www.kalder.org

Kıyaslama ve URGE Projelerinde Kıyaslamanın Önemi

20 Kasım 2013Deniz Yücesoy - Berçin Gün - Aysun Telek

Hoş Geldiniz

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞIKOBİ İŞBİRLİĞİ VE KÜMELENME PROJESİURGE YÖNETİCİLERİ EĞİTİM PROGRAMI

1

Amaç URGE Projelerinden beklenen en yüksek katma

değeri elde edebilmek için Kıyaslamadan faydalanma

Kıyaslamanın URGE Projelerinde hangi aşamalarda kullanılabileceğinin anlaşılması

2

Kapsam Kıyaslamanın Tanımı Kıyaslamanın Önemi Kıyaslama Süreci Kıyaslamanın URGE Projelerindeki Rolü Deneyim Paylaşımı

3

KalDer

1990

Yılında Kuruldu

MisyonMükemmellik kültürünü yaşam biçimine

dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin

yükseltilmesine katkıda bulunmak

VizyonCumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı

çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü

içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak

KalDer

KalDer'e üyelik: Tüzel Üyelik Bireysel Üyelik

İSO İlk 500

Listesindeki

KalDer

üye sayısı

145

2044 Üye900 Kuruluş

Şubeler: Ankara Bursa Eskişehir İzmir

KalDer HizmetleriRekabet Gücünü artırmada destek faaliyetleri• Ulusal Kalite Hareketi• Değerlendirme Hizmetleri• Kıyaslama Çalışmaları• Ulusal ve Uluslararası Stratejik

İşbirlikleri

Eğitim ve Seminerler• Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri• EFQM Mükemmellik Modeli

Eğitimleri• Kalite ve Yönetim Sistemi Eğitimleri• Kurumsal Gelişim Eğitimleri• Kişisel Gelişim Eğitimleri• Çalıştaylar

Derecelendirme Hizmetleri• Türkiye Müşteri Memnuniyeti

Endeksi (TMME)

Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri

• Kalite Kongresi, Liderler Forumu, Kalite Profesyonelleri ve Organizasyonları Zirvesi

• Kazananlar Konferansı• Kamu Kalite Sempozyumu (Ankara)• Kalite ve Başarı Sempozyumu

(Bursa)• Kalite Şöleni (Eskişehir)• Mükemmelliği Arayış Sempozyumu

(İzmir)• Uzmanlık Grupları ve Platformları• Paylaşım Konferansları

Tanıma ve Takdir Programları• Türkiye Mükemmellik Ödülleri (BÖİ,

KOBİ, STK, Kamu)• Mükemmellik Aşamaları• Yerel Kalite Ödülleri

KalDer İşbirlikleriEFQM / Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nınUlusal İşbirliği Ortağı

ASQ / Amerika Kalite Derneği Dünya İş Ortağı

MEQA / Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi

Global Compact Küresel İlkeler SözleşmesiniTürkiye’den imzalayan ilk kuruluş.

European Foundation for Quality Management(Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı)

Kurucular Kuruluş: 198814 Kurucu Üye: Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti,

Philips, Renault, Sulzer, VolkswagenÜye Sayısı 500 Büyük Ölçekli Kuruluşlar Kategorisi: 1992 Kamu Sektörü Kategorisi: 1996 KOBİ Kategorisi: 1997 Operasyonel Birimler Kategorisi: 1997 Mükemmellik Aşamaları: 2001 Model Revizyonu: 2003, 2010, 2013

EFQM Mükemmellik ModeliÜç Unsur:

Temel Kavramlar9 KriterRADAR

Temel Kavramlar

Model Kriterleri

Model Dinamikleri

Harekete Geç Etki

RADAR Uygulaması

Gerçekleştirmek istediğiniz SONUÇLARI

tanımlayın

İyileştirmeyi gerçekleştirecek YAKLAŞIMLARI

geliştirin

İyileştirme Planını YAYIN

Etkiyi DEĞERLENDİRİN ve istenilen sonucu elde etmeyi güvence altına almak için İYİLEŞTİRİN

KalDer – EFQM Modeli Kilometre Taşları 1992 Ulusal Kalite Ödülü (UKÖ) ve Model’e ilişkin ilk duyuru 1993 Kalite Kongresi’nde ilk ödül 1996 Türkiye’den ilk EFQM Avrupa Büyük Ödülü ve Başarı

Ödülü 1997 UKÖ sürecinde Başarı Ödülü uygulaması 1998 Ulusal Kalite Hareketi (UKH) sürecinin başlatılması 1998 KOBİ ödül kategorisinin oluşturulması 2002 Sivil Toplum Kuruluşları kategorisi 2003 Mükemmellik Aşamaları Tanıma Sistemi’nin uygulamaya

alınması 2004 Eğitim ve Sağlık kategorileri 2007 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü uygulamasının

başlatılması 2010 2010 sürümünün uygulamaya alınması 2010 Radarın uygulamaya alınması 2013 2013 sürümünün uygulamaya alınması

Dünya Kalite Ödülleri 1951 Deming Ödülü 1988 Malcolm Baldrige Kalite Ödülü 1992 EFQM Mükemmellik Ödülü

Ödül Kategorileri İşletme Kategorileri

Büyük Ölçekli İşletmeler (BÖİ) Operasyonel Birimler Bağımsız KOBİ Bağlı KOBİ

Kamu Sektörü Eğitim Sağlık Kamu Yönetimi ve Hizmetleri

Sivil Toplum Kuruluşları (STK)

Türkiye'de Kalite Ödülleri1993 – 2013 dönemi

Başvuru Sayısı: 254 kuruluş Görev Alan Değerlendirici Sayısı: 1020

Ödüller 1993-2013 28 Büyük Ödül 47 Başarı Ödülü 6 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü

EFQM Mükemmellik Ödülü 8 Büyük Ödül 13 Başarı Ödülü

Dünyadaki Değişimler

18

Dünya ulaşım sistemlerinin, serbest ticaret antlaşmalarının ve internet iletişim sistemlerinin hızlı gelişimi ile dünya küçülmekte,

Yüksek kalitede ürünler dünyanın her yerinde kabul görmekte,

Mükemmel ürünler dünyaya yayılmakta, insanlar kendi ülkelerinin düşük kaliteli ürünlerini dahi almamaktadır.

Dünyadaki Değişimler

19

Ürün ve hizmet fiyatlarında hızlı düşüşler, Üretimde ve ürün çeşitliliğinde artış, Küresel ısınma, Müşteri odaklı anlayışın pazara hakim olması. Dünya pazarının küreselleşmesi sonucu yoğun

rekabet yaşanmaktadır.

Dünyadaki Değişimler

20

KÜRESEL REKABETE ayak uyduran firmalar, müşterileri için sürekli olarak kaliteli ürün ve hizmet üretebilen,

müşteri tatminini yaratan firmalardır.

FİYAT

TERMİN MÜŞTERİ BEKLENTİSİ

KALİTE

Kıyaslama Dünya genelinde özel ve devlet kuruluşlarının

performanslarını artırmak amacıyla kullandıkları bir öğrenme aracıdır.

Kuruluşun iyileştirmek istediği süreçlerinde en iyiyi ve daha iyiyi bulmayı ve onlardan öğrenmeyi ve kendi süreçlerine uygulayarak gelişme sağlamayı amaçlayan bir yöntemdir.

Kıyaslama araştırma ve öğrenmeye dayalı bir iyileştirme ve geliştirme metodudur.

22

Kıyaslama En iyisi ile mukayese et En iyisinden öğren Öğrendiklerini adapte et Yeni hedefler koy Harekete geç Rekabet avantajlarını yakala

23

Kıyaslama En İyi Uygulamaların Bulunması ve Uygulanmasıdır

Niçin Kıyaslama?Uygarlığın ve Teknolojinin Gelişim Sürecinde Hep Vardır:• İlk insanların avcılık deneyimlerindeki gelişme,• Tarım ürünlerinin yetiştirilmesi ve bakımı

süreçlerinde sağlanan gelişme,• Usta-çırak ilişkisi veya başkalarından öğrenerek

gelişme kaydeden bireyler,• Ateşi bulan kişi ve ateşi ikinci defa yakan kişi

arasındaki öğrenme ilişkisi örnek verilebilir

24

Niçin Kıyaslama?İş Dünyasında İlk Kıyaslama İle Öğrenme Uygulamaları Örnekleri:• 1815: Tekstil FRANCİS LOWEL• 1912: Otomotiv HENRİ FORD• 1948: ToyotaELİJİ TOYODA

25

Niçin Kıyaslama?

26

En basit ve en doğru soruyu sordu

Başka örgütler ne yapıyor da bizden daha iyi sonuçlar alıyor?

JURAN 1964

İş Dünyasında Kıyaslama

27

1970’lerde iş dünyasına girdiği zaman kıyaslamaların yapıldığı ölçüm prosesini tanımlayacak anlama gelmiştir.

Bu doğal proses ancak 1990’lı yıllarda ABD’de ve Avrupa’da yaygın olarak kullanılmaya başlandı.

Malcolm Baldrige Kalite Ödülü, Avrupa Kalite Ödülü (EFQM) süreçleri kıyaslama prosesinin tanınmasını ve kullanılmasını sağladı.

Kıyaslamanın Gelişimi

28

Zaman Yöntem Tanım Uygulama1976’ya kadar

Ürüne Dayalı Kıyaslama

Ürünlerin teknik açıdan kıyaslanması

Rekabetçi ürün analizleri

1976-1982 Rekabetçi Kıyaslama

Üretim süreçlerinin kıyaslanması ve maliyetin düşürülmesi

Rakiplerin üretim yöntem, teknik ve süreçlerinin kıyaslanması

1982-1988 Süreç Kıyaslama

Sektör farkı gözetilmeksizin iyi uygulamaların sürekli araştırılması (Kıyaslamanın hizmet sektöründe de kullanılması)

Farklı alanlarda faaliyet gösteren örgütlerin iyi uygulamalarının transfer edilmesi

1988’den sonra

Stratejik Kıyaslama ve Global Kıyaslama

En iyi olanların bulunması ve başarılarının altında yatan temel felsefenin kavranması

Stratejik işbirlikleri, konsorsiyumlar, ortaklık bazlı çalışmalar

Kıyaslama

29

Organizasyonları üstün performansa götüren, en iyi uygulamaların, yaratıcı düşüncelerin, etkin işletme prosedürlerinin,

araştırılmasında kullanılan basit ve sistematik bir prosestir.

Kıyaslama Ne Değildir? Bir performans değerlendirme aracı değildir. Çabuk uygulanan bir program, her derde deva bir

ilaç veya halkla ilişkiler değildir. İsteksiz veya yarı istekle uygulanacak bir program

değildir. Sadece kaynak kullanımında düşüş sağlamak

amacıyla kullanılacak bir yaklaşım değildir.

30

Kıyaslama Ne Değildir? Rakip Analizi değildir Kopyalama değildir Sadece sonuçları karşılaştırma değildir Sadece üretim süreçleri için değildir Diğer kuruluşlara yapılan turistik gezi değildir Endüstriyel casusluk değildir Pazar araştırma faaliyeti değildir. Çabuk ve kolay gerçekleştirecek bir süreç değildir.

31

Kıyaslama Kimlerle Yapılır? Kuruluş içinde yapılır. Kuruluş dışında;• Rakiplerle,• Aynı sektördeki kurumlarla• Farklı sektördeki kurumlarla• En iyi Uygulayıcılarla yapılır.

32

Kıyaslama Çeşitleri İç Kıyaslama Rekabetçi Kıyaslama Endüstri dışı Kıyaslama Proses Kıyaslama "Generic" Kıyaslama

33

Kıyaslamaİlkelere ve Yasalara Uygun Olmalıdır Rüşvet ve benzeri yollar denenmemelidir. Kazan kazan ilkesine uyulmalı ve bir sözleşme yapılmalıdır. Gizlilik prensibine uyulmalıdır. Kıyaslama sonuçları amaçlara uygun kullanılmalıdır. Kıyaslamada konu ile ilgili kişilerle ilişki kurulur. Kıyaslamadan önce, kıyas ortağına bir gündem gönderilir ve

hazırlanması için zaman tanınır.

34

Kıyaslama çalışması ile elde edilen bilgiler gizlidir.Ortak amaç dışında kullanılamaz

Kıyaslama Süreci

35

• Güçlü ve İ.A.A

• İyileştirme Fırsatları

• Kıyaslama Yapılacak Kurum

• Kıyaslama Süreci• Kıyaslama Ekibi• Öğrenileni

Uygulama

• Bilgileri Karşılaştırma

• Farklılıklar Belirleme

• Girdi• Çıktı• Sonuç Bilgi

ToplamaKarşılaştır

ma

Öğrenmeİyileştirme

1. Adım: Bilgi Toplama• Hangi bilgiler toplanacak?• Temel kurallar?• İstenen bilgiye nasıl ulaşacağız?• Bilgileri nasıl toplayacağız?• Bilgileri nasıl derleyeceğiz?

Sorularına cevap bulduktan sonra karşı tarafla bilgi paylaşımına başlayabiliriz.

36

2. Adım: Karşılaştırma AşamasıFark Analizi:• Kıyaslama bulguları çerçevesinde uygulama

incelenir.• Farklılıklar ve yenilikler saptanır.• Kıyaslama yapılan kuruluş ile aradaki fark belirlenir.

37

3. Adım: Öğrenme Aşaması3.1 Mevcut Durum Analizi:• Güçlü ve zayıf yanlar ve alanlar saptanır.• Zayıf olan yönlerde müşteriye sunulacak ürün ve

hizmet üzerinde etkisi yüksek olan hususlar belirlenir.

• Kıyaslama yaparak iyileştirilecek süreçler belirlenir.• En yüksek kazanç sağlayacağınız süreç üzerinden

kıyaslama yapma kararı verilir.

38

3. Adım: Öğrenme Aşaması3.2. Kıyaslama Sürecinin Analizi:• Sürecin müşterisinin/müşterilerinin istekleri ve

beklentileri tanımlanır.• Sürecin çıktıları tanımlanır.• Sürecin girdileri ve çıktıları için performans ölçümleri

tanımlanır.

39

3. Adım: Öğrenme Aşaması3.3. Kıyaslama Kuruluşunu Belirleme:• Kıyaslama yapılacak alanlarda daha iyi ya da en iyi

firmalar araştırılır.• Kıyaslama ortağının seçiminde;

• Kalite yaklaşımları,• Karlılık ve pazar payı• Faaliyetleri göz önünde bulundurulur.

40

4. Adım: Uygulama ve İyileştirme4.1. Kıyaslama Ekibinin Oluşturulması:• Ekip üyelerinin özellikleri çalışmayı doğrudan etkiler;

• Konuyla ilgili bilgiye sahip• Öğrenmeye açık• Takım çalışmasına açık• İletişim becerisi iyi• Zaman ayırabilen• Açık fikirli

41

4. Adım: Uygulama ve İyileştirme4.2. Veri Toplama Hazırlığının Yapılması:• Kıyaslama çalışmasının adımlarını ve zamanlamasını

gösteren bir "proje planı" hazırlanır;• Kilometre taşları• Görev ve sorumluluklar• İletişim planı

• Kıyaslama sürecinin gözden geçirilmesi için kontrol listesi oluşturulur

42

4. Adım: Uygulama ve İyileştirme4.3. Kıyaslama Ortağı ile İlişki Kurulması:• Planın kuruluşa iletilmesi ve mutabakat• Planı hayata geçirme

43

4. Adım: Uygulama ve İyileştirme4.4. Gözden Geçirme ve Sonlandırma:• Elde edilen bulguların amaç çerçevesinde

değerlendirilmesi (kontrol listelerine dayanarak)• İhtiyaç doğrultusunda farklı kıyaslama noktalarının

saptanması• Elde edilen bulguların derlenmesi

44

İhracatYurt Dışı

Pazarlama ve Alım Heyeti Faaliyetleri

Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri

URGE Projelerinde Kıyaslama

45

Proje Destek Aşamaları

İhtiyaç Analizi

Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme

Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme

Hedef pazarlara yönelik eylemler

Ortak Vizyon Oluşturma

Ortak Eğitim Ortak Pazarlama

URGE Projelerinde Kıyaslama

46

İhtiyaç Analizi

Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme

Ortak Vizyon Oluşturma

Kümeyi oluşturan kuruluşların

arasında kıyaslama

Sektörel kıyaslama

Rakipler arası kıyaslama

Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri

URGE Projelerinde Kıyaslama

47

İhtiyaç Analizi

Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme

Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme

Ortak Vizyon Oluşturma

Ortak Eğitim

Süreç kıyaslamaları

Yurt Dışı Pazarlama ve Alım Heyeti Faaliyetleri

Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri

URGE Projelerinde Kıyaslama

48

İhtiyaç Analizi

Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme

Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme

Hedef pazarlara yönelik eylemler

Ortak Vizyon Oluşturma

Ortak Eğitim Ortak Pazarlama

Süreç kıyaslamaları

İhracatYurt Dışı

Pazarlama ve Alım Heyeti Faaliyetleri

Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri

URGE Projelerinde Kıyaslama

49

İhtiyaç Analizi

Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme

Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme

Hedef pazarlara yönelik eylemler

Ortak Vizyon Oluşturma

Ortak Eğitim Ortak Pazarlama

Sonuçları Kıyaslama

50

Katılımınız için Teşekkür Eder,Kıyaslamanın URGE Projelerinize Katma Değer

Yaratması Umuduyla Başarılar Dileriz

Kıyaslama ile ilgili tüm sorularınız içinwww.kalder.org

bercin.gun@kalder.org