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SeminSemináário GVcevrio GVcev
CAPITAL HUMANO NO VAREJOCAPITAL HUMANO NO VAREJO
MotivaMotivaçção de Equipesão de Equipes
LEOPOLDO ANTONIO DE OLIVEIRA NETO
O que entendemos por motivação?
•O que sabemos a respeito do que “motiva” as pessoas?
Ninguém pode efetivamente motivar ninguém
A motivação atua como um impulsionador do comportamento humano: pode ser percebida através do esforço e da tenacidade exercidos pela pessoa para fazer ou alcançar algo
A motivação específica para o trabalho depende do sentido que apessoa dá a ele, daquilo que a leva a estabelecer vínculo com ele.
São as condições do ambiente/situação que facilitam ou bloqueiam a mobilização de conhecimentos, habilidades e atitudes da pessoa para entregar o produto de seu trabalho.
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O que podemos fazer para levar as pessoas a trabalharem motivadas?
•Podemos criar condições no ambiente de trabalho que favoreçam o comprometimento e a satisfação
•Precisamos conhecer o que motiva as pessoas
•Há estudos que correlacionam valores pessoais com o comportamento de escolha (motivação), com o comprometimento
organizacional e com a satisfação no trabalho.
•Precisamos conhecer os valores humanos subjacentes aos comportamentos que ambos manifestam, para compatibilizar os objetivos pessoais e organizacionais
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O que motiva as pessoas?
Tipos motivacionais de valores pessoais
Tipos motivacionais Metas Serve a interesses Hedonismo Prazer e gratificação sensual
para si mesmo
Individuais
Realização O sucesso pessoal obtido através
de uma demonstração de
competência
Individuais
Poder social Controle sobre as pessoas e
recursos, prestígio.
Individuais
Autodeterminação Independência de pensamento,
ação e opção.
Individuais
Estimulação Excitação, novidade, mudança,
desafio.
individuais
Conformidade Controle de impulsos e ações
que podem violar normas sociais
ou prejudicar os outros
Coletivos
Tradição Respeito e aceitação dos ideais e
costumes da sociedade
Coletivos
Benevolência Promoção do bem-estar das
pessoas íntimas
Coletivos
Segurança Integridade pessoal, estabilidade
da sociedade, do relacionamento
e de si mesmo.
Mistos
Universalismo Tolerância, compreensão e
promoção do bem-estar de todos
e da natureza
mistos
Fonte: Tamayo et al., 2001,p.29
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O que são valores humanos?
•Valores humanos
•princípios ou crenças sobre estados de existência (por exemplo:felicidade, realização profissional)•comportamentos desejáveis (por exemplo: ser competente,responsável).
•determinantes da rotina diária de cada pessoa:• metas que o indivíduo fixa para si mesmo e que apresentamuma hierarquia de importância na vida do indivíduo
• orientam a vida da pessoa e determinam sua forma depensar, sentir e agir
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Modelos mentais e mecanicidade
• Nossa mente nos leva a preferir permanecer em zonas de conforto:em determinados tipos de pensamentos (percebidos atravésda comunicação)buscando determinados tipos de motivospreferindo determinados tipos de ação
•Estabelece-se uma predisposição natural para pensar, sentir e agir,o potencial energético da pessoa, observado a partir de suastendências quanto à comunicação, motivação e ação, e quecaracterizam sua mecanicidade
• É impossível não perceber padrões e nossa mente está sempreà procura de padrões determinados por fatores genéticos ouambientais, influenciados pelos valores pessoais e organizacionais.
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Motivação:Predisposições naturais
Nível de energia ALTO
Nível de energia BAIXO
MOTIVAÇÃO INDIVIDUAL
DisposiçãoIniciativa, Coragem , Autodisciplina
MOTIVAÇÃO INDIVIDUAL
DisposiçãoIniciativa, Coragem , Autodisciplina
MOTIVAÇÃO INDIVIDUALCansaço
MOTIVAÇÃO INDIVIDUALCansaço
MOTIVAÇÃO EM GRUPO
Atração
Carisma, Alegria, Motivação no grupo para inovações
MOTIVAÇÃO EM GRUPO
Atração
Carisma, Alegria, Motivação no grupo para inovações
MOTIVAÇÃO INSTITUCIONAL
Confiança
Simpatia com o públicoDefesa da instituiçãoEquilíbrio emocional na
representação da instituição
MOTIVAÇÃO INSTITUCIONAL
Confiança
Simpatia com o públicoDefesa da instituiçãoEquilíbrio emocional na
representação da instituição
MOTIVAÇÃO INSTITUCIONALTensão
MOTIVAÇÃO INSTITUCIONALTensão
MOTIVAÇÃO EM GRUPORepulsão
MOTIVAÇÃO EM GRUPORepulsão
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Descobrindo nossas predisposições naturais
Através do autoconhecimento e da ampliação de nossa consciência a respeito de quais hábitos determinam nossa mecanicidade teremos mais condições para alterar nossos padrões automatizados, direcionando nosso comportamento para a realização de nossos sonhos, pois
somos co-criadores da realidade
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A motivação específica para o trabalho depende do sentido que a pessoa dá a ele, daquilo que a leva a estabelecer vínculo com ele.
Num trabalho de equipe as pessoas necessitam desenvolver sua autoconfiança, a confiança na relação com seus parceiros e com a equipe.
Isto leva as pessoas a assumirem vínculos com os resultados que almejam alcançar consigo mesmas, com seus colegas e equipe.
O que podemos fazer para levar as pessoasa trabalharem motivadas numa equipe ?
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Capacitações
Desenvolvendo a
credibilidade
Desenvolvendo a
credibilidade
Intenção
Integridade
Resultados
CARÁTERCARÁTER
COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA
Autoconfiança CredibilidadeAutoconfiança Credibilidade
Como desenvolver a autoconfiança gerando credibilidade num trabalho de equipe?
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1. Falando francamente ► tenha coragem de falar a verdade, com honestidade e sem
manipulações
2. Demonstrando respeito ► respeite cada pessoa em sua dignidade, sem fingimentos
3. Criando transparência ►mantenha a fidedignidade entre palavras, ações e fatos
4. Corrigindo os próprios erros► tenha humildade e coragem para admitir e corrigir seus
erros (não procure culpados)
5. Demonstrando lealdade ►reconheça o valor das pessoas, só fale na ausência o que
pode ser dito na presença e mantenha a discrição
6. Produzindo resultados► procure fazer as coisas acontecerem, faça da maneira certa as
coisas certas
Consistência ConfiançaConsistência Confiança
Como desenvolver confiança nas relações interpessoais num trabalho de equipe?
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7. Aperfeiçoando-se►aprenda/desaprenda/reaprenda, evite estagnação
8. Esclarecendo expectativas► explicite/ discuta/ valide/ renegocie/ não transgrida
9. Enfrentando a realidade ►enfrente as situações difíceis, sem se intimidar e sem
agredir, seja assertivo
10. Praticando responsabilidade ►seja responsável/ exija responsabilidade / não
procure culpados
11. Escutando antes de falar ►saber ouvir é um grande desafio! Saiba se colocar no
lugar do outro e perceber a realidade por um prisma diferente do seu.
12. Cumprindo as promessas feitas ►faça o que diz, prometa o que pode cumprir
13. Confiando nos outros ►sem ingenuidade ou descrédito, fortaleça seu caráter e
competência e aprenda a conhecer as pessoas
Como desenvolver confiança nas relações interpessoais num trabalho de equipe?
Consistência ConfiançaConsistência Confiança
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Como diferenciar grupos e equipes?
•Predomina o individualismo; •Existem conflitos de valores e nãosão trabalhadosFalta liberdade de expressão emrelação a colegas e chefias •Não há avaliações ou feedbacks
•Gestores são mais distantes•Comunicação não transparente epolitizada
•Subgrupos não são interligados.
•Predomina a cooperação;•Existem conflitos existem, mas são
trabalhados •Existe liberdade de expressão em
relação a colegas e chefias •Há avaliações e feedbacks• Gestores são mais próximos•Comunicação transparente
e direta •Subgrupos são integrados.
GRUPOS EQUIPES
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� A equipe tem motivos e conhecimento da razão de estarem trabalhando em conjunto, sem , necessariamente estarem focadas apenas no desempenho.
� Os integrantes da equipe comunicam-se e coordenam as atividades de modo eficiente para que possa haver interações construtivas que envolvam a todos.
� Os integrantes da equipe definem papéis e áreas de responsabilidade claros, que lhes permite trabalhar individual e coletivamente.
Quais são os elementos básicosde uma equipe eficiente?
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� Os integrantes da equipe criam um processo produtivo, minimizando discussões inúteis e o desperdício de tempo.
� Cria-se um senso de responsabilidade ajudando cada integrante a compreender as contribuições individuais para o sucesso da equipe, estabelecendo-se condições para que o progresso possa ser monitorado e avaliado de forma adequada.
� Recomenda-se que todo trabalho de equipe seja realizadosegundo a disciplina específica requerida pela situação:
disciplina de um único líder ou disciplina da verdadeira equipe
Quais são os elementos básicosde uma equipe eficiente?
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Quais são as diferenças básicas entre as disciplinas do único líder e a da equipe
A disciplina do único líder A disciplina de equipeTOMADA DE DECISÃO
Líder toma e comunica as decisões ao grupo (isso é esperado pelos integrantes
do grupo).
Tomadas pelas pessoas mais qualificadas para tal, geralmente como resultado de talento, habilidade, experiência e tarefa designada
METAS Metas de desempenho e responsabilidades individuais definidas pelo líder (há sugestões, mas o líder formal é quem
faz as definições).
Definidas e ratificadas individual e coletivamente pelo grupo, diferenciando-se claramente as metas individuais e coletivas
RITMO,PRAZOS E ABORDAGEM
Determinados pelo líder (o líder monitora e
motiva) Avalia os resultados (faz ajustes,
reconhece, recompensa)
São definidos pelo grupo num comprometimento compartilhado. A equipe escolhe a melhor maneira de distribuir e integrar o trabalho, gerenciar a logística e os aspectos administrativos e criar e colocar em prática as normas
PADRÕES Líder define parâmetros e padrões , estimulando o compartilhamento de idéias
Os membros do grupo definem padrões elevados.
RESPONSABILI-DADES
Mantém controle sobre as atividades do grupo esclarecendo a responsabilidade individual e enfatizando o gerenciamento de conseqüência (o líder está no controle)
Os integrantes do grupo consideram-se individual e mutuamente responsáveis.
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CECÍLIA WHITAKER. Motivação nas organizações. São Paulo: Atlas, 1997
DEMO, G., Políticas de gestão de pessoas nas organizações: papel dos valores pessoais e da justiça organizacional, São Paulo:Editora Atlas, 2005
GOLEMAN, D., Inteligência social: o poder das relações humanas. Rio de Janeiro:Editora Campus, 2007
MOUNTIAN, S., HAMA, T.,Teoria da Abrangência: um conhecimento inédito de transformação e mudança nas organizações. São Paulo:Cultrix , 2001
COVEY, S.R., O poder da confiança: o elemento que faz toda a diferença. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2008
KATZENBACH, J.R., SMITH, R. Equipes de Alta Performance, São Paulo:Person, 2006
Referências
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Agradeço pela atenção
Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Netowww.atitudeparaqualidade.com.br
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