș ț

- =ucrările care nu sunt pre"entate 8n cadrul 8nt@lnirilor noastre (atunci c@ndse discută tema respectivă) nu sunt notate (nu pot fi considerate activitatede seminar).

0/CC0P+ oct. #$+ Conf. dr. Corina ădulescu

Documents

Teme Strategii, tehnici de comunicare, ARPAM, 2015.doc