Marketing DigitalDra. Karla Barajas Portas

28/08/20151

Marketing Digital

Tema 1: Introducción a la Mercadotecnia en

Línea

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Marketing de Permiso

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Consiste en intentar mantener unarelación con nuestro cliente que nospermita obtener un nivel de permisodeterminado, que da lugar a un desarrolloprovechoso para ambas partes.

Permission MarketingInterruptionMarketing

VS

Pasos Marketing de Permiso

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Obtener autorización de un cliente

Ofrecer al consumidor un programa continuo (significativo)

Reforzar el incentivo para continuar con la relación

Elevar el nivel de autorización

Usar la autorización en beneficio de ambas partes

Motivos por los que un consumidor se subscribe a un programa de información

por e-mail

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41%

37%

38%

40%

24%

Sorteos o probabilidad de ganar algo

Encontró el sitio fortuitamente

Se requiere e-mail para acceder alcontenido

Ya es Cliente

Recomendación de un amigo

Marketing de Respuesta Directa

• Consiste en vender productos a los clientes sinutilizar otros miembros en el canal.

• Está basado en el marketing de bases de datos

Correo directo Catálogos Promociones

TelemarketingOn-line

marketing

Medios de respuesta Directa

• Internet

• Medios alternativos

– Programas insertos dentro del paquete.

– Materiales adicionales.

– Materiales en estados de cuenta.

– Paquetes de tarjetas.

– Cupones.

• Telemarketing

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Mercadotecnia en internet

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Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios.

Medios Sociales

Incluye:Publicidad por

clicAvisos en

páginas web

E-mail marketing

Marketing en

buscadores(SEO-SEM)

Diferencias entre el Marketing Tradicional y el Marketing on-line

Marketing Tradicional

• Es caro y finito. Deja fuerainformación por costos yespacio

• El emisor es activo y el receptores pasivo

• La imagen es primordial, lainformación es secundaria

• No tienen respuestasinmediatas a sus dudas

• Se basa en apelar a emociones,incentivos

Marketing on-line

• Espacio Ilimitado y barato

• Los consumidores buscanmensajes

• Eligen la información

• Interactividad- Respuestainmediata

• Se basa en información.Resolución a preguntasespecíficas

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Tipos de negocios vía internet

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• Empresas comerciales realizan promociones u ofertas paraconsumidores finales o consumidores cibernautas.B2C :

• Empresas ofrecen servicios para empresas por intermedio deconsultorías o asesorías.B2B

• Portales en los cuales se intercambian intereses o necesidadesentre consumidores.C2C

• Portales de empresas que están diseñados como interfases delconsumidor hacia empresas, típicamente usados para recibirquejas o sugerencias de clientes.

C2B

• Forma de poder interrelacionar a empresas neófitas en el mundode Internet con grandes grupos experimentados en la materia conel fin de lograr llegar al target de mercado.

Alianzas Estratégicas

F´s de la mercadotecnia en internet

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Flujo: Estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse enuna web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valorañadido.

Funcionalidad: Construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de latecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útilpara el usuario.

Feedback: Dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir unarelación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto lapágina después de cada contacto.

Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios queaporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizadocon los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

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Cómo Empezamos¿Qué considerar para el marketing

on-line?Experiencia del

usuario / UsabilidadInteractividad

Estrategias de BúsquedaTransacciones

Seguridad

Experiencia del usuario / Usabilidad

• Experiencia amigable, intuitiva, entretenida

Interfaces útiles en base al perfil y necesidadesdel consumidor Comparadores y Recomendadores Realidad aumentada

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Interactividad

• Dar respuesta inmediata y sencilla

Contenido relevante y contextual. Calificaciones y comentarios. FAQ´s (Frequently asked questions). Chat.

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Estrategias de búsqueda

• Facilitar la búsqueda del usuario

SEO (search engine optimization) – Basada en laoptimización de la página (no pagada). SEM (search engine marketing) – Basada en laestrategia de mercadotecnia (pagada). Redes sociales. Re-marketing.

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Seguridad

• Brindar confianza y tranquilidad Políticas de privacidad. SSL (capa de conexión segura).

– Proporciona autenticación y privacidad de la información

Seguros de devolución en casos de compra. Comunicación activa.

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Transacciones

• Opciones de pago y envío

Modalidades de envío.

Tracking (Seguimiento de envíos/entregas).

Sistemas de pago / entidades bancarias.

Pagos a través del teléfono móvil.

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