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Seminário GVcev
Comunicação Corporativa
no Varejo
Global Mindset e
Expansão Internacional
Prof. Dr. Gilberto Sarfati
A comunicação é um
processo complexo,
multilateral e dinâmico
no qual todos os agentes
envolvidos
compartilham
significados.
Envia mensagem
Recebe mensagem
Receptor da mensagem de Cultura B
Recebe resposta
Envia resposta
Emissor de mensagem de Cultura A
A mensagem enviada não é igual à mensagem recebida
A comunicação intercultural ocorre quando
uma pessoa de uma cultura envia uma
mensagem para uma pessoa de outra
cultura.
Quanto maior a diferença existente entre as
culturas, maior a chance de falha na
compreensão do que se desejava comunicar.
Comunicação em ambientes multiculturais
Global Mindset pode ser definido
como uma abertura e consciência da
diversidade cultural e de mercados
com a propensão e habilidade de ver
padrões comuns entre países e
mercados
Global Mindset
Global Mindset X Etnocentrismo
Erro na localização
Erro de relacionamento com a comunidade
Erros operacionais
Etnocentrismo Clássico
Habib’s
Equivoco na escolha de mercado
Esfiha? Taco do Habibs’s???
Pastelândia Maryland???
Adaptação???
Erros Brasileiros
Hering/PUC/Dzarm
Adaptação de loja/modelo
Havaianas
Adaptação de produto
Spolleto (26 lojas no México e 2
na Espanha)
Vários tropeços...Parceria com
Alsea. Fornedecores locais?
Venda para Serna.
Acertos Brasileiros
Inteligência Cultural
Fracassos (de 20% a 40%)
Falta de Inteligência cultural do executivo
Falta de adaptação da família
Expatriados
Exemplo de Indicador - CCCI
Validado no artigo: Ross, K. McDonald, D.P & Arrastia,
M.C. The Development if the CCCI: The Cross Cultural
Competence Inventory. 2009
Desenvolvido e validado para o exército dos EUA.
6 dimensões
Flexibilidade/abertura cognitiva
Disposição para se engajar
Regulação emocional
Tolerância a incerteza
Auto-eficácia
Empatia etnocultural
Sem profissionais com Global Mindset bem
desenvolvido a probabilidade de fracasso
no desenho de estratégia,
operacionalização e gestão da empresa
no exterior aumenta.
A solução é testar e desenvolver o global
mindset das pessoas na operação e
principalmente atrair talentos com global
mindset já desenvolvido.
Conclusão