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Sensibilización servicio

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Text of Sensibilización servicio

  • 1. Junio de 2011 Nu e st r a l t ur a de Cu Se r v i ci o www.sodexo.com
  • 2. Contenido Qu es el Servicio? El Servicio lo Hacemos Todos Nuestra Gente Sodexo page 2
  • 3. Qu es el servicio? page 3
  • 4. Qu es el Servicio?Servir es sembrar...sembrar semillas buenas.No es preciso haberlas recibido o cosechado...ella mana milagrosamente de las recnditas alforjasde nuestro espritu y del corazn.Servir es, servir a todos ya cualquiera que nos llame,no preferentemente a quienes, a su vez,puedan alguna vez servirnos a nosotros.Servir es sembrar siempre... siempre...sin descanso, aunque solo sean otros los que recojany saboreen las cosechas. page 4
  • 5. Qu es el Servicio?Servir es mucho ms que dar con las manos algo que tienes...es dar con el alma lo que tal vez...nunca nos fue concedido.Servir es distribuir afecto, bondad, cordialidad,apoyo moral, amor por s mismo y a veces, ayuda material.Servir es repartir alegra, es infundir fe, estima,admiracin, respeto, gratitud, sinceridad,honestidad, libertad, optimismo, confianza y esperanza.Servir es... en verdad,dar ms de lo que recibimos en la vida y de la vida... http://www.leonismoargentino.com.ar/RefQueEsServir.htmpage 5
  • 6. Servicio en Sodexo Nuestra Poltica de ServicioNuestro compromiso es entender las necesidadesdel Cliente, generndole soluciones de valor que lepermitan vivir una experiencia memorable yconstruir relaciones de confianza a largo plazo. page 6
  • 7. Servicio en Sodexo 7 Conductas de Servicio 1. Creatividad 2. Pasin 3. Transparencia 4. Empata 5. Liderazgo 6. Pro actividad 7. Experticia page 7
  • 8. Servicio en SodexoAgregan el mximo valor Asume cada da como un Enfrenta cadaposible a su servicio nuevo desafo, una situacin de formadiario, identificando las oportunidad para coherente conoportunidades para hacer demostrar asertivamente creencias y valoresde cada momento de su compromiso por de Sodexo.verdad frente al cliente superar las expectativasuna experiencia de nuestros clientes.memorable page 8
  • 9. Servicio en SodexoReconoce y comprende los Inspira a los dems con Toman iniciativa,sentimientos y actitudes de su ejemplo, haciendo que emprenden lalas personas con las que ellos tambin hagan accin y hacen quese relacionan, generando cosas extraordinarias las cosas sucedanun ambiente de confianza, frente a nuestro clienterespeto y cordialidad. page 9
  • 10. Servicio en Sodexo Aplican su conocimiento, habilidades y destrezas para hacer de cada da un da mejor en Sodexo. page 10
  • 11. Servicio en Sodexo Identificando el hroe que hay en mi.Pediremos a cada uno de nuestros colaboradores que reflexione en torno a loshroes de servicio y que nos diga que caractersticas de estos hroes tiene cadauno, para compartir con los dems.Todos los presentes deben participar. Dnde evidencian estos hroes de servicio sus caractersticas?? page 11
  • 12. Servicio en Sodexo Lugar de Trabajo una Realidad Para Grandes Hroes Grandes Retos Para prestar un buen servicio se requiere UN EQUIPO DE GANADORES
  • 13. Servicio en Sodexo Es Posible o no es Posible ? Ser el Mejor? Pertenecer al Mejor Equipo de Trabajo? Entregar el Mejor Servicio? Que Puedas Sonrer?
  • 14. Servicio en SodexoEs Posible o no es Posible?
  • 15. Servicio en SodexoEs Posible o no es Posible? page 15
  • 16. Servicio en SodexoEs Posible o no es Posible? page 16
  • 17. Servicio en SodexoEs Posible o no es Posible? page 17
  • 18. ActividadObjetos Necesarios:Pelota AntiestressMueco de FelpaCubo MgicoTrompetaGrapadora de dos huecosMnimo 10 participantes porequipo. page 18
  • 19. Actividad Primero conformaremos grupos de 10 colaboradores. Cada grupo tendr que transportar 5 elementos teniendo en cuenta que estos elementos no pueden caer al piso. El transporte de dichos elementos debe hacerse en el menor tiempo posible. Todos los integrantes del equipo deben participar. Los objetos no pueden pasar de mano en mano. Los objetos no pueden entregarse al compaero del lado. Cada integrante del equipo debe tocar cada objeto y solo uno de ellos suministra los objetos en el proceso, como punto de partida y de llegada. Para esta actividad tendremos 15 minutos page 19
  • 20. Servicio en Sodexo Si crees que puedes o crees que no puedes, ests en lo cierto.
  • 21. Servicio en Sodexo Si le apuestas a perder
  • 22. Servicio en Sodexo Para que un equipo obtenga Vas a perder. xito es importante mejorar su actitud.
  • 23. Servicio en Sodexo No es posible ganar un juego, que entras a jugar con pensamiento perdedor
  • 24. Servicio en Sodexo La nica manera de tener la probabilidad de ganar es jugar con pensamiento ganador. Qu Funcion? Qu no Funcion? Qu Aprend?
  • 25. El Servicio lo Hacemos Todos 4 Convicciones.. .Si alguno quiere ser el primero, que se haga el ltimo y el servidorde todos. Marcos 9:35
  • 26. El Servicio lo Hacemos Todos Si es Posible Para Ti Tu Equipo de Trabajo
  • 27. Es una cuestin de Querer hacer las Cosas Motivacin- MetasAmar lo que Colectivas e Individualeshacemos
  • 28. Es posible o no es Posible? S. Siempre y cuando Usted tenga Afn de Superacin. Hay que lograrlo:A Costa de Todo? Trabajo, Entrenamiento Misin Visin Reto
  • 29. A qu le vas a apostar?
  • 30. Los ganadores le apuestan a que s es posibleAutoestimaManejo de ObjecionesOportunidades y RetosAuto Imagen
  • 31. Mientras tu creas que esposible, la posibilidadexiste!
  • 32. Afrrate a la idea de que s es posible.
  • 33. Tiene que haber una manera. Pensar en cmo mejorar Pensar en dar un paso ms que los dems Pensar en cmo marcar la diferencia.
  • 34. El Servicio lo Hacemos Todos Si hay con qu
  • 35. Si es posible porque en ti hay con qu. Ser que s hay con qu?
  • 36. No tendrs todo lo quequieres pero tienes con qu conseguirlo. S hay con qu. Video
  • 37. El Servicio lo Hacemos Todos Lo vamos a lograr
  • 38. El Servicio lo Hacemos TodosCelebrations1.Hacer un circulo con sillas, donde siempre habr una menos.2.Uno de los integrantes del equipo, pasa al frente y dir algoque le guste y todos los que compartan su gusto, salen acelebrar en la mitad del circulo y luego buscan silla. Quedandosiempre uno de pie.3.Quien se quedo de pie, es quien comparta sus gustos. page 38
  • 39. El xito no es un Juego AisladoOperaciones, Administrativa yFinanciera , Mercadeo y Ventas,Gestin Humana, Procesos,ClientesEs un juego de Equipo
  • 40. El xito es un Juego que se gana en EQUIPO
  • 41. Si mi equipo est perdiendo Yo pierdo.
  • 42. La nica manera de ganares cuando el equipo gana!
  • 43. Lo que ms diferencia unperdedor de un ganador.
  • 44. El ganador es quien decideasumir que??
  • 45. El Servicio lo Hacemos Todos Depende de MI
  • 46. En ltima instancia
  • 47. Resolver la situacin
  • 48. Salir adelante
  • 49. Solucionar el Problema
  • 50. Cumplir los Objetivos
  • 51. Prestar el mejor servicio page 51
  • 52. Hacer realidad la misinMejorar la calidad de vida diaria detodos aquellos a los que servimos,Contribuir al desarrollo econmico,social y medioambiental de lascomunidades, regiones y pases en losque operamos.
  • 53. Depende de mi
  • 54. Si, las circunstancias y losdems afectan
  • 55. No te veas comouna vctima delascircunstancias No Vivas en el Pas ES QUE
  • 56. Tu eres el dueo de tu respuesta. Tu eres el constructor de tus pensamientos Tu eres el constructor de tus frustraciones Tu eres el constructor de lo que eres T eres tu respuesta ante la vida.
  • 57. Tu puedes decidir quhacerSin embargo no pierdas laoportunidad que hoy te presenta laVidaLa oportunidad de servir a otros..
  • 58. Tu puedes buscar laoportunidad
  • 59. No te quedes esperando
  • 60. Sal a buscar la oportunidadSolo acta y te convertirs en un millonario
  • 61. Ve y crea la OportunidadS Millonario de tus pensamientos
  • 62. Haz que las cosas se denLucha por enriquecerte
  • 63. Recuerda -Si es posible -S hay con qu -Lo vamos a Lograr -Depende de Mi
  • 64. Si quieres lograrLo que an no has alcanzadoNecesitas hacer lo que an no hasintentado
  • 65. El Servicio lo Hacemos TodosMs del 97% de nuestros colaboradores estn en contacto directo dacon da, en nuestras unidades y centros de trabajo, con nuestros clientesy consumidores.Esto demanda excepcionales cualidades humanas y comportamientosespecficos, que llamamos: Esp r i t u de Ser vi ci o Esp r i t u de Equi po Esp r i t u de
  • 66. Nuestra Gente Sodexo Comunicativa Audaz Determinada Diferente Dinmica
  • 67. Nuestra Gente Sodexo Responsable Cumplidora Exitosa
  • 68. Nuestra Gente Sodexo Emprendedora Flexible Imaginativa Innovadora Inclusiva
  • 69. Nuestra Gente Sodexo Apasionada Positiva Proactiva
  • 70. El Servicio lo Hacemos Todos Tu y yo hacemos posible el servicio en Sodexo, por eso te invitamos a ser parte activa de nuestra cultura de servicio. Porque tu haces la diferencia! Te invitamos a sembrar para recoger la cosecha. page 70
  • 71. Compromiso IndividualSonre, sonrer es bueno para la salud.Comuncate asertivamente con tu familia, con tus compaeros de trabajo ycon el cliente.Tomate el tiempo de dar lo mejor de si, en cada contacto que tienes conotros seres humanos.Tomate el tiempo de pensar lo que dices.Llena tu cabeza de pensamientos positivos, piensa que todo es posible ytodo lo ser.Piensa que todo a tu alrededor es tu responsabilidad y esfurzate por hacertu parte a la perfeccin.Ensale a los dems a vivir intensamente y esto es haciendo de cada daun da mejor.Dedica el tiempo de escuchar a los dems, en especial a tu familia.No te esfuerces por responder lo que no sabes, orienta a los que te rodeanhacia quien pueda dar su mejor respuesta. page 71
  • 72. Ejercicios para Todos los DasHaz contacto visual con todos los que te rodeanSaluda diariamente a quienes mas te cuesta saludar.Esfurzate por tener las mejores atenciones con quienes no te caen bienConscientemente dile a quienes mas quieres algo carioso todos los das.Llama a tus padres y diles que los amas.Esfurzate por reconocer diariamente lo bueno en los demsPierde el miedo a hacer el ridculoPierde el miedo al que dirnConsintete diariamenteDuerme bien, come bien y cuida tu salud..Porque tu eres nuestro hroe de servicio page 72
  • 73. no si r ve par a ser vi r , no si r ve par a v Beat a M adre Teres a de Cal c ut a