R AT K A I S U K E S K E I N E N T Y Ö O T E

A S I A K A S T Y Ö S S Ä - T I I V I S T E L M Ä -

S O N J A M E Y E R - J O K I R A N T A

S A T A O S A A - M A A T K U N T A K O K E I L U J A S A T A P O L K U - H A N K E

S A T A K U N A N N E L Y - K E S K U S , E L Y A R E E N A , P O R I

3 1 . 1 1 1 . 4 3 . 5 2 0 1 8

N Ä K Ö K U L M I A

A S I A K A S -

T Y Ö S K E N T E LY Y N

• Asenne ja olettamukset

• Suhde asiantuntijuuteen ja

työhön

• Ratkaisukeskeinen

lähestymistapa

• Yhteistyöstä yhdessä

tekemiseen

• Arvostava dialogi ja

palvelukokemus

M O N I M U T K A I S E T

O N G E L M AT E I V Ä T

VA A D I

M O N I M U T K A I S I A

R AT K A I S U J A

• Millainen on hyvä elämä?

• Miten vahvistetaan ihmisten

osallisuutta ja oikeutta hyvään

elämään ja työelämään?

• Millaisia

vaikutusmahdollisuuksia ja

väyliä osallisuuteen ja mitä

tarvitaan?

B E F O R E Y O U ” A S S U M E ” T R Y T H I S C R A Z Y M E T H O D C A L L E D ” A S K I N G ”

R AT K A I S U -

K E S K E I S E L L E

T Y Ö S K E N T E LY L L E

O N O M I N A I S TA

• Asiakaslähtöisyys

• Tavoitelähtöisyys ja

tulevaisuussuuntautuneisuus

• Voimavarakeskeisyys

• Poikkeuksien ja edistysten

huomioiminen

• Myönteisyys, luovuus, leikillisyys

• Hyödyntäminen ja

konstruktiivinen näkemys

• Yhteistyö ja kannustus

MIKSI TÄMÄ LÄHESTYMISTAPA?

• Vahvistaa toiveikkuutta ja ihmisten uskoa onnistumiseen

• Varmistaa hyvän yhteistyön

• Lisää luovuutta ongelmanratkonnassa

• Käytännöllinen ja myönteinen lähestymistapa

• Tehokas ajankäytössä ja huomioi kustannustehokkuuden

• Mitattavissa

• Voimaannuttava vaikutus asiakkaisiin ja myös itselle

• Tuloksiltaan vaikuttava, toivottu ja haluttu muutos saadaan aikaan

• Yksinkertaista, mutta ei yksioikoista

• Hyödyntää ihmisten omia voimavaroja

• On vastavuoroista ja saavutetut taidot ovat siirrettävissä

KO L M E

P E R I A AT E T TA

• Korjaa vain rikki olevaa

• Tee enemmän toimivaa

• Tee muuta kuin ei toimivaa

(De Jong & Kim Berg I 97)

R AT K A I S U K E S K E I S E S S Ä

L Ä H E S T Y M I S TAVA S S A

• Ongelmat ovat väliaikaisia ja

muutettavissa: ratkaisuja ei ole

vielä löytynyt

• Ongelmien irrottaminen pysyvyydestä

• Ongelmissa on itsenäinen elämä ja

elinkaari: erilaisia haasteita tulee ja

menee

• Ongelmien irrottaminen syy-seuraussuhteista

• Ongelmat nähdään ratkaistavina,

ei ihmisten ominaisuuksina,

ongelma on sopivan ratkaisutavan

löytämistä

• Ongelmien irrottaminen ihmisistä

ONGELMASTA RATKAISUIHIN

Ongelmapuhe Ratkaisupuhe

Ongelmien kuvaaminen Tavoitteiden, toivotun tilannekuvauksen kuvaaminen

Kielteisen kehityksen huomioiminen Myönteisen kehityksen huomaaminen

Ongelmien syiden miettiminen Myönteisen kehityksen selittäminen

Taustatekijöiden pohtiminen Aikaisempien onnistumisten pohtiminen

Esteiden ja rajoitusten näkeminen Mahdollisuuksien ja voimavarojen tutkiminen

Syyllisten etsiminen Ansion jakaminen edistymisessä

MOITEKÄSI JA -SORMET Käytä sanoja aina, ei koskaan, taas, koko ajan, tämä ei todellakaan, ikinä.

Luo tunne jatkuvuudesta ja toistuvuudesta ”tämä alkoi, kun synnyit ja

tuskin tulee koskaan muuttumaan”.

AINASORMI

Kerro seikkaperäisesti miten henkilö toimii väärin tai huonosti. Kerro

tarkasti esimerkit, näyttele ja matki, näytä todisteita, että varmasti mitään

ei jää epäselväksi miten henkilö toimii väärin.

VIKA-

SORMI

Selitä mitä haittaa sinulle ja muille on hänen käyttäytymisestä. Jatka

kertomalla mitä haittaa siitä on ympäristölle esim. ryhmälle ja yhteisölle

tai yhteiskunnalle. Voit myös ihmetellä sitä, miksi henkilö ei itse näytä

ymmärtävän aiheuttamiaan haittoja. Tee haitoista luettelo.

HAITTASORMI

Spekuloi siitä, mistä kyseinen käyttäytyminen johtuu. Arvele, että vika

johtuu kotikasvatuksesta, syntyperästä, etnisestä tai uskonnollisesta

taustasta tai psyykkisestä häiriöstä kuten heikosta itsetunnosta tai

persoonallisuushäiriöstä. Käytä loukkaavia arveluja, henkilö on laiska,

itsekäs, yksinkertainen.

SYY-

SORMI

Muistuta henkilöä siitä, että asiasta on puhuttu ties kuinka monta kertaa

aikaisemmin. Ja ettei mikään näytä menevän perille saakka ja mitään

muutosta ei ole. Syynä voi olla välinpitämättömyys, jääräpäisyys tai

kyvyttömyys ottaa palautetta vastaan muilta ihmisiltä.

KUURO-

SORMI

Lähde: Ahola T, Furman B & Hirvihuhta H, 2004. Työpaikan pelisäännöt ja kuinka ne tehdään.

TOIVEKÄSI JA -SORMET KONTAKTI-

SORMI

Aloita ottamalla kontakti: ”Onko sinulla hetki aikaa?” ”Voitaisiinko jutella vähän?”

”Minulla olisi yksi toivomus / ehdotus / ajatus josta haluaisin kanssasi keskustella.”

”Onko sopiva hetki?” ”Onko tämä paikka ok?” Varmista paikka ja aika, että henkilö

on vastaanottavassa tilassa.

TOIVE-

SORMI

Käännä ongelma tavoitteeksi. Älä kerro sitä, mitä et halua hänen tekevän vaan kerro

se mitä haluat hänen tekevän sen sijaan. Mieti miten haluaisit hänen toimivan ja puhu

siitä. ”Tällaisessa tilanteessa toivoisin sinun toimivan näin…” ”Pyytäisin sinua

toimimaan näin…” tai ”Ehdottaisin, että toimisit näin…” Kysy lopuksi ”Mitä itse

ajattelet tästä toivomuksesta / ehdotuksesta / ajatuksesta / pyynnöstä?

HYÖTY-

SORMI

Perustele toiveesi tai ehdotuksesi kertomalla mitä hyötyä siitä on sinulle itselle ja

muille. Kysy vielä ”luuletko, että siitä voisi olla hyötyä itsellesikin?” Vältä holhoamista

antamalla hänen itse pohtia sitä, mitä hyötyä hänelle voisi olla siitä, että hän toimii

toiveesi mukaisesti.

USKO-

SORMI

Luo uskoa muun muassa osoittamalla, että hän on aikaisemmin toiminut niin tai että

hän on viime aikoina enenevästi toiminut toiveesi mukaisesti. Kysy häneltä mitä

ajatuksia hänellä on itsellään siitä, miten hän voisi toimia kyseiselä tavalla. Lisää uskoa

tarjoutumalla auttamaan häntä jos se on tarpeen.

SOPIMUS-

SORMI

Sopimus: ”Mitä itse ehdotat? Miten menetellään?” ”Tämähän saattaa joskus unohtua,

sovitaanko jotakin siitä, miten muut voivat muistuttaa sinua?” Palaute: ”Miten koit

tämän keskustelun? Oliko sinusta ok, että otin asian puheeksi?” Kehu: ”On se hyvä,

että sinulle voi puhua niin suoraan…” Jatko: ”Sano sinäkin vaan reilusti minulle jos

sinulla on minulle jotakin toivomuksia.”

Lähde: Ahola T, Furman B & Hirvihuhta H, 2004. Työpaikan pelisäännöt ja kuinka ne tehdään.

L Ä H T E E T M M .

Ahola, T & Furman B. Reteaming-valmennus. Yksilöiden ja yhteisöjen

ratkaisukeskeinen kehittämismenetelmä. 2015 uudistettu painos.

Lyhytterapiainstituutti Oy. Helsinki.

Ahola T, Furman B & Hirvihuhta H, 2004. Työpaikan pelisäännöt ja

kuinka ne tehdään.

Fredrike B. Handbook of Solution-Focuced Conflict Management.

John J. Murphy. Ratkaisukeskeinen oppilaishuolto.

Järvilehto, L. Upeeta työtä! 2013. Kustannusosakeyhtiö Tammi.

Manka, M-L. 2012 Työnilo. Sanoma Pro Oy. Helsinki.

Mattila, A. Näkökulmien vaihtamisen taito. 2006. WSOY. Juva.

Malkamäki Riitta. Ratkaisukeskeinen lähestymistapa. Muistiot. Sano Ky.

Martela, F. & Jarenko, K. 2015. Draivi. Voiko sisäistä motivaatiota

johtaa? Talentum. Helsinki.

Osatyökykyisille tie työelämään (OTE) –kärkihanke. STM.

Peter De Jong & Inso Kim Berg. 2008. 3 painos. Alkupainoa

Interviewing for Solutions. Ratkaisukeskeisen terapian oppikirja.

Lyhytterapiainstituutti Oy. Livionia Print.

Valoisaa kevättä!

Sonja Meyer-Jokiranta

044 418 1556

sonja.meyer-jokiranta@seinajoki.fi