Slide 1
KOMUNIKASI EFEKTIF
Dirangkum oleh:ANANG HERMAWANKOMUNIKASI Komunikasi adalah bagian
penting dari mempengaruhi orang lain untuk memperoleh apa yang kita
inginkan.Kemampuan berkomunikasi menunjukkan kemampuan mengirimkan
pesan dengan jelas, manusiawi dan efisien, dan menerima pesan-pesan
secara akurat (D.B.Curtis,1992)Dari semua pengetahuan dan
ketrampilan yang anda miliki, pengetahuan dan ketrampilan
komunikasi termasuk di antara yang paling penting dan berguna (J.A
Devito,1997)
Fungsi KomunikasiMencapai pengertian satu sama lainMembina
kepercayaanMengkoordinir tindakanMerencanakan strategiMelakukan
pembagian pekerjaanBerbagi rasa
Komunikasi Efektif(Steward L. Tubbs & Sylvia Moss)Minimal
menghasilkan 5 hal: PengertianKesenanganPengaruh pada sikapHubungan
yang makin baikTindakan4 TUJUAN KOMUNIKASIMENGINFORMASIKANBerita
menarik/bermanfaatData relevan dengan kebutuhanTidak terlalu banyak
kata
MENGHIBURHumor dapat mengurangi keteganganMENYENTUH EMOSINada
suara dan pilihan kataUngkapkan perasaan Anda
MENGGERAKAN UNTUK BERTINDAKApa yang Anda inginkan dari lawan
bicara?Tunjukkan tindakan yang diharapkan dengan jelasKomponen
KomunikasiIDE /GAGASAN KOMUNIKATOR PESAN MEDIA Panca indra
PENERIMA
Siapa
Pesan
Media
Tempat
SituasiFaktor komunikasiHambatan Komunikasi Latar belakang
Bahasa Sikap Waktu Lingkungan
KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASIPENGIRIM PESANCepat-cepat
berbicara tanpa menyusun ideTerlalu banyak gagasan, tidak
berhubunganPernyataan terlalu pendekMengabaikan pengetahuan
pendengarTidak merumuskan pesan sesuai sudut pandang
penerimaPENERIMA PESANTidak memperhatikanMerumuskan jawaban sebelum
mendengar lengkapMemperhatikan detail, bukan pesan
keseluruhanMenilai benar salah sebelum pahamKeterampilan Komunikasi
Mendengarkan Bertingkah laku asertif Menyelesaikan konflik Membaca
situasi Melakukan persuasi
Waktu yang digunakan untuk mendengarkanMendengarkan proses aktif
menerima rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya kita memiliki
ketrampilan yang buruk.
Penelitian Rankin (1928)45 % mendengarkan30 % berbicara16 %
membaca9 % menulisPenelitian Barker (1980)53 % mendengarkan 17 %
membaca16 % berbicara14 % menulis
Hambatan-hambatan mendengarSibuk dengan diri sendiriSibuk dengan
masalah-masalah eksternalAsimilasi (kecenderungan merekonstruksi
pesan sedemikian hingga sesuai dengan sikap, prasangka, kebutuhan,
nilai diri)Faktor kawan atau lawanMendengar yang diharapkan (hanyut
dalam pesan pembicara, tidak mendengar apa yang dikatakan melainkan
mendengarkan apa yang kita harapkan).
KETERAMPILAN VERBALNada suaraVolume suaraKecepatan
suaraKejelasan pengucapan kata-kataPemilihan kataBahasa dan
logat
MENANGKAP FEEDBACK: (KOMUNIKASI NONVERBAL)Kontak mataAnggukan
dan gelengan kepalaEskpresi wajah Menghadap pada pembicaraIsyarat
antusias, tidak bosan, dan tidak cemasTidak melakukan hal
lainMenggurangi gangguan dari luar
KOMUNIKASI EKSPRESIFIsi pesanGaya bahasaArgumentasi Eskpresi
Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi pembicaraan, gunakan
gaya bahasa yang sesuai untuk mempertahankan minat, yakinkan mereka
dengan argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk memaku pesan
di hati merekaMunculkan KesanArahkan fokusInklusifSpesifik (tepat
sasaran)
Katakanlah apa yang perlu dikatakan sejelas mungkin4 PRINSIP
KOMUNIKASI AMPUHCara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASISenyum bukankah
senyum juga ibadah? Pusatkan perhatian pada kekhawatiran,
kebutuhan, masalah dan hasrat pendengarAntar dengan pokok-pokok
yang akan dibahasAjukan pertanyaanBaca umpan balik pendengar
(tatapan)Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengar
Diam dan MenyimakTidak Memotong PembicaraanTidak meninggalkan
lawan bicara Tidak menepis pembicaraan lawanTidak berusaha
menunjukkan bahwa kita lebih pandaiEtika Berkomunikasi
Mengulangi kata demi kataMengatakan kembali isiMerefleksikan
perasaanMengatakan kembali isi serta merefleksikan perasaanMelihat
kapan empati tidak diperlukanLima Respon Empatik
Nampaknya, anda merasa bahwaYang saya tangkap adalah bahwaJadi,
menurut penglihatan anda.Sependengaran saya, anda..Anda pasti
merasaApa yang anda sampaikan tampaknya seperti, sayaUngkapan
menunjukkan pengertianKiat Komunikasi EfektifGunakan umpan
balikSaluran komunikasi yang banyakMengenali siapa penerima
pesanKomunikasi tatap mukaMenyadari dampak bahsa tubuhMenanggapi
isi pembicaraanSopan dan wajarMenghormati semua orangMengendalikan
emosiDll
TERIMA KASIH
