PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK, DAN

ASOSIASI MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK PADA

SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA

(Studi Kasus Pada Samsung Tipe J5)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

Oleh :

ISTI SAIDAH

NIM: 2013210433

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2017

ii

iii

iv

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

PERSEMBAHAN

Puji Syukur kepada ALLAH SWT dan Nabi Muhammad SAW, atas rahmat dan

karunia-Nya akhirnya saya dapat menyelesaikan karya tulis skripsi ini yang saya

buat dengan kesabaran, ketelatenan dan kesehatan yang diberikan.

Karya tulis ini saya persembahkan kepada:

Untuk Kedua orang tua saya yang dengan sabar tanpa kenal lelah selalu

memberikan dorongan motivasi baik dengan kata-kata, tindakan bahkan finansial

dan do’a yang tiada henti demi anaknya tercinta agar cepat menyelesaikan kuliah

dan tugas akhirnya tepat waktu dan lulus dengan nilai yang baik. Semoga dengan

gelar sarjana ini nantinya saya dapat membuat kedua orang tua saya bangga sesuai

dengan harapan yang diinginkan dan saya dapat menjadi panutan bagi adik saya.

Untuk keluarga saya lainnya yang tidak kenal lelah mendoakan serta

memotivasi serta tidak lupa untuk selalu mengingatkan diri agar tidak patah

semangat dan selalu segera menyelesaikan skripsi ini, khususnya King Risky saya

tercinta yang selalu bisa membuat saya lupa akan kelelahan dalam menyelesaikan

skripsi ini. Terimakasih untuk semua keluarga dan King Risky saya atas support

“Jangan menunda-nunda untuk melakukan suatu pekerjaan karena tidak ada yang tahu apakah kita dapat bertemu hari esok atau tidak”

vi

dan do’a nya selama ini, semoga senantiasa selalu diberi kesehatan dan rizky yang

melimpah. Amiiin.

Untuk Sanak Saudara saya khusunya mifta yang selalu bisa membuat saya

semangat lagi dengan mengajak refreshing diluar supaya tidak terlalu tertekan

akan skripsi. Terimakasih untuk support dan do’a nya selama ini, semoga

senantiasa selalu diberi kesehatan dan rizky yang melimpah. Amiiin.

Untuk bapak Soni Harsono selaku dosen pembimbing. Terima kasih

banyak Pak karena sudah dengan sabar mendengarkan keluh kesah dan komplain

serta membimbing proses penyelesaian skripsi saya dari awal hingga akhir, terima

kasih juga atas semua motivasi yang sangat mendukung agar tetap berusaha dan

tidak patah semangat agar dapat menyelesaikan skripsi dengan baik, dan agar

dapat menjadi pribadi yang lebih baik serta bermanfaat di masa depan. Ditambah

lagi saya dan teman-teman selalu tidak pernah janjian dulu dengan bapak tetapi

langsung datang keruangannya Dan mengganggu waktu bapak. Maafkan saya dan

teman-teman.

Untuk SWS (Seger Waras Squad), yaitu semua bebeb-gincugincu (Ais,

Febri, Rina, Devi, dan juga Mbak Be/Nurulsasa) juga Ajeng dan Viaaa, serta para

lelaki koplak peran pendukung yang menjadi peran penting terkadang” (Didin,

Ucup, Komang, Sohib). Untuk Bigfam’s, yaitu Sadam, Mpok, Arizka, Dhea, dan

Risky my sweetyku . Untuk Geng Kapak yaitu, Nanik, Nunik, dan Nia.

Thanksfull gaess karena sudah menjadi teman/sabahat/keluarga seperjuangan

dalam mengerjakan skripsi ini dari awal buat ngerombak Bab 1 sampai akhir

vii

sidang skrispsi menjadi suporter terbaik, terima kasih banyak karena kalian selalu

bisa jadi support system yang handal dikala hati dan pikiran tidak

sinkron/bermalas-malasan. Hal yang terpenting thanks juga karena selalu bisa

bikin ketawa meskipun kadang gak pas momennya dan selalu di basecamp kantin

yang kerjaannya ngrumpi/ngomongin orang yang lewat.

Untuk rekan seperjuangan lainnya yang sudah melalui kelas bersama

berkali-berkali, dari kelas bareng dedek-dedek maba sampe kelas yang isinya

senior semua. akhirnya kita lulus-wisudah barengan ya gengs SW Squad, ga sia-

sia kuliah sampe 4th.

Dan terakhir thanks untuk my sayangku Risky yang sudah selalu

menjadi moodbooster, semoga selamanya tidak berubah seperti power ranger.

Dan tidak bosen dengan tingkahku yang seperti anak kecil. Maafkan aku kamu

jadi pelampiasan amarahku ketika lelah memikirkan skripsi. Lope you pull...

Semua yang telah disebut diatas adalah bagian dari saksi sejarah dalam

perjuangan perjalanan saya dalam menempu jenjang perkuliahan ini yang

bertujuan untuk menjadi probadi yang sukses di masa depan. Semoga Allah SWT

selalu memberikan rahmat dan hidayahnya dan selalu memberikan yang terbaik

kepada kita semua dan semoga setiap kebaikan, motivasi, dan doa yang kita

lakukan untuk orang lain nantinya dapat kembali kepada kita sebagai mukjizat

yang indah.

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat serta kehendak-Nya

sehingga peneliti mampu menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh

Kesadaran Merek, Loyalitas Merek, Dan Asosiasi Merek Terhadap Ekuitas

Merek Pada Smartphone Samsung Di Surabaya (Studi Kasus Pada Samsung

Tipe J5) ” untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program studi strata

satu jurusan manajemen.

Meskipun melalui proses yang cukup panjang dan banyak rintangan,

pada akhirnya peneliti dapat memahami betapa pentingnya arti dari sebuah

pengorbanan dan Doa demi tercapainya tujuan.

Skripsi ini dapat terselesaikan tentunya tidak lepas dari bantuan

pihak-pihak yang telah memberikan dukungan, nasihat serta bimbingan

kepada peneliti. Pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan rasa

hormat dan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Drs. Soni Harsono, M.Si. selaku dosen pembimbing skripsi yang

selalu memberikan pengarahan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi.

2. Ibu Dr. Dra.Ec. Wiwik Lestari M.Si selaku dosen wali yang selalu memberi

dukungan.

3. Ibu Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi., M.M. dan Bapak Dr. Ec. Harry

Widayantoro, M.Si. selaku dosen penguji sidang skripsi yang telah

memberikan kritik dan saran dalam menyelesaikan skripsi.

ix

4. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen STIE

Perbanas Surabaya yang telah memberikan pengarahan kepada peneliti

dalam setiap pemrograman mata kuliah pada setiap semester.

5. Bapak Dr. Lutfi, S.E, M.Fin. selaku ketua STIE Perbanas Surabaya.

6. Bapak dan Ibu dosen STIE Perbanas Surabaya yang telah memberikan

banyak ilmu pengetahuan kepada peneliti selama kuliah berlangsung.

7. Semua staf dan pihak civitas akademik STIE Perbanas Surabaya

Akhir kata peneliti berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi

semua pihak yang membaca.

Surabaya, 18 September 2017

Isti Saidah

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

PENGAJUAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI.............................................. ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ........................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ....................................................... iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................... v

KATA PENGANTAR.................................................................................... viii

DAFTAR ISI .................................................................................................. x

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiv

ABSTRAK .................................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

1.1. Latar Belakang Masalah ......................................................... 1

1.2. Perumusan Masalah ................................................................ 9

1.3. Tujuan Penelitian .................................................................... 10

1.4. Manfaat Penelitian .................................................................. 11

1.5. Sistematika Penulisan ............................................................. 12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 14

2.1. Penelitian Terdahulu ............................................................... 14

2.2. Landasan Teori ....................................................................... 21

2.3. Kerangka Pemikiran ............................................................... 34

2.4. Hipotesis Penelitian ................................................................ 34

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 36

3.1. Rancangan Penelitian ............................................................. 36

3.2. Batasan Penelitian .................................................................. 37

3.3. Identifikasi Variabel ............................................................... 37

3.4. Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel .................... 38

3.5. Populasi, Sampel Dan Teknik Pengambilan Sampel ............. 42

3.6. Instrumen Penelitian ............................................................... 45

3.7. Data Dan Metode Pengumpulan Data .................................... 47

3.8. Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Penelitian .............. 48

3.9. Teknik Analisis Data .............................................................. 50

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS

DATA ................................................................................................ 59

4.1. Gambaran Subyek Penelitian Responden ............................... 59

4.2. Analisis Data .......................................................................... 65

4.3. Pembahasan ............................................................................ 88

xi

BAB V PENUTUP ........................................................................................ 95

5.1. Kesimpulan ............................................................................. 95

5.2. Keterbatasan Penelitian .......................................................... 96

5.3. Saran ....................................................................................... 97

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 : Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan

Penelitian Sekarang 20

Tabel 3.1 : Interval pengukuran kelas, kategori skor dan bobot nilai 42

Tabel 3.2 : Kisi-kisi rancangan kuisioner 46

Tabel 3.3 : Kriteria Dalam Pengambilan Keputusan Autokorelasi 53

Tabel 4.1 : Hasil Uji Validitas Sampel Kecil 67

Tabel 4.2 : Hasil Uji Validitas Sampel Besar 68

Tabel 4.3 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Kecil 70

Tabel 4.4 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Besar 70

Tabel 4.5 : Interval Skala Likert 72

Tabel 4.6 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Ekuitas Merek 73

Tabel 4.7 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kesadaran Merek 74

Tabel 4.8 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek 75

Tabel 4.9 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Asosiasi Merek 76

Tabel 4.10 : Hasil Analisis Uji Normalitas 79

Tabel 4.11 : Hasil Analisis Uji Multikolinearitas 80

Tabel 4.12 : Cara Pengambilan Keputusan Ada Tidaknya Autokorelasi 81

Tabel 4.13 : Hasil Analisis Uji Autokorelasi 82

Tabel 4.14 : Pengambilan Keputus DW 82

Tabel 4.15 : Hasil Analisis Uji Regresi Linear Berganda 83

Tabel 4.16 : Hasil Analisis Uji Koefisien Korelasi (R2) 85

Tabel 4.17 : Hasil Analisis Uji Simultan (Uji F) 86

Tabel 4.18 : Hasil Analisis Uji Parsial (Uji t) 87

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran Dua Sonu, Chahal Romandeep, 15

Shorma Aradhana (2013)

Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran Abdullah Awad Alhaddad 17

(2014)

Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran Aim Muzaqqi, Achmad Fauzi 19

Dan Imam Suyadi (2016)

Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran Sekarang 34

Gambar 4.1 : Kerakteristik Responden Berdasarkan Usia 60

Gambar 4.2 : Kerakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan 61

Smartphone Samsung

Gambar 4.3 : Kerakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Smartphone 62

Gambar 4.4 : karakteristik Responden Berdasarkan Smartphone Utama 63

Gambar 4.5 : Kerakteristik Responden Berdasarkan Pengalaman 64

Menggunakan Smartphone Merek Lain

Gambar 4.6 : Kerakteristik Responden Berdasarkan mengetahui iklan 65

Smartphone

Gambar 4.7 : Hasil Uji Normalitas 78

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 : Identitas Responden dan Tabulasi Data Sampel Kecil

Lampiran 3 : Identitas Responden dan Tabulasi Data Sampel Besar

Lampiran 4 : Hasil Uji Kriteria Responden

Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 6 : Hasil Uji Tanggapan Responden

Lampiran 7 : Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 8 : Hasil Uji Analisis Statistik Regresi Linear Berganda

Lampiran 9 : Jadwal Penulisan Skripsi

Lampiran 10 : Hasil Turnitin

xv

THE INFLUENCE OF BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, AND

BRAND ASSOCIATION OF THE BRAND EQUITY ON SAMSUNG

SMARTPHONE IN SURABAYA

(Case Studies On Samsung Type J5)

Isti Saidah

STIE Perbanas Surabaya

Email : 2013210433@students.perbanas.ac.id

ABSTRACT

Samsung smartphone is a brand from south korea. Samsung perceives the product

has a very good quality and has different features than other smartphone.

Samsung has mastered a good market when compared to other brands. This study

aims to analyze the influence of brand awareness, brand loyalty, and brand

association to brand equit on Samsung smartphone in Surabaya. Sample in this

research is smartphone user Samsung with type Galaxy J5 in Surabaya area. The

number of samples used in as many as 80 respondents obtained trough an offline

questionnaire and use the techniques of convenience sampling and purposive

sampling. Analysis tool used is the program SPSS version 16.0. the resoults of the

study show that the the brand awareness variable has a positive effect is not

significant to brand equity, brand loyalty has a significant positive effect on brand

equity, and brand association has a significant positive effect on brand equity.

Keyword : Brand Awareness, Brand Loyalty, Brand Association and Brand Equity