Reale 2014

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I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D 2 0 1 4

ASEGURANDO NUESTROS VALORES

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NDICE

01. DECLARACIN DE L A ALTA DIRECCIN

02. REALE EN CIFRAS

03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

04. EL CDIGO TICO DE REALE: UN FARO PARA LAS PERSONAS

05. CLIENTES, EMPLEADOS, MEDIADORES Y PROVEEDORES

06. SOCIEDAD

07. MEDIO AMBIENTE

08. NDICE GRI G4

09. ANEXO

6

12

22

38

46

106

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130

136

pg.


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01.DECLARACIN DE LA ALTA DIRECCIN


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REALE 2014 | ASEGUR ANDO NUESTROS VALORES| 01. DECLARACIN DE LA ALTA DIRECCIN

ENTREVISTA AL PRESIDENTE

En pocas palabras, qu podemos decir del ao pasado para el Grupo, en trminos de resultadosobtenidos?

En 2014 se termina un perodo de tres aos de intensa activ idad para todas las empresas de Reale Group; la in-certidumbre econmica an evidente y el entorno nanciero todava poco favorable han requerido un esfuerzoconsiderable por parte de todos nosotros.

No obstante, las empresas de Reale Group han continuado distinguindose en el mercado asegurador italianoy espaol por el alto nivel de solidez, por las opciones de inversin prudenciales y por la gran atencin a la sa-tisfaccin y cuidado de todos sus miembros/ asegurados y clientes.

Resultados en crecimiento, por lo tanto, no slo desde el punto de vista econmico, sino, como de-muestran las pginas de este informe, incluso en trminos del gran compromiso de las mujeres y loshombres que trabajan en Reale Group, con el n de crear y dar valor a nuestros grupos de inters.

Qu papel puede asumir Reale Group en la sociedad actual?

Reale Group ha experimentado un gran pasado; en muchos aos de actividad, incluso en momentos difciles,siempre ha tratado de tener en cuenta los requerimientos y las necesidades de las partes interesadas, ms allde la mera gestin comercial de la empresa.

Hoy Reale Group tiene un papel importante en el mercado italiano y espaol: ha crecido de manera constante,pero no a expensas del contexto que lo rodea; el a sus principios mutualistas, que distinguen a la empresamatriz, ha contribuido activamente al desarrollo y a la puesta en marcha de varios proyectos, convirtindose enun socio activo en el territorio en el que opera.

Qu signi ca para el Grupo, impregnado por el valor de la mutualidad, asumir un comportamientotico?

En 2013 se adopt un nuevo Cdigo tico, comn a todo Reale Group, basado en el principio de la mutualidad:un paso importante para la difusin y para el intercambio, con todos nuestros grupos de inters, de lo que sig-ni ca ser, hoy en da, una mutua.

En la base de nuestro trabajo diario, de hecho, tenemos la conviccin de que actuar de una manera tica ysostenible sea la nica manera de obtener resultados importantes que puedan ayudar a lograr un crecimientocomn.

Por qu, en su opinin, es importante publicar una memoria de sostenibilidad?

En 2004 tuve el gran honor de presentar la primera Memoria Social de Reale Mutua, que nace de la necesidadinterna de dar a conocer las muchas actividades de Responsabilidad Social implementadas por la Compaa.Con los aos, ha sufrido grandes cambios, pasando de una herramienta de informe nanciero a la oportunidadpara el dilogo, discusin e intercambio con los grupos de inters sobre los objetivos alcanzados en el ao enel rea de la sostenibilidad.

Hoy en da el balance de sostenibilidad, dado su carcter voluntario, supone por tanto para Reale Mutua unmomento importante de revisin y veri cacin interna de muchos procesos de negocio, revisados, en muchoscasos, en base a las indicaciones y a los requerimientos de todas las partes interesadas.Iti Mihalich, Presidente de Reale Group


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REALE 2014 | ASEGUR ANDO NUESTROS VALORES| 01. DECLARACIN DE LA ALTA DIRECCIN

IGNACIO MARISCAL: ES IMPOSIBLEIMAGINAR EL FUTURO SIN LARESPONSABILIDAD SOCIAL

Con motivo de la publicacin del presente Informe de Sostenibilidad 2014, Pilar Surez-Incln, Directora deRelaciones Institucionales y RSE, ha mantenido un dilogo con Ignacio Mariscal, Consejero Delegado de lacompaa, sobre las principales claves de la Responsabilidad Social en Reale.

Qu signi ca para Reale la sostenibilidad y cul es su importancia?

Esta forma de actuar nace por el compromiso heredado por nuestra casa matriz, Reale Mutua, la mayor ase-guradora italiana en forma de mutua. Reale Mutua, tiene una estructura de propiedad y gobernanza que esespecialmente propicia para realizar una gestin de acuerdo a los pr incipios de la RSE.

Para Reale Seguros, como para el resto de empresas de Reale Group, la Responsabilidad Social es una prioridadfundamental y un factor de competitividad estratgico. La sostenibilidad, en su faceta social, medioambientaly econmica, determina cada vez ms la forma de actuar de nuestra compaa en el entorno en el que opera,con cada uno de nuestros grupos de inters.

As, en 2013, el Consejo de Administracin de Reale Seguros reforzaba su compromiso con esta gestin ticay responsable aprobando un nuevo Cdigo tico, tambin comn al resto de empresas de Reale Group, con el

n de guiar la a ctuacin de quienes operan en el mbito del Grupo para alcanzar los objetivos con mtodosy conductas correctas, leales y coherentes con la cultura de empresa que deriva del carcter mutualista de laentidad matriz (en palabras de nuestro Presidente).

Est demostrado que favorecer mtodos y comportamientos correctos, transparentes y leales con todos losgrupos de inters aporta valor, tanto para las compaas de Reale Group como para el territorio donde opera-mos.

En qu situacin se encuentra actualmente el dilogo con los grupos de inters?

Hemos establecido y mantenemos un dilogo constructivo con cada uno de ellos, creando las oportunidadespara realizar una escucha activa de sus necesidades y de sus expectativas, con criterios ticos y de t ransparen-cia en la gestin. Y hemos de ser coherentes entre las declaraciones de intenciones y las conductas, entre losprincipios que declaramos y las acciones adoptadas en las relaciones con nuestros grupos de inters.

En el caso de nuestra empresa, la base de act uacin y de conducta de Reale, y de todas las empresas de RealeGroup, en su relacin con cada uno de sus grupos de inters son los cinco nuevos valores adoptados por todaslas sociedades del grupo: Integridad, Centralidad de la persona, Responsabilidad, Cohesin e Innovacin. Realetiene un Cdigo tico que cumplir y una poltica de actuacin detallada con cada uno de sus grupos de inters.Adems de los canales de comunicacin e instrumentos adecuados para detectar vulneraciones o sospechasde infraccin.

Qu aspectos materiales son clave en materia de sostenibilidad para los prximos aos?

Como puedes comprobar en esta memoria varios son los aspectos materiales clave en Reale. En nuestro PlanEstratgico destaco dos visiones. Por un lado Ser la compaa de referencia en la mediacin en Espaa para loque estamos desarrollando varios planes de accin como el Plan E stratgico de Agencias o la creacin de unaoferta global en seguros personales que denominamos Reale Bienestar Familiar.

Por otro lado nuestra v isin es tener un Crecimiento continuo de la sostenibilidad garantizando unas operacio-nes e cientes orientadas a las personas, al Cliente y al Negocio. Los planes de accin clave son el nuevo Plan deIgualdad para los empleados de Reale y el proyecto estratgico Orientacin de los Procesos al Cliente.

Cmo ves el escenario futuro de la RSE?

La Responsabilidad Social Empresarial no es slo un imperativo reputacional. Yo ira an ms lejos, puesto quems bien es imposible imaginar un escenario futuro sin la RSE. Las empresas que quieran ser ms competitivasdebern replantearse su enfoque de negocio y modo de relacin con sus grupos de inters. Considero quetodo apunta a que, en un futuro no muy lejano, no slo se incentive sino que sea obligatorio que las empresasadopten este enfoque de RSE para poder operar en la Unin Europea.Ignacio Mariscal, Consejero Delegado de Reale Seguros


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02.REALE EN CIFRAS


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REALE 2014 | ASEGUR ANDO NUESTROS VALORES| 02. REALE EN CIFRAS

Con dos siglos de historia y unaidentidad netamente mutualista,Societ Reale Mutua di Assicura-zioni, con domicilio en Turn (Ita-lia), es el accionista nico de lasempresas de Reale Group queoperan en el mbito de Espaa,donde obtienen la totalidad de sucifra de negocios: las asegurado-ras Reale Seguros Generales, S.A.y Reale Vida y Pensiones, S.A. y lacompaa IGAR, S.A., dedicada ala gestin y explotacin de su pa-trimonio inmobiliario. Con ellas,Reale ha conseguido convertirseen una compaa de referenciaen el mercado espaol de segu-ros, donde est presente desdeel ao 1988.

En los ltimos aos, gracias alcrecimiento interno, as como asu estrategia de adquisiciones yalianzas, esta presencia en Espa-a ha quedado consolidada, am-pliando la red de servicio al asegurado y mejorando su cartera de productos.

Nuestra compaa es as el as a la centralidad del cliente, expresin de la Misin de Reale Group y base de laspolticas, las conductas y la actuacin de todas sus empresas con el n de garantizar la calidad y la certidumbrede los servicios y de mantener a largo plazo su continuidad e independencia.

En Espaa esta mxima cercana a los clientes, as como una relacin personalizada y exible, queda hoy ga-rantizada a travs de casi 345 agencias y cerca de 3.500 colaboradores, al servicio de ms de 1.680.000 clientes.

ESTRUCTURA DE REALE GROUP

HITOS RECIENTES EN LA HISTORIA DE REALE EN ESPAA

2002 RealeadquiereImperioVidayDiversos,S.A.y partedela carteradeVictoriaMeridional,CompaaannimadeSegurosyReaseguros,S.A.

2005 RealeadquiereAegonSegurosGenerales.Conestaoperacinduplicasu volumendenegocio.

2012 RealeseadhierealPactoMundialdelasNacionesUnidas.

2013 Realeapruebaun nuevoCdigoticoparatodaslasEmpresasdelGrupoen EspaaeItalia.

2014 RealelanzaelPlanEstratgico2014-2016convisindeserla compaadereferenciadelamediacinen Espaa.

2007 Realeadquierelacarterade segurosylatotalidaddelosactivosylospasivosdeMutualFlequeradeCatalunyadeSegurosyReaseguros.

2008 AlianzaaccionarialconCaixaTerrassaparaeldesarrolloconjuntodelnegociodeSegurosdeNoVida,tomandounaparticipacindel50%deCaixaTerrassaPrevisi.

2009 AlianzaaccionarialconCAI (CajadeAhorrosInmaculada)tomandounaparticipacindel50%delas accionesdela SociedadCAISegurosGenerales.

2010 Realecomienzaaoperaren VidayPensiones.AcuerdodecolaboracinestratgicaconDKV paraentrarenelnegociosegurodesalud.

2011 DesarrollodeRealeVida.Realehacompletadolagamadeproductosdisponiblesy hadotadodemayoroperatividadyestructuraalacompaa.

REALE EN CIFRAS

Con el propsito de proporcionar una imagen general de la escala y las caractersticas de Reale, se presentan acontinuacin sus cifras ms representativas.

PRINCIPALES DATOS

Facturacin por primas (millones de euros)

Asegurados

Nmero de Plizas

Nmero de Sucursales

Nmero de Agencias Reale

Nmero de Mediadores

2012

750,4 (-2,3%)

1.568.000

2.284.298

55

334

Ms de 3.400

2013739,9 (-1,4%)

1.622.9042.351.222

55331

3.459

2014752,4 (+1,7%)

1.682.6742.431.549

54342

3.692

2012

87,4

40,1

17,5

176,9

63,6

43,6

9,5

0,2

438,8 451,3 479,2

2013

87,4

40,1

17,5

181,4

77,7

32,0

15,0

0,1

2014

87,4

40,1

17,5

184,6

93,8

24,8

30,8

0,1

PATRIMONIO NETO (*)

Capital social

Prima Emisin

Reserva Legal

Reserva Voluntaria

Reserva Indisponible

Resultado Ejercicio

Ajustes de Valor en Inv. Financieras

Subvenciones, donaciones y legados recibidos

PATRIMONIO NETO (*)(*) Millones de euros

2012

353,7%

2013

356,5%

2014

386,8%

SOLVENCIA

Margen de solvencia(Patrimonio propio nocomprometido/Cuanta Mnima)

CUOTA EN EL MERCADO DE NO VIDA

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2,5

2,4

2,5

2,5

2,5

2,4

2,3

3,2

3,2

3,1

3,0

3,0

2,9

2,8

Ao Total Sin SaludPOSICIN RANKING (grupos aseguradores)

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

12

12

12

12

14

14

14

6

6

6

7

8

8

9

10

12

11

11

11

11

11

Ao No Vida Autos Multirriesgos

REALE SEGUROS GENERALES, S.A.


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INDICADORES CLAVE

DE UN VISTAZO (miles de euros)Primas emitidas

Capital Social

Patrimonio Neto

2012750.403

87.426

438.775

2013739.901

87.426

451.283

2014752.393

87.426

479.159

DISTRIBUCIN DE PRIMAS POR RAMOSAutos

Hogar

Comercio

Comunidades

Empresas

Accidentes

Responsabilidad Civil

Resto

201263,0%

14,4%

4,1%

6,3%

5,4%

2,8%

2,7%

1,2%

201362,6%

15,0%

4,1%

6,6%

5,3%

2,6%

2,5%

1,3%

201462,1%

15,2%

4,5%

6,7%

5,3%

2,3%

2,5%

1,4%

VOLUMEN DE PLIZAS POR RAMO

AutosHogar

Comercio

Comunidades

Empresas

Accidentes

Responsabilidad Civil

Resto

2012

1.410.667575.932

71.095

48.683

34.290

87.003

43.002

13.626

2013

1.478.100577.483

74.076

50.207

35.257

81.598

42.086

12.415

2014

1.531.971587.589

86.659

52.247

37.608

78.965

44.140

12.370

SINIESTRALIDAD 2012

62,0%

2013

64,5%

2014

60,3%

CLIENTES 2012

1.568.086

1,46

2013

1.622.904

1,45

2014

1.682.674

1,45N Plizas por cliente

Evolucin N de clientes

INDICADORES CLAVE

EMISINNuevas Plizas Contratadas

2012470.515

2013496.285

2014488.858

Plizas

Primas (millones de euros)

1.410.667

472,861

1.478.100

463,444

1.531.971

467,158

REAS DE NEGOCIO

AUTOS

2012 2013 2014

PlizasPrimas (millones de euros)

Plizas

Primas (millones de euros)

785.968209,025

87.663

68,516

786.489211,201

86.633

65,257

808.625218,627

90.953

66,608

PARTICULARES

EMPRESAS


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INDICADORES DE ACTUACIN INTEGRADA

INDICADORES DE ACTIVIDAD

INDICADORES SOCIO ECONMICOS

SEGUROS DE AUTOS

2012

2012

2013

2013

2014

2014

Autos

Particulares

Empresas

Plizas

Primas Netas (millones de euros)

Pagos realizados a (millones de euros)

Asegurados

Talleres

Perjudicados

Asitur

Profesionales

Juzgados

Hospitales y Otros

Pagos totales (millones de euros)

Siniestros gestionados

Siniestros liquidados

Autos

Particulares

Empresas

553.594

267.018

17.782

1.410.667

472,9

20,2

133,9

63,2

37,6

22,0

23,1

35,8

335,8

656.175

553.594

346

271

949

544.379

274.592

18.352

1.478.100

463,4

19,2

126,3

54,2

38,6

20,8

22,1

38,0

319,2

660.475

544.379

324

273

912

573.112

304.742

21.053

1.531.971

467,2

18,6

119,8

51,6

41,0

20,7

27,0

38,5

317,3

689.619

573.112

313

275

874

N DE SINIESTROS CERRADOS

PRECIO DEL SERVICIO(PRIMA MEDIA POR PLIZA)

Total N de Quejas 1.560

14,8%

1.918

15,1%

1.992

13,7%

CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS

PORCENTAJE DE BAJAS

SEGUROS DE PARTICULARES

SEGUROS DE EMPRESAS

Plizas



Asegurados

Perjudicados

Asitur

Profesionales y Otros




Plizas



Asegurados

Talleres

Perjudicados

Asitur

Profesionales

Juzgados y Otros




2012

785.968

209,0

55,6

14,4

34,3

15,5

119,9

332.588

267.018

2012

87.663

68,5

23,5

0,1

5,6

2,1

3,5

2,2

37,0

25.270

17.782

2013

786.489

211,2

54,2

13,4

34,1

14,8

116,5

346.460

274.592

2013

86.633

65,3

22,5

0,1

8,2

1,6

3,6

3,7

39,7

26.825

18.352

2014

808.625

218,6

53,7

12,1

37,7

14,9

118,5

374.188

304.742

2014

90.953

66,6

28,2

0,1

4,6

2,0

3,6

3,9

42,5

29.473

21.053


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(miles de euros)

(miles de euros)

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Bajo la responsabilidad del Consejero Delegado de las compaas del Grupo en Espaa, el diseo e implanta-cin de su Estrategia corresponde al Comit de Direccin, encargado tambin de de nir los objetivos y realizarel seguimiento y estado de la situacin de la cartera de proyectos, as como el estado y evolucin del negocioCompaa.

As mismo dicho Comit es informado de todas las acciones de Responsabilidad Social emprendidas por elgrupo y analiza los informes peridicos del Servicio de Atencin y Defensa del Cliente (SADC). Se rene conperiodicidad quincenal.

Del Comit de Direccin depende el resto de la estructura operativa del Grupo en Espaa, cuyo organigramabsico es el siguiente:

DIRECCINDE COMUNICACININSTITUCIONAL

PilarSurez-Incln Garca

Director de Comuni-cacin, ReputacinCorporativa

DIRECCINGENERAL DENEGOCIO

IgnacioMariscal Carnicero

Director General deNegocio

DIRECCIN GENERALDE RECURSOS YMEDIOS

Jos RamnLpez Fernndez

Director General deRecursos y Medios

DIRECCINDE AUDITORAINTERNA

Director de AuditoraInterna

Jos AurelioCantueso Tapia

DIRECCINGENERAL DEVIDA

Director Generalde Reale Vida

IgnacioMariscal Carnicero

SERVICIO DEATENCIN Y DEFENSADEL CLIENTE

Responsable deServicio de Atencin yDefensa del Cliente

JavierParrondo Aymerich

RISKMANAGEMENT

Responsable de RiskManagement

Mara JessGonzlez Fernndez

CONSEJERO DELEGADO

Ignacio Mariscal Carnicero

Consejero Delegado

DIRECCIN GENERAL DE VIDA Director General de Vida

Ignacio Mariscal Carnicero

DIRECCIN COMERCIAL DE VIDA Director Comercial de Vida

Fernando Cosin Serrano


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REALE 2014 | ASEGUR ANDO NUESTROS VALORES| 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Reale Group responde por su propia naturaleza de carcter mutualista a una concepcin marcadamente socialde su actividad empresarial que ha impregnado a sus liales espaolas Reale Seguros Generales, S.A y RealeVida y Pensiones, S.A e IGAR, S.A. A simismo, e intrnsecamente vinculada a este carcter social, est la asuncinde la exigencia tica en el desarrollo de sus actividades, re ejada en el Cdigo tico a partir de la de nicin decinco valores fundamentales comunes para todas las empresas del Grupo: Integridad, Centralidad de la perso-na, Responsabilidad, Cohesin e Innovacin.

De esta forma y como se a rma en dicho Cdigo, actualizado en el ao 2013, Reale no slo ha sido parte delgeneral inters de las empresas avanzadas por el fenmeno de la Responsabilidad Social, sino que se adelantal mismo destacando siempre en el mercado por las actividades tendentes a garantizar el desarrollo y el bien-estar de todos sus grupos de inters, a travs de una participacin permanente que permite responder a susexpectativas e intereses razonables.

El contexto de sostenibilidad

Para Reale este enfoque est adems ligado a su propsito de contribucin a un contexto ms amplio de sos -tenibilidad, es decir a la mejora de las condiciones, los avances y las tendencias econmicas, ambientales ysociales en los mbitos en los que opera, tanto locales como regionales e internacionales.

La Responsabilidad Social determina as, en la concepcin del Cdigo de Reale Group, una actuacin correcta yleal al competir en el mercado y en las relaciones con el entorno social y econmico. Una actuacin que parte de

los grupos de inters tradicionales en primer lugar los Empleados ylos Socios/Asegurados-Clientes para llegar en la actualidad hastalos interlocutores ms distantes.Siguiendo una lgica de crculosconcntricos, amplan su radio deaccin a los Administradores, Me-diadores, Proveedores y, desdeuna ptica an ms amplia, a todala Sociedad y a nuestro entornomedioambiental.

Un factor estratgico decompetitividad para Reale

En consecuencia, la interaccinpositiva entre las empresas deReale Group y la Sociedad no soloser bene ciosa en trminos deimagen, sino tambin de continui-dad y crecimiento futuro, hacien-do de la Responsabilidad Socialun factor de competitividad fun-damental y estratgico.

Se entiende as que cuando Rea-le culmin en 2010 en Espaa suproceso de de nicin de una nue-va Cultura -con rmada tres aosdespus con la ya mencionadaaprobacin del nuevo Cdigo ti-co del Grupo- su siguiente pasofuera el lanzamiento de su Mode-lo de Responsabilidad Social, encuyo desarrollo ha trabajado des-de entonces hasta consolidarlocomo uno de los marcos estrat-gicos de actuacin en su vigentePlan Estratgico 2014-2016.

Y es que la Responsabilidad Social no es un aadido a nuestra actividad bsica como compaa aseguradora.Es ms bien la esencia de cmo entendemos nuestra razn de ser como empresa y el valor aadido que quere -mos proporcionar a todos aquellos que se relacionan con nosotros. Estamos convencidos, en de nitiva, de quenuestra primera responsabilidad social es asegurar la continuidad de la empresa obteniendo resultados soste-nibles que permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mediadores, generar trabajo y contribuiral desarrollo de nuestros empleados y al desarrollo de la comunidad en la que vivimos, cuidando tambin sumedio ambiente.


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REALE Y SUS GRUPOS DE INTERS

El Cdigo tico de Reale Group es inequvoco al sealar que sus cinco valores fundamentales constituyen labase de las pautas de actuacin y de conducta que Reale aplica en sus relaciones con sus grupos de inters,entendiendo por tales todos los individuos o grupos de individuos que in uyen o se ven in uidos por nuestraempresa, sus actividades, sus productos y servicios o sus resultados econmicos.

Por eso Reale hace de la participacin de sus grupos de inters un principio rector para seleccionar y guiar suspropias acciones, desde una perspectiva constante de responsabilidad social.

Identi cacin de los grupos de inters

Esta perspectiva ha llevado a que desde los primeros pasos del Modelo de Responsabilidad Social de Reale enEspaa ste se haya ar ticulado a travs de la identi cacin de los principales grupos de inters de la compaay la clari cacin, a travs de procesos de dilogo y participacin, de sus expectativas y necesidades razonablesrespecto a la actividad de Reale. A partir de ah y en el marco ms amplio de las pautas de actuacin contenidasen el Cdigo tico y el Plan Estratgico 2014-2016, se han establecido los compromisos para la satisfaccin dedichas expectativas, tal y como se re eja en los correspondientes apartados de esta mismo memoria.

De esta forma los grupos de inters identi cados son:

Administradores

Empleados

Clientes

Mediadores

Proveedores de negocio

Proveedores Indirectos

Sociedad

Para cada uno de estos gru-pos, Reale est aplicando unenfoque de mejora continua,es decir, un proceso de gestinque, desde un diagnstico rea -lista de la situacin de partida,identi ca reas de mejora, jaobjetivos concretos, los ejecu-ta a travs de planes de acciny lleva a cabo su seguimientomediante indicadores. La parti-cipacin permanente de los pro-pios grupos afectados es, comotendremos ocasin de exponeral referirnos a casa uno de ellos,es el eje rector de una relacinque debe ser recprocamentebene ciosa.

COMIT DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Concebido desde 2011 como instrumento clave para desarrollar tanto el indicado enfoque de mejora continuacomo el seguimiento del proceso de participacin y dilogo de los grupos de inters, el Comit de Responsa-bilidad Social es un equipo horizontal e interdisciplinar que abarca todas las actividades de la compaa. Estencargado de hacer avanzar el Modelo de Responsabilidad Social y de impulsar, coordinar y seguir el logro losobjetivos anuales de este marco estratgico de gestin.

Los componentes del Comit trabajan para que la respuesta a nuestros compromisos con los grupos de intersest integrada en la estrategia y las operaciones de la compaa y, a su vez se encarga de poner en comn losnuevos desarrollos y objetivos de negocio que puedan afectar de alguna manera al Modelo de ResponsabilidadSocial. Suya es tambin la tarea de impulsar que todo el equipo humano sea protagonista, en su da a da, de

este empeo empresarial.

Funcionamiento del Comit

El Comit se rene peridicamente cada tres meses con el n de llevar a cabo el seguimiento de los avances delas polticas y prcticas socialmente responsables con cada uno de los grupos de inters en las diferentes reas.Adems,

Adems de las reuniones peridicas y la labor de permanente interaccin en la organizacin de la compaa, losmiembros del Comit disponen de una herramienta virtual de t rabajo o espacio corporativo de RSC en el que:

Se comparten los planes de cada ejercicio y su seguimiento.

Se comparte informacin de RSE tanto general como espec ca de la compaa.

A travs de un blog se debaten aspectos de la RSE.

Foto de los miembros del Comit de Responsabilidad Social


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GOBIERNO CORPORATIVO Y GESTIN DERIESGOS

Los respectivos Consejos de Administracin de las empresas de Reale Group en Espaa (Reale Seguros Gene-rales, S.A, Reale Vida y Pensiones, S.A de Seguros e IGAR, S.A.) son los rganos con funciones de supervisinestratgica y de gestin de la operatividad necesaria para la consecucin del objeto social, con especial atencina los intereses y la proteccin de los Asegurados, debido al carcter mutualista de la empresa matriz del Gr upo(Reale Mutua Assicurazioni). Representan el principal centro de responsabilidad de la Sociedades en todos losmbitos de la gestin.

Asimismo, los Consejos de Administracin de las empresas de Reale Group son los principales garantes delcumplimiento del Cdigo tico del Grupo. Persiguen la consecucin de los intereses estratgicos del Grupo ysu actuacin se inspira en los v alores de integridad y responsabilidad. Tal y como se indica en el Cdigo ticode Reale Group, las pautas de actuacin de los miembros de los Consejos de administracin se basan en lossiguientes principios:

1. Objetividad, imparcialidad y transparencia en las decisiones.

2. Autonoma e independencia, persiguiendo siempre los nes del objeto social en el inters general.

3. Con dencialidad en la informacin reservada que hayan obtenido en el desempeo de sus funciones.

4. Actualizacin profesional constante ( Formacin).

5. Valoracin de los resultados, evaluando todos los aspectos relacionados con la dimensin, composicin yfuncionamiento del rgano de Administracin en su conjunto y de sus comits.

6. Responsabilidad ltima de la integridad, funcionalidad y e cacia del Sistema de Controles y de gestin deriesgos.

Todas estas pautas de actuacin, responden a los valores inspiradores de Reale Group: Integridad, Centralidaden la persona, Responsabilidad, Cohesin e Innovacin.

Marian lvarez, Responsable Investigacin deMercados

Jos Aurelio Cantueso,Director de Auditora Interna

Antonio Caones,Director TI & Comunicaciones

Juan Chamorro,Responsable de Servicios Generales yMantenimiento

Jorge Clerencia,Tcnico de Comunicacin

Juan Criado,Responsable Organizacin

Luis Gargallo,Responsable Proveedores

Armando Ibez,Director Sucursal Vigo

Rosa Larrn,Responsable de Formacin

Manuela Mato,Secretaria de Direccin

Jorge del Moral,Director de Compras

Javier Parrondo, Responsable del Servicio deAtenciny Defensa del Cliente (SADC)

Pere Pons,Director Sucursal Reus

Javier Puelles,Director de Inversiones Financieras

Nuria Ribagorda,Actuarial Pricing- ResponsableActuarial

Patricia Romero, Responsable Operaciones Vida

Eduardo Ruiz-Cuevas,Responsable RSE

Pilar Surez-Incln, Directora ComunicacinInstitucional y RSE

MIEMBROS DEL COMIT DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE REALE


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Poltica de Gestin de Riesgos

Reale dispone un Sistema de Gestin de Riesgos cuyas directrices bsicas estn recogidas en el Documento so-bre la Poltica de Gestin de Riesgos del Grupo Reale Mutua. Este documento es revisado con una periodicidadmnima anual y sometido a la deliberacin del Consejo de Administracin.

Se han de nido las siguientes polticas en el mbito de la gestin de los riesgos para la formalizacin de las es-trategias de asuncin, evaluacin, control, gestin, medicin y mitigacin de los riesgos:

Poltica de gestin de los riesgos de mercado

Poltica de gestin de activos y pasivos (ALM)

Poltica de gestin del riesgo de liquidez

Poltica de suscripcin y provisiones

Poltica de reaseguro y otras tcnicas de reduccin de riesgo

Poltica de gestin del riesgo operacional

Solvencia II

Reale Group lleva trabajando desde el ao 2010 para adaptarse al nuevo Rgimen de Solvencia. Se formalizun Programa de Convergencia hacia Solvencia II que fue aprobado por el Consejo de Administracin de RealeSeguros, S.A. en el mes de mayo 2011, en el que se identi caron todas las actividades necesarias para alcan-zar la convergencia plena de la Sociedad, en los plazos previstos en la normativa.

Este Plan de Adaptacin ha sido objeto de revisin y actualizacin peridica con el objeto de alinearlo conlas modi caciones que se iban introduciendo en el marco legal de Solvencia II, y presentado al Consejo deAdministracin para su evaluacin y posterior aprobacin. Adicionalmente, se ha informado semestralmenteal Consejo de Administracin sobre el grado de ava nce de las diferentes actividades previs tas en el Programade Convergencia. A lo largo del ejercicio 2014, se ha continuado avanzando en la a daptacin de la Sociedad,habindose priorizado aquellos mbitos recogidos en las Directrices de EIOPA de preparacin a Solvencia II(Sistema de Gobierno, Evaluacin Prospectiva de los Riesgos y Suministro de Informacin al Supervisor). Eneste sentido, es preciso sealar que con el objetivo de dar cumplimiento a los requerimientos previstos enla Orden ECC/730/2014, de medidas temporales para facilitar la progresiva adaptacin de las entidades ase-guradoras y reaseguradoras al nuevo rgimen de la Directiva 2009/138/CE de Solvencia II, se present en elConsejo de Administracin de 16 de mayo de 2014, un Calendario de Implantacin de las Directrices de EIOPAde preparacin a Solvencia II, que fue remitido al Supervisor.

Posteriormente, de conformidad con lo estipulado en la Orden mencionada anteriormente, se aprob en elConsejo de Administracin de 26 de enero de 2015, un Informe Anual de Adaptacin a Solvencia II y su pos-terior remisin a la Direccin General de Seguros y Fondos de Pensiones. Este informe constituye un meca-nismo de informacin que permitir al Supervisor Espa ol comprobar la efectiva adaptacin de las ent idadesaseguradoras espaolas a las Directr ices de EIOPA. Al cierre del ejercicio 2014, Reale Seguros S.A se encuen-tra en un nivel de adaptacin del 77% en lo relativo a Sistema de Gobierno, en un 81% en todo lo relacionadocon la Evaluacin Prospectiva de los Riesgos (FLAOR) y en un 77% en relacin al Suministro de Informacinal Supervisor. La Sociedad prev estar totalmente adaptada al nuevo rgimen de Solvencia II el prximo 1 deEnero de 2016, fecha prevista de entrada en vigor del nuevo marco normativo.

Asimismo, durante el ao 2014 se han presentado al Consejo de Administracin con una periodicidad se-mestral, los resultados de la medicin de las necesidades de capital calculadas conforme a los criterios deSolvencia II, no habindose puesto de mani esto ninguna criticidad en trminos de solvencia.

CONTROL INTERNO Y GESTIN DERIESGOS

El sistema de Control Interno de Reale comprende el conjunto de normas, procedimientos, actividades de con-trol y estructuras organizativas, dirigidas a asegurar el correcto funcionamiento y la buena evolucin de la com-paa y a proporcionar una seguridad razonable en cuanto a la consecucin de objetivos de:

La e ciencia y la e cacia de los procedimientos empresariales.

Una adecuada gestin de riesgos.

La abilidad e integridad de la informacin nanciera y de gestin.

La proteccin del patrimonio. La conformidad de la actividad de la empresa con la normativa vigente, con las directrices y con los procedi-mientos empresariales.

La estructura de control se divide en tres niveles:

Controles de primer nivel: se llevan a cabo por diferentes unidades operacionales o de negocio y son el controlms importante. Las diferentes unidades operativas son responsables de identi car y mitigar los riesgos dentrode su mbito de competencias y establecer los procedimientos internos ms adecuados para la consecucin delas metas y objetivos establecidos por la Alta Direccin.

Controles de segundo nivel: se engloban aqu el conjunto de actividades llevadas a cabo por las funciones decontrol de la compaa, como las funciones de gestin de riesgos y actuarial. Tienen, entre otras funciones, eldeber de vigilar la adecuacin y cumplimiento de los controles de primer nivel.

Controles de tercer nivel: se corresponden principalmente con la actividad desarrollada por la funcin deauditora interna, cuyo objetivo es identi car las tendencias anmalas, eventuales violaciones de los procedi-mientos y normas, y evaluar la e cacia y la e ciencia del sistema de control interno en su conjunto.

Responsabilidad del Consejo de Administracin

A pesar de que el Control Interno opera a diferentes niveles, el Consejo de Administracin de la Sociedad es elltimo responsable de establecer, mantener y mejorar el Sistema de Control Interno, debiendo garantizar en todomomento la existencia de procedimientos adecuados de control interno y un modelo de gestin integral de los

riesgos que permitan la optimizacin de los procesos y que genere valor aadido a todos los grupos de inters deReale.

En este sentido, en Consejo de Administracin de la Sociedad en su reunin de 3 agosto de 2007, aprob las direc-trices relativas a los procedimientos de Control Interno de la Sociedad, con el objetivo de que stos se adecuarana lo dispuesto en el artculo 110 del ROSSP y al contenido de la Gua de autorregulacin de buenas prcticas enmateria de Control Interno elaborada por UNESPA, a la cual la Sociedad se adhiri con fecha 10 de abril de 2006.

Durante el ejercicio 2013, las mencionadas directrices fueron revisadas con la nalidad de homogenizar el sistemade control interno y gestin de riesgos a nivel Grupo, siendo aprobadas en la reunin del Consejo de Adminis-tracin de fecha 17 de mayo de 2013. Este documento constituye el marco de referencia del Sistema de ControlInterno y Gestin de Riesgos de la Sociedad, estableciendo as mismo, las responsabilidades, funciones y sistemasde informacin de los principales rganos de Gobierno de la Entidad y de las cuatro funciones clave previstas enel mbito del rgimen de Solvencia II: actuarial, gestin de riesgos, cumplimiento y auditora interna.


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PERFIL, ALCANCE Y COBERTURA DE LAMEMORIA

La elaboracin y div ulgacin de la presente Memoria de sostenibilidad, como rendicin de cuentas antes losgrupos de inters, es tambin una consecuencia de la adopcin de la Responsabilidad Social como elementonuclear de la Cultura corporativa de Reale expresada en su Cdigo tico y como marco estratgico de actua-cin del Plan Estratgico 2014-2016 de la compaa en Espaa.

Reale viene publicando estos informes con carcter anual desde el ao 2008 (con excepcin de los ejercicios

2009 y 2010, que quedaron agrupados en un solo informe) y el de fecha ms reciente es de 2014, para el periodo2013.

El periodo espec camente cubierto por es presente es el ejercicio scal 2014 si bien, en aplicacin del principiode comparabilidad y para que sea posible identi car tendencias, se han incorporado datos de otros ejercicios,normalmente 2012 y 2013.

En cuanto a su cobertura, la Memoria comprende la totalidad de la organizacin, actividades e impactos pro-pios de Reale Seguros Generales, S.A, Reale Vida y Pensiones, S.A. e IGAR, S.A.

Aplicacin del modelo GRI G4, un estndar para el rigor y la comparabilidad

La Memoria est basada en la Gua para la Elaboracin de Memorias de Global Reporting Initiative (GRI) ver-sin G4 y comprende la medicin, divulgacin y rendicin de cuentas frente a los grupos de inters internos yexternos sobre el desempeo de la organizacin con respecto a su compromiso de responsabilidad social. Sudesarrollo ha tenido presente una aplicacin rigurosa tanto de los Principios para determinar el contenido dela Memoria como los Principios para determinar la calidad de la Memoria contenidos en la citada Gua GRI G4.

El nivel de elaboracin seguido para la determinacin de los Contenidos Bsicos Generales y Espec cos hasido el De conformidad con opcin Esencial, con el propsito de integrar los elementos fundamentales deMemoria GRI G4. No se ha llevado a cabo una veri cacin externa adicional a la que se ha llevado a cabo de losestados nancieros y el informe de gestin del ejercicio.

Esta rendicin de cuentas sobre la sostenibilidad econmica, social y medioambiental de Reale, tiene una ex-plcita vocacin de continuidad en sucesivos ejercicios, manteniendo la periodicidad anual y una progresivaampliacin de su alcance hasta conseguir los ms exigentes niveles de aplicacin del mencionado marco delGRI versin G4.

Participacin de la organizacin

La elaboracin de esta Memoria ha sido llevada a cabo siempre de acuerdo con los Principios de la Gua GRIG4- por parte de los miembros del Comit de Responsabilidad Social de Reale como representantes cuali ca-dos de las diferentes reas de la organizacin, tanto operativas como de soporte, en orden a asegurar la inte -gracin exhaustiva, equilibrada, precisa y punt ual de los impactos signi cativos, sociales, ambientales y econ-micos de la organizacin y su in uencia en los diferentes grupos de inters de Reale, conforme queda de nidoen el Cdigo tico. L as decisiones estratgicas concernientes al contenido de la Memoria han sido sometidas alComit de Direccin de Reale en E spaa.

ANLISIS DE MATERIALIDAD SEGN GRIG4

El punto de partida y el eje rector para la elaboracin de la presente Memoria ha sido el proceso sistemtico deanlisis de materialidad. Por l, Reale ha identi cado y de nido sus propios aspectos materiales, es decir aque-llos asuntos que re ejan sus impactos econmicos, ambientales y sociales signi cativos, as como los aspectosque in uiran signi cativamente en las evaluaciones de los grupos de inters.

Para ello se han tenido en cuenta t anto el Plan Estratgico de la compaa para el 2014-2016 como los resulta-dos de la par ticipacin de los grupos de inters que proporciona una idea able de sus respectivas necesidadesy expectativas. As mismo y a efectos de tener presentes los aspectos relevantes para el sector asegurador, setuvo presente el documento de Asociacin ICEA (Investigacin Cooperativa entre Entidades Aseguradoras yFondos de Pensiones) Indicadores de RSC en el Sector Asegurador (Doc. n 224, diciembre 2012).

Los aspectos materiales identi cados y validados han servido a la organizacin para elaborar la lista de loscontenidos bsicos espec cos incluidos en los correspondientes apartados de esta Memoria, segn puedecomprobarse en ndice que se acompaa al nal de la misma.

Metodologa seguida para el anlisis

Teniendo en cuenta las indicaciones de la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad, el Comitde Responsabilidad de Reale llev a cabo entre los meses de junio de 2014 y enero de 2015 el proceso sistem-tico de anlisis de materialidad.

Las etapas bsicas seguidas y los principios aplicados de manera preferente coincidieron con el esquema suge-rido por la citada Gua.

El indicado camino se inici, en concreto, en la reunin del Comit de Responsabilidad Social de 11 y 12 junio2014. En ella se llev a cabo un anlisis y debate exhaustivo del documento Planteamiento para la elaboracinde la Memoria RSE 2014 de Reale de conformidad con la nueva Gua G4 (estndar internacional GRI), de a cuer-do con las indicaciones del Comit de Direccin, representado en la reunin por la Directora de ComunicacinInstitucional y RSE. Como consecuencia de dicho anlisis se adopt el Plan para la implantacin de GRI G 4 enReale y elaboracin de la primera Memoria conforme a dicho modelo.

El siguiente hito del proceso tuvo lugar en una nueva reunin del Comit celebrada el 5 noviembre 2014, dedi-cada a la realizacin del primer anlisis de materialidad por dicho equipo.

La dinmica participativa de la reunin parti de la propuesta de un listado amplio de aspectos, sobre el cual seestablecieron prioridades teniendo en cuenta t anto el contenido del Plan Estratgico 2014-2016 de Reale comolas valoraciones de los grupos de inters conocidas a travs de los mecanismos de participacin de los mismoscon los que cuenta la compaa. Esta priorizacin permiti, a travs de la correspondiente matriz, identi car unlistado amplio de aspectos materiales (un total de 28) de Reale y de nir el umbral de materialidad.

Tambin en la misma reunin del Comit se adopt el modelo de cha para la determinacin del Grado deCobertura de los aspectos materiales que quedasen de nidos al nal del proceso.


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Aplicacin del umbral de materialidad y anlisis de coherencia

Con estos primeros resultados, se inici un proceso interactivo de anlisis de coherencia con los miembros delComit y con representantes de las unidades de la organizacin competentes tanto en el mbito de la Plani ca-cin Estratgica como de la Responsabilidad Social. Fruto de dicho anlisis fue la formulacin de una nueva ma-triz de aspectos materiales,sometida nuevamente arevisin y comentarios delos integrantes del Comitde Responsabilidad.

La nueva matriz tiene untotal de 8 aspectos mate-riales de Reale, todos loscuales cuentan con unaclara trazabilidad de los as-

pectos que comprenden,su correspondencia conlos aspectos espec cos eindicadores que aparecenen la Gua para la elabora-cin de Memorias de GRIG4 y la correspondiente -cha del grado de cobertura(Relevancia; De niciones;Referencias/Directrices;Enfoque de Gestin; e Indi-cadores).

Aprobacin por el Comit de Direccin

Finalmente, tanto el proceso seguido como el resultado alcanzado fueron sometidos el 9 de febrero de 2015al Comit de Direccin de Reale en Espaa para su revisin y de nitiva aprobacin. De este modo los aspectosmateriales de nidos por Reale son:

Servicio a los clientes.

Motivacin y compromiso de los empleados.

Calidad de los mediadores.

Despliegue y cumplimiento del Cdigo tico.

Gestin de Riesgos.

Inters social.

Compromiso con el entorno.

Relacin con los proveedores.

Todo el proceso seguido para el anlisis de materialidad de Reale se encuentra documentado y en condicionespara su rplica cuando corresponda abordar la etapa de revisin.

Reunin del Comit de RSE

ESQUEMA SEGUIDO PARA EL PRIMER ANLISIS DE MATERIALIDAD

4 Dilogo sobre la aplicacin Principio Participacin de losgrupos de inters en plenario.

3 De nicin del umbral de materialidad en plenario.

2 Priorizacin de los aspectos por grupos (matriz G4).

1 Revisin / validacin del listado amplio de aspectos.

5 Presentacin de la cha para la determinacin del Grado deCobertura (contenidos bsicos) de los aspectos materiales.

6 Propuesta prximos pasos.

PROCESO DEL ANLISIS DE MATERIALIDAD GRI G4

PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS

CONTEXTO DESOSTENIBILIDAD MATERIALIDAD EXHAUSTIVIDAD

CONTEXTO DESOSTENIBILIDAD

M E M

O R I A

1IDENTIFICACIN

2PRIORIZACIN

3VALIDACIN

4REVISIN


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GRI G4. MATRIZ DE ASPECTOS MATERIALES DE REALE TRAS LA APLICACINDEL UMBRAL DE MATERIALIDAD Y EL ANLISIS DE COHERENCIA

Impacto en la estrategia

R e l e v a n c i a g r u p o s d e i n t e r s

1 2 3 4

1

2

3

4

IMPORTANCIA DE LOS ASPECTOSECONMICOS,AMBIENTALES Y SOCIALES

I N F L U E N C I A E N

L A S

E V A L U A C I O N E S Y D E C I S I O N E S

D E L O S G R U P O S D E I N T E R

S

Compromisocon el entorno

medioambiental Inters social

Servicio a los clientes

Calidad de los mediadores

Gestin de riesgos

Relacin con los proveedores

Despliegue y cumplimientoCdigo tico

Motivacin y compromiso de los empleados


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04.EL CDIGO TICO: UN FARO PARA LAS PERSONAS


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REALE 2014 | ASEGUR ANDO NUESTROS VALORES| 04. EL CDIGO TICO: UN FARO PARA LAS PERSONAS

A lo largo del 2014 se han desarrollado diferentes actividades de difusin, aplicacin y control del nuevo Cdigotico de Reale Group completado y actualizado en 2013- con el objetivo de favorecer su interiorizacin portodos los grupos de inters. De esta manera se busca conseguir que el Cdigo gue la actuacin de cuantos ope-ran en el mbito de Reale para alcanzar los objetivos con mtodos y conductas correctas, leales y coherentescon la cultura de empresa que deriva del carcter mutualista de la entidad matriz.

DIFUSIN DEL CDIGO TICO ENTRE LOSGRUPOS DE INTERS

Las iniciativas de comunicacin han tenido como destinatarios a todos los grupos de inters de la compaa.Los empleados pudieron conocer el nuevo Cdigo a travs de un vdeo del Consejero Delegado en el que sepresentan los principales claves del documento as como por un correo electrnico y la publicacin de la noticiaen el escritorio corporativo, habindose creado una seccin espec ca en la intranet.

Por su parte los clientes y la sociedad en general pudieron tener acceso a esta informacin por una nota deprensa y la publicacin del Cdigo en la pgina web corporativa.

Los mediadores recibieron tambin un correo electrnico, con acceso a toda la informacin sobre el Cdigo atravs de un banner y una seccin espec ca en su extranet. Similar comunicacin se realiz con los provee-dores y profesionales externos, con la publicacin en las pginas web de un texto explicativo de la relacin delCdigo tico con los proveedores de Reale.

Formacin

Por lo que se re ere a las actividades de formacin sobre el Cdigo tico, se llev a cabo un curso on line dirigidoa la totalidad de los empleados de la compaa.

Para el ao 2015 est previsto continuar con acciones formativas a los empleados. Se realizarn un curso sobreuno de los valores y otro sobre las vas de comunicacin que tienen los distintos grupos de inters con la com-paa.

PARTICIPACIN DE LOS EMPLEADOS ENLA FORMACIN ON-LINE SOBRE EL CDIGO TICO

APLICACIN Y CONTROL

Como accin para facilitar la aplicacin y el control del nuevo Cdigo tico, durante el 2014 se procedi al envoa todos los directivos de Reale de un cuestionario destinado a evaluar el conocimiento y la puesta en prcticade los contenidos de aquel. El resultado de dicho anlisis, cumplimentado por el 59% de los directivos, fue:

El 100% conocen el Cdigo tico, correspondiendo un 82,61% al impacto de la campaa de comunicacininterna.

El 77,27% lo consideran aplicable en el contexto de su trabajo.

El 90,1% cree que el Cdigo tico puede servir para cambiar o in uir en los grupos de inters con los quemantiene relaciones.

El 72,73% sealan que el Cdigo tico no ha sido objeto de discusin en su rea. En caso de discusin, el temams discutido ha sido Ejecucin y Control en un 75%.

PERCEPCIN DE LOS DIRECTIVOS DE REALESOBRE LA APLICACIN DEL CDIGO TICO


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Campaa Un faro para las personas

Una singular experiencia en relacin tam-bin con la aplicacin del Cdigo ha sidola puesta en marcha de la campaa Unfaro para las personas cuyo objetivo fueanimar a los empleados a compartir losvalores del cdigo a travs de un espacio,en el que podan manifestar su opinin alrespecto. En este espacio se desarrollanlos valores de integridad, responsabilidade innovacin mediante la adopcin de unametodologa que contempla el intercam-bio de ideas y la confrontacin, la recopi-lacin de experiencias personales y/o demejores prcticas, para de nir las posiblesacciones a adoptar.

A 31 diciembre de 2014 se escribieron untotal de 57 mensajes y 333 usuarios visita-ron el espacio, lo que supone un 36% de laplantilla, con un tiempo medio de la sesinde 3 minutos y 57 segundos.


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CUMPLIMIENTO DEL CDIGO

En el 2014, tuvo lugar la reunin anual a nivel de Grupo entre los departamentos de control interno (AuditoraInterna, Compliance y Administracin) y la Direccin de Responsabilidad Social de Empresa respecto a posiblesindicaciones, violaciones, problemticas planteadas en la aplicacin del Cdigo tico.

En Espaa, a lo largo del 2014 se recibieron 7 denuncias, todas resueltas. No hubo entre estas denuncias viola-ciones espec cas del Cdigo tico sino que en la mayor par te de los casos se trat de quejas de los aseguradossobre el pago de siniestros o de interpretacin de normas contractuales, por lo que estas denuncias fueronredirigidas a los departamentos pertinentes).

De los resultados de la reunin no se detectaron incidencias signi cativas respecto al no cumplimiento de losprincipios contenidos en el Cdigo tico.


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05.CLIENTES, EMPLEADOS, MEDIADORES

Y PROVEEDORES


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SERVICIO A LOS CLIENTESLa base de un buen trabajo es ofrecer un servicio de calidad a los clientes. 1


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REALE 2014 | ASEGUR ANDO NUESTROS VALORES| 05. CLIENTES, EMPLEADOS, MEDIADORES Y PROVEEDORES

El servicio a los clientes es para Reale un aspecto material de su Responsabilidad Social, tanto dentro de la tota-lidad de la organizacin como fuera de la misma.

Internamente, la propia Misin de Reale Group establece la centralidad del cliente como base de las conductas yactuacin de todas sus empresas. Este planteamiento es parte del espritu mutualista de Reale y, naturalmente,es el elemento que asegura la propia existencia y continuidad de la totalidad de las compaas del Grupo. Por lomismo, la calidad de servicio es uno de los objetivos fundamentales del Plan Estratgico 2014-2016 de Reale enEspaa y la orientacin al cliente nal uno de sus marcos estratgicos de actuacin.

Fuera de la organizacin, no hay tampoco duda de la relevancia que tanto los clientes potenciales como los queya lo son otorgan al servicio que Reale les ofrece. Para ellos constituye un elemento diferenciador respecto alresto de entidades del sector asegurador.

Con estas premisas en cuanto a la materialidad del servicio al cliente, el enfoque bsico de su gestin es con-seguir la tranquilidad, la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, para lo cual Reale se centra en tres ejes:

Conocimiento y respuesta a las necesidades del cliente, adaptando los productos con criterios de accesibili-dad, claridad y responsabilidad. Amplio cuadro de coberturas, calidad y amplitud de la oferta, oferta personali-

zada, suscripcin, agilidad y sencillez en la contratacin y servicio de teleseleccin en productos de vida riesgo. La relacin con el cliente, incluyendo una apuesta por la calidad del servicio y la satisfaccin del cliente: cerca-na, trato personalizado, calidad del servicio, Servicio de Atencin al Cliente (SAC), multicanalidad y multiacceso.

En las prcticas de publicidad y promocin, desarrollo de ofertas y campaas personalizadas por per l.

NUEVOS PRODUCTOS Y OFERTA

Para que los productos de Reale respondan a las verdaderas necesidades de los clientes es crucial la implicacinde stos -junto con la de los mediadores- para el desarrollo de nuevos productos, tanto en la fase de investi-gacin previa, como en la fase de implementacin tcnica.

Los clientes de Reale tienen mucho que decir acerca de sus seguros. Son los protagonistas de las sesiones detrabajo y focus groups, en las que los asegurados pueden expresar libremente su opinin y debatir sobre losdistintos productos y modi caciones en los mismos.

En 2014, como fruto de estas sesiones, se han introducido importantes mejoras, tanto en los productos comoen los servicios adicionales de Reale, que han pasado a formar parte de la oferta de seguros de la compaa.

RELACIN DE PRODUCTOS PARA PARTICULARES Y EMPRESAS

RAMO PARTICULARES EMPRESAS

RIESGO

AHORRO

RIESGO

Vida Esencial II Vida Global Temporal a Plazo Temporal a Plazo Prima nica

PIAS III PPA PIAS Asegurado Ahorro Prima Peridica III Ahorro Futuro Asegurado Inversin Asegurada

Colectivo Colectivo Exteriorizacin

VIDA

DENTAL

REALE AUTO: turismos y vehculos comerciales

REALE RUTA: camiones, remolques, industriales y agrcolas

REALE MOTO: ciclomotores y motocicletas

Hogar Esencial Hogar Principal Hogar Principal VIP Hogar Principal LUJO

Sanidad Alimentacin Enseanza Esttica y Droguera Local sin Actividad Comercial O cinas y Despachos Restauracin Farmacia Textil y Complementos General con Almacn y actividadsecundaria

Bodegas Almazaras Hoteles Estaciones de Servicio Avera de Maquinaria

I ndividual Profesional

PYMESSALUD

AUTOMVILES

GLOBAL GLOBAL

HOGAR MULTIRRIESGO INDUSTRIAL

COMERCIO

EDIFICIOS

RC CAZA Y PESCA

EMBARCACIONES DE RECREO

RESPONSABILIDAD CIVIL

TRANSPORTES

ACCIDENTES COLECTIVOS

ACCIDENTES CONVENIO

RAMO PARTICULARES EMPRESAS

DECESOS

ACCIDENTES INDIVIDUAL

ASISTENCIA EN VIAJE

TODO RIESGO CONSTRUCCIN

DECENAL DAOS EDIFICACIN

RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL

RESPONSABILIDAD CIVIL PRDIDAS PECUNIARIAS

RC D&O

DIVERSOS


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RELACIN DE OFERTA SEGMENTADA A COLECTIVOS

AGROREALE GOLFRAMO

REALEEXPATRIATES

REALE ONGY ASOCIACIONES

REALEPANADERAS

Auto: 1 Cat.VehculosAgrcolas

RC y AccidentesAgricultor

RC Agrcola yGanadera

ResponsabilidadMedioambiental

ExplotacionesAgropecuarias

Avera deMaquinara

Seguros AgrariosCombinados

Todo RiesgoCampos de Golf

PrdidasPecunarias

Licencias Temporales Jugadores Extranjeros

Avera deMaquinara

AccidentesIndividual

AccidentesColectivo

AccidentesConvenio

AccidentesConvenio

AccidentesConvenio

AccidentesConvenio

AccidentesColectivo

AccidentesColectivo

AccidentesIndividual

Caza y Pesca Caza y Pesca

Transportes

MultirriesgoIndustrial

Panaderas yPanicadoras

ResponsabilidadMedioambiental

AutoCoches de Golf(Buggies)

AutoExpatriate

Hogar Hogar Hogar Hogar Expatriate

Auto

Comercios Comercios ComerciosExpatriate

ResponsabilidadCivil

RC Jugador deGolf



Edi ciosExpatriate

AUTOMVILES

DIVERSOS

PERSONALES

SEGMENTO

Actualizacin de Reale Comercios y O cinas

Con el propsito de consolidar y mejorar nuestra posicin competitiva dentro del ramo de Comercios, desde el24 de enero de 2014 contamos con una actualizacin del producto Reale Comercios y O cinas.

Las modi caciones realizadas recogen mejoras tanto a nivel de tarifa, adaptndose a la nueva realidad deriesgos y mercado, como a nivel de estructura de producto, incluyendo opciones nuevas como la contratacincombinada de dos actividades por riesgo y almacn como riesgo adicional o la bene ciosa consideracin deriesgos situados en centros comerciales.

Reale ONG y Asociaciones

En Espaa existen ms de 3.0 00 ONG y A sociaciones, cuyo denominador comn es el voluntariado, que en sumayora estn focalizadas en actividades relacionadas con el cuidado de mayores y minusvlidos, la atencin acolectivos en riesgos de exclusin social o la proteccin de la naturaleza y el medio ambiente.

El objetivo de Reale ONG y Asociaciones es ofrecer un valor aadido a estos colectivos mediante una ofertapensada a medida de sus condiciones, que cubre las necesidades aseguradoras que por ley se les exige, conuna tarifa adaptada.

Actualizacin de Reale Edi cios

La actualizacin del producto Reale Edi cios engloba una serie de mejoras y modi caciones que le hacen adap-tarse en mayor medida a la realidad del mercado.

Dichas mejoras se centran en nuevas opciones de contratacin incluyendo las coberturas de Control de Plagasy de Ruina Total. Adems se modi can y mejoran las sumas aseguradas en los las coberturas de: Avera demaquinaria a primer riesgo, Cobertura de daos por aguas comunes y cobertura de daos por agua privativos.Adems se actualiza la redaccin de la cobertura de cada del rayo.

Actualizacin de Reale Auto

Con el objetivo de adaptarnos a la reforma de la Ley sobre Tr co, Circulacin de Vehculos a Motor y SeguridadVial que afecta a los accidentes de tr co ocasionados por a tropello de especies cinegticas publicada el 9 demayo y poder seguir dando respuesta a las necesidades de nuestros clientes, en Reale se llevan a cabo dosacciones de actualizacin del seguro:

Nueva produccin: Se podr contratar una nueva garanta con coste reducido que cubre los daos al vehculoen todas las plizas de primera categora que tengan contratadas las modalidades de terceros ampliado o todo

riesgo con franquicia. Plizas en cartera: se incluir de manera automtica la nueva garanta en todas las plizas de primera catego-ra que tengan contratadas las modalidades de terceros ampliado o todo riesgo con franquicia.

Reale Estaciones de Servicio

El 1 de octubre de 2014 lanzamos Reale Estaciones de Servicio, una oferta conjunta que proporciona coberturatanto a la activ idad principal de gasolinera, como a la tienda existente en su interior y las actividades comple-mentarias de cafetera, restaurante, instalaciones de lavado y t aller.

Incluye nuevas garantas personalizadas para Estaciones de Ser vicio, entre las que destacan: cobertura amplia-da y espec ca para avera de maquinaria y equipos electrnicos, RC de explotacin part icularizada para todaslas actividades que forman parte de la estacin de serv icio, derrame de lquidos y se incorpora como garantabsica el deterioro de mercancas de la pani cadora.


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54 55


Reale Temporal a Plazo Prima nica

A partir del 3 de octubre est disponible tambin un nuevo producto de vida: Reale Temporal a Plazo Primanica. Este nuevo producto es un producto con garantas bsicas, sencillo y claro, as como personalizable a lasnecesidades de temporalidad del cliente dado que se contrata por el periodo de aos que el tomador decida.Y con prima nica, por lo que el tomador paga el importe al inicio del contrato y no vuelve a preocuparse derealizar ms desembolsos.

Bienestar Familiar

Durante esta anualidad Reale ha estado trabajando en el desarrollo de un proyecto para aproximar la ventay gestin de los productos de seguros de vida, accidentes y salud a las necesidades reales de los diferentesgrupos familiares. Esto es, desde el primer contacto de la compaa con un cliente a travs del mediador, se vaa realizar un estudio de las necesidades de su grupo familiar para poder dar una ofert a global que se adapte alas mismas.

CANALES DE ATENCIN AL CLIENTE

Respecto a la presencia de Reale en el territorio, somos una compaa de distribucin tradicional, a travsde una Red de o cinas propias, que dan servicio en el territorio a los clientes. En Reale se ha apostado fuer-temente por el territorio y se trabaja para mejorar los canales de atencin al cliente. Durante el ao 2014 las54 o cinas propias de la compaa dan servicio a la red de mediacin y a los clientes de Reale.

As mismo contamos con una red territorial de Centros de Prestacin de Servicios, teniendo en cuenta lasdistintas demarcaciones territoriales de la Compaa.

Independientemente de toda la organizacin de distribucin tradicional, Reale mantiene acuerdos condistintas Instituciones Financieras y Grandes Distribuidores, abriendo canales de acceso para los clientes

a travs de sus sucursales.

Servicio de Atencin y Defensa del Cliente (SADC)

El Servicio de Atencin y Defensa del Cliente (SADC), que adquiri esta denominacin a principios de 2014para estar ms cerca de los clientes, atendi, durante ese ao, 1.992 quejas y reclamaciones de los clientesfrente a las 1.918 del ao 2013, es decir un 4% ms.

De estas quejas y reclamaciones, en un 20% de los casos se le ha dado la razn al cliente, total o parcial-mente y, de stas, un 14% son estimaciones totales.

Es muy importante destacar que el plazo en que se han atendido las reclamaciones se ha reducido de los7,4 das del ao 2013 a 5,8 das en el ao 2014. Esto ha supuesto que en la mayora de los casos, aunque laOrden ECO establece un plazo de dos meses, se ha contestado a los clientes por debajo de una semana,mientras que la media del sector est en 19,5 das (datos facilitados por ICEA).

Los clientes tambin tienen la posibilidad, siempre que no estn conformes con las resoluciones del SADC,de acudir en segunda instancia al Defensor del Asegurado o al Servicio de Reclamaciones de la DireccinGeneral de Seguros y Fondos de Pensiones.

El Defensor del Asegurado es la persona fsica o jurdica que, reuniendo los requisitos legales para desem-pear esta funcin, acta con independencia respecto de Reale - ya que es ajena a su organizacin- y contotal autonoma en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones.

RED TERRITORIAL Y CENTROS DE PRESTACIN DE SERVICIOS

TERRITORIALGalicia y Asturias

C. Len, Cantabria y P. Vasco

Catalua, Aragn, Navarra

C. La Mancha, Madrid y Extremadura

Levante y Baleares

Andaluca y Canarias

CENTRO DE PRESTACINCorua -Oviedo

Valladolid - Bilbao

Barcelona - Zaragoza

Madrid

Valencia

Sevilla - Granada


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EL BENEFICIO MUTUALIDAD

El espritu mutualista es un valor fundamental para las compaas que forman Reale Group, estn o no cons-tituidas como Mutuas. Un espritu que se t raduce tambin en el reparto de los bene cios de las mutuas entrelos mutualistas, as como en la reinversin de parte de aquellos en la sociedad en la que desarrollan su negocio.

Por primera vez en la historia de Reale en Espaa, y pese a no ser constituida como mutua, este ao se haaplicado el bene cio mutualista premiando a los clientes que, durante aos, han demostrado su delidad ycon anza en nuestra compaa. As Reale ha hecho una aportacin de 100 euros en plizas de ahorro en lasque los tomadores han sido una seleccin de clientes con 10 aos de vinculacin a la compaa o ms, pudiendollegar la aportacin a 200 euros si el cliente se encontraba en situacin de desempleo.

Reparto Participacin en Bene cios

Una buena parte de los productos de vida ahorro e inversin de Reale disponen, adems de la garanta del tipode inters, de la ventaja de que Reale reparte el exceso de rentabilidad que se haya obtenido con las inversio-nes realizadas a travs de la par ticipacin en bene cios, participacin que oscila entre el 90% y el 100% segnel producto. As, al cierre de 2014, Reale ha repartido ms de 400.000 euros con los tomadores de este tipo deplizas.

LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

En 2014, como el ao anterior, se ha analizado dentro del rea de Prestacin de Ser vicios la calidad objetiva, esdecir, los indicadores de control de la compaa y la calidad subjetiva, es decir, la percepcin que tiene el clientede nuestro servicio. Por otra parte se ha analizado la calidad del Centro de Atencin al Usuario (CAU).

Indicadores de Control

Dentro de los seguros de Autos se miden el tiempo de reparacin en talleres concertados, el avance de las pe-ritaciones, cierre de las peritaciones, la indemnizacin al cliente y las reclamaciones de convenio.Respecto a Multirriesgos, se mide el cierre del perito en siniestros de agua, la gestin de siniestros de cristalesde hogar, la indemnizacin al cliente en los siniestros de agua y cristales, el primer contacto del perito y la pri-mera visita del reparador.

Encuestas de Satisfaccin a los Clientes de Reale

El objetivo del estudio ha sido el conocimiento del nivel de satisfaccin, lealtad y grado de recomendacin delcliente en todas las fases de interaccin con la compaa.

El estudio se ha realizado entre los meses de marzo y abril de 2014 entre clientes de la compaa, siendo la es-cala de valor de 1 (muy insatisfecho) a 10 (muy satisfecho).

RESULTADOS DEL ESTUDIO DE SATISFACCION DE CLIENTES

SATISFACCIN RECOMENDACIN NPS% FIDELIZACIN UPSELLING

Nuevos clientes

Clientes con prestacin

Clientes sin prestacin

Auto

94,33%

92,67%

82,33%

8,60

8,80

8,00

86,94%

91,95%

76,98%

8,50

8,80

7,90

42,00%

57,70%

21,00%

91,67%

90,85%

82,25%

8,70

8,80

8,20

87,03%

87,76%

78,20%

8,40

8,60

7,90

96,67%

87,33%

84,00%

8,80

8,40

8,10

90,24%

83,62%

80,14%

8,60

8,20

8,00

47,30%

43,90%

26,00%

95,88%

85,91%

80,20%

8,70

8,40

8,10

93,54%

84,03%

78,64%

8,70

8,30

7,90

Hogar

Porcentaje

Puntuacin media

Auto Hogar Auto Hogar Auto Hogar Auto Hogar

Porcentaje

Puntuacin media

Porcentaje

Puntuacin media


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31/72

60 61


ENCUESTA DE SATISFACCIN PRESTACIONES DE AUTOS(ESTUDIO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2014 ICEA)

2011

2013

2014

Rapidez en lagestin siniestro

14

7

3

85%

91%

93%

64%

66%

73%

2011

2013

2014

Efcacia en lagestin siniestro

14

7

4

82%

88%

89%

60%

65%

71%

2011

2013

2014

PROMEDIO TOTALASPECTOS SERVICIOEN EL SINIESTRO

14

7

5

85%

90%

92%

63%

66%

74%

2011

2013

2014

Profesionalidad

Personalcomunicacinsiniestro

14

8

4

90%

94%

95%

70%

70%

78%

2011

2013

2014

Disponibilidaddurante lacomunicacinsiniestro

60% 83% 14

6

764% 91%

74% 90%

Posicin mercado:

2011

14

2013

12

2014

14

N Entidades

REALE SEGUROS (valoraciones 9 y 10)2011

19

2013

13

2014

12

N Entidades

ENCUESTA DE SATISFACCIN PRESTACIONES DE HOGAR(ESTUDIO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2014 ICEA)

2011

2013

2014

Disponibilidaddurante lacomunicacinsiniestro

65% 88% 9

7

767% 90%

66% 89%

Posicin mercado:

2011

2013

2014

ProfesionalidadPersonalcomunicacinsiniestro

13

5

4

90%

94%

94%

71%

74%

74%

2011

2013

2014

Rapidez en lagestin siniestro

10

9

7

89%

87%

89%

66%

62%

65%

2011

2013

2014

Efcacia en lagestin siniestro

9

9

7

84%

85%

84%

64%

62%

62%

2011

2013

2014

Efcacia en lareparacinsiniestro

13

7

8

87%

92%

91%

67%

68%

71%

PROMEDIO TOTALASPECTOS SERVICIOEN EL SINIESTRO

2011

2013

2014

10

9

7

88%

90%

90%

67%

66%

68%

REALE SEGUROS (valoraciones 9 y 10)


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32/72

62 63


Calidad del CAU

Estas encuestas se realizan a empleados, mediadores y colaboradores, tres de los grupos de inters de la com -paa y tienen la nalidad de conocer la calidad del servicio prestado p or el Centro de Atencin al Usuario, ascomo las causas de insatisfaccin. Durante 2014 se han realizado un total de 5.010 encuestas.

Respecto al grado de satisfaccin desde un punto de vista global en 2014 pueden destacarse los siguientesdatos:

Un 58% de los encuestados, se considera muy satisfecho con el servicio prestado por el CAU frente al 74,46%en 2013.

Un 25,9% estn en el tramo de los satisfechos y bastantes satisfechos. En 2013 eran el 15,57%.

Un 10,60% se engloba dentro del tramo de insatisfaccin que abarca los muy insatisfechos, los bastantesinsatisfechos y los insatisfechos. En 2013 eran el 7,33% de los encuestados.

Puede apuntarse tambin, para una correcta comprensin de los resultados, el impacto que en la percepcin

de empleados y mediadores pudo tener el cambio de ordenadores en el periodo objeto de la ltima encuesta.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CALIDAD A USUARIOS DELCENTRO DE ATENCIN AL USUARIO

USUARIO DIC - 2011 DIC - 2012 DIC - 2013ENERO - MARZOABRIL - JUNIO JULIO - SEPTOCTUBRE - DIC ACUMULADO

Colaborador 121

850

1.6391.639 2.975 5.111 1.165 1.270 1.556 1.019 5.010

164 244 34 33 43 17 127

971 2.078 595 539 805 517 2.456

1.840 2.789 536 698 708 485 2.427

Empleado

MediadorTOTAL

CAMPAA DE PUBLICIDAD

En 2014, desarrollamos un nuevo posicionamiento de nuestra marca basado en el concepto de que en Realenos gusta la vida tal y como es, y por eso la aseguramos.

Este posicionamiento se dio a conocer a travs de una campaa de publicidad en medios de comunicacinmasivos.

El patrocinio deportivo en Reale

El patrocinio deportivo forma parte de la estrategia de comunicacin de la compaa desde hace aos, vincu-lando nuestra marca con deportes cuya losofa y valores coinciden con los de Reale:

Reale patrocina desde 2007 la Federacin Espaola de Golf y el Open de Espaa, vinculndose con valorespropios de este deporte como el crecimiento, el dinamismo y la superacin.

Desde 2012, Reale es tambin patrocinador de la Real Sociedad, un acuerdo que nos ayuda a aumentar elconocimiento de marca a nivel local y nacional y nos acerca a valores propios del mundo del ftbol como elesfuerzo y el trabajo en equipo.

En 2014, comenzamos nuestra andadura en el mundo del motociclismo de la mano del equipo Pons Racing,un equipo joven y ambicioso de Moto 2 que nos ayud a dar a conocer la marca Reale.


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MOTIVACIN Y COMPROMISO DELOS EMPLEADOS

La motivacin y el compromiso de los empleados de nen nuestros resultados.2


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66 67


El Cdigo tico de Reale Group establece que el objetivo principal de las empresas del Grupo es contratary mantener un equipo humano cuali cado, lo que hoy sabemos que no es posible sin conseguir que losempleados se sientan motivados y comprometidos.

El alcance de las pautas concretas contenidas en el mismo Cdigo abundan en esta direccin y dan unaidea cabal de la materialidad de este aspecto dentro de la organizacin: seleccin, contratacin y desarrollode la carrera profesional; fomento de la iniciativa personal; la transparencia en la relacin laboral; la pro-mocin de la participacin en la consecucin de los objetivos empresariales; la formacin y actualizacinprofesional; el entorno laboral y la proteccin de la salud; la igualdad de oportunidades y la erradicacin dela discriminacin; la conciliacin de la vida personal y laboral; la previsin social, etc.

Tambin el Plan Estratgico 2014-2016 da idea de la materialidad interna de la motivacin y el compromisode los empleados al establecer precisamente este aspecto como uno de sus objetivos fundamentales.

Fuera de la organizacin de Reale, la motivacin y el compromiso de los empleados de la compaa es per-cibida como un atributo inseparable de la marca y de la calidad de servicio ofrecida, por lo que el aspectoes tambin material desde esta perspectiv a externa. Todos los interlocutor es de la empresa - clientes,mediadores, proveedores, autorid ades reguladoras o la sociedad en general- lo consideran as.

Para conseguir este compromiso de un equipo humano motivado, alineado y comprometido Reale haadoptado y est realizando medidas en dos grandes lneas de trabajo: conciliacin y condiciones laboralesy sociales avanzadas.

EVOLUCIN DE LA PLANTILLA DE REALE

HOMBRES 539 539 54858,3% 58,50% 58,36%

385 382 39141,7% 41,50% 41,64%

924 921 939100% 100% 100%

2012 2013 2014

MUJERES

TOTAL

CONCILIACIN DE LA VIDA LABORAL,FAMILIAR Y PERSONAL

En Reale tenemos un conjunto de medidas de conciliacin que supera a las del resto del sector de segurosen Espaa, con ms de 100 medidas de conciliacin.

Cada ao se efecta la encues-ta de la Voz del Empleado, queconstituye una excelente opor-

tunidad de conocer las opinio-nes de todos los que formamosparte de Reale, construyendoun modelo de conciliacin a tra-vs de las ideas y sugerenciasde todo el equipo humano conel n de conseguir un modelocada vez mejor y ms adaptadoa nuestras necesidades.

La encuesta mide al grado desatisfaccin y utilizacin de to-das las medidas de conciliacinde que dispone Reale. As mis-mo, y no menos importante,mide la actitud y conducta delos mandos con respecto a es-tas polticas y la utilizacin efec-tiva de las mismas por parte desus equipos. Los resultados delcuestionario del ao 2014 danbuena idea de los niveles de sa-tisfaccin, uso y conocimientode las medidas.

NDICES DE SATISFACCIN YCONOCIMIENTO DE

LAS MEDIDAS DE CONCILIACIN

Satisfaccin

6%

29%

6%

59%

Conocimiento

54%

11%

19%

17%

opinin

favorabledesfavorable


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CONOCIMIENTO POR LOS EMPLEADOS DE LA MEDIDAS CONCRETAS DE CONCILIACIN

Medidas de conciliacin conocidaspor los empleados de Reale

% de conocimiento(superior al 85%)

Obsequio de Navidad por un valor de 150,25 . 99%

Jornada intensiva del 1 de Junio al 30 de Septiembre y todos los viernes del ao. 99%

Vacaciones por encima de convenio: Da del seguro acumulable, 24 y 31 de Diciembre,un da adicional.

97%

Compensacin diaria por comida. 97%

Boni caciones en las primas de seguros de empleados. 96%

Flexibilidad horaria de entrada y salida de dos horas. 93%

Bene cios sociales como plan de pensiones, seguro de accidentes y fondopara prstamos a empleados. 87%

Medidas de conciliacin conocidaspor los empleados de Reale

% de desconocimiento(superior al 40%)

Descuentos y ofertas especiales para empleados de Reale (Operador de telefona mvil,cadena hotelera, agencias de viajes, parque temtico...). 60%

Permiso de 1 a 3 das naturales por matrimonio de hermanos, hijos, padre, y madre delempleado, cnyuge o pareja de hecho. 43%

Permiso de 3 das en caso de acogimiento y adopcin y 5 das si se produce fuera del lugarde residencia del empleado. 58%

Excedencia de un ao por formacin o voluntariado. 58%

Permiso de hasta un mes no retribuido una vez terminado el permiso de paternidad. 55%

3 a 5 das adicionales de vacaciones anuales a personas de entre 60 y 65 aos. 42%

60 das de permiso no retribuido en caso de adopcin internacional. 53%

Ayuda econmica de hasta 3.000 por hijo discapacitado. 51%

Excedencia de 3 aos con reserva de puesto por cuidado de hijo. 45%

Indicadores ms relevantes sobre medidas de conciliacin Pos it ivo Negat ivo

En los ltimos tres aos, se ha avanzado en materia de conciliacin en Reale y con ello, las posibilidades de conciliar. 96% 4%

Desde la Direccin se fomentan los valores de la Compaa y el equilibrio Empresa-Trabajo-Familia. 94% 6%

S a quin acudir si me surgen dudas acerca de mis derechos, posibilidades y medidas de conciliacin disponiblesen la Compaa.

87% 13%

El hecho de acogerme a una medida de conciliacin (reduccin de jornada, permiso de paternidad...) no tiene efectosnegativos sobre mi carrera profesional.

77% 23%

En Reale , no se valora posit ivamente, ni se fomenta el alargar la jornada laboral ms al l del horar io normal . 69% 31%

Me siento cmodo si tengo que recurrir a mi responsable para comentarle sugerencias o necesidades sobre conci-liacin-vida-trabajo. 90% 10%

Mi sentido de pertenencia a Reale ha mejorado gracias a las facilidades de equilibrio con la vida personal que tengo. 83% 17%

En general , considero que Reale es una compaa que facil ita la conci liacin entre e l t rabajo y mi vida personal. 90% 10%

Considero que las medidas de conciliacin en Reale estn por encima de las ofrecidas por nuestros competidores. 88% 12%

Reconocimientos obtenidos por la organizacin

Reale cuenta en Espaa con la Certi cacin EFR (Empresa Familiarmente Responsable) otorgada por la Fun-dacin Msfamilia, con la cali cacin B+. Este certi cado supone el desarrollo e integracin en la compaa deun modelo de gestin que se ocupa de avanzar y dar respuestas en materia de responsabilidad y respeto a laconciliacin de la vida familiar y laboral, al apoyo en la igualdad de oportunidades y a la inclusin de los msdesfavorecidos, de forma que las empresas efr realizan una autorregulacin voluntaria en la materia.

Esta certi cacin y su mantenimiento, supone un modelo de gestin transversal de la Compaa que desarrollaunas condiciones de trabajo que facilitan y promueven el pleno desarrollo de la persona, de su familia y portanto de la sociedad.

Comit de EFR

Este rgano interno est encargado de recoger propuestas e inquietudes de los empleados en materia de con -ciliacin laboral y bene cios sociales y vela por su adecuado anlisis e implantacin en la empresa. El comitest compuesto por tres representantes de la plantilla y dos de la direccin.

Bene cios sociales

Una Comisin de Gestin, creada en el seno del convenio colectivo y compuesta por representantes de la Di-reccin de RRHH, de la Direccin de Administracin y representantes de los trabajadores, gestiona todas lasayudas econmicas relativas a estudios de empleados, estudios de hijos de empleados y concesin de prsta -mos personales.

EVOLUCIN DE LOS BENEFICIOS SOCIALES

Ayuda econmica para estudios de empleados

Ayuda econmica para estudios de los hijos de empleados

Ayuda econmica por hijo discapacitado

Ayuda econmica a la dependencia

Prima por matrimonio

Prima por natalidad

Paga extraordinaria a los 25 y 35 aos de antigedad

Asistencia Sanitaria y subvencin asistencia sanitaria para cnyuge/parejade hecho e hijos de empleados menores de 25 aos

Seguro de Vida y Accidentes

Campamentos de verano

Plan de Pensiones

Plan de Incentivos

Fondo de prstamos

Compensacin por comida

Obsequio de Navidad (empleados y colaboradores externos)

Boni cacin en las plizas de seguros

Formacin

15.960

291.032

17.647

28.583

6.300

60.978

911.580

232.804

30.866

1.329.083

4.800.000

236.780

961.668

160.812

789.532

488.994

26.000

303.807

17.206

104.050

52.494

9.200

60.006

937.730

297.424

33.918

1.305.033

4.186.343

321.500

1.017.623

154.729

821.662

624.253

34.257

311.861

26.250

75.662

32.518

8.750

80.168

979.847

257.867

33.192

1.382.401

6.026.681

347.800

1.030.541

144.852

749.855

786.138

BENEFICIO SOCIAL 2012 (en euros) 2013 (en euros) 2014 (en euros)


7/25/2019 Reale 2014

36/72

70 71


Medidas de Cuidado a la familia

Entre las medidas de conciliacin relativas al cuidado de la familia destacan:

Relativas al cuidado de los hijos: una de las medidas estrella y reconocidas en el sector como novedosas einnovadoras, es la posibilidad que Reale ofrece a sus colaboradores de reducir la jornada laboral una hora dia-ria, adems de realizar horario continuado de 8:00 a 15:00 por cuidado de hijo menor de 5 aos, sin reduccinproporcional de salario.

Relativas al cuidado de los mayores y de familiares dependientes: ayuda econmica anual por hijo discapa-citado segn los diferentes niveles de minusvala. Del 33% al 50 % la ayuda de 1.500 euros; en minusvalas del51% al 74%, 2.000 euros; y en minusvala igual o superior al 75%, la ayuda es de 3.00 0 euros.

ENTREVISTA A FRANCISCO JAVIER LPEZ GUTIRREZ, TCNICO CAU TI

Cmo valoras los bene cios que Reale pone a nuestra disposicin para conciliar la vida profesional y personal?

Considero de muy alto valor que Reale, en su condicin de empresa familiarmente responsable, pon-ga a disposicin de los empleados varias opciones para facilitar la conciliacin de la vida personal yprofesional, diversi cndolo en cuestin de horarios, permisos y retribuciones especiales.

Ests disfrutando dealgn bene cio?

En estos momentosestoy disfrutando deuna Jornada reducidasin reduccin de sala-rio por cuidado de hijomenor de 5 aos, demodo que puedo rea -lizar una jornada con-tinuada intensiva.

Cmo te est ayu-dando poder disfru-tar de este bene cioen tu faceta personal y profesional?

Este horario me per-mite disfrutar mstiempo y ver cmo vacreciendo mi hijo, lo cual supone una satisfaccin personal enorme. Esta compensacin supone unincentivo a la hora de levantarte cada maana para venir a trabajar, que redunda en un intento deofrecer una mayor calidad de servicio a la hora de realizar el trabajo diario. Y como una imagen valems que mil palabras

DIEZ RAZONES POR LAS QUE NUESTRO TRABAJO MERECE LA PENA


7/25/2019 Reale 2014

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Medidas para Situaciones Difciles

En Reale somos conscientes de que en la sociedad act ual son, por desgracia, bastante frecuentes las situacionesde urgencia o de necesidad a las que tienen que hacer frente los empleados.

As, y para poder responder a estas situaciones en Reale se han diseado algunas medidas que tienden a amor -tiguar los efectos de estas situaciones

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