Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
04/10/23 | Sida 1
Fler och mer nöjda resenärer på stationerna
Transportforum 100113
Åsa DahlJohanna Nilsson
04/10/23 | Sida 2
Jernhusens NRI-arbete bygger på ett branschgemensamt initiativ
• Under 2008 påbörjades ett branschgemensamt arbete runt resenärsundersökningar på stationer med Banverket, Vägverket, Samtrafiken och Jernhusen.
• Under 2008 genomfördes olika undersökningar i syfte att bland annat identifiera frågebatteri och utvärdera metoder
• Utvärdering av samverkansformer har skett under hösten 2009
• Diskussioner om former för fortsatt samverkan och utveckling pågår
04/10/23 | Sida 3
NRI-processen
NRI-under-
sökning
Skapa handlingsplaner
och måltal
Uppföljning och utvärderingförbättringsåtgärder
ResultatanalysFokusområden
04/10/23 | Sida 4
Undersökningsmetod
• Målgrupp – resenärer och besökare
• Enkäter insamlade på olika platser i stationsområdet under hela trafikdygnet
• Regressionsanalys för att analysera olika kvalitetsfaktorers betydelse
04/10/23 | Sida 5
Sex frågeområden samt total nöjdhet
Trygghet & säkerhet
Serviceutbud
Stations-utformning
Rent & snyggt
Information
Tillgänglighet
NRI
Total nöjdhet med stationen
Bidra till ettökat kollektivt
resande
Viktiga drivkrafter för nöjdhet
Övergripande nöjdhet
Önskvärt beteende
04/10/23 | Sida 6
Ökad kunskap om resenären/besökaren
• 3 av 4 är resenärer
• 6 av 10 är kvinnor
• 4 av 10 är under 25 år
• Närmare hälften är på stationen en eller flera gånger per vecka
• En tredjedel är på stationen minst 30 minuter
04/10/23 | Sida 7
Total nöjdhet per station - NRI 2009
71
66
66
63
62
61
61
60
60
59
51
62
75
68
60
60
51
48
62
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Göteborg
Karlstad
Skövde
Stockholm
Linköping
Lund
Gävle
Malmö
Västerås
Sundsvall
Uppsala
Totalt NRI JH-ägda
Åre
Strängnäs
Helsingborg
Ljusdal
Arboga
Ånge
Totalt NRI ej JH-ägda
Jernhusenägda stationer
Ej Jernhusenägda stationer
04/10/23 | Sida 8
Resultat NRI 2009 – 17 stationer
62
65
64
60
61
65
70
0 20 40 60 80 100
NRI
Tillgänglighet
Information
Rent & snyggt
Stationsutformning
Serviceutbud
Trygghet och säkerhet
Index
Totala nöjdheten med stationen
04/10/23 | Sida 9
NRI-under-
sökning
Skapa handlingsplaner
och måltal
Uppföljning och utvärderingförbättringsåtgärder
ResultatanalysFokusområden
NRI-processen
Vem ska göra vad, hur och när?
04/10/23 | Sida 10
Förbättringsåtgärder på Gävle Centralstation
• Samverkansmöten
• Utomhusbelysning
• Kameraövervakning
• Vakthållning
Trygghet SittplatsmiljöerToalettmiljöer
• Armstöd på bänkar
• Sittplatser med plats för dator och laddarstation
• Renovera ytskikt
• Foliera toalettdörrarna
• Nya betalningslösningar
NRI-mål 2011för Gävle är 68
(NRI 2009 var 64)
Lokalt exempel
04/10/23 | Sida 11
NRI-processen
NRI-under-
sökning
Skapa handlingsplaner
och måltal
Uppföljning och utvärderingförbättringsåtgärder
ResultatanalysFokusområden
04/10/23 | Sida 12
Exempel på centrala NRI-aktiviteter under 2010
• Resenärspanel
• Stationens Dag
• Nationellt samverkansforum med entreprenörer
04/10/23 | Sida 13
Vill ni veta mer om Jernhusens NRI-arbete?
• Välkomna att kontakta oss:
– Åsa Dahl: [email protected]
– Johanna Nilsson: [email protected]
04/10/23 | Sida 14
Erfarenheter och fortsatt arbete
• Ökat resenärsfokus i hela bolaget
• Utgå från lokala förutsättningar – alla stationer är unika
• Viktigt med tydliga roller/ansvar och processer
• Branschgemensamt arbete avgörande
