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www.sodexo.com
Nuestra Cultura
de Servicio
Junio de 2011
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Contenido
• ¿Qué es el Servicio?
• El Servicio lo Hacemos Todos
• Nuestra Gente Sodexo
¿Qué es el servicio?
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¿Qué es el Servicio?
Servir es sembrar...sembrar semillas buenas.
No es preciso haberlas recibido o cosechado...ella mana milagrosamente de las recónditas alforjasde nuestro espíritu y del corazón.
Servir es, servir a todos ya cualquiera que nos llame, no preferentemente a quienes, a su vez,puedan alguna vez servirnos a nosotros.
Servir es sembrar siempre... siempre... sin descanso, aunque solo sean otros los que recojany saboreen las cosechas.
http://www.leonismoargentino.com.ar/RefQueEsServir.htmpage 5
¿Qué es el Servicio?
Servir es mucho más que dar con las manos algo que tienes... es dar con el alma lo que tal vez...nunca nos fue concedido.
Servir es distribuir afecto, bondad, cordialidad,apoyo moral, amor por sí mismo y a veces, ayuda material.
Servir es repartir alegría, es infundir fe, estima,admiración, respeto, gratitud, sinceridad,honestidad, libertad, optimismo, confianza y esperanza.Servir es... en verdad, dar más de lo que recibimos en la vida y de la vida...
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Servicio en Sodexo
Nuestra Política de Servicio
Nuestro compromiso es entender las necesidades del Cliente, generándole soluciones de valor que le permitan vivir una experiencia memorable y construir relaciones de confianza a largo plazo.
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Servicio en Sodexo
7 Conductas de Servicio
1. Creatividad2. Pasión3. Transparencia4. Empatía5. Liderazgo6. Pro actividad7. Experticia
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Agregan el máximo valor posible a su servicio diario, identificando las oportunidades para hacer de cada momento de verdad frente al cliente una experiencia memorable
Asume cada día como un nuevo desafío, una oportunidad para demostrar asertivamente su compromiso por superar las expectativas de nuestros clientes.
Enfrenta cada situación de forma coherente con creencias y valores de Sodexo.
Servicio en Sodexo
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Toman iniciativa, emprenden la acción y hacen que las cosas sucedan
Reconoce y comprende los sentimientos y actitudes de las personas con las que se relacionan, generando un ambiente de confianza, respeto y cordialidad.
Inspira a los demás con su ejemplo, haciendo que ellos también hagan cosas extraordinarias frente a nuestro cliente
Servicio en Sodexo
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Aplican su conocimiento, habilidades y destrezas para hacer de cada día un día mejor en Sodexo.
Servicio en Sodexo
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Pediremos a cada uno de nuestros colaboradores que reflexione en torno a los héroes de servicio y que nos diga que características de estos héroes tiene cada uno, para compartir con los demás.Todos los presentes deben participar.
Identificando el héroe que hay en mi.
Servicio en Sodexo
¿Dónde evidencian estos héroes de servicio sus características??
Para Grandes Héroes Grandes Retos
Para prestar un buen servicio se requiere
UN EQUIPO DE GANADORES
Lugar de Trabajo una Realidad
Servicio en Sodexo
¿Es Posible o no es Posible ?
¿Ser el Mejor?
¿Pertenecer al Mejor Equipo de Trabajo?
¿Entregar el Mejor Servicio?
¿Que Puedas Sonreír?
Servicio en Sodexo
Servicio en Sodexo
Es Posible o no es Posible?
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Es Posible o no es Posible?
Servicio en Sodexo
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Es Posible o no es Posible?
Servicio en Sodexo
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Es Posible o no es Posible?
Servicio en Sodexo
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Actividad
Objetos Necesarios:
•Pelota Antiestress•Muñeco de Felpa•Cubo Mágico•Trompeta•Grapadora de dos huecos•Mínimo 10 participantes por equipo.
Actividad
• Primero conformaremos grupos de 10 colaboradores.
• Cada grupo tendrá que transportar 5 elementos teniendo en cuenta que estos elementos no pueden caer al piso.
• El transporte de dichos elementos debe hacerse en el menor tiempo posible.
• Todos los integrantes del equipo deben participar.
• Los objetos no pueden pasar de mano en mano.
• Los objetos no pueden entregarse al compañero del lado.
• Cada integrante del equipo debe tocar cada objeto y solo uno de ellos suministra los objetos en el proceso, como punto de partida y de llegada.
• Para esta actividad tendremos 15 minutos…
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Si crees que puedes o crees que no puedes, estás
en lo cierto.
Servicio en Sodexo
Si le apuestas a perder……
Servicio en Sodexo
Vas a perder.Para que un equipo obtenga éxito es importante mejorar su actitud.
Servicio en Sodexo
No es posible ganar un juego, que entras a jugar
con pensamiento perdedor
Servicio en Sodexo
La única manera de tener la probabilidad de ganar es
jugar con pensamiento ganador.
¿Qué Funcionó?
¿Qué no Funcionó?
¿Qué Aprendí?
Servicio en Sodexo
4 Convicciones
El Servicio lo Hacemos Todos
.. .Si alguno quiere ser el primero, que se haga el último y el servidor de todos. Marcos 9:35
Si es Posible
•Para Ti
•Tu Equipo de Trabajo
El Servicio lo Hacemos Todos
Es una cuestión de Querer hacer las Cosas
“Amar lo que hacemos”
Motivación- Metas Colectivas e Individuales
Sí. Siempre y cuando Usted tenga Afán de Superación.
Hay que lograrlo:
Trabajo, Entrenamiento
Misión – Visión
Reto
A Costa de Todo?
¿Es posible o no es Posible?
¿A qué le vas a apostar?
Los ganadores le apuestan a que sí es posible
Autoestima
Manejo de Objeciones
Oportunidades y Retos
Auto Imagen
Mientras tu creas que es posible, la posibilidad existe!
Aférrate a la idea de que sí es posible.
Tiene que haber una manera.
Pensar en cómo mejorar
Pensar en dar un paso más que los demás
Pensar en cómo marcar la diferencia.
Si hay con qué
El Servicio lo Hacemos Todos
Si es posible porque en ti hay con qué.
¿Será que sí hay con qué?
No tendrás todo lo que quieres pero tienes con qué
conseguirlo.
Sí hay con qué.Video
Lo vamos a lograr
El Servicio lo Hacemos Todos
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El Servicio lo Hacemos Todos
Celebrations
1.Hacer un circulo con sillas, donde siempre habrá una menos.
2.Uno de los integrantes del equipo, pasa al frente y dirá algo que le guste y todos los que compartan su gusto, salen a celebrar en la mitad del circulo y luego buscan silla. Quedando siempre uno de pie.
3.Quien se quedo de pie, es quien comparta sus gustos.
El Éxito no es un Juego Aislado
Operaciones, Administrativa y Financiera , Mercadeo y Ventas, Gestión Humana, Procesos, Clientes
Es un juego de Equipo……
El Éxito es un Juego que se gana en EQUIPO
Si mi equipo está perdiendo Yo pierdo.
La única manera de ganar es cuando el equipo gana!
Lo que más diferencia un perdedor de un ganador.
El ganador es quien decide asumir que……??
Depende de MI
El Servicio lo Hacemos Todos
En última instancia
Resolver la situación
Salir adelante
Solucionar el Problema
Cumplir los Objetivos
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Prestar el mejor servicio…
Hacer realidad la misión
•Mejorar la calidad de vida diaria detodos aquellos a los que servimos,•Contribuir al desarrollo económico,social y medioambiental de lascomunidades, regiones y países en losque operamos.
Depende de mi
Si, las circunstancias y los demás afectan
No te veas como una víctima de las circunstancias
No Vivas en el País ES QUE
Tu eres el dueño de tu respuesta.
•Tu eres el constructor de tus pensamientos
•Tu eres el constructor de tus frustraciones
•Tu eres el constructor de lo que eres
•Tú eres tu respuesta ante la vida.
Tu puedes decidir qué hacer
Sin embargo no pierdas la oportunidad que hoy te presenta la Vida
La oportunidad de servir a otros…..
Tu puedes buscar la oportunidad
No te quedes esperando
Sal a buscar la oportunidad
Solo actúa y te convertirás en un millonario
Ve y crea la Oportunidad
Sé Millonario de tus pensamientos
Haz que las cosas se den
Lucha por enriquecerte
-Si es posible
-Sí hay con qué
-Lo vamos a Lograr
-Depende de Mi
Recuerda
Si quieres lograr
Lo que aún no has alcanzado
Necesitas hacer lo que aún no has intentado
Espíritu de Servicio
Espíritu de Equipo
Espíritu de Progreso
Más del 97% de nuestros colaboradores están en contacto directo día con día, en nuestras unidades y centros de trabajo, con nuestros clientes y consumidores.
Esto demanda excepcionales cualidades humanas y comportamientos específicos, que llamamos:
El Servicio lo Hacemos Todos
• Comunicativa
• Audaz
• Determinada
• Diferente
• Dinámica
Nuestra Gente Sodexo…
• Responsable • Cumplidora • Exitosa
Nuestra Gente Sodexo…
• Emprendedora • Flexible • Imaginativa • Innovadora • Inclusiva
Nuestra Gente Sodexo…
•Apasionada •Positiva •Proactiva
Nuestra Gente Sodexo…
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Tu y yo hacemos posible el servicio en Sodexo, por eso te invitamos a ser parte activa de nuestra cultura de servicio.
¡ Porque tu haces la diferencia!
Te invitamos a sembrar para recoger la cosecha.
El Servicio lo Hacemos Todos
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Compromiso Individual
•Sonríe, sonreír es bueno para la salud.•Comunícate asertivamente con tu familia, con tus compañeros de trabajo y con el cliente.•Tomate el tiempo de dar lo mejor de si, en cada contacto que tienes con otros seres humanos.•Tomate el tiempo de pensar lo que dices.•Llena tu cabeza de pensamientos positivos, piensa que todo es posible y todo lo será.•Piensa que todo a tu alrededor es tu responsabilidad y esfuérzate por hacer tu parte a la perfección.•Enséñale a los demás a vivir intensamente y esto es haciendo de cada día un día mejor.•Dedica el tiempo de escuchar a los demás, en especial a tu familia.•No te esfuerces por responder lo que no sabes, orienta a los que te rodean hacia quien pueda dar su mejor respuesta.
Ejercicios para Todos los Días
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•Haz contacto visual con todos los que te rodean•Saluda diariamente a quienes mas te cuesta saludar.•Esfuérzate por tener las mejores atenciones con quienes no te caen bien•Conscientemente dile a quienes mas quieres algo cariñoso todos los días.•Llama a tus padres y diles que los amas.•Esfuérzate por reconocer diariamente lo bueno en los demás•Pierde el miedo a hacer el ridículo•Pierde el miedo al que dirán•Consiéntete diariamente•Duerme bien, come bien y cuida tu salud..
Porque tu eres nuestro héroe de servicio………
El que no sirve para servir, no sirve para vivir. Beata Madre Teresa de Calcuta