Al finalizar el taller los participantes comprenderán la importancia del servicio en la universidad, la comunidad y la vida diaria de cada uno.

Participativa, involucra la reflexión, el conocimiento, la construcción colectiva y el

desarrollo de habilidades que motive asumir el servicio como un elemento fundamental en la vida laboral y personal de

los participantes.

SISTEMA DE MEJOR GESTIÓN SISTEMA DE MEJOR GESTIÓN

MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNOMECI

MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNOMECI

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADSGC

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADSGC

ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJE

ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJE

CONTEXTO DEL MODELOCONTEXTO DEL MODELO

Permiten el aprendizaje

colectivoindividual

favorecen su

flexibilidad agilidad innovación servicio

AL POTENCIARSE COMO INSTITUCIÓN

que al

transformar su experiencia en saberes útiles

ORGANIZACIONES ABIERTAS AL ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJEAPRENDIZAJEORGANIZACIONES ABIERTAS AL ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

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FORMACIÒNFORMACIÒN

CALIDAD CALIDAD DEL DEL SERVICISERVICIOO

COMUNICACIÒNCOMUNICACIÒN

“Dormía y soñaba que la vida era alegría, desperté y vi que la vida era servicio. Serví y vi que la vida era alegría”

Rabindranath TagorePremio Nobel indio

EL PLACER DE SERVIREL PLACER DE SERVIR

¿Qué es servicio?

El servicio es una filosofía que potencializa la capacidad de respuesta a

las necesidades del usuario.

Es el arte de satisfacer las necesidades y expectativas del usuario, entregándole productos y servicios que suplan sus

requerimientos.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIOCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Se produce en el momento en que se ofrece

No se almacena Es intangible Requiere interacción

humana Es subjetivo No tiene propiedad Si no se ofrece de calidad,

no se puede enmendar

¿Qué es buen servicio?

Es la preocupación constante por entender las percepciones, intereses y

solicitudes de las personas, para entregarles mucho más de lo que

esperan. Superar sus expectativas!!!

Es el conjunto de actividades, procesos, procedimientos y actitudes orientadas a satisfacer las necesidades del un usuario, el cual es la razón de ser de la institución y/o el Equipo de Gestión, para quien están destinados los bienes y servicios que produce

Lineamientos clarosLineamientos clarosLineamientos clarosLineamientos claros

Que sea manejable, simpleQue sea manejable, simpleamable, fácil, rápido, prácticoamable, fácil, rápido, práctico

Que sea manejable, simpleQue sea manejable, simpleamable, fácil, rápido, prácticoamable, fácil, rápido, prácticoQue lo conozca yQue lo conozca y

dominedomine

Que lo conozca yQue lo conozca ydominedomine

ESTRATEGIAESTRATEGIA

TALENTOTALENTOHUMANOHUMANO

SISTEMASISTEMA

EL TRIÁNGULO DEL SERVICIOEL TRIÁNGULO DEL SERVICIO

USUARIOUSUARIO

Que la conozca, Que la conozca, Interiorice, practique,Interiorice, practique,implemente y adopte como implemente y adopte como un estilo de vidaun estilo de vida

Que la conozca, Que la conozca, Interiorice, practique,Interiorice, practique,implemente y adopte como implemente y adopte como un estilo de vidaun estilo de vida

Que sea clara, aplicable,Que sea clara, aplicable,consistente y realizableconsistente y realizable

Que sea clara, aplicable,Que sea clara, aplicable,consistente y realizableconsistente y realizable

Resultados, ordenResultados, ordenResultados, ordenResultados, orden

Idea unificadora que Idea unificadora que orienta la atención del orienta la atención del servidor hacia las servidor hacia las prioridades reales del prioridades reales del usuariousuario

Idea unificadora que Idea unificadora que orienta la atención del orienta la atención del servidor hacia las servidor hacia las prioridades reales del prioridades reales del usuariousuario

Servidores que mantienen Servidores que mantienen su atención fija en las su atención fija en las necesidades del usuarionecesidades del usuario

Servidores que mantienen Servidores que mantienen su atención fija en las su atención fija en las necesidades del usuarionecesidades del usuario

Mecanismos físicos y Mecanismos físicos y procedimentales que procedimentales que tienen a su disposición tienen a su disposición los servidores para los servidores para satisfacer las satisfacer las necesidades del usuarionecesidades del usuario

Mecanismos físicos y Mecanismos físicos y procedimentales que procedimentales que tienen a su disposición tienen a su disposición los servidores para los servidores para satisfacer las satisfacer las necesidades del usuarionecesidades del usuario

Es la persona o beneficiario que

espera recibir un producto o un servicio para

satisfacer integralmenteintegralmente

una necesidad

Es un ser humano con Es un ser humano con sentimientos, percepciones y sentimientos, percepciones y derechos, además merece un derechos, además merece un trato respetuosotrato respetuoso

Es el objetivo primordial de toda Es el objetivo primordial de toda organización, por lo tanto hay organización, por lo tanto hay que conocerloque conocerlo

Es la persona más importante de nuestro trabajo

Dependemos de él.Dependemos de él.

EL USUARIO

CARACTERISTICAS DEL USUARIOCARACTERISTICAS DEL USUARIO

Los empleados están Los empleados están acostumbrados a pensar más en el acostumbrados a pensar más en el jefe que en el usuario ….jefe que en el usuario ….

Un usuario olvidará lo que usted Un usuario olvidará lo que usted dice o lo que usted hace, pero dice o lo que usted hace, pero nunca olvidará la forma como usted nunca olvidará la forma como usted lo hizo sentir …lo hizo sentir …